10条实用地网络咨询技巧
网络客服电话技巧与话术
网络客服电话技巧与话术随着互联网的迅速发展，越来越多的企业已经将客户服务延伸至网络渠道。
而网络客服电话则成为了其中非常重要的一环。
网络客服电话技巧与话术的运用对于成功解决客户问题、提高客户满意度至关重要。
本文将介绍一些有效的网络客服电话技巧与话术，帮助企业提升客户服务质量。
首先，网络客服电话的第一步是建立良好的沟通氛围。
电话接通后，一个友好、亲切的问候语会让客户感到受到尊重并且愿意与你进行交流。
语气的柔和和真诚是非常重要的，例如：“您好，请问有什么我可以帮助您的吗？”"感谢您来电，请问有什么疑问需要我解答呢？"然后，要善于倾听客户需求并提供积极的反馈。
客户在电话中表示问题或需求时，网络客服应该耐心倾听，并在听完后做出积极的回应。
例如，可以用肯定的语气说：“太好了，我完全明白您的问题了，那么请您稍等我一下，我会尽快给您解答。
”这样可以让客户感到被重视和关心，同时也提升了客户对企业的信任度。
在解答客户问题时，清晰、简洁、准确的语言是必须的。
网络客服应该避免使用过于专业化的术语，而是使用通俗易懂的词语来解释。
如果客户仍然难以理解，可以适当使用类比或实例来帮助他们理解。
此外，尽量不要使用否定性的语言，要以积极和正面的方式回答客户问题。
例如，如果无法满足客户需求时，可以说：“非常抱歉，我们目前无法提供此服务，我可以为您提供其他的解决方案吗？”这样可以减少客户的不满，并提供其他可行的解决方案。
另外，处理客户投诉是另一个网络客服电话的重要环节。
当客户抱怨或不满意时，网络客服要保持冷静并专业地对待。
首先，要倾听客户的投诉，给予他们足够的时间和机会表达自己的不满。
然后，向客户表示歉意并承诺尽快解决问题。
这表明企业对客户的关怀和态度，同时也能帮助缓解客户的不满情绪。
最后，要跟进解决问题的进展，并在解决后与客户进行沟通，以确保客户满意且问题已得到妥善处理。
除了技巧之外，话术的应用也是网络客服电话中不可忽视的因素。
咨询话术--首次
⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）
解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；
个人发挥：……
⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。
⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。
⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。
⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。
⒄激发危机感和引导的技巧。
⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。
尝到甜头,合理安排
欲速不大,水到渠成
要多鼓励,表扬为主
防止反抗,避免比较
控制时间,避免强迫
刺激求和,鼓励好奇
吸取教训,独立思考
⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。……
网络咨询的基本流程
网络咨询交谈中需要注意的要点
目标：充分展示医 院优势，让患者相 信你可以解决他的 问题，给患者治愈 疾病的信心。
第四点 对该病种有深刻的理解：你必须熟悉该病种的分型、发病 机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等，这是解决 患者疑问的基础。 对医院的特色疗法如数家珍：要清楚你所在的医院在医疗 行业上的定位，以及这样定位的优势;要明白医院对该病 种的检查项目及其特点;要清楚医院对该病种的治疗方法 及疗效;特别要注意注意宣传医院专家的资历及其擅长; 关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无 助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感 动。把患者当成你的朋友，而不是你的摇钱树，言语要温 和、贴切，充分展现个人魅力，注意形成和运用自己的言 语风格。
专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须 熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、 注意事项等等。在了解患者病情时，要符合医学原则，要 学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销 目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完 全不靠谱的领域，不要对患者随意定性。 流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些 医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患 者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是 学医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信 赖你。
我们必须承认每个咨询员对话都是有自己的个性但对于患者来说他只要能认为网线的另一端的确是一个非常专业体贴的医生就会有就诊欲望而达到这一点对所有咨询的要求就是在你每一句对话中都要充分体现你的信心而信心的来源是咨询医生对肛肠病诊疗概念的信心
LOGO
咨询部培训——
网络咨询基本流程及要点
长沙东大肛肠医院 李星
不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到某 种病症的治疗，你可以说，这个病一般是 什么样的，我们医院是什么样的……。
医院网络咨询医生培训教程精华版
网络咨询的各步骤之间是互相紧密联系， 互相依靠，每一步都是后面形成预约的前 提铺垫。铺垫做的越好，后面越好预约， 就诊率就越高。每个预约患者都是通过这 样的一个步骤最终形成预约，这是一个不 可改变的路线，违背了这个路线，就会走 错方向，最终不能形成预约或者就诊。作 为新人，一定要把握好这几个基本步骤。
3，具备敏捷的思维模式。
敏捷的思维模式是指： A、快速的反应能力； B、快速的思维转变能力； C、对市场的敏锐觉察能力； D、对回答患者咨询问题的语言表达魅力；
4，熟悉和了解本院情况。
本院的基本情况是指： A、医院基本信息，如地址，乘车路线，咨
询电话，专家电话，医院品牌，医保等。 B、医生基本信息，如医生简介，性别，年
您 那你们医院在什么地方？ 吴医生 我们医院在XXX街，X号。请问您住在什么地方？
我帮您差一下线路。 您 我在XXXX地方。 吴医生 您可以乘坐XXXX路公交车，X号地铁，到XXX下
车……（对地址的详细描述），如果您要是找不到 ，可以拨打我们的咨询电话XXXXX。
您
好的，我知道了。我改天有时间就过去。
您 10-18 14:48:33
那有没有什么办法能让椎间盘复位？
吴医生 10-18 14:48:53
我院现在独家引进美国先进科学技术， 结合我国传统国医精粹，独家研制出超微 创“光针刀”诊疗技术。此技术一次治愈 不复发，到目前为止光我院已经为8036名 患者治愈了腰椎间盘突出。
您 10-18 14:49:28
1，具备一定的专业知识。
专业知识包括： A、临床基本医疗常识。 B、相关专科疾病的医疗常识。 C、相关专科疾病的诊疗技术。 D、相关科室疾病的主推技术。 E、相关科室疾病的基本费用。 F、相关科室疾病的保健预防常识。 G、相关科室疾病的用药常识。
网络客服话术：精准解答用户问题的技巧
网络客服话术：精准解答用户问题的技巧随着互联网的快速发展，网络客服已经成为企业与用户之间沟通的重要桥梁。
一个出色的网络客服除了要具备专业知识外，还需要运用一些技巧来精准解答用户的问题。
本文将分享一些有效的网络客服话术，帮助客服人员更好地应对用户的问题。
首先，一个好的网络客服要学会倾听。
当用户提出问题时，客服人员要保持专注，耐心聆听用户的需求。
通过倾听，客服人员可以更好地理解用户的问题，并能够准确地回应。
同时，客服人员要注意提问技巧，用简洁明了的语言来获取更多的信息。
例如，当用户提出一个模糊的问题时，客服人员可以主动追问：“您是在查询哪个产品的信息？”，以便更好地理解用户的需求。
其次，客服人员在回答问题时要使用简洁明了的语言。
用户往往是来寻求解决问题的，因此他们更倾向于直接简洁的回答。
客服人员要避免使用过于专业或复杂的词汇，以免用户不理解。
同时，避免使用口头禅、缩写词等会造成误解的语言。
选择清晰、简单的语言能让用户更容易理解，提高沟通的效率。
第三，客服人员要善于使用积极而有礼的语言。
在网络沟通中，没有面对面的交流，情感容易被误解。
因此，客服人员要注意遣词造句，尽量使用礼貌、温和的措辞。
例如，对于用户的抱怨或不满，客服人员可以表达关切和理解，积极地寻找解决问题的途径，而不是用消极的语言回应。
一句简单的“非常抱歉给您带来不便，请您稍等，我会尽快帮您解决”可以让用户感受到被重视和关心。
此外，客服人员要学会总结和回顾。
当用户提出复杂的问题或一系列相关问题时，客服人员可以在回答完毕后简单总结一下，确保自己正确理解了用户的问题。
这样不仅可以增强客服人员的记忆力，也能让用户知道他们的问题已被完全解答。
总结和回顾还能提醒客服人员是否漏掉了某个重要的细节或问题。
这种精准解答的方式会让用户感到满意和信任。
除了以上的技巧，还有一些其他的网络客服话术可以帮助客服人员更好地解答用户的问题。
首先是提供详细的解答。
用户往往会提出具体和细节的问题，客服人员要尽可能地给出详细的解答，避免含混不清的回答。
网络客服话术：提供优质在线服务
网络客服话术：提供优质在线服务随着信息技术的快速发展和互联网的普及，网络客服成为企业与消费者之间沟通的重要桥梁。
一位优秀的网络客服可以通过专业的话术和有效的沟通技巧，为用户提供满意的在线服务，实现企业与用户的双赢。
下面，将介绍几种常用的网络客服话术，希望有助于提高网络客服的服务质量。
一、问候语的选择与运用问候语是客服与用户建立联系的第一步，应该注重礼貌和亲切。
例如，可以使用“您好”、“请问有什么可以帮您”、“很高兴为您服务”等问候语，既尊重用户，又能展示出专业素质和服务意愿。
此外，客服还应根据用户的具体情况，选择合适的问候语，比如“早上好”、“晚上好”等，让用户感受到个性化服务。
二、倾听与关注用户需求在用户提出问题或需求后，客服应该全神贯注地倾听，了解用户所表达的具体需求。
通过询问更多相关问题，客服可以更全面地了解用户的问题，并提供更准确的解决方案。
同时，在交流过程中，客服还应体现出对用户的关注和理解，积极回应用户的情感需求，为用户提供更优质的服务体验。
三、使用简洁明了的语言在网络客服中，语言的简洁明了非常重要。
网络客服应避免使用过于专业或晦涩的词汇，而应该使用通俗易懂的语言进行沟通。
客服回复应简洁明了，语句结构清晰，避免长篇大论或难以理解的句子。
此外，需要尽量避免使用缩写词，以保证用户能够准确理解客服的回答。
四、尽量提供详细的解决方案一位专业的网络客服不仅要能够理解用户需求，还要能够提供详细的解决方案。
在回答用户问题时，客服应该尽量详细地阐述解决方法、操作步骤或政策规定，以便用户能够顺利解决问题。
如果需要提供具体操作截图或演示视频，客服也应积极配合，确保用户能够准确理解解决方案。
五、耐心与细心对于有些用户来说，他们可能并不是很了解相关产品或服务的具体情况，因此可能会出现重复提问或不断追问的情况。
在面对这些情况时，客服需要保持耐心和细心，不仅要回答用户问题，还要及时记录用户的提问内容，确保不会遗漏任何信息。
提升网上客服质量的话术技巧
提升网上客服质量的话术技巧在数字时代，随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始关注和提升在线客服的质量，以满足用户的需求和提高用户体验。
然而，与传统的线下客服不同，网上客服更注重态度的表达和话语的选择。
本文将阐述一些提升网上客服质量的话术技巧，帮助企业和客服人员更好地与客户沟通。
一、积极向上的语气和用语在与客户的沟通中，积极向上的语气和用语能够给人以温暖和亲切的感觉。
客服人员应尽量使用肯定句和赞美性词语来回应客户的问题和需求，例如：“非常感谢您选择我们的产品/服务！”、“您提出的问题非常有价值，我们会尽快解决！”这样的语言表达能够有效地传递出积极的态度，让客户感受到关怀和尊重。
二、礼貌用语和敬语的运用在网上客服中，礼貌用语和敬语的运用是重要的一环。
客服人员应该始终以礼貌的态度和客户进行交流，使用敬语或婉转的说法表达自己的观点或建议。
诸如：“请您稍等一下，我为您查询一下相关信息。
”、“非常抱歉给您造成不便，我们会尽快解决您的问题。
”这样的用语能够让客户感受到被尊重和重视，加强沟通的效果。
三、简洁明了的陈述和解释网上客服的回答应该简洁明了，避免过多的行话和专业术语，以免让客户感到困惑和不满。
客服人员应该用通俗易懂的语言来解释问题和提供解决方案，确保客户能够准确理解。
此外，客服人员在回答问题时应该尽量避免模糊和含糊不清的回答，而是提供准确、明确的信息，以提高客户对服务的信任和满意度。
四、关注客户情绪的处理在与客户沟通过程中，客服人员需要敏锐地观察和了解客户的情绪。
当客户表达不满或者情绪激动时，客服人员应该保持冷静并提供积极的回应。
例如：“我们非常理解您的困扰，我们会尽一切努力来解决问题。
”客服人员可以通过积极的语言表达来缓解客户的情绪，增加客户对服务的信任度。
五、主动关注客户的需求和反馈网上客服不仅要能够主动回应客户的问题，还应关注客户的需求和反馈。
客服人员可以提出一些建议或关注点，以帮助客户得到更好的服务体验。
搜索引擎网络查词的10项技巧
曾不止一次将这 篇好文章推荐给 翻译爱好者 阅
读。
笔者最 早 发 现在 网络 上 查 词 的便 捷 是在 １９ ９７年家 中的电脑上网以后 ， 当时对网络所带来 的便捷的词汇搜索感到非 常激动 ， 至可以称其 甚
为一场查词工具 的革命 ， 于是开始在 翻译实践 中
维普资讯
索 引擎 网络查词 的 １ Ｏ项技巧
原 息 心 华德 荣 信 中
摘 要 根据多年利用搜索引擎查词的翻译实践 ， 总结 了 １ 实用性 较强 的查 词技巧 。 ０条 并举例对
各种搜索引擎网络查 词方法进行了说明。
１ 网络 查词 的 １ Ｏ项技 巧
进入网络时代以来 ， 词典 已不再是翻译工作
快捷 、 便利的作用 ， 因而翻 译人员在笔译过程 中对网络的依赖性越来越大。 习惯 了网络查词 的翻译人员在无法上网时会感到 十分不便 ， 例如 ： 有特殊保密要求的客户会要求翻
词 “ｎｙ ｅ 的 中文意思 “ 。 ｅｚｍ ” 酶” １２ 同 时输 入部 分译入 语进 行搜 索 ．
不断摸索利用网络搜索进行词汇查询的技巧。笔 者 ２０ 年从公司退养后 ， ０１ 又去尼泊尔参加 １ 中 个
国经援项 目的工作—— 中国援尼？ 尔电视台改扩 白 建项 目。由于电视台技术领域 不是笔者以前工作 所涉及到的领域 ， 因而对其并不是很熟悉 ， 加之带
通过对搜索引擎网络查词工作进行探索和总
结 ， 者 归纳 出 了 １ 网络 查词 的技 巧 ， 对 各 笔 Ｏ项 并
擎的应用 ， 中国西南地区著名翻译服务机构成都
语言桥翻译有限公司员工黄才华写过一篇题 目 为 “ 搜索引擎在翻译中的应用 ” 的文章 ， ２０ 在 ０５年 获得全国翻译经营工作研讨会论文一等奖， 笔者
互联网咨询服务话术：对用户问题进行迅速回复
互联网咨询服务话术：对用户问题进行迅速回复随着互联网的快速发展，人们每天都在使用各种各样的互联网咨询服务来获取信息、解决问题、满足需求。
对于这些互联网咨询服务的提供商来说，能够迅速回复用户的问题是至关重要的。
本文将分享一些互联网咨询服务的话术技巧，帮助提供商更好地回答用户的问题，提升用户体验。
首先，了解用户问题。
当用户询问一个问题时，回答者应该先仔细阅读问题，确保对问题内容有一个完整的理解。
只有了解了问题的具体细节，才能够给出准确的回复。
因此，在回答用户问题之前，仔细阅读和理解问题是非常重要的。
其次，用简洁明了的语言回答。
互联网咨询服务的好处之一就是能够提供迅速的答案。
因此，回答者应该用简洁明了的语言回答问题，不要使用过于专业或复杂的词汇。
尽量用通俗易懂的语言解释问题，并提供简洁而准确的答案。
这样能够帮助用户更好地理解回答，并且节约他们的时间。
还有，提供源自官方渠道的权威信息。
互联网上有很多不准确或者伪造的消息，用户在这个信息爆炸的时代很容易被迷惑。
作为互联网咨询服务提供商，应该通过官方渠道获取权威信息，并将其传达给用户。
这样可以提高用户对回答的信任度，并避免因为错误信息造成的困扰。
此外，要尽量保持友善和耐心。
互联网咨询服务的提供商应该以友善和耐心的态度回答用户的问题。
不管问题是多么简单或者愚蠢，回答者都应该给予用户足够的尊重和耐心。
尽管有时用户可能表现出不礼貌或者易怒的态度，但回答者不应该在回应中表现出敌对或者失去耐心。
与用户投诉或冲突时，回答者应该保持冷静并以积极的方式处理。
另外，提供额外的辅助信息。
有时用户需要更多的辅助信息才能完全理解回答。
回答者可以通过提供更多的链接或者指引用户查看相关的文档资料来提供帮助。
这样不仅能够帮助用户更好地理解问题的答案，还能够提供更多的学习资源，让用户有机会自己深入研究问题。
最后，建立良好的沟通方式。
互联网咨询服务的提供商应该通过多种渠道建立和用户的沟通方式。
网络咨询技巧
一、目前常用的网络咨询方式主要有：网站商务通、在线QQ、留言咨询等。
二、开展网络在线咨询的目的：实现“三率”最高转化：点击率转化为咨询率，咨询率转化为就诊率。
主要为方便患者增强互动性，提高“点击率——就诊率”转化效果。
即：第一步：让更多的人登陆浏览网站——无论有意无间、无论是否存在健康需求（成功20%）；第二步：让更多的人参与互动咨询——可以了解需求、诱导需求、挖掘需求（又成功30%）：第三步：让更多的咨询者前来就诊——通过在线沟通，说服或打动咨询者，最终实现前来就诊的目的，而不是靠忽悠！（又成功40%）。
惹患者的实际就诊情况与网络咨询情况基本一致，且患者对网络咨询表示满意，愿意继续接收治疗，网络咨询成功率可达到100%。
这是网络咨询的理想化状态和最高目标。
三、网络咨询主要涉及的内容1、关于医院：实力概况、地理位置、仪器设备、专家队伍、治疗技术、环境、以及优惠活动：2、关于症状：男科疾病症状表现、影响危害、患病因素，健康自测。
3、关于诊断：检查确诊，化验检测，相关数据，体检中心；4、关于治疗：时间，技术，费用，效果，强调早治早好，典型病例：5、关于康复：时间，禁忌，护理，后遗症，反复发作，迁延难愈：6、关于网站：功能使用、优惠活动、互动方式：7、其它四、患者咨询时最关注的问题首先，应该是：健康受到威胁，所患病症的症状和危害，及严重程度、不良后果等。
若病情较重或客服回复切中要害，咨询者会有较强的就诊意识，并对以下几个方面比较敏感：1、医疗质量（30.1%）：技术水准、专家实力、治疗效果、（如例举成功病例，锦旗、感谢信等，可发图片）2、医疗服务（26.8%）：全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私：3、医疗价格（18.4%）：限价、包干价、平价、优惠活动：4、医疗保障（14.7%）：康复护理、资质论证、技术权威、医院实力和风险承受能力：5、其它方面：就诊时间、地理位置、联系方式其实，患者对医院所处位置和环境并不是很关注，所以诱导患者一定要站在患者的角度和立场，掌握患者心理，看看患者最在间的是什么。
第三课：咨询医生咨询思路分析(流程)
f、诊治经过
本次咨询前已经接受过的诊断检查及其结果，治疗 所用药物的名称、剂量、给药途径、疗程及疗效， 应适当询问一下，以备判断咨询方向，和如何吸引 患者来诊。
g、病程中的一般情况
病后的精神、体力状态、饮食情况、睡眠与大小便 等，对评价病人的一般全身情况，采取何种辅助治 疗，看是否还有预约价值也十分有用。
七、引导就诊
引导就诊顾名思义就是在咨询过程中将患者引导到想来院就诊。 有了突破口，就可以针对情况，让患者想到要检查、完善检查、 换个治疗方式、换个专业点的医院等等。
八、提出预约
提出让患者来院就诊。 此步骤是每个对话都必须存在的，也是所有咨询医生最想做的 步骤。 提出预约方式上也是有不少讲究，一般可分以下类： 1、推活动预约 2、推专家预约 3、以自己为医生身份约 4、直接给专家号 5、给患者留下联系方式，争取二次咨询 等等！
b、主要症状特点： 同一症状可为不同疾病所共有。如性生活时间短、龟头出现瘙 痒，异味、尿不尽。可为包皮龟头炎所有。而尿道炎、前列腺 炎、包皮龟头炎同样以尿频为主要症状。故主要症状的特点应 全面记述，包括出现的时间、部位、性质、持续时间和程度、 缓解或加剧的因素。如尿道炎症感染病人，淋球菌感染，小便 为滴脓现象；霉菌感染阴道炎，泡沫状。又如前列腺炎，也有 存在下腹部隐痛，可持续数日或数周，在几年之中可以时而发 作、时而缓解，与性生活有一定关系，有久未排精而加重等特 点。因此，弄清主要症状的特点，对拟诊与鉴别诊断十分重要。
《咨询医生十问歌》
问诊首当问一般，一般问清问有关； 一问年龄二问性，三问现状四问便； 五问生殖六生活，七痛八痒俱当辨； 九问旧病十问因，再兼服药参机变； 妇女尤必问经期，迟速闭崩皆可见； 再添片语告男科，早前包染全占验。
网络咨询师的技巧培训
网络咨询的语言技巧
• • • • 1、自身定位——咨询医生，专家和客服都不合适。 2、拉近距离——给患者亲切感和真诚感。 3、温馨关怀——解除患者的戒备心理。 4、专业权பைடு நூலகம்——让患者感觉到你的专业，心中树 立医院权威。
咨询技巧用语师范
1、问到治疗痛不痛？ 答：治疗肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗 引起的痛苦，就不算什么，你是想长痛还是短痛？ 2、你们医院看病会不会很贵？我是一个打工的，没 多少钱。 答：医生看病以治疗为原则，该花多少就多少， 而且医生对病不对人，看病部分老板或打工者， 该怎么治疗就怎么治疗。
工作难点 1、有些患者向我们咨询后，问到院址或乘车 路线，说自己会直接过来，而不需要预约。这样 会影响网络咨询的业绩。 所以，需要网络咨询人员尽快拿到患者的联 系方式。 2、我们给患者说通过网络预约可免排队和挂 号费，其实现实中是做不到这点的，顶多免挂号 费。 所以，需要网络咨询人员在沟通中把握好度。
9、协助患者预约法； 10、对比预约法； 11、小点预约法； 12、欲擒故纵预约法； 13、拜师学艺预约法； 14、批准预约法； 15、预约保留法； 16、讲故事预约法。
直接要求预约： “王女士，既然你没有其他意见或者以上没有 什么不太明白的地方，我目前对你的情况比较了 解，那就给你安排对应的专家号，到时专家针对 你的情况提出诊疗意见，你做选择性的采纳，这 样你也可以专业科学的对待自己的异常情况。” 当你提出这样的要求后，要么保持缄默，静 待客户的反应，要么征求一下她的同意，因为进 入商务通的患者朋友是有想法到医院来看，尤其 是要看好搜索词的意图。
协助患者预约法： 许多患者即使有意来医院，也不喜欢预约， 他总要进行提问的，在疾病的症状、诊疗方案、 治疗的费用、治疗的周期等不停地打转。此时， 咨询人员就要改变策略，暂时不谈预约的问题， 转而热情地帮助访客咨询，一旦患者满意，你也 就获得了一个有效预约。
心理咨询的十个问题
在为大家咨询的过程中，我们发现一些常常被问的“心理求助”，根据它们被问的频繁度，我们列出10个每天都有人在问的求助，并附以最精炼、本质的解答。
希望在我们的抛砖引玉中，能让你找到帮助自己的方法。
【问题一：怎样才能迅速治愈伤心？】解答：当我们伤心时，第一反应就是要摆脱糟糕的心情；就像生病了，马上就想吃药。
但这世上并没有治本的“伤心药”，因为伤心根本不是病——这就是对此问题最好的回答。
受挫、失恋、亲朋亡故……但凡人生出现丧失，我们都会伤心。
失去了自然会哭，这是正常的情绪反应，就像听了笑话会笑一样，谁也阻止不了。
顺利哭出来的人，正常的伤心了的人，随着时间会慢慢康复。
往往那些禁止自己伤心，想迅速停止伤心的人，才容易生病。
也就是说，该伤心的时候疼了，是心理健康的表现，反之，该伤不伤，不给自己时间伤心，才是“百病之源”。
我们都知道普通的感冒并不需要吃药，撑过去反而会增加免疫力，提高身体素质——正常的伤心就像感冒，会自然好转，强加干预反而会降低自己的心理耐受力。
所以，如果你正伤心着，没什么大不了，好好的、尽情的伤吧，时间是最好的康复剂，千万不要强迫自己马上装成“没事人”。
要知道，人的心，是必须被伤的，只有伤心，才能让人长大。
《美丽心情》有句歌词：“只有被辜负而长夜流过泪的心，才能明白这也是种运气”——就是这个道理。
【问题二：为什么我总是缺乏安全感？】解答：这个世界上，估计没有人会一直觉得自己很有安全感。
这是因为我们对未知的事总有一些担心，害怕自己控制不了它。
我们总会在吃一个陌生的水果前，害怕它是有毒的……其实如果真的咬一口，或许觉得它还蛮甜的。
所以，如果你觉得自己没什么安全感，也不必大惊小怪，这很正常，路人甲路人乙也和你一样。
但请你注意的是，你越不敢咬这个水果，却还拿着它时，就会越缺乏安全感。
最好的方法有两个，一个是干脆咬上一口，另一个就是头也不回地丢了它。
身在矛盾之中，才是不安的根源，别让自己那么为难，才是保证安全感的最佳方法。
td网络投诉及咨询处理手册
TD网络投诉及咨询处理手册〔一〕TD终端篇1、3G网络开通后，有多少终端可供客户选择？中国移动的TD-SCDMA3G品种在不断地丰富，2006年的时候终端的品种对比少，然而奥运会之后，国外品牌也在介进3G的终端生产，目前差不多有80多款3G上市，等到3G业务开通之后，还会有更多新款、功能更强大的3G面市。
2、水货是不是能够用3G？现在国内市场上的水货有6成是3G，这些水货3G要紧来源是欧美和亚太市场，大多支持WCDMA，中国移动的TD-SCDMA目前基本上行货。
3、使用TD能够实现哪些功能？能够实现视频通话、高速数据业务、多媒体彩铃等等。
4、不支持可视通话业务能否正常通话？能够进行语音通话。
5、能够关闭3G的视频通话功能吗？能够。
6、用3G上网还需要其他辅助设备或安装软件吗？3G都自带扫瞄器，无需任何配件，也无需安装任何软件即可实现上网。
也有第三方扫瞄器，用户能够依据自己的喜好安装使用。
7、使用电脑3G上网还需要配备什么设备？假如不是内置无线上网卡的上网本，电脑上网还需配备一个无线上网卡以及同上网卡一起使用的sim卡。
8、客户有一个GSMSIM卡，请咨询能够用那个卡享受3G效劳吗？能够，只要有3G功能终端即可。
9、TD上网卡都有哪些品牌？目前的TD上网卡有中兴、华为、大唐、海尔、首信等品牌，请关注各厂商的媒体广告。
10、TD上网卡是否能够适用于所有的笔记本电脑？是否能够再台式机上使用？全然上所有带有USB接口的笔记本电脑和台式机都能够使用。
11、目前TD上网卡分几种？按照不同的上网模式分为单模上网卡和双模上网卡。
12、单模TD上网卡和双模TD上网卡有什么不同？单模TD网卡只能通过TD网络来进行上网，双模网卡能够进行网络选择，既能够使用TD网络上网，也能够使用GSM网络上网。
13、使用3G上网卡能够进行网络选择吗？双模上网卡非随意行版本能够进行网络设置，在网络设置中能够进行选择。
单模上网卡无法进行网络选择。
网络营销客服沟通话术
网络营销网络营销 客服沟通客服沟通 话术话术做网络营销，我们知道每天都要面对客户的咨询沟通，而每个网络营销人员的思想不一样，所以在沟通当中会出现不一样的回答方式，往往会让客户.. 做网络营销，我们知道每天都要面对客户的咨询沟通，而每个网络营销人员的思想不一样，所以在沟通当中会出现不一样的回答方式，往往会让客户产生误解，如果您公司有一套比较完整的统一话术，可以提高整体的回复效果，还可以提高回复速度，直接复制下就可以快捷回答，还可以作为培训网络客服的教材，此教材来自于我们公司的总结，此教材来自于我们公司的总结， 属于内部资料，今天公布和大家一起学习，因为文字比较长，所以您需要耐心看完，或保存下来根据自己公司的实际情况调整下，就可以形成自己的话术特点，谢谢大家的支持。
一：电话营销的基本概念。
健全的电话营销系统应包括：1， 建立和维护营销数据库。
（此点相当重要，是后续进行客户追踪与跟进的重点，要有详细而精确的记录。
并且，要有相当完善的保存方法。
）2， 获取各种信息。
（包括从网络上，报刊杂志3， 寻找销售线索。
（可以从公司的广告部，客服QQ 部，获得线索，甚至社会中，只要有可能买我们产品的地方。
）品的地方。
）4， 组织研讨会经验交流会。
组织研讨会经验交流会。
（定期的经验研讨以及交流是非常非常有必要的行为，我们应该将这样的会（定期的经验研讨以及交流是非常非常有必要的行为，我们应该将这样的会议当成是提高的捷径，加以努力。
）5， 回访客户，以及意向客户。
（此点是金牌业务人员用以维系客户的良好方法，也是，获得稳定而有效的长期订单的方法。
）的长期订单的方法。
）6， 满意度调查。
（可作为回访客户的一部分。
）7， 催收账款。
（作为评定业务人员的一项考核标准。
）8， 接受客户咨询。
（耐心的讲解，专业的回答。
）9， 解决客户投诉。
（及时，完美，心平气和的为顾客解决。
记住，顾客永远是对的。
）10, 解决顾客的售后疑难问题。
如何让大量的人加你的微信-陌生人发短信让加微信
如何让大量的人加你的微信|陌生人发短信让加微信各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢做微商的朋友，估计最关心的应该是如何加更多的精准用户。
微信加好友的方法，花了二十分钟，仔仔细细的看了一遍，确实是干货。
今天小编为大家推荐让大量人加你微信方法。
让大量人加你微信方法有什么第一种：同行互推我跟我同行如果互推的话商，假如他是卖另一个品牌的化妆品，比如海洋之水，他在他的朋友圈里推我的水素面膜，我在我的朋友圈里推他的海洋之水，我发完海洋之水这条广告后，发现我的朋友圈里有几个人要买，我就问跟我互推的同行了，他说90 我感觉贵，我有问了我朋友圈里又一个有海洋之水的，他说70 那我宁愿找70的，也不找90元对不?所以互推的这种方法，只适合你是有固定品牌的，而且是价格统一的，去哪里买这款产品都是这个价格，这样不管是代理的客户还是零售的客户都比较稳定，不会存在客户流失这样的问题。
第二种：找人加第二种就是找人加，在招人之前我再给大家介绍一款软件，手机上都能下载就是qq手机助手能吧成千上万的电话号码导入到你的手机上你去百度上找做保险的人、卖房子的人、租房子的人，就是类似销售的那些人吧，把他们也可以当做自己的客户，他们也是白领需要面膜，也是一群能消费的起的群体，一天你怎么也能找几百个吧，然后你导入到你的手机里，你的手机微信会显示的，然后你就添加，这些人几乎80%以上都会同意，因为他在网上发信息就是为了让别人找到他，他还会认为你是客户呢，就会同意的，给大家一个关键词。
第三种：找导购第三种就是就是女人们都爱逛街，逛街的时候，去哪个衣服店里，买包的地方啊，跟导购要个电话加个微信，跟她说加你个微信，店里有什么新品拍照片给我就行!第四种：实体店铺加好友送礼品如果你本身就有店铺，那就更好办了，来你店里的人你想办法让客户留下联系方式，用送礼物的方式还是办会员卡的方式，只要留下客户的联系方式，然后加他们的微信，就是不买你的衣服，过几天也会买你的化妆品!现在好多做实体的老板，不知道做微信到底有什么用!实体店的老板们，微信最大的好处是把进店的看一眼的客户和呆几分钟的客户就走的陌生客户，不管是成交的还是没有成交的，只要你加了他微信，不管这个客户是国内还是国外还是南极，你都能在微信上面做生意，这样的话你可以吧平时陌生客户的流失量控制在3%以内甚至能锁住所有，客户!可以给大家举个例子，下面的这个实体老板看他是怎么利用微信营销锁住他的实体店的客户的啊。
销售技巧十个技巧汇总
销售技巧十个技巧汇总销售技巧十个技巧汇总1.每天安排一小时。
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。
销售总可以被推迟，你总在等待一个环境更有利的日子。
其实，销售的时机永远都不会有最合适的时候。
2.尽可能多打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场。
这样，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么每一个电话都将是高质量的，因为你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。
在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。
3.电话要简短。
销售电话的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
销售电话应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己、你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的是别忘了约定与对方见面。
4.在打电话之前准备一个名单。
如果不事先准备名单，你大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。
因此，在手头要随时准备可供一个月使用的人员名单。
5.专注工作。
在销售时间里不要接电话或者接待客人。
充分利用营销经验曲线。
正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
推销也不例外。
你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。
在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。
你会发现你的销售技巧实际上随着销售时间的增加而不断改进。
6.如果利用传统销售时段不奏效，就要避开电话高峰时间进行销售。
通常人们打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。
所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应该将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。
你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之间销售。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络咨询可以说是医院网络营销的核心环节，网络咨询医生的优秀与否，往往对医院网络咨询预约率和预约就诊率有着直接影响。
相信医院网络营销的管理者，都清楚一个不争地事实：一支专业、稳定地网络咨询医生团队，对提升广告ROI 是何其重要！那么，如何做一名合格的网络咨询医生呢？小拼总结了10条实用地网络咨询技巧，告诉你那些网络咨询医生可能都不知道的事。
1）加深对医院的了解
熟悉医院科室、专家、设备、诊疗技术、费用、网站活动以及来院路线等医院信息，这些应该是网络咨询医生信手拈来地东西，知根知底，不要等病人问及这方面信息，还“卡”个半天去找资料，你要明白——病人可不是和你一样有耐心。
2）专业是预约保证
听朋友开玩笑说，现在的患者看病都看出经验了，也算半个“专家”级别，如果你只是随便两句话打发他，难免会讨一顿尴尬。
所以说，具备扎实的医学专业知识，是网络咨询医生必备的基本素质之一，这也是取得患者信任的第一步。
另外，网络咨询医生在对话中尽量不要出现错别字，不能太丢分儿:-)
3）学会换位思考
在与患者地沟通中，网络咨询医生应该学会换位思考，试着站在病人的角度去分析问题。
病人最想知道什么？又在担心什么？如何让病人从心底认同我们医院的技术、服务和价格？如何进一步提高咨询预约率和预约到诊率？这是需要每个网络咨询医生去深入研究地。
4）注重聊天技巧
和平常说话一样，网络咨询医生与患者聊天也需要技巧。
针对不同类型的患者，运用不同的聊天技巧，熟知说话之道，是咨询预约率的有力保证。
比如40岁左右的患者，一般生活阅历丰富，经济条件良好，只是网络水平较差，打字也比较慢，网络咨询医生不仅要有耐心，更要有专业、诚恳地服务态度，这样才能逐步瓦解他们的心理防线，从而达到成功预约的目的；而20岁左右的患者，大多直奔主题，个性也急燥一些，对治疗费用、个人隐私比较注重，特别是常用男科、妇科疾病，只要网络咨询医生抓住他们的“急于求医”地心理，一般说到点子上，预约成功率都不错。
另外，网络咨询医生在患者对话比较多的时候，孰轻孰重，要分得清楚，学会缓解自己的紧张情绪，防止手忙脚乱、词不达意，更不能让患者感觉被忽视。
5）头脑冷静思路清晰
作为一名合格的网络咨询医生，头脑一定要冷静，思路要随时保持清晰。
从患者进入聊天对话框地第一步、说地第一句话开始，网络咨询医生就要做到心中有数，应该如何与病人聊天？如何抓住病人的心理？如何提高咨询转化率和预约成功率？
6）把说话权转到自己手中
在与患者地对话中，一定要掌握说话的主动权，不要被患者的思想牵着走，否则这对话就没个尽头了，还很难预约成功。
例如，针对病人地提问，我们在回答的同时也要有技巧地追问，好把话语转移到自己手中，以便快速地了解患者的病情、经济条件、担心的问题等等。
另外，网络咨询医生一定要学会用丰富的专业知识包装自己，以加强患者对我们的专业认可和信任度，这也是成功预约的保障。
7）不要预约挂在嘴边
预约只是最终目的，并不是对话开场白。
很多网络咨询医生存在一个通病，患者话还没说上两句话或是提问比较“难搞”时，就失去耐心，也不关心病人的发病史、症状、检查、治疗等情况，只是一味地强调病人来院检查或诊断，这让患者极度反感，往往关闭对话框打个“差评”不说，还不忘骂上两句！唉，真不知道是患者有病还是网络咨询医生有“病”？这种情况数不胜数，小拼也见识过一位网络咨询医生，一个月800多个有效对话量，成功预约的患者竟然只有20
来个，咨询就诊率更是惨不忍睹！由此可见，不注重聊天技巧、经常把来院挂在嘴边，“急于求成”地网络咨询医生，是不可能会做出一个好业绩地！
8）加强职业素养
做网络咨询医生时常感到很无力，遇上些故意刁难、捣乱地患者还好，更有甚之，偏偏有那些“伪患者”、“医托”、“变态”类型的，浪费时间不说，还非得将骚扰进行到底，不把你气得吐血不罢休。
这种时候，淡定一些呗，谁叫病人是咱地上帝来着？需要提醒网络咨询医生的是，切忌与病人作无谓地口舌之争，要学会用高尚地职业素养和语言地魅力巧妙地转移病人注意力，让病人无话可说。
小拼认为，除了“神经病”之外，没哪个患者还会自讨没趣吧？！
9）温故而知新
网络咨询医生在工作中要学会总结，除了娴熟运用网络咨询技巧之外，还要不断培养专业素养和职业素养。
在每个对话结束后，要养成回顾聊天记录的习惯，从而达到“温故而知新”地作用。
没有预约成功，也不要泄气，从对话中找到不足之处，吸取教训，下一次扬长避短，你会做得更好；而那些预约成功的患者，也要随时关注是否来院就诊，再针对性地分析原因，这样也有利于在以后的工作中更好地抓住病人心理，提高咨询预约率和预约到诊率。
10）具备一定的营销意识
营销意识并不仅仅是网站运营者的事，一位优秀地网络咨询医生同样也得具备。
在与患者聊天地过程中，网络咨询医生要选择适当地时机向患者介绍我们的医院，比如医院地优势、特色诊疗技术、优秀专家推荐、尖端医疗设备、医院地址、联系电话等，一方面，树立医院品牌，加强患者对医院的认知和信任；另一方面也有可能通过患者地“口口相传”，达到医院口碑传播的效果。