客户经理营销方案(5篇)

客户经理营销方案(5篇)

客户经理营销方案(5篇)

客户经理营销方案范文第1篇

新营销体系支撑平台三大功能

营销与服务目标管理功能

营销与客户服务目标管理是基于对市场分析的结果，创建营销与客户服务活动，并界定营销与客户服务目标。作为进行详细营销与客户服务活动策划的起点和基本依据，界定营销与客户服务目标实现对营销和客户服务活动的目标管理，并进行营销与客户服务过程的目标监控，提高营销与客户服务效果，便于营销与客户服务结果考核。基本要素包含营销与客户服务活动基本信息、期望达到的关键业务指标及驱动类型、营销与客户服务策略等。

营销方案设计功能

目标客户筛选：目标客户是指某个营销与客户服务活动针对的客户群体。目标客户筛选是营销与客户服务策划人员通过设定业务营销和客户服务条件，经过系统分析处理，确定营销与客户服务活动的客户清单列表和潜在客户特征描述的过程。目标客户筛选主要是体现客户的精细化营销，提高营销与客户服务的精确度，降低营销成本，提高营销与客户服务效果。在营销与客户服务结束后，可以收集这些客户的接受行为信息，对营销与客户服务条件设定的合理性进行评估，将条件以模板方式保存，为以后营销与客户服务活动目标客户的确定供应参考。目标客户筛选从客

户信息学问库中进行筛选条件的组合，圈定筛选客户群，并可以对特别客户进行剔除，也可以支持调用数据集市的目标客户筛选功能来完成目标客户筛选工作。客户渠道接触管理：客户通过多种营销服务渠道，照实体营业厅、客服热线、外呼、网站、短信服务厅等，在不同的营销服务活动间和在同一个活动中，对目标客户的接触次数和接触频率进行总体掌握。根据公司统一的客户接触规定，同一客户在一段时间内不能打搅超过肯定的次数，这就要求在活动策划时总体考虑客户接触频次，同时尽可能查找出客户在渠道上的使用偏好，以达到降低无效接触、提升接触胜利率的目的。营销与客户服务产品选择：主要指在某个营销活动中重点向目标客户推举的一个或几个营销与客户服务产品的组合。对不同类型的营销与客户服务活动（如资费营销案推介类、促销优待类、广告宣扬类、定制终端销售类、主动服务类等）有不同的营销与客户服务产品选择。宣扬方案设计：主要指营销与客户服务策划人员依据目标客户的特点，以及营销与客户服务活动类型、营销与客户服务活动形式等因素，结合当地的实际状况，选择合适的宣扬渠道，进行营销与客户服务宣扬，以关心提高营销与客户服务效果。宣扬方案设计主要包括宣扬渠道、宣扬内容、宣扬周期和宣扬成本等内容。营销与客户服务执行方案：该方案制定了整个营销与客户服务方案的时间阶段支配、阶段目标和实施步骤。营销与客户服务活动可分为多波次营销与客户服务、单次营销与客户服务两种。针对多波次的营销与客户服务方案，可以根据每个波次进行详细时间支配。多波次营销与客户服务是指在肯定时间内（通常小于1年）重复多次进行同一个营销与客户服务方案的实施。每次依据营销与客户服务反馈结果可以对营销与客户服务方

案进行适当修改，以提高下次方案实施的效果。比如经营指标驱动的营销活动经常是多波次营销。多波次营销可以是周期性的，也可以是非周期性的。单次营销与客户服务是指在肯定时间内（通常小于1年）该营销方案只实施一次。比如社会活动驱动的营销活动经常是单次营销。

营销方案评估功能

营销与客户服务成本估算：在营销与客户服务方案详细实施前，基于营销与客户服务活动的方案设计，对营销与客户服务方案的实施成本进行估算。为营销与客户服务方案是否推出供应数据支撑，防止亏本或者低利润营销与客户服务方案的推出，也为实际实施过程中成本的掌握供应参照。依据营销与客户服务方案中已经制定的产品资费促销、宣扬方案、营销与客户服务渠道等估算方案的实施成本，也包括为保证该方案实施的运营成本估算。因此营销与客户服务方案的成本估算包括市场类成本和财务类成本两部分。市场类成本包括促销成本、广告宣扬成本、卡费、渠道成本、市场类直接业务成本、专项客户服务成本、其他市场类直接成本、市场类边际成本等。财务类成本包括网络类直接业务成本、客户边际成本、管理费用分摊成本、营业费用分摊成本、移动网业务分摊成本、其他分摊成本等。营销收益猜测：营销效果猜测在营销方案详细实施前，基于营销活动的设计方案，对营销方案执行后可能产生的结果根据猜测算法进行估算。营销效果猜测分为阅历猜测和方案预演。基于营销资源投入产出状况，实现营销资源的合理利用，提升营销资源的使用效益。

新营销体系主要功能

节约宣扬资源

营销活动开展需要在报纸、广播、电视、互联网等传统媒体投入大量的宣扬资源，告知客户营销活动开展时间、参加方式及活动内容等具体内容，基于营销活动管理平台开展的营销活动免去了传统媒介的广告宣扬，削减了广告设计及投放的成本。

有效进行活动闭环管理

建立新的营销体系能够实现营销活动的前期设计、中期评估及后期评估，实现营销资源的有效监控与合理调度，为移动通信企业的精细化运营供应有力支撑。

选择更加适合的服务渠道

观看客户生命周期，从吸引客户、客户入网、接受服务、消费提升、客户挽留到客户流失，在移动通信企业的计费系统、客服等各系统中分别记录了大量不同的客户信息。其中，清单、账单数据记录了客户的消费行为，服务营销轨迹、业务办理、投诉处理数据记录了客户的接触行为。新的营销体系能将多个系统的客户信息综合使用，利用好各个渠道，充分发挥渠道和活动最佳效能。

更加适应移动通信行业进展

随着移动通信的进展，传统的移动通信与互联网的界限日渐模糊。在信息运营阶段，客户需求是共性化的，不断满意客户多变的需求、为客户供应共性化的服务，是移动通信行业的责任和使命。与此同时，在2G时代，客户规模已经扩大，在3G时代，通信行业更应考虑客户需要什么，我们应当做什么让客户更满足，我们营销活动应怎么开展，如何降低企业运营成本，客户更情愿接受什么营销活动，在什么时间、什么渠道简单接触新

营销体系建立的闭环管理流程更加适应移动通信行业的快速进展要求。

新营销体系五大创新点

（一）创建集中、敏捷的上下级互动运营体系。上级公司负责战略决策和新方法推广，下级公司负责策略执行和创新，从而提升公司整体营销运营效率及创新应用力量。

（二）创建资源评估管理体系。合理规划、安排、监控、评估营销资源投入产出状况，实现营销资源的合理利用，提升营销资源的使用效益。（三）通过在营销平台系统中增加渠道协同管理和渠道协同信息库模块，完善用户渠道接触信息的共享力量和渠道联动力量，从而提升用户感知。（四）细分用户价值与需求，建立用户需求与价值统一视图，并将细分结果固化到营销管理平台的营销标签中，支撑营销工作精细化开展。

客户经理营销方案范文第2篇

营销部要会依据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，，餐饮组合销售。以下是我整理的酒店营销部工作方案，盼望可以供应给大家进行参考和借鉴。

酒店营销部工作方案范文一

1、努力使散客的入住率上一个台阶

20__年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣扬力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。

2、加强与各大旅行社间联系