汽车4S店服务各种工作流程图
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流程图
备注
服务顾问
服务顾问
服务顾问
服务顾问
备件主管
服务顾问
服务顾问
服务顾问
服务顾问
服Hale Waihona Puke Baidu顾问
提醒用户
带走贵重
物品
必要时请 技术总监 参与故障 会诊
是否洗车， 旧件处理 方式等，如 需试车应 事先告知 用户
留下有效 联系方式
用户预约工作流程图
接待（迎宾）流程
责任岗
位
流程图
备注
服务顾 问
服务顾 问
服务顾 问
主动为用户打开 车门并问候用户 雨天要备好雨伞 迎接用户
对来店两次以上 的用户要求能称 呼其姓氏；
预约来的用户服 务顾问要主动说 出预约内容
使用接车登记表 及一次性车辆护 具
/、
与用户一起对车辆
进行预检
服务顾 问
责任人
备注
服务顾问
服务顾问
服务顾问
服务顾问
备件主管
服务顾问
服务顾问
服务顾问
服务顾问
服Hale Waihona Puke Baidu顾问
提醒用户
带走贵重
物品
必要时请 技术总监 参与故障 会诊
是否洗车， 旧件处理 方式等，如 需试车应 事先告知 用户
留下有效 联系方式
用户预约工作流程图
接待（迎宾）流程
责任岗
位
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服务顾 问
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服务顾 问
主动为用户打开 车门并问候用户 雨天要备好雨伞 迎接用户
对来店两次以上 的用户要求能称 呼其姓氏；
预约来的用户服 务顾问要主动说 出预约内容
使用接车登记表 及一次性车辆护 具
/、
与用户一起对车辆
进行预检
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责任人