体验营销对顾客满意度影响的探索性研究-以星巴克为例
星巴克营销案例分析
星巴克营销案例分析星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，其营销策略一直是业界研究的焦点。
本文将从品牌定位、产品策略、顾客体验、数字化营销、社会责任等方面，对星巴克的营销案例进行详细分析。
星巴克的品牌定位非常明确，它不仅仅是一家咖啡店，更是一种生活方式的代表。
星巴克通过其独特的店铺设计、舒适的环境和高品质的咖啡，成功地将自己塑造为一个高端、时尚、舒适的社交场所。
这种定位使得星巴克在众多咖啡品牌中脱颖而出，吸引了大量忠实顾客。
在产品策略方面，星巴克不断推出新产品以满足不同顾客的需求。
除了经典的咖啡饮品，星巴克还提供各种季节性饮品、茶、糕点、三明治等食品。
此外，星巴克还推出了一系列环保包装和可重复使用的杯子，以减少对环境的影响，这也符合现代消费者对可持续生活方式的追求。
顾客体验是星巴克营销策略的核心。
星巴克非常注重顾客在店内的体验，从温馨的店内装饰到友好的员工服务，都旨在为顾客提供一个放松和享受的环境。
星巴克还通过会员计划和个性化推荐，增强顾客的忠诚度和满意度。
数字化营销是星巴克近年来的重点发展方向。
星巴克利用社交媒体、移动应用和在线平台，与顾客进行互动和沟通。
通过这些渠道，星巴克不仅能够及时发布新产品信息，还能够收集顾客反馈，不断优化产品和服务。
此外，星巴克的移动应用还提供了便捷的支付和订单功能，大大提高了顾客的购物体验。
在社会责任方面，星巴克也做了很多努力。
星巴克积极参与社区活动，支持当地的艺术和文化项目。
同时，星巴克还关注员工的福利和发展，提供培训和晋升机会，确保员工的满意度和忠诚度。
这些社会责任活动不仅提升了星巴克的品牌形象，也为其赢得了良好的社会声誉。
综上所述，星巴克的营销案例展示了一个成功的品牌如何在多个方面进行综合营销，从而在全球范围内建立起强大的品牌影响力。
星巴克的成功经验为其他企业提供了宝贵的参考和启示。
餐饮业体验营销策略研究--以星巴克为例
餐饮业体验营销策略研究--以星巴克为例一、背景介绍星巴克是一家以咖啡为主打的国际性连锁餐饮企业，其以其独特的体验式服务和优质的产品品质而备受顾客喜爱。
为了不断提高品牌影响力和市场份额，星巴克在体验营销方面投入了大量资源和精力，不断创新和探索，从而迎合不同的消费者需求，赢得了广大消费群体的青睐。
二、体验营销策略1. 营造温馨舒适的氛围星巴克的店面装修风格以舒适、简约、现代化为主，简单但不单调，为消费者营造了一种温馨舒适的氛围。
店里摆放的椅子、桌子、灯饰等都非常注重细节，使得整个店面装修充满艺术气息，吸引了众多消费者。
2. 提供高品质的咖啡产品星巴克注重咖啡的品质和口感，每一种咖啡都是精心挑选的优质咖啡豆，并由专业咖啡师制作。
同时，星巴克还提供了多种口味和规格的咖啡，以满足消费者的多样化需求。
在这种情况下，星巴克成功地建立了自己的核心竞争力，在市场中获得了巨大的优势。
3. 推出特色餐品除了咖啡之外，星巴克还推出了多种特色餐品，如三明治、糕点、汉堡、沙拉等，满足不同消费者的需求。
这也让星巴克赢得了更多新顾客的关注和好评，增加了顾客的忠诚度和品牌忠诚度。
4. 提供个性化服务星巴克不仅注重产品品质，而且还提供了多种个性化的服务。
消费者可以自由选择咖啡饮品的甜度、杯子大小、调料等，充分满足消费者个性化需求。
5. 整合线上线下渠道星巴克通过整合线上线下渠道，为消费者带来更加便捷、快速的服务体验。
消费者可以通过星巴克官方APP进行预订、点单、付款等，避免因人流量过大而等待时间过长的情况，让消费者拥有更好的体验。
三、结论综上所述，星巴克的体验营销策略是多方位的、多样化的，从店面装修、产品品质到服务质量和渠道整合，都充分考虑了消费者的需求和体验，使得星巴克在市场中占据了稳定的地位和优势，成为了现代餐饮业的典范。
体验营销案例及分析
体验营销案例及分析体验营销是一种通过让消费者亲身参与和体验来提升品牌认知度和销售的营销手段。
在当今竞争激烈的市场环境下，体验营销已经成为许多企业吸引消费者、提升品牌价值的重要方式。
本文将通过分析几个成功的体验营销案例，探讨体验营销的核心价值和实施策略。
首先，让我们来看一个成功的体验营销案例——星巴克的“星享会员日”。
星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，通过举办会员日活动，让消费者在享受特别优惠的同时，还能参与各种有趣的互动体验，比如品尝新品、参与抽奖等。
这种活动不仅能够吸引现有会员，还能吸引更多潜在顾客，提升品牌忠诚度和口碑传播。
其次，苹果公司的产品发布会也是一个成功的体验营销案例。
每当苹果发布新品时，他们都会举办一场盛大的发布会，让媒体、粉丝和消费者亲身体验新产品的功能和性能。
这种直观的体验不仅能够吸引媒体的关注，还能让消费者更加了解产品，提升购买欲望。
除此之外，可口可乐的“分享快乐”活动也是一个成功的体验营销案例。
可口可乐通过在各种大型活动中设置互动体验区，让消费者通过参与互动游戏、拍摄照片等方式，感受到快乐与分享的乐趣。
这种活动不仅能够提升品牌形象，还能够让消费者在体验中建立情感连接，提升品牌忠诚度。
通过以上案例的分析，我们可以得出几点体验营销的核心价值和实施策略。
首先，体验营销能够让消费者亲身参与，建立情感连接，从而提升品牌忠诚度。
其次，体验营销需要结合特定的场景和活动，让消费者在体验中感受到品牌的核心价值和文化。
最后，体验营销需要通过互动和分享，扩大品牌的影响力和传播范围。
综上所述，体验营销作为一种新型的营销手段，已经成为许多企业吸引消费者、提升品牌价值的重要方式。
通过分析成功的体验营销案例，我们可以更好地了解体验营销的核心价值和实施策略，为今后的营销活动提供借鉴和参考。
希望本文对您有所帮助，谢谢阅读！。
顾客体验价值影响因素研究——以星巴克咖啡为例
生活方 式
认 知
情感 安全 需求 感觉 生理需求 实用性
顾 客 体 验 需 求 层 次
资、 心 理投入 和行 动投 资 的 回报期望 ， 以及 顾客对 产 品功 能 的追 求 与有 效率 的服 务 回报 ； 服 务 的 优越 性 是指 顾客对 服 务形式 及 服务专业 化程度 的一 种被 动 反应 ； 美感 是顾 客 主观 上 对 外部 情 境 中一 切 物 质 对 象、 结果 或事 件 的被动反 应 ， 由顾 客受 消费情 境 吸引
以看出 ， 中青年人是星 巴克咖啡的主要消费群体 。
（ 四）量 表 的纯化
虽然设计的量表从理论逻辑上具有合理性和科学
性， 但 从统计意 义 Ｅ 来说 ， 通过 文献 设计的量表并不 一
定能准确而稳定地测量各变量 ， 因此 ， 有必要对设计 的
量表进行纯 化处 理 ， 将 其 中不合适 的题 项找 出、 删除， 最终形成更为严密 的研究量表。本文采用 Ｃ ｒ ｏ ｎ ｂ ａ ｃ ｈ ａ ａ 系数法 、 因子 分析法 中的共 同度和 因子负 荷量来进行 量 表的纯化 。纯 化 的标 准是 共 同度为 Ｏ － ４以上 ， 因素 负荷量在—个维度中高于 Ｏ ． ５ ， 而在其他维度 中不超过
更 好 地把 体验 价值 应 用 于企 业 实 践 ， 为 企业 的发 展
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究1. 引言1.1 研究背景近年来，随着消费者对于消费品质的要求不断提高，体验式营销理论逐渐受到关注并成为企业营销策略中的重要组成部分。
体验式营销理论强调消费者在购买产品或服务过程中获得的感官体验和情感体验，通过创造愉悦的购物体验来吸引和留住消费者。
在这种理论指导下，企业需要更加注重消费者的感受和需求，通过创新的方式来提升消费者的购物体验，从而实现市场竞争力的提升。
星巴克作为全球知名的连锁咖啡品牌，一直以来以其独特的产品和服务体验著称。
星巴克一直在不断探索和实践体验式营销策略，通过创新的产品，舒适的环境和个性化的服务来吸引消费者。
随着消费者需求不断变化，如何有效地实施体验式营销策略成为星巴克面临的挑战。
本研究旨在通过对星巴克体验式营销策略的研究，探讨其实施方式、消费者对体验的感知以及影响因素等方面，从而为企业提供有益的参考和借鉴。
通过对星巴克营销策略的深入分析，可以帮助企业更好地理解消费者需求，提升产品和服务的体验感，增强市场竞争力，实现可持续发展。
1.2 研究目的研究目的是通过深入分析基于体验式营销理论的星巴克营销策略，探讨其在市场竞争中的有效性和影响因素，为星巴克及其他企业提供实操参考和启示。
具体包括以下几个方面：对体验式营销理论进行概述，揭示其核心理念和应用范围；剖析星巴克的营销策略，包括品牌定位、产品推广、店铺设计等方面，探讨其成功之道；探讨星巴克如何实施体验式营销策略，包括员工培训、店内氛围营造、产品设计等具体措施；深入研究消费者对星巴克体验的感知和需求，揭示其品牌忠诚度和消费行为的影响因素；评估星巴克体验式营销策略的有效性，分析其竞争优势和未来发展方向，为相关行业和企业提供借鉴和参考。
通过本研究，旨在全面了解星巴克的营销策略，为企业发展提供宝贵经验和启示。
1.3 研究意义通过对星巴克体验式营销策略的深入研究，可以深入探讨消费者对于体验式营销的认知和感知，帮助企业更好地了解消费者需求，提升产品和服务的质量，提高市场竞争力。
以星巴克为例论体验营销
科 黑江 技信总 — 尼— — —
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以星 巴克为例论体验营销
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（ 吉林 化 工 学 院 经 济 管理 学 院 。 林 吉林 １２２ ） 吉 ３ ０ ２
摘 要 ：１世纪 ， 类社会 进入 了体验经济时代 ， 图满足 消费者 体验 需要的体验 营销应运而 生， ２ 人 力 企业 营销活动 必须适 应这一 变化 ， 才能在激 烈的市场竞争 中赢得先动的竞争优势。以下将体验 营销和传 统营销做 出比较 ， 以星巴克为例 阐述 了企业开展体验 营销的途径 我国企业体验营销存 在 的 问题 与 对 策 建议 。
、
关键词 ： ； 验营销 ； 费者 体验 体 消
种很放松的感觉 ，而我国企业很少关注 消费者 ４ ． 验 营销 在 中国仅仅作 为一种战 术 ， ２体 的感受 ， 是最值 得我 国企业学 习的， 这 真正 了解 还 未上升到战略。 对于大多数企业来说 ， 体验营 消费者感受 才是企业 真正 的功夫所在 ，贴近市 销仍是一个新生事物、 在具体实施体验营销时 ， 场 ，贴近消费者 ， 才能在激烈 的市场竞争 中生 多 数企业仍把它作为传统 营销中的一种战术性 存、 发展 。 手段来运用 ． 一方面 ． 为了在短期 内提高产品销 业通过为消费者提供全方 位的、有价值 的体验 ２３与供应 商荣辱与共 。如果 一家公司对 量 或品牌知名度、 ． 提高产品市场 占有率 ， 增加销 获利 。 成本控制 比较严格 ，那么对供货渠道一定会反 售量 的销售 目标 ，而把体验营销作为暂时的一 １２对消费者的认识不 同。传统营销假设 复推 敲。 ． 星巴克希望 与供 货商 长期合作 ， 因此它 种策略手段而运用 ，却没有考虑把它作为企业 消费者是理性 的进行 购买决策 ，如果消费者的 对 供货商 的要求第 一是需要有 高品质 的产品 。 未来发展的一项战略来进行 ； 另一方面 ， 由于局 购买过程都依照固定 程序，那么一个简单的购 企业希望与供应商保持长久 的合作关系 ．这并 限传统营销观念 ，仅把体验营销的实施停留在 买将花费大量的时间和精力 ，消费者的购买将 不像 从一个价格 比较低廉 的供应商那里买东西 营销过程的某一环节 ，而没有贯穿到整个营销 不胜其烦 。事实上 ， 消费者既是理性的 ， 又是感 那么 简单 ， 要从生产能力 、 包装和运输等多个方 过程 中。 没有将体 验营销 系统化。 性的 ， 更多凭借 的是 以往 的消费体验 ， 凭借这种 面对供应商进行评估 ，只有具备发展潜力的供 ４３消费者参与度相对较低 。较高 的消费 ． 体验轻松地完成购物而不是必须经历 一个复杂 应商才能与企业荣辱与共。 者参与度和接触度是体验经济和体验营销最显 的过程。 ３企业开展体验营销 的途径 著 的特征。企业虽然 已经开始注重让消费者参 １３消费者在营销 中的地位不同。传统营 ． ３１在产品 中附 加体验 。对于产 品的制造 与到体验的制造过程及消费过程中来 ，但消费 ． 销侧重于产 品的分类 、 确定产品的特色与功效 、 商来说 ，如果在产品设计和制作中增 加产 品的 者的参与度仍处 在一个相对较低 的层次上 ， 没 企业在竞争 中的定位 ，站在企 业的角度 制定 营 美学价值 ， 则迎合 消费者的审美 需求 ， 消费 有将 消费者 纳入产 品和 服务设计 开发 的过程 诱发 销组合 ， 并非真以消费者为中心 ， 营销行为是 以 者的购买兴趣 并增加产品的附加值。将好 的体 中 ， 没有真 正理解消费者的体验需求 ， 而是根据 产品为导 向的。 体验营销实施消费者体验管理 。 验附加到产 品之 中， 对产品起到 “ 能 画龙点睛 ” 企业内部人 员的设想创造体验 ，再打着体验 营 真正注重 消费者 的理念 ，是一种注重满 意过程 的作用 ，增加产品的灵性 。 高产 品的感 知质 销牌子宣传 ， 提 是典型的“ 式体验。 推” 的思想 ， 是管理消费者对产品或公 司全面体 验 量。 因此 ， 产品制造商不仅要关注产品的技术 或 ５我国企业实施体验营销的对 策建议 的过程 。 强调怎样使消费者产生难忘的体验， 侧 功能质量 ， 更要 重视 消费者 在使用其产 品时的 ５１理 解 国情 、 免 生 搬硬 套 。我 国 由 于地 ． 避 重 于为消费者确定体验主题 ， 站在消费者 的角 感觉和感受 。 区 发展 情 况 的不 平 衡 ， 地 区人 民 的体 验 需 求 、 各 度思考问题。 ３ 在服务 中附加体验 。科 学技术 的发展 消 费个 性 相 差 甚 远 ，体 验 项 目和体 验 渠 道 也 不 ． ２ １ 营销组合不同。营销组合是实施营销 使得产品同质化越来越 严重 ，而服务是 为特 定 尽相同 ， ． ４ 因此， 深入 的市场调查仍 是在我 国开展 战略非常有效的营销工具。 传统营销以杰罗姆 ・ 消费者演示的无 形产 品 ， 服务作 为企业展示 体验营销的首要之举 。 把 麦 卡锡提 出的 ４ 营销组合为指导。 Ｐ 体验 营销策 和传递体 验的平台 ， 中增加体 验成分 ， 可 ５２体验 营销既是策略更是战略 。不应 当 ． 服务 则 略包括 ： 体验。设计 的体验 的主体 是企业 ， 获 以 突 出 产 品 的个 性 化 和差 异 化 ， 引消 费 者 。 吸 可 仅 仅把体验 营销作 为一时的促销 策略来做 ， 而 得 的体验 的主体是消费者，追求 兰者统一的过 包括售前服务 传递体验 ；售后服务传递体验 三 是要 完整地实施体验营销战略 ，将体验 营销融 程就是满足消费者的体 验过程 ． 情境 。 情境是 部分。制造商 可以充 分利用售后服 务向消费者 入企 业生产 ， 服务 的各个环节 ， 同时将 体验营销 体验产生 的外部环境 ， 必须服 从和服务于体验 。 提供体验 。 提升企业文化 的高度 。 ｃ 件。为消费者设定的程序 ， ． 事 强调体验 的产生 ３３在 广告中附加体验 。传统 广告专注 于 ． ５３具体方式 。 ＿ 一是选定体验主题 ， 做好营 必须 由消费者亲 自参与 。如果企业提供 的体验 对 产品效能 、 企业应该根据 自身核心竞争力 ， 选定体 质量或 价格 的宣扬 ， 这种直 白式 的 销定 位。 零散 ， 将很难在消费者心 目中形成清晰的定位 。 广 告在在产 品同质化非 常严重 的当今市场经济 验主题 。 这样才能将体验价值最大化。 验是指 体 ｄ ． 。要求在设计角 色中使 消费者 成为真正 条件下 ， 浸人 消 某个事件后 的“ 美好感觉 ” 。一种 使消费者感 到乏味 ， 而体验营销者把 广 消费者 “ 费” 的主角 ， 真正地浸人到设 计的情境 中， 最终导致 告看作传 达体验 的工具 ， 调广告 的体验诉求 ， 体验是否合消费者 的心意 ，就在于主题定 位是 强 体验 的产生。ｅ ． 。 印象 体验的难 忘过程 中产生 印 赋予产品个性化 、 二是有形载体的选择。 体验所选 差异 化特征。 广告可以较 大范 否符 合其标 准。 象， 印象是维持企业和消费者关 系的重要 因素 。 围地传播 消费者喜好 的体验 ， 品与众不 同 ， 择的载体须具有以下特征 ： 号象征性 ， 种象 符 这 使产 但 Ｅ象会随着时间的推移逐渐衰减 ，必须进行 达到相应 的营销效果 。广告 中的体验不仅能有 征性可 以是载体本身 ，也可以由消费环境 与消 ｐ 管理。 效 吸引 目标受众 的眼球 ，也为产品 的销售和使 费程 序予 以体现。 有一定 的成熟度 ， 即行业或产 ２星巴克体验营销的启示 稳定性 ， 成熟度包 这种 用打下感性基础 ，即在 产品被使用或消费之前 品必须达到一定的成熟 、 括市场购买力 与产品技术 。三是体 验环境 的提 ２１仓 理念。星巴克推 出新产品 的速度 就增 加了其体验价值 。 ． 嘶 快， 打破传统有甜味或是无咖啡饮品 ， 增加对年 供。 作为以个体化方式获得的体验需求 ， 企业必 ４我 国企业体验 营销存在 的问题分析 轻族群的吸引力 。 巴克不断发挥 品牌力量 ， 星 寻 ４１体验营销观念滞后 ， ． 存在认识误 区。 我 须为消费者提供体验环境 。包括体验 的物理环 找新的销售渠道。其实创新并不仅仅属 于某一 国的大多数企业在实施体验营销 的过程 中仍存 境 和体验的氛围。 四是塑造体验文化 。 将企业文 类人 ， 也并不仅仅属于某一类技术 ， 更不仅仅属 在 问题 ， 其根本原 因是营销理念的滞后 。 消费者 化融人其体验提供物中，同时兼顾消费者体验 于某一个领域 。盯住身边 ， 创新 的可能无处不 消费观念 的改变 、 购买力 的提高 ， 已使他们不再 文化 的需求 ， 是提高体验层次重要途径 。 高层次 在。 只满足于物质本身 ，而更多 的倾 向于心理 和精 的体验文 化是 打造企业 体验 核心竞 争力 的关 ２ ． ２情感服务。星巴克无 时不在重视消费 神需求 ，显然过去强调产品特 色和功效 的传统 键 。 五是 印象与控制。 印象是维持消费者关 系的 者感受 ， 又让消费者不会觉得做作 ， 贴近消费者 营销营 销理念 已 明显滞后 于广 大消 费者 的需 重要手段 。 但会随着时间渐退 ， 营销体验应 印象 是最重要的学问 ，走进 星巴克 的消费者都有一 求 ， 不再适合 中国经济 的发展 。 始终贯穿企业的营销过程 。 １体验营销与传统营销的比较
体验营销案例
体验营销案例体验营销是一种以消费者体验为核心的营销方式，通过让消费者亲身参与和感受产品或服务，来达到营销目的。
在当今竞争激烈的市场环境下，体验营销已经成为许多企业吸引消费者、提升品牌影响力的重要手段。
下面我们将通过几个成功的体验营销案例，来探讨体验营销的魅力和效果。
首先，让我们看看星巴克的一个体验营销案例。
在2017年，星巴克推出了一项名为“星巴克抹茶日”的活动，活动当天，所有前来参与的顾客可以获得一杯免费的抹茶饮品。
除此之外，星巴克还为抹茶日设计了专属的限量版杯子和周边产品，吸引了大批抹茶爱好者前来参与。
通过这一活动，星巴克成功地吸引了更多的顾客，提升了品牌知名度，并在社交媒体上引发了热烈的讨论和转发，取得了良好的营销效果。
其次，让我们来看一个汽车品牌的体验营销案例。
某汽车品牌在新车上市之际，举办了一场名为“体验试驾日”的活动。
在活动现场，参与者可以免费试驾新车，并有机会参与抽奖活动，赢取丰厚的奖品。
此外，活动还设置了专业的讲解员，为参与者详细介绍车辆的性能和特点。
通过这一活动，汽车品牌成功地吸引了大量潜在消费者，让他们亲身感受到了新车的驾驶体验，提升了消费者对品牌的信任和好感。
最后，让我们来看一个餐饮企业的体验营销案例。
某连锁餐饮企业在推出新品牛排套餐时，举办了一场名为“大厨亲自示范”的活动。
在活动中，顾客可以在大厨的指导下，亲自动手制作牛排，并品尝自己制作的美食。
此外，活动还设置了专业的服务员为顾客详细介绍牛排的制作过程和配菜搭配方法。
通过这一活动，餐饮企业成功地吸引了大量顾客前来品尝新品，并在社交媒体上引发了热烈的讨论和分享，取得了良好的口碑和销量。
通过以上几个体验营销案例，我们可以看到，体验营销的确具有很大的吸引力和营销效果。
通过让消费者亲身参与和感受产品或服务，可以更好地激发消费者的购买欲望，提升品牌知名度，增加销量和利润。
因此，对于企业来说，体验营销是一种非常值得推崇和尝试的营销方式，可以为企业带来更多的商机和发展空间。
浅析体验营销——以星巴克咖啡厅为例
浅析体验营销
——以星巴克咖啡厅为例
ｘ－－ｓｓｘｆ／ｖｉｅｗｎｅｗｓ．ａｓｐ？ｎｅｗｓｉｄ＝４８５５．２００４．５．２０．
万方数据
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中国经贸
。
。
客是有理智的感性动物，他们同时受感性和理性的支配。第 五，真正以顾客为中心。 二．星巴克咖啡和体验营销 体验营销已经造就了一批成功的企业，它们的做法和经 验值得分析和总结。而。体验营销”也正是咖啡王国巨人星 巴克的经营之道。下面以星巴克为例，总结体验营销在具体 实践中是如何从消费者需求的角度出发、实施并获得效果的。 １．星巴克咖啡体验营销案例分析 星巴克（Ｓｔａｒｂｕｃｋｓ）于１９７１年在西雅图的派克市场（ｐｉｋｅ
・７２・Ｉ Ｃ中ｈｉ础ｍｅｓｓ
万方数据
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新店。 ２．一流品质的咖啡体验 咖啡是星巴克体验的载体，在星巴克看来，这种载体的 质量品质是企业的灵魂。为了保证星巴克咖啡的质量，星巴 克设有专门的采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁 美洲一带，与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通，为的 就是能够购买到世界上最好的咖啡豆。他们工作的最终目的 是让所有热爱星巴克的人都能品尝到最纯正的咖啡。星巴克 的咖啡品种也是繁多的，既有原味的，也有速溶的－既有意 大利口味的，也有拉美品味的。 ３．感性色彩的环境体验 星巴克还追求对顾客视觉、听觉、触觉的全面的刺激。 星巴克的美国总部拥有一批专业的设计师和艺术家。专门设 计全世界的星巴克店铺。他们在设计每个连锁店的时候，会 考虑当地商圈的特色和店址建筑物的风格，然后思考如何把 星巴克融入其中。 在店内，所有的设计摆放都是设计师们悉心打造的。 其起居室风格的装修、仔细挑选的装饰物、木制桌椅和沙发 的摆放，都在恰当灯光的投射下散发出温馨，这些再加上煮 咖啡时的嘶嘶声、加上轻柔的音乐、精美的书刊杂志，具有 感性色彩的一切烘托出独具魅力的“星巴克格调”。环境的 营造使得星巴克成为人们除家庭和公司以外的。第三生活场 所”。这种生活场景的设置，让一些不喝咖啡的人也会选择 星巴克作为独处或会友的休闲场所。 ４．周到贴心的服务体验 “最简单但最难模仿的就是服务”。 。星巴克体验”
服务场景视角下顾客体验对顾客满意度的影响——以星巴克和宜家为例
THE BUSINESS CIRCULATE商业流通 | MODERN BUSINESS现代商业27服务场景视角下顾客体验对顾客满意度的影响——以星巴克和宜家为例陈欣欣常州大学商学院 江苏常州 213164基金项目:国家社会科学基金项目“价值共创视角下顾客参与网络服务补救的机制研究”(17CGL022)。
摘要:为了应对快速发展的电子商务带来的冲击，线下实体店需要通过提升顾客在服务场景中的体验，从而提升顾客满意度来挽留顾客。
本文从服务场景的视角出发，分别以星巴克和宜家为例，通过两个调查研究来探究产品体验、服务体验和环境体验这三种顾客体验对顾客满意度的影响。
研究结果表明顾客在星巴克消费时的产品体验、服务体验和环境体验都对顾客满意度有正向影响；而顾客在宜家消费时只有环境体验对顾客满意度有正向影响。
本文结果表明线下实体店可以通过提升顾客的环境体验稳定地提高顾客满意度。
本文给线下实体店体验营销的开展提供了参考。
关键词:服务场景；顾客体验；顾客满意度中图分类号:F274 文献识别码:A 文章编号:1673-5889(2020)29-0027-04一、引言近年来，我国电子商务迅速发展。
2019年上半年，中国的网络零售总额已达到195209.7亿元，占社会零售总额的24.7%，截至2019年，中国移动电商用户规模将突破7亿人。
在电商大潮冲击下实体店遭受巨大挑战。
在电商的冲击下，实体店如何生存成了企业的一个重要课题。
应该看到，电子商务和实体店都存在各自的优势之处，实体店要抓住自己的优势就可最大程度降低电子商务带来的冲击。
学者们指出，实体店进行体验营销是抵消电子商务带来冲击的重要手段。
相比于网络购物，消费者在实体店进行消费能够带来更直观和更实时的体验。
然而，多数研究实体店的体验营销聚焦于具体操作模式，但是对于体验营销的效果的实证研究匮乏。
而不多的验证体验营销效果的实证研究中大多以Sehumitt (2001)的模型为基础，探究感官、情感、思考、行动和关联以及相关的体验对顾客满意度的影响(如李慧和付丽，2014; 张红明，2005)。
星巴克的体验营销策略研究定稿_
02
创新能力是提升竞争力的核心，必须注重创新和研发，以满足消费者的需求和 期望。
03
品牌影响力和口碑是长期发展的保障，必须注重品牌建设和客户体验，提升服 务质量。
THANKS
星巴克体验营销策略的起源
星巴克自成立以来，就注重为消费者创造独特的用餐体验。早期，星巴克的创始人通过在店内播放爵士乐、提 供免费的无线网络等举措，吸引了大量的年轻白领和学生。
星巴克体验营销策略的发展
随着消费者需求的不断变化，星巴克也不断创新和改进其体验营销策略。例如，星巴克在店内推出“星享卡” 会员制度，为会员提供积分、兑换礼品等优惠；还通过与电影、音乐等娱乐产业合作，推出跨界产品和服务， 吸引更多年轻消费者的关注和喜爱。
对星巴克的建议
01
继续强化市场定位和消费体验，保持品牌影响力的持续扩大和 提升。
02
加强创新能力，不断推出新的产品和服务，以满足消费者的需
求和期望，巩固并扩大市场份额。
加强与客户的沟通和互动，进一步提升客户体验和服务质量。
03
对其他餐饮企业的启示
01
精细化的市场定位和消费体验是成功的关键，必须根据市场需求和消费者行为 进行不断的调整和优化。
空间体验策略
舒适的环境
01
星巴克的门店设计以舒适、温馨为主，配备有宽敞的沙发、柔
和的灯光和轻柔的音乐，营造出放松的氛围。
社交空间
02
星巴克积极打造社交空间，为顾客提供交流、分享和学习的平
台，增强归属感和社交互动。
绿色环保
03
星巴克注重环保，采用环保材料和能源，营造绿色、可持续的
空间。
服务体验策略
研究目的
研究星巴克的体验营销策 略
五感营销案例
五感营销案例五感营销是一种通过触发消费者五种感官的营销策略，以创造更加深刻、个性化的消费体验。
在当今竞争激烈的市场环境中，五感营销已经成为企业吸引消费者、提升品牌形象和销售业绩的重要手段。
下面，我们将通过几个实际案例来探讨五感营销的有效性和应用价值。
首先，我们来看一个成功的五感营销案例——星巴克。
星巴克以其独特的咖啡香味、舒适的环境、悦耳的音乐和美味的糕点吸引了无数顾客。
进入星巴克咖啡店，顾客会被浓郁的咖啡香气所包围，柔和的音乐营造出轻松愉悦的氛围，同时，店内的装饰和布局也营造出一种温馨舒适的感觉。
此外，星巴克的糕点和饮品都经过精心设计，不仅味道美味，而且外观精美，让顾客在视觉和味觉上都得到满足。
这种通过五种感官创造的消费体验，让顾客愿意花更多的时间和金钱在星巴克，从而提升了品牌忠诚度和消费频次。
另一个成功的五感营销案例是苹果公司的产品设计。
苹果公司一直以其简洁、优雅的产品设计而闻名。
从iPhone到MacBook，苹果产品不仅在外观上给人以美的享受，而且在触感、视觉和听觉上也都给人带来愉悦的体验。
iPhone的流畅触控、MacBook的舒适键盘、iOS的流畅界面、AirPods的清晰音质，都让消费者在使用苹果产品时享受到了全方位的愉悦感。
这种通过产品设计创造的五感体验，不仅提升了消费者对产品的满意度，也加强了消费者对苹果品牌的认同感。
最后一个案例是宜家的五感营销。
宜家以其简约、实用的家居产品和独特的购物体验吸引了全球消费者。
在宜家的店内，顾客可以亲身体验到家居产品的质感、颜色和功能，不仅可以看到、摸到产品本身，还可以体验到产品的实际使用效果。
此外，宜家的店内设计也非常注重五感体验，明亮的灯光、清新的空气、舒适的家具摆设，让顾客在购物的过程中感受到愉悦和舒适。
这种通过实际体验创造的消费体验，让顾客更加信任和喜爱宜家的产品和品牌。
通过以上案例可以看出，五感营销在不同行业和不同品牌中都有着成功的应用。
有关星巴克体验营销论文
有关星巴克体验营销论文随着社会经济的快速发展,人们的生活水平大幅提高,与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展,而体验营销则是销售行业发展的新趋势。
下面是店铺为大家整理的星巴克体验营销论文，供大家参考。
星巴克体验营销论文范文一：浅谈星巴克的体验营销模式[摘要]随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提高，与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。
体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨，使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感。
快速消费品行业的咖啡巨头——星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时也获得了消费者的青睐。
[关键词]星巴克;品牌;体验营销[中图分类号]F2703 [文献标识码]B [文章编号]2095-3283(2012)08-0113-02一、星巴克的体验营销模式星巴克公司，1971年诞生于美国西雅图，当时只是在派克市场上销售烘焙咖啡豆的小店，经过40多年的发展，现已成为世界领先的特种咖啡零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。
面对当今社会的快速发展及众多竞争对手，星巴克并没有什么特别的市场营销战略，只是一如既往地将最美味的咖啡奉献给顾客。
如星巴克的定位目标是中高端市场，希望为人们提供一种新的休闲模式和生活选择，用属于星巴克的“体验营销”去获得更多层次的消费者。
与其他品牌相比，星巴克从不做媒体广告，它更注重顾客与服务员之间的互动，并称之为“口碑营销”。
即便面对国家间的文化差异，星巴克也用心地打造传播咖啡文化，使人们更加了解咖啡并喜欢上它。
那么，星巴克是如何通过体验营销让这位“绿色美人鱼”席卷全球呢?(一)品质一流的服务体验在星巴克有专门的采购专家常年游走在南北回归线之间的阿拉伯地区、环太平洋地区、拉美地区一带，精心挑选品质合格的咖啡豆，目的就是要让人们喝到最纯正的咖啡。
体验营销在提升客户满意度中的作用
体验营销在提升客户满意度中的作用在当今竞争激烈的市场环境中，客户满意度已成为企业成功的关键因素之一。
为了吸引和留住客户，企业不断探索各种营销策略，其中体验营销作为一种创新的方式，正发挥着越来越重要的作用。
体验营销，顾名思义，是通过为客户创造独特、难忘的体验，来影响他们的购买决策和品牌认知。
与传统的营销方式侧重于产品或服务的特点和功能不同，体验营销更关注客户在与品牌互动过程中的感受和情感反应。
这种营销方式旨在建立一种与客户的深层次联系，使他们不仅仅是购买产品或服务，更是参与和享受整个过程。
一个成功的体验营销案例是星巴克。
走进星巴克的门店，你会立刻被温馨舒适的环境所吸引。
柔和的灯光、舒适的座椅、悠扬的音乐，还有那弥漫在空气中的咖啡香气，共同营造出一种独特的体验。
星巴克的员工会热情地与你交流，为你推荐适合的咖啡品种，并耐心地解答你的问题。
在这里，喝咖啡不仅仅是为了满足生理需求，更是一种享受生活、放松心情的方式。
这种体验让顾客愿意花费相对较高的价格，并且成为星巴克的忠实粉丝。
体验营销能够提升客户满意度，首先在于它能够满足客户的个性化需求。
在现代社会，消费者越来越追求个性化和差异化的产品和服务。
体验营销可以根据客户的兴趣、爱好、消费习惯等因素，为他们量身定制独特的体验。
例如，一些汽车品牌会为客户提供试驾活动，让客户根据自己的需求选择不同的车型、配置和驾驶路线，从而更好地了解汽车的性能和特点。
这种个性化的体验能够让客户感受到企业对他们的关注和尊重，从而提高他们的满意度。
其次，体验营销能够增强客户与品牌之间的情感联系。
当客户在体验过程中获得了愉悦、满足、惊喜等积极的情感体验时，他们会对品牌产生好感和信任。
这种情感联系不仅仅基于产品或服务的质量，更是基于客户在与品牌互动过程中所积累的情感记忆。
例如，迪士尼乐园通过打造梦幻般的游乐设施、精彩的表演和贴心的服务，为游客创造了一个充满欢乐和惊喜的世界。
游客在乐园中度过的美好时光会成为他们一生中难忘的回忆，从而使他们对迪士尼品牌产生深厚的情感依恋。
体验营销案例分析-星巴克
人们之所以选择星巴克，一方面是因为星巴克所树立的小资形象。
另一方面是觉得星巴克的咖啡比较纯正。
有人表示，“贵不贵由消费者和市场说了算。” 有人认为，咖啡不仅是一种饮料，还包含了文化和生活方式。
4。市场竞争定位的比较 星巴克咖啡-市场定位
温心舒适的感觉 带来启发和惊喜 振奋人心并重新思考 的感性空间
人们悠闲交流的 聚会场所
STARBUCKS COFFEE
相当友善亲切 和便利
独特设计感和优 雅特性 让人感受到热忱 和活力的随性空 间
那么问题来了...
开店成本高——地段选择，租金高 自身营销策略问题 ——装修特色，但顾客流转度低，高峰期拥挤，客
户体验差。
餐饮行业的局限性——升职空间小，员工选拔要求高，员工离职率大，
=4.6元
定价不宜仅拿成本说事儿
2/3 人员Biblioteka 3.人们在星巴克的体验:（1）员工注重细节 （2）员工能够包容阻力 (3) 每个人都能把别人的事当成自己的事 （4）总是能让顾客怀着喜悦的心情来享受
3/3 空间环境
3。空间环境、产品 星巴克---体验消费
星巴克咖啡-体验经济为指导的战略
新员工培训成本高。
文化的不适应——对咖啡了解不够，点错单，或不满意。
感谢倾听！
人员（员工）
空间环境（店面环境）
1/3 产品
原料成本：
1.一杯咖啡大概用到20克咖啡豆，300毫升奶沫。每杯浓缩咖啡要煮23秒，
拿铁(星巴克的主力产品 )的牛奶至少要加热到华氏 150度，（摄氏65度）但 是绝不能超过170度（摄氏76度）等。
2. 咖啡豆1.6元+牛奶2元+一次性用品1元
体验经济
消费者心理营销案例分析
消费者心理营销案例分析在当今竞争激烈的市场环境中，了解消费者心理并运用有效的营销策略来满足其需求，对于企业的成功至关重要。
以下将通过几个具体的案例来深入分析消费者心理在营销中的应用。
案例一：星巴克的体验营销星巴克不仅仅是一家出售咖啡的店铺，更是提供了一种独特的消费体验。
走进星巴克，温馨舒适的环境、柔和的灯光、舒缓的音乐，无一不让消费者感到放松和愉悦。
星巴克深知消费者对于社交和休闲的需求，因此店内设置了舒适的座位，方便顾客与朋友交流或独自享受片刻宁静。
在产品方面，星巴克不断推出新颖的饮品和食品，满足消费者对于新鲜感和多样化的追求。
其杯子的设计也独具匠心，不同季节和节日会推出限量版的杯子，引发消费者的收集欲望。
此外，星巴克的员工培训也非常到位，他们总是热情友好，能够与顾客建立良好的互动关系，让顾客感受到被尊重和关注。
从消费者心理角度来看，星巴克满足了人们对于舒适、社交、个性化和品质的需求。
消费者愿意为这种独特的体验支付相对较高的价格，因为他们认为在这里消费不仅仅是购买一杯咖啡，更是一种生活方式的体现。
案例二：苹果的品牌营销苹果公司一直以来都以其创新的产品和强大的品牌影响力引领着科技市场。
苹果产品的设计简洁美观，操作界面友好，注重用户体验。
其品牌形象传达出高端、时尚、创新的特质，吸引了众多追求品质和潮流的消费者。
苹果的营销策略善于营造稀缺感和紧迫感。
每当新产品发布时，都会引起消费者的高度关注和期待。
限量供应和预订模式让消费者觉得能够拥有苹果产品是一种特殊的待遇，从而激发了他们的购买欲望。
此外，苹果还通过打造完善的生态系统，如 App Store、iCloud 等，增加了用户的粘性。
消费者一旦购买了苹果的产品，就很容易被其生态系统所吸引，进而购买更多的相关产品和服务。
从消费者心理层面分析，苹果满足了消费者对于自我表达、追求卓越和归属感的需求。
拥有苹果产品让消费者感觉自己与时尚和科技前沿紧密相连，同时也能在社交中获得一定的认同感。
设计驱动型品牌的用户体验创新研究——以星巴克为例
设计与理论056 / INDUSTRIAL DESIGN 工业设计设计驱动型品牌的用户体验创新研究――以星巴克为例RESEARCH ON USER EXPERIENCE INNOVATION OF DESIGN-DRIVEN BRANDS—TAKING STARBUCKS AS AN EXAMPLE华东理工大学 陈楚楚义。
其中比较有代表性的是Lucas Daniel 对用户体验的定义：使用者在操作或使用一件产品或一项服务时候的所做、所想和所感，涉及到通过产品和服务提供给使用者的理性价值与感性体验[4]。
诺曼的《情感化设计》一书中，提出了用户体验三个层次：“本能层”“行为层”“反思层”，其中，本能层顾名思义，是由用户本能以及天性决定的，是人类进化对外界环境产生情感反应的结果。
遵循最基本的设计原则，受用户潜意识以及个人感受影响，例如色彩、形状、味道、重量和材质等的变化可以带来不同的心理感觉；行为层关注的是功能实现和使用方式，在此过程中，产品的功能性、易理解性、易用性和使用感受发挥重要作用；反思层综合本能、行为、品牌文化、品牌理念等相关因素，通过产品形象与意义作用于用户的意识与思想层面，引发用户进行反思，是一个好设计体现出来的全部价值。
3设计驱动型品牌的用户体验创新意义用户体验是消费者在与产品互动过程中产生的主观感受，受系统、使用环境与个人因素影响，体验随时间和空间的变化而不同。
当代设计是为人服务的设计。
而之前将设计的对象定位于物，再将物交予人使用，其间经过两次转换。
每一次都有可能造成误差，因此最后设计师所赋予的功能与形式可能并不是用户最初需要的。
而体验设计就要在设计时将目标对象定位在人身上，减少中间环节，直接提升用户使用该产品后的愉悦感[5]。
对设计驱动型品牌来说，设计创新是主要驱动力，运用“以用户为中心”的设计思维，在项目前期就导入用户体验，考虑用户在使用时会出现的各种情况，对每个触点进行设计，制造惊喜，不仅可以增强用户粘性与用户忠诚度，还可以帮助品牌打造独一无二的设计驱动体验链。
体验营销对顾客满意度影响的探索性研究-以星巴克为例
分类号学校代码10590 U D C密 级深圳大学硕士学位论文体验营销对顾客满意度影响的探索性研究——以星巴克为例许小瑜学科门类经济学专业名称国际贸易学学院（系、所）经济学院指导教师江虹教授体验营销对顾客满意度影响的探索性研究－以星巴克为例摘要进入二十一世纪以来,经济演进的过程随着消费形态的改变而改变，从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至体验经济时代。
消费者的体验需求促进了体验经济的到来，产品差异化的消失使得体验成为提升产品价值的有效方式。
人们在消费过程中不仅仅注重产品或服务所带来的功能上的利益，更重视在这个过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受。
在体验经济时代的背景下，有学者提出“体验营销”的概念，认为在产品成本、价格策略、技术和服务手段都已经趋同的竞争环境下，谁能创造独一无二的体验，谁就成为行业里最具有竞争力的企业。
目前，越来越多的企业针对自己的产品、服务以及消费者的体验，综合运用各种新的体验式营销理念、手段和方法，对企业营销进行体验式设计，体验营销开始在一些行业大行其道。
这些抢先运用体验营销的企业打动了消费者心，在市场竞争中树立了竞争优势，而星巴克就是其中的典范。
本研究旨在探讨体验营销与顾客满意度之关系，编制“星巴克体验营销调查问卷”为研究工具，以星巴克消费者为对象，进行简单随机抽样，共发出300份问卷，有效问卷为 242份，使用 SPSS软件运算，通过描述统计、T 检定、单因子方差分析、皮尔逊相关、逐步多元回归分析等方法进行分析，获得下列几项结论：（1）体验策略模组对顾客满意度均呈显著正相关关系。
（2）不同年龄、学历、职业的消费者在体验营销策略模组上存在显著差异。
（3）不同学历、收入的消费者在顾客满意度上存在显著差异。
（4）体验策略模组中，消费者对感官体验的感受程度最高，对行动体验的感受程度最低。
最后，以伯德•施密特提出的体验营销管理战略模组为理论基础，文章对咖啡店如何通过体验营销来培养顾客满意度提出建议。
体验营销对顾客忠诚度的影响——对星巴克体验式营销的探析
体验营销对顾客忠诚度的影响——对星巴克体验式营销的探析摘要随着营销策略研究的不断深入，顾客们已经不仅仅满足于单纯的服务营销，在服务营销的基础上，体验营销的理论随之被提了出来。
作为一个新兴的营销模式，体验营销是源于服务营销但又超出服务营销。
随着中国白领阶层的日渐壮大，各种迎合白领阶层的消费场所逐渐从国外登陆中国。
星巴克可以说是其中最受欢迎的品牌之一，它在中国市场上的体验营销策略可以说是成功的关键。
本文通过案例研究的方法对星巴克在中国市场上的体验营销策略进行分析研究，最终得出体验营销在这里面的巨大作用，以及体验营销对顾客忠诚度的促进效果。
通过对这个真实的案例研究，给出一些有价值的结论，深入学习和掌握案例研究方法的运用以及更深层地了解营销策略的重要性。
关键词：案例研究，营销模式，体验营销，顾客忠诚度AbstractWith the deepening of research of marketing strategy,customers have not only satisfied a simple service marketing.Based on the service marketing,the the theory of experiential marketing was then put forward.As an emerging marketing model, experiential marketing is from the marketing services, but beyond it.With China's growth of white-collar class, Something for the white-collar place turn up in China from abroad.t can be said that Starbucks is one of the most popular brands in the Chinese. experience marketing strategy can be said to be the key to success.In this paper,we will use the case study mothod to research the experiential marketing theory of Starbucks in the China market,and the effect of experience marketing to customer loyalty.Through this real case studies, some valuable conclusions are given,we shall study and master the use of case study methods as well as more understanding of the importance of marketing strategy.Keyword : Case Study , Marketing Strategy , experiential marketing,Customer Loyalty目录1绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究问题 (2)1.3研究目的和意义 (3)2文献回顾 (4)2.1体验营销理论的研究 (4)2.2体验营销与传统营销之间的区别 (9)2.3顾客忠诚度概念的界定 (10)2.4体验营销下顾客忠诚度的影响因素 (11)3研究方法 (13)3.1研究方法 (13)3.2研究对象 (13)3.3研究模型设计 (15)4案例分析报告 (16)4.1基于四大战略体验模型的探讨 (16)4.2基于顾客忠诚度影响因素模型的探讨 (17)4.3研究结论 (19)4.4研究建议 (20)5研究局限以及未来研究方向 (21)5.1研究局限 (21)5.2未来研究方向 (21)1绪论1.1研究背景在小资当中流行着这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。
体验营销对顾客满意度影响之实证分析——以东城君尚百货星巴克为例
摘要在社会经济的不断发展下，人们的生活质量也在不断的提升，体验营销作为能够提升销量的重要营销策略之一，拉近与消费者之间的距离。
星巴克就利用了这一趋势，着力为消费者打造第三空间，为消费者提供新的休闲模式和提高生活质量，让消费者来到星巴克能够有宾至如归的感觉。
本研究以东城君尚百货星巴克作为研究对象，验证其体验营销对顾客满意度之间的影响，本研究经由问卷调查及以SPSS软件统计分析的结果得知，在体验营销调查结果中发现，男性的认同程度高，原因是相对于女性而言，男性的体验需求会更简单，女性追求精致高雅的装修，东城君尚百货星巴克的商业化装修更得男性青睐所以男性的认知程度较高。
在顾客满意度调查结果中发现，每次消费频率在每周至少三次的认知程度大于三个月以上一次的顾客的认知程度，且频率在一周一次的大于三个月以上一次的顾客，原因在于每次消费频率为每周至少三次的顾客多属于附近居民，他们对于该店的环境服务都有着较深的了解，所获的感受和体验较多，所以认知程度相对较高。
最后结果得知体验营销和顾客满意度呈现正相关关系，原因在于体验营销是从顾客多方面的感受出发，顾客对该店各方面的满意，自然能够提高顾客满意度，体验营销策略越完善，越能够提高顾客满意度。
关键词：体验营销顾客满意度餐饮行业AbstractWith the continuous development of social economy, people's quality of life is also constantly improving. Experience marketing, as one of the important marketing strategies to improve sales volume, shortens the distance with consumers. Starbucks has taken advantage of this trend to create a third space for consumers, provide consumers with a new leisure mode and improve the quality of life, so that consumers can feel at home when they come to Starbucks. This study takes the Starbucks of JunShang department store in Dongcheng as the research object to verify the impact of experience marketing on customer satisfaction. Through questionnaire survey and SPSS software statistical analysis results, we found that men's recognition process is high, because compared with women, men's experience needs will be simpler,women's pursuit of refinement Elegant decoration, the commercial decoration of Dongcheng JunShang department store Starbucks is more popular with men, so men have a higher degree of cognition. In the results of customer satisfaction survey, we found that the cognition degree of customers who consume at least three times a week is greater than that of customers who consume at least three months a week, and the cognition degree of customers who consume at least three times a week is greater than that of customers who consume at least three times a week. The reason is that customers who consume at least three times a week mostly belong to nearby residents, and they all have environmental services for the store A deeper understanding leads to more feelings and experiences, so the cognitive level is relatively high. Finally, the results show that experience marketing and customer satisfaction show a positive correlation, because experience marketing is based on the customer's multi-faceted feelings, customer satisfaction in all aspects of the store can naturally improve customer satisfaction, the more perfect the experience marketing strategy, the more able to improve customer satisfaction.Keywords:Experience marketing customer satisfactionCatering enterprises目录一、绪论 (3)(一)研究背景与动机 (3)(二)研究目的与流程 (4)二、文献综述 (4)(一)体验营销的概述 (4)(二)顾客满意度的概述 (5)三、研究方法 (5)(一)研究架构 (6)(二)研究对象与抽样方法 (6)(三)问卷设计 (6)四、资料分析 (8)(一)问卷信度分析 (8)(二)受访者背景分析 (8)(三)性别对体验营销及顾客满意度的差异分析 (9)(四)年龄对体验营销及顾客满意度的差异分析 (10)(五)消费产品种类对体验营销及顾客满意度的差异分析 (11)(六)每次消费金额体验营销及顾客满意度的差异分析 (12)(七)消费频率对体验营销及顾客满意度的差异分析 (13)(八)体验营销对顾客满意度回归分析 (15)(九)研究假设检定结果汇整 (16)五、结论与建议 (16)(一)研究结论 (16)(二)研究建议 (18)参考文献 (20)附录 (21)体验营销对顾客满意度影响之实证分析——以东城君尚百货星巴克为例一、绪论(一)研究背景与动机在社会经济的不断发展，生活质量不断的提高，Toffler(2001) 认为人类社会从最开始的服务型经济慢慢的转化为体验型经济，开始步入了体验经济时代。
体验行销之探索研究统一星巴克个案研究
消費者感受到有家的感覺，很悠閒、放鬆、自在、讓人想久待的感 受 -「無拘無束」
創造可激發消費者討論的事件 如: 「熟客劵」取代「咖啡券」的名稱，讓消費者產生認同感
創造正確的產品、刺激與氣氛 如: 產品:品質穩定、人員:服務熱忱、氣氛:可以沉澱、久坐的感受
藉由到星巴克消費可以提升自身的品味並區分與他人之間的不同
策略體驗模組
關聯 relate
感官 sense
策略體驗模組 SEMs
情感 feel
行動 act
思考 think
圖 2-3 策略體驗模組 資料來源：B. H. Schmitt (1999). Experiential marketing.
New York: The Free Press, 26.
重要文獻探討(八)
統一星巴克的體驗行銷管哩，首重情感體驗
消費者的視覺體驗越豐富，感官體驗越成功
消費者在消費情境與門市空間中的感受，是星巴克創造情感體 驗的關鍵因素 結合消費者在刺激和誘發的感受及需求，星巴克便能創造成功 的思考體驗 身體體驗越豐富，行動體驗越要訴求
研讀心得(一)
重要時
(三)當資料太冗長時
二、敘述性統計(descriptive statistics) 本研究利用敘述性統計，以次數分配、百分比等，來 表 示樣本基本資料的分配情形。
研究方法(二)
• 本研究方法先採用深度訪談法(in-depth interview)，訪談對象為台北地區統一星巴克各分 店店內的消費者。在訪談的過程中，消費者以自 己的方式表達其在統一星巴克的感受，而研究員 亦會將訪談內容以錄音的方式 紀錄下來。訪談時 間約 40 分鐘到 1 個小時左右。