汽车4S店服务各种工作流程图

汽车4s店服务流程-课件

线上线下融合
结合线上平台和线下实体店，提供便捷的服务体验。
跨界合作
与其他行业合作，拓展服务范围和资源共享。
创新技术应用
引入新技术手段，如人工智能、物联网等，提升服务体验和
效率。
服务流程改进案例
某汽车4S店推出快速保养服务流程，通过简化流程、标准化操作和信息化管理，提高了服
务效率和质量。
某汽车4S店推出个性化改装服务，根据客户需求提供定制化的改装方案，满足了客户的个
04
安排客户休息，提供茶水及等待区服务。
维修保养操作
01
02
03
04
根据客户需求，技师进行车辆检测与故障诊断。
制定详细的维修保养计划，包括所需更换的零部件、维修项
目及操作步骤。
技师按照计划进行维修保养操作，确保工作质量与安全。
维修过程中与客户保持沟通，及时告知进度及注意事项。
质量检查与试车
性化需求。
某汽车4S店与保险公司合作，为客户提供一站式保险服务，方便客户办理保险业务。
某汽车4S店引入智能预约系统，客户可以通过线上平台预约维修保养时间，提高了服务便利性和客户满意度。
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谈判
销售顾问与客户进行谈判，就价格、车型配置、购车方案等进行协商，达成一致意见。
签订合同
签订合同
在客户确认购车意向后，销售顾问应与客户签订购车合同，明确车辆交接时间和付款方式等事项。
收取定金
根据合同约定，销售顾问应向客户收取定金，作为客户履行合同的保证。
新车交付
新车准备
在车辆交接前，4S店应对车辆进行全面检查，确保车辆符合质量要求。

汽车4S店服务各种工作流程图

用户预约工作流程图接待（迎宾）流程责任岗位流程图备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问主动为用户打开车门并问候用户雨天要备好雨伞迎接用户对来店两次以上的用户要求能称呼其姓氏；预约来的用户服务顾问要主动说出预约内容使用接车登记表及一次性车辆护具/、责任人流程图备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问备件主管服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问根据故障现象对车辆进行全面检查（故障诊断）打印派工单，用户签字认可安排用户休息或送用户离店提醒用户带走贵重物品必要时请技术总监参与故障会诊询问用户是否洗车，旧件处理方式等，如需试车应事先告知用户留下有效联系方式精品文档作业管理工作流程图; 开始领取备件结束交车/结算业务流程图责任岗位班组长班组长班组长、检查员或专职送车司机洗车工班组长、检查员或专职送车司机服务顾问服务顾问服务顾问流程描述备注根据派工单标注进行对不需要免费清洗的车辆，由服务顾问当这用户的面进行简单清洁。

责任岗位/单位流程描述备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问跟踪、回访流程服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问用户服务顾问标记出是否接受回访、回访方式及时间以电话为主（手机或座机）要说明所需时间责任人流程图备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问总经理服务顾问使用跟踪、回访管理卡此时要进行预约要等用户先挂断电话才可以收线精品文档保养流程图责任岗位保安/服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问班组长质量检查员服务顾问流程图迎宾保养作业派工单准备护具安装,绕车检查用户选择作业菜单确认保养作业派工单，用户签字派工•1r指引用户休息1r维护作业管理显示板，生成VEI派工单1班组作业质量验收备注祥见：接待（迎宾）流程*快修班组祥见：车辆交接流程精品文档一汽轿车MAZDA保养作业派工单编号年月日精品文档。

汽车4s店售后服务工作流程演示教学

汽车4s店售后服务工作流程汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰，工服工牌，精气神）。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

（4）预约看板填写查阅2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。

(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

汽车4s店售后服务工作流程

汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰，工服工牌，精气神）。

(2)准备好需要的表单、工具、资料。

(3)环境维护及清洁。

（4）预约看板填写查阅2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用尺度问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查(1)装置三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不克不及立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才干确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆调养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用(1)检查DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

(4)如不克不及确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。

(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

汽车服务店标准服务、接待流程图

汽车服务店标准服务、接待流程图一、服务流程详解:1、岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。

摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。

不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来；2、接车、问好：顾客到来，用标准手势示意顾客停车；接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！欢迎观临XXX！）；递上名片做自我介绍（您好！我是XXX客服专员***，非常荣幸为您服务！）；一起站位的技师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！欢迎观临XXX！）。

3、向顾客取车钥匙，发放提车牌：礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生‘女士’您好！这是提车凭证，请妥善保管）；提醒顾客整理车内贵重物品（先生‘女士’您好！请保管好您车内的现金手机等贵重物品）；4、询问客户信息及服务项目：礼貌询问顾客信息（请问：先生‘女士’您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息，我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问）礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问有什么可以为您服务的吗？）注意事项：*此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需的服务项目；* 咨询客户本次的车辆养护需求，项目；* 咨询客户原来的车辆养护标准，情况；* 咨询客户原来的车辆养护地点；* 咨询客户原来的车辆养护费用；* 整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行；5、验车、开单、顾客签字、派工：根据顾客需求进行开单；* 详细记录顾客需要服务的内容，数量；* 详细记录顾客的其他特殊要求；* 按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记年限等基础数据）。

用对讲机呼叫工程师做好施工准备；认真检查车辆外观、内饰及功能是否完好，如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注；根据检查的情况给车主提出保养建议（第一次销售）；重复一遍顾客所需要的服务内容及车身检查情况，让顾客确认并在单据相应位置签字确认。

丰田汽车S店前台般维修接车流程图

修正常维
保养
返工
拆检
《维修项目单》预约客户无需等待,
总结用户需求，核实车
确认维修项目后直
辆告、知客估户计信价息格，、确交认车维时修间项目有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ增减
制作预约/返工等类别任
接发行工单《估算单》
客户对接务车委单托和书估价单
《定期保养单》
签字确认请客户到客户休息室休
《常规项目检查单》
息，将车送入车间进行
“生产”
相关责任人 /部门
一般维修接车流程图
流程图
说明/相关表单
S/A
等待预约
客户进
S/A 需提前 15 分钟
客户主动迎接，自厂我
进行车辆保介护绍，车辆现
yes
是否预
状登记
约
故事
损no 定耐心倾听客户
等待预约客户
事故车接待按《事故车维修程序》执行
预检
陈述
返工车辆按《返工维
yes 是否路
路
试 no
试
修程序》执行《备件清单》

汽车4s店售后服务工作流程(参考模板)

汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰，工服工牌，精气神）。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

（4）预约看板填写查阅2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。

(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

奔驰4S店销售业务流程图

目的： • 说服客户选择奔驰车
介绍展车内容 • 对随意走走的客户：介绍品牌的优势，品牌的历史，车型系列；表示欢迎介绍客户来店购车 • 对车型选择的客户：车型品牌特点，使用特点（用途，操控，舒适性，安全性）；介绍与竞争对手的产品差异 • 对进行4S店选择的本地购车客户；介绍我们店的诚信，负责和服务；介绍我们价格的优势；向客户说明，在其他4S店购车，我们仍旧会竭诚为你服务；向客户说明，在其他非4S店购车，应当注意风险：库存时间长的车，有问题的车，等等。
• 对砍价的客户： • 确认其品牌意向：强调MB品牌的价值、性能、对客户的关爱 • 确定其询价意向：确定其购车时间，对不急迫的客户推迟其购车时间，减少其对当前价格的关注；对近期购车的客户，按照报价规定报价；
• 报价要遵循逐级申请的原则。 • 探寻其价格底线 • 询问客户对竞争品牌车型的意见，以及与我们产品的对比介绍展车方式 • 按6方位介绍方法，根据客户使用，价格，驻地，关注点的情况，突出重点，简化其他 • 注意：介绍我们的产品与询问客户购车、支付、对市场行情的了解是同等重要的确定推销方案：展车介绍的重点；竞争产品的对比分析；报价（价格和维修基金的赠予水平）；信贷与否；
迎宾
目的： • 了解客户意向，为接下来制定销售策略提供依据 • 了解客户信息，为确定销售策略提供依据
迎宾内容 • 向客户问好 •介绍本人信息，缩短与客户的心理距离 •了解客户来店意向：观光；找人；看车；提车；洽谈购车；询价 • 了解客户个人/单位信息：地址可以透露客户计划的购车地点；用途可以透露客户的车型选择的目的；规模、行业和资金状况可以判断其对价格的敏感程度和未来购买潜力； • 了解客户品牌选择信息：客户是否已经看过其他品牌的车型？感觉如何？确定车型介绍的重点 • 客户行为方式可以帮助我们确定其未来是否会给我们带来麻烦； • 引导客户到展车处观看

汽车维修服务流程图

汽车维修服务流程1〕预约目的确保快速与时接待客户。

•明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最正确期限满足客户的要求。

根本要求•在服务站接待室配备。

•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议〔留有准备时间〕。

•经常与用户进展联系。

•预约登记簿必须正确填写。

•告知用户携带相关资料〔保养手册和维修记录〕。

必须要做的事情.•倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。

〔用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……〕•如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以与备件库存情况的同时建议用户预约维修。

•对于快修要求，建议用户马上来进展修理，无需预约。

•将预约时间记入预约登记簿。

•记下用户的，以便在预约时间更改时能够通知用户。

•预留备件或订购备件。

考前须知•兑现对预约用户的所有承诺。

•提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否那么，重新预约。

•假设服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。

2〕用户到达和接待目的•组织管理有序 :可随时接待无需预约客户。

•严格控制客户等候时间，确保与时快速接待客户。

•要仔细聆听并具备专业性表现。

•用户的要求应该予以考虑。

根本要求•应具备用户停车场地。

•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证与时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。

•接车员不应该受打扰。

•接车员应检查车辆是否属于返修项目的畴。

•快修服务业务仅仅涉与易损件的替换〔刹车片、轮胎、减震器、机油更换……〕。

必须要做的事情走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。

.如果用户如约而来，应立即接待用户。

•如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进展初步诊断。

〔用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....〕•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。

•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。

4S店售后服务工作流程图

2、预约实施
2.4\2.5、询问及说明作业时间、最终确认及维修明细的报价
话述要求：顺便问一下，您还有其它问题吗？（这样能体现出对客户无微不至的关怀，给客户留下良好的印象）。没有的话本次您的维修\保养时间大约在1小时左右, 总费用**元.您看可以吗？
6、电话结束和记录信息最后向客户致谢，结束电话预约。话述要求：好的，感谢您今天的预约，
届时我们将恭候您的光临！再见！电话结束后，填写预约登记表。
3、预约确认
• 确认预约要点 3.1、准备工作。致电预约前应准备好客户的预约登记质料、笔和纸。 3.2、确认时间和提醒。至少在预约时间提前一天与客户在次确认，提醒客
户预约时间，并带好《保养手册》和相关质料。
3、预约确认
确认预约客户
自报店名、职务，询问是否方便接听电话
话述要求：“您好，xxx服务顾问***为您服务，请问有什么可以帮助您”（注意：不要让电话铃声响超过三次，如果超过，接起电话时应该首先表示歉意：“您好，很抱歉，让您久等了！西昌日月服务顾问***为您服务，请问有什么可以帮助您”）
2、预约实施
2.2、确认客户需求客户要求维修或保养，服务顾问仔细倾听并记录。客户：我想预约做**维修\**保养可
依据初定可确定维修/保养项目及车间确诊项目编制委托书并打印，与客户确认签字。
客户同意.服务顾问引导用户进休息室休息.非留站等待,恭送客户.
维护修理、质检
技师\顾问助理\洗车工 1、防护：两套一垫
1、防护\服务顾问
2、排查：按问诊单检查故障、确定方法和备件
2、排查\维修技师 3、增修\服务顾问 4、清理\技师、洗车工
接待站立于接待大厅门口
您好，欢迎光临！

汽车4s店售后服务工作流程

汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰，工服工牌，精气神）。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

(4）预约看板填写查阅2、迎接顾客（1)主动迎接,并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查（1）安装三件套。

(2)基本信息登录.（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内.如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定.6、获得、核实顾客、车辆信息(1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品.8、估算备品/工时费用（1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统.(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式.（2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

(3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。

（5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

汽车4S店服务各种工作流程图

整理前三日内的派工单
选出接受回访的派工单
根据派工单记录的内容与用户取得联
系
报出本单位名称及本人姓氏
向对方表示歉意并结束回访
说明此次沟通的目的
N 用户是否方便接受回访 Y
感谢用户来店
服务顾问
标记出是否接受回访、回访方式及时间以电话为主（手机或座机）
要说明所需时间
责任人服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问总经理服务顾问
每 24 个月更换
发动机冷却液
每 24 个月更换
制动液（潮湿地区一年更换）
每 24 个月/4 万公里检查
排气系统和隔热板
每 12 个月检查/每 24 个月更换客箱空气滤清器（如安装）（多尘多土地区缩短更换周期）
每 24 个月检查
车体状态（生锈、腐蚀、和穿孔的检查）
用户自选保养作业项目
亲爱的车主，为了您爱车的
检查电池电解液面和标定比重必要时更换
检查制动和离合器踏板必要时调整
检查制动管和连接处必要时调整或更换
检查驻车制动必要时调整
检查制动助力单元和软管必要时检修
检查盘式制动器必要时更换
检查动力转向油、管路和连接必要时检修
检查转向装置和转向传动机构必要时检修
检查自动变速箱油位必要时增加
检查自动变速箱油必要时更换
向用户说明原因并与用户约定下次维修时间，送别用户订货、调件
向用户解释预
计维修费用、
完工时间等
与用户约定下次维修时间并送别用户
N
o
用户同
意否
Y
生成派工单，确定e维修项目
s
故障检查、会诊
s
打印派工单，用户签字认可

汽车美容快修店及4S店服务流程及工作说明

6.
登记确认
2
动力驿站汽车服务有限公司
店面工作细则
7.
派工
1）检查车辆卫生防护垫是否装好，如没有应先装好。 2）代客户驾车进入车间工位。 3）根据下单要求信息，通知并分派给作业技师。（接待有权合理调度车间技师协助检测和施工，如技师繁忙，可请示店长协调） 4）技师到位后，同时将接车服务单、安全检测单及车钥匙移交给技师。（注意：移交车辆时，应将驾驶位车窗摇下，防止将钥匙锁在车上，造成不必要的麻烦） 1）按技师建议的服务项目，在检测单上逐项列明收费价格。 1）将免费检测服务单交客户，逐一告知并进行确认，并进行建议，客户不接受的项目可划去。 2）请客户在检测单上签字确认。 1）从店长处接过车钥匙及随车接车单和检测单。 2）询问技师车主要求保留的旧件和余料存放位置，并取出（如果较脏应先用塑料袋或纸箱进行包装）。 3）将车主指定保留的旧件和余料装上车辆后备箱。 4）通知车主到现场看车并确定回收的备件。接车服务单 5）请车主到收银台处办理结算。免费检测单 6）收回车主留存的接车单（客户联）（如车主未领取客户联则省略）。 7）按接车单和检测单追加项目，快速登录系统完善制单，核对服务项目和应收金额无误后，打印结算单。 8）检查是否有促销赠品需赠送，如有这时提供给客户。 9）将接车单和结算单一起交个收银处，由收银核算收款。 1） 2） 3） 4） 5）核对或与收银确定顾客已完成结算。带领车主到车辆处。取下车辆卫生防护垫。将车钥匙交给车主。指引车主车主驾车离店，向车主礼貌告别。免费检测单客户服务回访登记表
18.
追加作业
4
动力驿站汽车服务有限公司
（三）店长（或车间主管）负责工作内容说明

丰田汽车S店前台一般维修接车流程图

休息，将车送入车间进
行“生产”
说明/相关表单
S/A 需提前 15 分钟等待预约客户事故车接待按《事故车维修程序》执行返工车辆按《返工维修程序》执行《备件清单》《维修项目单》预约客户无需等待,确认维修项目后直接发行工单《估算单》《定期保养单》《常规项目检查单》
相关责任人 /部门
S/A
一般维修接车流程图
流程图
等待预约
客户进
客进户行车主辆动保迎护接，，厂车自辆
现状我登介记绍
yes
是否预检
故损事定 no
预约
是否 no
路试
y耐es心倾路听客户陈述试
维正修
常
保养
返工
拆检
总结用户需求，核实车辆源自、知客估户计信价息格，、确交认车维时制作修预项约目/有间返无工增等减类别客户对任接务车委单托和书估价请客户单到签客字户确休认息室