酒店前台接待话术
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XX酒店前台接待话术
一、客人到吧台办理入住
您好,欢迎光临XX酒店,请问您有预定吗?
(有的,我是从XX平台预定的)
您稍等,我帮您看一下,麻烦您这边先量个体温,做个登记。
(没有预定)
您好,请问您需要什么房型,咱们酒店标间/大床打完折价格是XXX,可以带您先看一下房间。
您好,麻烦您出示一下身份证,我帮您办理入住。
(没带身份证)
您好,您可以扫一下这边的无证入住,会给公安系统支付两元,开始有个4位数的验证码是您自己的,最后会有一个6位的验证码,麻烦您给前台说一下。
您好,麻烦您留一下您的联系方式。
您好,收您押金XX元,您这边是怎么支付,我扫您。
您好,麻烦您这边做一下人脸识别。(无证入住不需要)
您好,这是您的房卡和身份证,您的房间是X楼XXX,祝您入住愉快,有什么问题可以随时致电前台。
二、客人打电话到吧台
您好,欢迎致电XX酒店,请问有什么可以帮您?
(订房间)
您好,请问您需要什么房型,咱们酒店标间/大床打完折价格是XXX。
您好,您大概是订几天,什么时候到,是您本人入住吗,麻烦您给我留一下联系人的姓名和联系方式。
您好,您的房间给您留好了,您过来的时候到前台办理入住就可了,祝您入住愉快,有什么问题可以随时致电前台。
三、客人退房
您好,麻烦您稍等,这边通知客房查房。
您好,您房间有消费么,扣除消费一共找您XXX,押金是原路退回的。
您好,请问您开车了吗,给您开停车票。
您好,这是咱们酒店送您的眼镜布,如果您对咱们酒店满意的话麻烦可以给个好评吗。
请慢走,欢迎下次光临。