铁路旅客需求调查

容易
一般
困难
列车整体服务评分
在增加速度的同 时也要注重对乘 客的服务度，从 图中不难看出大 部分人群还是对 列车的服务程度 比较满意，也有 极少部分人群对 列车服务程度表 示不是太满意， 但是希望他们可 以听去群众的意 见做出相应的改 善。
10%
4%
30%
好 较好 一般 较差
56%
调查总结
• 经过这几天的调查报告和做出的数据分析可一让大家更清楚的 了解到列车铁路运输的一些弊端，从群众最基本的职业和月收 入开始入手，然后再根据群众的心理需求，进行全面剖析，比 如先从列车的安全度入手，大部分认为是比较安全的，而后速 度上也做出比较岁比客运速度快，但难以实现到门口的运输， 另外购票的难易程度也决定了群众决定是否乘坐铁路运输，从 而票价也是一项重要的决定性因素，满足了乘客的基本心理需 求后，乘客有开始更深层次的追求，比如舒适度 服务度 整 洁度 等都是铁路运输需要加强的管理结构。
铁路安全调查
铁路安全调查可以充分了 解乘客对铁路安全性的认 知，对完善铁路安全体 系、保障旅客出行乘车安 全有大体的了解。 调查数据结果显示，大部 分被调查者对铁路旅客运 输的安全性较为满意，占 被调查人数的80%以上。 此数据表明铁路运输具有 较高的安全性，能满足大 多数旅客的需求。 铁路安全
很安全 10% 一般 20%
LOREM IPSUM DOLOR
•谢谢观看
14% 38% 19%
29%
1000以下 1000-2000
2000-3000
3000-5000
• 本次调查中，由于主要的调查对象是学生，所以 经济层次在1000元和1000-2000元，分别占总人 数的39%和28%。 • 该数据表明在学生群体中，大多数人的月经济额 较低，铁路旅客运输的价格应该针对学生群体进 行适当的降价调整，以满足更多的学生出行需求 。
问卷简介
• 本次调查共发放问 卷50份，问卷的内 容涉及旅客个人信 息、乘车需求、出 行目的、服务建议 等。以简洁明了的 问题，极短的调查 时间快速的了解旅 客的铁路出行需求 和对铁路运输的态 度。
部分数据统计
家庭收入
家庭收入的调查可 以很好的反映不同 的经济收入人群在 铁路运输所占的比 例，调整铁路运输 的票价，是铁路运 输更好的适应各个 经济层次的人的需 求。
比较安全 70%
比较安全
一般
很安全
购票难易度
本数据可有效的显 示出购票困难的人 占少数，但是一般 都比较容易购票， 这说明在现在这个 科技比较发达的社 会还是有意部分人 购票困难，所以还 需要加强售票这个 初级阶段，多增加 售票点或手机APP 平台。
购票难易度
困难 20% 容易 26%
一般 54%
铁路旅客运输
运输Βιβλιοθήκη Baidu点
铁路运输具有安全程度高、运输速度快、运输 距离长、运输能力大、运输成本低等优点，且 具有污染小、潜能大、不受天气条件影响，是 公路、水运、航空、管道运输所无法比拟的。
铁路旅客需求调查概述
• 不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求，要想提高服务 质量，首先要先了解什么是服务需求，也就是说旅客在旅行中 的需求，旅客旅行的基本需求可分为物质需求和精神需求两大 类，物质是基础，它是服务质量的重要条件。当前已进入旅客 满意度敏感时代，在这个时代，没有旅客满意观念就没有旅客 满意行动，没有旅客满意行动就没有旅客满意结果，没有旅客 满意最大化就没有旅客忠诚。 • 本次铁路旅客需求调查，旨在了解旅客的个人情况和对铁路 运输服务的意见和建议，改善铁路旅客运输服务的服务能力， 为铁路旅客提供更加人性化，方便快捷的铁路旅客服务，让铁 路运输成为人们日常出行的有力助手！