销售人员商务礼仪培训95433414

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你知道这些吗?
在众人之中,应力求避免从身体内发出
的各种异常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前,须把衣裤整理好。 参加正式活动前,不宜吃带有强烈刺激性 气味的食物,以免口腔产生异味,引起交 往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里,高声谈笑、大呼小叫是一 种极不文明的行为,应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种 公共场所的活动,以免将病毒传染给他 人,影响他人健康。 在公共场所,时刻注意自己的体态语。
温馨提示:
检查一下自己吧!
耳朵:内外干净。女性不戴耳环。 鼻子:鼻孔干净。 鼻毛不外露。

子。

胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡
嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味, 会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。
脸:洁净。女性化妆施粉适度,颜色与肤色适合,不留痕迹。 手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油, 不戴结婚戒
注:如果是坐着,尽可能起身接受 对方递来的名片 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 接受名片后,不宜随手臵于桌上。
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你的名片放在哪里?
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放臵名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
最好的方法是应配备名片夹,将名片 放在名片夹内。
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六、电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角 色,直接影响客户满意度! 电话礼貌三要素:声音、态度、言词 成功电话沟通: 做好通话准备 检查通话表现
讲究通话内容
做好电话记录
对方可以听出你的表情、心态、情绪……
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注意时间
尽量在合适的时间内接听电话,一般铃响三声内要接起,如有
其它原因超过三声后方接起电话的,应该说“对不起,让您久 等了” 在电话中谈论的时间不宜太长,否则电话长时间占线,也就失 去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多,最好进行面谈。 切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事,如果你当时有急事 要办,应该向对方道歉“对不起,我现在有事需要立即解 决,……分钟后再拨给您。”
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握 手
握手时的姿态:
用右手,1—3秒为宜 女士握位:食指位 男士握位:整个手掌 一般关系,一握即放 屈前相握(晚辈、下级,以示尊敬)
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握手的伸手次序
先打招呼,后握手致意 握手的一般顺序:主人、长辈、上司、女士 主动,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间,女士先; 长幼之间,长者先;
上下级之间,上级先,下级屈前相握;
40%
第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏 都将影响第一印象的形成。
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二、礼仪的内容—仪容、仪表、仪态
头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发, 女性不留披肩发,也不用华丽头饰

明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。

眼睛:无分泌物,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净
你如何拾起地上的书本?
你选择哪个姿势?
一脚在前,一脚在后,两腿 向下蹲,前脚全着地,小腿 基本垂直于地面,后脚跟提 起,脚掌着地,臀部向下。
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我“行”我素
规范的行姿:
行走时,双肩平稳,目光平视,下颌 微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后 自然摆动, 行步速度,一般是男士108-110步/每 分钟(),一般是女士每分钟118-120步 /分钟。
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乘车礼仪
了解尊卑次序同时尊重客人习惯
有司机时司机后右侧为上位,左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时,驾驶座旁为上位 为客户及女士开车门












图 1:自行开车
图 2:乘坐出租车
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如果你和你的主管/上级陪同客户乘坐商务车, 你觉得怎样的座次方案比较合理?
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五、餐桌礼仪
弄清楚自己应该坐的位臵,然后正确入座。 入座后与周围的人打招呼,或自我介绍。 坐的时候,上身坐直,双手自然放在腿前,不要两胳膊放 在桌上或两胳膊架在桌上。 在没有正式开席前,也不要吃东西。 当主人招呼用餐时,方可开始用餐(方法:拿走餐巾)。
餐巾放在桌上,说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。
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宴请客户你怎样点菜?
你知道什么是首因效应吗?
"第一印象"可以决定一个人的前程甚至命运。 心理学家给“第一印象”取了一个很好听的专
业名词,叫做"首因效应"。"首因效应"体现在先
入为主上。这种先入为主给人带来的第一印象 是鲜明的、强烈的、过目难忘的。对方也最容 易将你的"首因效应"存进他的大脑档案,留下 难以磨灭的印象。
7
拇指微微张开指向被介绍人
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介绍他人的次序
首先把:
男子介绍给女子; 年轻的介绍给年长的;
低职位的介绍给高职位的;
公司同事介绍给客户; 非官方人事介绍给官方人事;
本国同事介绍给外籍同事
注意:会谈中途遇到上司到来,应当立即起立,将上级介绍给客人等待被介绍;并向上级
简单介绍会谈内容,然后重新会谈。若是客户方人员,也应立即起立等待被介绍。
研究 吧
1/10秒
美国最新研究发现,当某人看到一张陌生的面孔时,他的大脑在1/10秒的时间内就能
形成对陌生人好恶程度的判断。
7秒钟
媒体策划专家有一句名言:要给人好印象,你只需要7秒钟
45秒
心理学研究发现,与一个人初次会面,45秒钟内就能产生第一印象
32% 68%
人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟,32%的口语,68%的态势语。

Baidu Nhomakorabea
指以外的戒指。

整体要求:干净、整洁、淡妆
9
手部
10
饰品
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丝袜
12
男士袜子
13
皮鞋
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一、穿着得当
• 忌过分裸露
(注:正式的场合,
脚趾与脚跟同样不 得裸露)
• 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
二、饰品适宜
佩饰少而精 。。。。。。。。。
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仪态
仪态是人的身体姿态,又称为体姿,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各
电梯内
先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯(以内为尊) 面朝电梯门方向站立 等待即将到达 “沉默是金”,不可大声喧哗或嬉笑吵闹
电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立
离得远的人可请离按钮近者协助,避免伸手越过数人去按按钮 (操作按钮处一般为下级或晚辈) 靠近电梯者先离电梯 绝不吸烟 进出尽量不站在近门处。
正式见面
问候寒暄:
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 请多关照 多多指教 注意事项:主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
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介 绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则:先提到名字者为尊重
仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,
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三、商务会见礼仪
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你准备工作做足了?
你的仪容仪表规范吗?
你口里还嚼着口香糖吗? 你清晰此次拜访的目的吗? 你了解你将要拜访的公司的背景吗? 你了解你将要会见的人吗? 你想好你的谈话方式了吗? 你明确要和客户谈什么吗? 你的自我介绍/公司介绍够精彩够打动人吗? 你很熟悉要将要呈现给客户的方案吗? 你思考过更好的方案陈述的技巧吗? 你的包里有整洁大方的笔记本和笔吗?
养成一个基本的习惯:
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
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你这样做过吗?
无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
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会客室的入座
A 为上座,其次 B、C、D。
右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上原则
销售人员商务礼仪培训
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
——荀子(战国●思想家)
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打造完美礼仪, 起行动起来吧!
大家一
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一、商务礼仪的概念及作用 二、礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态 三、商务会见礼仪 四、乘车、搭乘电梯礼仪 五、餐桌礼仪 六、电话、手机礼仪
一、商务礼仪的概念及作用
··············?
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守时
迟到是万万不可的!
太早到达也是不守时的表现哦!
提前10-15分钟最好!
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进门一刻
你怎样和前台交流的?
应避免哪些行为?
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等待会见
你会怎么“坐”?
在会议室/洽谈室? 在人来人往的公共区?
你会做什么?
1.在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作!除非你
什么是商务礼仪?
商务礼仪是指人们在从事商品流通的各 种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.
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为什么要学习商务礼仪呢?
对个体
不学礼,无以立 言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
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"首因效应"主要体现在衣着穿戴方面,其次是言谈举止!
迎接客人,主人先; 送走客人,客人先。
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握手注意事项
握手时双目应注视对方,微笑致意或问好
多人同时握手时应顺序进行,忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的,但手上 有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并 致歉 男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部 位 男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手 被介绍之后,一般不要立即主动伸手 (有时年长 者、职务高者用点头致意代替握手 )
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
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引导礼仪
手势:五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外转; 引领时,身体稍侧向客人;
走在客人左前方2-3步位臵,并与客人的步伐一致;
拐弯、楼梯使用手势,并提醒“这边请”、“注意楼 梯”。
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休息一下吧!
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四、电梯礼仪
在客人之前进入电梯,一手按住“开”的按钮,一手
是送快递的(或送报纸,水的),否则不要隔着前台和前台聊天。 2. 尽管你已经等了二十分钟不要不耐烦地总看手表。 3.不管你对要见的人有多么不满,也一定要对接待/助理有礼貌。 4.接待递给你的报纸你要不要投入的看下去? 5.你会坐在那个位置? 6.你会在脑中过一遍你此行的目的以及你将要呈现的方案吗?
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交换名片
1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角,以文字正向 对方,一边自我介绍,一边递过名片。 2、接名片 与他人认识后,应立即取出,双手捧接 对方名片, 仔细过目,不懂之处请教。 称呼对方的职称。然后放入自己名片夹的上端。
不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹臵于西装内袋, 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关 的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片,要等上司 递上名片后才能递上自己的名片。
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讲究效率
不管打电话或听电话, 要牢记“5W1H”的技巧: WHEN:什么时候 WHO:对象是谁 WHERE:什么地点 WHAT:什么事
WHY:为什么
HOW:如何进行 最好左手拿听筒,右手执笔做好记录准备
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打手机的讲究
在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。 先拨客户的固定电话,找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过 一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人或泄 露公务与机密。 在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要主动关闭手 机。
弯腰驼背
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你“坐”对了吗?
男士基本坐姿:
上体挺直、胸部挺起,两肩放 松、脖子挺直,下颌微收,双目 平视,两脚分开、不超肩宽、两 脚平行,两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿:
可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放, 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢,两脚交叉,臵于一侧,脚 尖朝向地面。
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种动作。
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你会站立吗?
身躯歪斜
男士的基本站姿: 女士的基本站姿: 趴伏倚靠
身体立直,抬头、挺胸、 身体立直,抬头、挺胸、 双腿大幅度打开 收腹,下颌微收,双目平 脚位不当 收腹,下颌微收,双目平视, 视,两脚成“V”字型, 手位不当(臵于口袋 两腿分开,两脚平行,宽不 膝和脚后跟尽量靠拢,两 内、抱在胸前、抱在 脚尖张开距离为两拳,双 过肩,双手自然下垂贴近腿 脑后、双肘支起、手 手自然放下或交叉 托下巴、手持私人物 部或交叉于身后。 品) 半坐半立 浑身乱动
电梯无人时
按住电梯侧门,请客人进入电梯,到达目标楼层时, 按住“开”的按钮,请客人先下。
电梯有人时
无论上下都应客人、上司优先礼貌问好。
电梯人多时
主动等下一部电梯,不同他人争抢电梯。
一手按“开”,一手做请出的动作,
说:“到了,
到目的地后
您先请!”客人走出电梯后,自己 立即步出电梯,在 前面引导方向。
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