接待信访群众来访实施方案

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县级领导干部定期接待群众来访的实施方案(二篇)

县级领导干部定期接待群众来访的实施方案按照中央、省、市部署，我区____年深入开展了区乡两级党委书记大接访活动，解决了大量信访问题，化解了一大批影响社会和谐稳定的突出矛盾和问题，切实维护了群众的合法权益，取得了良好社会效果。

为认真贯彻党的____和____，落实《____、____加强新时期信访工作____》(中发[____)____号)文件精神，推动领导干部定期接待群众来访工作规范化、制度化，结合大接访期间的工作经验，特制定本实施方案。

一、领导干部定期接待群众来访的重要性和必要性领导干部定期接待群众来访，是重视改善民生、维护群众合法权益的具体体现；是转变工作作风、密切联系群众的重要途径；是听取群众意见、不断改进工作的有效方式；是化解____、提高处理复杂问题能力的有力举措。

领导干部定期接待群众来访，是坚持党的群众路线、密切联系群众的具体体现，是正确处理人民内部矛盾、提高党的执政能力的重要形式，对于深入贯彻落实____，坚持立党为公、执政为民，促进____和谐社会建设，具有十分重要的意义。

1-二、领导干部定期接待群众来访的主要方式方法领导干部定期接待群众来访坚持公开透明、规范有序，方便群众、解决问题的原则。

(一)公示。

区委、区政府副县级以上领导干部于每周二、周四定期在区政府一楼接待室进行接待。

由区____局根据实际情况拟定副县级以上领导信访接待日程，并通过____电视台、____政府门户网站将接待领导姓名、职务、分管工作、接待日期等内容进行公布，同时上报市____局备案。

(二)接访。

每月由区委书记、区长进行一次接访，其他副县级领导轮流接访。

每周二、周四由区____局安排好领导接访室，并提前一天通知相关领导。

因特殊情况区委书记不能到场的由区人大主任进行接待，区长不能到场的由区____进行接待；其它副县级领导因事不能到场的，应提前通知区____局，并自行安排好替代接访人员。

领导接访根据情况可采取定点接访、重点约访和带案下访等方式听取群众诉求。

接访工作计划

接访工作计划
一、工作目标
1.切实做好群众来访接待工作,耐心细致地倾听群众的诉求,维护群众的合法权益。

2.及时受理群众的合理合法诉求,做好信访案件的登记、分类和转办工作。

3.加强信访秩序管理,维护机关环境安全有序。

二、工作内容
1.设立便民接待台,配备专职接待人员,做好群众来访接待工作。

2.建立健全信访登记制度,对群众来访诉求进行认真登记、分类、转办。

3.加强与上级主管部门的沟通协调,及时就重大疑难信访问题进行汇报。

4.做好信访人员的思想疏导工作,耐心细致地解释政策法规。

5.加强信访秩序管理,维护机关环境安全有序。

三、工作要求
1.秉持人民群众利益至上的理念,真诚对待每一位来访群众。

2.严格遵守保密纪律,对群众来访诉求予以高度重视。

3.提高工作效率,及时受理和反馈群众诉求。

4.加强协调配合,形成工作合力。

四、保障措施
1.加强信访队伍建设,提高工作人员的业务素质和工作作风。

2.完善工作制度,健全工作机制。

3.加大经费投入,为信访工作提供必要的工作条件。

接待办理信访事项工作实施方案

接待办理信访事项工作实施方案接待办理信访事项工作实施方案一、背景和目标信访事项是政府工作中非常重要的一项工作内容，直接关系到政府形象和服务质量，也是政府与民众沟通互动的重要途径。

因此，制定一套完善的接待办理信访事项的实施方案，对于提高政府工作效率、增强政府公信力具有重要意义。

本实施方案的目标是满足广大民众的信访需求，加强政府与民众之间的沟通和相互理解，提供及时、高效、公正的服务，确保接待办理信访事项工作的规范化和科学化。

二、基本原则1. 公开透明原则：接待办理信访事项工作要公开透明，接受社会监督，保障群众的知情权、参与权和表达权。

2. 公正公平原则：接待办理信访事项工作要坚持公正公平，依法处理每一起信访事项，不搞特权、不徇私情，做到权责对等、公开透明、合法合规。

3. 高效便捷原则：接待办理信访事项工作要高效便捷，及时回应民众关切，提供快速、便捷的服务，确保群众满意度。

4. 服务至上原则：接待办理信访事项工作要以群众满意度为导向，积极主动为群众提供帮助和解决问题，切实增强政府与民众的互信与互动。

三、工作流程1. 登记接待：当民众提出信访要求时，工作人员应认真记录来访者的基本信息（包括姓名、年龄、性别、身份证号码等）和来访事由。

2. 材料审核：工作人员根据来访者提供的相关材料的真实性和合法性进行审核，对于不合法或不准确的材料，要及时告知来访者并要求其进行更正。

3. 办理受理：对于符合法定受理要求的信访事项，工作人员应当及时受理，并给予来访者一份受理回执，记录受理日期、受理单位和联系方式等信息。

4. 调查核实：对于需要调查核实的信访事项，工作人员应及时进行实地调查或相关资料的查询，确保对信访事项的了解准确全面。

5. 答复处理：根据调查核实的结果，工作人员应当及时给予答复，并将答复内容告知来访者，并告知其有关申诉渠道和程序。

6. 跟踪督办：对于一些涉及敏感问题或重大事件的信访事项，工作人员应当进行跟踪督办，并定期向来访者反馈最新进展情况。

新《信访条例》实施后接待群众来访工作办法

新《信访条例》实施后接待群众来访工作办法前言2019年公布实施的新《信访条例》于2021年1月1日正式施行，规定了信访工作的组织、实施、监督等方面。

在新条例的背景下，为了更好地接待群众来访，及时解决群众反映的问题，各地信访部门制定了不同的工作办法。

本文将介绍新《信访条例》实施后，接待群众来访的工作办法。

接待群众来访的程序1. 预约接访新《信访条例》明确规定，接访工作应当以预约接访为主，并应当在接访前告知来访时间、地点、人员等信息，以确保接访工作的有序进行。

预约接访应当遵循以下程序：1.来访人应当提前通过信访部门的电话、网络平台或者其他方式进行预约，并应当提供基本的个人信息和反映问题的基本情况。

2.信访部门应当在核实来访人身份和反映问题的真实性后，与来访人商定接访时间、地点、人员等信息。

3.信访部门应当将接访时间、地点、人员等信息告知来访人，并要求来访人按照约定时间和地点前往。

2. 接待来访人员来访人到达信访接访室后，应当按照以下程序接待：1.登记：来访人应当向接访室登记人员提供个人基本信息，并填写“来访事由”、“来访诉求”等表格，以便有针对性地进行接访。

2.身份核实：接访室登记人员应当按照相关规定核实来访人的身份信息，要求来访人提供有效的身份证明。

3.通知接访人员：信访部门应当按照接访计划通知接访人员前来接访，并告知接访人员来访人的基本情况。

3. 接待方式接待群众来访的方式有多种，根据不同情况以及来访人的需求，信访部门可以采用以下方式进行接待：1.单独接访：将来访人单独叫到接访室进行接待，以便详细了解来访人的诉求和反映问题的情况。

2.集中接访：将来访人集中起来进行接待，以便更快速地解决问题。

3.网络平台接访：采用互联网技术对来访人进行接访，以方便更多的来访人使用，这是新《信访条例》实施后的新增接访方式。

接待群众来访的要求1. 耐心倾听信访部门接待群众来访时，应当认真倾听来访人的诉求和反映问题，耐心地进行沟通和解答疑惑，以使来访人能够感受到信访部门的诚意和服务态度。

接待办理信访事项工作实施方案

接待办理信访事项工作实施方案为进一步规范XX局机关本级信访事项的受理办理程序,压紧压实信访事项工作责任，努力稳控、化解涉消信访事项,进一步协调、解决群众合理诉求，确保不发生重大负面舆情等恶性事件，特制定此方案。

一、指导思想为深入贯彻落实上级信访工作各项指示要求，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责原则，坚持依法、及时、就地解决问题和疏导教育相结合的方针，建立统一领导、部门协调，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。

二、组织机构组长：副组长：成员：领导小组下设办公室三、信访事项的办理处置程序（一）信访事项的受理。

1首访的受理。

群众来信（含网信）、来电、来访的首次受理由XX局纪委统一负责，对于受理权限范围内的信访事项XX局纪保督察处负责做好信访登记并按规定程序办理,对于不属于受理范围内的信访事项应告知信访人向其他权责机关提出信访意见。

2,重复访的受理。

对于信访人以同一事由和诉求到XX局机关重复信访，由首次负责办理此信访事项的责权单位继续受理接访，XX局纪委不再重复受理。

3 .上级来件的办理。

对于上级交办、转办、电话通知的信访事项由XX局纪保督察处负责做好信访登记并按规定程序办理。

（二）信访事项的分类和审批。

1信访事项的分类。

信访事项分类定性工作由XX局纪委负责，分为一般信访事项和复杂疑难信访事项。

一般信访事项原则上是指反映问题轻微，在队伍内部和社会不易于造成严重影响，且能够在属地妥善解决的信访事项。

复杂疑难信访事项原则上是指反映问题严重，在队伍内部和社会可能造成严重影响，易于引发群体访、进京访等性质较为严重的信访事项。

4 .信访事项的审批。

（1）一般信访事项的审批程序。

一般信访事项受理后由XX局纪保督察处填写信访事项审批单并提出拟办意见，经XX局纪委书记（副书记）审签后，交XX局机关相关业务部门或信访事项属事支队具体办理，办理结果应在规定时限内向XX局纪委报告。

XX局机关各部门应确定一名人员作为与XX局纪委对接的联系人。

区领导干部定期接待信访群众来访实施方案实施方案

区领导干部定期接待信访群众来访实施方案一、背景分析近年来，我国社会矛盾和问题逐渐凸显，信访问题成为影响社会稳定的重要因素。

为了更好地解决信访问题，提高政府公信力，我们决定实施区领导干部定期接待信访群众来访活动。

二、目标设定1.提高区领导干部对信访工作的重视程度，增强为民服务意识。

2.及时解决群众反映的问题，维护社会稳定。

3.建立健全信访工作长效机制，提高信访工作效率。

三、实施方案1.成立领导小组成立以区委书记为组长，区委副书记、区长为副组长，相关部门负责人为成员的领导小组，全面负责信访接待工作的组织实施。

2.制定接待计划区领导干部每周安排一次接待日，接待时间为上午9:00-12:00，下午2:00-5:00。

接待地点设在区政府信访接待室。

接待对象为区内信访群众，接待内容包括政策咨询、问题反映、诉求表达等。

3.接待流程（1）信访群众持有效证件到接待室登记，领取序号。

（2）按照序号依次进入接待室，与领导干部进行面对面交流。

（3）领导干部认真倾听群众诉求，做好记录，对能现场解决的问题现场解决，不能现场解决的问题，明确办理时限，跟踪督促办理。

（4）接待结束后，信访群众填写满意度调查表，对接待工作进行评价。

4.工作要求（1）区领导干部要高度重视信访接待工作，认真履行职责，确保接待工作顺利进行。

（2）接待过程中，要严格遵守工作纪律，不得推诿、敷衍、拖延办理。

（3）对信访群众反映的问题，要严肃对待，及时办理，确保事事有着落、件件有回音。

（4）加强信息反馈，对办理结果及时向信访群众反馈，提高群众满意度。

5.宣传推广通过新闻媒体、政府网站、公众号等渠道，广泛宣传区领导干部定期接待信访群众来访活动，提高群众知晓率。

6.考核评价将区领导干部信访接待工作纳入年度考核，对表现优秀的领导干部给予表彰和奖励。

四、后期保障1.建立健全信访工作制度，确保信访接待工作规范化、制度化。

2.加强信访干部培训，提高信访干部业务水平和服务能力。

党政领导干部接待群众来访工作实施方案

党政领导干部接待群众来访工作实施方案党政领导干部接待群众来访工作实施方案为畅通群众利益诉求表达渠道，推动党政领导干部接待群众工作规范化、制度化，及时、妥善、就地解决信访问题，维护社会和谐稳定，努力营造领导干部依法行政、齐抓共管、人民群众依法有序上访的良好环境，结合我镇实际，制定本实施方案。

一、工作目标深入贯彻落实中央、区、市、县关于信访工作制度改革和信访法制建设的部署要求，坚持以依法按政策解决信访问题为核心，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持一站式服务、一条龙办理、一揽子解决，采取随时接访、形成公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的工作格局，努力把信访事项特别是初信初访解决在当地、化解在萌芽状态。

二、接访方式（一）定点接访，轮流坐班。

自X 月XX 日起，XX 镇信访接待室正式启用，党政领导干部在信访接待室实施定点接访。

每日至少有一名领导干部、一名工作人员按照接待室值班安排到岗坐班接待来访群众。

工作人员负责信访事项登记和信访秩序维护，做到群众依法有序上访，领导干部轮流坐班接访，依法按政策解决答复信访问题。

（二）包案化解，带案下访。

对反复上访的疑难复杂、协调难度大，责任不明确或上级部门交办的信访问题，按照“谁主管，谁负责”、“一岗双责”的要求，有针对性进行约访或者相关领导带案下访，形成准确的答复意见，明确责任主体和解决时限，力争接一件化解一件。

化解情况建立台账，长期保管。

（三）越级陪访，协调化解。

认真贯彻落实依法逐级走访有关规定，在信访人进京非正常上访、赴银到市集体访期间，镇党委、政府要指派专人或适时成立专案陪访工作组全程陪同，并协调有关部门尽快解决，确保不发生重大突发性事件。

三、规范接访（一）明确信访事项受理范围。

根据《信访条例》和其他有关规定，受理职责范围内的各类信访事项，按规定期限和程序办理，并及时录入信访信息系统，做到应录尽录。

xx区领导干部定期接待信访群众来访工作实施方案

xx区领导干部定期接待信访群众来访工作实施方案为进一步密切党和政府与人民群众的联系，畅通信访渠道，加大对人民群众来信来访问题的解决力度，根据省联席会议制定的《领导干部定期接待群众来访实施办法》文件精神，结合我区群众上访的实际情况，制定了我区《领导干部定期接待群众来访实施方案》。

一、原则目标：按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，践行党的宗旨，切实发挥党委和政府主导的维护群众权益机制作用，落实“事要解决”的要求，形成区委、区政府主要领导带头，区级领导干部参与，部门主要领导干部参加，直接面对群众，亲自接待来访，着力解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。

二、工作重点：领导干部接待群众上访，重点接待解决本级本部门案情复杂、久拖未决的疑难问题和涉及完善相关政策规定的重大群体性利益问题以及上级领导关注的重点问题。

对发生的进京非正常上访，领导干部要件件接待、包案。

按照属地管理、谁主管谁负责的原则，由属地党委、乡镇和事涉部门的主要领导为第一责任人负责接待。

对发生的进京非正常重复上访，主要领导干部要件件接待、包案。

按照属地管理、谁主管谁负责的原则，在本年度累计重复二次以上的进京非正常上访，由区级主要领导接待、包案。

三、接访时间：区委书记每月安排一天、区长每月安排两天时间接待群众来访，区委和政府班子成员定期接待群众来访，乡镇、街道、区直部门领导干部要随时接待群众来访。

四、接访方式：公示。

按照既要有利于解决问题，又要保持大局稳定的原则，采取适当方式，在一定范围内对接访领导干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示。

接访。

根据案件情况采取定点接访、重点约访和带案下访等方式进行。

在摸清底数、掌握情况的基础上，按问题分类，在固本文来源：http://定的接访场所面对面接待来访人;对长期上访老户和涉及全局性的上访问题，有针对性地约请上访人并协调解决相关上访问题;深入到矛盾突出、解决难度大的部门，采取领导带队深入实地，广泛听取群众意见，了解案件成因，剖析问题症结，一事一议，研究解决措施。

2023年区领导干部定期接待信访群众来访实施方案范文

2023年区领导干部定期接待信访群众来访实施方案范文一、背景介绍：随着我国社会经济的迅速发展和改革开放的不断深入，社会矛盾和问题也日益增多。

群众来信来访是群众表达意愿、维护权益的重要方式，是政府了解民情民意、发现问题、解决问题的重要渠道。

为了更好地处理和解决信访工作中存在的问题，2023年，我区领导干部将定期接待信访群众来访。

二、总体目标：通过定期接待信访群众来访，加强政府与群众之间的沟通和联系，及时解决群众关切的问题，促进社会和谐稳定的发展。

三、实施步骤及措施：1. 确定接访时间安排：由区政府主要负责人确定接访时间安排，根据工作实际情况和来访群众数量灵活确定接访频次，保证重要事项能够得到及时处理。

2. 设立接访工作专班：成立接访工作专班，负责协调安排接访事宜，提前了解接访群众的来访事由和要求，做好接访准备工作。

3. 制定接访纪律规定：明确来访须知，规范来访流程，明确群众来访的受理、登记、调查、处理和回访等具体工作要求。

要求接待干部尊重群众合法诉求，认真听取群众诉求，做到公正、客观、公开，做到公开透明。

4. 加强干部培训：通过开展相关培训，加强领导干部的队伍建设，提高其接访工作能力和水平。

包括法律法规培训、沟通技巧培训以及信访工作相关知识培训等内容，使干部具备处理信访问题的综合素质和能力。

5. 完善接访设施和工作条件：为信访群众提供良好的接访环境，提供充足的报到证、接访登记表以及其他相关材料。

此外，提供便利的交通和停车设施，确保信访群众可以安全便捷地前来接访。

6. 加强信访工作信息化建设：建立信访工作信息化系统，实现信访工作的电子化登记、信息共享和接访记录的自动生成等功能，提高工作效率和服务质量。

7. 定期召开接访工作会议：由区政府主要负责人定期召开接访工作会议，总结经验，交流问题，解决困难，提高工作机制和方法。

8. 完善信访回访机制：建立信访回访机制，及时回访信访群众，了解问题解决情况和满意度，及时改进工作。

接待群众来访工作方案

接待群众来访工作方案接待群众来访工作方案篇1为推动全市司法行政系统各级机关领导干部定期接待群众来访活动制度化、程序化、规范化，根据市委办、市府办《关于领导干部接待群众来访的实施意见》（明委办〔〕11号），特制定如下工作方案。

一、接访活动计划安排㈠局领导原则上轮流于每月15日在局法律援助工作科接待来访群众，遇节假日顺延至正常上班时间。

正常上班期间（除每月15日）群众来访则由相关分管领导以及科室负责人负责接待。

㈡根据《关于组织市直有关单位领导干部到重点县（市、区）开展接待群众来访工作的通知》（明信联发〔〕8号）精神，市信访局安排职能部门领导干部每季度第三个月15日到信访问题突出的县（市、区）接访群众，如有我局的接访任务，即由当月定点接访的局领导参加。

二、接访公示每月5日前，局办公室信访工作人员将下一个月参加接访的局领导姓名、职务、接访时间、接访地点在局政务公开栏张贴公示，并注明：按照管辖权限，信访人应按“路线图”逐级信访，尽量不要越级信访。

三、局领导干部接访重点解决的问题已按“路线图”处理，信访人仍不服的信访事项；群众反映比较集中的信访突出问题；久拖未决的疑难复杂信访积案等。

四、现场接访㈠来访登记。

由局办公室信访工作人员做好来访登记工作，并确定接访顺序。

同时，根据现场来访登记的情况呈送接访领导，简要介绍信访人的基本情况、主要诉求、问题性质和管辖、按“路线图”处理情况等。

㈡接访引导。

根据来访登记序号引导信访人到领导接访室接谈。

同时，安排信访事项涉及的科室负责人一起接访。

㈢领导接访。

听取信访人诉求，做好相关政策解释和思想疏导工作。

对依法按政策能当场解决的信访事项，可作出处理意见；对不能当场解决的信访事项，要确定有管辖权的单位按“路线图”依法处理。

领导接访后，信访人由工作人员引领带出接访室，信访人需要进一步了解和咨询相关法律政策的`，由相应科室负责人带到其办公室继续接谈。

㈣接访记录。

信访工作人员做好领导接访记录工作。

领导接访群众实施方案

领导接访群众实施方案一、背景分析。

领导接访是领导干部了解群众诉求、解决问题、促进社会稳定的重要方式之一。

而领导接访工作的实施方案，直接关系到领导接访工作的效果和效率。

因此，制定科学合理的领导接访群众实施方案，对于提高领导接访工作的质量和水平具有重要意义。

二、实施方案。

1. 健全领导接访工作机制。

建立健全领导接访工作机制，明确领导接访的程序和流程，规范接访事项的办理，确保接访工作的有序进行。

同时，建立领导接访工作档案，做到有案必查，有责必究，提高工作的规范性和透明度。

2. 完善接访工作人员队伍建设。

加强对接访工作人员的培训和教育，提高其法律法规和业务水平。

建立定期轮训制度，不断提升接访工作人员的综合素质和服务意识，确保接访工作人员能够妥善处理各类接访事件。

3. 加强信息化建设。

推进领导接访工作信息化建设，建立完善的接访信息管理系统，实现接访信息的及时、准确、全面录入和查询。

通过信息化手段，提高接访工作的效率和便捷性，为领导决策提供科学依据。

4. 加强宣传和舆情引导。

加强对领导接访工作的宣传和舆情引导，提高群众对领导接访工作的理解和支持。

同时，加强对接访工作中涉及的热点、敏感问题的舆情引导，做好舆情应对工作，确保接访工作的稳定进行。

5. 强化领导责任落实。

领导要亲自参与接访工作，深入了解群众诉求，亲自指导解决工作。

同时，要建立健全领导责任追究制度，对领导接访工作的效果和成果进行考核，确保领导接访工作的落地落实。

三、落实措施。

1. 制定领导接访工作细则，明确各项工作任务和责任人，确保实施方案的有效落实。

2. 加强领导接访工作的督导和检查，及时发现问题并加以解决，确保实施方案的顺利推进。

3. 加强对实施方案效果的评估和总结，不断完善和改进领导接访工作，提高工作的科学性和针对性。

四、结语。

领导接访群众实施方案的制定和落实，对于改善领导接访工作的质量和效果具有重要意义。

只有不断完善实施方案，加强工作的规范化和科学化，才能更好地发挥领导接访工作的作用，促进社会和谐稳定。

接待信访群众来访实施方案

接待信访群众来访实施方案为了更好地接待信访群众，维护社会稳定，提高政府工作效率，我们制定了以下实施方案：一、信访群众接待室设置为方便群众来访，我们在政府服务大厅设立了信访群众接待室，室内有足够的座位、茶水等设施。

并在室内设置接待窗口，进行来访登记、咨询解答等。

二、信访群众接待人员的安排在接待室内，我们安排专职的信访群众接待人员，他们必须接受相关培训和考核，掌握基本的法律法规和职业技能，能够积极主动地做好接待工作。

同时，我们会在每个窗口设置一名民警帮助接待人员处理复杂的信访事宜。

三、接待程序1.来访登记。

信访群众进入接待室后，首先要在接待窗口登记，填写来访表。

来访表要求详细填写来访人、事由、要求等，以便我们可以更好地了解来访群众的情况，做好接待工作。

2.出示证件。

来访群众在填写来访表后，需要出示身份证等有效证件，以证明自己的身份。

3.咨询解答。

接待人员会根据来访人的情况，提供合法、公正的咨询和解答。

同时，对于复杂的信访事宜，我们会安排专人负责。

4.劝导引导。

对于一些容易引发不良情绪的来访群众，我们会从政策的角度，从法律的角度，从实际的角度进行耐心的劝导和引导，使其了解政策、法律，走正规的解决途径。

5.处理问题。

对于能够当场解决的来访事宜，我们会及时处理。

对于不能当场解决的事宜，我们将相关信息及时反馈给有关部门，安排专人解决。

6.送别群众。

在完成了来访事宜后，接待人员需要表示感谢，客气地告别来访群众，以此来展现我们的公正、热情和服务意识。

四、信访群众投诉处理1.严禁打压。

对于信访群众的投诉，我们不应使用打压的手段来解决问题，而应根据实际情况，通过差错化解、调解、申诉、公开公正处理等多种方式，让信访群众合理表达意见和诉求。

2.明确责任。

遇到重要敏感问题时，要明确主要责任人和责任部门，公开承认错误，积极进行落实工作。

3.回访回馈。

针对一些比较敏感复杂的信访案件，我们会派出工作小组进行回访、跟踪督办，倾听信访群众心声，主动解决问题，尽快妥善处理。

国家信访局发布《国家信访局接待群众来访工作规则》

国家信访局发布《国家信访局接待群众来访工作规则》文章属性•【制定机关】国家信访局•【公布日期】2022.05.01•【文号】国信发〔2022〕7号•【施行日期】2022.05.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文国家信访局接待群众来访工作规则国信发〔2022〕7号为维护来访群众合法权益，规范接待来访工作，提高工作效率和质量，根据《信访工作条例》等法规文件，制定本规则。

一、工作职责接待公民、法人或者其他组织向党中央、国务院和中共中央办公厅、国务院办公厅及其领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。

交办、转送、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向党中央、国务院和中共中央办公厅、国务院办公厅领导同志反映重要来访情况，向地方和部门通报群众来访及来访事项处理情况，提出完善政策和改进工作建议。

二、工作原则坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾；坚持依法逐级走访；坚持树立正确导向。

三、工作程序（一）登记。

对群众来访提出的信访事项应及时、全面、客观、准确登记录入国家信访信息系统（以下简称“信息系统”）。

对属于国家信访局受理范围的，以及下级机关、单位受理办理存在程序不规范、责任不落实等问题的来访事项，一般应进一步接谈，详细了解情况。

对进一步接谈的来访事项，要通过信息系统向接谈员分配接谈任务，同时在排号单上加盖接谈印章，填写接谈室号，交来访人作为接谈凭证。

对登记疏导的，登记人员要认真倾听群众反映的诉求，深入细致地做好思想疏导、政策解释和路径指引工作。

（二）接谈。

1. 接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，引导来访人详细叙述建议、意见或者投诉请求，讲清事实和理由，核实来访登记信息，并在信息系统中录入以下内容：来访人反映问题的主要情况、诉求及理由，来访人以往的信访过程及有关机关、单位的办理情况，本次来访处理情况，告知来访人的内容。

领导干部定期分类接待群众来访工作实施方案

**镇领导干部定期分类接待群众来访工作实施方案为进一步畅通信访渠道，化解信访难题，推进领导干部定期接待群众来访工作规范化、制度化，提高接访工作效能，维护群众合法权益，密切党和政府与人民群众的联系，构建和谐幸福**，根据《东莞市领导干部定期分类接待群众来访工作实施办法》（东委办发〔2011〕13 号），结合我镇实际，制定如下方案。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照公开透明、规范有序、方便群众、就地解决问题的原则，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，践行党的宗旨，切实发挥党委和政府主导的维护群众权益机制作用，落实“事要解决”的要求，形成党委书记带头，其他领导班子参与，部门主要领导参加，直接面对群众，亲自接待来访，着力解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。

二、目标任务通过落实领导干部定期分类接待群众来访工作，集中解决容易引发突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患；集中解决长期积累的重信重访问题；集中解决当前发生的信访突出问题；集中解决群众反映强烈的热点难点问题，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层。

以此推动信访渠道进一步畅通、解决问题力度进一步加大、基层基础工作进一步夯实、信访工作长效机制进一步健全，力争在各敏感时期，确保不发生大规模到市赴省进京集体上访和非正常上访，确保到市赴省集体上访大幅度下降，确保不发生恶性突发事件和大规模群体性事件，为构建和谐**创造良好的社会环境。

三、工作部署本方案所称领导干部定期分类接待群众来访是指把群众信访的热点、难点问题分门别类，分时段就某一类信访事项安排相应的分管领导及相关部门开展集中接访。

（一）接访时间1、制定镇班子领导工作计划。

信访办积极与相关部门、各村（社区）沟通协调，根据镇领导分管工作特点和日程安排，结合接访群众工作实际，每年一月制定各班子领导全年定期分类接访工作计划，并预告镇各领导班子成员。

人社局信访接待方案

人社局信访接待方案一、背景概述随着我国社会的发展、经济的增长、人口的流动，人民群众的各种利益诉求也愈加复杂和多样化。

信访工作在现代社会的治理中具有重要地位和作用，而作为信访工作的重要部门之一，人社局的信访接待工作也越来越受到关注。

人社局信访接待工作的搞好，直接关系着人民群众的切身利益和满意度，也影响着人社局的声誉和形象。

因此，制定一套科学合理、规范的信访接待方案，对于提高人社局信访工作水平，增强人民群众的信任感和满意度，具有重要的指导意义和实际意义。

二、接待程序1.预约接待。

人社局信访接待工作原则上实行预约接待制度，接受群众各种形式的预约，电话、短信、微信或线上平台均可。

预约接待采取“先预约、后核对”的制度，预约之后需通过电话、短信或邮件等方式核实，方可确认邀约。

为提高工作效率和服务群众的满意度，人社局建立了信息化服务平台，可通过该平台提前填写信访申请、提交材料等，人社局工作人员将根据填写的信访信息和材料预约时间。

2.现场接待。

目前人社局信访接待窗口在营业时间内提供现场接待服务，对于群众未预约的信访，应当及时认真接待。

对于涉及证据材料的信访，工作人员应当详细询问相关事实、证据，对于事实和证据不充分的，应当帮助其补充。

3.网上互动。

人社局信访接待工作还提供网上互动服务，通过人社局官网或信访工作平台，群众可在线提交信访申请、查询进展等信息。

人社局工作人员也会通过该平台及时回复、解决群众的问题与诉求。

三、接待规范1.接待时间。

人社局信访接待窗口在工作日上午8:30-12:00，下午14:00-17:00正常接待，周六上午9:00-12:00提供半天服务。

2.接待地点。

人社局信访接待窗口位于人社局所在地，工作人员应当做好接待环境，维护接待场所的秩序和整洁度。

在执行接待工作时，应当服从统一调度，严格执行工作纪律，不私下接待；同时，应当注重保护群众的隐私，按照群众的申请与要求，对有关情况保密。

3.接待方式。

区领导干部定期接待信访群众来访实施方案

区领导干部定期接待信访群众来访实施方案一、背景概述信访是党和政府联系群众的重要渠道，同时也是反映群众诉求的重要途径。

为了进一步加强信访工作，保障群众合法权益，加强党风廉政建设，各级党委政府都制定了较为完善的信访管理制度，同时也高度重视领导干部接待信访群众的工作，合理安排领导干部接听信访群众的来访具有十分重要的意义。

本方案旨在规范领导干部接待信访群众的工作，强化领导干部对信访工作的领导和服务。

二、适用范围适用于党政机关、人民团体、企事业单位及其领导干部开展信访工作。

三、具体实施方案（一）制定接访计划。

各单位应结合实际情况编制领导干部接访计划，注重分类管理，加大重点人群、重点领域的接访力度，合理安排接访时间，确保信访群众的诉求得到及时处理。

（二）指定接访人员。

各单位应指派专人负责领导干部接访工作，建立起完善的接访机制。

同时指定专人做好接待信访群众的工作，做到亲切接待、认真倾听。

（三）建立接访档案。

对接待的信访人员情况进行详细记录，建立信访档案。

要求领导干部保证接访的真实性、准确性、完整性。

（四）开门纳谏制度。

党政机关应当建立开门纳谏制度，对来访人员进行公开接待。

要求领导干部对诉求予以认真处理，认真倾听来访人员的意见建议，及时处理有关问题。

（五）加强工作记录。

各单位应当建立完善的接访记录系统，及时记录接待群众的情况，按照规定期限上报相关部门，加强信息共享和管理。

（六）相关培训和督导。

为了进一步强化领导干部接访群众工作的重要性，各单位还应该定期对相关人员进行培训，提高其对待信访群众的能力和水平。

同时，对于违反工作规定的领导干部，应当进行督促和纠正。

四、实施效果本方案的实施，可以规范领导干部接访群众工作，加强对信访工作的服务和领导，促进信访工作科学、规范、有效开展。

同时也有助于促进党风廉政建设，加强党风廉政建设工作的力度，推进党风廉政建设工作实现全覆盖。

五、结语领导干部接待信访群众是一个高度政治化的工作，涉及到政府形象和政府威信问题，同时也涉及到人民群众的切身利益。