如何做一个称职的店长培训课程

如何做-个称职的店长培训课程

◊你认为店长在销售

能力和管理能力

上，具备哪一块能力更重要?

某店长A,女，26岁。加入公司4年。

做销售非常的优秀，于去年被提升做店长，负责管理某店铺。

工作认真，负责任，所有的工作都是自己做。

在店铺中有一导购B比她来店铺早，资历比她老，所以店长A经常不好意思提要求•最近有导购反应最近导购B经常上班迟到。

为了怕导购B不高兴，基本采取“授权”态度，事实在是其他导购认为是放任不管。

还有导购C,与店长A同时在参与店铺工作，原来A还是导购时和其关系甚

好，亲如姐妹。现在A提拔后，感到关系有些疏远，为此A内心有些痛苦。A 希望C能好好工作，帮其共同把店铺管理好，为此也找C深谈过，但C的态度是:反正你也不能把我怎样•所以工作的责任心有些下降。每次都说, 我会把我份内的工作做好，其它的工作我没有时间。A发现B和C现在成了好朋友，经常一起逛商场，一副悠闲自得的模样。而其他两位新来的导购看到现状又很不服气，听说最近有跳槽的打算。A很苦恼，认为自己很辛苦，却得不到理解，心情郁闷。A的主管对其现状已有不满。

A的问题出在哪里？A该怎么办？

反思以下几个问题：

店长的角色到底是什么？我是谁？自我认识?

作为管理人员，我们要向谁负责？

如何处理感情和工作的关系？

如何提出工作的要求？我怎么做?方式的选择？如何理解工作职责？我们用了吗？

店长的角色认知

店长应具备的条件

店长的工作职责

的八项重要工作

•、对店长角色的认知

优秀店长的角色定位指挥者角色培训者角色控制者角色分析者角色

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唐长H勺角色认知

店长应具备的上IT-

店长的工作职责

店长的八项重要工作

二、店长应具备的条件

V _____________________________________________________ y

A、了解企业E、了解行业C、产品知识

D、竞争同行

E、工作职责与工作规范

F、了解顾客特性与其购买心理

G、销售服务技巧

H、产品陈列及展示的常识

I、店铺営运知识*

J、管理知识❺

0 A、有归属感、忠于专卖店;B、主动、力求上进;

◊C、具备责任心；D、令

0 E、尊重及照顾下属；F、0 G、以身作则；正人先正己，做事先做人团队精神;

果断、命令不忘教育;

II、个人魅力（刘识\人格\情感）

①领导力：决策力、激励能力、洞察力、执行能力、计划力

②沟通协调力（。。。）

③个人的魅力:道德力、亲和力、工作力、榜样力

④学习能力（学习的三个为什么？）你二

案例

某乙，25岁，店长工作一年。

由于业绩和沟通良好而提升。

同事们都说她是马屁精。

所有老板的信息，她都全部传递下去，

好嘴里经常说的一句话是某某老板怎么说得，老板的话变成了圣旨。当下属反对时，好为了贴近群众，经常说，其实我也不想这样，但某某这样说了，你看我们都是打工的，我也不想为难大家。

当下属有问题时，他经常给老板的汇报是，对此事我已经提醒了他，可是他就是不改，我已经尽力了。

仿佛一切的事情他都没有责任。和他同级的人都很烦他。

乙的行为有什么问题? 他错了吗？错在哪里?

1、店长应具备的条件

<3> (1)总是在背后批评经营者：

◊ (2)经营者的每句话都当圣旨:

° (6)企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻◊ (7)不会培训部下：

O (8)不具备基本知识:

◊ (9)只会提供与汇报对自己有利的情报:

◊ (10)只会注意别人缺点，从不关心别人优点:

◊ (2)、提升下属3倍干劲的赞美方法: ◊①奖励的效用

O②高明的赞美方法

O 该赞美什么?如何赞美?

O③何时赞美

Q⑤何处赞美

◊ @在何处叱责:

店长的角色认知店长应具备的条件店长的工作职责店长的八项重要工作

1、店长的职位描述

公司终端卖场的管理者

公司政策分项计划的具体责任者

公司终端卖场形象的主要维护者

公司终端卖场店员工作的主要监督者

2、丿占长的工作职责

令（1）店铺日常运作

0比监督.协调全店服务及销售工作；

◊b・确保开铺.收铺，安全流程运作；

O c・监督收款程序，收.支两条线；

◊d•确保设施完好正常运转，对设备管事进行工作指导；

◊e・维持店铺（货场及仓库）整齐美观；（增强员工幸福感）。f・店内货品.设施及现金安全；

O &每天销售报告，每周营业状况分析；

h.陈列工作及促销宣传品的布置;

0 i・每天.每周至每月的工作计划及日常文件处理；

◊ j・每天班前班后会的召开，保持员工及公司之* 沟通;

◊a.店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作；

◊b.根据市场变化及公司要求结合店铺实际情况灵活改变店内货品陈列方式及更新陈列货品（原则上应按照公司的陈列标准严格去执行）.

◊c.收货及进货程序，确保正确无误；

◊d. 了解本地市场，了解竞争对手状况，分析对顾客的影响, 积极反映及提出建议给予有关部门；

◊e.分析本周十大畅销货品、十大滞销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅

◊销货品确保货源；

<$> k・召开领班例会，总结工作，布置任务,