网约车管理制度
网约车管理监督规章制度
网约车管理监督规章制度第一章总则第一条为了规范网约车市场秩序，加强网约车管理监督工作，保障公众出行安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全国范围内从事网约车运营活动的单位和个人。
第三条网约车运营单位应当加强对驾驶员的管理，严格遵守相关法律法规，保障乘客出行安全和权益。
第四条监督部门应当加强网约车市场监督管理，维护市场秩序，保障公众出行安全。
第二章网约车运营单位管理规定第五条网约车运营单位应当依法注册，遵守相关规定，保证整车保险、车辆安全技术状况良好。
第六条网约车运营单位应当加强对驾驶员的培训和管理，确保驾驶员具备良好的驾驶技术和服务意识。
第七条网约车运营单位应当建立完善的投诉处理机制，及时解决乘客的投诉问题，保障乘客合法权益。
第八条网约车运营单位应当加强对车辆的维护保养工作，确保车辆安全可靠。
第九条网约车运营单位应当加强对驾驶员的背景调查，确保驾驶员没有不良记录。
第十条网约车运营单位应当定期组织驾驶员进行道路交通安全教育培训，提高驾驶员道路交通安全意识。
第十一条网约车运营单位应当定期对驾驶员进行安全考核，确保驾驶员健康状况良好。
第三章监督部门职责规定第十二条监督部门应当加强对网约车运营单位的监督管理，定期检查车辆安全技术状况。
第十三条监督部门应当加强对驾驶员的监督管理，定期检查驾驶员背景情况。
第十四条监督部门应当依法处理网约车运营单位和驾驶员违规行为，确保市场秩序稳定。
第十五条监督部门应当建立健全网约车市场监督制度，加强对市场信息的收集整理。
第十六条监督部门应当及时公布网约车运营单位和驾驶员的违规行为，保障公众出行安全。
第四章法律责任规定第十七条对违反本规章制度的网约车运营单位，监督部门可以责令改正，处以罚款。
第十八条对严重违规的网约车运营单位，监督部门可以暂停其运营资格，直至吊销营业执照。
第十九条对违反本规章制度的驾驶员，监督部门可以责令改正，处以罚款，并吊销驾驶证。
网约车行业公司管理制度
第一章总则第一条为规范网约车行业运营管理，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，提高服务质量，促进网约车行业健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有网约车平台，包括但不限于司机招募、培训、考核、服务流程、安全监管、财务管理等方面。
第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准和公司实际情况制定，具有法律约束力。
第二章司机管理第四条司机招募1. 司机招募应严格遵循国家关于驾驶员的资质要求，包括年龄、驾龄、健康状况等。
2. 司机需提供真实有效的身份证明、驾驶证、行驶证等相关材料。
3. 司机需通过公司组织的面试、考核，合格后方可加入平台。
第五条司机培训1. 公司为司机提供专业培训，包括服务规范、安全驾驶、应急处置等。
2. 司机需参加培训并考核合格，方可上岗服务。
第六条司机考核1. 公司对司机进行定期考核，包括服务质量、安全驾驶、客户满意度等。
2. 考核不合格的司机，公司将根据情况给予警告、停业整顿或解除劳动合同。
第七条司机权益保障1. 公司为司机提供社会保障、意外伤害保险等福利待遇。
2. 公司建立健全司机申诉机制，保障司机合法权益。
第三章服务流程管理第八条服务规范1. 司机需遵守国家法律法规，文明驾驶，礼貌服务。
2. 司机应确保车辆整洁、安全，为乘客提供舒适、安全的出行环境。
第九条预约服务1. 乘客可通过平台预约车辆，司机应按时到达指定地点。
2. 如有特殊情况无法按时到达，司机需及时与乘客沟通。
第十条乘车服务1. 司机在接到乘客后，应主动询问乘客目的地，确保准确无误。
2. 司机应按照乘客要求行驶，避免违规操作。
第四章安全监管第十一条安全责任1. 公司对车辆及驾驶员进行安全检查，确保车辆安全运行。
2. 司机需遵守交通法规，确保行车安全。
第十二条应急处置1. 公司建立健全应急预案，应对突发事件。
2. 司机需掌握应急处置知识，确保乘客安全。
第五章财务管理第十三条收费标准1. 公司根据国家相关规定和市场行情制定合理的收费标准。
网约车管理责任制度范本
网约车管理责任制度范本一、总则第一条为了规范网约车经营服务行为，保障乘客、驾驶员和企业的合法权益，提高城市交通服务水平，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内从事网约车经营服务的平台公司、车辆和驾驶员。
第三条网约车管理遵循政府监管、企业负责、社会参与的原则，实行分类管理、动态监管、协同监管和智慧监管。
第四条网约车平台公司应当具备线上线下服务能力，承担网约车经营服务过程中的安全管理、服务质量保障、信息安全等责任。
第五条网约车驾驶员应当具备相应的驾驶技能、服务意识和职业素养，遵守交通法规，保障乘客安全和服务质量。
第六条政府部门应当加强对网约车行业的监管，依法查处违法违规经营行为，维护市场秩序，保障乘客、驾驶员和企业的合法权益。
二、网约车平台公司管理责任第七条网约车平台公司应当具备合法的运营资质，按照相关规定申请办理网约车经营许可。
第八条网约车平台公司应当建立健全内部管理制度，包括驾驶员招募、培训、考核、奖惩等制度，确保驾驶员具备相应的资质和服务水平。
第九条网约车平台公司应当确保线上预约、调度、支付等环节的正常运行，提供安全、便捷、高效的网约车服务。
第十条网约车平台公司应当承担网络安全和个人信息保护责任，加强对平台数据的监管，防范信息泄露、滥用等风险。
第十一条网约车平台公司应当建立健全突发事件应急处理机制，对重大突发事件及时采取应对措施，保障乘客和驾驶员的安全。
三、网约车驾驶员管理责任第十二条网约车驾驶员应当具备良好的道德品质和服务意识，遵守交通法规，确保乘客安全和服务质量。
第十三条网约车驾驶员应当参加网约车平台公司组织的培训，熟悉网约车服务规范和操作流程，具备相应的服务技能。
第十四条网约车驾驶员应当合法经营，不得擅自改变车辆使用性质、外观和设施，不得拒载、议价、绕道等违规行为。
第十五条网约车驾驶员应当保持车辆整洁、卫生，提供舒适、安全的乘车环境。
网约车公司制度管理制度范本
第一章总则第一条为规范网约车公司的运营管理，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，提高服务质量，根据国家相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于网约车公司及其全体员工。
第三条网约车公司应遵循合法、安全、诚信、高效的原则，为乘客提供优质、便捷、安全的出行服务。
第二章乘客服务管理第四条网约车公司应建立健全乘客服务规范，确保乘客在预约、乘车、支付等环节的权益。
第五条乘客可通过手机APP或客服电话预约车辆，预约成功后，公司应及时派车。
第六条乘客在乘车过程中，有权要求驾驶员遵守交通规则，安全驾驶，确保乘客人身安全。
第七条乘客在乘车过程中，有权对驾驶员的服务进行评价，公司应根据乘客评价对驾驶员进行考核。
第八条乘客如遇服务质量问题，可向公司投诉，公司应及时处理并给予答复。
第三章驾驶员管理第九条驾驶员应具备以下条件：（一）持有有效的驾驶证、行驶证和从业资格证；（二）年龄在25周岁以上，身体健康，无重大疾病；（三）具备良好的职业道德和服务意识；（四）无犯罪记录。
第十条驾驶员在运营过程中应遵守以下规定：（一）按照预约信息，准时到达乘客指定地点；（二）保持车辆整洁，遵守交通规则，安全驾驶；（三）尊重乘客，文明用语，不得歧视乘客；（四）不得利用职务之便谋取私利。
第十一条驾驶员应定期参加公司组织的培训，提高服务质量。
第十二条驾驶员在运营过程中如有违规行为，公司将按照相关规定进行处理。
第四章车辆管理第十三条网约车公司应确保车辆符合国家规定的安全标准，定期进行检测和维护。
第十四条车辆外观应保持整洁，内饰完好，无明显污渍。
第十五条车辆在运营过程中，驾驶员应确保车辆处于良好状态，如发现故障，应及时报修。
第五章费用管理第十六条网约车公司应根据市场行情和乘客需求，合理制定收费标准。
第十七条乘客支付费用时，应通过公司指定的支付渠道进行。
第十八条公司对乘客支付费用进行监管，确保资金安全。
第六章监督检查第十九条网约车公司应建立健全监督检查制度，对运营过程中的各项规定进行监督。
网约车公司安全管理制度
第一章总则第一条为了加强网约车公司的安全管理，保障乘客、驾驶员及公司利益，预防和减少交通事故，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有网约车、驾驶员及工作人员。
第三条公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保网约车运营安全。
第二章安全教育培训第四条公司对驾驶员进行岗前安全教育培训，培训内容包括但不限于：1. 国家有关交通安全法律法规、规章制度；2. 网约车公司安全管理制度、操作规程；3. 交通安全常识、应急处置方法；4. 乘客服务规范、应急处理技巧。
第五条驾驶员必须通过公司组织的岗前安全培训，并取得合格证书后方可上岗。
第六条公司定期对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的安全意识和应急处置能力。
第三章车辆安全管理第七条公司对网约车进行定期检查、保养，确保车辆安全性能符合国家标准。
第八条驾驶员应遵守以下车辆安全规定：1. 不得驾驶未经过年检或存在安全隐患的车辆；2. 不得在车辆内吸烟、乱扔垃圾；3. 驾驶员应确保车辆整洁、卫生，保持良好的车容车貌。
第四章乘客安全管理第九条公司对乘客进行安全提示，告知乘客遵守乘车秩序，注意个人财物安全。
第十条驾驶员应做到：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 在乘客上车后，及时提醒乘客系好安全带；3. 驾驶过程中，保持车辆平稳，避免急刹车、急转弯；4. 不得在行驶过程中接打电话、操作手机等分散注意力行为。
第五章应急处置第十一条公司建立健全应急预案，针对各类突发事件，确保快速、有效地处置。
第十二条驾驶员在遇到以下情况时，应立即采取相应措施：1. 发生交通事故，立即停车，保护现场，并及时报警；2. 乘客突发疾病，立即停车，协助乘客就医；3. 乘客财物丢失，立即停车，协助乘客查找；4. 遇到恶劣天气、道路拥堵等情况，保持冷静，合理调整行驶路线。
第六章责任追究第十三条公司对违反本制度的行为，将按照公司相关规定进行处罚。
第十四条驾驶员因违反本制度造成安全事故的，将依法追究其法律责任。
网约车管理规章制度
网约车管理规章制度第一章总则第一条为规范网约车行业的发展，维护市场秩序，保障乘客和驾驶员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在本市注册的网约车公司和从事网约车服务的驾驶员。
第三条网约车公司应当依法合规经营，保障乘客和驾驶员的安全和权益，不得从事违法违规经营活动。
第四条网约车驾驶员应当具备相应的驾驶技能和职业素养，遵守交通法规，确保乘客安全。
第五条网约车公司和驾驶员应当加强信息安全管理，保护用户隐私，不得泄露用户信息。
第六条网约车公司和驾驶员应当遵循公平竞争原则，不得进行价格垄断或恶意竞争。
第二章网约车公司管理规定第七条网约车公司应当具备合法的经营资质，依法注册登记，并接受相关部门的监管。
第八条网约车公司应当建立健全的内部管理制度，明确员工和驾驶员的职责和权利，保障公司运营的正常秩序。
第九条网约车公司应当建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户权益。
第十条网约车公司应当加强与政府部门的沟通合作，积极配合政府推动网约车行业的健康发展。
第十一条网约车公司应当定期进行安全培训和考核，确保驾驶员具备良好的驾驶技能和服务意识。
第三章网约车驾驶员管理规定第十二条网约车驾驶员应当具备相应的驾驶证和从业资格证，经过公司核查并签订合同后才能开始服务。
第十三条网约车驾驶员应当遵守交通法规，确保车辆和乘客的安全，不得违规行驶或违规接单。
第十四条网约车驾驶员应当保持良好的服务态度，礼貌待客，不得辱骂乘客或进行其他不文明行为。
第十五条网约车驾驶员应当按时交纳相关费用，并保持车辆的良好状况，定期进行维护保养。
第十六条网约车驾驶员应当遵守公司的规章制度，接受公司的管理和监督，不得私自接单或超载行驶。
第四章处罚和监督第十七条网约车公司和驾驶员如违反本规章制度，将依法受到相应的处罚，包括警告、罚款、停业整顿等。
第十八条监督部门将对网约车行业进行定期检查，对存在违规行为的公司和驾驶员进行整改和处理。
第十九条对于严重违法违规的网约车公司和驾驶员，监督部门有权暂停或撤销其经营资质，将其列入黑名单。
网约车管理规章制度
网约车管理规章制度随着科技的飞速发展和人们出行需求的不断变化，网约车作为一种新型的交通出行方式，在为人们带来便捷的同时，也面临着一系列的管理问题。
为了保障乘客的安全和权益，规范网约车市场秩序，促进网约车行业的健康发展，特制定以下网约车管理规章制度。
一、网约车平台管理1、网约车平台应取得相关经营许可证，并在经营许可范围内开展业务。
2、建立健全的车辆和驾驶员管理制度，对入网车辆和驾驶员进行严格审核和背景调查，确保车辆符合安全技术标准，驾驶员具备合法从业资格。
3、为乘客提供便捷的投诉渠道，及时处理乘客的投诉和建议，并将处理结果反馈给乘客。
4、加强对网约车运营数据的管理和保护，确保数据的安全、准确和完整。
5、定期对网约车平台的系统进行安全检测和维护，保障平台的稳定运行。
二、网约车车辆管理1、车辆应取得当地交通运输管理部门核发的营运许可证，并按照规定进行定期审验。
2、车辆的技术性能应符合国家和地方的相关标准，安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置等设备。
3、保持车辆外观整洁，车内设施齐全、完好，为乘客提供舒适的乘车环境。
4、按照规定购买车辆保险，包括交强险、第三者责任险、车上人员责任险等。
三、网约车驾驶员管理1、驾驶员应取得相应准驾车型机动车驾驶证，并具有 3 年以上驾驶经历。
2、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续 3 个记分周期内没有记满 12 分记录。
3、经交通运输管理部门考核合格，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。
4、遵守交通法规，文明驾驶，礼貌服务，不得拒载、甩客、故意绕道行驶。
5、按照规定参加继续教育和培训，提高服务水平和安全意识。
四、网约车服务规范1、网约车平台应向乘客提供明确的服务价格和收费标准，不得随意加价。
2、驾驶员应按照约定的时间和地点到达乘客指定地点，提前与乘客确认行程信息。
3、行车过程中，驾驶员应遵守交通规则，确保乘客的安全。
4、尊重乘客的意愿和隐私，不得泄露乘客的个人信息。
网约车公司管理制度
网约车公司管理制度第一章总则第一条为了规范网约车行业，保障乘客和驾驶员的权益，提高服务质量，加强市场监管，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于在本市境内从事网约车经营的公司、网约车平台公司及其从事网约车经营活动的驾驶员。
第三条网约车公司应当依法依规经营，按照本管理制度的要求，建立健全公司治理结构、安全管理制度和服务质量管理制度，保障乘客和驾驶员的合法权益。
第四条网约车公司应当加强与相关部门的沟通协作，配合市场监督管理部门的监督检查，接受社会监督。
第二章公司治理第五条网约车公司应当建立健全公司治理结构，确保公司各项业务活动合法合规。
第六条网约车公司应当设立董事会或者监事会，明确公司的管理及监督职责，建立健全内部控制机制，制定公司章程、规章制度等内部管理制度。
第七条网约车公司应当选聘具有相关经验和资质的管理人员，确保公司的经营活动按照法律法规及公司规章制度进行。
第八条网约车公司应当依法纳税，按规定向相关部门报送财务报表和年度审计报告。
第三章安全管理第九条网约车公司应当建立健全安全管理制度，加强对驾驶员的安全教育和培训。
第十条网约车公司应当对驾驶员进行背景调查，确保其无犯罪记录，具备合法的从业资格。
第十一条网约车公司应当定期对驾驶员进行健康体检，确保其身体状况符合驾驶要求。
第十二条网约车公司应当配备安全设备，如安全带、急救箱等，确保乘客和驾驶员的安全。
第四章服务质量管理第十三条网约车公司应当建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和服务承诺。
第十四条网约车公司应当对驾驶员进行培训，提升其驾驶技能和服务意识，确保乘客的出行安全和舒适。
第十五条网约车公司应当建立客户投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和意见反馈。
第十六条网约车公司应当建立车辆监管制度，确保车辆的安全和卫生状况符合要求。
第五章监督检查第十七条市场监督管理部门有权对网约车公司进行监督检查，发现违法违规行为，应当依法予以处罚。
第十八条乘客和驾驶员可以通过投诉渠道向市场监督管理部门举报网约车公司的违法行为。
网约车公司制度管理制度范本
网约车公司管理制度范本第一章总则第一条为了规范网约车公司的运营管理，保障乘客、司机和公司的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于网约车公司的运营管理、服务质量、安全监督、人员培训等方面。
第三条网约车公司应遵循合法经营、公平竞争、诚实守信、安全高效的原则，提供优质服务，满足乘客出行需求。
第四条网约车公司应建立健全公司管理制度，明确各部门职责，加强员工培训，提高服务质量，确保安全运营。
第二章运营管理第五条网约车公司应按照相关法律法规和规定，申请取得网约车经营许可，合法开展网约车经营活动。
第六条网约车公司应配置符合要求的车辆和设备，保证车辆性能良好，设备正常运行。
第七条网约车公司应建立健全乘客预订、车辆调度、司机接单等运营流程，确保乘客出行顺利。
第八条网约车公司应加强对司机的管理，实行实名登记制度，审核司机的驾驶证、行驶证、从业资格证等证件，并对司机进行背景审查。
第九条网约车公司应定期对司机进行培训，提高司机的服务质量和安全意识。
第十条网约车公司应建立健全乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉，提高服务质量。
第三章服务质量第十一条网约车公司应遵守价格法律法规，合理制定收费标准，并向乘客明示。
第十二条网约车公司应保证乘客个人信息安全，不得泄露乘客隐私。
第十三条网约车公司应提供准确、及时的导航服务，确保乘客安全、便捷地到达目的地。
第十四条网约车公司应加强对车辆的维护保养，保证车辆安全、环保、舒适。
第十五条网约车公司应加强对司机的服务规范管理，确保司机文明驾驶，提供优质服务。
第四章安全监督第十六条网约车公司应建立健全安全生产责任制，明确安全生产管理职责。
第十七条网约车公司应定期开展安全检查，加强对车辆、设备的安全管理。
第十八条网约车公司应加强对司机的安全教育，提高司机的安全意识。
第十九条网约车公司应制定应急预案，应对突发事件，确保乘客和司机的安全。
网约车生产安全管理制度
一、总则为加强网约车行业安全管理，保障乘客、驾驶员和公司员工的合法权益，预防安全事故的发生，根据国家相关法律法规，结合我国网约车行业实际情况，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 保障乘客人身财产安全，确保乘客在网约车服务过程中的安全。
2. 保障驾驶员合法权益，提高驾驶员安全意识，降低事故发生率。
3. 保障公司员工权益，维护公司正常运营秩序。
4. 提高网约车行业整体安全水平，推动行业健康发展。
三、安全管理制度1. 车辆安全管理（1）网约车平台应接入符合国家相关标准、具备合法营运资格的车辆。
（2）车辆必须定期进行安全技术检验，确保车辆技术状况良好。
（3）网约车平台应建立车辆档案，记录车辆维修、保养等信息。
2. 驾驶员安全管理（1）驾驶员需具备合法驾驶资格，年龄在18至60周岁之间。
（2）驾驶员应接受网约车平台的安全教育培训，提高安全意识。
（3）驾驶员在服务过程中，应严格遵守交通规则，确保行车安全。
3. 乘客安全管理（1）乘客需遵守乘车规定，不携带危险物品上车。
（2）网约车平台应提供安全舒适的乘车环境，确保乘客在乘车过程中的安全。
（3）网约车平台应建立乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉。
4. 应急处理（1）网约车平台应制定应急预案，应对突发事件。
（2）驾驶员在服务过程中，如遇紧急情况，应立即采取应急措施，确保乘客和自身安全。
（3）网约车平台应定期组织应急演练，提高驾驶员和员工的应急处置能力。
四、监督与考核1. 网约车平台应设立安全管理部门，负责安全管理制度实施和监督。
2. 对网约车平台、驾驶员和乘客的安全管理情况进行定期考核，对考核不合格者进行整改。
3. 对违反安全管理制度的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款、暂停服务或解除合同等处理。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由网约车平台负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
网约车企业安全管理制度
第一章总则第一条为了加强网约车企业的安全管理，保障乘客、驾驶员及企业员工的合法权益，预防和减少安全事故，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有网约车、驾驶员、管理人员及员工。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保网约车行业健康、稳定、安全发展。
第二章安全生产责任第四条企业设立安全生产领导小组，负责全面领导、协调企业安全生产工作。
第五条企业经理为安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。
第六条驾驶员、管理人员及员工应遵守本制度，认真履行安全生产职责。
第三章安全生产管理第七条建立健全安全生产管理制度，包括但不限于：（一）车辆安全管理制度：对车辆进行定期检查、维护，确保车辆安全运行。
（二）驾驶员安全管理制度：对驾驶员进行岗前培训、考核，提高驾驶员安全意识和驾驶技能。
（三）乘客安全管理制度：提醒乘客系好安全带，遵守交通规则，确保乘客安全。
（四）安全教育培训制度：定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
（五）事故报告处理制度：发生事故后，及时上报、调查、处理，吸取教训，防止类似事故再次发生。
第八条加强安全设施投入，配备必要的消防设施、安全警示标志等。
第九条定期开展安全生产检查，及时发现并消除安全隐患。
第四章安全教育培训第十条对驾驶员、管理人员及员工进行岗前培训，包括安全知识、法律法规、职业道德等。
第十一条定期组织安全生产教育培训，提高员工安全意识。
第十二条鼓励员工参加安全知识竞赛、安全技能培训等活动，提高安全素质。
第五章事故报告与处理第十三条发生事故后，驾驶员、管理人员及员工应立即停车，保护现场，并立即报告企业。
第十四条企业接到事故报告后，应及时组织调查、处理，并向上级主管部门报告。
第十五条对事故原因进行分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
第六章奖励与处罚第十六条对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰、奖励。
第十七条对违反本制度，造成安全事故的个人和集体，视情节轻重给予处罚。
公司对网约车的管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司网约车运营管理，保障乘客、驾驶员及公司合法权益，提高服务质量，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属网约车平台、车辆及驾驶员。
第三条公司网约车运营管理应遵循安全、规范、高效、便民的原则。
第二章车辆管理第四条车辆要求：1. 符合国家相关标准，具备合法营运资格；2. 车辆内外整洁，设施齐全，具备良好的安全性能；3. 车辆行驶里程不超过60万千米，或使用年限不超过8年。
第五条车辆报废管理：1. 行驶里程达到60万千米或使用年限达到8年的车辆，应强制报废；2. 报废车辆需经相关部门审核，办理报废手续。
第三章驾驶员管理第六条驾驶员要求：1. 具有合法驾驶资格，无交通肇事犯罪记录、无危险驾驶犯罪记录、无吸毒记录、无饮酒后驾驶记录、无暴力犯罪记录；2. 遵守国家法律法规，具备良好的职业道德和服务意识；3. 通过公司组织的驾驶员培训，取得合格证书。
第七条驾驶员准入条件：1. 驾驶员需提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件；2. 通过公司背景调查，确保驾驶员品行端正、无不良记录。
第八条驾驶员服务管理：1. 驾驶员应遵守公司规章制度，服从公司管理；2. 提高服务质量，确保乘客安全、舒适、便捷；3. 驾驶员与乘客发生纠纷时，应及时沟通，妥善处理。
第四章平台管理第九条平台要求：1. 具备合法经营资格，符合国家相关标准；2. 确保平台数据安全，防止信息泄露；3. 提供便捷、高效、安全的网约车服务。
第十条平台数据管理：1. 建立完善的数据管理和分析体系，对驾驶员背景、车辆信息、行驶记录等进行准确记录和分析；2. 定期对平台数据进行备份，确保数据安全；3. 按照国家相关规定，向相关部门报送平台数据。
第五章安全管理第十一条安全生产责任：1. 公司领导层负有安全生产主体责任，定期追踪、检查安全生产工作；2. 各部门负责人负责本部门安全生产管理工作。
网约车公司管理制度完整版
第一章总则第一条为规范网约车公司运营管理，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，促进网约车行业健康有序发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有网约车平台、车辆、驾驶员及工作人员。
第三条公司应遵循合法经营、安全可靠、服务优质、公平竞争的原则，不断提升服务质量，满足社会公众出行需求。
第二章平台运营管理第四条公司应取得《网络预约出租汽车经营许可证》，并在许可证规定的范围内开展业务。
第五条平台应具备以下条件：1. 具有企业法人资格；2. 具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力；3. 服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施；4. 平台数据库接入出租汽车行政主管部门监管平台。
第六条平台应按照国家规定，建立健全用户注册、认证、评价、投诉等制度，保障用户信息安全。
第三章车辆及驾驶员管理第七条车辆及驾驶员应取得《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》。
第八条公司应严格审查车辆及驾驶员的资质，确保其符合国家规定。
第九条公司应定期对车辆及驾驶员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。
第四章服务质量与监督第十条公司应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量符合国家规定。
第十一条公司应定期对驾驶员进行服务质量考核，考核不合格者应暂停或取消其服务资格。
第十二条公司应设立投诉举报渠道，及时处理乘客投诉，保障乘客合法权益。
第五章安全管理第十三条公司应建立健全安全管理制度，确保乘客、驾驶员和公司员工的人身、财产安全。
第十四条公司应定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆安全技术性能良好。
第十五条公司应加强驾驶员安全教育，提高驾驶员安全驾驶意识。
第六章人力资源管理第十六条公司应建立健全人力资源管理制度，保障员工合法权益。
第十七条公司应按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。
网络约车公司管理制度
第一章总则第一条为规范网络约车公司运营管理，保障乘客、司机和公司的合法权益，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有网络约车服务，包括但不限于预约、派单、服务、投诉处理等环节。
第三条公司将遵循公平、公正、公开的原则，确保网络约车服务的安全、便捷、高效。
第二章车辆与司机管理第四条公司要求所有参与服务的车辆必须符合国家规定的安全标准，并持有合法营运手续。
第五条司机需具备以下条件：1. 持有有效的驾驶证、行驶证；2. 具备良好的驾驶技能和职业道德；3. 通过公司组织的专业培训，取得服务资格；4. 无重大交通违法记录。
第六条公司对车辆和司机进行定期审查，确保其符合服务要求。
第三章预约与派单管理第七条乘客可通过公司平台进行预约，平台根据乘客需求、司机位置等因素进行智能派单。
第八条派单时，系统优先考虑距离乘客最近、评分较高的司机。
第九条司机接单后，应在规定时间内与乘客联系，确认上车地点和时间。
第四章服务管理第十条司机在服务过程中应遵守以下规定：1. 按时、按约定地点接送乘客；2. 不得搭载无关人员；3. 不得在车内吸烟、饮酒；4. 保持车内卫生，为乘客提供舒适的乘车环境；5. 遵守交通规则，确保行车安全。
第十一条乘客在乘车过程中有权对服务质量进行评价，公司根据评价结果对司机进行奖惩。
第五章投诉处理第十二条乘客对服务有异议时，可通过公司平台或客服电话进行投诉。
第十三条公司接到投诉后，应在24小时内进行调查处理，并将处理结果告知乘客。
第十四条对于司机违规行为，公司有权根据情况给予警告、罚款、暂停服务或终止服务等处罚。
第六章安全管理第十五条公司应加强安全管理工作，确保乘客和司机的安全。
第十六条公司应定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全性能。
第十七条公司应建立应急预案，应对突发事件。
第七章奖惩制度第十八条公司对表现优秀的司机和员工给予奖励，对违规行为进行处罚。
第十九条奖励包括但不限于物质奖励、晋升机会等。
网约车车辆安全管理制度
第一章总则第一条为加强网约车车辆安全管理，保障乘客和驾驶员的生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有从事网约车业务的车辆及其驾驶员。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保网约车车辆安全运行。
第二章车辆管理第四条车辆准入1. 网约车车辆应具备合法的车辆行驶证、驾驶证和保险证明。
2. 车辆应为七座以下乘用车，车辆外观整洁，内饰完好，无破损。
3. 车辆应定期进行安全技术检验，确保符合国家安全标准。
第五条车辆维护与保养1. 驾驶员应定期对车辆进行检查、保养，确保车辆性能良好。
2. 驾驶员应按照车辆使用说明书进行日常维护，保持车辆清洁。
3. 驾驶员应按时参加车辆年检，确保车辆安全运行。
第六条车辆保险1. 网约车车辆必须投保交强险、商业第三者责任险等必要保险。
2. 驾驶员应确保车辆保险有效，并在保险期间内遵守相关法律法规。
第三章驾驶员管理第七条驾驶员准入1. 驾驶员应具备合法的驾驶证，且无重大交通违法行为记录。
2. 驾驶员应通过公司组织的专业培训，取得网约车驾驶员资格。
3. 驾驶员应遵守交通规则，具有良好的职业道德和服务意识。
第八条驾驶员职责1. 驾驶员应确保车辆安全运行，遵守交通法规，文明驾驶。
2. 驾驶员应关爱乘客，提供优质服务，维护乘客权益。
3. 驾驶员应定期参加公司组织的安全教育和培训，提高安全意识。
第四章安全教育与培训第九条安全教育1. 公司应定期对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员的安全意识。
2. 驾驶员应认真学习安全知识，掌握安全操作技能。
第十条培训1. 公司应定期组织驾驶员进行业务培训，提高驾驶员的服务水平。
2. 驾驶员应积极参加培训，提高自身综合素质。
第五章应急处置第十一条交通事故1. 驾驶员在发生交通事故时，应立即停车，保护现场，并立即报警。
2. 驾驶员应配合交警部门进行调查，如实陈述事故经过。
网约车管理制度
网约车管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范本企业网约车的管理，保障旅客和驾驶员的权益，提高运营服务质量，依据国家相关法律法规以及公司内部规章制度，订立本网约车管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业所属的网约车业务。
第二章网约车驾驶员管理第三条注册与审核1.网约车驾驶员须符合国家相关法律法规的要求，并具备有效的驾驶证和相关证照。
2.驾驶员须在本企业注册并提交所需的个人身份证明文件、驾驶证明文件及其他相关资料。
3.公司将进行全面审核，审核通过者方可成为本企业的网约车驾驶员。
第四条培训与考核1.驾驶员须接受本企业的培训并通过相应考核，包含但不限于道路交通规定、客户服务技能等。
2.驾驶员应定期参加公司组织的培训和考核活动，以提升服务质量和专业本领。
第五条业务规范1.驾驶员须依照公司要求，供应优质、安全的服务。
2.驾驶员必需严格遵守道路交通规定，禁止超速行驶、违反交通信号、疲乏驾驶等违规行为。
3.驾驶员禁止使用移动电话等通讯设备，以免干扰驾驶安全。
4.驾驶员应保持车辆清洁、乾净，开车前应对车辆进行必需的检查保养。
第六条服务质量管理1.驾驶员应礼貌待客，热诚友好。
2.驾驶员须依照旅客的要求供应合理的路线和行车方案。
3.驾驶员在服务过程中应尽量满足旅客的合理需求，供应舒适的坐车环境。
第三章网约车旅客管理第七条预约与用车1.旅客可通过移动电话APP预约网约车服务，并供应必需的信息，包含起点、终点、时间等。
2.旅客应提前预约，确保用车时间的准确性。
3.旅客需遵守相关法律法规，如不得携带违禁品、不得吸烟等。
第八条坐车程序1.旅客应依照商定时间和地方等待网约车。
2.旅客上车前，应核对车辆和驾驶员信息，确保安全。
3.旅客应礼貌待车，不得辱骂、殴打驾驶员，遵守基本的坐车秩序。
第九条投诉处理1.旅客对网约车服务有异议，可向公司投诉。
2.公司将及时处理旅客的投诉，并依据情况进行相应的处理措施。
第十条安全保障1.公司要求驾驶员确保车辆的安全性能和合理的保养。
网络约车管理制度范本
第一章总则第一条为规范网络约车服务，保障乘客、驾驶员和平台三方的合法权益，维护交通秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在本市范围内提供网络约车服务的平台、驾驶员和乘客。
第三条网络约车服务应遵循合法、安全、诚信、便民的原则。
第二章平台管理第四条网络约车平台应取得相关部门颁发的经营许可证，并严格按照规定办理相关手续。
第五条平台应建立健全驾驶员准入机制，对驾驶员进行实名认证、背景审查和技能培训，确保驾驶员具备合法驾驶资格。
第六条平台应建立完善的乘客投诉处理机制，对乘客的投诉及时调查处理，确保乘客权益。
第七条平台应加强数据安全管理，对乘客个人信息进行加密存储，防止泄露。
第八条平台应定期对驾驶员进行服务质量考核，对服务质量不合格的驾驶员进行整改或清退。
第三章驾驶员管理第九条驾驶员应具备合法的驾驶证和行驶证，并持有有效的从业资格证。
第十条驾驶员应遵守交通规则，文明驾驶，确保乘客安全。
第十一条驾驶员应接受平台规定的服务规范培训，提高服务质量。
第十二条驾驶员应保持车辆整洁，确保车辆符合安全标准。
第十三条驾驶员不得利用平台进行非法营运，不得参与不正当竞争。
第十四条驾驶员应接受平台对服务质量、乘客满意度等方面的考核。
第四章乘客管理第十五条乘客应遵守平台规定的乘车规范，文明乘车。
第十六条乘客应如实提供个人信息，配合驾驶员进行身份验证。
第十七条乘客应尊重驾驶员，不得干扰驾驶员正常驾驶。
第十八条乘客有权对服务质量进行评价，平台应将乘客评价作为驾驶员考核的重要依据。
第五章监督与处罚第十九条交通管理部门负责对网络约车服务进行监督管理，对违反本制度的行为依法予以处罚。
第二十条对违反本制度的行为，由平台根据情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。
第二十一条对违反本制度的行为，乘客有权向平台投诉，平台应在接到投诉后及时处理。
第六章附则第二十二条本制度由市交通运输局负责解释。
网约车公司日常管理制度
第一章总则第一条为规范网约车公司的运营管理，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，提高服务质量，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有网约车驾驶员、管理人员及相关部门。
第三条公司日常管理制度应遵循以下原则：1. 安全第一，乘客至上；2. 规范运营，提高效率；3. 诚实守信，公平竞争；4. 依法经营，合规管理。
第二章车辆及驾驶员管理第四条车辆管理1. 车辆必须符合国家规定的车辆标准，具备合法营运手续。
2. 公司应定期对车辆进行保养、维护，确保车辆安全、舒适。
3. 车辆应保持清洁、整洁，车内设施完好，为乘客提供良好的乘车环境。
4. 车辆上应配备必要的应急工具和救生设备。
第五条驾驶员管理1. 驾驶员必须取得相应的驾驶证、行驶证，具备合法的营运资格。
2. 驾驶员应具备良好的驾驶技能和职业道德，遵守交通法规，确保行车安全。
3. 驾驶员应接受公司组织的培训，提高服务质量和服务意识。
4. 驾驶员应佩戴公司统一的工作服装，保持仪容整洁。
第六条车辆与驾驶员信息管理1. 公司应建立车辆与驾驶员信息档案，包括车辆信息、驾驶员信息、行驶记录等。
2. 公司应定期对车辆与驾驶员信息进行审核，确保信息真实、准确。
3. 公司应将车辆与驾驶员信息在平台上进行公示，接受乘客监督。
第三章服务流程管理第七条订单管理1. 乘客通过公司平台下单，系统自动匹配附近可用车辆。
2. 驾驶员接到订单后，应在规定时间内完成接单，并及时与乘客联系。
3. 驾驶员在接到乘客后，应主动询问乘客需求，确保提供满意的服务。
第八条行车管理1. 驾驶员应按照乘客指定的路线行驶，不得擅自更改行驶路线。
2. 驾驶员应遵守交通法规，确保行车安全。
3. 驾驶员在行车过程中，应保持车内环境整洁，不得吸烟、饮酒。
4. 驾驶员应主动为乘客提供必要的服务，如帮助携带行李等。
第九条结算管理1. 结算方式应多样化，包括现金、移动支付等。
2. 驾驶员应确保乘客付款成功后，方可结束行程。
网约出租车车公司管理制度
第一章总则第一条为规范网约出租车公司的经营行为，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有网约出租车服务活动，包括但不限于驾驶员、车辆、乘客和公司管理人员。
第二章驾驶员管理第三条驾驶员选拔与培训3.1 驾驶员需具备合法的驾驶资格和良好的驾驶技能。
3.2 驾驶员应接受公司统一的新员工培训，包括服务礼仪、法律法规、车辆操作等。
3.3 驾驶员需通过公司组织的考核，合格后方可上岗。
第四条驾驶员行为规范4.1 驾驶员应遵守国家法律法规，维护社会秩序。
4.2 驾驶员应尊重乘客，提供礼貌、热情、周到的服务。
4.3 驾驶员不得拒载、议价，不得违反公司规定擅自更改行程。
4.4 驾驶员应保持车辆整洁，确保行车安全。
第三章车辆管理第五条车辆要求5.1 车辆需符合国家规定的营运车辆标准，并具备合法的营运手续。
5.2 车辆应定期进行保养和维修，确保车辆性能良好。
5.3 车辆内应配备必要的应急物品，如灭火器、急救包等。
第六条车辆使用规范6.1 驾驶员应合理使用车辆，不得擅自改装车辆。
6.2 驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。
6.3 车辆发生故障或事故，驾驶员应立即通知公司，并配合公司处理。
第四章乘客服务第七条乘客服务原则7.1 乘客至上，尊重乘客意愿，提供优质服务。
7.2 乘客投诉处理及时、公正、高效。
第八条乘客服务流程8.1 接单：驾驶员接到乘客订单后，应尽快联系乘客，确认行程。
8.2 上车：驾驶员应主动迎接乘客，并协助乘客放置行李。
8.3 行车：驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全，按照乘客要求提供优质服务。
8.4 下车：驾驶员应协助乘客下车，并感谢乘客乘坐。
第五章安全管理第九条安全生产责任制9.1 公司建立健全安全生产责任制，明确各级安全管理人员职责。
9.2 驾驶员、车辆、乘客的安全教育及培训工作由公司负责。
网约车安全管理制度
一、总则第一条为加强网约车安全管理工作，保障乘客、驾驶员和公司合法权益，维护网约车市场秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有网约车业务，包括网约车驾驶员、乘客、管理人员等。
第三条公司将建立健全网约车安全管理体系，加强安全教育培训，提高驾驶员安全意识，确保网约车运营安全。
二、驾驶员管理第四条驾驶员需具备以下条件：1. 持有有效驾驶证、行驶证；2. 具备合法、稳定的住所；3. 具有良好的职业道德和服务意识；4. 通过公司组织的网约车驾驶员培训，取得合格证书。
第五条驾驶员应遵守以下规定：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 不得酒后驾车、疲劳驾驶、超速行驶；3. 遵守公司规定的行车路线和时间；4. 不得在车内吸烟、饮酒；5. 遵守公司规定的收费标准和服务规范。
第六条公司将对驾驶员进行定期考核，考核内容包括安全驾驶、服务态度、乘客满意度等，对不合格的驾驶员进行整改或解除劳动合同。
三、乘客管理第七条乘客应遵守以下规定：1. 遵守交通法规，文明乘车；2. 不得携带易燃、易爆、有毒等危险品乘车；3. 不得在车内吸烟、饮酒；4. 遵守公司规定的收费标准和服务规范。
第八条公司将加强对乘客的管理，确保乘客权益，对违反规定的乘客进行警告或取消乘车资格。
四、安全管理制度第九条公司将建立健全安全管理制度，包括：1. 安全生产责任制；2. 安全隐患排查治理制度；3. 安全教育培训制度；4. 应急预案制度；5. 安全检查制度；6. 事故报告和处理制度。
第十条公司将定期开展安全检查，对安全隐患进行排查治理，确保网约车运营安全。
五、奖惩措施第十一条对遵守本制度、表现优秀的驾驶员和乘客，公司将给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度、造成安全事故的驾驶员和乘客，公司将依法依规进行处理。
六、附则第十三条本制度自发布之日起施行。
第十四条本制度由公司安全管理部门负责解释。
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******************公司网约车管理制度**********有限公司****年****月****日（一）网约车司机岗前培训制度一、培训目的为了加强安全管理，强化责任意识，确保安全生产法规的贯彻落实，根据《道路交通安全法》、《道路运输条例》等法律法规及公司《安全工作管理规定》等相关规定，制定本制度。
依据****分公司相关管理制度的要求，对****分公司所属的网约车司机进行职业素质及技能培训，以提高网约车司机的业务能力，增强网约车司机爱岗敬业的服务意识，满足服务乘客的工作要求。
二、培训范围本制度适用于****分公司的所有网约车司机。
三、职责由****分公司牵头，协调督导各部门对网约车司机进行相关对口教育培训。
四、培训形式及时间1、岗前培训：对于新加入的网约车司机进行零散培训，时间根据实际情况而定，在上岗前完成相关培训工作；2、例会学习：由****分公司统一安排日期，时间为每月第一周和第三周，具体日期由****分公司营运部根据自身实际情况自定，并将培训情况按要求填写例会学习反馈表，上报****分公司；3、重点教育：由营运部牵头，协调各部门针对公司当月发生的重大交通、质损事故等方面内容进行重点教育，具体日期及培训方式根据实际情况而定，但每月不能少于一次。
五、培训内容1、新加入网约车司机的岗前培训由营运部负责，其培训内容为：（1）公司的质量方针、质量目标；（2）网约车司机守则和岗位责任制；（3）有关的服务规范、服务提供规范、质量控制规范。
2、网约车司机的常规培训由营运部人员负责，安全部负责督导，其培训内容为：（1）行业动态、法律法规知识；（2）商品车生产厂家操作规范；（3）安全行车常识、事故案例分析；（4）车辆故障判断、检修保养、技术知识。
3、违规、违纪网约车司机的重点教育由营运部负责，各部人员支持配合协助，其培训内容为：（1）法律法规（2）实例剖析（3）遵章守纪意义（4）违法违规后果六、工作程序1、由公司营运部人员编制年度培训计划，经部门经理审核报领导批准后实施；2、各部门根据行车安全处年度培训计划组织、实施；3、培训时间、地点由实施部门自定，并须提前通知接受培训网约车司机；4、主讲人应提前备课、按时授课，保证质量；5、因故不能按时参加培训的网约车司机必须填写请假单，经车务人员批准后方可休假；6、未按时参加培训的，必须进行补课；7、培训结束后，实施部门应对受训网约车司机进行考核，全面掌握培训效果；8、实施部门应对培训过程建立培训记录，并存档保管；9、本制度纳入管理人员绩效考核内容。
七、管理规定1、遇雨、雪、雾等特殊天气，根据实际情况可适当推迟教育培训学习时间，具体推迟时间以公司通知为准，除非因不可抗力（地震、洪水、疫情等因素），不准取消教育培训学习。
2、网约车司机必须严格遵守教育培训学习的请假规定。
3、会场纪律：（1）会议前20分钟，网约车司机持本人例会学习卡到学习地点开始签到；（2）会议开始后进行点名，被点到的网约车司机须大声答到并举手示意；（3）遵守会场秩序，不准交头接耳、大声喧哗、任意走动；（4）保持会场卫生，不准吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物；（5）爱护公共设施，不准乱刻乱划、任意涂写；（6）认真听讲，不准打瞌睡、玩手机或电子游戏、翻看书报杂志。
4、迟到和旷会的界定：（1）例会开始5分钟到会者视为迟到；（2）例会开始后超过5分钟到会者视为旷会；（3）迟到与旷会的网约车司机必须接受处罚。
5、补会：（1）旷会和请假的网约车司机须在公司指定的时间、地点进行补会，具体日期由营运部提前通知；（2）被处罚的网约车司机直接从公司财务挂账扣款，网约车司机书面检查到营运部登记、销案。
6、网约车司机的健康体检：（1）定期、定点医院全面对网约车司机健康体检普查。
（2）把网约车司机体检情况备案，存入网约车司机档案。
（3）网约车司机健康体检中，发现有不适驾驶车辆疾病的网约车司机根据情况劝退。
八、处分规定1、管理人员（1）不按时组织网约车司机例会学习培训扣发当月全额绩效工资，累计3次者事业部将给予除名；（2）虽组织了网约车司机例会学习，但走形式、敷衍了事、会场秩序混乱、组织无序，达不到预期培训效果的，扣发当月绩效工资50%做为处罚；（3）无培训内容记录及网约车司机签到相关记录的，视为未组织例会学习，扣发当月全额绩效工资，并给予通报批评。
2、网约车司机（1）年度内例会培训学习迟到一次罚款200元；（2）年度例会培训学习迟到二次罚款500元；（3）年度例会三次以上未参加者，主网约车司机下车做降职处理，一年内不得担任主网约车司机职务，副网约车司机降为实习网约车司机并重新实习三个月，实习网约车司机做除名处理；（4）凡不遵守会场纪律者一律罚款200元。
九、质量记录1、公司及各部年度培训计划；2、公司及各部月度培训计划；3、网约车司机培训签到表；4、公司及各部培训讲义；5、网约车司机培训考核成绩表；6、网约车司机例会培训学习卡；7、网约车司机处罚通知书。
（二）网约车司机日常教育与继续教育制度根据《中华人民共和国安全生产法》、《道路运输从业人员管理规定》、《道路运输驾驶员继续教育办法》（交运法【2011】106号）和《道路旅客运输企业安全管理规范》等法律、法规的规定，为确保网约车司机日常教育、接受继续教育和培训制度常态化，特制定本操作规程。
**平台正式签约的网约车司机，通过日常教育和继续教育进一步提高网约车司机的综合素质，通过日常教育和继续教育让网约车司机牢固树立安全责任意识，认真贯彻执行国家法律法规，认识和把握道路运输中事故因素及发生规律，正确理解和掌握有关安全制度，掌握安全操作规程和事故应急处置知识和方法，督促网约车司机严格执行安全操作规程，及时发现和整改安全事故隐患，保证道路运输安全。
一、本公司网约车司机日常教育及进行教育最高负责人是公司总经理，总经理决定公司的中长期及年度教育方针、统一指挥全公司的教育培训；副总经理是网约车司机教育培训的主要管理者，严格执行经理的决策；安全科科长负责网约车司机日常教育培训和继续教育培训活动的组织实施，在安全副经理的指导下，开展网约车司机日常教育和继续教育培训工作。
二、开展网约车司机日常教育和继续教育应按如下流程进行：（1）制定培训计划，明确培训时间、地点、授课人、受培人员、培训内容。
（2）制作培训教案、收集整理相关资料、音像、图片、文字等相关资料报送上级主管领导审阅签字。
（3）组织实施。
培训人员签到、管理人员签到、做好培训记录。
（4）考核评估。
根据培训内容进行试卷考核，对考核结果进行公布，对错误答题进行专人纠错。
对培训的效果进行总结评估和奖惩。
（5）建立网约车司机日常教育培训和继续教育档案。
内容包括培训记录、考核及奖惩情况。
三、在下列情况下实施网约车司机日常教育培训（1）根据年度培训计划每月一次，每次不少于1小时进行组织实施（2）结合人、车、天气、道路状况及其它不安全因素进行组织实施。
（3）网约车司机违法违章行为发生后。
（4）网约车司机营运线路调整、新增线路时。
四、下列情况时应开展网约车司机继续培训：（1）年度计划综合培训。
（2）按《规范》要求每两年进行一次。
（3）国家相关规定、行业相关要求专题教育。
（4）网约车司机违章违法以及违反职业道德准则行为发生时。
（5）季节针对性继续教育。
（6）其他要求进行网约车司机继续教育的情况发生时。
（三）网约车车辆日常检修管理办法为加强网约车车辆的检修保养管理，实现网约车车辆管理的规范化和制度化，按照公司设备管理的要求，本着“安全、高效、节约、及时”的原则，确保网约车车辆正常行驶和使用安全，做到有计划地安排网约车车辆检修，减少检修费用，降低成本，提高效益，特制定本规定：一、适用范围：本规定适用于**平台所有网约车车辆。
二、管理责任：办公室是此规定的主要责任部门，车队队长为管理办法的执行与监督人，负责本规定的贯彻实施。
三、主要内容：1、办公室管理：检修项目进行审核；签订检修协议；对检修质量进行验证；并保存检修质量、检修记录等资料。
2、网约车车辆保养、检修：（1）网约车车辆使用人或驾驶员必须依照交通规则安全驾驶，凡违章驾驶致遭罚款处分者，其费用由网约车车辆负责人或司机自行负担。
（2）网约车车辆检验：办公室需提醒网约车车辆使用人或司机人员于规定日期，前往指定修车服务点受检，如办公室未尽到管理责任，需负担相应管理责任；网约车车辆使用人或司机人员应于规定日期，前往指定修车服务点受检，网约车车辆使用人或如逾期未受检验致遭罚款处分者，其费用由车辆负责人或司机人员自行负担。
（3）日常维护：网约车车辆使用人或驾驶员应每日检查、维护(如补充机油、加冷却液、轮胎的维护)、保持车辆清洁，并处理简单的车辆故障。
**平台随时监督检查。
如发现未维护、未检查、清洁差导致车辆乘客投诉，产生的后果自行承担（4）定期检查、正常保养：安排网约车车辆使用人或驾驶员负责定期检查车辆状况或将车辆送合约检修单位进行定期保养。
公司车辆每行驶5000公里（或三个月）进行一次保养。
检查调整制动片间隙，更换机油滤芯、燃油滤芯、机油，紧固各部件连接螺栓，检查、保养电路系统。
——每行驶/运行10000公里/1000小时，清理吹扫或更换空气滤芯。
如需缩短保养间隔里程或时间，应视车辆本身状况和工作量、使用状况及工作环境等来确定，由使用人自行确定。
（5）检修保养：网约车司机及时发现、检查故障并将所需保养、检修项目报送汽修厂、填写《车辆报修单》，车辆驾驶员确认检修合格，对检修质量及时反馈。
办公室根据驾驶员所提供的检修质量反馈的记录、对供货商提供方配件进行质量评定，以保持网约车车辆能更好的服务乘客。
3、检修点确定：办公室每年5月对上一年度检修保养合约厂家进行评价。
评价必须按照货比三家的原则，对三家或三家以上检修厂家进行询价和评比。
评定后，公司与选定厂家签订《质量承诺书》。
（四）网约车司机管理制度一、网约车司机的职责：1、维护公司的形象2、保守公司的机密3、服从领导的安排4、爱惜车辆的本质5、良好的工作态度6、平和的驾车心态7、过硬的驾驶技术8、准确的时间观念9、“安全、舒适、热情”的行车服务二、“安全”管理条例：1、司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则。
2、司机应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，确保车辆正常行驶，做好保养纪录。
3、司机对自己所开车辆的各种证件和司机证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全，证件无效时不准出车。
公司应保存每部车辆和每位司机所有证件的复印件。
4、司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，驾驶车辆时精力集中，不准危险驾车( 包括高速、紧跟、争道、赛车等)。
5、出车前，要例行检查车辆的水、油及各种指示灯是否正常；发现不正常时，要立即加补或调整。