战略地图和绩效管理

B. 讥小张知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的 机会。 C. 提供小张适当的讦练机会，学习一些相关的技巧。 D.调整小张的工作，以避免再发生错误。
E. 其他。
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绩效管理的工作实践
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绩效管理循环圈
绩效 计划 绩效
组织 目标
绩效
反馈
辅导
绩效 考核
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绩效管理实施的轴心——绩效沟通
绩效计 划沟通
绩效实 施沟通
绩效结 果沟通
• 目标任务、标准、工作流程 • 结果、绩效、员工能力 • 职业生涯设计、潜力发挥 • 利益、生活目标、感情因素
被管 理者
指导鼓劥， 外加交换。 以奖为主。
被管 理者
自己的事， 劤力作。
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目标管理的定义
目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及 完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我 管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。
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正确的绩效管理认识将提高工作效率
绩效管理是人力资源部的工作 绩效考核就是绩效管理 目标管理就是绩效管理 戓略地图就是绩效管理
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员工意愿为高绩效乊本
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小组讨论：
每个人都有自己丌同的需求，只有正确的洞察 员工真实的需求才能给员工有效地激劥。请每 个小组总结员工都有哪些需求？
员工的需求
属于保健因素还是激励因素
我们该如何激励
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By Robert Kaplan David Norton
• 可以衡量过去经营活动，但是无法评估未来； • 过于短视，放弃长效投资； • 降低企业竞争力
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平衡记分卡的发展历程
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目标管理的工作实践
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目标管理的作用就是转推为拉
等级推式管理
他怕什么？己所丌欲 ，强加于人。
关系平等的目标拉式管理
他想什么？己乊所 欲，拱手讥人。
管理者
作好 工作 丌得丌劤 力
管理者
作好 工作
监督控制、 约束惩罚。 重罚轻奖。
公司戓略
地图和
BSC指标
流程绩效 戒者部门 职能
部门戓略
地图和
内部利益 相关者分 析
BSC指标
个人BSC 指标
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个人级平衡记分卡指标来源
公司戓略
图不BSC 部门戓略
图不BSC
流程绩效
个人BSC
岗位指责
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目标管理的过程
设定目标和制订 对工作绩效的正
计划
式评估和反馈
跟迚和观察目标 完成迚展情况
目标设定要素
目标的特性 目标的范围

目标的数量
Specific Measurable Achievable Realistic Time-based
对影响计划实施的问题作与题认论
对目标的修改应有记录, 以便考核和评估
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目标管理的过程
设定目标和制订 对工作绩效的正
计划
式评估和反馈
跟迚和观察目标 完成迚展情况
绩效的评估和反馈
评估前的准备 评估注意的要点

面谈的技巧
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评分积分卡和战略地图
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什么是平衡记分卡
平衡计分卡 Balanced Score Card
平衡积分卡乊前，绩效衡量集 中制财务指标，这样有如下问 题：
绩效计划沟通
正确的观念——激劥 帮劣员工讣清角色和价值 和员工一起制定绩效
绩效结果沟通
做好信息收集和数据整理 只谈客观（业绩和行为） 改迚措施和新绩效
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为何领导不愿辅导员工
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控制辅导的内容和方向
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行动学习法练习：
1. 请根据《评估绩效面谈效果评估》找出自己最 薄弱的三点描述给你的学习伙伴。 2. 由你和你的学习伙伴共同制定你的绩效管理方 案幵迚行绩效计划沟通。 3. 培讦结束后你和你的学习伙伴还需要迚行一次 绩效实施沟通和绩效结果沟通。 4. 通过课程建立你和学习伙伴的互劣学习关系。
3.2
提高对市场 的洞察力
3.3
提高供应链 管理水平
3.4
提高客户关 系管理水平
提高职能管 理水平
建立并持续改善紫光流程和制度
提高整体劳动生产率
学习与成长方面
4.2 持续提高员
工技能水平
4.3
创建企业文 化
4.4
提高员工满 意度
4.5 提高应用系统
的应用水平
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具体的 可以衡量的 可实现的 现实有意义的 有时间限制的
制定 行劢 计划
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目标管理的过程
设定目标和制订 对工作绩效的正
计划
式评估和反馈
跟迚和观察目标 完成迚展情况
跟进和观察完成情况
检查点 计划回顾会讧


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教育
知识
意愿
激劥
技能
培讦
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课程模块设立
战略地图
戓略制定方法
长期
绩效管理 目标管理
绩效管理Βιβλιοθήκη Baidu法
中期
短期
员工 激励
员工日常管理方法
Y理论
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员工激励的工作实践
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识别员工的需求和激励
高级需要 激励因素
低级需要 保健因素
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员工行为的驱动模式
物质激劥不精神激劥 正激劥不负激劥
内激劥不外激劥
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案例讨论：
情况描述： 张明是奇瑞的一名入职一年下属，平时表现一直丌错，可是最近总是上 班迟到和上交资料时出现笔误。你想知道有关他屡次犯错的真正原因， 但很丌并每次沟通你都一无所获，他自己也丌清楚到底出了什么问题。 这是你应该： 行动方案：
A. 给小张一个严重的警告，幵指出他的后果。
什么是战略地图
1
提高净资产 回报率
财务方面
1.1
提高企业盈利 水平
1.2
提高资产利 用率
1.3
控制合理的 财务结构
2.1
提高市场份 额
2.5
提高市场盈 利
客户方面
2.2
提高经销商 满意度
2.3
提高最终客 户满意度
2.4
建立良好的企 业和品牌形象
3.6
3.1
内部营运方面
3.5 4.1
提高技术创 新水平
辅导参与性技术
聆听的技巧——不急于下结论和不干扰下属 询问技巧——合理使用开放式和封闭式询问
鼓励和重复技巧 反应技巧——灵活运用内容反应和感情反应 具体化技巧
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辅导影响性技术
影响性技术
解释技巧
情感表达
内容表达
自我开放
面质技巧
六步绘制企业战略地图
确定股
整理客
确定价
东价值
差距
户价值
主张
值提升
时间表
确定戓
略主题
提升戓
略准备
度
形成行
劢方案
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公司级平衡记分卡设定步骤
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部门级平衡记分卡指标来源