销售人员商务礼仪培训95433414
销售人员的商务礼仪培训.pptx
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
❖ 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆重 的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在 休闲场合穿。
态
度
❖ 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
❖ 想得细一点 说得清一点
定
❖ 站得直一点 坐得正一点
一
❖ 走得快一点 穿得雅一点
❖ 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 访客礼仪 ❖ 着装礼仪 ❖ 商务会见礼仪 ❖ 中餐礼仪
电话礼仪
❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
男士着装
❖ 西装怎样选？ ❖ 西装怎样穿？
❖ 西装是目前全球最流行的 ❖ 职场男士首选服装。
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装
访客礼仪
３、出发前
❖ 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ❖ 选好交通路线，算好时间出发。 ❖ 确保提前5至10分钟到。
销售人员商务礼仪培训共51页文档
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
销售人员商务礼仪培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
导购员礼仪培训
十、化妆
1、女员工上班可适当化妆。
2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。
3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸 张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
迎宾前的错误动作
台甲 依 、、 靠 看喝 它 杂水 物 志、 、 、吃 剪 看东 指 手西 甲 机、 、 。趴 修 柜指
西，常常需要应用的 蹲姿，规范的蹲姿需 要右腿在前，左腿在 后，右小腿紧贴左大 腿，切忌哈腰、翘臀， 两腿平行岔开。
四、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人际交
流中有十分重要的意义。身体语言超越了
语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，
是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合 素质的体现。
手势
手势是人们在交往中不可缺少的 它是一种“动态美”，做得得体
导购员礼仪培训
内蒙古信风商贸有限责任公司-市场推广组
专业导购员服务礼仪培训
目录： 1、仪容仪表 2、仪态 3、服务规范
专业导购员服务礼仪培训
优雅的仪态是人际 交往的“通行证” 。
什么是礼仪？
礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的 行为规范和准则。 是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信 号的活动。 分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融， 均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方 面的内容。
九、着装
1、上岗必须着工装。不可有破洞、污迹、折皱，随
时检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、工服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美 观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；
九、着装
4、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指 除外)。 5、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 6、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋 跟不宜过高、过厚和怪异。
销售人员商务礼仪培训
谋面礼仪
会面
接待来访
拜访
谋面礼仪：会面
会面流程
问 候
电话礼仪：接听电话礼仪
接电话、问候
1
接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；
2
接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；
3
如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
4
电话礼仪：接听电话礼仪
留言
添加标题
若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；
添加标题
按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；
拨打中 表达全面、简明扼要。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。
练习 你问我答
一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
03
团队精神—团队合作，尊重他人；
05
创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；
02
开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；
04
个人修养
高效—追求效率和效益。
职业态度
适应—适应公司文化，工作方式； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有；
要
个人形象：行为举止
不要
视线游移或面无表情；
大声笑闹或窃窃暗笑；
精神萎靡不振；
语速过快；
手势过于夸张；
用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；
走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;
坐姿懒散、翘脚或抖动。
销售顾问基本礼仪培训
客户顾问基本礼仪培训一、魅力的提升二、说服力的提升三、人际关系的提升四、机会的提升五、职位的提升一、形象的塑造二、仪态的塑造三、电话的礼仪四、职场的社交五、职场的公关一、考量身材、脸型、个性特质、工作特质及场合、情境，而有合宜之妆扮，如发型、化妆、穿著与配饰等。
二、考量人、事、时、地，适当的表现个性。
三、不矫情、不做作的展现经过内化的应对进退礼仪。
四、持续的修身养性，提升内在涵养。
一、阅读二、静心三、进修四、宗教五、太极拳六、琴棋书画七、其它…一、掌握简单、大方、得体与整洁的基本原则。
二、了解自己身材的优缺点并适宜的修饰。
三、年龄、身分、季节、场合要搭配得宜。
四、挑选时要考量质感与色彩的搭配。
五、剪裁要合身。
一、鞋子：搭配服装色系，尽以素色、包头鞋为主，保持亮洁；二、丝袜：配合服装，正式场合忌着网袜；三、饰品：搭配整体造型，勿炫耀、幼稚、不协调；四、腰带：配合色系搭配，不盲于流行，保持洁净。
一、头发：是否整齐、清洁；二、口齿：齿缝是否有残渣，口气是否无异味；三、容颜：是否洁净、无杂毛、气色佳、给自己一个灿烂的笑容；四、衣著：拉链、衬裙、肩帶是否安全；五、整体：转一圈，从头到脚；六、皮包：补妆包、面纸、笔、钱包等是否带齐。
常犯错误：一、委靡不振垂头丧气。
二、双手频动。
三、靠墙而立。
四、单脚着力斜一边。
站姿仪态礼仪一、两肩平衡、自然下垂；二、双手自然下垂或前、后互握；三、抬头挺胸有精神；四、男士双脚自然外移与肩同宽；五、女士怡然并拢或采丁字步；六、膝盖打直、收小腹、腰部挺直。
常犯错误：一、内八字或外八字。
二、弯腰驼背。
三、肩部高低不平。
四、双手摆动过剧。
五、走动步伐太重。
走姿仪态礼仪一、脚尖朝前，双腿适度合拢。
二、膝盖伸直，脚跟先着地。
三、双肩轻松下垂、双手自然摆动。
四、收小腹、腰部挺直、收紧臀部。
五、双眼平视，表情轻松。
六、气要平，脚要缓。
常犯错误：一、摇膝抖腿。
二、以手敲拍桌椅。
三、身体弯曲伏在桌上。
营销人员商务礼仪培训
营销人员商务礼仪培训：培训目的一、学会塑造良好的职业形象掌握电话礼仪掌握基础社交礼仪掌握拜访礼仪掌握接待来访礼仪二、适用范围：公司营销管理中心人员及分管副总三：礼仪体态：谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
首先否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
正确坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的女性坐姿：两膝并拢，左（右）手展开放左（右）膝上，右（左）手轻握左（右）手；男性坐姿：膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
：交流时的姿态男士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面容。
带笑女士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面度角90容；双手半抱于胸前，前臂与后臂成带笑名片礼仪递交名片次序：地位低的先向地位高的递名片、男士应先向女士递名片、当对方不止一人时：应先将名片递给职位高者或年龄长者；若分不清职位高低、年龄大小、宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行接递名片：名片是自己（或公司）的一种表现形式名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
要保持名片或名片递名片：双手将自己的名片呈出，并将文字正方向着对方，一夹的清洁、平整。
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，边递交时一边清楚地说出自己的姓名。
如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
名片交换的礼仪接名片：应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将名片收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问，不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片，如果是坐着，尽，可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递不可递出污旧或皱折的名片，经常检查名片夹出名片尽量避免在对方的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出上书写不相关的东西自己的名片遇到难认时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上上司在字，应事先询问：会议入座礼仪餐桌礼仪：座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。
销售商务礼仪培训
关于销售的商务礼仪培训1、站姿应该是自然、轻松、优美的。
保持良好姿态的技巧是不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。
男士标准的站立姿势是双脚略微分开与肩同宽或双腿靠拢，脚尖张开约60度。
同时抬头挺胸收腹，双臂自然下垂使两肩平齐。
女士站立的正确姿势是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。
2、标准坐姿总的要求是舒适自然、大方端正。
在与客户见面后，入座和落座都有相应的要求。
入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。
落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。
坐姿不是一成不变的，要根据环境的不同做出相应的调整。
比如如果是那种纵深很大的沙发椅，坐的时候不能太靠里面，可以稍微向前一点，使大腿的一半悬在空中的位置为最佳。
正确的坐姿是上身自然挺直，两臂微曲放在膝盖上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。
销售商务礼仪培训分析销售人员形象减分原因：1.不注重个人卫生，形象邋遢。
2.发型前卫，奇装异服，不够庄重。
3.衫领口敞开露出一截棉毛衫，有碍观瞻。
4.衣物搭配过于花哨，出现“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。
5.首饰佩戴得太多，显得珠光宝气、香气逼人，戴太大的耳环、造型“很酷”的戒指。
6.在他人讲话时，做出不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等。
7.与客户交谈时经常看手表，好像很不耐烦的样子。
8.身体不停地抖动或晃动显得漫不经心，没有教养。
9.各种不规范的举止行为如双手插入衣袋或裤袋、双手或单手叉腰、双臂交叉抱于胸前、两腿交叉站立等等。
这些都给人不严肃、消极、防御或进犯的感觉。
销售商务礼仪培训的目的就是要求一线销售人员避免各种不良形象和不恰当的行为举止，从而塑造良好的专业销售形象。
导购员的商务礼仪培训
导购员的商务礼仪培训1.前言导购员是商场、超市等零售业的重要一环。
良好的商务礼仪能够提升导购员的形象，增加客户对产品的信任度，从而促进销售。
本文将介绍导购员的商务礼仪培训内容，帮助导购员提升自己的形象和销售技巧。
2.仪容仪表导购员的仪容仪表直接影响顾客对店铺、产品的印象。
以下是仪容仪表方面的要求：•穿着整洁：导购员应穿着整洁、得体，并与所在店铺的风格相符。
•清洁卫生：注意个人卫生，保持面容清洁、服装整洁。
•不过度化妆：避免浓妆艳抹，保持自然素雅的妆容，以减少顾客的厌恶感。
•发型整齐：注意发型整齐，避免过于随意或夸张的发型。
•留意气味：避免身上有浓重的香水味道，以免引起顾客的不适。
3.穿着礼仪除了仪容仪表，导购员的穿着也是商务礼仪中重要的一部分。
以下是穿着礼仪的要求：•穿着专业：导购员应根据所在行业的特点，穿着相应的职业装或工作服。
例如，如果在高档品牌店铺工作，应穿着正式的西装或套装。
•协调搭配：导购员的服装应与店铺的风格相协调搭配，使整体形象更加统一。
•注意细节：细节决定成败，导购员应注意衣物的清洁和整洁，避免出现褶皱、污渍等不雅观的情况。
•穿着舒适：尽量选择适合自己的服装，既要符合形象要求，又要让自己感到舒适，能够自如地展示产品。
4.态度与沟通在与顾客接触的过程中，导购员的态度和沟通能力至关重要。
以下是导购员态度与沟通方面的培训内容：•热情主动：导购员应以积极、热情的态度迎接顾客，主动帮助顾客解答问题或提供建议。
•注意语言：导购员应使用正确的语言，避免使用粗俗、不雅的言辞。
同时，应简洁明了地表达自己的意思，不使用过于专业的术语。
•倾听顾客：导购员应倾听顾客的需求和意见，尊重他们的选择，并给予适当的建议。
•用心服务：导购员应全心全意为顾客服务，提供真诚的帮助和优质的购物体验，以提升顾客的满意度。
•解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，导购员应冷静应对，并积极寻找解决问题的办法，以保持良好的客户关系。
销售人员商务礼仪培训
销售人员商务礼仪培训(2)(总18页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除销售人员商务礼仪培训销售人员商务礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团一、课程收益：1、帮助你迅速成为职业化的销售员，能更容易被客户接受2、使你风度翩翩，拥有更好的人际关系二、培训目标：1、学会塑造良好的职业形象2、掌握电话礼仪3、掌握基础社交礼仪4、掌握拜访礼仪5、掌握接待来访礼仪三、具体内容：第一部分：商务礼仪的基本概念（一）、商务礼仪的定义A、商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序B、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
C、职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
1。
了解、掌握和恰当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！2。
职业化的标志☺给自己信心☺给客户信任☺职业发展的基础3。
打开人际关系的钥匙☺个人素质的体现☺公司素质的体现☺尊重别人的体现☺赢得尊重的法宝（二）、商务礼仪的基本原则尊重他人、尊重自己第二部分：职业形象塑造（一）、为什么要塑造良好的职业形象（二）、着装：1、男士服饰：（1）、三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带西装上的标签必须拆除穿浅色西装不可配白色袜子最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾（2）、穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西（3）、不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处A、系领带，服装整齐干净；B、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
销售仪容仪表基础培训
销售仪容仪表基础培训一、销售员、店员的仪容销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼,其次，要抑制自己的癖性。
1、头发。
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理,发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发（正式场合头发不宜遮住额头）。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净.男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张,应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近.女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净，口中不可留有异味。
上班时间不可嚼口香糖。
女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。
指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油.双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀，与其皮肤底色协调.8、眼睛不能有渗出的眼线,睫毛液.无眼袋、黑眼圈、眼屎.9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆，交头接耳，玩手机。
二、商务礼仪-—男士着装1、衣装整齐、干净,整洁，大方,得体，无污迹和明显褶皱.2、上班不穿奇装异服，销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡，领带，丝巾等.3．衬衣纯色最优，不宜太花,长短合适，袖口略长于西装。
短袖衬衣不适合在正式场合穿。
4．领带不宜太花，长度到皮带扣,非正式场合可不打领带，不打时解开衬衣最上1-2个扣.穿夹克不打领带。
5．西装口袋内不放杂物；西装扣子全部不扣或扣第一个扣底端不扣；三件套：马甲全扣，外套不扣6．裤装应和西装颜色统一,裤缝笔直,长短合适7．西装用商务皮带，带扣.8．袜子不能有破洞,白色与西装不配,黑或深蓝。
商务礼仪培训(营销人员)
2019/12/14
深圳波粒科技股份有限公司
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商务礼仪---坐车礼仪1-2
乘坐双排座轿车的位次排列： 1、商务场合 2、社交场合
主
桌
客
人
人
子
门
2019/12/14
深圳波粒科技股份有限公司
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会客座次二：（相对式会客）
主
桌
客
人
人
子
主
客
随
随
门
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深圳波粒科技股份有限公司
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会客座次三：（并列式会客）
客
主
人
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门
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会客座次四：（并列式会客）
客
主
人
人
客
主
随
门
随
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商务礼仪的重要性:
教养体现于细节,细节展示素质! 细节决定成败!
2019/12/14
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培训内容
礼仪的概念 礼仪的核心 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪 沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪 入座礼仪/就餐礼仪
2019/12/14
2019/12/14
深圳波粒科技股份有限公司
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商务人员职场着装注意事项
1、符合身份； 2、扬长避短； 3、区分场合：（1）商务场合；（2）社交
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介绍他人的次序
首先把：
男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的；
低职位的介绍给高职位的；
公司同事介绍给客户； 非官方人事介绍给官方人事；
本国同事介绍给外籍同事
注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人等待被介绍；并向上级
简单介绍会谈内容，然后重新会谈。若是客户方人员，也应立即起立等待被介绍。
指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
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手部
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饰品
11
丝袜
12
男士袜子
13
皮鞋
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一、穿着得当
• 忌过分裸露
（注：正式的场合，
脚趾与脚跟同样不 得裸露）
• 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
二、饰品适宜
佩饰少而精 。。。。。。。。。
15
仪态
仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各
销售人员商务礼仪培训
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（战国●思想家）
2
打造完美礼仪， 起行动起来吧！
大家一
3
目
录
一、商务礼仪的概念及作用 二、礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态 三、商务会见礼仪 四、乘车、搭乘电梯礼仪 五、餐桌礼仪 六、电话、手机礼仪
一、商务礼仪的概念及作用
什么是商务礼仪？
商务礼仪是指人们在从事商品流通的各 种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.
5
为什么要学习商务礼仪呢？
对个体
不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
6
"首因效应"主要体现在衣着穿戴方面，其次是言谈举止!
电梯无人时
按住电梯侧门，请客人进入电梯，到达目标楼层时， 按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯有人时
无论上下都应客人、上司优先礼貌问好。
电梯人多时
主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯。
一手按“开”，一手做请出的动作，
说：“到了，
到目的地后
您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在 前面引导方向。
39
你知道什么是首因效应吗？
"第一印象"可以决定一个人的前程甚至命运。 心理学家给“第一印象”取了一个很好听的专
业名词，叫做"首因效应"。"首因效应"体现在先
入为主上。这种先入为主给人带来的第一印象 是鲜明的、强烈的、过目难忘的。对方也最容 易将你的"首因效应"存进他的大脑档案，留下 难以磨灭的印象。
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20
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出
的各种异常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性 气味的食物，以免口腔产生异味，引起交 往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一 种极不文明的行为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种 公共场所的活动，以免将病毒传染给他 人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。
弄清楚自己应该坐的位臵，然后正确入座。 入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。 坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放 在桌上或两胳膊架在桌上。 在没有正式开席前，也不要吃东西。 当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。
餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。
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宴请客户你怎样点菜？
40
乘车礼仪
了解尊卑次序同时尊重客人习惯
有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 为客户及女士开车门
主
人
①
司
机
④
③
④②③Fra bibliotek②①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
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如果你和你的主管/上级陪同客户乘坐商务车， 你觉得怎样的座次方案比较合理?
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五、餐桌礼仪
弯腰驼背
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你“坐”对了吗？
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目 平视，两脚分开、不超肩宽、两 脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，臵于一侧，脚 尖朝向地面。
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研究 吧
1/10秒
美国最新研究发现，当某人看到一张陌生的面孔时，他的大脑在1/10秒的时间内就能
形成对陌生人好恶程度的判断。
7秒钟
媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟
45秒
心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象
32% 68%
人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟，32%的口语，68%的态势语。
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交换名片
1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向 对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接 对方名片， 仔细过目，不懂之处请教。 称呼对方的职称。然后放入自己名片夹的上端。
不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹臵于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关 的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司 递上名片后才能递上自己的名片。
是送快递的（或送报纸，水的），否则不要隔着前台和前台聊天。 2. 尽管你已经等了二十分钟不要不耐烦地总看手表。 3.不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。 4.接待递给你的报纸你要不要投入的看下去？ 5.你会坐在那个位置？ 6.你会在脑中过一遍你此行的目的以及你将要呈现的方案吗？
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六、电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角 色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通： 做好通话准备 检查通话表现
讲究通话内容
做好电话记录
对方可以听出你的表情、心态、情绪……
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注意时间
尽量在合适的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有
其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久 等了” 在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失 去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。 切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事 要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解 决，……分钟后再拨给您。”
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握 手
握手时的姿态：
用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）
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握手的伸手次序
先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先；
上下级之间，上级先，下级屈前相握；
··············？
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守时
迟到是万万不可的！
太早到达也是不守时的表现哦！
提前10-15分钟最好！
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进门一刻
你怎样和前台交流的？
应避免哪些行为？
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等待会见
你会怎么“坐”？
在会议室/洽谈室? 在人来人往的公共区？
你会做什么？
1.在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作！除非你
正式见面
问候寒暄：
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
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介 绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重
仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，
40%
第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏 都将影响第一印象的形成。
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二、礼仪的内容—仪容、仪表、仪态
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发， 女性不留披肩发，也不用华丽头饰
明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净
温馨提示：
检查一下自己吧！
耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
子。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性化妆施粉适度，颜色与肤色适合，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒
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讲究效率
不管打电话或听电话， 要牢记“5W1H”的技巧： WHEN：什么时候 WHO：对象是谁 WHERE：什么地点 WHAT：什么事
WHY：为什么
HOW：如何进行 最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备
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打手机的讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过 一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄 露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要主动关闭手 机。
你如何拾起地上的书本？