尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试

一、单选题（题数：50，共分）

1

演讲前，下列做法不恰当的是（）。

分

A、

选择得体的而非昂贵的服装

B、

选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色

C、

与听众保持距离而非打成一片

D、

预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑

我的答案：C

2

大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。分

A、

领导

B、

主持

C、

观众

D、

记者

我的答案：A

3

消费者意识不会要求企业（）。

分

A、

根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境

B、

企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁

C、

努力开发消费者所需要的新产品或服务方式

D、

保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的我的答案：D

4

（）可以有效克服人际交往中的障碍。

分

A、

微笑对待一切事物

B、

注意自身的气质

C、

认识和完善自我形象

D、

和人握手多握一会表示真诚

我的答案：C

5

（）属于一上来开门见山式的开场白。

分

A、

B、

提出问题

C、

惊人的事实

D、

从演讲者自己说起

我的答案：B

6

企业应该将与（）放在首位。

分

A、

供应商

B、

消费者

C、

官方

D、

企业

我的答案：B

7

（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。分

A、

信誉

B、

C、

经营

D、

意外

我的答案：C

8

关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。

分

A、

事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑B、

企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段C、

它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面

D、

企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

我的答案：B

9

（）是公共关系的根本目的。

分

A、

提升社会组织在公众的影响力

B、

为了让公众更加了解社会组织

C、

为了塑造社会组织的自身良好形象

D、

为了促进社会组织与公众的交流与合作

我的答案：C

10

（）不是待人接物正确的方式。

分

A、

人无完人不必一味追求完美

B、

做人第一做事其次

C、

对事无情对人有情

D、

对事不对人

我的答案：A

11

关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。分

A、

广结人员

B、

开拓市场

C、

撰写市场调查研究报告

D、

是把树立形象的任务渗透到企业管理当中

我的答案：C

12

关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。分

A、

树立企业形象为根本目的

B、

确立优待服务、顾客至上的原则

C、

捕捉市场信息、领先占领市场

D、

抓住有利时机，开展宣传攻势

我的答案：A

13

关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。分

A、

非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力

B、

非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应C、

非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的

D、

非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑

我的答案：C

14

组织形象不包括（）。

分

A、

组织的管理形象

B、

组织的产品形象

C、

组织的领导形象

D、

组织的实力形象

我的答案：C

15

（）不属于泽术。

分

A、

诈术

B、

以攻为守术

C、

自扬家丑术

D、

以诚换诚术

我的答案：A

16

在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。分

A、

要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络B、

首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

C、

注意防止组织内部小道消息的蔓延

D、

要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

我的答案：D

17

观念广告中一般不宣传（）。

分

A、

行为规范

B、

经营哲学

C、

未来目标

D、

价值准则

我的答案：C

18

关于人际交往，下列说法错误的是（）。

分

A、

主要是指直接沟通

B、