空乘服务礼仪规范.
乘飞机的礼仪
乘飞机的礼仪一、乘飞机的礼仪1、排队安检的时候提前取出包里所有液体，前面还有1—2个人的时候开始脱外套.液体和笔记本电脑最好放在最容易拿取的地方。
2、随身衣物和包从安检仪出来后，不要在出口处马上穿回身上/将东西装进包里.拿好你的随身物品,走到没人的地方,给其他人让出地方取他们的物品，这是种礼貌。
3、行李不能占座位，尤其是登机口的座位.头上的行李舱是用来放行李的，别把衣服铺的到处都是，给别人留出行李空间.别为了放自己的行李，把别人已经放好的行李搬来搬去。
4、乘客上机时，请主动出示登机牌，以便乘务员为您正确指引座位.进入客舱通道后，请迅速竖向安放行李,并尽快入座，不妨碍其它乘客的正常通行。
5、入座后,请认真观看“安全须知"，此内容在紧急撤离时极为重要.6、飞机关舱门后，请遵从安全规定，自觉关闭电子设备,配合乘务员的安全检查。
7、所有垃圾，包括机上毛毯的外包装袋，请妥善安放，也可置于座椅前方的清洁袋内.婴儿尿布等清洁用品，不可投入厕所马桶内，以免阻塞马桶。
8、使用机上洗手间前，请先敲门,询问是否有人;使用完毕，请及时冲水，并将垃圾投入专用垃圾箱内;使用完手油、香水等卫生用品后,记得放回原位,以免出现安全隐患;千万不可在厕所内吸烟，这是违法行为。
9、从安全角度而言，飞机起飞后20分钟至落地前30分钟为客舱安全的黄金时间,乘务员在这段时间内肩负着安全使命，乘客应尽量减少或避免呼叫乘务员的次数.10、飞机平飞后,娱乐系统正常开启，请正确使用娱乐设备，不敲打、不破坏。
音量大小以不影响他人休息为宜.11、调节座椅靠背时,注意观察后方乘客的状态。
如:他是否在用餐？是否在使用电脑?后方是不是有小孩在玩耍?12、聊天不宜打扰到他人休息，音量适中。
飞机上看电视可以，但是熄灯时间听你一个人傻笑是很让人煎熬的。
聊天聊个没完没了也很犯人.说话声音尽量小声，晚上10点到早上10点之间这段时间请尽量保持安静。
最好随时使用耳机，不用扬声器。
空乘人员的仪态礼仪
图1-48
空乘人员的仪态礼仪
（2） 头顶书本（见图149）。把书放在头顶上站立 或行走，不要让它掉下来， 这会训练你很自然地挺直脖 子，收紧下巴，挺胸挺腰。
空乘人员的仪态礼仪
延伸阅读
3. 两手叉腰而立 这是具有自信心和心理优势的表现；如果加上双脚分开比肩宽，整个 躯体显得膨胀，往往存在着潜在的进攻性；若再加上脚尖拍打地面的动作， 则暗示着领导力和权威。 4. 单腿直立，另一腿或弯曲或交叉或斜置于一侧 这种站姿表达一种保留态度或轻微拒绝的意思，也可能是感到拘束和 缺乏信心的表示。 5. 将双手插入口袋 这种站姿是不表露心思、暗中策划的表现；若同时弯腰弓背，可能说 明事业上或生活中出现了不顺心的事。 6. 喜欢倚靠站立，不是靠墙，就是靠着人
空乘人员的仪态礼仪
延伸阅读
这类人好的方面是比较坦诚，容易接纳别人；不好的方面就是 缺乏独立性，总喜欢走捷径。
7. 遮羞式站立 手有意无意地遮住裆部，一般是男性采取的动作。遮住要害部 位是一个防御性的动作，说明心里忐忑不安，准备遭受批评或表 示不赞同。 8. 双脚呈八字状 这种站姿多为女性的站姿，有软化态度的意味。许多女性在担 心自己显得支配欲和好胜心太强时，往往采取这种站姿。
图1-43
空乘人员的仪态礼仪
2. 男士的站姿
（1） 基本式（见图1-44 ）。头正，两眼平视前方，嘴 微闭，收颌梗颈，表情自然， 稍带微笑。肩平，两肩平正， 微微放松，稍向后下沉。两臂 自然下垂，中指对准裤缝。躯 挺，双脚分开呈“V”状（即 “小八字”）。
空乘服务礼仪范文
空乘服务礼仪范文空乘服务礼仪是指航空公司规定的空中乘务员在工作中需要遵守的行为准则和规范，旨在提升乘客的舒适度和满意度，保障航空公司的形象和服务质量。
空乘服务礼仪包括外貌仪容、谈吐礼仪、职业素质以及服务细节等方面。
以下是空乘服务礼仪的相关内容，展示了乘务员要遵守的规范和行为要求。
一、外貌仪容1.乘务员应保持良好的个人卫生，并且保持整洁的仪表。
2.乘务员的服装应穿着整齐、干净，符合航空公司的规定。
3.乘务员的化妆应适度，不宜过浓，避免过多的香水或香水味道太浓。
4.乘务员的发型应整齐干净，可以适当梳理或束起。
5.乘务员的鞋子应干净整洁，避免磨损或明显的刮伤。
二、谈吐礼仪1.乘务员需要使用标准的语言和发音，避免使用方言或口音过重。
2.乘务员应讲话清晰、声音宜中，不宜太大或太小。
3.乘务员在面对乘客时，使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。
4.乘务员需要注重语速和语调的把控，避免过快或过慢，以确保乘客能够听懂。
5.乘务员需要保持微笑，让乘客感觉到友好和热情。
三、职业素质1.乘务员需要具备良好的服务意识和职业道德，尊重乘客的需求和权益。
2.乘务员需要具备良好的应变能力和自控能力，在各种突发情况下保持冷静和应对。
4.乘务员需要具备耐力和忍耐力，服务过程中可能会遇到各种挑战和困难。
5.乘务员需要具备团队合作精神，与同事之间保持良好的沟通和协调。
四、服务细节1.乘务员需要在飞行之前做好准备工作，确保舱内的物品齐全且按照要求摆放。
2.乘务员需要在登机前与机组成员沟通，确保工作流程的顺畅和协作。
3.乘务员需要在乘客登机时主动问好，并提供必要的帮助和指导。
4.乘务员需要在飞行过程中及时关注乘客的需求，提供合适的服务。
5.乘务员需要密切监控飞行中的安全状况，并随时准备应对紧急情况。
空乘服务技巧与礼仪规范
空乘服务技巧与礼仪规范航空业是一个服务行业，空乘人员作为航空公司的代表，承担着为乘客提供优质服务的重要角色。
他们需要具备专业的技巧和熟练的礼仪规范，以确保乘客的舒适和安全。
本文将介绍一些空乘服务技巧和礼仪规范，帮助空乘人员提升服务质量。
I. 服务技巧1. 迎接乘客空乘人员在乘客登机前需准备好迎接工作。
他们应该面带微笑，并礼貌地向乘客问好。
在接待乘客时，他们应该注意乘客的需求和特殊要求，并尽力满足，例如为年长乘客提供额外的辅助。
2. 提供乘客安全说明在航班开始前，空乘人员需要向乘客提供安全说明。
他们应该清晰地表达，并借助示意图、示范或多媒体设备，以确保乘客理解应急程序和安全设备的使用方法。
在提供安全说明时，他们应该保持平静和自信，并鼓励乘客随时提问。
3. 舒适的座位安排空乘人员应根据乘客的需求和航空公司的政策，合理安排座位。
他们应确保家庭成员在航班中能坐在一起，并为特殊需求的乘客提供额外帮助，例如提供可折叠座椅或腿部支撑。
4. 高效的餐食服务空乘人员需要以高效的方式提供餐食服务。
他们应该了解航班上的餐食选择，并根据乘客的喜好和特殊饮食要求提供个性化服务。
在食物分发过程中，他们应该保持微笑并亲切地与乘客交流。
II. 礼仪规范1. 穿着整洁空乘人员的穿着应该整洁，符合航空公司制定的制服要求。
他们应该保持干净、整齐的外观，并避免佩戴过多的首饰。
在飞行期间，空乘人员应随时注意衣着的整洁，并定期更换制服。
2. 语言和态度空乘人员需要以礼貌的态度与乘客交流，并使用得体的语言表达。
他们应该熟练掌握所使用的语言，清晰地传达信息，避免使用冷漠或冒犯性的语言。
在处理投诉或困难情况时，他们应保持冷静和专业。
3. 乘客隐私空乘人员应尊重乘客的隐私权。
他们收集到的个人信息应严格保密，并仅限于提供必要的服务。
在处理敏感信息时，他们需要谨慎且保持机密性。
4. 应急响应空乘人员应接受相关培训，以应对紧急情况。
他们需要了解救生设备的位置和使用方法，并能迅速而有效地组织乘客疏散。
空中乘务专业学习中的服务礼仪及应对礼仪
空中乘务专业学习中的服务礼仪及应对礼仪在现代社会，航空业的发展迅速，越来越多的人选择乘坐飞机出行。
作为空中乘务员，他们是航空公司与乘客之间的重要桥梁，需要具备良好的服务礼仪和应对礼仪。
本文将从服务礼仪和应对礼仪两个方面进行探讨。
一、服务礼仪1. 穿着整洁得体作为空中乘务员，穿着整洁得体是服务礼仪的基本要求。
他们应该穿着航空公司规定的制服，制服应该干净整洁，不可有皱褶或污渍。
同时，乘务员的发型应该整齐，不可有过多的发胶或发蜡，以保持一个良好的形象。
2. 语言表达得体乘务员需要具备良好的语言表达能力，能够用简洁明了的语言与乘客进行交流。
在与乘客交谈时，应使用礼貌的语气和措辞，避免使用粗俗或不当的词语。
同时，乘务员需要掌握一些基本的外语，以便与国际乘客进行交流。
3. 热情周到的服务乘务员的服务态度应该热情周到，能够主动帮助乘客解决问题。
当乘客有需求时，乘务员应积极主动地提供帮助，例如帮助乘客放行李、调整座椅等。
同时，乘务员还应注意细节，如为乘客递上湿纸巾、提供饮料等，让乘客感受到舒适和关怀。
4. 知识储备充足乘务员需要具备一定的专业知识，能够回答乘客提出的问题。
他们需要了解航空安全知识、飞行过程中的常见问题等，并能够清晰地向乘客解释。
此外，乘务员还需要了解航空公司的服务政策，以便为乘客提供准确的信息和帮助。
二、应对礼仪1. 应对突发情况在飞行过程中，可能会出现各种突发情况，如气象恶劣、机械故障等。
乘务员需要具备应对这些情况的能力。
他们应该保持冷静，及时向乘客传达相关信息，并协助乘客采取相应的安全措施。
在紧急情况下，乘务员需要熟练掌握紧急撤离程序，并能够带领乘客有序撤离飞机。
2. 应对不同类型的乘客乘客的特点各异，有些可能要求特殊的服务。
乘务员需要能够灵活应对不同类型的乘客。
例如，对于老年乘客，乘务员需要提供额外的关怀和帮助；对于儿童乘客，乘务员需要给予耐心和关注；对于残疾乘客，乘务员需要提供相应的协助和便利等。
探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略
探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略航空公司一直以来都在注重提升空乘服务礼仪及航空个性化服务，作为面向全球乘客的服务企业，每一次的服务驾驭都是与乘客保持长久联系的最好时机。
在这里，我们将探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略。
一、空乘服务礼仪提升空乘服务礼仪是航空公司的重点之一。
在众多的航空公司中，不同的公司有不同的要求和方向，但是它们都有着一个共同点，就是以乘客为中心，用尊重和服务的态度对待每一位乘客，不论是商务旅客、团队旅客还是普通乘客。
航空公司的空乘服务礼仪主要包括以下几个方面：1、穿着整洁规范：空乘人员的穿着不仅仅是美观整洁，更要在照顾客人的同时具有实用性。
熟练的整理技巧、精细化的打结方式、舒适透气的材质，都是考验空乘人员自身责任感和国际化服务水平的体现。
2、客房服务礼仪：在飞行期间，空乘人员需要为乘客们提供服装和饮食服务。
礼貌的服务态度、专业的餐食品质和规范的饮食标准是保证航空旅行品质的重要环节，关系到乘客的舒适度和健康状况。
3、安全服务礼仪：安全是航空运输的重要标志之一，空乘服务礼仪中必须有安全意识的培养和宣传。
空乘人员需熟练掌握飞机安全措施，同时耳提面命，让乘客们保持安全意识。
4、情绪服务礼仪：飞行期间由于各种原因乘客们的情绪心理有可能产生波动，空乘人员要在服从工作安排和保证客户服务质量的基础上，灵活妥善地处理乘客突发情况，保持耐心和礼貌的态度。
随着世界航空市场的不断扩大，航空公司已经逐渐认识到“服务是竞争的核心”这一道理，因此航空公司的个性化服务已经成为了切入客户市场的关键所在。
1、航空官网及APP的多语服务：随着国际化大势的推进，航空公司不仅在语言上所使用的种类越来越多，而且每个语种都有一个或多个不同的语系。
航空公司在网站上提供的多语服务可以结合其市场战略，吸引不同种族、不同言语的客户，提高市场份额和品牌认知度。
2、座位选择和餐食服务：通过座位选择和餐食服务提供更加个性化的服务体验，并通过多种选择方式满足客户的不同需求，提高顾客忠诚度。
航空服务人员的微笑礼仪规范
航空服务人员的微笑礼仪规范民航服务〔礼仪〕的功能是规范空乘人员的行为，为乘客提供最正确的旅行服务，表现本国的传统礼仪。
今天我主要给大家分享航空服务人员的微笑礼仪规范，希望对你们有帮助!一、民航微笑服务礼仪微笑服务是航空公司服务人员向乘客传递的一种关怀信号。
微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然流露，具有丰富的内涵和庞大的作用。
它是自信、真诚、热情、友谊、尊重、赞扬和理解的象征。
1.微笑种类(1)自信的微笑:充满自信和力量的。
(2)礼貌的微笑:把微笑作为礼物送给别人。
(3)真诚的微笑:对他人表示尊重、理解和同情。
2.标准微笑方法不发声，露上齿，肌肉放松，嘴角向侧面微微扬起，笑容满面，亲切自然。
3.微笑和表情的结合微笑中眼神的表达很重要，眼神具有传神送情的功能，是心灵的窗户，嘴到，眼到，神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。
笑与神、情、性相结合:"神'是有情入神，笑出精神，神色，神态，要充满感情，神采奕奕。
4.被排斥的笑(1)假笑:虚假冷笑：产生敌意;怪笑：含有恐吓，嘲讽。
(2)窃笑:幸灾乐祸，得意洋洋;狞笑:愤慨，惊恐，吓唬。
(3)眉笑:含有功利性;怯笑:害羞、怯场。
5.表情意义:(1)张嘴:表示惊讶、恐惧;咬嘴:表示反省或自嘲;抿嘴：表示努力保持(2)撅嘴:表示愤慨或不满;撇嘴：表示轻视;努嘴：表示支持。
(3)拉嘴:上拉表示倾听，下拉表示不满。
6.嘴巴的显示:(1)收起下巴：表示认错;缩紧下巴。
表示驯服;特别下巴:说明侵略。
(2)耷拉下巴:表示疑惑;前伸下巴:表示自大;下巴指人:表现骄横。
二、飞行前应注意以下三点一忌吃大荤和高蛋白食物。
这些食物在胃肠停留的时间长，消化困难，加上人在空气中消化液减少，胃功能变弱，极易发生胃肠痉挛、阵发性绞痛等疾病。
二忌吃大量粗纤维食品，如啤酒、汽水、黄豆、萝卜等，它们容易在体内产生气体。
由于飞机飞行高度较高，气压较低，使人体内胀气而产生胸闷、腹胀、呼吸不畅等。
空乘个人礼仪要点内容
空乘个人礼仪要点内容随着空中交通的日益发展，航空客运业的竞争也愈来愈激烈，对于空乘人员来讲，不仅要具有良好的专业技能和服务态度，更要注重自身的个人礼仪，做到仪态得体、形象优雅、态度亲切、服务热情、关注细节等。
下面就来分享一些空乘个人礼仪的要点内容。
一、着装规范空乘人员要求穿着规范，不仅要职业化，还要显得气质高雅。
服装整洁、干净，如领结、纽扣、腰带等细节都需要把握好。
当然，不同的航空公司也有不同的着装要求，要根据公司要求着装。
二、仪表端庄仪表端庄是空乘人员最基本的素质之一，在接待旅客的时候，应注意言行举止，待人接物时要亲切热情，语言要文明，咬字清晰。
三、微笑服务空乘人员在服务旅客时，要保持微笑，表达热情友爱，建立良好的服务关系。
并且要主动为旅客提供周到的服务，根据不同的乘客需求，提供个性化的服务，增强旅客满意度。
四、注意细节服务的品质不仅仅是笑容和语言，还包括一些重要的细节，比如给每个旅客送餐时要注意统计，防止错发或漏发。
提供茶水的时候，应当放心里面，不要污染旅客的衣服。
出现突发情况时，能够冷静应对，保证旅客的安全。
五、语言礼仪空乘人员的语言应当有礼貌：用恰当的称呼，比如：“先生”、“小姐”、“阁下”等；使用适当的敬语：如“非常感谢您的耐心等待”，“请您清空口袋和手提物品”，精简语言表述，词不搭边，不要使用过于复杂的术语，以便旅客更好地理解。
六、初次见面礼仪空乘人员在第一次接待旅客时，应该迅速引导旅客就座，并适时介绍飞行员等其他乘务人员。
如果旅客有特殊需求，应该安排专门的人员与其沟通。
给旅客分发各种便民贴士，比如机场中转站路线图，特定目的地的景点贴纸等，以便旅客能够即时获得旅游信息。
总之，空乘人员的着装，仪表，微笑服务等个人礼仪都是增强服务质量，增强飞行员的蒙特悬挂的一个重要因素。
因此，不管是哪家航空公司的空乘人员，都需要注重自身的个人礼仪，使旅客能够享受到高品质的服务，提高客户满意度，增加公司的业务量。
空乘基本服务礼仪
龙源期刊网 空乘基本服务礼仪作者：来源：《学生导报·中职周刊》2017年第02期1.鞠躬礼仪鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度地鞠躬迎接让客户感觉备受尊重，而过度的鞠躬让人感觉流于形式和别扭。
我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
2.微笑礼仪笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
3.问候礼仪所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4.引导礼仪银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼神要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟着去哪里。
女性服务人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。
5.询问客户受理业务双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。
审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。
在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛，并尽量传。
空乘客舱服务礼仪
空乘客舱服务礼仪1.穿着整齐空乘乘务员的着装应该整齐干净，符合公司的制服规定。
他们的制服应该是干净、整洁，没有皱纹或污渍。
此外，乘务员的仪容仪表也应该符合公司的要求，包括清洁的皮肤、修整的发型和适当的化妆（对于女性乘务员）。
2.礼貌待客乘务员应该对每位乘客保持礼貌和友好的态度。
无论是迎接乘客登机、提供餐饮服务还是协助乘客解决问题，乘务员都应该尽力为乘客提供帮助。
他们应该主动问候并及时回答乘客的问题，如果由于一些原因不能立即解决问题，应该向乘客解释原因并承诺尽快解决。
3.创造舒适的氛围空乘乘务员应该努力创造一个舒适和愉快的飞行氛围。
他们可以通过微笑、友好的交流和聆听乘客的需求来实现这一目标。
在飞行过程中，乘务员应该与乘客保持良好的沟通，并对乘客的需求和反馈给予积极的回应。
此外，乘务员还应该定期巡视客舱，并确保客舱内的设备和设施正常。
4.特殊服务乘务员还应该熟悉并提供特殊服务，例如帮助残障乘客、儿童或老年乘客。
他们应该提供额外的帮助和支持，以确保这些乘客在飞行过程中感到安全和舒适。
乘务员还应该根据乘客的特殊需求提供饮食选择，并尽量满足他们的需求。
5.应急处理乘务员需要经过专业的培训，以应对潜在的紧急情况。
当发生事故、紧急情况或乘客不适时，乘务员应该冷静、迅速地采取行动，并按照培训中学到的知识和技巧进行应急处置。
他们应该向乘客传达清晰的指示，并提供必要的援助和支持，以确保乘客的安全。
总结起来，空乘客舱服务礼仪是乘务员在执行任务时应遵守的行为准则。
它包括了穿着整齐、礼貌待客、创造舒适的氛围、提供特殊服务以及应急处理等方面。
这些礼仪的遵守将有助于提高乘客对航空公司的满意度，建立良好的客户关系，同时也为公司树立良好的形象和口碑。
航空公司空乘服务规范范本
航空公司空乘服务规范范本作为航空公司的空乘服务规范范本，以下是对空乘服务的准则和要求，旨在确保乘客的舒适度、安全性和满意度。
航空公司应始终通过提供高质量的服务来树立良好的声誉，并为旅客提供愉快和安全的飞行体验。
一、乘客安全与舒适度1. 欢迎和问候：每位空乘人员应当热忱地欢迎乘客并主动提供帮助与指导。
始终以微笑和友善的态度与乘客沟通，并提供帮助解答他们可能有的任何问题。
2. 座位安排：确保按照航空公司规定和乘客的预订要求安排座位。
尽可能满足乘客的座位偏好和需求。
对于特殊需求的乘客，例如婴儿、孕妇、残疾人等，提供额外的关怀和支持。
3. 安全宣传：在飞行前向乘客提供安全宣传并确保乘客理解和遵守航空公司的安全指示。
定期参加培训和熟悉最新的安全规章制度，以确保能够在紧急情况下有效地保护乘客的安全。
4. 安全设备：确保向乘客提供航班期间所需的所有安全设备，并确保这些设备处于良好的工作状态。
定期检查并维护安全设备，以确保其可靠性和有效性。
5. 餐食和饮品：提供适当的餐食和饮品服务，以满足乘客的需求。
确保食品和饮品的质量符合卫生和安全标准，并根据乘客的个人偏好和特殊要求提供相应的选择。
二、沟通和协作1. 团队合作：与机组成员密切合作，确保航班期间的顺利运行。
建立积极的工作关系，并在面临挑战或突发状况时能够相互帮助和支持。
2. 乘客沟通：在整个飞行过程中与乘客进行有效的沟通。
提供有关飞行进程、天气状况、延误或变更等信息，确保乘客了解航班状况，并在可能的情况下提供额外的关怀和帮助。
3. 紧急情况：在紧急情况下，确保与乘客保持清晰和冷静的沟通，并按照紧急程序行动。
在必要时，协助乘客迅速而有序地疏散。
4. 投诉处理：认真对待乘客的投诉，并提供适当的解决方案。
确保快速反应并积极解决问题，以确保乘客的满意度和忠诚度。
三、形象与专业素质1. 仪容仪表：保持整洁、专业的仪容仪表。
穿着整齐干净的制服，佩戴正确的徽章和标识，以展示航空公司的形象和品牌价值。
空乘人员要具备的礼仪标准有哪些_个人礼仪_
空乘人员要具备的礼仪标准有哪些空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。
下面是小编为大家整理的空乘人员礼仪标准，希望能够帮到大家哦!空乘人员礼仪标准语言谈吐礼仪俗话说“良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。
日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的，一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。
1、言谈的仪态。
不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。
2、话题的选择。
首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。
3、言者的表现。
空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。
同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。
4、做一名耐心的听众。
在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。
同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。
空姐形象仪表空姐的仪表，是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。
1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。
发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。
2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。
不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。
3、注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。
4、注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。
5、注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，经常剪指甲，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。
空乘人员的仪态标准
一、 站姿
1.正确的站姿要求 2.男性空乘人员的基本站姿 3.女性空乘人员的基本站姿 4.保持正确站姿的注意事项
一、 站姿
1.正确的站姿要求
(1) 手位 ① 双手置于身体两侧（男）。 ② 右手搭在左手上叠放于身前（女）。 ③ 双手放于身后（男）。 ④ 一手放于体前，一手背在体后（男）。
图7-12 前交叉式
三、 走姿
1.正确的走 姿要求
2.变向时的行 走规范
3.不雅的走姿
三、 走姿
1.正确的走姿要求
正确的走姿要求为：头正、肩 平、躯挺、步位直、步幅适度、步 速平稳。
三、 走姿
2.变向时的行走规范
(1) 后退步
向他人告辞时，应向后退两三步 再转身离开。退步时，脚要轻擦地 面，不可抬高小腿，后退的步幅要 小。转体时要先转身体，头稍后再 转。
图7-6 正确坐姿
二、 坐姿
1.正确的坐姿要求 女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右腿上（见图7-7）。
图7-7 女士坐 姿
二、 坐姿
2.双手的摆法
(1) 双手平放在双膝上。 (2) 双手叠放，放在一条腿的中间部。 (3) 一手放在扶手上，另一手仍放在腿 上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心 向下，如图7-8所示。
二、 坐姿
2.双手的摆法
图7-8 双手的 摆法
二、 坐姿
3.双腿的摆法 (1) 标准式，如图7-9所示。
图7-9 标准式
二、 坐姿
3.双腿的摆法 (2) 侧腿式，如图7-10所示。
图7-10 侧腿式
二、 坐姿
3.双腿的摆法 (3) 重叠式，如图7-11所示。
空乘人员服务礼仪
空乘人员服务礼仪
一、服务礼仪
1、礼貌用语：服务人员应保持友好的态度，及时礼貌地回答乘客的问题，尊重乘客的个人隐私，并用礼貌的语言对待乘客。
2、必要时应采取礼貌地提醒行为：服务人员应在必要的时候以客气的语言提醒乘客安全礼仪，可提醒乘客不要随意乱放手提行李，不要随意吸烟、出现危险行为等。
4、热情服务：在乘客进入飞机的过程中，服务人员应站在乘客角度出发，主动向乘客提供帮助。
服务人员应保持最专业的服务态度，热情有礼的对待乘客。
二、服务技巧
1、服务笑容：服务人员应保持良好的服务素养，保持礼貌体貌，面带微笑。
服务人员在接待乘客时，应该用热情的笑容迎接乘客，有条不紊的把乘客带到座位上。
2、建立信任：服务人员应和乘客建立良好的信任关系，回答乘客的问题时，应集中精神，时刻关注乘客的安全状态，有任何危险，及时警告乘客。
3、调节服务态度：服务人员应该根据乘客不同的情况，调节自己的服务态度，不能因为乘客的一些个人问题而怠慢服务，要以热诚的心态，尊重乘客。
空乘服务礼仪规范.
空乘服务礼仪规范一、服务的本质服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。
空乘服务礼仪要求，想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。
这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面二、空乘服务礼仪所要求职业素养1、较强的亲和力2、舒心的问候3、雅洁的仪表4、得体的语言5、诚恳的态度三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象2、空乘人员标准的服务仪态动作3、空乘人员相关的接待礼仪4、空乘服务应用的动作原则四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容1、空乘人员仪容仪表基本要求着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
服务人员长发不遮眼，后发不披肩。
坐站规范端庄，不翘腿。
2、空乘人员仪表仪容涵盖内容敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
五、空乘服务礼仪所要求的内在美1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用您好、您请用、请、谢谢、对不起、没关系等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用健康塑造个人与团队形象六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力6、特殊乘客的服务老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握8、用谦虚服务的态度正确处理投诉七、空乘服务礼仪之行为礼仪1、路遇的礼仪2、办公室的礼节礼貌和着装三要素3、空乘在餐厅4、乘在宾馆5、在机舱服务6、接打电话礼节7、交通礼节礼貌八、空乘服务礼仪之相关常识1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌2、重要宗教民俗3、重要货币4、重要节日空乘服务礼仪主要体现在日常生活中的礼节礼貌中，只要在飞机上，就代表着整个公司，时时注意自己的服务礼仪做的是否到位，对己有利无弊。
空乘礼仪汇报发言稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能在这里与大家分享关于空乘礼仪的一些心得体会。
空乘服务作为航空行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到航空公司的形象和旅客的满意度。
作为一名合格的空乘人员，我们必须时刻牢记礼仪的重要性，不断提升自己的综合素质。
以下是我对空乘礼仪的一些汇报：一、空乘礼仪的基本要求1. 语言规范：空乘人员应使用文明、礼貌、规范的语言与旅客交流，避免使用口头禅、方言等不文明用语。
2. 仪容仪表：保持整洁的仪表，穿着统一的工作服，头发梳理整齐，妆容得体，保持良好的个人卫生。
3. 行为举止：保持端庄、优雅的举止，站立、行走、坐姿要规范，避免粗俗、傲慢等不良行为。
4. 服务态度：热情、周到、耐心地对待每一位旅客，关注旅客需求，主动提供帮助。
二、空乘礼仪的具体内容1. 问候与自我介绍：在旅客登机时，空乘人员应主动问候旅客，并介绍自己的姓名和职务，让旅客感受到亲切与尊重。
2. 安全检查：在航班起飞前，空乘人员要确保每位旅客系好安全带，介绍安全须知，解答旅客疑问。
3. 餐饮服务：根据旅客需求，提供美味的餐食和饮品，注意饮食卫生，确保旅客用餐愉快。
4. 旅客关怀：关注旅客情绪，主动询问旅客需求，提供个性化服务，让旅客感受到家的温暖。
5. 应急处理：在遇到突发事件时，空乘人员要保持冷静，迅速采取措施，确保旅客安全。
三、空乘礼仪的重要性1. 提升企业形象：空乘礼仪是航空公司形象的重要组成部分，良好的礼仪能够提升企业形象，增强旅客的信任感。
2. 提高服务质量：空乘礼仪有助于提高服务质量，使旅客在旅途中感受到温馨、舒适的服务。
3. 增强团队凝聚力：空乘人员通过遵守礼仪规范，增强团队凝聚力，共同为航空公司的发展贡献力量。
4. 个人素质提升：空乘礼仪有助于空乘人员提升个人素质，培养良好的职业素养。
总之，空乘礼仪是我们每位空乘人员必备的基本素质。
让我们共同努力，以优质的服务，为旅客提供美好的航空体验。
谢谢大家！。
空姐仪表礼仪10个标准
空姐仪表礼仪10个标准如下：
1.发型：空姐的发型应保持整洁、大方，短发统一标准是耳朵上
线以上，长发需统一盘起，不佩戴夸张发饰。
2.面容：空姐的面容应干净、自然，化淡妆，口红颜色为粉红色，
不浓妆艳抹。
3.耳朵：空姐的耳朵上不应戴耳饰，若戴耳饰则需为单只。
4.脖子：空姐的脖子需保持干净、无异物。
5.手部：空姐的手部应保持干净、无异物，不涂指甲油，不戴戒
指、手链、手镯。
6.着装：空姐的着装应保持干净、整洁，按规定统一着装。
7.丝袜：空姐应穿统一丝袜，颜色以肉色为宜，不能破损。
8.鞋子：空姐应穿统一鞋子，颜色为黑色，保持光亮整洁。
9.姿态：空姐的姿态应保持优雅、端庄。
10.个人卫生：空姐应勤洗澡、洗头，保持口腔清洁、口气清新。
空乘仪态管理制度
空乘仪态管理制度一、空乘仪态管理制度的背景和意义1.背景随着民航业的发展，航空公司的竞争越来越激烈，乘客对服务质量的要求也越来越高。
而航空公司的形象和服务质量很大程度上取决于空乘人员的仪态表现。
因此，空乘仪态管理制度的建立成为航空公司管理的一项重要内容。
2.意义空乘仪态管理制度的建立和执行有利于规范空乘人员的仪态行为，提升服务质量，塑造良好的公司形象。
通过仪态管理制度，可以有效提升空乘人员的服务意识和服务水平，提高客户满意度和忠诚度，推动航空公司的可持续发展。
二、空乘仪态管理制度的内容和要求1.仪容仪表要求空乘人员是航空公司的形象代言人，因此他们的外表形象至关重要。
空乘仪容仪表要求主要包括服装、发型、化妆和饰品等方面的规定。
例如，服装要求整洁、得体，发型要求干净整齐，化妆要求淡雅自然，饰品要求简约不张扬。
2.言行举止规范空乘人员在服务过程中要遵守言行举止规范，包括语言表达、态度礼貌、亲和待客等。
他们要用亲切的语言和微笑待人，积极帮助乘客解决问题，体现专业素养和服务态度。
3.姿势行为规范空乘人员的姿势和行为举止也是仪态管理的重要内容，如坐姿端庄、走姿优雅、举手投足得体等。
他们要端正坐姿，走路不要踱步摇摆，手势动作要得体自然，给乘客留下良好的印象。
4.仪态考核评定为了监督空乘人员的仪态表现，航空公司可以定期进行仪态考核和评定，根据考核结果对表现好的员工进行奖励和激励，对表现差的员工进行培训和纠正，确保空乘人员的仪态表现达到要求。
5.仪态管理制度的执行航空公司要建立健全的仪态管理制度执行机制，包括明确责任分工、建立问责机制、加强监督检查等。
通过制度的有力执行，确保空乘仪态管理制度的有效实施和推行。
三、空乘仪态管理制度的重要性与影响1.提升服务质量空乘仪态管理制度的建立和执行有助于规范空乘人员的仪态行为，提升其服务质量和服务水平，增强乘客满意度和忠诚度，提高公司形象和竞争力。
2.传递正面形象空乘人员的仪态表现直接关系到乘客对公司的印象和评价，良好的仪态会给人留下亲切、专业、可靠的形象，有利于树立良好的企业品牌形象和口碑。
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空乘服务礼仪规范
一、服务的本质
服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。
空乘服务礼仪要求，想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。
这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面
二、空乘服务礼仪所要求职业素养
1、较强的亲和力
2、舒心的问候
3、雅洁的仪表
4、得体的语言
5、诚恳的态度
三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态
1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象
2、空乘人员标准的服务仪态动作
3、空乘人员相关的接待礼仪
4、空乘服务应用的动作原则四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容
1＞空乘人员仪容仪表基本要求
着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
服务人员长发不遮眼，后发不披肩。
坐站规范端庄，不翘腿。
2、空乘人员仪表仪容涵盖内容
敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
五、空乘服务礼仪所要求的内在美
1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用您好、您请用、请、谢谢、对不起、没关系等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用健康塑造个人与团队形象
六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪
1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助
4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作
5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6、特殊乘客的服务老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴
7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握
8、用谦虚服务的态度正确处理投诉
七、空乘服务礼仪之行为礼仪
1、路遇的礼仪
2、办公室的礼节礼貌和着装三要素
3、空乘在餐厅
4、乘在宾馆
5、在机舱服务
6、接打电话礼节
7、交通礼节礼貌
八、空乘服务礼仪之相关常识
1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌
2、重要宗教民俗
3、重要货币
4、重要节日
空乘服务礼仪主要体现在日常生活中的礼节礼貌中，只要在飞机上，就代表着整个公司，时时注意自己的服务礼仪做的是否到位，对己有利无弊。
四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容
1、空乘人员仪容仪表基本要求
着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
服务人员长发不遮眼，后发不披肩。
坐站规范端庄，不翘腿。
2、空乘人员仪表仪容涵盖内容
敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
五、空乘服务礼仪所要求的内在美
1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用您好、您请用、请、谢谢、对不起、没关系等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用健康塑造个人与团队形象
六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪
1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助
4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作
5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6、特殊乘客的服务老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴
7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握
8、用谦虚服务的态度正确处理投诉
七、空乘服务礼仪之行为礼仪
1、路遇的礼仪
2、办公室的礼节礼貌和着装三要素
3、空乘在餐厅
4、乘在宾馆
5、在机舱服务
6、接打电话礼节
7、交通礼节礼貌
八、空乘服务礼仪之相关常识
1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌
2、重要宗教民俗
3、重要货币
4、重要节日
空乘服务礼仪主要体现在日常生活中的礼节礼貌中，只要在飞机上，就代表着整个公司，时时注意自己的服务礼仪做的是否到位，对己有利无弊。
四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容
1＞空乘人员仪容仪表基本要求
着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
服务人员长发不遮眼，后发不披肩。
坐站规范端庄，不翘腿。
2、空乘人员仪表仪容涵盖内容
敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
五、空乘服务礼仪所要求的内在美
1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用您好、您请用、请、谢谢、对不起、没关系等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用健康塑造个人与团队形象
六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪
1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助
4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作
5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6、特殊乘客的服务老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴
7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握
8、用谦虚服务的态度正确处理投诉
七、空乘服务礼仪之行为礼仪
1、路遇的礼仪
2、办公室的礼节礼貌和着装三要素
3、空乘在餐厅
4、乘在宾馆
5、在机舱服务
6、接打电话礼节
7、交通礼节礼貌
八、空乘服务礼仪之相关常识
1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌
2、重要宗教民俗
3、重要货币
4、重要节日
空乘服务礼仪主要体现在日常生活中的礼节礼貌中，只要在飞机上，就代表着整个公司，时时注意自己的服务礼仪做的是否到位，对己有利无弊。