《管理沟通》完整版ppt

行为
共识和“少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与说服力 团队合作和内部不同声音关系
正确的沟通理念
必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。
你与他人有多少共同点，将决定你与他人沟通的程度。
在沟通过程中，请试着去适应别人的思维框架，并体会
他的看法。也就是换位思考
你的目标是沟通，不是抬杠。沟通的发送者不是主人，
考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
尝试用自己的话重复别人的观点，让地方确认是否准确。
向对方发问。
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出
如何准确地发出
了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出
对自己不利的信息
对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理： 管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。 领导者要与员工保持良好的沟通。中国人讲面子、重人情， 认为不理是最大的看不起；领导者发自内心的真诚关怀，是对 员工最有效的激励。
没有规矩，不成方圆。但，如果人的积极性未能充分调动， 规矩越多，管理成本越高。
作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率， 但容易产生偏差。 认识到事物间的相似性和差别，没有任何两件事物是完全一 样的。


避免两极判断
意识到事情的复杂性，不要将其简化。
每当你只看到两种结果选择时，有意识
寻找第三种甚至更多种的可能出现的情 况。
讲出的不是事情的全部
意识到你所得到的报告是经过过滤的，你并
既往不咎
—《论语·八佾篇》
讲话的秘决：

1、教不在深，在明

2、讲不在理，在懂

3、话不在好，在合
3、信息沟通的目的
传递信息：数据，事实 影响感情：情感 影响决策：分析与判断
4、听众分析
与听众的关系
职位关系 亲密程度
听众的参与程度
参与性强不强
听众知道的多少
-祥林嫂讲故事
1、自私——关心只在五伦以内
君臣；父子；兄弟；夫妇；朋友
2、自我——别人的问题与我无关
思考：寝室的卫生打扫
3、自大——我的想法就是答案
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。 什么是领导？什么是管理？
讨论：
什么是有效沟通？
什么是成功沟通？
你是怎样评价你的沟通效果的？
你是如何提高你的沟通效率的？
案例思考
现实沟通中的常见问题 • 理念 • 快速决策、时间管理与控制
• • • • 沟通逻辑（生存、定位与行走） 领导技能和沟通技能 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 先确定游戏规则,再行为
•
•
• • •
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40% 别人行动的20%
有效沟通的五个要件
双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式) 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则
2.沟通的模式及要素
噪音 信息
发送者
编码
渠道
译码
接受者
从交往内容看关系
亲密程度 沟通内容
一面之交
一般朋友 亲密朋友 知己
公共话题，闲话：天 气
共同话题，事实：工 作 个人，观点：家庭 感觉，关系：爱情
听众分析
高 内容控制
联合 咨询 推销 告知
低
低
听众
高
5、信息理解
信息要新
信息要奇 信息要有理
条理 道理
6、移情原则
成功的沟通:
沟通的基本态度
企业管理最基本的规矩，就是对人的尊重，优秀的管理者， 要少强调“约束”和“压制”，多花工夫于“尊重”和“激 励”。
沟通的目标是：
让人了解
让人接受 要得到预期的反应 要了解别人 感情要更好
沟了是否就通了呢？
你有讲，我有的听到；
听到不一定明白； 纵使明白，不一定了解；
纵使了解也不一定全力以赴；

区分哪是事实、哪是推断。 当根据从别人那里得到的信息做决策时，要评估 推断的准确性。必要时要获得更多信息。 听取别人的汇报时，让其陈述事实而非个人的评 价。 在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值 判断。 使用文字沟通时，要表明你的推断以便别人了解 你的看法。



刻板印象及其避免

刻板印象：人们对某个人群或某些事物形成概括而固定的看 法。
沉静领导人的三项品格（三） 执着
执着与勇敢区别
注重能达成的事物，而非理想化的境界 不是“随波逐流”，而是“因为执着，所以妥协
“事无不可对人言”与“沉默是金”
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt
“我们注意到了事件的发生”
“海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说
遂事不谏


当新的观点对于自己的想法不一样时，要意识 到自己的观点而非对自己构成挑战的观点值得 重新反思。
事实与推断
事实
基于个人的观察，很容易被验证。
同一文化背景下的所有人都信以为真的东西就是事实。
推断
人们根据自己的观察而作出的推测。
推测不一定正确。 不同的人可能作出不同的推测。
沟通中正确处理事实和推断

1.公共关系学基本概念 2.公共关系学基本技巧
第二讲 管理沟通的原则与策略

一、管理沟通的原则 二、管理沟通的策略 第三讲 组织内部沟通
第五讲 会议沟通

一、会议的组织 二、会议议程


一、向上沟通
二、向下沟通 三、平行沟通
第六讲 口头沟通

一.演讲
二.谈判
第四讲 组织外部公众沟通

晕轮效应 根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好，一坏 全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果
然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉

认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是 不可能的。 认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看 法，并对所观察到的东西做不同的推论。当与 别人的意见不一致时，尽量返回到双方当初对 事物的观察是否有差异。
乙
编码
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。

4 管道: 信息传递的渠道。 4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。 接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。

4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
纵使全力以赴，我也会漏掉。
除了沟之外，最重要的是与你沟通的人来通。

通什么？（感情之间的互动是很重要的）
通双方的感情； （没感情通到有感情）
感情是否更好。 （有感情通到意会不必言传）
沟通事实
我们能够记住 • 10%所听到的 • 15%所看到的 • 20%所见并所闻 • 40%与他人讨论过的 • 80%所经历的 • 90%试图讲解给他人的
沉静领导人的三项品格（一）

自我克制
争取到更多的时间去了解复杂问题的真相，设计有效解决的
方案。
充满了自我警觉又富有创造性。自我克制不是袖手旁观，也
不是麻木不仁，更不是 “和稀泥”和“逃避责任”。
自我克制象征着谨慎、智能和耐心。
沉静领导人的三项品格（二）

谦逊
现实性 个人力量和能力是有限的 能忍受挫折
反馈
环境

想说的
A

实际说的
听到的
B

反馈的
理解的
沟通的要素：
发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ 听众：谁在接受你的沟通？ 目标：你沟通的预期效果是什么？ 背景：沟通发生在什么环境中？ 信息：针对听众，什么消息可实现你的沟
通目的？
媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？ 反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
不锋芒毕露
正直=有话直说？
正直：顺道而行，顺理而言，公正无私
本事=能力？ 不锋芒毕露
具备能力，不随便表现，否则受排挤 先了解环境，其次适应环境
争取大家认同，改造环境，显露得恰到好处。
本事=能力？
传言：组织成员互动的结果。有事实依据 谗言：为了达到某种目的，恶意歪曲事实根据，中伤无辜者的坏话 谣言：没有目的和事实根据的传言，不是存心伤害他人。
对人礼貌：和谐、守分、守序、谦让
深藏不露：君子藏器于身，待时而动。
本事不等于能力 正直而不阴险
说话留余地：说三分话，交浅不言深
见机赞美：人捧人会愈捧愈高。
礼貌
和谐：创造轻松气氛；对方畅所欲言 守分：摆正自己的位置 守序：踏踏实实做人，规规矩矩做事 谦让：大度、宽容，有涵养。
定义: 沟通是信息凭借一定 符号载体，在个人、团 队或群体间从发送者到 接受者进行传递，并获 取理解的过程。
沟通是两个循环圈
尊重的倾听
澄清你的了解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
沟通——
想说/做的 实际说/做的
听/看到的
理解的
反馈的
沟通的基本问题
心态（Mindest）的问题
普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果： “智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的 25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女 中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。
沟通过程模型
刺激
知觉
通过某管 道传递
知觉
解码 Hale Waihona Puke Baidu释
甲
解释 选择 选择 反馈 编码
编码和解码 7、词语与其表达的事物之间有差距。 8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。

知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解
释的过程。
人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。
影响知觉的因素
知觉者因素 •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
没有得到所有的事实。
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准
确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。
如：“这个人的素质很不好”
检查自己的反应，保证自己的决策不是基于语言标签而是建立
在合理的证据上的。
确保沟通者对符号理解的统一
对情景要敏感。
而是仆人。
人与人之间
最可爱的是了解；
最珍贵的是谅解； 最可悲的是误解。
1 管理沟通概论
大
CONTENTS
2 原则与策略
3 内部沟通 4 外部沟通 5 会议沟通 6 口头沟通 7 冲突、危机管理与沟通
纲
第一讲 管理沟通概论 一、管理 二、沟通 三、管理沟通
课程大纲
第四讲 组织外部公众沟通
管理： 就是管理者通过计划、组织、领导、 控制和创新，协调以人为中心的组织资源 与职能活动，以最有效的方式去实现组织 目标的社会活动过程．
对管理的理解
管理就是决策 管理就是服务 管理就是沟通
理解: 管理就是设法让其他人来完成工作
管理是让别人为我做事。
二.沟通
1.沟通的定义
任何一种信息交换的过程都可称为沟通. 小资料: 《大英百科全书》称沟通就是“用任何方法,彼此交换信息”.
环境因素 •时间 •工作环境 •社会环境
知觉
认知对象因素 •新颖性 •运动 •声言 •大小 •背景 •相近性
常见的知觉偏差

选择性知觉 根据自己的兴趣、背景、经验和态度，有选择地解释自己所看到 的东西。
对比效应 对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响。 投射 将自己的特性强加于到别人身上。


息发送者的过程。 4 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流
的因素。
沟通过程中的原则

知觉 1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。 解释 2、事实和推论不是一回事。

3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。

选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。

第七讲 冲突、危机管理与沟通

1.公共关系学基本概念 2.公共关系学基本技巧
一、冲突管理与沟通

二、危机管理与沟通
第一讲
一.管理 管理就是管人、理事.
管理沟通概论
小资料: 管理一词的英文是Manage,这是从意大利文 Maneggiare和法文Management渲变而来的,“原 意是训练和驾驭马匹”.后来这个词用于管理学.