酒店前台术语解释

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酒店前台的专业术语介绍

-酒店前台的专业术语介绍skipper、1;意思是故意逃账者(1);其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等(2)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，(3)要收取其消费保证金。

Register2、(1; ) 意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等(2;) 登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有(3) 效期等。

Upgrade3、;(1) 意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;用途：(2) A 、用于房间紧张时，给有预订的客人、提高接待规格给重要客人。

BEarly arrival4、意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

(1)提前到达有两种情况：(2)A、是指在预订日期之前到达。

、在酒店规定的入住时间之前到达。

B(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

Room change、5;(1)指为客人转换房间; 客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题(2)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客(3)人在换房单上签名。

前台通知相关部门，并更改有关资料。

House use、6; (1)指酒店人员用房---(2) 酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;要控制好酒店人员用房的数量。

(3)Guest history 、7;意思是客史档案(1); 客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存(2)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务(3) 以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

Sleep out8、“馆外住宿”，简称“外宿”。

Tips9、意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

(1)取小费，应婉言谢绝。

按规定不能收(2))如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

酒店专用名词解释

酒店专用名词解说————————————————————————————————作者 :————————————————————————————————日期：?酒店专用名词解说 ( 标准Sta ｎ dar ｄ）（1) Ａccｏｍ modatｉ on( 住宿 ) ：供应的赐予睡觉歇息的场所。

( ２) A ｄ jo ｉｎ ing Room ( 周边房 ) ：指两间房间近连在一同。

(3 ） Advan ｃed Depｏｓ it( 订金） : 客人为了保证能有房间而提早支付给酒店一笔挺按金。

(4) Ad ｖ ancｅ P ａ ymｅnt （预支金 / 押金 ) ：依据酒店财务规定和相关规定, 前台服务员要求客人早先支付房费和不行展望花费的付费方式, 如现金担保、信誉卡预受权。

(5)Am ｅ nity( 致谢品） : 指酒店免费向住店客人供应的一些礼物，如水果、鲜花或饮品等。

（6) Arr ｉval( 到店 ): 指客人入住酒店的抵店 , 如 : ArrviａｌDate。

( ７) A ｖｅ rageＲoom Rａ te( 均匀房价 ): 指全部住宅的均匀价钱，它是前台的一个常用术语。

即A．R.R. 。

(8)Bloc ｋ（预告锁房 ) ：指为了把某间房能够保存下来 , 而提早把此房间在某日锁起来 , 使其在该时间段显示被占用，有益于控制房间的预售。

（9) Can ｃeｌl ａtion (撤消）：指客人撤消订房。

(1 ０)Check-In:指客人登记入住酒店,包含机场登机手续也是相同的叫法。

(1 １） Chｅｃ k-Oｕｔ：指客人结账走开酒店。

(12)Comｐl ｉmentａry( 免费 ): 指由总经理同意供应给某个客人的不需要收费的房间, 即 CＯ MP。

(1 ３）Ｃ onfi ｒ mation( 确认） : 指酒店发给订房客人的一种十分详尽的订房书而协议，认可客人在将来的某一天有权居住在本酒店。

另，机票中的来回票，连程票，在中转途中要求做地点的Ｃｏmfｉ rmａt ｉo ｎ , 不然航空企业有权撤消该地点而转售他人。

酒店前台专业术语常见缩写及解释

酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC=Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。

前台专业术语 FRONT DESK TERMINOLOGY

前台专业术语FRONT DESK TERMINOLOGY1、Accommodation 住宿：特指留宿的有关房间的种类及位置。

2、Adjoining Room 邻近房间：指两个房间近连在一起，相对其它房间较近的两个房间。

3、Connecting Room 连通房：指两房中间有一扇门连通起来的房间（适用家庭）。

4、Advance payment 预付款：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和可能的其他费用（客人登记时应交纳1）、预付房租；2）、预付所有费用消费）什么人要求预先支付？1）不可相信的人，即初次打交道的客人。

2）帮朋友付款的客人等。

5、Advance deposit 定金：客人为了确保能有房间而提前支付酒店的一笔按金（要大于等于房费，订房时酒店向客人收的）。

6、Guarantee 担保确保：指客人以预付订金或公司函电确认订房，无论客人是否到店，都要保留订房，无论客人是否入住都要收费。

确保有几种途径：1）现金支付：付财务部，作好备注。

2）信用卡：交信贷产，应知号码、有效期、种类、密码与银行核对。

3）公司函电：信件式传真要有公章、签名及所付款项目及客人姓名，但此公司应与销售部有合同。

4）Bank draft（银行汇票）5）Traveler’s Check（旅行支票）：可以挂失，应有签名。

7、Amenity 免费小礼品：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品。

如：水果、鲜花或饮品、报纸等。

8、Arrival 抵达：指客人入住酒店的抵达日期，另指客人的订房。

9、A verage Room Rat 平均房价：总房费÷收入总房数=平均房价即A.R.R总房费÷收入总出租房数=平均房价即：A.T.R T=transient 10、Billing Instruction 付款指示：指非常详细地向客人收款的指令，电脑屏幕显示如：房费怎样付？11、Block 预先锁房：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房放在某日锁起来，（在电脑中进行），也是为了满足客人的特殊要求。

酒店前台的专业术语介绍

酒店前台的专业术语介绍1、skipper(1)意思是故意逃账者;(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。

2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;(2)用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人。

4、Early arrival(1)意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

5、Room change(1)指为客人转换房间;(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客人在换房单上签名。

前台通知相关部门，并更改有关资料。

6、House use(1)指酒店人员用房;(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;(3)要控制好酒店人员用房的数量。

7、Guest history(1)意思是客史档案;(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

8、Sleep out“馆外住宿”，简称“外宿”。

9、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。

(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

10、Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

酒店前台67句术语解释

(1)意思是故意逃账者；(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。

2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；(2)用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。

4、Early arrival(1)意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

5、Connecting room(1)意思是相连房。

指相邻且相通的房间；(2)适于安排关系密切及需互相照顾的客人；(3)不宜安排敌对或不同种类的客人。

6、Room change(1)指为客人转换房间；(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。

最后通知相关部门，更改有关资料。

7、House use(1)指酒店人员用房；(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；(3)要控制好酒店人员用房的数量8、Guest history(1)意思是客史档案；(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

9、Sleep out（1）是“馆外住宿”，简称“外宿”。

10、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

酒店前台地专业术语介绍

3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;(2)用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人。

4、Early arrival(1)意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

前台通知相关部门，并更改有关资料。

6、House use(1)指酒店人员用房;(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;(3)要控制好酒店人员用房的数量。

8、Sleep out“馆外住宿”，简称“外宿”。

9、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。

(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

10、Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

前台术语解释

前台术语解释一、前台术语解释：1、Front office（前厅部）答：1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。

2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。

3、前厅部的组织结构。

2、F ront desk（前台或总服务台）答：1、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。

2、前台隶属于前厅部。

3、前台是饭店对客服务的窗口。

3、Room status（房间状态）答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。

2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。

4、Room type（房间种类）答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。

2、不同种类的房间适于不同种类的客人。

5、Double room（双人间）答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。

2、双人间的入住对饭店的影响（增加饭店总销售收入）。

6、Signal room（单人间）答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。

2、入住特点。

7、Suite（套房）答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。

2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。

8、Adjoining room（相邻房）答：1、指相邻而不相通的房间。

2、适于安排相互熟识客人。

3、不宜安排敌对或不同种类的客人。

9、Reservation（房间预定）答：1、指饭店为有入住要求的客人所进行的预先安排。

2、预定的内容。

10、Confirmed reservation（确认订房）答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。

2、确认的方式。

3、确认的内容。

11、Amendment（更改预定）答：1、指对预定资料进行修正。

2、应注意的事项。

12、Advanced deposit（预付订金）答：1、指客人在订房时所交纳的订金。

酒店前台常用术语解释

前台常用术语解释1、Advance Deposit预付定金：是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。

定金的数额可以是一天的房费，也可以是整个住店期的房费，客人一旦付出定金后，酒店一定要保证客人的订房。

另指对于那些没有预约或当天预约且行李较少的客人在入住登记时，酒店向客人收取一定的押金。

2、Confirmed Reservation确认预订：是指酒店对客人的预订要求予以接受，当订房员接到订房单或订房电话后，如酒店有房间可提供给客人的话，既发订房承诺书或电话通知客人，表示酒店已接受其预订。

当然，即使酒店无空房提供，也应写信或打电婉言拒绝。

在旅客到达酒店前一个月或前一星期或前一天，订房员可以用电话或传真的方式与订房人联系，了解旅客是否如期来店，住宿日期，旅客人数和房间种类有无变更。

这些工作都是对已预订地确认。

3、Guaranteed Reservation保证预订。

是指那些客人已告知酒店方自己的信用卡号或由公司发传真担保的预订。

根据规定，如客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收取第一晚的房费。

4、Overbooking超额预订：指接受的预订数超过酒店的客房数，客人改变和取消预订的很多，平时订房而不到的约为百分之五，临时取消的为百分之十，因此酒店按实额预订，必然会降低酒店的出租率。

超额预订就是为取消和改变预订作补充准备，超额预订的幅度要因具体情况而定，一般掌握在百分之三或五之内。

超额预订不足会降低出租率，过高又会给酒店增加处理实际超额的负担并影响声誉。

5、Room Forecast客房出租预测：是指酒店的预订部或前台根据预订报告，对某次或某时期的客房出租情况所作的预测。

这样有利于酒店各部门有计划地提前安排好各项服务工作。

6、Check In入店登记：是指客人登记入住酒店。

登记过程主要包括：问候客人，并问客人是否有预订；请客人填写登记表，查验客人的有效证件；根据客人要求安排房间；向客人确认住房价格及付费方式；叫行李员引领客人进房，祝客人住店期间愉快。

酒店管理：客房前台服务知识—前台术语酒店管理：

前台服务知识第五节前台术语一、V.I.P —Very important people（贵宾）内容:1、接待重要客人的准备工作；2、到达时的接待。

3、在住期间及离馆的接待工作。

二、D.N.D —DO NOT DESTURB.（请勿打扰）内容:空人避免外界打扰而出的标志。

三、Waiting list（等候名单）内容:1、当酒店房间已满仍有客人要求订房及入住可做等候名单。

2、它可以补足客人临时取消或预订不到而造成的损失。

四、Conecting room —相连房内容:1、适合安排关系密切以及需要互相照顾的客人。

2、不宜安排敌对或不同种类的客人。

五、House use —酒店人员自用房内容:1、酒店提供一部分房间给管理人员休息用。

2、要控制好数量。

六、IDD —Interational direct dial 直拔国际长途电话内容:打IDD的方法。

七、Walk in —没在预订房而前来的入住客人内容:如何接待walk in 的客人八、Rooming list —团体名单内容:1、它是作为旅行团预订和入住登记分房之用。

2、团体名单需要派发部门（接待处、行李部、电话房、询问处）九、Over booking —超额预订内容:如何处理客人到店而无房的问题。

十、Lost and found —失物招领处内容:1、做好失物的记录。

2、领取失物的手续。

十一、Late check out —延迟退房内容:1、逾时退房。

2、逾时退房的原因。

3、如何处理客人逾时退房要求。

十二、No Show —没有预先通知取消又无预期抵达的订房内容:1、如何控制No Show 房—交押金。

2、对旅行社No Show 房,如没有特殊原因应作收费。

十三、Hotel Passport —签单卡内容:1、可将任何消费入房帐,退房统一结算。

2、在何种情况下才开签单卡。

十四、Fit —free individual tourist —散客内容:散客的接待工作。

酒店前台专业术语常见缩写及解释

酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card 身份证10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC=Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行李45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。

酒店前台的专业术语介绍

3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;(2)用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人。

4、Early arrival(1)意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

前台通知相关部门，并更改有关资料。

6、House use(1)指酒店人员用房;(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;(3)要控制好酒店人员用房的数量。

8、Sleep out“馆外住宿”，简称“外宿”。

9、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。

(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

10、Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

酒店管理前台术语

酒店管理前台术语：Early arrival (1)意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

酒店管理前台术语：Connecting room(1)意思是相连房。

指相邻且相通的房间；(2)适于安排关系密切及需互相照顾的客人；(3)不宜安排敌对或不同种类的客人。

酒店管理前台术语：Room change(1)指为客人转换房间；(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。

最后通知相关部门，更改有关资料。

酒店管理前台术语：House use(1)指酒店人员用房；(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；(3)要控制好酒店人员用房的数量。

酒店管理前台术语：Skipper (1)意思是故意逃账者；(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。

酒店管理前台术语：Register (1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

酒店管理前台术语：Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；(2)用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。

酒店管理前台术语：Guest history(1)意思是客史档案；(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

酒店前台专业术语常见缩写及解释

酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card 身份证10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC=Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行李45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。

前台术语解释（5篇材料）

前台术语解释（5篇材料）第一篇：前台术语解释一、前台术语解释：1、Front office（前厅部）答：1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。

2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。

3、前厅部的组织结构。

2、Front desk（前台或总服务台）答：1、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。

2、前台隶属于前厅部。

3、前台是饭店对客服务的窗口。

3、Room status（房间状态）答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。

2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。

4、Room type（房间种类）答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。

2、不同种类的房间适于不同种类的客人。

5、Double room（双人间）答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。

2、双人间的入住对饭店的影响（增加饭店总销售收入）。

6、Signal room（单人间）答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。

2、入住特点。

7、Suite（套房）答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。

2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。

8、Adjoining room（相邻房）答：1、指相邻而不相通的房间。

2、适于安排相互熟识客人。

3、不宜安排敌对或不同种类的客人。

9、Reservation（房间预定）答：1、指饭店为有入住要求的客人所进行的预先安排。

2、预定的内容。

10、Confirmed reservation（确认订房）答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。

2、确认的方式。

3、确认的内容。

11、Amendment（更改预定）答：1、指对预定资料进行修正。

2、应注意的事项。

12、Advanced deposit（预付订金）答：1、指客人在订房时所交纳的订金。

酒店服务专业术语

酒店服务常用专业术语和缩略语1、Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。

2、Adjoining Room (邻近房)：指两间房间近连在一起。

3、Advanced Deposit (订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。

4、Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。

5、Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。

6、Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date。

7、Average Daily Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。

即ADR.。

8、Block (预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。

9、Cancellation (取消)：指客人取消订房。

10、Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。

11、Check-Out：指客人结账离开酒店。

12、Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。

13、Confirmation (确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。

14、Connecting (连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。

15、Corporate Rate (公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。

16、Credit Card (信用卡)：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证。

17、Expected Departure Date(预离日期):指客人预计离店的日期。

酒店前台中文术语解释

酒店前台术语应给客人房间,如果酒店无房,那么在介绍另外的房间.两间或更多的房间相挨着,中间没有连接的门.换句话说,房间可以用毗邻而不用连接. 前一天发生的错误.付房费.率:一天营业期间对客房的平均收费率.全部客房收入除以出售房间数.)配给出纳处理客人业务的专款,每班开始时必须平衡.销售或满足招待而留的一组房间.当天客人入住前分配的房号.团体订房的参考资料.台房间号旁放客人帐单的支架.客人的吊架和房间架的上下午比较,以便精确地验证帐目.晨6点开始酒店的一天;但在规定的离店时间之后(一般下午1点)来客才能占据房间. 酒店房间(带行李),交钥匙,付款;客人正式离开房间,离店时间一般是下午1点.帐:经理已批准直接记帐的离店客人或当地商业公司的帐.客满无法出租的日子.公司和酒店对单个订房并确认的价格.对旅游公司的酒店订房所支付的房间价格百分率.不收费的房间.到达前房间订好的书面通知.中间有门连接的相邻房间.参加者或公司员工为共同目的而聚集的大会,一般包括开会、宴会和房间供应。

：酒店经常给大公司的保证不超过房间价格的定价。

：按酒店日的一部分租出房间，一般是上午9点至下午6点，定价是该房双倍价格的50%。

保证定房，客人在到达之前付给酒店的款。

薄：含有需要参考的资料。

：经理同意的帐，客人离店后要寄帐单，客人离店时要在帐单上签名。

一般指给予旅游公司和班机员工（有些单位可能包括在每天基础上给政府雇员的折扣）的50%的折扣。

两人住的房间。

：有两个双人床的房间。

房：带某种厨房设备的住房。

放在房间架上标明房间状态（离店、刚入住等）的彩色塑料牌。

店和团体预先同意的对团体的特殊房价。

来记录酒店和住房期间客人之间所做的全部交易的细节。

计未来的住房率和决定房间状况。

人办理入住手续、保存钥匙、分发信件和分送资料的地方。

室：保存客人资料的地方；也是副经理办公室。

：计算房间收费并且收取离店客人款的人。

：为客人办入住手续和掌握房间状况的人。

酒店前台术语解释

酒店前台术语解释经典的前厅部中英文资料前台术语解释Skipper意思是故意逃账者；其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。

Register意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

Upgrade意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。

Early arrival意思是提前到达。

指客人在预订时间之前到达。

提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。

B、在酒店规定的入住时间之前到达。

无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。

Connecting room意思是相连房。

指相邻且相通的房间；适于安排关系密切及需互相照顾的客人；不宜安排敌对或不同种类的客人。

Room change指为客人转换房间；客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。

最后通知相关部门，更改有关资料。

House use指酒店人员用房；酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；要控制好酒店人员用房的数量Guest history意思是客史档案；客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

Sleep out是“馆外住宿”，简称“外宿”。

Tips意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。

按规定不能收）取小费，应婉言谢绝。

如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。