接听电话话术及接待流程
电话接待标准话术及接听电话流程
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1. 接听电话。
里是 [公司名称]，我是 [您的姓名]。
前台接待基本礼仪与话术
前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
常用见面寒暄用语：您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？ 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。
”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
接待客人要注意以下几点。
电话接待标准话术及接听电话流程
"当你拿起通联方式，让我们带来一些披萨状的问候！从你的声音里笑一个开始，说："早上好，你已经到达了令人惊叹的XYZ公司，你正在和那个唯一的【你的名字】说话！今天我怎么能让你的一天变得精彩？" 记得讲清楚一点，有点兴奋，所以打通联方式的人知道他们正在接受一些顶尖的服务。
当然，听好了，准备用完美的办法解决他们的需要！"
当您接到通联方式时，必须遵循标准程序，确保您得到所有需要的信息，并帮助呼叫者出场。
先从友好问候开始问他们你能帮上什么忙那么，仔细听他们需要什么问问题，如果你需要。
之后，给他们他们需要的信息或帮助，如果这是一个棘手的问题，提议将他们转交给能处理的人。
确保他们对得到的服务满意，并感谢他们伸出援手。
在处理和管理通联方式免疫时必须坚持专业和友好的态度，因为这是提供特殊客户服务的根本。
通过严格遵守关于打招呼和进行通联方式交谈的既定协议，打通联方式者将感受到一种价值感和真正的关怀。
必须明确、认真地倾听其意见，并以支持和建设性的方式提供援助。
通过这些行动，本组织能够确保每个打通联方式者都有一个积极的接触，并维护客户服务的可补偿声誉。
接待流程话术
接待流程话术接待流程话术【第一次进店客户】茶艺师：您好，欢迎光临。
顾客：进来参观一下。
茶艺师：好的，我是亲朋茶舍的**。
请问怎么称呼您呢？顾客：我姓李茶艺师：好的*女士，您现在是想先参观茶室环境，还是坐下来喝会茶呢？顾客：先看下环境吧。
茶艺师：好的，请随我来吧。
我们亲朋茶舍，主要以茶空间服务、茶事接待、会议接待为主，目前经营的茶类以普洱为主，其他茶类齐全。
您看到的这里是一楼茶空间，一楼有2个喝茶区，散客区是公共泡台，这里是主推产品展示区。
正对面是榻榻米包间，名字叫岁月静好，让人静心的包间。
带您到2楼参观一下吧，小心台阶（边上台阶边介绍），二楼有3个主题包间，中间是多功能会议厅，经常承接各种活动，可容纳10-30人。
最右边的包间叫梦回连营，象征军人情，取这个名字也是因为咱们这个小区叫警备区，退伍军人比较多，所以专门起了这个名字。
包间能容纳6-7人。
挨着这个包间叫锦绣前程，象征同学情，包间能容纳6-7人。
这个包间叫情满三江，象征商务情，里面有电视可以播放ppt，有罗汉床，可休息。
包间能容纳7-10人。
楼梯口是个餐厅，名字叫万家灯火，为了给会员提供方便，有专业的厨师。
目前茶舍有简餐，每位58￥，客饭100标，150标，150标，按位结算。
（在带客户参观期间，须不时了解顾客的喜好、消费习惯、最想改善的方面、感兴趣的项目）（参观完毕后，需随机应变）茶艺师：您要不忙的话，可以坐下喝会茶，我们正好新到的茶在喝中。
请喝杯**茶艺师泡的***吧（按标准奉茶姿势、最好换一种茶名，并简要说明如：请喝杯美容养颜的红茶）客人：谢谢泡茶人：微笑、双目平视对方眼睛表示：不客气茶艺师：李小姐，参观后您对我们的空间感觉怎么样？有什么建议可以帮助我们改进？顾客：还可以茶艺师：好的，希望有好的建议可起出来改进……顾客：挺好的，谢谢你们的茶茶艺师：不客气，欢迎常来。
起身送客至门外，并说欢迎下次光临！【接电话预约话术一】（听到电话响三声接起来，语气要柔和，亲和力要好，面带微笑）茶艺师：您好，亲朋茶舍，请问有什么需要帮您的？客户：您好，我想预定个包间，5人左右的。
办公电话接待话术
办公室电话话术一、广告来电（委婉拒绝）话术 1.“您好！请留下您的联系方式，待我转告相关人员后，会有专人跟您联系，谢谢您的来电。
”话术2.“您好！关于您说的xx业务，目前我们已经办理，如果以后有其他需要，我们会跟您联系，谢谢您的来电。
”话术3.“您好！目前我们暂时不需要xx业务，如果后期有合作机会，我们会跟您联系，谢谢您的来电。
”二、骚扰电话（威慑）话术“x先生/女士您好！为了保证我们的服务质量，您的通话可能会被录音。
请注意您的言行，谢谢。
”三、听不清对方的话语话术“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗?”四、接到打错了的电话话术“x先生/女士您好！我们这里是xx，请问您要找哪里?”五、遇到自己不知道的事话术1“关于这件事很抱歉，我不是很清楚，我帮您转到相关负责人，请稍等。
”话术2“关于这件事很抱歉，我不是很了解，方便留下您的联系方式吗，我让相关人员稍后给您回复。
”六、客户投诉电话话术1“谢谢您的来电。
今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。
”话术2“谢谢您的来电。
关于您提出的问题，我们一定会尽快为您解决，使您的损失降到最低。
”话术3“谢谢您的来电，对于您今天提出来的问题，我们核实详细情况后，会在48小时内为您提出解决方案。
”七、客户加盟与代理1.当地已有代理商话术1“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。
我把当地经销商的联系方式发送给您，您可以直接跟他联系。
”话术2“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。
方便留下您的联系方式吗？我让对方直接跟您联系。
”2.当地未签约代理商话术“x先生/女士您好！请稍等，我帮您查询一下当地是否已有经销商加盟〃〃〃〃〃〃”“不好意思，让您久等了！目前我们在xx地区暂时没有代理商，请留下您的联系方式及邮箱，稍后我将详细的招商政策及产品宣传册一并跟您发送过来，请注意查收。
呼叫中心客服话术
呼叫中心客服话术
一、开场白
您好，我是XXX公司的客服人员，请问有什么可以帮到您的吗？
二、接听电话
1.接听电话
客服人员在接听电话时应当提前准备好接待客户的基本信息，如公司名称、自己的姓名等。
2.礼貌用语
使用礼貌用语如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的地方吗？” 等，让客户感受到尊重。
三、了解问题
1.倾听
耐心倾听客户问题，避免在对方发言时打断。
2.提问
在倾听的过程中，根据客户的描述提出问题，确保准确理解需求。
四、解决问题
1.解释政策
清晰、简洁地解释公司相关政策，为客户提供正确的信息。
2.提供解决方案
根据客户问题提供相应的解决方案，帮助客户解决困扰。
五、结束通话
1.感谢客户
在解决问题后，记得感谢客户选择公司，并表示会继续关注客户的问题。
2.再次确认
再次确认客户是否还有其他问题需要帮助，结束通话前，确保客户需求已被满足。
六、客户满意度调查
1.询问满意度
在结束通话后，可适当询问客户对服务的满意度，获取客户反馈。
2.处理投诉
若有客户提出意见或投诉，应耐心听取并及时处理，确保客户满意。
七、培训与持续改进
1.培训
持续对客服人员进行培训，提升其解决问题和沟通能力。
2.反馈机制
建立客户满意度反馈机制，收集客户建议和意见，不断优化客服服务。
通过以上呼叫中心客服话术，我们希望能够提高客户服务水平，确保每位客户在通话中感受到专业、高效的服务，提升客户满意度和公司形象。
售前咨询电话接待流程及话术示例
售前咨询电话接待流程及话术示例随着互联网的快速发展，越来越多的消费者习惯通过电话进行咨询和购买商品。
作为企业的售前咨询电话接待人员，要善于倾听客户的需求，为其提供满意的解答并促成销售。
本文将介绍售前咨询电话的接待流程，并给出一些常用的话术示例。
1. 接待流程1.1 招呼客户当接到售前咨询电话时，首先要用亲切的声音和客户打招呼。
例如：“您好，欢迎来电咨询，请问有什么可以帮助您的？”通过友好的招呼，可以让客户感受到良好的服务态度。
1.2 倾听客户需求在客户描述问题或需求时，要耐心倾听并详细记录客户提出的问题或要求。
在这个过程中，可以通过发出“嗯”、“好的”等声音表达对客户的关注和理解，展示专业的听取能力。
1.3 与客户建立关系客户可能会给出一些个人信息，如姓名、联系方式等。
在合适的时候，可以用客户的姓名询问或称呼客户，以建立亲近感和信任感。
例如：“您的名字是李先生，对吗？那么，李先生，请问您还有其他问题需要解答吗？”1.4 解答客户问题根据客户的提问，运用专业的知识和技巧，给客户提供准确且易于理解的答案。
避免使用专业术语或过于复杂的语言，以免造成对客户的困惑。
如果遇到问题不确定或无法立即解答，可以承诺稍后给客户回电并及时跟进解决。
1.5 提供相关信息除了解答客户问题外，还要主动提供其他相关的信息，帮助客户更好地了解产品或服务。
例如：“顺便提一下，我们的产品还有什么优势，能够为您提供哪些帮助。
”通过这样的方式，可以提高客户对产品的了解程度，进而增加购买意愿。
1.6 持续跟进与记录在电话接待过程中，可以使用电脑系统或记录本等工具，及时记录客户的问题、需求、各类信息等，以备后续跟进和处理。
在结束电话时，应对客户表达感谢，并告知将把电话内容及时传达给相关部门。
2. 话术示例2.1 客户表达问题/需求客户：您好，请问你们这款手机有哪些颜色可选？接待人员：非常感谢您的咨询。
关于手机的颜色，我们有黑色、白色和蓝色可供选择。
话术之接待电话日常规范用语话术
话术之接待电话日常规范用语话术1. 引言接待电话是公司与客户沟通的第一步，也是展示公司形象与服务态度的重要环节。
规范的用语话术能够提升客户对公司的印象，增加客户的满意度。
本文将介绍一些接待电话中常用的规范用语话术，帮助您进行高效、专业的电话沟通。
2. 接听电话在接听电话时，务必要保持礼貌，以展现公司的专业形象。
以下是一些常用的接听电话用语话术：•您好，欢迎来到***公司，我是[姓名]，请问有什么可以帮助您的？•我是***公司[职位]，您好，请问有什么需要我帮助的？•您好，***公司，有什么我可以帮助您的？3. 询问客户需求在了解客户需求的过程中，需要用到一些询问客户问题的用语话术，以清楚地了解客户的需求。
•请问您是哪一方面的问题需要解决？•您对我们的产品或服务有何了解或期望？•可以请问您现在的具体需求是什么？4. 产品或服务介绍当客户对您的产品或服务有兴趣时，您需要清晰地介绍相关信息。
以下是一些产品或服务介绍的用语话术：•我们的产品/服务具有以下特点：[列举特点]。
•我们最近推出的产品/服务是：[产品/服务名称]，它可以帮助您解决[问题或需求]。
•我们的产品/服务在市场上非常受欢迎，已经帮助了很多客户解决问题。
5. 解答客户问题客户可能会有一些疑问或问题，您需要能够清晰地解答和处理这些问题。
以下是一些解答客户问题的用语话术：•您的问题是非常重要的，让我来帮您解答。
•我们的产品/服务可以解决您提到的问题，下面我具体介绍一下。
•对于您的问题，我们可以提供如下解决方案：[具体解决方案]。
6. 结束电话在结束电话时，需要感谢客户的咨询和支持，并提供必要的后续服务。
以下是一些结束电话的用语话术：•感谢您选择***公司，如果有任何进一步的问题，欢迎随时与我们联系。
•再次感谢您的来电，如果有需要帮助的地方，我们将全力以赴。
•如果您需要进一步了解我们的产品/服务，欢迎访问我们的网站或者来我们的公司参观。
7. 总结规范的用语话术可以帮助您在接待电话中表现出高效、专业的形象。
办公电话接待话术
办公室电话话术一、广告来电（委婉拒绝）话术 1.“您好！请留下您的联系方式，待我转告相关人员后，会有专人跟您联系，谢谢您的来电。
”话术2.“您好！关于您说的xx业务，目前我们已经办理，如果以后有其他需要，我们会跟您联系，谢谢您的来电。
”话术3.“您好！目前我们暂时不需要xx业务，如果后期有合作机会，我们会跟您联系，谢谢您的来电。
”二、骚扰电话（威慑）话术“x先生/女士您好！为了保证我们的服务质量，您的通话可能会被录音。
请注意您的言行，谢谢。
”三、听不清对方的话语话术“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗?”四、接到打错了的电话话术“x先生/女士您好！我们这里是xx，请问您要找哪里?”五、遇到自己不知道的事话术1“关于这件事很抱歉，我不是很清楚，我帮您转到相关负责人，请稍等。
”话术2“关于这件事很抱歉，我不是很了解，方便留下您的联系方式吗，我让相关人员稍后给您回复。
”六、客户投诉电话话术1“谢谢您的来电。
今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。
”话术2“谢谢您的来电。
关于您提出的问题，我们一定会尽快为您解决，使您的损失降到最低。
”话术3“谢谢您的来电，对于您今天提出来的问题，我们核实详细情况后，会在48小时内为您提出解决方案。
”七、客户加盟与代理1.当地已有代理商话术1“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。
我把当地经销商的联系方式发送给您，您可以直接跟他联系。
”话术2“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。
方便留下您的联系方式吗？我让对方直接跟您联系。
”2.当地未签约代理商话术“x先生/女士您好！请稍等，我帮您查询一下当地是否已有经销商加盟〃〃〃〃〃〃”“不好意思，让您久等了！目前我们在xx地区暂时没有代理商，请留下您的联系方式及邮箱，稍后我将详细的招商政策及产品宣传册一并跟您发送过来，请注意查收。
前台接电话流程
前台接电话流程
在前台接电话是酒店前台工作中非常重要的一环，接待电话的方式和流程直接关系到客户服务质量和酒店形象，因此需要我们在日常工作中加以重视和规范。
下面就是前台接电话的具体流程和技巧。
1. 专业礼貌的接听方式。
当接听电话时，需要用清晰、响亮的声音说出“您好，XX酒店前台，有什么可以帮到您？”的问候语，同时要注意语速适中，声音亲切，态度诚恳，给客人留下良好的第一印象。
2. 耐心倾听客人需求。
在接听电话时，要耐心倾听客人的需求，不要急于打断客人，要让客人说完话后再进行回应，这样可以更好地了解客人的需求，提供更准确的帮助。
3. 准确记录客人信息。
在与客人沟通时，要及时记录客人的姓名、联系方式、预订要
求等信息，确保信息的准确性和完整性，以便后续跟进和处理。
4. 提供专业的服务建议。
根据客人的需求，提供专业的服务建议和解决方案，要熟悉酒
店的各项服务和设施，能够为客人提供详细的信息和建议。
5. 确认预订信息。
如果客人是来电预订房间或会议等服务，要在电话中确认预订
信息，包括日期、房型、价格等，确保客人的预订信息准确无误。
6. 结束时的礼貌道别。
在电话沟通结束时，要用礼貌的语气感谢客人的来电，并告知
客人如有任何问题可以随时与前台联系，展现出酒店的热情和贴心
服务。
以上就是前台接电话的流程和技巧，希望每位前台工作人员都
能严格按照这些步骤来进行电话接待工作，做到专业、礼貌、耐心，为客人提供优质的服务体验。
美容院前台标准话术
美容院前台标准话术第一篇：美容院前台标准话术前台标准话术一、接听电话话术1、您好，完美女人，很高兴为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？3、请稍等，我查一下今天的预约情况。
4、让您久等了，您预约的时间可以。
5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。
6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。
7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。
我们会准备好房间恭候您。
二、迎客话术开门迎客1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。
客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。
3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。
前台接待1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。
（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。
）”5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。
填“顾客档案”。
）6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。
8、通知美容师准备好房间。
咨询开单1、皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。
前台接待流程及话术
前台接待流程及话术 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】前台接待流程以及话术前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：一、电话接待1、接听电话当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。
在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。
首先要说“你好，中科金财”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。
如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。
应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮你吗”“不用谢”等。
2、来电转接转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。
对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。
要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。
如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。
应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。
3、做好来电记录电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
4、让客户先收线再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
二、来访者接待1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问; “您找哪一位请问贵姓”是否有预约然后要求访客填写来访登记表。
知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。
接待话术
接待流程话术参考一．电话约访体验，下楼接访二．礼貌打招呼，询问到访方式（开车，打车，电动车），居住位置等等（了解经济能力）三．接待室安排短暂休息，了解学员基本情况四．参考话术：顾问：您之前有了解过奇艺美术吗（通过什么方式了解，单页，网络，口碑等等）如口碑了解，是否有认识学员已经在学顾问：孩子在哪个幼儿园，有无其他兴趣班，学费大概范围，在哪个位置学，周几上课，谁报班，判断经济能力及上课时间安排以及距离考虑顾问：孩子以前是否有学过，有无基础，有的话在哪个机构学过，有无去其他美术机构体验，如学过或体验过，问清有无在学习，停学多久，不续学原因，体验未报名缘由，为针对性介绍做铺垫，（此时可判断学习意向强弱）顾问：孩子是否爱画画，爱画什么类型的东西（上课前了解孩子兴趣点跟老师沟通）顾问：送孩子学画画是单纯培养兴趣爱好还是学专业美术（99%家长是培养兴趣爱好）参考话术：顾问：X X之前有学过吗家长：有学过,在X X画室学过一年顾问：现在还在学吗，那您为什么想换画室给孩子学习，家长：不学了（体验过），我觉得原来的地方课程单一孩子不爱去/时间不自由/环境封闭/倒闭了/搬迁了太远不合适/频繁换老师/幼儿园也在学等等，（了解家长需求针对性介绍，对比方式）参考话术1.课程单一：奇艺美术可以让孩子多元素接触，绘画手工结合，针对孩子不同性格特点兴趣点设置私人艺术课程方案，绘画材料丰富（丙烯，水粉，水彩，油画棒，色粉笔）等等，让孩子多元素接触可以培养孩子对绘画材料色彩的认知辨识能力，培养审美能力以及艺术鉴赏力，手工方面可以让孩子自己锻炼手部肌肉，动手制作作品，激发孩子创作欲望，您肯定也是想让孩子多感知认知一些不同的东西，让孩子可以丰富知识面，开阔视野吧（观察家长表情，一般都会点头） 2.时间不自由：奇艺美术上课时间灵活，多个时间段可以供家长选择，可请假，可顺延，课时不作废，不用电话预约，每周固定时间段上课（老师和家长商量时间段） 3.环境封闭：奇艺美术画室风格设计采取开放式，家长可随时观察上课情况，轻松快乐的氛围更适合孩子的成长与进步，开放式环境借鉴西方国家自由教学模式，有助于孩子身心健康，互相交流，（封闭环境会造成儿童心理紧张等负面影响） 4.倒闭了:奇艺美术已经有11年历史，专业美术机构，多家分校，规模较大，相对稳定，不会造成经营不稳定影响学员持续性学习，（高大上，专业专业在专业）5.搬迁：奇艺美术选址都经过慎重决定，履行长期租赁合同，为稳定发展，不会随意更改校址，造成家长学习距离范围困扰（专业美术机构）6.频繁换老师：奇艺美术老师均为专业美术院校毕业老师，且为全职老师，上班下班考勤打卡，没有大学生兼职，签订长期劳动合同，师资力量雄厚，专业又稳定，不会频繁换老师对学员学习造成影响7.幼儿园也在学：幼儿园多半师范，幼师专业，不懂绘画基本知识，不能针对性正确指导，绘画讲究比例，构图，色彩搭配等，幼儿园孩子多，老师不能逐一照顾的到每个孩子的想法。
接待流程话术
接待流程话术1. 客人要来啦，我可得打起十二分精神。
这就好比迎接远方来的稀客，你肯定也想让人家一到就觉得倍儿舒坦吧。
比如说，我提前把接待室打扫得干干净净，一尘不染，就像新的一样。
2. 一听到门铃响或者电话说客人到了，我呀，就像只欢快的小鸟，立马迎上去。
这时候我脸上肯定是堆满了笑容，就像那盛开的向日葵，热情地说：“欢迎欢迎，一路辛苦了！”就像家里来亲戚，一进门就得让人家感受到热情似火的氛围。
3. 要是客人带着行李，我绝不会让他自己扛着。
我会赶紧伸手接过来，还笑着打趣：“您这可不能跟我抢啊，哪有让客人自己拿东西的道理呢？”这就跟去朋友家做客，朋友抢着帮你拿东西一样自然。
4. 我带着客人往屋里走的时候，就像导游介绍景点一样，指着周围说：“您看，这边是我们的休息区，布置得可温馨啦。
”就好比你带朋友参观自己精心布置的小窝。
5. 进了接待室，我先请客人坐下，那动作要快又要轻柔，就像伺候最尊贵的客人一样。
然后我会说：“您先歇会儿，我去给您倒杯热茶，这大冷天的，喝点热茶暖身子。
”就像家人在冬天给刚进门的你递上一杯热茶那般贴心。
6. 泡茶的时候，我也不含糊。
一边泡一边跟客人聊：“这茶可是我特意挑选的，就像挑选宝贝一样，可香啦。
”就像你跟朋友分享自己珍藏的好东西时的那种得意劲儿。
7. 端着茶到客人面前，我会微微弯腰，轻声说：“您尝尝，这茶包您满意。
”这就像是古代的侍者给主人敬茶一样恭敬，一点都不能马虎。
8. 在和客人聊天的时候，我眼睛要看着对方，全神贯注的。
就像听偶像讲话一样认真，还会时不时回应：“您说得太对了，我也是这么想的呢。
”这会让客人觉得他的话很受重视。
9. 如果客人问起一些公司或者地方的事情，我就像个百事通一样回答。
比如说客人问：“你们这儿附近有啥好玩的呀？”我就眉飞色舞地介绍：“有个公园可美了，里面的花五颜六色的，就像童话里的花园。
”10. 聊了一会儿，要是到饭点了，我就会很热情地说：“您来都来了，可不能饿着肚子走，咱们去吃点好的。
前台接待流程及标准话术
前台接待流程及标准话术前台接待流程及标准话术前台的接待分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范:一、接听电话流程及话术1）问候：在电话铃响第三声时候必须接起，首先要说“您好,大成生物”,切忌用“喂”开头，或只说“您好”必须报公司名，问清来电者的的姓名或公司名，2）语言表达、声量、标准用语（表达清楚,声音柔和,不快不慢)要多说“请问"，“请稍等”“请问有什么帮你”“不用谢”之类谦词，如故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”3）转接:前台接转到分机时，要礼貌说”请稍等”；转接到分机电话时一定要告知接电话人员来电者的姓名或公司，切忌只转到分机，不管是否有人接听，也不告诉是谁的来电；如果接电话当事人不在，可以转到相关其它人员接听转给董事长的电话，需咨询来电人的姓名、有什么事情；明确后再转接;对于推销电话、可疑电话不予转接，但态度仍须客气，可以说董事长今天外出之类托词；注:要求前台有一定辨别能力和应变能力。
注:对待推销电话可以酌情处理，但态度仍须客气4）做好来电记录对于无法提供明确转接信息的来电，对来电者的姓名、电话号码、时间、事由等重要内容认真记录关转告给有关部门和责任人二、来客接待1）遇有访客来时，前台应起立热情打招呼，微笑“您好,您找哪一位"如果是找董事长或高管，引导来访者到其办公室或会议室,并倒好茶水如果是应聘者引导其到填写区，询问是否需要茶水，如需要就倒茶水，并告知行政人事部2）客人离开时,经过前台,要起身送客，礼貌用语"请慢走”,待客人离开后，将客人使用过的纸杯收拾干净。
三、对内接待1、早上上班主动向同事问好,特别是向领导问好，2、前台要随时保持有人在，如果临时有事离开，要主动交待其它同事（前台第二责任人）帮忙抢接电话，接待来访。
前台第二责任人：四、其它事项1、每天检查前台桌面和前台周边区域环境整洁、干净2、垃圾桶须放在桌子底下3、记录所有员工手工考勤(必须真实记录）4、。
前台接待流程及话术
前台接待流程及话术接待流程及话术前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范: 一、电话接待1、接听电话当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。
在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。
首先要说“你好，*****公司，很高兴为您服务”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。
应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮你吗,”“不用谢”等。
2、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
3、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。
同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
4、来电转接转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。
对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。
要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。
如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。
应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。
5、做好来电记录电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
、去电礼仪:你好，我是***公司前台某某，现向你征询一件事，可以吗,通4 话结束前应说:真的很感谢你的帮助，谢谢。
”6、让客户先收线再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。
客户服务电话的专业接待话术
客户服务电话的专业接待话术如何进行专业客户服务电话接待随着现代社会的发展，电话已经成为了人们日常生活和商业活动中不可或缺的一部分。
电话是一种非常方便的沟通方式，无论是个人还是企业机构都离不开电话。
作为企业的客户服务部门，专业的电话接待话术对于提高客户满意度和维护良好的企业形象非常重要。
本文将详细介绍与客户进行电话沟通时所应使用的专业接待话术。
首先，接待电话的工作人员在接听电话时应始终保持亲切和友善的语气。
对于客户的称呼，可以使用“您好”、“先生/女士”等礼貌用语，以显示自己的尊重和礼貌。
当客户提出问题或反馈时，要耐心倾听并对其问题作出明确的回答。
其次，在电话接待过程中，要注重语速和音量的控制。
语速过快会让客户感到紧张和压力，语速过慢则会让客户感到无耐和不耐烦。
合适的语速是在保持清晰和准确的同时，让客户能够听懂和跟上对话内容。
此外，要注意控制音量，既不能过大以至于让客户觉得不舒服，也不能过小以至于让客户听不清楚。
第三，与客户进行电话沟通时，要注意用简明扼要的语言进行表达。
避免使用过于复杂的行业术语和专业名词，尽量用通俗易懂的语言与客户进行交流。
同时，要避免让客户产生困惑的句子结构和长篇大论式的回答，以免引起客户的不耐烦和误解。
第四，尽量彻底解决客户的问题或需求。
在电话沟通过程中，客户往往会提出一系列问题或反馈，要尽力回答和解决客户提出的问题，确保客户在通话结束后得到满意的答复。
对于一些较复杂的问题，如果无法即时给出答案，要向客户保证后续会尽快给予反馈，并在承诺的时间范围内给客户回电或发送解决方案。
第五，注意控制自己的情绪和语气。
在与客户进行电话沟通时，有时客户可能会发出不满或抱怨的声音，或者出现一些激动情绪。
作为专业的电话接待人员，要保持冷静和耐心，避免争吵和恶劣的态度。
理解客户的感受，并尽力通过语言和措辞安抚客户，解决问题并提供帮助。
最后，电话接待过程中还需要注重保护客户的隐私。
在与客户进行电话沟通时，要严格遵守保密原则，确保客户的个人信息和需求得到有效保护。
前台接待标准话术（共3篇）
前台接待标准话术(共3篇)回目录前台电话接听标准流程预约电话接听：（电话三声内，必须接听）前台SA：您好！欢迎致电北京现代荆州4S店，我是服务顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？顾客:我姓XX………………前台SA：你好！XX先生/小姐，请问有什么可以帮您。
顾客：……………………（说明需求事由及维修项目）前台SA：（重复客户所需要的服务项目）您看还有什么需要解决的？顾客：………….前台SA：您这次的服务所需要的时间是（1小时/2小时等），所需要的费用是（100元/500元等）。
我给您预约到（几月几日几点）您看可以吗?顾客：可以/不可以（更改预约时间）前台SA：您的联系方式是138………对吗？，您看是提前一小时电话提醒您，还是别的方式？（确认提醒方式）顾客：……………..前台SA：您来店时，请带好您的行驶证、保养手册、报修手册，我们给你预留工位的时间是30分钟，请准时到店。
顾客：……….前台SA：谢谢您的来电。
（等客户先挂断电话，再挂机）前台接待的招聘要求及标准2016-12-11 11:10:39 | #2楼回目录前台接待的招聘要求及标准前台接待：代表着公司的第一印象，所以需要对外形素质有一定的要求。
同时需要其具备前台文员的能力。
一、任职资格1. 女性，20-25岁，160cm以上，性格开朗随和，形象气质佳，声音甜美，有亲和力，衣着整齐大方得体。
2. 普通话标准，有一定外语能力；综合素质较高，有发展潜力。
3. 有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件如：WPS、Office软件。
4. 具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。
5. 具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。
6. 从事过前台接待工作者优先考虑。
二、主要工作内容1. 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3. 对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间传达到客服团队；4. 能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊；5. 协助维护办公环境及秩序；6. 完成领导交办的其它工作。
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接待流程以及话术
前台接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范：
一、电话接待
(一)电话接听（只要是前台电话或内线响，都要接听）
1、接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着学校形象。
电话铃响第二声到第三声的时候，接起电话。
话术：‚您好，骄阳宝贝幼儿园。
‛切忌以‚喂‛开头，要勤说‚“请问”、‚“请稍等”之类的谦词。
“请问您找哪位？”我是‘幼儿园保卫/前台老师’。
“现在是午休时间，请您留下联系方式后，我让老师回电给您。
”如果对方说不用，那我们要说“如果你有事，请您2:30后再打电话来。
”最后等对方挂电话后，我们再挂。
2、接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者不耐烦的语气语调。
应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语，如：‚谢谢您‛、‚请问还有什么可以帮您的吗？‛、‚不用谢‛等等。
(二)来电转接1、来电转接时，首先要确认接听人在座位上，并且确认其可以接听电话（是否在接听手机或者与领导汇报工作）。
话术：‚好的，请您稍等。
‛（确认可以接听）
“不好意思，他现在不在座位上/正在接听电话/目前外出不在学校，不方便听接。
是否需要帮您留言，或者您留下您的联系方式，稍后请他回电给您？‛（不方便接听或不在位子上）
3、尽量不要告知来电者学校工作人员的电话，尽量采取留下联络方式通知同事，回电给对方的形式。
4、对方找的如果是校长或园长，又知道校长或园长的姓氏，则需要礼貌的问清楚对方的姓名、单位，要有一定的辨别能力，辨别无关电话和重要电话的区别。
重要电话来电转接，做好记录，如推销或者做广告等，无法说出需转接者姓名的电话，或者与学校无关的来电，就要以礼貌的借口拒绝。
婉拒话术：“请您将相关资料发邮箱，如果需要再与您联系。
”或者‚“请留下您的联系方式，如果需要我们会与您联系。
”等等。
(三)来电记录1、做好来电记录，主要是需要留言的来电和需要回电的来电记录。
填写‚电话留言条‛（来电者姓名、单位、转达事宜、联系电话、来电时间）放在明显的位置，并且提醒相关同事。
2、留言一定要及时转达给有关部门或者相关人员。
(四)其他注意事项
1、让对方先挂线。
在接听电话、打电话给家长或者打电话给上级领导时，应有礼貌的等待对方先收线，这样整个电话才算圆满结束。
2、如果没有在前台，要留心前台电话铃响，要尽快用礼貌的语言接听电话。
二、午休期间来访者和正常来访者接待
（一）遇到有家长或客人按门铃来，应立即起身招呼来访家长或客人。
1、走到大门处，面朝向来访者点头，微笑致意。
2、‚您好！请问您找哪位？您贵姓？是否有预约？‛如有需要，要填写‚来访登记表‛。
3、了解其所拜访对象，请来访者到休息区等待，立即联系被拜访者或者相关人员，并为来访者倒水。
4、如果来访者等待时间过长，被访者还在忙，要主动关照一下来访者，并向其说明一下，并提醒被访者，询问是否需要相关其他人员先接待等。
（二）如果遇到拜访对象不在，应让来访者在休息区等待，立即联系被访者，告知其有来访者，看是需要来访者等待，还是另约时间。
再委婉告知来访者。
（四）送客1、客人离开时，要起身、面带微笑礼貌送客。
2、话术：‚请您慢走。
‛、再见。
‛等等。
3、客人走后，要及时将客人使用过的一次性杯子清理，桌椅摆回原位。
保持休息区的整洁。
三、对内接待
（一）前台要保持有人在位置上，如果有事离开，需要主动交代同事帮助接听电话或者接待访客。
（二）礼貌对待其他同事或者领导安排的工作。
话术：‚可以，但是我要先和我的部门主管说明一下，因为我目前有工作在做，所以时间上和部门主管确定一下，再答复您，是否可以完成，以及完成的时间，您看可以吗？或者，您
直接和我们部门主管说一下，让他安排？‛（工作量较大，一小时内无法完成的工作。
）‚好的，可以。
‛（可以顺手帮助完成的工作）。
注意，对待同事一定要谦和有礼，可以帮忙的尽量帮忙，一时不能做到或者完成有困难的，不直接拒绝，可以向其说明目前的工作情况，并及时向部门主管汇报。
合理调整配置工作。
四、午休来访者接待
1、来园参观：家长按门铃--门卫先不开大门，走到大门处--询问原因--登记来访者资料--告知2:30后是参观时间--转告前台。
2、家长中途来园
1）接孩子
（1）老师有提前打电话到前台，告知门卫什么时间、什么班级和幼儿姓名等：家长按门铃--门卫先不开大门，走到大门处--询问原因--确认是老师告知的幼儿--引导家长到休息区等候--电话到班里告知老师--老师带孩子下楼。
（2）老师不知道家长要来接孩子：
家长按门铃--门卫先不开大门，走到大门处--询问原因--电话到班里和老师确认是否同意家长接回孩子--老师同意并带孩子下楼--门卫开门引导家长到休息区等候。
（3）家长中途送东西到园给孩子：
家长按门铃--门卫先不开大门，走到大门处--询问原因--让家长写明班级和姓名--接过东西--电话给班里老师--老师下楼取东西。