第一章公关与礼仪概述课件

3、创业板开市(财经公关)
4、家电下乡推广(行业公关)
5、大学生冬季征兵(军事公关)
6、新医改方案出台(政府公关) 7、《建国大业》影片推广(文化推广) 8、央视“变脸”(媒体公关)
2012年中国十大公关事件（中国 国际关系学会 12 月 28 日公布） 1、十八大召开
2、神九飞天 3、中国坚决捍卫钓鱼岛主权 4、莫言获诺贝尔文学奖 5、中国首艘航母引发高度关注 6、《舌尖上的中国》展示中国文化
洲、亚洲、拉美国家： 在美国，49%对中国有好感， 36%没有好感。在英国，47% 对中国有好感，35%没有好感。 在西班牙，47%对中国有好感， 38%没有好感。
原则：
真实原则（事实为基础、信用为目标、尊重 客观事实） 公众利益优先原则（勇于承担社会责任、不 断提供优质产品与服务、ห้องสมุดไป่ตู้注社会问题） 创新原则（与众不同、汇聚成章、识人未见） 互惠互利原则（利己与利他的统一） 全员公关原则（全员努力、精诚合作）



为了使收看、收听电视、广播的公众能记住长城饭店这 一名字，饭店总经理提出，如果各电视广播公司只要在播 映时说上一句“我是在北京长城饭店向观众播报”，一切 费用都可以优惠。富有经济头脑的美国各电视广播公司接 受了这个条件，暂时当起了代言人、做起了免费的广告， 把长城饭店的名字传向世界。 随后，长城饭店又把目标对准了高规格的里根总统的 答谢宴会。在以往这几乎是不可能的，因为这种规格的宴 会通常都在人民大会堂或美国大使馆举行。长城饭店先向 中美两国礼宾司的首脑及有关执行部门的工作人员详细介 绍了饭店的情况并赠送了相关资料，然后把重点放在了邀 请各方首脑及各级负责人到饭店参观考察上。在看过长城 饭店的设施、店容店貌、酒菜质量和服务水平之后，中美 官员当即拍板，还争取到了里根总统的同意。
实训一： 主题：以组为单位，针对公关概念中的 “攻官”与“攻关”展开讨论，尝试说 服别人。 实训目的：分辨公关的概念与上述二者之 间的区别。 实训内容：公关概念辨析， “攻官”与 “攻关”概念辨析，三者的关系与区别。
安排：分两场进行，1、2组互为对手，3、 4组互为对手。每场安排一节课时间进 行，其中讨论30分钟，点评15分钟。每 组制定一个组长负责本组的准备工作。 时间：第一周周四上午1、2节课




获得承办权之后，饭店经理立即邀请中外各大新闻机到饭店租用场 地，实况转播美国总统的答谢宴会，并表示：如果转播时提到长城饭店， 收费可以优惠。 答谢宴会举行当日，中美首脑、外国驻华使节、中外记者云集长城 饭店。电视上在出现长城饭店宴会厅豪华的场面时，各国电视台记者和 美国三大电视广播公司的节目主持人异口同声地说：“现在我们是在中 国北京的长城饭店转播里根总统访华的最后一项活动——答谢宴会……” 在频频的举杯中，长城饭店一次又一次地展现在世界各地民众的面前。 里根总统的夫人南希后来给长城饭店写信说：“感谢你们周到的服务， 使我和我的丈夫在这里度过了一个愉快的夜晚。” 此后，各国访问者、旅游者、经商者慕名而至，有38个国家的首 脑率代表团访问中国时，都在长城饭店举行了答谢宴会，以显示自己像 里根总统一样对这次访华的重视和成功的表示。长城饭店从此名声大振， 而承办里根总统答谢宴也成为公关史上一个成功的案例。
三鹿集团的悲剧
公关职能：



收集信息、检测环境； 咨询建议、参与决策； 多方沟通、协调关系； 有效传播、塑造形象
二、现代公关的产生与发展

产生：美国19世纪30年代的“便士报”运动。
便士报又称美分报，19世纪30年代由《纽约太阳报》带头 兴起于美国，它以货币的最小单位为报纸的售价卖，每份 报纸只卖一便士，而此前纽约所有的报纸售价都在6美分左 右。 便士报的实质就是买报人不再需要支付报纸的全部成本,报 社通过这一方式改变了以前报纸只是富人才买的起的状况, 使报纸成了当时最大的信息传播媒介,为后来的报纸广告业 打下了坚实的基础,这也是报纸获取最大利润率的关键

负面形象 中国制造质量低劣 环境污染 城市人口拥挤 食品安全差 中国威胁
美国皮尤研究中心民意调查 中国四种国际“好”中国 形象 ——美国、欧
不好不坏”的中国——中东国家：
“黎巴嫩的公众56%对中国有好感， 而42%没有好感。在约旦，53%对中 国有好感，而46%没有好感。埃及的 公众52%对中国有好感，但43%没有 好感。 “ 超好”中国——亚洲、非洲 “坏”中国——个别西欧国家和邻 国家 邦国家： 巴基斯坦、肯尼亚、尼日利亚 在法国和德国，对中国没有好感的超 都认为中国是个“超好”的国 过对中国有好感的。在法国，59%对 家。85%的巴基斯坦人对中国 中国没有好感，41%有好感。在德国， 有好感，只有3%对中国没有好 61%对中国没有好感，只有30%有好 感。在肯尼亚，86%的人对中 感。中国的三个邻邦韩国、日本、印 国有好感，只有10%对中国没
4.成熟期
人物：卡特里普、森特 贡献：发表《有效的公共关系》——公关圣经
双向对称模式:一方面要把组织的想法和
信息向公众进行传播和解释，另一方面又要把公 众的想法和信息向组织进行传播和解释。
中国现代公关发展概况



初步模仿时期（20世纪70年代末-----1984年）：特点以模 仿和照搬为主流，典型事件有北京长城饭店策划的美国总 统里根答谢宴会；白云山制药厂设立公关部；1984年11月 底，中国第一个公关课题组-----中国社会科学院新闻研究所 成立。 兴盛发展时期（1985---1991年）：特点是鱼龙混杂、泥沙 俱下，但蓬勃发展。典型事件有1985年深圳市总工会举办 国内第一个公关培训班；1989年国内第一份公关杂志《公 共关系》在西安问世；1989年广东电视台开播24集电视连 续剧《公关小姐》等。 走向成熟时期（1992年至今）：特点市场化、规范化、科 学化。如2008年奥运会的举办
活动。
第一节 公关概说
一、公关的定义、特征、原则与职能 定义：一定的社会组织运用传播、沟通 等手段在公众中塑造良好形象，建立双 向沟通的一门科学和艺术。 三要素：组织（主体）←传播→公众 （客体）
2009年十大公关事件
1、甲型H1N1公众危机事件(政府危机管理) 2、60周年国庆阅兵活动(国家公关)
7、《中国好声音》打造成功品牌
特征：
以良好信誉、形象为基本目标 以真诚、互惠为基本原则 以长远发展为基本方针 以双向传播、沟通为基本手段 以目标公众为基本对象
中国国际形象

正面评价 经济强劲、充满活力 文化灿烂、历史悠久 开放包容、热情友好 社会稳定、生活和谐

第二节 礼仪简述
一、礼仪的内涵
西文：规矩、成规、礼节、礼仪之意 中文：虔诚亲敬之意


中国礼仪之道 对人“以礼相待”可以使 相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通 和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、 《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各 种礼节的百科全书。
现代汉语的礼、礼仪、礼节、礼貌、 礼品





三鹿奶粉产销量连续15年实现 全国第一，酸牛奶进入全国第 二名，液体奶进入全国前三名。 三鹿奶粉、液态奶被确定为国 家免检产品，并双双再次荣获 “中国名牌产品”荣誉称号。 2005年8月，“三鹿”品牌被世 界品牌实验室评为中国500个最 具价值品牌之一，2007年被商 务部评为最具市场竞争力品牌。 “三鹿”商标被认定为“中国 驰名商标”；产品畅销全国31 个省、市、自治区。2006年位 居国际知名杂志《福布斯》评 选的“中国顶尖企业百强”乳 品行业第一位。经中国品牌资 产评价中心评定，三鹿品牌价 值达149.07亿元。 2008年,三鹿奶粉 安全事故已导 致全国6244名婴幼儿患病， 158名发生肾衰竭，3名死亡 2009年3月三鹿宣布破产


世界视野中的公关关系
1.孕育期——巴纳姆时期 美国报刊宣传运动（便士报运动）
巴纳姆“海斯事件”——“凡宣传皆好事” 特点：
带有一定的组织性和较为明确的目的性。
不局限于政治领域，而逐渐与谋利愿望结合在一起，为 公共关系向各行业、各领域的发展奠定了基础。
2.产生期——说真话时期
1、清垃圾运动（揭丑运动、扒粪运动） 2、公共关系、新闻代理人、新闻宣传公司出现
人物：艾维李——公共关系之父
贡献：发表《原则宣言》标志着公共关系的开端； 成立宣传事务所，标志着公关职业的诞生； 主张“说真话”“公众必须被告知”
3.发展期
理论和实践的发展 人物：爱德华伯纳斯——公共关系学创始人 贡献：率先在纽约大学讲授公共关系学；
第一部公关理论著作《公众舆论的形成》；
主张“投公众所好”



中国旅客顺航班刀叉拒不交还 领队怒斥别给中国人丢脸
发生在新加坡航空公司航班的一件小事，再度在网上热传，引起关注。 据悉，有一个旅团30多名旅客在泰新马行程的新加坡航空航班上，用 餐后集体将不锈钢刀叉尽数收入囊中。空姐几经劝告，表示这是不被 允许的。中国旅客拒不交还，并表示此前家人搭乘飞机时可以将刀叉 带走。并声称“不要以为我们没有搭乘过，把我们当乡下人，欺负老 实人!” 而空姐则反复劝说，拿走了刀叉，下一班乘客该没法吃饭了。据悉最 后空姐没办法，只得向领队求助，领队初时仍好声好气地劝说，可是 还是没人理会，最后他大喝：“请你们不要给中国人丢脸好不好?”旅 客们才心不甘、情不愿地将刀叉拿出来。 事实上，这至少已经是今年来国人丢脸丢到国门外的第七宗“伟绩”。 据悉，影星黄渤在太平洋岛国帕劳潜水时捞到“中华”烟盒，在马尔 代夫有中国游客被抓到潜水捞珊瑚，在埃及神庙有中国游客刻下“丁 锦昊到此一游”，在普罗旺斯有为抢位置拍照而打架的中国游客，在 法国卢浮宫水池有脱鞋泡脚的中国游客…… 经济发展数十年，国人的经济水平大幅提升，出国旅游早非罕事，更 为西方国家GDP的拉升作出了伟大的贡献。但这种走到哪，丢人丢到 哪的事迹说来真是脸上无光。 更有甚者，有些国家甚至明言不欢迎中国旅客，就算他们能带来巨额 的消费。 物质富足了，但精神仍处于贫瘠，于国于民，皆为沉重的包袱