药品退换货管理制度

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某医药公司商务部退换货管理制度

精品文档精心整理1、目的：为保证药品质量和规范管理，确保公司及商业客户利益，防止无理退货。

2、适用范围：适用于商务部销售退回的药品。

3、商务部退换货管理制度3.1 销售退回药品范围包括如下情况：3.1.1 必须为本公司销售的药品3.1.2 必须是药品有效期半年以上的药品3.1.3 必须是验收质量合格的药品3.1.4 经确认为本公司责任的不合格药品3.2 商务部内部退换货管理制度3.2.1 商务部商务代表在日程销售业务过程中，与商业客户沟通查询到货情况，提醒商业客户到货后应严格验收货品的包装与数量，如发现有破损和短缺，应在三个工作日内向甲方提出书面申请，并提供运输部门的相关证明。

如遇到包装严重挤压、潮湿和变形等，应在签收货物前与商务代表进行沟通协商处理，允许原箱退回或损坏的部分药品退回。

3.2.2 商务代表在接到商业客户因滞销而提出的退货申请时，必须首先与厂家和外埠商务代表沟通，了解市场情况，分析滞销原因，同时审核退回药品必须符合以上 3.1的药品范围，经大区经理、经理同意批准后方可退回。

3.3 退换货工作流程商务部退还货工作流程见：GYGFC-BG-04的2.13文件、GYGF-BG-06的2.1文件和“商务部退货作业流程图”(编号：GYGFC-SW-08-P01)。

4、目的：为适应市场竞争环境的不断变化，提高内部工作效率，完成各项经营任务指标，符合公司规范化管理的质量要求，并逐步建立现代化经营销售模式，努力实现对医药产品销售的全程监控，特制订此商务部工作规程。

5、适用范围：商务部的所有员工应遵循此管理制度、岗位工作流程，承担所有工作岗位职责，达到公司管理质量的要求。

精品文档可编辑的精品文档6、遵循的原则：商务部作为股份公司的业务部门之一，全体员工首先应该遵守股份公司的全部规章制度、业务流程以及行为规范，在此前提下，全体商务部员工还应该认真遵守商务部制订的此项规程。

7、为实现公司质量目标，特制订与商务部工作内容相符并与公司质量方针相适宜的部门质量目标：客户满意度达到95%以上下定单和开具发票合格率达95%以上8、部门质量目标的测量办法：3.4 关于客户满意度测量具体办法见程序文件GYGFB-11。

药店药品售后管理制度范本

药店药品售后管理制度范本第一章总则第一条为了加强药品售后管理，保证药品质量，提高服务质量，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本药店药品的售后服务管理。

第三条本药店药品售后服务遵循合法、合规、诚信、公正的原则，确保药品质量和消费者权益。

第二章售后服务职责第四条设立售后服务部门，负责药品售后服务工作。

售后服务部门应具备足够的专业知识和能力，以确保药品售后服务的质量和效率。

第五条售后服务部门的主要职责：（一）处理消费者的咨询、投诉和反馈，提供专业的用药指导。

（二）建立并维护药品售后服务档案，记录药品的销售、使用和售后服务情况。

（三）对药品的质量问题进行调查和处理，及时采取措施防止类似问题的发生。

（四）定期对售后服务工作进行总结和评估，不断改进服务质量。

第三章售后服务内容第六条药品退换货管理：（一）消费者在购买药品后，如出现质量问题、误售或不良反应，可在药品有效期内申请退换货。

（二）退换货流程：消费者向售后服务部门提出退换货申请，售后服务部门对申请进行审核，审核通过后，按照消费者的要求进行退换货。

（三）退换货的药品应当保持原状，配件齐全。

第七条药品使用指导：（一）售后服务部门应提供药品使用的相关指导，包括用药方法、剂量、禁忌等。

（二）对于消费者提出的用药问题，售后服务部门应给予及时、准确的解答。

第四章售后服务流程第八条售后服务流程：（一）消费者提出售后服务需求，可以是电话、现场或者在线咨询。

（二）售后服务部门接到需求后，应当在第一时间进行响应，对消费者的问题进行记录和分类。

（三）对于质量问题或者误售情况，售后服务部门应当及时采取措施，如退换货、退款等。

（四）售后服务部门应当对每一个服务案例进行记录，以便进行跟踪和管理。

第五章售后服务考核与奖惩第九条售后服务部门应定期对售后服务质量进行自我评估，发现问题及时整改。

第十条建立售后服务考核制度，对售后服务人员的服务质量、效率和满意度进行考核。

药品GSP退货管理制度

药品GSP退货管理制度文件名称药品退货管理制度文件编号XX-XX-039-00执行日期编制人审核人批准人编制日期审核日期批准日期分发部门1.目的为了加强对销后退回药品的质量管理，制定本制度。

2.适用范围适用于药品退货的管理。

3职责3.1销售员：负责销后退回药品的确认、核实工作；3.2采购员：负责购进退出药品的质量查询工作；3.3验收员：负责销后退回药品的验收工作；3.4仓管员：负责退货药品的搬运、转仓作业；3.5质管员：负责监督指导各岗位人员执行本制度。

4.内容4.1定义4.1.1退货药品包括〃销后退回〃和〃购进退出〃的药品；4.1.2销后退回的药品是指客户的原因要求退货的药品，由客户退回给本企业；4.1.3购进退出的药品是指非内在质量原因的在库药品退货和拒收药品退出，由本企业退出给供货商。

4.2储运部应当加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。

4.3药品属于特殊商品，凡无正当理由或责任不应由本公司承担的退换货要求，原则上不予受理。

特殊情况由质量负责人批准后予以退换货。

4.4销后退回药品的管理4.4.1未接到业务部开具的退货（凭证）通知单或质量管理部的通知，收货员、验收员或保管员不得擅自接收退货药品；4.4.2所有销后退回的药品，应由业务部通过查询销售记录予以核实，确认为本公司所销售药品，才能办理退货手续，与销售记录不符的，不能办理退货手续；4.4.3销后退回的药品到货后，应由仓管员严格按《药品收货检查管理制度》及操作规程检查。

并将通过收货检查的药品存放于相应库区的待验区；4.4.4验收员应对退回的药品严格按《药品验收管理制度》及验收程序逐批验收。

必要时应加大验收抽样的比例,对外包装有疑问地退回药品，应逐件逐盒检查，并作出合格与不合格判定。

合格后方可入合格品区；4.4.5判定为不合格的药品，应报质量管理部进行确认后，将药品移入不合格药品区存放，等待处理；4.4.6质量无问题，因其它原因需退给供货方的药品，应通知业务部门及时处理。

药品退换货管理制度流程

药品退换货管理制度流程一、总则为规范药品退换货管理流程，保障患者用药权益，提高医疗机构药品管理水平，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医疗机构所有药品的退换货管理。

三、退换货管理流程1. 退货申请（1）患者或其家属向医院药房提出退货申请，要求退还已购买的药品。

医院药房应及时受理并要求患者填写相关的退货申请表格。

（2）医院药房接到申请后，应核对购药票据和药品信息，确保退货申请与实际情况相符。

（3）医院药房可以要求患者提供诊断证明、购药票据等相关证明材料。

2. 退货审核（1）医院药房收到退货申请后，应及时将申请表格和相关证明材料提交给医院药事部门进行审核。

（2）药事部门审核退货申请的真实性，如有必要还可以向患者或其家属进行核实。

（3）审核通过的退货申请将提交给医院药品供应商或部门进行物品的退回和退款。

3. 退换货操作（1）医院药品供应商或部门收到审核通过的退货申请后，应组织相关人员对药品进行清点和验收，确保退货的品种和数量与原始进货记录一致。

（2）对已验收的药品，应及时办理相关退换货手续，并将退货款项退还给患者本人或其家属。

（3）对于退换货过程中产生的费用，医院药房应及时妥善处理，避免损失。

4. 退货记录（1）医院药品供应商或部门应及时将退货操作的相关记录报送给医院药事部门，以备日后查询。

（2）药事部门应对退货记录进行归档存档，并确保它们的真实和完整性。

（3）医院应定期对退货记录进行复核和清点，并发现问题及时处理。

5. 退货登记（1）医院药房收到退货申请后，应及时将相关信息录入退货登记簿，包括退货品种、数量、退货原因、退货时间等。

（2）对于特殊情况下的退货，医院药房应做好详细记录，并及时与相关部门进行沟通。

6. 退货汇总（1）药事部门应定期对医院药房的退货登记簿进行汇总，及时发现退货的趋势和问题，并提出改进意见。

（2）退货汇总报告应提交医院领导进行审批，并适时向患者公布相关退货数据。

7. 监督和检查医院药事部门应对退货管理流程进行监督和检查，确保退货流程的规范和合法性。

退货药品管理制度

目的：为了加强对销后退回药品和购进药品退出、退换的质量管理,防止混入假冒药品，制定本制度。

范围：本制度适用于退货药品的管理。

责任：销售员、采购员、收货员、验收员、采购部、销售部、质量管理部对本制度实施负责。

内容：1、药品退货包括购进退出与销后退回两种情况。

2、购货单位因所购药品滞销或价高或购多或效期不长或质量问题或本公司运输所造成的药品破损等情况，本公司承担退换货要求（但距开票日期二个月以上的除外），其它情况公司原则上一般不予受理。

特殊情况由公司业务副总批准后执行。

3、计算机系统应具备销后退回处理功能，销后退回的药品先按系统流程进行审批，然后调出原对应的销售、出库复核记录予以比对。

且系统不支持对原销售数据的任何更改。

4、收货员对所有销后退回的药品，必须认真核实，通过计算机系统比对原销售记录、出库复核记录和退回药品实物，确认是本公司销售的药品，将退货药品存放于退货药品区，通知验收员予以验收。

若退回药品实物与原记录信息不符的，计算机系统应拒绝药品退回操作。

5、对销后退回的冷藏、冷冻药品，退货方不能提供温度控制说明文件和售出期间储运温度数据或温度数据不符合要求的，应当予以拒收，作好记录并报质量管理部处理。

6、对退回的药品，验收员应严格按抽样原则逐批检查验收，由计算机系统生成销售退回验收记录。

属电子监管品种的，应该扫描上传数据。

7、验收员对所有退换的药品，应严格按药品验收标准进行验收，作出合格与不合格判定。

合格的方可入合格品区。

7.1.判定为不合格的药品，应报质管部进行确认后，将药品移入不合格药品区存放，并按不合格药品控制规程处理；7.2.确认无质量问题，且内外包装完好、无污染的药品，方可办理入库手续，实行继续销售。

8、药品购进退出：8.1.采购部与供应商在签订购销合同时应注明是否可以退换货，什么情况下退换货等事宜；8.2.当库存药品积压、药品临近有效期，购进药品与随货同行单或采购订单不符，供货单位因故收回药品等情况发生时，采购部应与供应商联系退货；8.3.接到退货通知后，储运部应提前将退回药品准备好，移至退货区办理交接手续，并做好相关记录；8.4.采购部应在计算机系统按权限填制退货通知单，填写退货原因，并将信息传输给储运部；8.5.退货药品的出库、复核与销售出库流程一致；8.6.代供货方办理运输时，要按运输管理规定和合同约定办理。

不合格药品和退货药品管理制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除不合格药品和退货药品管理制度篇一：不合格药品管理制度不合格药品管理制度1、不合格药品是指：药品的包装不合格、外观质量不合格、内在质量不合格。

2、不合格药品的确认：（1）国家或省、市各级药品监督管理部门发布的通知或质量公报中的不合格药品。

（2）质量验收、保管养护和销售过程中发现的外观、包装、标识不符，包装污染、破碎及超过有效期的药品，并报质量管理员确认为不合格的．（3）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。

（4）符合药品管理法中有关假、劣药品定义的。

（5）生产厂商、供货单位来函通知的不合格药品。

3、不合格药品一旦确认，即不能再销售，将不合格药品移入不合格区，并做好“不合格药品台帐”记录．4、入库验收发现不合格药品，验收员填写“药品拒收报告单”交质量管理员，由质量管理员确认后，提出处理意见进行处理。

5、在储存、养护或出库时发现质量有疑问药品，应立即挂黄牌暂停销售，填写“药品质量复查通知单”交质量管理员复验。

复验合格，摘除黄牌；不合格，将不合格品移入不合格品区，填写“药品质量处理通知单”进行处理。

6、在门诊陈列、检查、销售过程中发现不合格药品应停止销售，立即下柜。

7、凡药监局公告或发文通知不合格的药品，以及抽查检验发现的不合格药品，应立即清查，集中存放于不合格区内，按要求上报。

8、各环节发现的不合格药品，均应及时报质量管理员，质量管理员每季度对不合格药品进行汇总和分析，分清质量责任，制定处理和预防措施．9、对于包装破损或者包装不符合规定的不合格药品，可由采购员根据协议及时联系退货处理；对过期失效药品、超过供货商负责期的有质量问题药品、属假劣药品范围的不合格药品应报废，并在药品监督管理部门的监督下进行销毁处理。

10、不合格药品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。

篇二：药品退货管理制度药品退货管理制度1目的规范药品的退货操作，加强对退货药品的质量控制，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。

商品退换货管理规定（3篇）

商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。

2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。

3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。

4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。

5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。

6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。

7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。

8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。

9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。

二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。

否则造成的后果由营业员承担。

并处于经济罚款。

2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。

3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。

4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。

退换货管理制度

退（换）货管理规定一为加强已销产品的退货管理、明确责任，确保产品退货管理规范化。

特制定本规定。

二适用范围1 我公司的产品发生质量问题。

2 由于运输原因造成包装破损严重，无法使用或销售的产品。

3 由于工作人员失误造成发错或送错，但未超过退换期的产品。

4 双方终止合作。

三职责销售人员填写退货清单；销售主管签字审核，并根据退货原因，确定处理结果；生产总或技术部负责检验和返修工作；库房负责退货产品的管理，财务部负责退款事宜。

四操作流程1 销售人员填写《产品退（换）货单》，在表中写明退货单位、产品名称、型号、数量、退货原因，交销售主管审批。

2 销售主管审核并下达处理意见：是否退货或换货，是否退款及比例，对销售人员或相关人员的处罚意见。

3 生产部、技术部根据其处理意见开展验收或维修工作。

4 验收合格后交库房签字入库，填写入库单。

5 销售人员根据《产品退货单》申请退款，填写退款单：写明退货单位、退款金额、收款信息等，报销售主管和总经理签字认可后交财务处理。

6 财务负责安排退款事宜。

7 因工作人员失误造成的退货，由销售部确认后交行政总追查相应责任，并提出处罚决定，实施处罚。

五退换货和返修的相应规定1 由于运输造成包装破损严重，无法继续销售或使用的产品，客户在收货后3个工作日内进行拍照并将信息反馈至相应的销售对接人员，逾期将不作退货处理。

2 产品因质量造成的退货要求的，不得超过出厂时间30天。

3因工作人员下单、检验、打包等出错的产品退货，时间不得超过出厂时间15天。

4 达不到退货要求的，可根据实际情况提出折价、换货、返修等处理方案，以期获得客户理解和认可。

5 销售主管未签字批准的，库房一律不得收货入库；财务人员不得办理退款事宜，否则视情况轻重，给予相应处罚。

6 销售部每月应对上月所发生的退货情况进行统计汇总，交总经理查阅。

六销售部作为本规定的实施主体，应根据本规定相应条款，制定明确的考核细则，报行政部备案。

七本规定自2021年12月01日起正式实施。

药品退货管理制度

药品退货管理制度一、目的本制度旨在规范药品退货的管理工作，明确退货流程和处理方法，保证药品的质量和安全。

二、适用范围本制度适用于本机构药品退货的管理工作，包括退货原因、退货程序、退货处理等方面的规定。

三、职责与权限1.药学部门：负责药品退货的审核、处理和监督，确保退货药品符合相关法规和制度要求。

2.采购部门：负责与供应商沟通协调，跟进退货事宜，确保退货及时、准确。

3.质量管理部门：负责对退货药品进行质量检查和评估，确保退货药品质量符合要求。

4.其他相关部门：根据退货处理需要，协助药学部门完成退货管理工作。

四、管理制度1.退货原因2.(1)药品存在质量问题，如包装破损、药品污染等；3.(2)药品与采购订单或发票上的信息不符；4.(3)超过有效期或使用期限的药品；5.(4)药品存在其他不符合规定的情形。

6.退货程序7.(1)收货验收：在接收药品时，验收人员应对药品进行验收，发现存在退货原因的药品应拒绝接收，并填写退货申请单。

8.(2)审核确认：药学部门应对退货申请单进行审核，确认退货原因是否属实。

经审核确认后，应与供应商协商退货事宜。

9.(3)退货处理：经协商达成退货协议后，应按照协议要求进行退货处理。

退货时应填写退货记录单，记录退货药品的名称、规格、批号、生产厂家、数量等信息，并妥善保存相关凭证。

10.(4)退货跟踪：采购部门应对退货进行跟踪，确保退货及时、准确。

同时，应关注供应商的反馈意见，不断改进退货管理工作。

11.退货处理方法12.(1)对于存在质量问题的药品，应进行质量检查和评估。

符合退换货条件的，应及时与供应商协商退换货事宜；不符合退换货条件的，应按照相关规定进行处理。

13.(2)对于其他原因需要退货的药品，应与供应商协商一致后进行退货处理。

14.(3)退货完成后，应将退货记录归档保存，以便日后查阅和处理。

同时，应定期对退货管理制度进行评估和改进，提高管理水平和效率。

15.监督管理16.(1)质量管理部门应对药品退货管理工作进行监督检查，发现问题及时处理和报告。

药品退换货管理制度

药品退换货管理制度1. 引言药品作为医疗行业中不可或缺的一部分，其质量和效果直接关系到患者的健康和生命安全。

然而，由于种种原因，药品可能存在质量问题或与患者需求不匹配的情况。

因此，建立一套健全的药品退换货管理制度，显得尤为重要。

本文档旨在为药品退换货管理制度进行规范，以确保药品的质量和安全性，保障患者权益。

2. 质量问题退换货管理2.1 质量问题的定义质量问题是指药品在生产、运输和储存过程中出现的不符合规定质量要求的情况，包括但不限于以下情况：•药物成分含量不准确；•药品包装破损或渗漏；•药物外观异常或变质；•药品使用后产生严重副作用。

2.2 质量问题退货流程当发现药品存在质量问题时，相关人员应立即采取以下步骤：1.停止销售并封存问题药品；2.在退货登记表中记录详细的退货信息，包括药品批号、数量、问题描述等；3.将退货登记表提交给上级主管部门进行审核；4.上级主管部门审核通过后，将药品退回供应商，并在退货登记表上进行盖章确认；5.供应商收到退货药品后，进行质量检查并记录检查结果；6.若供应商确认药品存在质量问题，将对应的金额返还给购药单位；7.若供应商认为药品没有质量问题，将向购药单位提供相关解释或调查报告。

2.3 质量问题换货流程当购药单位需要进行换货时，应按照以下步骤进行：1.向供应商提交换货申请，包括药品名称、批号、数量等信息；2.供应商进行换货申请审核，并在申请表上进行盖章确认；3.供应商确认可换货后，向购药单位提供新药品并记录相关换货信息；4.购药单位收到换货药品后，将原药品返还供应商，并在换货登记表上进行盖章确认；5.供应商收到原药品后，进行质量检查并记录检查结果；6.若供应商确认原药品存在质量问题，将对应的金额返还给购药单位，同时向购药单位提供相关解释或调查报告；7.若供应商认为原药品不存在质量问题，将向购药单位提供相关解释或调查报告。

3. 非质量问题退换货管理3.1 非质量问题的定义非质量问题指的是购药单位因自身原因而需要退换药品，包括但不限于以下情况：•药品过期或失效；•购药单位错误订购药品；•药品变更使用需求。

药品退货处理管理制度

药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。

二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。

三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。

2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。

3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。

四、申请条件1. 药品在有效期内。

2. 包装完好，未经开封或损坏。

3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。

4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。

五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。

2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。

3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。

4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。

5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。

六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。

2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。

3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。

4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。

七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。

2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。

八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。

2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。

3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。

以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。

任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。

希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。

药品退货管理制度

药品退货管理制度1目的规范药品的退货操作，加强对退货药品的质量控制，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。

2范围适用于销后退回与购进退出的药品管理。

3职责质管部负责监督该制度的实施4退货药品的涵义4.1退货药品包括销后退回和购进退出的药品4.2销后退回的药品包括各级药品监督管理部门及本企业质量管理部门发文通知回收的药品和本企业购货单位要求退回的销货。

4.3购进退出的药品包括在库药品中非质量原因退回供货单位的药品和本企业验取时发现不符合验收规定而拒收的药品。

5退货药品管理要求5.1药品退货原则：凡无正当理由或责任不应由本公司承担的退换货要求，原则上不予受理。

特殊情况由企业负责人批准后执行。

5.2销后退回药品的管理5.2.1药品购货单位有要求退货时，由销售人员负责办理退货药品的相关手续。

销售部接到购货单位退货要求时，由销售人员填写《销撤退退却回通知单》，经销售部部长审核同意，若有质量问题须经质量负责人审核同意后，销售人员凭《销撤退退却回通知单》与购货单位办理退货。

5.2.2销后退回药品退回后，销售人员凭经相关部门签字后的《销售退货通告单》和销售退货清单随同退货药品交仓储部收货人员。

收货人员要依据销售部门确认的退货凭证或通知对销后退回药品进行核对，对比原销售记录，出库复核记录和退回药品实物，确认是本企业销售的药品，方可收货并放置于符合药品储存条件的专用待验场所，有特殊储存要求的药品应放于对应的待验区，并悬持明显标识。

5.2.3收货人员将相关凭证传递给质量验收员，并通知验收员进行质量验收。

5.2.4验收员凭相关部门签字后的《销撤退退却回通知单》和销售退货清单,按进货药品验收程序的相关规定对退回药品进行质量验收。

对销撤退退却回的药品进行逐批检检修收，并开箱抽样检查。

整件包装完好的，按照制定的抽样原则更加抽样检查；无完好外包装的，每件须抽样检查至最小包装，必要时送药品检修机构检修。

5.2.5退回药品实物与原记录信息不符的，计算机系统应拒绝退货操作。

药品退换货管理制度范文

药品退换货管理制度范文药品退换货管理制度范文第一章总则第一条为确保药品质量，保障顾客权益，规范药品退换货行为，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有销售渠道的药品退换货管理。

第三条本公司所有销售渠道必须建立完善的药品退换货管理制度，并严格执行。

第四条退换货原则：原则上不退不换，除非存在以下情况：1. 药品存在质量问题；2. 顾客患有特定疾病需要调整药品种类；3. 顾客购买的药品与实际需求不符；4. 其他符合政策规定的退换货情况。

第五条顾客在退换货时，必须携带购买时的购物凭证，并填写退货原因。

第二章退货管理第六条退货条件：1. 退货药品必须是本公司销售的；2. 退货药品未超过有效期限；3. 退货药品外包装完好，不得损坏；4. 退货药品的金额不得超过当次购买金额的50%；5. 药品患有特定疾病需要调整药品种类的，顾客应提供相关证明材料。

6. 顾客在购买时获得的积分、优惠券等优惠资格，在退货时自动失效。

第七条退货的流程：1. 顾客携带购物凭证及退货药品到任意一家本公司的销售渠道退货；2. 销售人员核对退货药品是否符合退货条件；3. 如符合退货条件，销售人员协助进行退货操作；4. 为确保产品溯源，退货时需在退货单上记录退货原因；5. 顾客会收到退款凭证，并核对金额是否正确；6. 退款金额将返还至原购买形式，如现金、银行卡等。

第三章换货管理第八条换货条件：1. 换货药品必须是本公司销售的；2. 换货药品未超过有效期限；3. 换货药品外包装完好，不得损坏；4. 换货药品的种类与购买时不符；5. 顾客患有特定疾病需要调整药品种类的，顾客应提供相关证明材料。

第九条换货的流程：1. 顾客携带购物凭证及需更换的药品到任意一家本公司的销售渠道办理换货；2. 销售人员核对所需更换的药品是否符合换货条件；3. 如符合换货条件，销售人员协助进行换货操作；4. 为确保产品溯源，换货时需在相关单据上记录换货原因，并在新药品的包装上贴上“换货标识”。

商品退换货管理规定(4篇)

商品退换货管理规定第一章总则第一条为了规范商品退换货行为，保障消费者的合法权益，促进商品交易的便利和安全，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关政策文件，制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国范围内销售的商品的退换货行为。

第三条商品退换货是指消费者在合理范围内对所购买的商品提出退货或换货要求的行为。

第四条商家应当依法实施商品退换货政策，保障消费者的合法权益。

第二章商品退换货的情形和原则第五条消费者可以在以下情况下要求退换货：（一）商品质量存在问题，无法正常使用；（二）商品与描述不符；（三）商品发生损坏或遗失；（四）消费者在收到商品后七日内，对商品有购买的悔意。

第六条消费者提出退换货要求时，应当提供有效的购买凭证和退换货原因。

第七条商家在接受消费者退换货要求时，应当认真核实退换货的情形，对合理的退换货要求应当予以支持，保障消费者的权益。

第八条消费者应当保留商品的原包装、附属配件、赠品等，以便商家能够顺利办理退换货手续。

第九条商家应当在接受退换货要求后，及时办理退换货手续，确保消费者的权益得到有效保障。

第十条退换货应当以货物的实际价值为基础进行，消费者有权要求退还商品的货款或者重新提供同等价值的商品。

第三章商品质量问题的处理第十一条如果消费者购买的商品存在质量问题，可以按照以下规定进行退换货：（一）对于小件商品，如衣物、鞋帽等，消费者可以携带购买凭证和商品到商家指定的服务点进行退换货；（二）对于大件商品，如家电、家具等，消费者应当及时通知商家，商家应当派出专业人员进行检测和维修，如无法修复，可以协商退换货事宜。

第十二条消费者在购买商品时应当注意商品的质量问题，并在收到商品后及时进行检查。

如发现商品质量问题，应当在购买商品之日起七日内向商家提出退换货要求。

第四章商品描述不符的处理第十三条如果消费者购买的商品与商家在销售时的描述不符，可以按照以下规定进行退换货：（一）消费者可以携带购买凭证和商品到商家指定的服务点进行退换货；（二）商家应当在收到商品后及时审核商品的描述是否与实际情况相符，如发现与描述不符，应当予以退换货。

医药公司退换货管理制度

第一章总则第一条为规范医药公司退换货管理，保障公司利益，维护消费者合法权益，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有涉及退换货的业务流程，包括药品、医疗器械等产品的退换货。

第三条本制度遵循国家相关法律法规，结合公司实际情况，确保退换货流程的合法、合规、高效。

第二章退换货条件第四条客户在符合以下条件的情况下，可申请退换货：1. 产品存在质量问题，经检验部门鉴定为不合格产品；2. 产品在有效期内，因误发、错发、漏发等原因导致客户不满意；3. 产品包装完好，未拆封，不影响二次销售；4. 退换货申请在产品售出之日起七日内提出。

第五条以下情况不予退换货：1. 产品超出退换货有效期限；2. 产品因客户自身原因导致的损坏、丢失或污损；3. 产品已过有效期；4. 产品因使用不当导致的损坏；5. 产品因客户主观原因要求退换货。

第三章退换货流程第六条客户提出退换货申请：1. 客户应向销售部门或客服部门提出退换货申请，并说明退换货原因；2. 销售部门或客服部门对客户提供的退换货申请进行审核，确认是否符合退换货条件。

第七条产品验收：1. 销售部门或客服部门在接到退换货申请后，安排人员进行产品验收；2. 验收人员应严格按照产品验收标准，对退换货产品进行外观、包装、质量等方面的检查；3. 验收合格后，销售部门或客服部门向客户出具退换货证明。

第八条退换货处理：1. 销售部门或客服部门根据退换货证明，办理退换货手续；2. 对于退货，公司将退还客户货款，并承担退货产生的运费；3. 对于换货，公司将按照客户要求，及时安排新品发出。

第四章责任与处罚第九条销售部门、客服部门及验收人员在退换货过程中，应严格按照本制度执行，确保退换货流程的顺利进行。

第十条对于违反本制度，造成公司经济损失或损害客户利益的，公司将根据情节轻重，对相关责任人进行处罚。

第五章附则第十一条本制度由公司市场部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

药品退换货管理制度

药品退换货管理制度药品退换货管理制度一、目的和范围本制度旨在规范药店药品退换货的管理工作，确保药品退换货的准确和及时处理，保障消费者的合法权益，提高药店的服务质量和经营效益。

本制度适用于药店内所有的药品退换货事务。

二、退换货的条件和规定1. 药品退换货的条件：(1) 药品未过有效期；(2) 药品包装完好无损；(3) 药品未开封；(4) 药品没有人为损坏。

2. 退换货的规定：(1) 消费者需出示购药凭证（包括购买小票、处方等）；(2) 药品退换货需在有效期内进行；(3) 在收到退货后，药店会进行验收，如果确定退还的药品符合退换货的条件，则会按照消费者要求进行退换货，如果发现药品不符合退换货的条件，则会进行解释和说明。

三、退换货的流程1. 消费者发起退换货申请：消费者需要在购买药品后的7天内提出退换货申请，并在申请中说明退换货的原因和要求。

2. 药店接收退换货申请：药店收到消费者的退换货申请后，会及时进行处理，并与消费者联系，确认申请的合理性。

3. 药店验收退货：消费者将退货物品送到药店，药店会对退货物品进行验收，检查其是否符合退换货条件。

4. 处理退换货：如果退货符合退换货条件，药店会按照消费者的要求进行退款或换货。

如果换货的药品没有库存或无法提供，药店会与消费者沟通并协商解决。

5. 记录和报销：药店需对退换货的情况进行记录，并根据情况进行相应的报销。

四、责任和处罚1. 药店的责任：(1) 准确、及时地处理退换货申请；(2) 对退换货物品进行验收，确认是否符合退换货条件；(3) 根据消费者的要求进行退款或换货；(4) 记录和报销退换货的情况。

2. 消费者的责任：(1) 准确、清晰地填写退换货申请；(2) 配合药店进行退货的验收。

3. 违反规定的处罚：(1) 如果药品不符合退换货条件，药店有权拒绝退换货申请；(2) 如果消费者故意提出虚假的退换货申请，药店有权拒绝退换货申请，并保留追究法律责任的权利。

药店药品售后管理制度内容

药店药品售后管理制度内容为了规范药店药品的售后服务，提高服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。

一、售后服务范围1、对于自家销售的药品，本制度适用于全部售后服务。

2、对于外购的药品，严格按照供应商的售后服务制度执行。

二、售后服务的内容1、商品退换。

消费者购买的药品，在无人为损坏的情况下，在购买日期后的7天内，出现质量问题可无条件退换。

2、质量问题处理。

若消费者购买的药品在使用过程中出现质量问题，包括过敏反应、效果不佳等，可以提供免费咨询服务，并根据具体情况退换货品或进行其他合理处理。

3、服务咨询。

药店工作人员应提供专业的用药咨询服务，帮助消费者正确使用药品，解决使用中的问题。

4、投诉受理。

接受消费者对售后服务的投诉，并及时处理，保证消费者权益。

三、售后流程1、商品退换。

消费者到店提出退换货要求，经工作人员核实商品无损坏后，填写退换货单并将相关信息录入系统，完成退换货。

2、质量问题处理。

消费者可以直接到店咨询，也可以通过电话、微信等方式联系药店，提出质量问题。

药店工作人员将记录消费者反馈的问题，并提供详细的解答和处理方案。

3、服务咨询。

消费者到店或通过电话、微信等方式咨询药品使用问题，药店工作人员应提供专业的咨询服务，解答消费者的疑问，并记录咨询内容。

4、投诉受理。

消费者对售后服务有投诉，可以直接到店提出，也可以通过信件、电话、网络等方式进行投诉。

药店工作人员应及时受理，并根据具体情况进行处理，并向消费者反馈处理结果。

四、售后服务的管理1、工作人员的培训。

药店应定期对工作人员进行药品知识和售后服务培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。

2、投诉处理报告。

药店应对每一次投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等，并定期向消费者公示，保证投诉的公开、公正、公平。

3、售后服务质量监督。

药店应定期对售后服务进行质量监督，对工作人员进行考核，对未达标的售后服务进行整改，并对达标的进行表彰奖励。

五、售后服务的宣传1、店内宣传。

门店药品退货管理制度范本

门店药品退货管理制度范本一、目的和适用范围本制度的目的是规范门店药品退货管理流程，确保门店在处理药品退货时依法依规操作，并保证药品的质量安全和合规性。

本制度适用于所有门店的药品退货管理工作。

二、责任和义务1. 门店经理门店经理是药品退货管理的最终责任人，他/她应确保门店在药品退货管理过程中严格遵守相关法规和规章制度，并对门店的药品退货工作负责。

2. 门店药品退货专员门店应指定专门负责药品退货管理的人员，负责具体的退货手续办理、退货品的验收和记录等工作，同时要定期检查门店的退货操作是否符合规定，以保证退货工作的质量和效果。

三、药品退货流程1. 验收退货品门店药品退货专员应在接收到退货品后，首先与供货商核对退货品的数量和规格是否与退货单相符，并进行退货品的外观和包装检查。

如退货品在运输过程中受损或有其他质量问题，门店药品退货专员应立即与供货商沟通，并按照相关规定进行退货处理。

2. 记录退货信息门店药品退货专员应当及时填写退货单，记录退货品的具体信息，包括退货日期、退货原因、退货品数量和规格、供货商信息等。

退货单应经过门店经理签字确认后方可执行退货操作。

3. 退货处理根据供货商的不同要求，门店药品退货专员应按照相关规定将退货品进行分类处理，包括退回供货商、销毁或其他处理方式。

对于需要退回供货商的退货品，门店药品退货专员应与供货商协商退货方式和退货费用承担问题，并及时办理退货手续。

4. 退货品追溯门店药品退货专员应保留退货品的相关记录和凭证，并进行退货品的追溯工作。

如果退货品存在质量问题，门店药品退货专员应立即向上级主管部门报告，并协助开展质量调查和处理工作。

四、药品退货的注意事项1. 退货品应处在原始包装中，且不得受到损坏或污染。

如发现退货品的包装已经打开或破损，门店药品退货专员应及时与供货商沟通并进行记录和处理。

2. 门店药品退货专员应定期检查退货品的库存情况，及时清理过期或损坏的药品，并将清理记录报告给门店经理。