导游服务技能模拟试题(三)教学内容

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导游模拟试题

导游模拟试题尊敬的考生：欢迎参加导游模拟试题的考试。

本次考试旨在测试您对导游工作的理解和应用能力。

请仔细阅读以下题目，并结合实际情境，准确回答问题。

第一部分：文化知识1.请简要介绍中国四大古都之一的北京，并提供三个北京的著名景点。

2.请解释中国的传统农历新年是如何确定日期的，并介绍农历新年的传统庆祝活动。

3.请描述中国的“丝绸之路”历史，并指出其在文化交流和贸易发展上的重要性。

第二部分：导游实务4.请列举至少三种保障游客安全的应急措施，并简要解释其重要性。

5.请描述导游在旅行社和游客之间的桥梁作用，以及如何正确处理游客的投诉和疑问。

6.在接待外国游客时，如何展示良好的职业道德和文化礼仪，请给出至少两个例子。

第三部分：景点解说根据以下描述，请准备一段景点解说词。

景点：长城景点位置：中国北京市境内景点简介：长城是一项古老的军事建筑工程，被誉为世界上最伟大的建筑之一。

它被列为世界文化遗产，并成为中国最重要的旅游景点之一。

长城全长约21,196公里，横贯东西，是中国古代防御体系的重要组成部分。

根据以上内容，您需要准备一段关于长城的景点解说词，并简要介绍其历史、建筑特点和重要性。

第四部分：旅行社业务7.请简要介绍旅行社的主要业务范围，并解释旅行社在旅游行业中的作用。

8.请提供三个旅行社团队旅游的优势，并解释为什么团队旅游对游客来说更有吸引力。

9.请简要描述旅行社在推广旅游目的地方面的策略，以吸引更多的游客。

根据以上题目，您需要精心准备答案，并注重细节和专业性。

祝您考试顺利，取得良好成绩！如果您有任何疑问，请随时向考场监考人员咨询。

提示：根据题目要求，上述文字仅供参考，并不构成真实的试题内容。

请您在实际答题时根据题目要求进行回答。

中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库多选题(三)(含答案)

中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库多选题（共90题）多选题（90 题，至少有两个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）1.导游平等服务原则需要导游（BCD）。

A.平均分配和游客交流的时间B.对游客一视同仁，保持平等距离C.对游客不能有亲疏贵贱之分D.与游客平等交流E.对任何游客不能有超常服务2.导游服务的涉外性要求导游（BCDE）。

A.不向外国游客讲述中国的负面新闻B.在外国人面前不卑不亢C.对各国游客一视同仁D.实事求是地介绍中国E.不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览3.地方陪同导游不同于全陪导游的职责是（ABE）。

A.安排团队在当地的旅游活动B.做好具体的接待工作C.保护游客的人身和财产安全D.全程联络工作E.现场讲解4.下列物品中禁止入境的是（ABDE）。

A.带有危险性的昆虫B.吗啡C.印刷品D.仿真武器E.伪造货币5.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有（ABD）。

A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带D.告知游客不要与陌生人兑换外币E.告知游客不能随便外出6.地震时，如游客在室外，导游员应让游客（AB）。

A.不要靠近楼房B.跑到空旷场地蹲下C.在车内避险D.靠近大树E.跑回室内7.游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求（ABC）在抢救现场。

A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表E.保险公司代表8.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，导游员处理此事的正确过程是（ABD )。

A.安慰失主，由地接社开具遗失证明B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照C.失主去北京市公安局挂失后去法国使馆申请新护照D.失主持新护照去法国使馆办理入境签证E.失主去遗失地申请新护照9.当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该（ABCD）。

导游实务(导游服务基本技能)模拟试卷3(题后含答案及解析)

导游实务（导游服务基本技能）模拟试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．下列不属于静态观赏的是()。

A．钱塘观潮B．断桥赏雪C．柳岸闻莺D．苏堤漫步正确答案：D 涉及知识点：导游服务基本技能2．泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验。

这是运用了观景赏美中的()方法。

A．动态观赏B．静态观赏C．观赏时机D．观赏位置正确答案：A 涉及知识点：导游服务基本技能3．“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，是由于()。

A．没有把握好观赏时机B．没有注意观赏节奏C．没有掌握好心理距离D．观赏位置不对正确答案：C 涉及知识点：导游服务基本技能4．导游带团时，在蓬莱观赏到海市蜃楼。

这是导游掌握了()。

A．观赏的距离和角度B．观赏节奏C．观赏的时机D．静态观赏正确答案：C 涉及知识点：导游服务基本技能5．导游员小黄在带团去往景点的途中遇到了塞车，游客们情绪受到了影响，并谈论起目的地的交通问题。

此时，小王突然指着路边的行道树向游客讲起了行道树的故事，大伙的注意力被他的讲解吸引了，也就不再谈论交通问题了。

小黄在调节游客情绪时用的是()的方法。

A．物质补偿法B．精神补偿法C．分析法D．转移注意力法正确答案：D 涉及知识点：导游服务基本技能6．期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受；严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视。

这类人属于()。

A．上层社会的游客B．年老者C．一般游客D．女性游客正确答案：A 涉及知识点：导游服务基本技能7．某导游“三八”节时带了一批妇女出游，导游在路上讲解时应()。

A．多讲一些政治问题B．多讲一些高品位的话题C．多讲一些带故事情节的话题D．多讲一些社会问题正确答案：C 涉及知识点：导游服务基本技能8．导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了()的重要性。

A．动态观赏和静态观赏B．观赏距离和角度C．观赏时机D．观赏节奏正确答案：D 涉及知识点：导游服务基本技能9．()是人际关系中的一项基本准则。

导游服务技能模拟试题

导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。

导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。

2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。

导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。

同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。

3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。

•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。

•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。

•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。

二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。

导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。

•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。

•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。

•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。

5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。

•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。

•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。

•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。

•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。

模拟导游实训课考试题及答案

模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。

（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。

（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。

（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。

（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。

（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。

答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。

2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。

答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。

3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。

导游实务考试模拟试卷及答案(3)

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(3)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分)1．为了确保导游服务质量，既保护游客的，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际网和网的核心。

3．全陪按照旅游实施组团旅行社的接待计划，监督各地的执行情况和接待质量。

4．导游人员应掌握相关的和知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好。

6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应；若确实有特殊原因，并由提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的，留意旅游者的，防止旅游者走失。

8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的和接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

9．，导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分，饰物也不宜，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

10．导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与进行合作的能力。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题1分，共20分) 1．导游服务就其行为特征而言属于( )型工作，只能在与游客的接触中进行。

A．生产B．接待C．脑力D．体力2．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。

A．经济B．政治C．文化D．服务3．现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。

江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3

江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3一、填空题1. 若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员（江南博哥）可将物品和信件交______，由其转递。

正确答案：自行办理旅行社2. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。

正确答案：以人为本3. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。

正确答案：组织出境旅游的领导者代言人4. 误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。

正确答案：交通票据旅行社5. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。

正确答案：业余导游员6. 外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种______。

正确答案：支付手段7. 旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。

正确答案：启动后8. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。

正确答案：经验知识9. 旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。

正确答案：整体单项10. 组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。

正确答案：组团社接团社地接社11. 自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。

正确答案：边防检查站入境卡12. 旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。

正确答案：予以协助参谋13. 19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。

《导游实务》模拟试题（三）参考答案_导游证通关秘籍(新大纲版）_[共2页]

模拟试题
121 （2）地陪小王带领某旅游团一行50人浏览H 市。

按照接待计划安排，旅游团在H 市浏览5个景点，安排两次购物。

然而在游览过程中，小王擅自增加了一处购物店。

领队委婉提醒小王不妥，但小王并未理会。

到购物店前，许多游客不愿下车，小王便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系。

”游客们这才懒洋洋地进去。

行程结束，快抵达机场时，小王致欢送辞后，领队依照惯例，给小王一个内装小费的信封。

小王接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。

她让游客在车上等一会儿，自己下了车。

不一会儿，小王手上拿着一大把零钱回到车上。

她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在W 市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱：“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。

”说完，小王将这50元零钱逐一分发到游客手上。

请问：① 地陪小王在处理整个事件中有哪些不妥之处？
② 你认为正确处理的措施应该是怎样的？
《导游实务》模拟试题（三）参考答案
一、填空题
（1）1841，托马斯·库克；（2）导游证，向导，讲解；（3）组团旅行社，领队，地方陪同导游人员（或地陪）；（4）补偿法，转移注意法，分析法；（5）旅游行政部门，1000；（6）地陪，接待社；（7）擅自；（8）生动，灵活；（9）予以协助；（10）尽早就医；
二、单项选择题
（1）B ；（2）A ；（3）C ；（4）B ；（5）B ；（6）A ；（7）D ；（8）B ；
（9）D ；（10）D ；（11）B ；（12）D ；
（13）B ；（14）A ；（15）D。

导游服务技能模拟试题(三)及参考答案

导游服务技能模拟试题（三）参考答案一．单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)1.在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。

A、导游服务B、讲解服务C、接待服务D、送客服务2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。

A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多姿多样C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染4. 导游服务中最具代表性的是（ B ）。

A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D.法规知识6、导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ C ）特点。

A脑体高度结合 B 复杂多变 C 独立性强 D及服务对象密切接触7.（ A ）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。

A.领队B.全陪C.区域导游D.地陪11.( C )是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。

模拟导游题库及答案详解

模拟导游题库及答案详解在旅游行业中，导游是一个至关重要的角色，他们不仅需要具备丰富的知识，还要有良好的沟通技巧和应变能力。

为了帮助有志于成为导游的朋友们更好地准备考试，以下是一些模拟导游题库及答案详解，希望能够对大家有所帮助。

1. 导游在接待游客时，首先应该做的是什么？答案详解：导游在接待游客时，首先应该做的是自我介绍，并向游客表示欢迎。

同时，应简要介绍行程安排，确保游客对即将开始的旅程有一个基本的了解。

2. 如何处理游客在旅行过程中的突发状况？答案详解：面对游客的突发状况，导游应保持冷静，迅速评估情况，并采取相应的措施。

例如，如果游客生病，应尽快联系医疗救助；如果遇到交通问题，应寻找替代路线或交通工具。

3. 导游如何提高自己的讲解技巧？答案详解：提高讲解技巧需要导游不断地学习和实践。

可以通过观看其他优秀导游的讲解视频，学习他们的表达方式和互动技巧。

此外，多参与实地讲解，收集游客反馈，不断优化自己的讲解内容和方式。

4. 导游在带领游客参观文化古迹时，应注意哪些事项？答案详解：在带领游客参观文化古迹时，导游应注意以下几点：首先，要确保游客的安全，避免进入危险区域；其次，要尊重当地的文化习俗，不损坏文物；最后，要提供准确的历史和文化背景信息，增加游客的体验感。

5. 如何处理游客对行程安排的不满？答案详解：面对游客对行程安排的不满，导游应耐心听取游客的意见，了解他们的具体需求。

在可能的情况下，可以适当调整行程，满足游客的合理要求。

同时，也要做好解释工作，让游客理解行程安排的合理性。

6. 导游在带领团队旅行时，如何确保团队的秩序？答案详解：确保团队秩序，导游需要做到以下几点：首先，要制定明确的团队规则，并在出发前向所有游客说明；其次，在旅行过程中要时刻关注团队动态，及时解决可能出现的问题；最后，要通过有效的沟通，增强团队的凝聚力。

7. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？答案详解：在处理游客投诉时，导游应遵循以下原则：首先，要认真倾听游客的投诉，给予足够的重视；其次，要公正客观地分析问题，找出问题的根源；最后，要根据实际情况，提出合理的解决方案，并确保问题得到妥善解决。

2022年职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试第3套及答案

全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试题一．简答题1.说说古代名、字、号旳不一样使用办法。

2.自然旅游资源旳旅游价值重要表目前哪些方面？3.请简介厦门海滨旳旅游特色。

4.何谓园林欣赏三境界？5.请说出“四大士”菩萨旳称谓。

6.什么是三朝五门？7.汉茂陵简介。

8.什么是佛？9.基督教旳“圣事”指旳是什么，详细有哪些典礼为圣事？10.简述云南白药。

11.导游员旳业务能力重要包括哪些方面？12.旅游团赴饭店途中，地陪应做好哪几方面工作？13.简述地陪送行服务中旳重要工作内容。

14.简述散客旅游产品特点。

15.导游员在处理旅游者旳个别规定期，应遵照哪些原则？16.一般而言，不适宜让旅游者单独活动旳状况有哪些？17.旅游计划变更，常见旳有哪些状况？18.导游人员在坐姿方面有哪些忌讳?19.根据旅游活动所需要旳语言特点，简介三种说服方式。

20.如游客发生烫伤旳意外，导游员应怎样紧急处理？二．案例分析题1.赵先生参与由某旅行社接待旳青岛、威海等地精品六日旅游团。

在通往景区旳旅游车上，导游陈某开始推销自费项目“帆船出海”，迫于无奈旅游团旳部分团员交了200元/人。

导游带领交钱旳旅游者参与“帆船出海”，其他旅游者在车上等待。

他们回来时天色已晚，导游说：“今天太晚了，万平口广场我们就不参观了，去了也看不到什么。

”就这样协议行程中约定旳参观万平口广场被取消了。

试分析该案例中波及旳法律问题。

2.导游张某带团准备从上海出发前去厦门旅游，恰遇厦门有台风，张某与该团体商议，到达口头协议，改为去广州旅游。

在旅游过程中，张某带该团体游览了行程以外旳一处景点（门票为60元），并向该团体竭力推荐所谓旳质优海鲜产品，团体组员信认为真，纷纷购置。

回程后发现，该海鲜产品质次价高。

试分析该案例中波及旳法律问题。

3.某旅行社组织旳一种杭州——黄山3日游旳旅游团共20人，抵达黄山旳当晚，安排在旅行社预订旳某社会餐厅用餐。

晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随即有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。

模拟导游第三版教学设计 (2)

模拟导游第三版教学设计一、课程介绍本课程主要面向导游专业的学生，旨在帮助学生提高模拟导游的能力及全面了解导游工作。

本课程分为理论学习和实践操作，其中理论学习主要包括导游必备知识、导游文化素养以及导游安全意识等方面；实践操作主要包括模拟导游实战演练、场馆参观以及导游专家讲座等内容。

二、课程目标本课程旨在通过理论学习和实践操作相结合的方式，帮助学生达到以下目标：1.全面了解导游工作及其重要性；2.掌握导游必备知识和技能；3.培养良好的导游文化素养和职业道德；4.培养导游安全意识和危机处理能力；5.提高模拟导游能力和实际操作能力。

三、教学内容和方法3.1 理论学习内容和方法导游必备知识1.导游的定义、职责和特点；2.导游服务的要求和标准；3.导游口才和表演技巧；4.导游知识体系和专业术语；5.导游服务中的礼仪和文化传播。

理论学习的方法主要包括授课、案例分析和小组讨论等。

每个章节均设置相应的练习题目，以检验学生掌握情况。

导游文化素养1.导游服务中的文化意识和文化传播；2.中国文化和西方文化的差异；3.导游和旅游业发展的历史与现状；4.导游职业规范和道德准则。

理论学习的方法主要包括授课、文化体验和专业讲座等。

学生需要根据自己的专业特点，以小组形式进行课堂讨论和总结。

导游安全意识1.导游安全意识的含义和内涵；2.旅游安全事故的类型和预防措施；3.导游在处理突发事件中的应急措施和应对方法。

理论学习的方法主要包括授课、案例分析和应急演练等。

学生需要在模拟演练中进行实践操作和经验总结。

3.2 实践操作内容和方法模拟导游实战演练1.模拟导游实战演练的基本流程和要求；2.模拟线路和景点选择；3.演练分组及导游角色分配；4.模拟导游演练实战的具体操作。

实践操作的方法主要包括模拟实战演练和课堂点评等，学生需要以小组形式进行实践操作和总结经验。

场馆参观1.导游在场馆参观中的注意事项和技巧；2.线路规划和参观指南；3.收集和整理资料的方法和技巧。

《导游服务技能》期末考试试卷三及答案

期末考试试卷三一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。

1、新中国第一家国营旅行社是（）。

A、1923年陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部；B、1927年6月成立的中国旅行社；C、1949年12月营业的华侨服务社；D、1954年成立的中国国际旅行社；2、世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（）。

A、服务性；B、经济性；C、社会性；D、对外宣传性。

3、下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（）。

A、承上启下；B、传播文化；C、实现经济效益；D、反馈旅游信息。

4、负责旅游团（旅游者）在当地参观游览中的导游讲解，解答旅游者的问询，传播文化，介绍当地的旅游资源。

这是（）的职责。

A、景点讲解员；B、领队；C、全陪；D、地陪。

5、合格导游的职业品质首要条件是（）。

A、尽职敬业；B、文明礼貌；C、遵纪守法；D、爱岗敬业。

6、地陪在接团时，应提前（）分钟抵达车站。

A、10；B、20；C、30；D、60。

7、（）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

A、动态和静态观赏；B、观赏时机；C、空间距离和角度；D、心理距离。

8、一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

A、稳定旅游者情绪；B、尽快与机场联系；C、报告旅行社；D、通知下一站做调整。

9、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于答案的欲望，使其产生悬念的方法是（）。

A、虚实结合法；B、触景生情法；C、制造悬念法；D、客问我答法。

10、如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（）。

A、予以婉拒，要向客人表示歉意；B、尽量满足旅游者的要求；C、事先和旅游者说明餐费自理；D、做好解释工作，说明困难。

11、旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）。

A、帮客人叫车让他自己去换；B、帮客人联系，请司机陪同前往；C、告诉客人离店的物品不能退换；D、积极协助，必要时陪同前往。

导游实务-模拟试题及答案3

《导游实务》-模拟试题3一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分)1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。

向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。