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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
第二章 沟通的一般策略《管理沟通》PPT课件
后天可信度：指听众或读者在倾听或阅读了你要表达的内 容之后，对你所形成的看法。
因素 身份地位 良好意愿 专门知识
外表形象 共同价值
建立于
影响可信度的因素和使用技巧
对初级可信度的强调
对后天可信度的加强
等级权利
个人关系、 “长期记录” 值得信赖 知识、能力
吸引力，听众 具有喜欢你
共同价值观、 共同问题和需 要
法治——技术、法定权威
2.文化影响听众策略（谁为主要听众？怎样激励听众？）
3.文化影响信息策略 慢节奏——间接切入主题 快节奏——直接切入主题 权威文化——自上而下 开放文化——自下而上
4.文化影响渠道策略 重个人信义的文化——口头 重事实与效率的文化——书面
5.其他影响：风格、语言、非文字信息（形体与声音、空间与实物、 问候与好客程度）
第二章 沟通的一般策略
一、 沟通者策略
2.沟通者的可信度
按French,Raven以及Kotter的理论，有五大因素影响可 信度：身份地位、良好愿望、专业知识、外表形象、共同 价值。
初始可信度：指开始沟通前，即在听众或读者倾听或阅 读你要表达的内容之前对你的看法。初始可信度好比“银 行帐户”。
强调你的头衔或地位
将你与地位高的某人联系起来或 引用高地位人物的话（如，共同 署名或请他写推荐信）
涉及关系或“长期记录” 通过强调听众利益来建立良好意 愿
承认利益上的冲突，做出合理的评估
包括经历或简历 分享你的专业知识
介绍你获得专业知识的方 法和途径
将你自己与听众认为是专家的人 联系起来或引用他的话语
及时 一致性 私下而非公开 选择个人化的沟通媒介 让听众反馈 尽快实施
传达拒绝性信息策略
因素 身份地位 良好意愿 专门知识
外表形象 共同价值
建立于
影响可信度的因素和使用技巧
对初级可信度的强调
对后天可信度的加强
等级权利
个人关系、 “长期记录” 值得信赖 知识、能力
吸引力，听众 具有喜欢你
共同价值观、 共同问题和需 要
法治——技术、法定权威
2.文化影响听众策略（谁为主要听众？怎样激励听众？）
3.文化影响信息策略 慢节奏——间接切入主题 快节奏——直接切入主题 权威文化——自上而下 开放文化——自下而上
4.文化影响渠道策略 重个人信义的文化——口头 重事实与效率的文化——书面
5.其他影响：风格、语言、非文字信息（形体与声音、空间与实物、 问候与好客程度）
第二章 沟通的一般策略
一、 沟通者策略
2.沟通者的可信度
按French,Raven以及Kotter的理论，有五大因素影响可 信度：身份地位、良好愿望、专业知识、外表形象、共同 价值。
初始可信度：指开始沟通前，即在听众或读者倾听或阅 读你要表达的内容之前对你的看法。初始可信度好比“银 行帐户”。
强调你的头衔或地位
将你与地位高的某人联系起来或 引用高地位人物的话（如，共同 署名或请他写推荐信）
涉及关系或“长期记录” 通过强调听众利益来建立良好意 愿
承认利益上的冲突，做出合理的评估
包括经历或简历 分享你的专业知识
介绍你获得专业知识的方 法和途径
将你自己与听众认为是专家的人 联系起来或引用他的话语
及时 一致性 私下而非公开 选择个人化的沟通媒介 让听众反馈 尽快实施
传达拒绝性信息策略
《管理学--沟通》PPT课件
2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
管理沟通ppt课件
听聽
用口去听
18
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
ppt课件完整
不良的倾听习惯
❖ 打断别人 ❖ 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的
话 ❖ 一脸厌倦、不感兴趣的样子 ❖ 不耐烦或心不在焉 ❖ 说是在听，但同时又在做其他的事 ❖ 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什
么 ❖ 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍
管理沟通
侯志春
2010年5月19日
LOGO
第一部份 引言
我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。
这些结论对吗？
只有我们想沟通时，才会有沟通。 说话直率的人总是受人欢迎
最有效的工作群体是没有冲突的群体。 沟通是领导的事情
沟通的目的就是别人让接受自己的思想
2
ppt课件完整
积 极 实 践
9
ppt课件完整
3.编码与译码（信息）
完美的沟通应该是编码与译码完全 “对称” 。
对称的条件是双方拥有 类似的经验 ，
－－在沟通中，必须充分考虑对方的经验背景，以避免理解 失误。
甲方的 经验背景
乙方的 经验背景
共同的经验范围
10
ppt课件完整
4.通道（媒介）
应注意不同的信息内容要求使用不同的通道。尤 其应注意面对面沟通的作用。
24
ppt课件完整
善用词汇
含义
合作、团队工作 开放、商讨
词汇
我们 可能
包括、留有余地 要是再
有力的承诺 将会
可变性 有时
主观可改变 不会
价值、学习 教训
词汇
含义
你（他）们 责怪、对立、分割、排斥
应该 控制、命令
用口去听
18
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
ppt课件完整
不良的倾听习惯
❖ 打断别人 ❖ 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的
话 ❖ 一脸厌倦、不感兴趣的样子 ❖ 不耐烦或心不在焉 ❖ 说是在听，但同时又在做其他的事 ❖ 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什
么 ❖ 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍
管理沟通
侯志春
2010年5月19日
LOGO
第一部份 引言
我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。
这些结论对吗？
只有我们想沟通时，才会有沟通。 说话直率的人总是受人欢迎
最有效的工作群体是没有冲突的群体。 沟通是领导的事情
沟通的目的就是别人让接受自己的思想
2
ppt课件完整
积 极 实 践
9
ppt课件完整
3.编码与译码（信息）
完美的沟通应该是编码与译码完全 “对称” 。
对称的条件是双方拥有 类似的经验 ，
－－在沟通中，必须充分考虑对方的经验背景，以避免理解 失误。
甲方的 经验背景
乙方的 经验背景
共同的经验范围
10
ppt课件完整
4.通道（媒介）
应注意不同的信息内容要求使用不同的通道。尤 其应注意面对面沟通的作用。
24
ppt课件完整
善用词汇
含义
合作、团队工作 开放、商讨
词汇
我们 可能
包括、留有余地 要是再
有力的承诺 将会
可变性 有时
主观可改变 不会
价值、学习 教训
词汇
含义
你（他）们 责怪、对立、分割、排斥
应该 控制、命令
管理沟通培训PPT
的语言。
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
01
02
03
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
01
02
03
管理沟通(完全版)PPT课件
编辑版pppt
工商管理系唐果
16
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通对象分析
• 沟通对象的组织角色
– 最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领 袖、关键决策者
• 沟通对象的现状
– 数量、知识背景、个人状况、地位、资源
• 沟通对象的观念
– 价值观、成见与偏见
• 沟通对象的策略与计划
– 问题与困惑、需要与目标、计划与方案、限制因素
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)
– 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和 非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）
– 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
编辑版pppt 33
《管理沟通》
• 管理沟通课程本质上是一门技能学习的课 程：沟通技能、管理技能、销售技能、生 存技能
• 这些技能对现阶段学习生活的成功和将来 个人生活、职业生涯、企业管理取得成功 都具有重要的意义。
编辑版pppt 6
《管理沟通》
工商管理系唐果
管理沟通的主要学习内容
• 沟通概论 • 管理沟通概论 • 个人沟通技能
间进行的事实、思想、意见等管理 信息的传递与交流过程
编辑版pppt 25
《管理沟通》
管理的职能
工商管理系唐果
事件发生前
持续进行
事件发生中/后
计划 组织
沟通 激励
领导 控制
编辑版pppt 26
《管理沟通》
管理沟通的作用
工商管理系唐果
• 管理沟通是各项职能实现的基本 途径
工商管理系唐果
16
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通对象分析
• 沟通对象的组织角色
– 最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领 袖、关键决策者
• 沟通对象的现状
– 数量、知识背景、个人状况、地位、资源
• 沟通对象的观念
– 价值观、成见与偏见
• 沟通对象的策略与计划
– 问题与困惑、需要与目标、计划与方案、限制因素
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)
– 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和 非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）
– 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
编辑版pppt 33
《管理沟通》
• 管理沟通课程本质上是一门技能学习的课 程：沟通技能、管理技能、销售技能、生 存技能
• 这些技能对现阶段学习生活的成功和将来 个人生活、职业生涯、企业管理取得成功 都具有重要的意义。
编辑版pppt 6
《管理沟通》
工商管理系唐果
管理沟通的主要学习内容
• 沟通概论 • 管理沟通概论 • 个人沟通技能
间进行的事实、思想、意见等管理 信息的传递与交流过程
编辑版pppt 25
《管理沟通》
管理的职能
工商管理系唐果
事件发生前
持续进行
事件发生中/后
计划 组织
沟通 激励
领导 控制
编辑版pppt 26
《管理沟通》
管理沟通的作用
工商管理系唐果
• 管理沟通是各项职能实现的基本 途径
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
第十章 有效演讲 《管理沟通》PPT课件
第十章 有效演讲
1
一、演讲概述
演讲的含义
演讲就是演讲者在特定的现实背景下，运用有声语 言和体态语言的表达手段，对听众发表意见、抒发 情感，以达到感召听众的目的的一种带有艺术性、 技巧性的社会实践活动。
2
目标
● 演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标
比如：
“获得对第34号项目的资金批准认定。”
“说服这位顾客购买我们一台电脑。”
利用直观教具 直观教具的种类： 黑板，实物，图表，多媒体，散发材料 直观教具的作用：抓住听众的兴趣；清晰地传达信息；利
于听众把握和记忆演讲内容
12
四、会议沟通
明确会议目的及规模
是否有比开会更好的方法？
会议能否达到既定的目的？
需要解决问题的关键人物是否能到会？
现在的时机是否适合召开会议？
会议目的
原因和方式，以及一个过程中如何采取相应的步骤 • 选择自己的文字制成清晰的文字图片或视图，以使听众能
够领会 • 充分利用演绎、归纳等逻辑推理方式，强化演讲的7条理性。 • 侧重于准备最新的理论、思想和方法，给听众以最新知识
的熏陶。
（3）激励式。 • 深刻地去感染听众 • 避免泛论和夸张及感情色彩的语言 • 通过演示案例来赞同或反对一个结论 • 结构必须有严密的逻辑性 （4）娱乐式。 • 具有感召力和鼓动性，能调动活跃的气氛 • 简短，运用适当的幽默 • 讲话时要适应听众的口味和场景，别具一格
8
演讲的构思
1. 开头 2. 层次的安排 3. 过渡与衔接 4. 主次与详略 5.结尾 6.提纲的拟定 7.演讲稿的写作与修改 8.演练演讲
9
三、有效演讲的技巧
演讲的心理技能 提升演讲资格，优化自我形象 控制紧张情绪，克服怯场
1
一、演讲概述
演讲的含义
演讲就是演讲者在特定的现实背景下，运用有声语 言和体态语言的表达手段，对听众发表意见、抒发 情感，以达到感召听众的目的的一种带有艺术性、 技巧性的社会实践活动。
2
目标
● 演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标
比如：
“获得对第34号项目的资金批准认定。”
“说服这位顾客购买我们一台电脑。”
利用直观教具 直观教具的种类： 黑板，实物，图表，多媒体，散发材料 直观教具的作用：抓住听众的兴趣；清晰地传达信息；利
于听众把握和记忆演讲内容
12
四、会议沟通
明确会议目的及规模
是否有比开会更好的方法？
会议能否达到既定的目的？
需要解决问题的关键人物是否能到会？
现在的时机是否适合召开会议？
会议目的
原因和方式，以及一个过程中如何采取相应的步骤 • 选择自己的文字制成清晰的文字图片或视图，以使听众能
够领会 • 充分利用演绎、归纳等逻辑推理方式，强化演讲的7条理性。 • 侧重于准备最新的理论、思想和方法，给听众以最新知识
的熏陶。
（3）激励式。 • 深刻地去感染听众 • 避免泛论和夸张及感情色彩的语言 • 通过演示案例来赞同或反对一个结论 • 结构必须有严密的逻辑性 （4）娱乐式。 • 具有感召力和鼓动性，能调动活跃的气氛 • 简短，运用适当的幽默 • 讲话时要适应听众的口味和场景，别具一格
8
演讲的构思
1. 开头 2. 层次的安排 3. 过渡与衔接 4. 主次与详略 5.结尾 6.提纲的拟定 7.演讲稿的写作与修改 8.演练演讲
9
三、有效演讲的技巧
演讲的心理技能 提升演讲资格，优化自我形象 控制紧张情绪，克服怯场
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
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第七讲 冲突、危机管理与沟通
1.公共关系学基本概念 2.公共关系学基本技巧
一、冲突管理与沟通
二、危机管理与沟通
第一讲
一.管理 管理就是管人、理事.
管理沟通概论
小资料: 管理一词的英文是Manage,这是从意大利文 Maneggiare和法文Management渲变而来的,“原 意是训练和驾驭马匹”.后来这个词用于管理学.
沉静领导人的三项品格（三） 执着
执着与勇敢区别
注重能达成的事物，而非理想化的境界 不是“随波逐流”，而是“因为执着，所以妥协
“事无不可对人言”与“沉默是金”
从交往内容看关系
亲密程度 沟通内容
一面之交
一般朋友 亲密朋友 知己
公共话题，闲话：天 气
共同话题，事实：工 作 个人，观点：家庭 感觉，关系：爱情
听众分析
高 内容控制
联合 咨询 推销 告知
低
低
听众
高
5、信息理解
信息要新
信息要奇 信息要有理
条理 道理
6、移情原则
成功的沟通:
沟通的基本态度
管理： 就是管理者通过计划、组织、领导、 控制和创新，协调以人为中心的组织资源 与职能活动，以最有效的方式去实现组织 目标的社会活动过程．
对管理的理解
管理就是决策 管理就是服务 管理就是沟通
理解: 管理就是设法让其他人来完成工作
管理是让别人为我做事。
二.沟通
1.沟通的定义
任何一种信息交换的过程都可称为沟通. 小资料: 《大英百科全书》称沟通就是“用任何方法,彼此交换信息”.
反馈
环境
想说的
A
实际说的
听到的
B
反馈的
理解的
沟通的要素：
发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ 听众：谁在接受你的沟通？ 目标：你沟通的预期效果是什么？ 背景：沟通发生在什么环境中？ 信息：针对听众，什么消息可实现你的沟
通目的？
媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？ 反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果： “智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的 25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女 中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。
沟通过程模型
刺激
知觉
通过某管 道传递
知觉
解码 解释
甲
解释 选择 选择 反馈 编码
没有得到所有的事实。
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准
确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。
如：“这个人的素质很不好”
检查自己的反应，保证自己的决策不是基于语言标签而是建立
在合理的证据上的。
确保沟通者对符号理解的统一
对情景要敏感。
企业管理最基本的规矩，就是对人的尊重，优秀的管理者， 要少强调“约束”和“压制”，多花工夫于“尊重”和“激 励”。
沟通的目标是：
让人了解
让人接受 要得到预期的反应 要了解别人 感情要更好
沟了是否就通了呢？
你有讲，我有的听到；
听到不一定明白； 纵使明白，不一定了解；
纵使了解也不一定全力以赴；
乙
编码
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。
4 管道: 信息传递的渠道。 4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。 接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。
4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
尝试用自己的话重复别人的观点，让地方确认是否准确。
向对方发问。
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出
如何准确地发出
了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出
对自己不利的信息
对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
编码和解码 7、词语与其表达的事物之间有差距。 8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解
释的过程。
人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。
影响知觉的因素
知觉者因素 •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
不锋芒毕露
正直=有话直说？
正直：顺道而行，顺理而言，公正无私
本事=能力？ 不锋芒毕露
具备能力，不随便表现，否则受排挤 先了解环境，其次适应环境
争取大家认同，改造环境，显露得恰到好处。
本事=能力？
传言：组织成员互动的结果。有事实依据 谗言：为了达到某种目的，恶意歪曲事实根据，中伤无辜者的坏话 谣言：没有目的和事实根据的传言，不是存心伤害他人。
息发送者的过程。 4 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流
的因素。
沟通过程中的原则
知觉 1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。 解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。
选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理： 管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。 领导者要与员工保持良好的沟通。中国人讲面子、重人情， 认为不理是最大的看不起；领导者发自内心的真诚关怀，是对 员工最有效的激励。
没有规矩，不成方圆。但，如果人的积极性未能充分调动， 规矩越多，管理成本越高。
晕轮效应 根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好，一坏 全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果
然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是 不可能的。 认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看 法，并对所观察到的东西做不同的推论。当与 别人的意见不一致时，尽量返回到双方当初对 事物的观察是否有差异。
当新的观点对于自己的想法不一样时，要意识 到自己的观点而非对自己构成挑战的观点值得 重新反思。
事实与推断
事实
基于个人的观察，很容易被验证。
同一文化背景下的所有人都信以为真的东西就是事实。
推断
人们根据自己的观察而作出的推测。
推测不一定正确。 不同的人可能作出不同的推测。
沟通中正确处理事实和推断
定义: 沟通是信息凭借一定 符号载体，在个人、团 队或群体间从发送者到 接受者进行传递，并获 取理解的过程。
沟通是两个循环圈
尊重的倾听
澄清你的了解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
沟通——
想说/做的 实际说/做的
听/看到的
理解的
反馈的
沟通的基本问题
心态（Mindest）的问题
作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率， 但容易产生偏差。 认识到事物间的相似性和差别，没有任何两件事物是完全一 样的。
避免两极判断
意识到事情的复杂性，不要将其简化。
每当你只看到两种结果选择时，有意识
寻找第三种甚至更多种的可能出现的情 况。
讲出的不是事情的全部
意识到你所得到的报告是经过过滤的，你并
对人礼貌：和谐、守分、守序、谦让
深藏不露：君子藏器于身，待时而动。
本事不等于能力 正直而不阴险
说话留余地：说三分话，交浅不言深
见机赞美：人捧人会愈捧愈高。
礼貌
和谐：创造轻松气氛；对方畅所欲言 守分：摆正自己的位置 守序：踏踏实实做人，规规矩矩做事 谦让：大度、宽容，有涵养。
1.公共关系学基本概念 2.公共关系学基本技巧
第二讲 管理沟通的原则与策略
一、管理沟通的原则 二、管理沟通的策略 第三讲 组织内部沟通
第五讲 会议沟通
一、会议的组织 二、会议议程
一、向上沟通
二、向下沟通 三、平行沟通
第六讲 口头沟通
一.演讲
二.谈判
第四讲 组织外部公众沟通
区分哪是事实、哪是推断。 当根据从别人那里得到的信息做决策时，要评估 推断的准确性。必要时要获得更多信息。 听取别人的汇报时，让其陈述事实而非个人的评 价。 在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值 判断。 使用文字沟通时，要表明你的推断以便别人了解 你的看法。
刻板印象及其避免
刻板印象：人们对某个人群或某些事物形成概括而固定的看 法。
讨论：
什么是有效沟通？
什么是成功沟通？
你是怎样评价你的沟通效果的？
你是如何提高你的沟通效率的？
案例思考
现实沟通中的常见问题 • 理念 • 快速决策、时间管理与控制
• • • • 沟通逻辑（生存、定位与行走） 领导技能和沟通技能 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 先确定游戏规则,再行为
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纵使全力以赴，我也会漏掉。
除了沟之外，最重要的是与你沟通的人来通。
通什么？（感情之间的互动是很重要的）