基于知识管理的企业信息化绩效评价分析

基于知识管理的企业信息化绩效评价分析
摘要随着经济的不断发展，信息技术水平不断提升，面对国际市场激烈的竞争形势，企业为了更好地发展，需要通过现代化管理来提升自身的综合竞争实力，充分重视知识与信息资源，将信息化建设与知识管理相融合，进而全面提升自身管理能力，为实现企业的可持续发展打下基础。

构建企业信息化是企业现阶段发展的必然趋势，而基于知识管理下如何实现企业信息化绩效的进一步提升是现阶段重要的环节。

对此，本文基于知识管理角度出发，简要分析了企业信息化绩效评价方面，同时提出了企业信息化绩效评价策略。

关键词知识管理；企业信息化；绩效评价；分析
前言
知识经济时代下，对企业的生存与发展来讲，知识资源十分重要，是提升企业核心竞争力的关键要素之一，同时随着信息技术的不断发展，面对市场的激烈竞争，企业需要实现信息化的构建，提升自身的管理能力，实现对知识管理的有力支撑。

但因企业信息化建设的周期长、成本投入高，使得企业在落实这一内容的过程中比较困难，因此，需要基于知识管理下，实现企业信息化绩效评价体系的构建，实现企业信息化绩效的进一步提升奠定基础。

对此，下文基于知识管理的企业信息化绩效评价问题进行分析。

1 知识管理下企业信息化绩效评价的重要性分析
企业信息化绩效评价主要是针对企业信息化成果，依据特定的、具有信息化特点的评价指标体系进行科学、合理、公正的评价。

随着信息时代的到来，企业不断加强信息化建设的同时，信息化建设所花费的巨额资金对企业带来了一定的负担，而在信息化建设和实施过程中准确定位信息技术，衡量信息化建设资金投入对企业绩效发挥有重要的现实作用。

如何不断持续扩大信息化为企业创造的经济效益，是现阶段企业所共同关注的问题。

因而，需要企业制定一套科学可行的绩效评价策略，对信息化绩效进行科学评价、反思和改进，促进企业竞争力和经济效益的不断提升。

2 知识管理下企业信息化绩效评价的问题分析
现阶段的知识管理下，企业信息化绩效评价具有较强的复杂性，存在的问题难点在于：
2.1 知识的隐含性与复杂性
在信息化建设过程中，除少量已被编码化的显性知识外，大部分信息化知识、技术是隐藏在人的大脑中的，信息化知识与人的本身是联系在一起的，且部分较
为复杂的知识是需要人的分辨与证实的。

因此，在开展信息化绩效评价的过程中一般会难以克服知识本身的隐含性。

此外，知识具有较强的复杂性，在信息化建设过程中，知识对企业带来的作用，一般通过效益不能直接进行衡量，需要通过全面、系统的评价指标和科学的量化方法，从而对信息化绩效对企业的作用和价值做出评判。

2.2 企业内部的阻力
信息化绩效评价的知识管理除克服知识本身和评价手段的制约外，还要面对来自企业内部的阻力。

包含：
基于知识管理的企业信息化绩效评估，易受到企业内部各级管理人员的影响，进而呈现出一定的政治化倾向，加上绩效评价后会对部分资源进行再分配，分配过程中会涉及多方利益，部分利益受損的组织就可能提出反对意见。

因知识具有隐含性和复杂性，因此知识管理下的企业信息化绩效评价不可能是完全准确的，而不准确的部分常常会引起相关组织和员工的反对和抵触，进而对企业信息化绩效评价活动的开展和发展造成一定的阻碍。

绩效评价多数要与薪酬、奖励挂钩，知识管理下的企业信息化绩效评价过程中，部分员工得到奖励，部分员工可能会被提出批评，一旦奖励与批评的力度不恰当或实施方法不当，则会造成员工的不满，从而对下一阶段企业信息化绩效评价活动形成一定阻力[1]。

3 基于知识管理下企业信息化绩效评价体系的构建分析
3.1 评价指标分析
（1）财务维度
企业在构建信息化的过程中，需要投入大量的资金作支撑，因此，需要实现对财务指标的评价，明确当前企业在信息化建设上的重视程度，对资本投入的合理性进行定位。

（2）客户维度
在构建信息化过程中，实现了企业整个业务流程的完善，从而促使整个业务成本投入的降低，相应的服务质量得以提升，提高了客户对企业产品的满意度，实现企业销售利润的提升。

（3）内部的流程维度
基于信息化建设的推进，企业内部业务处理流程逐渐得到优化与完善，业务
处理的效率得以提升，从而为提高企业的经济效益奠定基础，在新产品的研发上，基于信息化技术的支撑，整个业务流程所需时间减少，为企业进一步提升自身的竞争实力打下基础。

3.2 信息化绩效评价环境的构建
（1）知识创造过程的评价环境构建
知识创造过程指在人固有的知识和思考方式的基础上，通过不断的学习和更加理性的研究，对固有的知识进行创新，利用整合、引进等方式创造新的知识。

知识获取。

在科技发达，信息技术不断创新的今天，企业为了更好地获得信息途径，除员工、组织，客户，利用互联网、媒体等多种现代化通讯方式获得知识，通过竞争整合、积累、创造，形成企业自己的核心竞争力。

在帮助企业获得更多的知识的同时，提升企业的管理水平。

（2）知识共享过程中的评价环境构建
知识共享不仅是企业内部共享，还包括企业对外的知识分享，通过知识共享方式，提升外部对企业的了解，提高企业的知名度，增强企业的竞争实力。

知识应用。

知识只有应用到实际中，对企业来说才有价值。

合理、高效的利用知识，有利于提高企业的整体管理水平，提升企业的绩效，促进企业长足发展。

同时，应积极反思当前信息化建设的不足，提升企业凝聚力，增强企业全员的学习积极性，积极构建学习型组织氛围。

构建扁平化组织结构，实现以人为本的企业管理，发挥管理者的领导能力；优化企业文化，增强企业凝聚力，让员工感受到企业的良好的氛围的同时，加强对员工培训，提高员工的综合素质[2]。

4 结束语
总之，企业知识管理对企业信息化绩效起重要的影响作用，为了提升企业信息化绩效，需要强化知识的创新与运用，充分应用知识管理手段，完善科学、系统性的企业信息化绩效评价指标体系，确保基于知识管理的企业信息化績效评价的顺利实施。

参考文献
[1] 王亚洲，林健.人力资源管理实践、知识管理导向与企业绩效[J].科研管理，2014，35（2）：136-144.
[2] 张瑞红.国内企业知识管理绩效评价研究状况分析[J].中国管理信息化，2010，（7）：102-104.。