关于开展顾客满意度调查项目的通知

关于开展顾客满意度调查项目的通知

根据《顾客满意度测量控制程序》ISO质量体系文件要求，每季度，市场营销部向顾客发送《顾客满意度调查表》，调查客户对公司产品、服务的满意度，并由各区域负责人落实完成。为了提高顾客满意度和公司的竞争能力，完善公司各方面管理制度，特此展开满意度调查。现将本次调查有关事项通知如下：

一、顾客满意度调查目的

1、促进与顾客之间的沟通，获取顾客的意见，为企业有效的服务于顾客提供重要数据。

2、对企业文化及管理进行诊断，了解企业在哪些方面有待改进，为企业管理的改善和提升提

供方向和指引。

3、有助于提高顾客的满意度，顾客满意是企业可持续发展的基石。

二、调查对象和时间安排

本次调查通过对多个省份公司客户抽样调查访问，获得顾客满意度的调查结果。本次调查拟于2011年12月启动，12月底结束。

三、顾客满意度调查内容及注意事项

1、调查项目和区域划分表格如下：

调查项目

2011年12

月1、公司开发的系统是否满意

2、售前沟通是否满意

3、售中实施是否满意

4、售后客服是否满意

5、公司的系统操作是否满意

序号省份

调查医院

数量（家）

调查负责人备注

1 云南15 韩凯文详见公司客户明细表（抽样调查）

2 河北 1 杨耀齐详见公司客户明细表（抽样调查）

3 四川20 王垠木详见公司客户明细表（抽样调查）

4 广东20 张其详见公司客户明细表（抽样调查）

5 江西15 周智详见公司客户明细表（抽样调查）

5 湖北9 周智详见公司客户明细表（抽样调查）

合计60

1、《顾客满意度测量控制程序》和《顾客满意度调查表》市场营销部群共享里有，请大家下载，

在有限的时间内完成顾客满意度调查。

2、《顾客满意度调查表》请各区域负责人调查完毕后，请及时邮递回公司。

市场营销部