工程报修流程
售后报修流程
售后维修服务实施细则一. 目的为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。
二. 适用范围适用于路劲地产上海公司开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。
三. 职责城市公司售后服务部负责自交付之日起的工程保修工作；每个项目在交付后设立房屋售后维修小组，小组由城市公司售后服务部片区负责人、物业小区经理、物业客服人员、物业售后负责人及其他相关人员组成，具体处理该项目的工程保修管理工作，负责统一的协调和监督管理。
四．售后维修流程控制1、业主报修1.2、业主通知物业公司后，到客户中心填写报修单。
1.3、业主直接电告售后或直接到售后办公室报修。
2、公共部位报修2.1、物业检查发现问题直接通知售后。
2.2、售后自行检查现场发现问题。
五．响应措施1.由客户中心将报修单据交由物业售后负责人（每天12:00交一次，16:00交一次），物业售后负责人负责整理分类并填写《维修计划进度表》。
2.可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人排计划通知施工单位进行维修（如已交房或已启用B钥匙房屋，信息中心预约业主确定维修时间），维修完成后并由物业售后负责人/业主验收，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。
3.不可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》，由物业售后负责人发施工单位负责的售后项目，由售后部发于各施工单位，施工单位反馈维修计划，售后部汇总维修计划转交物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》再安排维修，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。
4.质保期外报修：物业公司接业主报修后，由物业工程部会同售后工程师到业主家查看分析原因，确定为开发公司维修范围内，需要填报【非开发类项目申请单】（表一）。
费用小于5000元由工程副总签发，5000元—10000元由工程副总和成本副总共同签发，10000元以上由总经理签发。
工程保修方案
工程保修方案一、工程保修范围1、主体结构工程包括基础、梁、柱、板等主要承重构件，在合理使用年限内，因施工质量问题导致的结构损坏。
如出现裂缝、变形、沉降超出设计允许范围等情况。
2、屋面防水工程屋面、露台、阳台等防水部位，保修期限内出现渗漏。
3、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏如卫生间地面、墙面渗漏，外墙渗漏导致室内墙面受损等。
4、供热与供冷系统两个采暖期、供冷期内，正常使用情况下，供热、供冷系统出现故障。
5、电气管线、给排水管道、设备安装电气线路、开关、插座故障；给排水管道破裂、堵塞；设备安装不稳固、运行不正常等。
6、装饰装修工程墙面、地面、顶棚的装饰层出现空鼓、脱落、开裂等问题。
二、工程保修期限1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年。
3、供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期。
4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。
三、工程保修责任1、施工单位作为工程质量的首要责任人，对保修范围内的质量问题承担免费维修责任。
2、因施工单位原因导致的质量缺陷，施工单位应在规定期限内及时进行维修，并承担因维修给业主造成的损失。
3、对于因业主使用不当或不可抗力等非施工单位原因造成的质量问题，施工单位可提供有偿维修服务。
四、工程保修流程1、业主报修业主发现工程质量问题后，应及时填写《工程保修申请表》，向施工单位或物业管理部门提出保修申请。
申请表应详细描述质量问题的情况、发生位置、发现时间等信息。
2、受理与登记施工单位或物业管理部门接到保修申请后，进行受理和登记。
核实业主信息、保修内容和期限，确定是否属于保修范围。
3、现场勘查施工单位安排技术人员在约定时间内到达现场进行勘查，确定质量问题的原因和程度。
与业主共同确认维修方案和维修时间。
4、维修安排根据勘查结果，组织维修人员和材料，安排维修工作。
工程维修工作流程
工程维修工作流程荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司日常报修/维修服务流程检查人营运督导员执行人工程人员执行日期 2015-7-31项目监督部门行政办公室日常报修/维修服务流程服务程序服务规范1(填写报修单(1)各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门主管。
填写报修单 (2)各部门负责人填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其查阅报修单他情况(3)填好报修单后，将其交给工程主管，由主管安排维修进行维修2(查阅报修单(1)工程主管收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏维修工作结束目内容不全或不符合要求的应拒收(2)验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存。
(3)若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急”字样章3(进行维修(1)维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达维修点。
若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见(2)按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可相关说明:荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司(3)若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告工程主管，工程主管或后勤部经理与报修部门协商解决办法4(维修工作结束(1)维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过的物品恢复原位(2)及时将签字后的报修单交给工程主管，由工程主管将其与留存的报修单核对后装订在一起保存(3)每日下班前，工程主管将工作日志交给后勤部经理，请其审阅。
必要时，后勤部经理亲自或派人检查维修结果。
若发现不合格，需责成有关人员返工 (5)交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。
报修及维修处理工作流程图
报修、维修处理工作流程当来自完成当日未完成
工程保修方案
工程保修方案一、工程保修范围和期限1、保修范围涵盖工程主体结构、建筑装饰装修、给排水系统、电气系统、暖通空调系统、消防系统等所有由我方负责施工的工程项目。
但因业主使用不当、不可抗力等非我方施工质量原因造成的损坏除外。
2、保修期限根据国家相关法律法规和行业标准，结合工程的具体性质和类别，确定以下保修期限：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5 年；供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。
二、工程保修责任1、我方将在保修期限内，对因施工质量问题导致的工程损坏承担免费维修责任。
包括但不限于提供所需的人工、材料、设备等，确保维修工作的顺利进行。
2、对于紧急抢修事项，如涉及到人身安全或可能导致重大财产损失的情况，我方将在接到通知后的_____小时内抵达现场，并立即采取有效的应急措施，以防止损失的进一步扩大。
3、在维修过程中，我方将尽量减少对业主正常使用的影响。
如有必要，将提前与业主沟通协调，制定合理的维修计划和时间安排。
4、维修完成后，我方将对维修部位进行质量检验，确保维修质量符合相关标准和要求，并向业主提供维修报告和质量保证书。
三、工程保修流程1、业主报修业主在发现工程质量问题后，可通过电话、邮件或书面形式向我方提出保修申请。
保修申请应包含工程名称、位置、问题描述、联系人及联系方式等信息。
2、受理与登记我方在接到业主的保修申请后，将及时进行受理和登记，并安排专人与业主联系，核实保修事项的相关情况。
3、现场勘查我方将在_____个工作日内安排技术人员进行现场勘查，确定问题的性质、原因和责任归属。
4、制定维修方案根据现场勘查结果，制定详细的维修方案，包括维修方法、所需材料、人工安排和维修时间等，并提交业主审核确认。
5、维修实施在业主审核通过维修方案后，我方将组织人员和材料进行维修施工。
工程部接报修维修管理制度
工程部接报修维修管理制度第一章总则第一条为了保证公司设施设备的正常运转，提高设备利用率，保证生产工作的正常进行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司工程部接收报修及进行维修管理的工作。
第三条工程部负责设施设备的管理维护工作，接收各部门报修请求，并根据设备故障的情况进行维修和处理。
第四条工程部负责设施设备的维护保养、检修、改造升级等工作，确保设备的正常运行。
第五条工程部接收报修请求后，应及时进行处理，保证设备尽快恢复正常运行。
第六条工程部应加强对设备的日常检查，发现故障及时处理，防止设备出现严重故障。
第七条工程部应保持设备管理的及时性、准确性和全面性，提高设备的利用率和生产效率。
第八条工程部应定期对设施设备进行维护保养和检修，确保设备的正常运转。
第九条公司各部门应加强对设备的使用和维护，降低设备故障率，提高设备的使用寿命。
第十条公司各部门应遵守工程部的管理规定，配合工程部的工作，共同维护公司设备的正常运行。
第二章报修流程第十一条公司各部门发现设备故障或需要维修时，应及时向工程部报修。
第十二条报修人员应详细描述设备故障的情况，并提供相应的资料和信息。
第十三条工程部接到报修请求后，应及时派遣维修人员进行处理。
第十四条维修人员应按照工程部的安排，前往现场进行维修工作。
第十五条维修人员应认真对待报修工作，及时处理设备故障，保证设备尽快恢复正常运行。
第十六条工程部应定期对报修情况进行统计分析，总结经验教训，不断提高维修工作的质量和效率。
第三章维修管理第十七条工程部应建立设备档案，对设备进行分类、编号、记录和管理。
第十八条工程部应按照设备的使用寿命和维修情况，制定设备的维护保养计划。
第十九条工程部应建立设备维修记录，对设备的维修情况进行详细记录和备份。
第二十条工程部应定期对设备进行检查、保养和维修，保证设备的正常运转。
第二十一条工程部应建立设备维修人员的技能档案，对维修人员进行培训和考核，提高其维修技能。
市政工程保修维修方案
市政工程保修维修方案一、引言市政工程是城市建设中不可或缺的重要组成部分，它关乎城市的美观、安全和便利。
市政工程建设后需要进行保修维修，以保证工程质量和延长使用寿命。
本方案旨在制定科学合理的市政工程保修维修方案，为城市建设提供保障。
二、保修维修范围市政工程建设后的保修维修范围包括但不限于以下内容：1. 道路保养：包括道路表面修复、裂缝封补、坑洼修复等。
2. 绿化维护：包括树木修剪、花草养护、灌溉设施保养等。
3. 照明设施：包括路灯维修、照明设备更换、开关控制系统保护等。
4. 污水处理：包括污水管道清理、处理设备检修、泄水口维护等。
5. 城市设施：包括公共厕所维修、垃圾桶更换、广告牌维护等。
6. 公园景观：包括喷泉维修、园林景观修整、休闲设施保护等。
三、保修维修流程1. 接收报修：市政工程保修维修事务接受来自居民、相关部门或监管单位的报修。
接到报修后需及时记录问题描述、具体位置、联系方式等信息。
2. 现场勘察：接到报修后，进行现场勘察，根据问题的具体情况评估维修难度和费用，制定维修方案。
3. 提出方案：根据现场勘察情况，提出维修方案和预算，并提交相关部门审批。
4. 维修实施：获得批准后，组织维修人员进行实施，保证维修质量和安全。
5. 维修验收：完成维修后，对维修工程进行验收，确保维修效果符合预期要求。
6. 完成报告：完成维修工作后，需制作维修报告，记录维修情况和费用，并提交给相关部门审批。
四、维修标准为了保证市政工程的保修维修质量和安全，制定如下维修标准：1. 维修人员：维修人员需持相关资格证书，并有丰富的维修经验。
2. 材料选择：维修所使用的材料必须符合相关标准，质量可靠，确保使用寿命。
3. 工艺要求：维修过程需遵循相关技术规范，保证维修质量和安全。
4. 安全保障：维修现场需加强安全防护，确保维修人员和周围群众的安全。
5. 环境保护：维修过程需注意环境保护，减少对周围环境的影响。
五、维修经费市政工程保修维修经费主要来源包括政府的预算拨款和维修费用。
工程报修程序与制度范文（4篇）
工程报修程序与制度范文第一章：总则为了保证工程设施的正常运行和维护，提高运行效率和安全性，规范工程设施的维修和报修流程，制定本工程报修程序与制度。
第二章：报修流程2.1 工程设施维修报修人员和流程2.1.1 报修人员报修人员包括工程设施维修人员、设备操作人员、公司职员和其他相关人员。
2.1.2 报修流程(1) 报修人员发现设备故障或有设备维修需求时，应立即向上级汇报，并记录故障情况和维修需求。
(2) 上级收到报修信息后，根据设备故障的紧急程度和维修需求的重要性，决定是否进行维修。
(3) 确定进行维修后，上级应指定维修人员，填写修理工作票，并通知维修人员进行维修。
(4) 维修人员进行设备维修，并填写维修记录。
(5) 维修完成后，上级验收维修结果，并填写验收记录。
2.2 设备维修人员和流程2.2.1 设备维修人员设备维修人员应具备相关的职业资格和技能，经过培训合格后方可上岗。
2.2.2 设备维修流程(1) 设备维修人员接到维修通知后，应根据维修工作票准备相应的工具和材料。
(2) 设备维修人员到达现场后，先进行设备故障排除和诊断，并制定维修方案。
(3) 设备维修人员与报修人员确认维修方案后，开始进行维修工作。
(4) 设备维修人员完成维修工作后，进行设备测试和试运行。
(5) 设备维修人员与报修人员一起进行设备验收，确保设备正常运行。
第三章：责任与制度3.1 报修责任与制度3.1.1 报修责任(1) 报修人员有责任及时、准确地报告设备故障和维修需求。
(2) 上级有责任及时指派维修人员进行维修，并保证维修人员能够正常开展工作。
(3) 设备维修人员有责任按照公司制定的维修流程和标准进行设备维修，确保设备维修质量。
3.1.2 报修制度(1) 公司应建立健全的报修制度，明确报修流程和责任。
(2) 公司应提供必要的设备维修工具和设备，保证设备维修人员能够正常开展工作。
(3) 公司应定期开展设备维修培训，提高维修人员的技能水平。
智能化工程基本故障报修及处理流程
智能化工程基本故障报修及处理流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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工程部报修制度及流程
工程部维修制度及流程一、平常报修工作程序及要求报修单是工程部进行维修工作的依照，报修单调式两联由报修部门填写，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺点报领班2、领班填写报修单3、报修单由主管署名后送工程部值班室4、工程部值班工程师在报修单署名以示收悉第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部丛二级库领料，领料后交维修人员，维修达成后请报修部门领班以上人员署名确认，最后留工程部存档存案。
要求：保修单要求填写清楚，笔迹清楚，故障的地址、部位、时间正确。
二、电话报修工作程序及要求：电话报修合用于较紧迫故障，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺点报领班2、领班电话通知工程部值班室3、领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地址4、工程值班人员接报后记录在案，并实时通知部门负责人，派出维修人员5、过后报修部门一定补办保修单手续要求：电话报修人员口齿清楚，正确讲出现象地址三、维修制度及标准1、工程不接到部门保修单后，认识清楚维修内容、楼层及地区（房号），并依据状况准备相应的维修工具、资料。
2、维修人员应尽量防止穿过经营地区。
3、营业区维修，原则上应避开营业顶峰，在非营业时间进行维修，特别状况应征得一线服务员或客人赞同后快速抢修，修复后立刻通知服务人员做好清理善后工作，并向客人道歉。
4、如客人翻开“请勿打搅”门灯，应由客房部联系客人能否立刻维修。
如在当班时间内没法维修时应在交接班记录本上注明，并嘱咐服务员当客人赞同维修后实时通知再次维修。
5、维修人员接到紧迫维修通知后，五分钟以内抵达维修现场，赢在最短的时间内达成维修任务。
6、达到需要维修的楼层，要有服务员率领，按酒店要求程序，翻开客人房间门，获得客人赞同后，方可进入，进入时应以清楚的声音介绍自己“您好，打搅了，工程部维修人员××” 。
7、在维修现场铺上防脏布单，穿上鞋套、依据状况戴手套，工具箱中应有抹布、垃圾袋等。
8、维修工作应快速、高效的达成，且不可以有太大的噪音，免得打搅酒店客人的正常歇息（工作），维修达成后礼貌作别：“对不起，打搅了，设备设备已修睦，再会” 。
工程零星维修制度
工程零星维修制度一、目的和范围本维修制度旨在规范企业内各类小型维修工作，确保设施设备得到及时、有效的维护，减少因维修不当导致的故障和损失。
适用于企业所有部门及员工在日常工作中遇到的设备小修、紧急修复等零星维修活动。
二、责任划分1. 维修管理部门负责制定维修计划、监督维修质量、管理维修工具和备件。
2. 使用部门负责报告设备故障、协助维修工作、验收维修结果。
3. 财务部门负责审核维修费用、办理结算事宜。
三、工作流程1. 报修：使用部门发现设备故障应立即填写报修单，详细描述故障现象并提交至维修管理部门。
2. 派工：维修管理部门接到报修单后，根据故障情况安排维修人员进行修复。
3. 维修：维修人员按照维修标准进行作业，确保维修质量。
4. 验收：使用部门对维修结果进行验收，确认设备恢复正常运行。
5. 结算：财务部门根据维修记录和相关凭证进行费用核算和结算。
四、维修标准1. 所有维修工作必须符合国家相关安全标准和行业维修规范。
2. 维修人员应使用合格的工具和备件，确保维修质量。
3. 对于复杂或重大的维修项目，需制定详细的维修方案和预防措施。
五、安全管理1. 维修人员必须遵守安全操作规程，穿戴相应的安全防护装备。
2. 在进行电气维修或其他高风险作业时，必须采取必要的安全措施，如断电、挂牌等。
3. 对于可能影响环境保护的维修活动，应采取环保措施，避免污染。
六、培训与考核1. 定期对维修人员进行技能培训和安全教育，提升维修水平。
2. 通过考核和评价机制，激励维修人员提高工作效率和服务质量。
七、信息反馈与改进1. 建立维修信息反馈机制，收集使用部门的意见和建议。
2. 定期分析维修数据，找出常见问题和潜在风险，不断优化维修流程。
物业保修期工程部报修工作流程
物业保修期工程部报修工作流程物业保修期项目部工作流程1 目的标准物业项目修理、配套设施完美和改造等事务的处理流程，以确保迅速、高效地处理项目修理事务。
2 术语2.1保修：针对自身的产品移交时存在的或相关规矩合同规定的期限内浮现的质量缺陷，施工单位担当对付的修理和保证责任。
2.2保修金：指项目建立方（发包人）与施工单位（承包人）在建立项目承包合同中商定，从对付的项目款中预留，用以保证承包人在缺陷责任期内对建立项目浮现的缺陷举行修理的资金。
2.3缺陷责任期：项目建立方预留施工单位保修金的期限。
缺陷责任期从项目通过竣工验收之日起计。
因为施工方缘由导致项目无法按规定期限举行竣工验收的，缺陷责任期从实际通过竣工验收之日起计。
因为建立方缘由导致项目无法按规定期限举行竣工验收的，在施工单位提交竣工验收报告90天后，项目自动进入缺陷责任期。
缺陷责任期内，由施工方缘由造成的缺陷，施工方应负责修理，并担当鉴定及修理费用。
如施工方不修理也不担当费用，建立方可按合同商定扣除保修金，并由施工方担当违约责任。
施工方修理并担当相应费用后，不免除对项目的普通损失赔偿责任。
2.4保修期：从项目竣工验收合格之日起计算，施工方对项目担当保修责任的一个期限。
按照国家《效劳建造项目质量保修办法》第七条明确规定，在正常使用下，建造项目的最低保修期限规定为：a）地基根底和主体构造项目，为设计文件规定的该项目的合理使用年限；b）屋面防水项目、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；c）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；d）电气系统、给排水管道、设备安装为2年；e）装修项目为2年。
f）其他工程的保修期限由建立单位和施工单位商定。
3职责分工3.1工程总经理作为保修期内修理工作总负责人，协调和催促各参加部门、单位在合理时光内完成修理工作。
指定工程项目部专职（或兼管）项目师负责落实详细修理工作。
解决物业部、工程项目部碰到的重大修理技术或协调问题。
工程报修程序与制度(5篇)
工程报修程序与制度长常期以来酒店物耗成本较大，各部门对设备、设施的管理不完善、监督不到位是重要原因。
为确保各部门工作的正常运转，延长设备、设施的使用寿命、减少和降低酒店的物耗成本，共同做好酒店的设备、设施维护和保养工作，已经是我们势在必行的工作重点！所以特别制订以下工程报修程序与制度：一、部门报修程序：1.部门员工、各级管理人员凡发现部门设备、设施问题，马上上报部门负责人，由部门负责人填写工程报修单到工程。
2.工程部接单后，由工程部管理人员在报修单上回复，并与部门协商在单上回复维修时间。
3.工程部到维修现场通知部门相关人员现场协助，维修完成后通知部门经理验收，部门经理不在可以委托相关有经验管理人员验收。
4.工程部未在规定维修时间内完成维修，未达到维修效果的，部门负责人跟踪与工程对接找原因，有争议的马上请示总经办协调。
5.特殊情况来不及写维修单，如发生应急情况，马上电话通知工程部第一时间到事发现场处理，通知工程部门经理、部门负责人、总经办，由相关部门负责人共同组织处理工程应急问题。
二、工程部接单处理：1.工程部接单后工程主管级人员签收，与部门沟通，根据工程轻重衡量后，安排维修先后顺序和时间。
2.工程部设立工程维修日记，日记记录好已经完成的和未完成的维修工作，每天每个班都得了解维修单情况。
3.工程部根据维修情况，合理分配人员，尽量将维修工作效率提高。
三、设备设施检查：1.部门每个班员工都必须检查，自己工作范围内的工程问题，管理人员要每天全面检查管辖范围内工程问题。
2.值班经理对全酒店巡视检查，工程问题也列入巡视工作重点，发现问题马上通知部门负责人。
3.工程部日常巡查，特别是酒店各大机械设备、水电设备、带有工程技术性的设备设施，容易发生问题的设备设施，工程部要有自己部门的检查和保养制度。
4.其他部门员工和管理人员发现工程问题均有义务和责任反映给相关部门，客人反映的关于设备设施问题也必须按照工程报修程序及时处理。
工程报修操作流程
4.2.2.3在业户面前，任何人员不得抱怨大厦其他部门或人员工作质量问题。
4.1.4.1工程部在核销维修单时，如发现缺漏，要追查原因；凡因各种原因一时完不成的项目，应通知管家部预计完成时间。当情况复杂时，报请物业总监协调解决。
4.1.4.2工程部须每日、管家部每周跟进未完成工程维修单的修复情况。
4.1.4.3物业前台应对已发的维修单每周、每月进行统计，上报物业总监、部门经理、副经理。统计内容包括：本周/月发放维修单数量、完成数量、未完成数量、所占比率、未完成原因等。
工程报修操作流程
北京海湾京城房地产开发有限公司
北京新中关摩尔资产管理有限公司
管理制度
标题：工程报修操作流程
编号：ML-CS-016
版号：
页数：6
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相关部门
部门
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部门
签字/日期
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技术部
销售租赁部
工程部
市场营销部
开发部
商业营运部
信息业务部
物业管家部
IT技术部
物业保安部
人力资源部
物业工程部
财务部
总经办
更改记录
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酒店工程报修制度
酒店工程报修制度一、目的和范围酒店是一个需要不断维护和保养的复杂系统，工程设施的正常运行是酒店服务质量的基础。
为了确保设施设备的长期使用和高效运行，必须建立一套完善的工程报修制度，及时准确地处理各类工程故障和问题，保证酒店的正常运营。
本制度适用于酒店内所有设施设备出现故障、问题或需要维修的情况。
二、报修流程1. 发现问题：酒店员工在日常工作中发现任何设施设备的异常情况或故障，应立即向所在部门的主管或工程部门报告。
2. 填写报修单：主管或工程部门收到报告后，应制作报修单，详细说明故障情况、设备名称、位置、日期等信息，并将报修单交给工程部门。
3. 工程部门审核：工程部门收到报修单后，应及时派遣工程人员进行现场检查和确认故障情况，然后确定解决方案和维修计划。
4. 维修人员处理：工程部门根据维修计划和维修优先级安排维修人员进行维修工作。
在维修过程中，维修人员应认真细致地进行检查和修复，确保设备设施正常运行。
5. 完工验收：维修完成后，工程部门应对设备进行验收，确认故障得到解决，设备运行正常。
如有问题，应重新安排维修人员处理，并对维修质量进行评估和改进。
6. 故障记录：对每一次报修事件和维修过程均要进行记录，并定期对故障数据进行分析和总结，找出故障原因和趋势，制定相应改进措施。
三、报修内容1. 设施设备故障：包括空调、电梯、给排水系统、电器设备、通风系统、暖通设备等功能性设备的故障。
员工发现这些设备出现异常情况时，应及时报修。
2. 设备维修：定期维护和保养，以及设备更换和更新的问题均需报修，确保设备长期有效使用。
3. 安全问题：安全设施、紧急疏散通道、防火设备等的异常情况应该优先处理，确保员工和客人的生命财产安全。
四、责任分工1. 部门主管：负责部门内设施设备的日常检查与维护工作，并及时发现、报告故障情况。
2. 工程部门：负责设施设备的维修和保养工作，及时处理报修事件，并保证设备正常运行。
3. 酒店管理层：负责制定和完善工程报修制度，确保流程合理顺畅，提供必要的资源和支持，保障维修工作的顺利进行。
商场工程部报修管理制度
商场工程部报修管理制度第一部分：总则为了规范商场工程部报修管理工作，提高工程部的工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二部分：工程部报修管理流程1. 报修申请：商场各部门在遇到需要维修或保养工程设施的情况时，应填写《设施维修申请单》，详细描述设施故障情况和需要维修或保养的内容，并报送工程部。
2. 报修受理：工程部接收到各部门的报修申请后，应按照报修单的紧急程度分为三个级别：紧急、一般和非紧急，然后按照报修申请单上的联系电话和联系人进行确认。
3. 维修派单：根据报修申请的紧急程度，工程部将维修任务派给相应的工程人员，并确定维修完成的时间节点和要求。
4. 维修实施：维修人员在接到维修任务后，必须按照要求和维修计划进行实施，确保及时、安全、质量可靠。
5. 维修验收：维修完成后，工程人员应向报修单位领导或相关员工进行验收，确认维修任务是否合格。
6. 问题反馈：如在维修过程中出现问题或者设备维修后出现故障，应及时向工程部领导报告，并进行问题分析和解决。
7. 完成报修：维修任务完成后，工程部应填写《设施维修记录表》，记录维修的设施、故障原因和维修情况，以便今后的参考。
第三部分：报修管理责任1. 商场工程部负责对工程部报修管理制度的实施和监督，确保维修任务按照规定流程进行。
2. 工程部部门负责对报修任务的派单和执行进行跟踪和检查，确保维修任务及时完成。
3. 工程部人员负责对维修任务的执行质量进行检查和验收，确保维修结果达到预期要求。
4. 商场各部门负责配合工程部的报修管理工作，提供必要的信息和支持。
第四部分：报修管理制度的完善1. 工程部定期对报修管理制度进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。
2. 工程部应加强对维修人员的培训和管理，提升其维修水平和服务质量。
3. 商场领导应给予工程部在报修管理方面的指导和支持，提高整体的管理水平。
4. 商场可以根据实际情况对报修管理制度进行调整和完善，确保其能够适应商场的运营需要。
工程报修程序与制度(三篇)
工程报修程序与制度是指企业或机构内部针对工程设备出现故障或需要维修时，为了保障设备及工作正常运行而设立的一套报修流程和管理制度。
下面是一个常见的工程报修程序与制度的示例：1. 故障发现与报修- 员工或管理员发现设备出现故障或异常时，应立即进行记录，并通知相关部门或负责人。
- 报修内容应包括设备名称、故障现象、故障原因（如果了解）、报修人员信息等。
2. 报修登记与分派- 维修部门设立专门的报修登记系统或表格，将报修信息进行登记并分派给相应的维修人员。
- 维修人员接收到报修任务后，应及时与报修人联系，并确定具体的维修时间。
3. 维修过程与记录- 维修人员对设备进行检修或维护，并记录维修过程中的操作、更换的部件、维修时间等关键信息。
- 如果需要更换设备部件或进行维修费用支出，应按照企业内部的采购或财务流程进行申请和审批。
4. 故障解决与报修反馈- 维修人员在完成维修后，应及时通知报修人，告知设备是否已经修好、解决的故障原因、可能遇到的问题等。
- 报修人可以对维修质量进行评价和反馈，以便企业能够改进报修程序和提高维修服务质量。
5. 维修记录与统计分析- 维修部门应对每次维修进行记录，并统计维修次数、故障类型、维修耗时等相关数据。
- 统计分析可以帮助企业评估工程设备的维护状况，提出改进和预防措施。
以上是一个工程报修程序与制度的基本流程，具体的报修制度可以根据企业的实际情况进行调整和完善。
工程报修程序与制度（二）是指针对工程设施出现故障或需要维修的情况下，组织内部制定的一套流程和管理规范。
工程报修程序一般包括以下步骤：1. 报修申请：工程设施出现故障或需要维修时，用户或责任人需要向相关部门或责任人提交报修申请。
申请内容应包括故障描述、设备位置以及联系方式等。
2. 报修受理：相关部门或责任人收到报修申请后，进行受理并记录相关信息，同时给予申请人回复或反馈。
3. 故障排查：相关人员根据报修申请内容，进行对故障设备的排查和定位，分析故障原因。
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工程报修流程
报修流程
工作程序工作步骤
1.报修(1) 正常情况下使用报修单报修；
(2) 紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；
(3) 报修部门应说明维修项目和准确地点。
2.派工(1) 接到报修后，工程主管根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；
(2) 如报修项目影响范围较大，须及时通知相关部门，向客人做好
解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知相关部门。
3.组织实施(1) 工程主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；
(2) 随时了解维修工作完成情况和所处位置；
(3) 对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。
4.维修(1) 值班人员接到维修任务后，及时赶到维修地点排除故障；
(2) 值班人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得
挪动客人的或与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；
(3) 在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得
随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；
(4) 如现场维修有困难，可带回操作间维修。
5.完成
(1) 维修任务完成后，及时向工程主管上报维修情况及原因；
(2) 未完成的维修分情况进行如下处理：
①对因缺配件无法完成的维修任务，及时向工程主管上报购买；
②客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员
确认，待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维
修人员保证在约定时间到达现场进行维修；
使用部门报修
报修单
工程主管派工
值班人员实施
现场维修
完成
电话。