护理社会学概论第五章ppt课件
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语言的适度性，指语言表达的有分寸、适 当。
“过分”与“不足”都可能引起患者的误解而 造成情绪低落和心理不适，甚至成为医、护患 关系紧张的导火索。
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二、护患沟通的言语艺术
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一、护患沟通及其基本形式
（一）护患沟通的概念 护患沟通时护士与患者及家属之间围绕防
治疾病而展开的互通信息的过程，是建立 良好护患关系的必要条件。
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一、护患沟通及其基本形式
（二）护患沟通的影响因素 1.沟通的背景和情景 2.信息发出与接受者 3.信息的内容 4.信息沟通的渠道
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（一）规范护患沟通语言的临床意义 3.规范的护患沟通语言是心理治疗的科学媒介
规范的护患沟通语言，有利于形成良好的 语言刺激，起到心理护理和心理治疗的作用。
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（一）规范护患沟通语言的临床意义 4.规范护患沟通语言是护理文化建设的重 要内容
口度的头不语同言而对：同交样谈的、演信讲息、有汇不报同、的电理话解、。讨论等。
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一、护患沟通及其基本形式
（三）护患沟通的形式 2.非语言性沟通
通过身体形态传递信息的沟通形式。 信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、声音和触
觉产生，它可伴随语言性沟通而产生。非语言行为能较 好的表达内心的真实感受。
1.主动-被动型
护士-主动-起决定作用 患者-被动-自主意识发育不全、意识模糊或丧失
2.指导-合作型
护士-权威-宣教、指导 患者-提出意见、建议与质疑-思维成熟、意识清醒
3.共同参与型
护士与患者：大致相等的主动性和权力-共同协商、参与、决定 护理方案的制定与实施。
能动性得到做大限度发挥，是最理想的护患关系模式。
体现出对患者的仁义、关爱、同情、体贴。
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（二）护患沟通语言的基本要求 3.治疗性要求 指护理语言应体现对患者身心
治疗的专业目的性。应紧紧围绕着患者的 健康疾病问题展开。
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（二）护患沟通语言的基本要求 4.规范性要求 语言应力求表达准确、语义清
晰、语法规范、文雅、和气。
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二、护患沟通的言语艺术
（一）倾听与诉说的统一性
苏格拉底：“上天赐人以两耳两目， 但只有一口，欲使其多闻少言”。
卡耐基：“如果你希望成为一个善于谈话 的人，那就先做一个注意静听的人”。
交流是倾听和诉说的对立统一,在两者之间 把握必要的张力,才能达到沟通的目的。
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二、护患沟通的言语艺术
（二）严谨与通俗的和谐性
护士传达给病人的信息，是与患者 生命健康息息相关的医学护理学知识，应尽量 使用科学语言，力求严谨、准确。但也应将语 言的科学性与通俗性结合起来，既深入浅出、 又免于粗俗，力求达到严谨与通俗的和谐。
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二、护患沟通的言语艺术
（三）充分与简洁的适度性
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（一）规范护患沟通语言的临床意义 2.规范护患沟通语言是实现有效沟通的前提
使护士在沟通过程中有一定的标准 可循。影响因素：沟通环境不佳、患者角色适 应不良、信息沟通不畅、信息认知差距、信息 传递错误、指导不明确、未注重人文怀、忽视 患者知情权、语言使用不当等9个方面。
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二、和谐护患关系的塑造
（二）传统护患关系的弊端
1.缺乏“以人为本”的理念 2.护患双方的不平等性 3.护患关系的暂时性
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二、和谐护患关系的塑造
（三）塑造和谐护患关系的条件
1.以互相信任为基础 2.以共同参与为手段 3.以患者满意为目的
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第二节 护患沟通的形式、原则和作 用
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（三）护患关系的分期 1.初接触期
2.工作期
3.结束期wenku.baidu.com
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二、和谐护患关系的塑造
（一）影响护患关系的社会因素 1.社会经济政治状况的影响
（1）市场经济对护患关系的影响 （2）社会人群健康需求提高对护患关系的影响 （3）患者权力意识增强和知识普及对护患关系的影响
2.现代科学技术发展的影响 3.医学护理模式转变的影响 4.护患角色差异及个性特征的影响
个人的视、听觉器官及语言等生理条件 社会所提供的沟通手段
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一、护患沟通及其基本形式
（三）护患沟通的形式
1.语言性沟通
沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
书但语面言语会言受个：人报意告识、的信影件响、文，件且、随书文本化、、报社纸会、、电经视济及教育程
网络等，不受时空的限制。
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第三节 护患沟通的语言艺术
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（一）规范护患沟通语言的临床意义 1.规范护患沟通语言是护理职业的素质要 求
妇产专家朗景和：“科学家也许更多 的诉诸理智，艺术家也许更多的倾注感情，医生 则必须把冷静的理解和热烈的感情集于一身”
65%纠纷由服务问题引起，而其中的35%又与医 护人员的语言使用不当有关。
语言是文化的载体和表现形式，也是护理行 为文化的基本内容，护士的言谈举止要通过护 理语言表现出来。
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（二）护患沟通语言的基本要求 1.道德性要求 礼貌性语言 解释性语言 安慰性语言 保护性语言
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（二）护患沟通语言的基本要求 2.情感性要求 指护理语言应富有感情色彩，
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二、护患沟通的基本原则
（一）人本原则 （二）诚信原则 （三）平等原则 （四）整体原则 （五）反馈原则 （六）参与原则
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三、有效护患沟通的临床作用
（一）是建立和谐护患关系的基础 （二）是预防保健和心理治疗的有效措施 （三）是展示和提升知识能力的重要途径 （四）是现代护理学的客观要求
第五章 护患关系与护患 沟通时的语言艺术
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第一节 护患关系
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一、护患关系及其类型
（一）护患关系及其特征 护患关系是护士与患者及亲属之间的一种
人际关系。 特点
1.祛病保康的目的性 2.多层次的互动性 3.严谨规范的专业性 4.互动的帮助与受助性
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（二）护患关系的类型
“过分”与“不足”都可能引起患者的误解而 造成情绪低落和心理不适，甚至成为医、护患 关系紧张的导火索。
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二、护患沟通的言语艺术
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一、护患沟通及其基本形式
（一）护患沟通的概念 护患沟通时护士与患者及家属之间围绕防
治疾病而展开的互通信息的过程，是建立 良好护患关系的必要条件。
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一、护患沟通及其基本形式
（二）护患沟通的影响因素 1.沟通的背景和情景 2.信息发出与接受者 3.信息的内容 4.信息沟通的渠道
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（一）规范护患沟通语言的临床意义 3.规范的护患沟通语言是心理治疗的科学媒介
规范的护患沟通语言，有利于形成良好的 语言刺激，起到心理护理和心理治疗的作用。
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（一）规范护患沟通语言的临床意义 4.规范护患沟通语言是护理文化建设的重 要内容
口度的头不语同言而对：同交样谈的、演信讲息、有汇不报同、的电理话解、。讨论等。
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一、护患沟通及其基本形式
（三）护患沟通的形式 2.非语言性沟通
通过身体形态传递信息的沟通形式。 信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、声音和触
觉产生，它可伴随语言性沟通而产生。非语言行为能较 好的表达内心的真实感受。
1.主动-被动型
护士-主动-起决定作用 患者-被动-自主意识发育不全、意识模糊或丧失
2.指导-合作型
护士-权威-宣教、指导 患者-提出意见、建议与质疑-思维成熟、意识清醒
3.共同参与型
护士与患者：大致相等的主动性和权力-共同协商、参与、决定 护理方案的制定与实施。
能动性得到做大限度发挥，是最理想的护患关系模式。
体现出对患者的仁义、关爱、同情、体贴。
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（二）护患沟通语言的基本要求 3.治疗性要求 指护理语言应体现对患者身心
治疗的专业目的性。应紧紧围绕着患者的 健康疾病问题展开。
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（二）护患沟通语言的基本要求 4.规范性要求 语言应力求表达准确、语义清
晰、语法规范、文雅、和气。
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二、护患沟通的言语艺术
（一）倾听与诉说的统一性
苏格拉底：“上天赐人以两耳两目， 但只有一口，欲使其多闻少言”。
卡耐基：“如果你希望成为一个善于谈话 的人，那就先做一个注意静听的人”。
交流是倾听和诉说的对立统一,在两者之间 把握必要的张力,才能达到沟通的目的。
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二、护患沟通的言语艺术
（二）严谨与通俗的和谐性
护士传达给病人的信息，是与患者 生命健康息息相关的医学护理学知识，应尽量 使用科学语言，力求严谨、准确。但也应将语 言的科学性与通俗性结合起来，既深入浅出、 又免于粗俗，力求达到严谨与通俗的和谐。
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二、护患沟通的言语艺术
（三）充分与简洁的适度性
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（一）规范护患沟通语言的临床意义 2.规范护患沟通语言是实现有效沟通的前提
使护士在沟通过程中有一定的标准 可循。影响因素：沟通环境不佳、患者角色适 应不良、信息沟通不畅、信息认知差距、信息 传递错误、指导不明确、未注重人文怀、忽视 患者知情权、语言使用不当等9个方面。
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二、和谐护患关系的塑造
（二）传统护患关系的弊端
1.缺乏“以人为本”的理念 2.护患双方的不平等性 3.护患关系的暂时性
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二、和谐护患关系的塑造
（三）塑造和谐护患关系的条件
1.以互相信任为基础 2.以共同参与为手段 3.以患者满意为目的
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第二节 护患沟通的形式、原则和作 用
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（三）护患关系的分期 1.初接触期
2.工作期
3.结束期wenku.baidu.com
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二、和谐护患关系的塑造
（一）影响护患关系的社会因素 1.社会经济政治状况的影响
（1）市场经济对护患关系的影响 （2）社会人群健康需求提高对护患关系的影响 （3）患者权力意识增强和知识普及对护患关系的影响
2.现代科学技术发展的影响 3.医学护理模式转变的影响 4.护患角色差异及个性特征的影响
个人的视、听觉器官及语言等生理条件 社会所提供的沟通手段
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一、护患沟通及其基本形式
（三）护患沟通的形式
1.语言性沟通
沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
书但语面言语会言受个：人报意告识、的信影件响、文，件且、随书文本化、、报社纸会、、电经视济及教育程
网络等，不受时空的限制。
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第三节 护患沟通的语言艺术
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（一）规范护患沟通语言的临床意义 1.规范护患沟通语言是护理职业的素质要 求
妇产专家朗景和：“科学家也许更多 的诉诸理智，艺术家也许更多的倾注感情，医生 则必须把冷静的理解和热烈的感情集于一身”
65%纠纷由服务问题引起，而其中的35%又与医 护人员的语言使用不当有关。
语言是文化的载体和表现形式，也是护理行 为文化的基本内容，护士的言谈举止要通过护 理语言表现出来。
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（二）护患沟通语言的基本要求 1.道德性要求 礼貌性语言 解释性语言 安慰性语言 保护性语言
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一、规范护患沟通语言的临床意义和要求
（二）护患沟通语言的基本要求 2.情感性要求 指护理语言应富有感情色彩，
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二、护患沟通的基本原则
（一）人本原则 （二）诚信原则 （三）平等原则 （四）整体原则 （五）反馈原则 （六）参与原则
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三、有效护患沟通的临床作用
（一）是建立和谐护患关系的基础 （二）是预防保健和心理治疗的有效措施 （三）是展示和提升知识能力的重要途径 （四）是现代护理学的客观要求
第五章 护患关系与护患 沟通时的语言艺术
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第一节 护患关系
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一、护患关系及其类型
（一）护患关系及其特征 护患关系是护士与患者及亲属之间的一种
人际关系。 特点
1.祛病保康的目的性 2.多层次的互动性 3.严谨规范的专业性 4.互动的帮助与受助性
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（二）护患关系的类型