案例：三里屯SOHO启示1343147303
建外SOHO物业管理纠纷大事记
主向宾至物业缴纳物业管理费用。
６ ０９ １ ２ 、２０ 年 月 ３目．以建外 Ｓ Ｈ Ｏ Ｏ东区原业委会为主组建 “ 换届工作组” ，发布 《 北京市朝阳区建外 Ｓ Ｈ Ｏ Ｏ小 区第二届业主大会第一
次会议方案 》 《 、 建外 Ｓ Ｈ Ｏ Ｏ小区第二届业主委员会候选人产生办法 》 《 、 北京市朝阳区建外 Ｓ Ｈ Ｏ Ｏ小区业主委员会委员自荐表 》 。
７ 月 ８日，“ 、２ 建外业主紧急维权小组 ”发出 《 关于回应建外 Ｓ Ｈ Ｏ Ｏ业委会筹备换届选举及红石公司致业主 函的倡议书 》 ，希望业委会 、
街道办事处 、红石公 司 、 全体业主共同努力重塑家园，恢 复小区秩序 ，推进业委会换 界选举并招聘新物业公司。
８ 月 ｇ日，潘石屹致函全体业主 ，希望 由物业管理缺 位而引发 的混乱局面能尽快结束 ，并再次希望政府出面 引导各方在法律框架内 、２
宣布召开业主大会 、倡议解除与赛特物业合约 关系及委托宾至物业接管小 区物业管理 。
２ 【月 ２ 、 ０ 。日， 赛特物 业发出 《 关于收款变更的声明 》声明从即 日 ， 起不再接受业主缴纳物业费用 ， 请业主向宾至物业交缴相应扬业费用。
３ Ｏ ２ 、ｌ 月 ３日，北京红 石建外房地产开发有限公司致函赛特物业及建外 Ｓ Ｈ Ｏ Ｏ东区业委会 ，同目潘石屹向全体东区业主发出第一封信 ， 呼吁双方停止冲突行为，按法律要求选聘韧业公司 ，希望政府能出面监督指导。 ４ ０月 ３ 、１ Ｏ目，业委会与宾至物业联合发布 ： 致建外东 区全体业主 的一封信 》 《 ，公告双方签署 《 临时托 管协议 》 ，托管期限为 ２ ０ ０ ８年 ｌ月 ｌ ０ ３日至 ２ ０ ０ｇ年 ２ ２ 月 ３日。同 日赛特物业发出公开信 ，解释建外 Ｓ Ｏ物业纠纷 完全是该公司建外项 目负责人和业主委员会个别人非 ＯＨ 法所为 。 ５ １ ５日，业委会发 出 《 、Ｉ月 致家人业主的第二封公开信 》 ，对赛特物业 向业主发出的 《 真相声明 》以及做法表示强烈不满 ，同时呼吁业
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中山大学历年真题及答案2015年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码:840科目名称:传播实务及研究方法考试时间:12月28日下午一，名词解释(任选4题，每题10分，共}o分) 1，系统抽样又称其为等距抽样、机械抽样，是一种将总体各个单位按照某一标志顺序排列，按一定间隔距离抽取样本的随机抽样形式。
排列顺序所依据的标志，一般选用与项目目的有关的中立标志，系统抽样所得的样本在总体中分布均匀，具有较之简单随机抽样更高的代表性，使用方便，适用于没有培训和缺乏经验的调查人员。
2，态度{2013}3，媒介融合{2011}【首先，应当解释何谓媒介整合。
】随着信息时代的到来和传播手段的进步，媒介整合（media convergence）与信息传播逐渐成为人类传播行为的重要发展方向。
从发展趋势来看，媒介整合包括两方面--媒介形态整合和媒介资本整合。
媒介形态整合是指新媒体与传统媒体以及传统媒体彼此之间的整合，还包括媒介形态的变化、互融与创新。
资本整合则是通过资产重组，使优势资源互补共存，使跨媒介、跨地区的媒介产业集团在中国成为现实。
【其次，结合我国媒介发展的实际，指出媒介整合对媒介产业的重要意义。
】媒介整合已经成为中国传媒发展的主流趋势，其意义不仅在于媒介个体竞争力的增强和利润最大化的实现，更在于能由此带动其他更多媒体的产业化进程，增强整体竞争力，以迎接WTO的国际化竞争环境。
【再次，结合自己的看法，谈谈媒介整合对社会生活的深刻影响，如对媒介形态发展的影响、对传媒教育的冲击、对人们媒介接触和使用习惯的影响等。
】4，目标受众在市场营销业和广告业里，目标受众又称目标顾客、目标群体和目标客群是一个营销活动所作为目标的人口群体。
目标受众可以是某一个人口群体，如年龄组、性别、婚姻状况、等等。
常见受众有青少年、女性、单身、等等。
目标受众也可以包括几个不同的人口群体，比如所有20到30岁的男性。
营销过程也可以计划如何对待其他非目标群体，决定一个产品或服务的适当受众是市场调查中很重要的一部分。
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中山大学历年真题及答案2015年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码:840科目名称:传播实务及研究方法考试时间:12月28日下午一，名词解释(任选4题，每题10分，共}o分) 1，系统抽样又称其为等距抽样、机械抽样，是一种将总体各个单位按照某一标志顺序排列，按一定间隔距离抽取样本的随机抽样形式。
排列顺序所依据的标志，一般选用与项目目的有关的中立标志，系统抽样所得的样本在总体中分布均匀，具有较之简单随机抽样更高的代表性，使用方便，适用于没有培训和缺乏经验的调查人员。
2，态度{2013}3，媒介融合{2011}【首先，应当解释何谓媒介整合。
】随着信息时代的到来和传播手段的进步，媒介整合（media convergence）与信息传播逐渐成为人类传播行为的重要发展方向。
从发展趋势来看，媒介整合包括两方面--媒介形态整合和媒介资本整合。
媒介形态整合是指新媒体与传统媒体以及传统媒体彼此之间的整合，还包括媒介形态的变化、互融与创新。
资本整合则是通过资产重组，使优势资源互补共存，使跨媒介、跨地区的媒介产业集团在中国成为现实。
【其次，结合我国媒介发展的实际，指出媒介整合对媒介产业的重要意义。
】媒介整合已经成为中国传媒发展的主流趋势，其意义不仅在于媒介个体竞争力的增强和利润最大化的实现，更在于能由此带动其他更多媒体的产业化进程，增强整体竞争力，以迎接WTO的国际化竞争环境。
【再次，结合自己的看法，谈谈媒介整合对社会生活的深刻影响，如对媒介形态发展的影响、对传媒教育的冲击、对人们媒介接触和使用习惯的影响等。
】4，目标受众在市场营销业和广告业里，目标受众又称目标顾客、目标群体和目标客群是一个营销活动所作为目标的人口群体。
目标受众可以是某一个人口群体，如年龄组、性别、婚姻状况、等等。
常见受众有青少年、女性、单身、等等。
目标受众也可以包括几个不同的人口群体，比如所有20到30岁的男性。
营销过程也可以计划如何对待其他非目标群体，决定一个产品或服务的适当受众是市场调查中很重要的一部分。
伟业-从三里屯SOHO谈营销中的客户精准对位体系课件
中的安全。同时，定期对数据进行备份，以防止数据丢失。
02 03
访问控制与权限管理
实施严格的访问控制和权限管理机制，确保只有经过授权的人员能够访 问客户数据。对不同人员设定不同的权限级别，限制对敏感数据的访问 。
法律法规遵循
遵守相关法律法规和行业标准，如GDPR等，确保在收集、处理和使用 客户数据时符合法律要求。
运用数据分析工具对收集到的 数据进行分析，了解客户需求
、行为和偏好。
数据挖掘
通过数据挖掘技术发现潜在客 户群体和细分市场。
数据监测与更新
实时监测市场变化和客户反馈 ，定期更新数据。
客户画像的建立
客户基本信息
包括年龄、性别、职业、收入 等。
消费行为
客户的购买习惯、偏好、需求 等。
心理特征
客户的价值观、生活方式、态 度等。
客户画像的准确性问题
多渠道数据整合
整合来自不同渠道的数据，如社交媒体、线上行为、购买 记录等，以更全面地了解客户。通过多维度数据的分析， 提高客户画像的准确性。
动态更新与修正
定期更新客户画像，根据客户的最新行为和反馈进行修正 。保持客户画像的实时性和准确性，以更好地指导营销策 略。
客户反馈与验证
通过调查和访谈等方式收集客户反馈，验证客户画像的准 确性。根据反馈调整画像，以提高其与实际客户需求的匹 配度。
作中。
对未来的展望与建议
建议企业加强市场调研和数据分析能力，深入了解客户需求和行为特征 ，不断完善客户精准对位体系。
鼓励企业创新营销策略和手段，提高客户体验和服务质量，进一步巩固 和拓展市场份额。
展望未来，随着科技的不断进步和市场环境的变化，客户精准对位体系 将更加智能化、个性化和精细化，企业需要不断更新观念和提升能力， 以适应市场的变化和发展。
反面公关案例：北京三里屯洲际酒店
反面公关案例：北京三里屯洲际酒店在“三里屯洲际事件”不断发酵之后，三里屯洲际酒店的公关终于有所作为：首先是删了知乎旅行的文章《北京三里屯洲际，你怎么可以这样?》酒店利用腾讯谁先发布谁原创的漏洞举报“原创”是一篇发布时间是2016-06-21 的豆瓣帖其实就是，找个豆瓣号，把陈年往事的标题和内容改一改吃瓜群众瓜不是白吃的。
6月21日，酒店都还没开业难不成还穿越啊!删完帖，又私下和顾客和解酒店管理方也明确该顾客在入住期间并无任何过分行为。
之后官方微博终于发声了：22:52的时候发了一篇道歉信嗯，这篇道歉信很模板!缥缈浮生明确表示：”连名字都能写错的道歉信准备让我接受么? 对事情经过没有任何澄清，对于取消预定轻描淡写，对于骂人只字未提。
这样准备让我接受?公关删帖你们下功夫做，好好道歉却不会。
我的态度和诉求非常明确了。
这样子的道歉，我不接受!“然后，官方微博23:32又重新修改发了一篇由于用户设置，你无法回复评论哦!但是这又岂能平复网友评论呢?王星WX：关闭评论，回避核心问题，这样的回应、致歉真是愚蠢的傲慢，失败的失败，公关反面教材一例MrShineRay：这个道歉信有什么意义?业主代表不出来说2句?超侧卫:会员入住提出合理意见，该酒店业主方指示拉黑客户，客户两次预定酒店被莫名取消，酒店管理人员还在群内骂客户是蠢货，被曝光后发了这么个不痛不痒的道歉信，失败中的失败。
王乔at沈阳:唉。
如果这叫道歉的话，我小学二年级写过的检讨书都比这情真意切。
作为服务中外宾客的地处三里屯核心商圈的知名品牌五星级酒店，如此没有担当的危机公关能力实在让我佩服。
感谢你的真实，让我彻底放弃IHG。
月城雪兔__：我当初转投喜达屋跟希尔顿就是因为优悦会不靠谱的地方太多了。
皇家大使是整个优悦会里最高级的会员，也是所有酒店集团最难获取的会员级别。
却遇到这种不公正待遇，而这道歉信…我想问是小学生写的吗?自罚三杯式道歉信，能住到皇家大使的顾客都不是傻子好嘛?苑小苑: IHG在开放品牌购买可以由业主自主经营后，势必会出现越来越多这种极端现象，急于扩张，失去对品牌的把控力，管理集团不够强硬都是问题关键。
建外SOHO案例分析PPT课件
建外soho的建筑布局采用开放式街区设计，将商业、居住、休闲等功能分区明 确，同时通过合理的道路规划和绿化景观设计，创造出舒适、便捷、宜人的生活 和工作环境。
03
建外soho项目实施过程
03
建外soho项目实施过程
施工进度与质量控制
施工进度管理
建外soho项目制定了详细的施工进 度计划，确保工程按期完成。通过合 理安排施工顺序，优化资源配置，有 效控制了施工进度。
为确保工程质量，建外soho项目采取 了一系列质量控制措施。包括材料检 验、施工过程监控、成品验收等环节 ，确保每个环节的质量达标。
建筑材料与技术应用
建筑材料选择
建外soho项目选用了优质的建筑 材料，如高强度混凝土、耐久性 好的建筑外墙材料等，确保了建 筑结构的稳定性和耐久性。
新技术应用
在施工过程中，建外soho项目积 极应用新技术，如BIM技术、绿 色施工技术等，提高了施工效率 ，降低了能耗和资源消耗。
建外soho项目周边配套设施完善，包括酒店、商场、医院等，为入驻企业和员工提 供便利。
02
建外soho项目规划与设计
02
建外soho项目规划与设计
规划理念与目标
规划理念
建外soho的规划理念是创造一个充满活力、开放式的城市社区，将商业、居住、 休闲等功能有机融合，打造一个具有国际水准的现代化城市中心。
面。
服务质量
建外soho注重服务质量， 提供全方位的物业服务， 满足租户和客户的需求。
当前运营状况分析
销售业绩
建外soho目前的销售业 绩稳定，客户群体以中 高端为主，销售渠道多
样化。
出租率
目前建外soho的出租率 较高，但仍有部分空置 面积，需进一步优化租
北京银河SOHO案例分析19页PPT
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
谢谢！
麦当劳3·15危机公关
麦当劳3·15危机公关案例分析一、麦当劳简介1.麦当劳简介麦当劳餐厅是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万家分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等。
麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。
目前，麦当劳是全球快餐连锁领域的冠军。
2.麦当劳在中国自1990年麦当劳在深圳开设中国大陆的第一家餐厅至今，麦当劳在中国共拥有1000余家餐厅，员工人数超过5万人，在中国的供应商系统亦拥有超过1.5万名的员工，总投资达5亿美元。
3.黄金准则和最高标准麦当劳的黄金准则是“顾客至上，顾客永远第一”。
提供服务的最高标准是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value），即QSC&V 原则。
这是最能体现麦当劳特色的重要原则。
Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。
例如，牛肉食品要经过40多项品质检查；食品制作后超过一定期限（汉堡包的时限是20-30分钟、炸薯条是7分钟），便丢弃不卖；规定肉饼必须由83%的肩肉与17%的上选五花肉混制等等。
严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。
Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。
Cleanliness是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。
Value代表价值，进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。
QSC&V原则不仅体现了麦当劳的经营理念，而且因为这些原则有详细严格的量化标准，使其成为所有麦当劳餐厅从业人员的行为规范，这是麦当劳规范化管理的重要内容。
二、3.15危机公关经过1.危机出现在2月底启动中国“奥运年”后不久，原本可以携此声势来一场跃进式发展的麦当劳，却陷入了一场不大不小的危机中。
事情缘于央视“3·15晚会”。
晚会中，麦当劳三里屯店被揭露鸡翅超过保温期后不被取出、甜品派以旧充新，食材掉地上不加处理继续备用等。
商业地产案例：北京三里屯SOHO的启示
太古
盈科
商业：450元/平/月 公寓：160元/平/月 写字楼：200 /平/月 14.4.3 7
租金比较
产品类型 区域项目 太古北区 太古南区 王府井 商业 公寓 东方新天地 三里屯附近 租金（元/平/月） 650 479 685 1370 100 写字楼 全市平均 CBD 金融街 2007年上半年 183 215 195 2008年上半年 205 230 215
3
14.4.3
项目简介
第三使馆区
燕莎商圈
第二使馆区
三里屯 SOHO
第一使馆区
CBD商务中心区
14.4.3 4
14.4.3
5
销售情况
三里屯SOHO于7月12日获得预售许可证，总批准预售面积为 414689.87平方米、地上地下部分共3159套。销售额逾50亿元， 成交均价达4.9万元/平米。商业管理费30元/平米，写字楼管 理费16元/平米。
14.4.3 8
三里屯SOHO的启示
世道如此不好，还有项目能卖得这么好？ 客户是谁？ 他们为什么要买？ 如何去销售？ 如何去挖掘他们？
14.4.3
9
SOHO为何要做商业？
引用潘石屹自己的话（《我用一生去寻找》）： 1、作为商人，最本质的就是这个社会上缺什么，我们就做什么。所以大公 司面前要有一个灯塔，这个灯塔就是：市场需求。 2、这几年我们公司的业绩很好，最重要的原因来自于几年前我们的一个决 策。过去十几年，开发商的注意力和资金全都集中在住宅上，但是开发 商业地产的连5%都不到，这里面有个巨大的供应缺口。于是公司在方向 进行了调整，瞄准了即将出现的商业地产需求。我们调整后，就出现了 “90平米/70%”的限制，今年政府出让的地块有超过80%的地是廉租房、 经济适用房，同样地段的商品房不可能和低成本的经济适用房竞争。市 场中表现出来的需求就人们在生活中的需求。
建外SOHO案例分析
建外SOHO案例分析目录一、项目概述 (2)1. 项目背景 (3)2. 项目位置 (4)3. 项目定位 (4)二、建筑设计 (6)1. 建筑风格 (7)2. 建筑功能布局 (8)3. 建筑结构特点 (9)4. 建筑材料与技术 (10)三、景观设计 (12)1. 公共空间设计 (13)2. 绿化与环境营造 (14)3. 户外休闲与运动设施 (15)四、室内设计 (17)1. 商业空间设计 (18)2. 办公空间设计 (19)3. 酒店空间设计 (21)4. 公寓空间设计 (22)五、项目管理 (23)1. 项目策划阶段 (25)2. 项目实施阶段 (26)3. 项目运营阶段 (27)六、项目成效与影响 (28)1. 经济效益分析 (29)2. 社会效益分析 (30)3. 环境效益分析 (31)4. 品牌影响力分析 (32)七、总结与展望 (33)1. 项目总结 (35)2. 未来展望 (35)一、项目概述项目背景：建外SOHO项目是在城市快速发展和人口增长的大背景下诞生的。
随着城市化的推进，城市中心对于高品质住宅和商业空间的需求日益增长。
在此背景下，建外SOHO凭借其前卫的设计理念和创新的建筑手法，迅速成为城市的新地标。
项目位置：该项目位于城市中心地带，紧邻交通枢纽，拥有便捷的交通网络和丰富的商业资源。
其优越的地理位置吸引了大量追求高品质生活的消费者和寻求发展机会的企业。
建筑设计风格：建外SOHO以其独特的建筑设计著称，融合现代和传统的元素，创造出一个富有现代感的空间。
建筑设计以玻璃和钢结构为主，创造出充满流动感的建筑线条和宽敞的室内空间。
项目的绿化景观也是一大亮点，营造出宜人的居住环境。
项目规模与规划：建外SOHO项目规模庞大，包括多个塔楼和大型商业区。
住宅部分包括豪华公寓和顶层别墅，提供一流的居住体验。
商业部分涵盖了购物中心、餐厅、咖啡厅等多种业态，满足了居民的日常生活需求。
项目还配备了先进的公共设施和服务设施，如健身房、游泳池等。
酒店服务案例小故事
酒店服务案例小故事篇一：饭店服务案例酒店实习案例集齐齐哈尔职业学院前厅与客房服务精品课程组20xx年11月15日目录客房没打扫 1枕套带来的麻烦 2摔盘示警 3小心谨慎为上 4客人永远是对的 5在实践工作中培养职业素养细心是成事之本 6情人节的不愉快 7冷热蓝山咖啡 8老顾客丢面子 8外国人为何用筷子吃饭? 9繁忙的情人节 10一盘饺子 10“香槟”风波 11按原则办事 12领班微笑送果盘 13老外为什么会发火 14小心谨慎是良药 15一次小小的失误 16失误风波 17宾至如归 18报菜名 19洒汤风波和跑单事件 20 签单 21服务中的风波 22无意中的小失误 23路曲心直 24一片混乱之中 25一只苍蝇引起的故事 25 细心带来的麻烦 26一份寄出去的真情 27宾至如归 28大厅的沙发 29特殊的辣椒 30态度决定一切 31细心的服务 31手机风波 32上菜的风波 32 6微笑很重要 32西瓜惹的祸 32酒壶蒸引起的风波 32服务员偷吃东西 32食物中的小虫 32一个小小花瓶 32私自开房 32一次小风波 32红酒事件 32七夕事件 32酒店的优惠 32把握信息挽留就餐客人 32 一杯冰块 32两岸咖啡西餐厅实习案例 32空调事件 32电视事件 32停车票 32自带食物 32鳌花鱼的风波 32沙发上的洞 32客房没打扫王璐璐案例：今天小王还像往常一样去上班，换上了工作服开始了一天的工作。
刚到三楼她就听见客人喊：“服务员！”，而且脸色非常不好，小王就走了过去微笑着说：“先生，什么事我可以帮到您吗？”可是他没有理会，继续喊服务员，小王想可能是她声太小，他听不见，于是，小王又说了一句：“先生您有什么事情，可以和我说吗？”那位先生看了她一眼说：“你是管事的吗？”小王是个实习生，和客人看见的一样——她太年轻了，肯定管不了事。
客人便对她说：“把你们经理叫来！”，小王发现客人的语气很不好，便马上去找经理，可是恰好经理不在，于是小王便及时向领班做了汇报，那位先生很不高兴的说：“我的房间怎么没有打扫？糖纸皮还在桌上！”领班马上叫来了三楼服务员并询问原因，原来服务员记错了房号忘记打扫这间房了，领班马上向客人道歉，并派服务员去清扫，得到了客人的谅解。
第八组三里屯优衣库事件案例分析
百年修得同船渡千年修得优衣库——北京三里屯优衣库不雅视频事件案例分析中国政法大学法律硕士学院法硕6班胡哲瑄李征2015-11-12北京三里屯优衣库不雅视频案例分析2015级法硕6班胡哲瑄李征一、事件回顾①1.2015年7月14日晚上，一则试衣间的不雅视频在微博、微信热传，很多人以为是厂商的广告。
然而当网友打开视频时，不禁惊呆了，视频中，一对青年男女在服装店试衣间内做羞羞的事情。
2.“三里屯优衣库试衣间爱爱”的消息在微信朋友圈里疯传，并且还附有不堪入目的照片。
不雅视频长达1分11秒，视频中男女还有对话，只是对话过于模糊，很难听清楚，不过视频中的位置以及试衣间外面的声音可以确定此事发生在北京三里屯优衣库试衣间。
3.短短2个小时，优衣库试衣间不雅视频点击量过亿，根据百度指数大数据平台，关键词“优衣库”在15日当天搜索指数达15,940,023，网友对此议论纷纷，而视频中男女主角的微博也疑似被人曝光。
4.不雅视频立即引来网民对视频当事人、拍摄目的等的猜测，一些网民从视频内容的诸多细节，甚至分析出不雅视频系“动用两个不知名的职业演员”表演以抓人眼球。
5.由于事涉不雅，微博上相关的视频与微博段子已被平台方删除，话题也没有上微博热搜榜。
6.该事件在网上发酵迅速，并且有多位微博段子手第一时间参与：“我们都欠优衣库一张电影票。
”“你还在搜索今夜特价酒店，别人已经玩到了试衣间，你输在了起跑线。
”“难怪有人说“女人如衣服”一段视频告诉你什么才是真正的试衣服。
”7.事件继续升温，由此衍生的大规模“病态营销”已经蜂拥而至。
酒店说，“请去酒店”；健身会所说，“没有好身材，别去试衣间”；电商网站上迅速出现“男女主角同款系列”；连专科医院都加入进来，讨论“时长”和“避孕”，开展医学科普并提供治疗建议。
8.2015年7月15日12时15分许，平安北京发布消息，称朝阳警方对此高度重视，已介入调查。
2015年7月15日晚，北京警方已晚带走包括优衣库不雅视频男女主角等5人进行调查。
三里屯SOHO的热销是一种悲哀
三里屯SOHO的热销是一种悲哀因为开盘以来销售的离奇火爆，三里屯SOHO最近很牛很风光。
可惜的是，在这个项目销售火爆的背后，不仅没有任何的喜悦与欣慰可以分享，反而令人感到阵阵悲哀袭来。
悲哀一：国民财富结构的两极分化才是高房价的罪魁祸首。
一边是难以计数的老百姓因为买不起或住不上能够满足基本居住要求的房子而怨声载道、悲愤冲天，一边是几百万、几千万、直至过亿的房产像卖白菜一样被甩手热卖，这究竟是个什么样的市场啊？追本溯源，这已经不能怪房地产行业本身，要怪只能怪中国的国民财富分配不均，而且日益的两极分化。
来看看来买三里屯SOHO的这些大客户吧：1、最大的一单成交达4.5亿元；2、仅仅每单过亿的大单成交就逾20多亿元，两、三千万的都是小单；3、这些大客户全部为煤矿主、铁矿主之类的能源企业老板；4、据称这些大单客户基本不做按揭，一次性付款。
已经无须再举其他例子了，了解了这些就足够让大家明白两个问题――为什么无论房价怎么飞涨都有人排队买房？为什么无论多贵的房子都能卖得出去？答案是：有钱人和超级富人有的是。
国民财富结构日益两极分化，这是近年来一个不争的事实，通俗的说法就是“有钱的越来越有钱”。
在如此的社会环境中，政府想通过抑制房价的手段去调控房地产市场基本是徒劳的，打开症结的所在是如何去努力改变两极分化的国民财富分配体系，通过营造一个平等、透明、公开的创富环境，让更多的穷人合理富起来。
当中国城市里的无数底层民众家庭在为几万、十几万房款而东奔西借时，这边开矿的私人老板一把扔出几个亿，而且还轻轻松松的事业、生活两不耽误！是不是感到有点悲哀？悲哀二：商业环境不佳与投资渠道狭隘的悲哀。
根据披露的信息，三里屯SOHO这次卖的最火的房源是商铺，其次是写字楼，最后是公寓。
三里屯SOHO的商铺走的仍然是切割散卖的原始操盘路线，在众多正规商业地产开发商已全面转向持有的大市场背景下，当建外SOHO、SOHO尚都、朝外SOHO的那些商铺尚且惨淡经营、纠纷频仍的情况下，为什么三里屯SOHO 的商铺销售依然如此火爆呢？为什么那个矿主老板能一掷4.5亿买下那么多商铺呢？投资者在地产专业知识方面的无知和对SOHO中国以往业绩的缺乏了解，只是一个极微小的方面，更关键的因素就在于这些有钱的主儿实在找不到更稳妥的投资途径了。
三里屯SOHO的案例
霓裳风采B1-F4
包含业态
下沉广场两侧+裙房
品味家苑B1-F5
商业体量
约为12.8万㎡ （B1-4层，局部5层）
儿童天地B1-F4 电子科技B1-F4 柔美生活B1-F4
商业层高
B1层5米 一层4.8米 二层4.3米 三层4.3米 四层4.5米
面积区间
11——5300平方米
商业租金 6——20元/平方米·天
Code of this report | 4
2.项目特色——交通动线划分清晰
小区有两个车库，地上车库在西北侧，地下车库入口分别在南北两端。 北部区域靠近外环道路，南部较安静。
Code of this report | 5
2.项目特色——外立面极具冲击力
高层塔楼的外部是连续的外表面，没有棱角，为来访者和住户创造一个有吸引力的、友好的城市空间。
5
下沉广场设计：下沉花园广场串连5个购物中心，形成了功能丰富的商务街区；扩展 了沿街商业面积；最大限度消灭了商业死角.
6
交通动线设计：楼梯、连廊使地上商业与下沉广场建立良好的沟通；交通动线划分 清晰，人车分流为商街和休闲广场的设计创造了可能。
引以为鉴
商业搭配混乱、功能属性极差：群房内商业散售导致经营业态混乱，出现了数量较多的闲置 商铺无人寻租。
——三里屯SOHO紧邻CBD、 燕莎、东直门、朝外等区域的核心 位置，交通枢纽，它位于三里屯商 圈的中心区域，紧临东三环交通枢 纽，距北京国际机场仅30分钟车 程，距北京国际贸易中心仅15分 钟车程。
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1.项目简介——基本数据
占地面积 总建面
商业建面
公寓建面 办公建面 车位建面 车位数量
危机公关案例
优衣库已在武汉、北京、天津、石家庄 、 杭州、上海、南京、重庆、成都、广州、 青岛、沈阳、、济南、西安、哈尔滨、 绵阳、齐齐哈尔等内地重要城市布点。
事件回顾
1.2015年7月14日晚上，一则试衣间的不雅视频在微博、微信热传 2.两小时后，不雅视频立即引来网民对视频当事人、拍摄目的等的猜测 3.2015年7月15日一早，该视频已火爆整个网络 4.2015年7月15日10点19，优衣库官方微博对此事有所回应，但关闭网友评论 功能 5.7月15日晚，警方带走男女主角5人进行调查。经查，该淫秽视频中的两名 当事人于4月中旬在该试衣间内发生性关系并用手机拍摄视频，后该视频被上 传至互联网。警方将孙某某等人控制，孙某某因将淫秽视频上传新浪微博被 刑事拘留，3人因传播淫秽信息被行政拘留 6.因“优衣库门”事件，位于北京三里屯的优衣库商铺引来大量市民前来合 影围观。虽然优衣库坚决否认恶意营销的质疑，但在客观上，这起事件确实 让它的商标品牌得到广泛传播。有人估算，这段视频客观上已经给优衣库带 来了1200万元的经济损失。
频男女主角等5人被警 方带走，网民谩骂、抨 击热烈的情绪表现逐渐 冷静下来。 19日下午，北京《法制 晚报》报道优衣库方面 再发声明表示，该公司 相关负责人不在被调查 的五人之中，并再次强 调没有利用视频进行营 销炒作
危机公关5原则
速度第一 真诚沟通
承担责任
系统运行权威证实源自危机分析三里屯优衣库视频事件符合承担责任原则，但后面的原则都有不足
危机关注走势
14日，从媒体报道时效上看有所滞后。不过，在网络上，网民们对此事件的 关注度很高，对事件中的视频以及图片获得大量转发。 15日，有微博名人伊能静、北京公安、优衣库、侯天旭、余艺等在微博平台 上发声，极大地扩展了此事的关注度。 17日，媒体报道再次出现下滑。尽管如此，有关次事件的“罪与非罪”仍然 受到了媒体的高度关注 18日，《新京报》以《警方查优衣库事件 追访：不雅视频是谁传的？》为题 进行了报道，但媒体关注的数量继续下降。 19日，北京电视台关于“试衣间不雅视频男女主角等5人被警方带走”的报道， 迅即点燃各媒体蓄积已久的报道热情，转载过百。但网民谩骂、抨击热烈的 情绪表现逐渐冷静下来。
法的典型案例借鉴经验规避风险
法的典型案例借鉴经验规避风险风险是人类社会发展中不可避免的问题。
在各行各业中，风险可能来自于市场波动、法规政策的变化、自然灾害等多个方面。
而在法律领域中，借鉴法律典型案例的经验，可以帮助我们规避风险，提高法律意识，确保自身合法权益。
本文将结合几个典型案例，探讨如何借鉴经验规避风险的问题。
一、市场风险的规避市场风险是指由于市场供求关系的变化、价格波动、行业竞争等因素导致的经济损失的可能性。
近年来，随着市场经济的发展，市场风险对企业的影响越来越大。
在规避市场风险方面，典型案例提供了宝贵的经验。
案例一：南京重建国际商城房屋出租案南京重建国际商城是一家大型商业地产项目，由于商业环境的恶化和租户的违约行为，导致了商城房屋出租市场秩序混乱，严重影响正常经营。
在此案例中，商城方通过引入法律专业人士，严格规范合同条款，加强租户资质审核，有效降低了违约率，提高了市场秩序。
这一案例提醒我们，在与商业伙伴签订合同时，一定要明确约定各方权利义务，并对违约行为作出严厉的制裁措施。
此外，及时调整商业模式，把握市场动态，也是规避市场风险的重要手段。
案例二：乐视网融资风险案乐视网是中国最大的互联网公司之一，曾一度风生水起。
然而，在融资方面，乐视网存在隐患，不断背离自身实际情况，导致举债累累，最终陷入资金链断裂的危机。
这个案例提醒我们，企业在融资时一定要审慎选择融资对象和方式，充分评估自身的偿债能力，并制定合理的资金运作计划。
同时，加强内部管理，确保财务透明度和健康发展，也是规避融资风险的有效手段。
二、法规政策风险的规避法规政策风险是指由于法律法规和政府政策的变化导致的经济或法律损失的可能性。
在政策环境不断变化的时候，借鉴典型案例可以帮助我们更好地规避法规政策风险。
案例三：Uber在中国退出市场案Uber作为一家外国企业进入中国市场，未能按照中国的法律法规经营，最终面临政府的约束和处罚，并最终退出中国市场。
该案例提醒我们，在进入外国市场时，务必要了解并遵守当地的法律法规，尊重当地政府和市场主体的权益，这样才能更好地规避法规政策风险。
商业地产案例研究三里屯SOHO
开发模式
业态组合
经营模式
盈利模式 综合价值
各物业价值支撑及综合价值平台
开发模式 业态组合 经营模式
盈利模利模式
综合价值
规划设计
设计愿景 平面整体布局 交通组织 公共配套 环境景观 标识系统
3
设计愿景
平面整体布局
设计愿景
平面整体布局
交通组织 公共配套 环境景观 标识系统
5 9 •由 个购物中心、 幢30层高的写字楼和
公寓楼组成。三里屯SOHO五个塔楼底座，
分别定义为五个不同的商业主题
•旱冰场、带灯光的小河将5个购物中心串连 起来。
•各种功能规模 商业：万㎡（B1-4层/5层），占37% 办公：万㎡（共5栋），占29% 公寓：万㎡（共4栋），占34%
属于三里屯商圈的中心地 区，东临北京最著名的酒 吧一条街和李嘉诚的太平 洋百货盈科店，北边紧邻 雅秀、太古广场和79个国 家的第二使馆区，西邻北 京工人体育馆，南边国贸 CBD核心区，东北燕莎商 圈。
•2007年，太古联合摩根士丹利 亿元整购新三里屯12万平米的 集中商业；
•2008年北京市规划中将三里屯 定位为与国贸、燕莎商圈互补 的北京最国际化的时尚休闲消 费区；
目录
一。产品概况 二。商业模式 三。规划设计 四。销售现状概述
北京三里屯SOHO
产品概况
地块位置 地块特点分析 基础数据
1
地块位置
地块特点分析 基础数据
三里屯SOHO项目位于北 京市东二环和东三环之间 的朝阳区工体北路南侧， 南三里屯路路西，毗邻第 二使馆区和工人体育馆。
周边交通发达，五百米内 有多达十余条公交线路。 113路、115路、117路、 406路、431路公交可直 达，距离北京国际贸易中 心仅15分钟车程，距离北 京国际机场仅30分钟车程。 此外，三里屯SOHO距离 地铁10号线团结湖站约 500米，距离地铁2号线东 四十条站约1800米
北京三里屯太古里案例分析
案
项目概况
交通区位
物业组成
建筑空间
业态分布
例
研 究
健康美容5 家，占4%
童装玩具1 家，占1%
影院1家
| 三 里
南区：年轻、 生活品味11 时尚、前卫， 家，占8%
屯
吃喝玩乐文化
太
休闲区。
古
时尚服饰84 家，占63%
超市1家
餐饮29家， 占22%
餐饮 时尚服饰 生活品味 健康美容 童装玩具 影院
里
案
项目概况
交通区位
例
研 北区 –L4 高档奢侈品牌
究
|
三
里
屯
太
古
里
餐饮 时尚服饰 生活品味 健康美容
物业组成
建筑空间
业态分布
小结
扶梯 楼梯 垂直电梯
洗手间
N5：I.T Beijing Market N6：Miu Miu N7：英波里奥亚曼尼 西座：Diesel，Juicy Couture， 万宝龙，Sergio Rossi，Christian Louboutin，渡金湖，尚水长廊 铁板烧餐厅 北座：The Wine Gallery， Alexander Wang，思睿， AMG Global Brand Centre， DSQUARED²，ISOLA，东田造型 东座：巴黎世家，Alexander McQueen，孟克莱，范思哲， Marni，巴尔曼，Maison Martin Margiela，巴卡拉水晶，Lanvin， medium rare，百搭音响
案
项目概况
交通区位
物业组成
例
研 南区 – L3，L4 中高档餐饮酒吧
究
|
三
SOHO故事：开始是艺术，结局是商业
SOHO故事：开始是艺术，结局是商业
潘小燕
【期刊名称】《新闻周刊》
【年(卷),期】2004(000)013
【摘要】世界著名的大都市都有自己的艺术社区：伦敦的东区、东京的向岛、柏林的东柏林区……其中纽约的SOHO或许是最知名的一个。
然而这个美国现代艺术的中心会有一天被商业浪潮淹没吗?
【总页数】1页(P55)
【作者】潘小燕
【作者单位】美国伯克利大学访问学者
【正文语种】中文
【中图分类】J124
【相关文献】
1.个人投资商业房地产面临的困境与出路——基于SOHO尚都事件的视角
2.万科与SOHO中国商业模式大PK
3.商业与艺术多元发展讲好故事是根本——2015年中国电影盘点
4.一种全新商业模式的诞生——建外SOHO案例的思考
5.北京商业面积缺口还很大SOHO中国商业项目已达21万m^2
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太古
盈科
商业：450元/平/月 公寓：160元/平/月 写字楼：200 /平/月 11.3.22 7
租金比较
产品类型 区域项目 太古北区 太古南区 王府井 商业 公寓 东方新天地 三里屯附近 租金（ 租金（元/平/月） 650 479 685 1370 100 写字楼 全市平均 CBD 金融街 中关村 东二环 2007年上半年 2007年上半年 183 215 195 151 180 2008年上半年 2008年上半年 205 230 215 164 208
用 途 已签约套数 377 110 33 已签约面积(M2) 成交均价(￥/M2) 60414.17 31941.88 5858.3 57975 35883 39669
商业用房 办公用房 公寓 注：截止到7月22日
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周边项目租金
商业：500元/平/月 公寓：100元/平/月 三里屯酒吧 街租金： 416元/平/月
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项目简介
第三使馆区
燕莎商圈
第二使馆区
三里屯 SOHO
第一使馆区 CBD商务中心区
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销售情况
三里屯SOHO于7月12日获得预售许可证，总批准预售面积为 414689.87平方米、地上地下部分共3159套。销售额逾50亿元， 成交均价达4.9万元/平米。商业管理费30元/平米，写字楼管 理费16元/平米。
世邦魏理仕研究的数据显示，和去年同期相比，北京写字楼市场平均租金上升至 人民币205元/月/平方米 元 月 平方米，同比增长9%。其中东二环地区由于推出了多个优 平方米 质项目从而带动区域租金上涨 租金上涨15%，至每平方米208元每月人民币；CBD地 租金上涨 区在激烈的市场竞争环境下，租金仍然上涨了11%；金融街地区受旺盛的需 求带动，租金同比上升8%；而中关村地区由于在2007年没有优质的写字楼项 目进入市场，来自于IT与高科技公司的稳定需求将租金推动上涨7%。
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客户是谁？ 客户是谁？
买家100%都是国内客户，其中四成左右是购买过SOHO产 品的老客户；三成是由老客户推荐而来新客户，另外两 成是小潘亲自到山西、陕西、内蒙等地挖掘回来的新客 户。 该项目大宗交易单数较多，成交金额前20名的购买者的 金额就占到总销售额的50%左右，一次性付款占到四成。 主力为能源资金，自山西煤矿、内蒙古煤矿和河北铁矿 等能源企业主的将近50亿元资金集中投资三里屯SOHO。 演艺人员公寓散户购买的主要人群；
三里屯SOHO的启示 的启示 三里屯
当今的产品一旦成为大规模、同质化的产品就丧失了高 当今的产品一旦成为大规模、 价值，三里屯SOHO可以说是一件具有独特气质的建筑 价值，三里屯 可以说是一件具有独特气质的建筑 艺术品，它的独特性和艺术性决定了它在市场上的稀缺 艺术品， 进而保证了它的高价值。 —— 性，进而保证了它的高价值。 潘石屹
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项目营销
卖场布置和氛围营造上，以制造卖压为核心：无论是 狭窄的楼梯、拥挤的电梯、便装的销代还是售楼处里 简单的桌椅； 虽然是综合体项目，但是针对当前市场环境，主推写 字楼和商铺产品，利用核心稀缺地段资源，吸纳在股 市和住宅市场普遍低迷，苦无投资门路的能源获利资 金； 170名销代，面向应对大客户需要进行了有效培训，对 当前经济形势侃侃而谈，在分析中巧妙渗透三里屯 SOHO的稀缺和保值，引导而非代替客户做出判断。
如果按8%的市场投资回报率来计算，三里屯SOHO的商业、写字楼和 公寓的平均租金应该是：430元/平/月、255元/平/月和283元/平/月。 与上表对比，目前可能只有商业可能达标，但是太古的招商比例只有 30%，可能会出现“有价无市”的状态；写字楼和公寓则更可能是亏 本。 对于善于计算的投资客，小潘是如何做到的？
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煤老板的购房心态
不太关心价格，非常关注地段（距天安门远不远为标准)。煤炭价格 的成倍上涨，为山西煤老板积累了大量的财富； 只信朋友不信广告，喜欢群居；信息相对闭塞； 购房自住不为炒房，山西人原本的买房置地思想（光宗耀祖就是买 房置地），使得房产成为其保值增值的选择。 1）生态移民；2）子女教育；3）渡假；4）驻京办事处； 选择北京购房的原因：一来同属北方城市，生活习惯接近；二来和 山西往来方便，关系网络也以北京居多。若干高速公路的开通，开 车到北京的时间大大缩短。 三是相互之间的攀比心态。 不刻意的投资行为
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SOHO商业地产的发展战略：选择特大型城市的最繁华地段开发商业 商业地产的发展战略： 商业地产的发展战略 地产，具体就是北京。关注上海，但不做大量土地储备。 地产，具体就是北京。关注上海，但不做大量土地储备。
商业综合体项目
商业地产可规避政策和市场风险。 商业地产最看重：地段，地段，地段。--李嘉诚 选择特大型城市的最繁华地段开发商业地产。 目前的市场下，客户关注的是长期收益。
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SOHO如何拓展客户渠道？ 如何拓展客户渠道？ 如何拓展客户渠道
在SOHO中国开盘前，潘石屹曾经连番在山西、陕西、河北等地的煤老板 中大力推介该项目----解决信息渠道。 对“煤老板”的购买力，潘石屹在01－03年已经查觉.SOHO尚都销售后 对客户进行了排序：除北京之外，排列第一的是山西，其次是浙江、山 东。潘石屹也曾公开表示，其SOHO尚都最贵的一套总价6000万元房子 的业主也是山西人.于是亲自带队到北方到不知名村和矿场进行一对一沟 通，并一直与其保持长期、良好的沟通。---找到最有效沟通渠道 多次去山西开答谢会----体现尊重。 销售人员对现代城、SOHO现代城、建外SOHO到SOHO尚都老客户或业 主进行电话推销。----深挖推荐和攀比作用
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1、简单的业绩导向考核 、
公司高级副总裁（ 公司高级副总裁（1名） ↓ 管理6 管理6名销售总监 ↓ 每个销售总监管理4 每个销售总监管理4-6位销售副总监 ↓ 每位销售副总监管理大约10 10个销售人员 每位销售副总监管理大约10个销售人员 考核级别： 考核级别：
经理级考核： 考核等级 A B+ B B_ C 考核工资 100% 85% 67.5% 45% 30% 员工级考核： 考核等级 A B+ B B_ C 考核工资 100% 70% 60% 40% 30% A以上：提薪或晋升；C以下：面临淘汰
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三里屯SOHO的启示
世道如此不好，还有项目能卖得这么好？ 客户是谁？ 他们为什么要买？ 如何去销售？ 如何去挖掘他们？
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SOHO为何要做商业？
引用潘石屹自己的话（ 我用一生去寻找》 引用潘石屹自己的话（《我用一生去寻找》）： 1、作为商人，最本质的就是这个社会上缺什么，我们就做什么。所以大公 司面前要有一个灯塔，这个灯塔就是：市场需求。 2、这几年我们公司的业绩很好，最重要的原因来自于几年前我们的一个决 策。过去十几年，开发商的注意力和资金全都集中在住宅上，但是开发 商业地产的连5%都不到，这里面有个巨大的供应缺口。于是公司在方向 进行了调整，瞄准了即将出现的商业地产需求。我们调整后，就出现了 “90平米/70%”的限制，今年政府出让的地块有超过80%的地是廉租房、 经济适用房，同样地段的商品房不可能和低成本的经济适用房竞争。市 场中表现出来的需求就人们在生活中的需求。
三里屯SOHO项目位于北 京市朝阳区工体北路南侧， 南三里屯路路西，是三里 屯商业区核心地段的商业、 办公、居住综合社区。由 5个购物中心、9幢30层高 的写字楼和公寓楼组成， 旱冰场、带灯光的小河将 5个购物中心串连起来， 功能丰富，46万平米的建 筑让这里就像一个浓缩了 的城市景观，在这种得天 独厚的环境中三里屯 SOHO将成为北京最聚人 气的户外步行商业街区和 休闲广场。
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目录
SOHO中国的定位 项目简介 销售情况 三里屯SOHO3.22
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项目简介
开盘时间 销售均价 管理公司 管理费 占地面积 2008-7月 4.9万/平米 港铁物业 商业：30元/米； 写字楼：16元/平 5.12万平米 开间面积 装修状况 层高 楼层 建筑面积 215-330平 毛坯 3.5 28 46.57万
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如何拓展客户渠道？ 如何拓展客户渠道？
潘石屹在鄂尔多斯的东胜区（产煤）找政府号称要拿 5000亩地开发独立别墅，做当地最牛的豪宅。政府欣 喜若狂，全力配合。潘石屹要求和当地的“有钱人” 进行沟通，以便了解需求。于是政府组织当地的有钱 人与老潘进行“对话”。对话完，老潘便组织这批人 去了北京，于是购买了三里屯SOHO。但是东胜的 5000亩地却没有拿。---山西、陕西后，继而发掘内蒙
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煤老板和温州团的比较
购房心态比较 山西煤老板 温州炒房团 先以极少的资金以订金的方式把看中的 楼盘订下，在短期内就把楼盘转手，作 短投资。 索罗斯的方式，本质是一种金融投机 一般就是看中一块地块有升值潜力，就 大量买入
买房手段 买房目的 投资特点
多是长线投资 居住型的投资
不太看中短期升值，更看 重房子的长期保值升值能力
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如何销售？
一直沿用自己的销售队伍，老客户的维系做得很到位；销售团队供 安排170名销售员，主要通过电话约访 电话约访的方式，进行项目宣传，吸 电话约访 引目标客户上门； 170名销售人员着便装 销售人员着便装，对制造卖场热络人气起到巨大作用。 销售人员着便装 没有进行项目的统一联动安排，而是依靠销售代表的个人能力，进 行单独外联 单独外联，给予佣金，以周进行结算。 单独外联 对于目前项目的投资回报率亏本的情况，销售人员利用统一说辞重 点向客户描述的是未来的收益前景 未来的收益前景。现场销售人员的三个必问问题： 未来的收益前景 1、你对中国未来三年的经济持续发展有信心吗？2、对北京三里屯 的地段有信心吗？3、对SOHO中国的品牌有信心吗？客户的回答一 般均是肯定的，那么还有理由不行动吗？