15--轮胎鼓包应对话术

轮胎销售技巧和话术经典语句

轮胎销售技巧和话术经典语句
作为一名轮胎销售员，需要掌握一些技巧和话术，以更好地销售轮胎并提高业绩。

以下是一些可能有用的轮胎销售技巧和话术:
1. 了解客户需求：在销售轮胎时，首先要了解客户的需求，包括车型、重量、行驶里程数、轮胎尺寸等。

了解客户需求可以帮助提供更有针对性的建议和推荐。

2. 强调轮胎优点：在向客户推销轮胎时，要重点强调轮胎的优点，例如耐磨性、静音性、安全性等。

通过强调轮胎的优点，可以提高客户的满意度和信任度。

3. 提供个性化解决方案：根据客户的需求和车型，为客户提供个性化的解决方案，包括推荐适合客户需求的轮胎型号、提供安装服务等等。

4. 把握销售时机：当客户对轮胎表现出兴趣时，要及时把握销售时机，为客户提供详细的轮胎信息和介绍，以及解答客户的疑问。

5. 建立信任关系：在销售过程中，要真诚地向客户介绍轮胎信息和特点，并建立信任关系。

通过建立信任关系，客户会更加愿意购买轮胎。

6. 推荐搭配产品：可以向客户提供相关的搭配产品，例如轮胎保养剂、轮胎修复工具等，以提高客户的满意度和忠诚度。

7. 提供优质服务：在销售完成后，要提供优质的服务，例如提供轮胎安装服务、及时回复客户咨询等等。

提供优质服务可以提高客户的满意度和忠诚度，促进轮胎销售的增长。

综上所述，作为一名轮胎销售员，需要掌握一些技巧和话术，以提高销售业绩。

轮胎鼓包了怎么办？轮胎胎侧受伤了怎么办？

轮胎鼓包了怎么办？轮胎胎侧受伤了怎么办？
轮胎对于一辆汽车的重要性自然不必多说，而不少朋友们都遇到过轮胎鼓包的情况，今天就来带大家看看轮胎鼓包！怎样确认轮胎是否受冲击，一定程度上可从轮胎外观上确认：
1、胎侧位置有没有冲击或刮蹭的痕迹：
2、轮胎内里是否有裂纹或者凹痕：这里值得凹痕是指横向的、而不是纵向的！
3、看看鼓包位置的轮圈是否有黑色的痕迹、或轮圈变形的痕迹：
那么如果出现了轮胎鼓包，我们该如何处理呢？
答案很简单，就是更换轮胎。

当轮胎出现鼓包后，轮胎胎壁的性能会受到较大的影响，进而影响到行驶的安全。

如果鼓包的轮胎继续使用，可能会造成爆胎，如果在高速行驶状态下轮胎爆胎，后果不堪设想。

如何去尽量避免轮胎鼓包现象的产生呢？
一，在购买轮胎的时候，一定要到正规的授权店进行购买，并且检查轮胎的生产日期。

一般来说轮胎的有效期为3~5年左右。

二，在更换轮胎的时候，要选择有资质的店面进行更换，不正确的换胎操作也会对胎壁造成损坏，进而引发轮胎鼓包。

三、常检查胎压。

轮胎充气过度或充气不足都很危险，会让轮胎出现阻力噪音增加、操控不良或者意外故障，也可能导致重大的事故。

每月在轮胎冷却时，应检查一次所有轮胎的压力（包括备用轮胎）。

保持车主手册建议的压力，可确保最佳的乘坐舒适性、最优的操纵以及最低的轮胎磨损。

经常会有人问轮胎侧壁受伤了，还能不能用？如果没有鼓包，只是被割了一下，看割伤的深度，如果漏出了帘布层，就不能用了，建议更换掉，如果没有漏出帘布层，就可以继续使用。

扒开伤口仔细观察，帘布层很容易看到，是一些白色的线。

轮胎销售黄金话术整理

轮胎销售黄金话术整理1、给顾客“二条一起”换的理由一条一条换，从花纹磨损情况看，是没有问题的。

可是你应该明白的，一条新一条旧，花纹磨损程度不一样，就会有高有低，从科学角度分析也是一样，磨损不一样，摩擦系数就不同，刹车时，地面与轮胎摩擦力也就不同，急刹车时容易跑偏。

存在一定的安全隐患。

我建议你这次换两条，其中一条做备胎，同时我们把你的其它轮胎做个综合调整。

两条新胎放在前面，做方向胎，原前面两条放在后面做拖胎。

即确保了安全，也节约了成本。

对于你来说也没浪费，你看可以吗？2、对客户提出“不着急换，只在市区跑”的建议哦。

这么说来还行（先认可顾客的建议），您在市区跑，还可以跑一个月左右，但速度不要跑的太快哦。

如要跑长途的话，我们还是建议您，另外两条也同时换掉，这样对您来说比较安全些。

3、对于使用严重超期“服役”或严重轮胎老化轮胎的顾客XXX先生，知道您对车辆比较了解，不过您这个轮胎已经使用+5年了，虽然花纹似乎没有磨耗掉，可是根据轮胎使用周期来看一般3年就必须更换了，您使用了5年本身就是奇迹啦。

不过5年轮胎行驶起来确实有安全隐患，5年轮胎橡胶老化很严重，您看胎侧都发白了，还有一道道小裂纹，为了您的行车安全，真的需要更换了（说完后真诚的看着顾客）4、对于轮胎花纹磨损严重的顾客XXX先生您看，您的轮胎花纹深度仅为0.5mm，从安全角度必须要更换了，不然行车安全很难保证。

现在看可能一个轮胎胎需要几百元，似乎价格蛮高的，但跟安全比起来，不值一提。

更何况轮胎到后来抓地力下滑，打滑现象严重，轮胎抓地力每额外增加25%，油耗就会上升4%。

您这个胎打滑现象太严重，也会使油耗严重上升。

5、对于选择轮胎品牌，顾客存在纠结和疑虑的。

轮胎的选择，需要根据您的需求而定。

不同品牌、不同型号的轮胎，它的特点都是不一样的。

所以我想问一下，XX先生/小姐您是需要哪种类型的轮胎，您是更倾向于性价比高、耐磨、还是静音舒适，又或是想安全性好的？（假设客户回答：我要安全性好的）您的选择非常明智，开车首要就是安全，而一条好的轮胎能对行车安全起到重要作用。

汽车售后服务应答话术(一)质量保修类

问1、人家好多车都提供多次免费保养，而吉利汽车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。

问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。

即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为吉利汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到吉利4S店或特约维修站保养。

问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。

问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。

今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在到吉利服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。

问5、为什么我的车不给索赔？答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。

）问6、你们外出救援收费吗？答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。

如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。

问7、我车坏在路上,可以救援吗?答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。

请先告知我们现在车子出现的状况，以及您具体位置和联系方式；在质保期之内，如因质量原因发生的问题，我们提供免费服务(应适当说明)。

4S店轮胎话术全套

4S店轮胎话术一、品牌篇class 1顾客说：我能使用其他品牌的轮胎吗？•建议话术：建议您更换本厂的原装轮胎，其它品牌的轮胎品质可能也很不错，但是原车轮胎都是经过厂家选出来的最匹配本车的轮胎，无论是行驶还是制动，安全性都是最佳的。

•话术要点：原厂轮胎是最匹配车辆的各种性能要求的。

class 2顾客说：四个轮胎用不同的品牌可以吗？•建议话术：我们建议车主最好4条轮胎用同一个牌子的，因为不同牌子的轮胎花纹不一样，和地面产生的阻力也不一样，容易造成跑偏和增加油耗等情况。

•话术要点：轮胎的花纹不一样，摩擦阻力也不一样。

class 3顾客说：你们的轮胎是否存在像锦湖轮胎的现象？•建议话术：绝对不会。

锦湖轮胎的现象只属于个别案例，我们车辆使用的轮胎没有发现一起类似的案例。

还有我们的轮胎都是从厂家直接发货的，并非一般街边供应店取货，无论从质量还是售后方面都是有很好的保证，您可以放心使用。

•话术要点：我们车辆使用的轮胎没有发生一起类似事件。

class 4顾客说：我需要换哪个品牌、哪个型号的轮胎？•建议话术：轮胎的选择，需要根据您的需求而定。

不同品牌、不同型号的轮胎，它的特点都是不一样的。

所以我想问一下，XX先生/小姐您是需要哪种类型的轮胎，您是更倾向于性价比高、耐磨、还是想安全不容易鼓包或者是静音舒适？（假设客户回答：我要安全性好的）您的选择非常明智，开车首要就是安全，而一条好的轮胎能对行车安全起到重要作用。

给您推荐一款米其林的XX系列（举例某具体型号产品），它的最大卖点就是侧部胎面经过强化处理，可以有效减少鼓包的发生从而有效防止爆胎。

同时这款轮胎的花纹设计非常优秀，抓地力好，排水性强，刹车距离短，这是最适合你的产品，您看，来两条？•话术要点：①轮胎选择根据客户需求而定；②赞同客户的选择，引起好感；③专业推荐，建立信任；④通过封闭式问题促进成交。

二、养护篇class 5顾客说：我更换轮胎后要怎么维护才能延长轮胎的使用寿命？•建议话术：看起来你对你的车非常爱惜，关于轮胎的维护有好几个方面：①轮胎的气压既不能过大也不能过小，要保持厂家指定的适当气压。

轮胎人如何帮助顾客预防轮胎鼓包

轮胎人如何帮助顾客预防轮胎鼓包？鼓包是轮胎最常见的病象之一，而一旦发生此类情况又会造成消费者跟轮胎经销商及厂家之间无休止的争端，究竟是制造问题还是使用问题成为了争端的焦点。

这种争论不仅使得车主的品牌满意度大幅度下降，有时还会影响了对于轮胎零售商的信任，再次光顾？门都没有。

因此，我们有必要对于鼓包的原因及预防办法有深入的认识，把这些告诉客户，你会减少很多不必要的麻烦。

预防大于治疗嘛！泰凯英轮胎教室这期分享该如何帮助顾客预防轮胎鼓包。

对于鼓包问题，我们观察到的现象是：1、任何轮胎品牌都曾出现过消费者投诉的鼓包问题。

2、一般鼓包的轮胎大多是扁平比60系列及以下的，并且扁平比越低出现鼓包现象的越多；3、进口胎大规格的低扁平比轮胎占的比例会更多。

我们都知道，轮胎的主要成分是橡胶；一辆汽车跟地面接触的就是四条轮胎；但我们可能不知道，一辆汽车跟路面的接触点只是四个手掌拍那么大。

所以，我们的轮胎经销商必须在卖轮胎给客户的时候交代一下这四个手掌要帮忙你的车承担何其多的责任何：1、需要承载你和你的车上的所有重量，少说也有一吨多，一些豪华车可是重达三吨以上；2、轮胎要帮助你的车把好第一道关，缓解来自路面的冲击力及减轻震动；3、它们还要让你的车能实现高速行驶的性能，你车上的发动机能让车跑多快，轮胎就要去实现这个速度；4、它们在你的车需要停止下来时，最大程度的牺牲自己的身体，帮你牢牢的抓住地面。

根据大量实验和数据分析，最终得出的结论是——轮胎鼓包，90%是由于轮胎侧面遭受撞击造成的。

原因：在外胎橡胶层之内，有一层由聚酯帘线等材料组成的帘布层，它是轮胎的受力骨架层，用以保证轮胎具有必要的强度及尺寸稳定性。

一旦帘布层受损，胎内的气压就会失去控制，从而导致外胎受力不均，受力高的部分会突出。

于是，鼓包就出现了。

那么，帘布层是怎么受损的呢？马路牙子正是其中的“杀手”。

“很多车主经常有这样的动作：加速冲上人行道，或者是停车的时候，车停在路面的凸起之上。

汽车类服务接待话术

问1、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，有些其他品牌的轮胎都没有保修的，过来保修期确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。

问2、我这次在你们这里索赔的****故障件，它的质量保修期是多长时间？我在质保期最后一个月更换了这个零件，要是下个月这个零件又坏了，怎么办？答：在整车质量保修期内免费为您更换的配件，其质保期应与该件的剩余质量保修期相同。

但请您放心，我们使用的是厂家纯正配件，一般不会在很短时间内发生问题的，即就是发生，我们也会检查具体、分析原因的。

针对以后自费购买的备件都有为一年或十万公里质量保修期，二者以先到为准(特殊件和易损件除外)。

问3、我在你们服务站自费更换的零部件有没有质保期?多长时间?答：用户自费更换的备件，质量保修期为一年或十万公里质量保修期，二者以先到为准(特殊件和易损件除外)。

如喇叭、雨刮片、轮胎、减震器、制动摩擦片、制动蹄片。

正常使用的易损、易耗件不属于保修范围：灯泡、保险丝（片）、三滤（空滤、汽滤、机滤）、火花塞、全车玻璃。

问4、上周刚在你们店里更换了一个防尘套，现在坏了，你们怎么处理?答：现在发生这种事情我们也能够理解您的心情，您先别着急，按照长安福特的规定，防尘套有单独保修,我马上让我们的专业技师把您的车辆做一个全面详细的检查，看看是由于什么原因导致防尘套损坏。

问5、大灯里面有水雾，能不能办理索赔?答：凝结水珠原因：对于满足密封性要求的非封闭式前大灯，当灯内压力与外界不一致时，会有空气的交流。

当灯内温度高于外界，且外界湿度较大时，待灯具冷却后，会在灯具内部有少量的冷凝水存在。

所以前大灯进入少量的水属于正常现象。

是否属于正常的判断标准：在此种情况下，在天气晴朗灯具点亮的情况下，以60 Km以上的速度行驶，大约需要1.5小时到2.5小时的时间,若灯具内部的冷凝水消失，则为正常；否则视为不正常，按相关程序办理。

轮胎销售技巧和话术经典语句

轮胎销售技巧和话术经典语句
1."我们的轮胎采用了最先进的技术，确保安全、耐用并提供良好的
操控性能。

"
2."这款轮胎经过严格的测试和认证，具有优异的抓地力和耐磨性，
可在各种路况下稳定行驶。

"
3."这款轮胎是专为您的车型设计的，能够提升您的驾驶体验，并为
您带来更舒适、安全的行驶感受。

"
4."我们的轮胎采用了杰出的材料和制造工艺，以确保与原装轮胎相
媲美的性能和品质。

"
5."购买我们的轮胎，您将享受到更低的油耗和更长的使用寿命，从
而为您省钱并减少对环境的影响。

"
6."我们提供各种尺寸和款式的轮胎，无论您驾驶什么类型的车辆，
我们都能满足您的需求。

"
7."我们的轮胎具有良好的排水性能，即使在雨天行驶也能保持稳定，增加您的行驶安全性。

"
8."我们的轮胎经过全面的质量检测，确保无论您在任何路况下行驶，都能确保您的安全和舒适。

"
9."我们的轮胎具有优异的刹车性能，能够在紧急情况下快速停车，
大大提高了驾驶安全性。

"
10.购买我们的轮胎不仅仅是购买一个产品，更是选择了一项可靠、
高性能的驾驶工具，让您的驾驶更加出色。

卖轮胎的话术

卖轮胎的话术
作为一名卖轮胎的销售人员，如何在客户面前做到言之有物、具有说服力，并能让客户信服并下单购买我们的轮胎呢？以下是我总结出来的几种话术：
一、强调品质：
1.我们的轮胎采用了最先进的生产工艺，质量有保障。

2.质量是企业生存的基础，我们会竭尽全力为您提供最优质的轮胎。

3.我们的轮胎经过反复检测，保证质量完美无瑕。

二、突出价格：
1.我们会给您提供最优质的轮胎，最实惠的价格，让您享受到无与伦比的服务。

2.我们的价格绝对公道，购买我们的轮胎不仅有保障，还经济实惠。

3.我们的轮胎性价比高，不用担心价格问题，我们会让您买到最适合您的轮胎。

三、突出服务：
1.我们有丰富的售前和售后服务，为您提供全方位保障。

2.我们为您的每一辆车量身定制专属的轮胎方案。

3.我们不断总结和改进服务，以满足客户日益增长的需求。

四、引用其他客户成功案例：
1.我们曾经服务过很多知名企业和车主，获得了很高的评价和反馈。

2.我们有很多忠实的客户，他们都很满意我们提供的轮胎和服务。

3.我们会引用其他客户成功案例，让客户更有信心购买我们的轮胎。

五、加强客户感受：
1.我们会强调轮胎的特点和优势，并将其与客户的需求和感受联系起来。

2.我们会让客户亲自试车，让他们感受到我们的轮胎具有的优势和安全性。

3.我们会在售后服务中加强和客户的沟通，让他们感受到我们的关怀和贴心。

以上就是我总结出来的一些卖轮胎的话术，在实际销售中，如何灵活运用这些话术，结合客户的需求和感受，才能真正达到让客户信服并下单购买的效果，加油！。

汽车售后服务应答话术

汽车售后业务人员应答话术问1、为什么轮胎会起包?答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。

建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。

问2、车辆行驶至90-100km/h 时方向盘发抖，出了什么问题？★★★我的车怎么一跑到90km/h 的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。

这车的质量也太差了!车跑到时速110km/h 以上发抖是什么毛病?答：这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。

[需要解释时]：车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辋沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平衡可以解决。

问3、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？答：因为保险杠和车身的材质不同，使用到的底漆（保险杠需要使用朔料底漆）也有区别，所以对漆面的颜色有一点影响。

问4、怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点（中间鼓，两边低），一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。

造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务站，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好）。

问5、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？★★★全车四周到处异响！车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦！[电话咨询]答：您好，别着急，如果方便的话，请您到我们服务站里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。

话术13：轮胎营销话术

轮胎营销参考话术服务营销话术(13)大众品牌培训部轮胎磨损较快的原因：汽车起步过急、制动过猛、转弯速度过快、行驶速度过高、路况较差等都会加剧轮胎磨损。

何时必须更换轮胎：当轮胎花纹磨损到规定极限（花纹深度为1.6毫米或安全线）时则必须更换。

为什么要及时更换轮胎：轮胎磨损到使用极限时与地面的附着力下降、摩擦力变小，会出现驱动打滑现象，特别影响制动效果，并且高速行驶极易爆胎，冰雪路面制动跑偏，所有这些都严重威胁着行车安全。

更换新胎后可以避免上述情况发生，带来驾驶的安全性和舒适性。

为什么要换原装轮胎：轮胎是车辆唯一与地面直接接触的备件，对行车安全起到至关重要的作用。

原装轮胎抗磨损、抗老化能力比较强，胎噪很低，质量上有保证。

现在外面翻新轮胎很多，从外观上难以分辨，表面上看价格低一些，但劣质胎使用里程短，价格平均到每公里上一点都不便宜！尤其是高温、高速情况下容易爆胎，是行车安全的一大隐患！（接下页）服务顾问可以从以下几个方面向客户做出解释：客户疑虑:我的轮胎也没坏，我看还能使用，需要更换吗？大众品牌培训部关于轮胎的注意事项：¾轮胎气压不能太高或太低，否则容易加快轮胎磨损或有爆胎的危险¾由于制动过程中前后轮胎受力不同，要定期前、后轮胎互换位置¾注意同车不要装异种轮胎，影响汽车的操纵性¾新轮胎磨合期间尽量避免满载行驶¾行驶时躲避锋利的石头、玻璃、金属等可能扎破和划伤轮胎的物体，躲避化学遗洒物质对轮胎的粘附，腐蚀¾行驶在拱度较大的路面时，要尽量居中行驶，减少一侧轮胎负荷增大而使轮胎磨损不均的情况¾一般情况下，超载20%则轮胎寿命减少30%，超载40%则轮胎寿命减少50%¾急速转弯、紧急制动、高速起步以及急加速等都加速轮胎磨损大众品牌培训部。

汽车服务索赔抱怨应对小技巧(1)

汽车服务索赔抱怨应对小技巧【北方木南G汽车后市场经理人学堂】编辑转载分享三包索赔对于很多经销商的服务部门来讲，都是客户抱怨的集中地，如何有效说明索赔范围，明确不能索赔的原因，并合理化解客户抱怨，是困扰服务人员的难题，今天就介绍几种常见的索赔问题的应对方法（参考话术）。

--文末有彩蛋！！！一、车才买了3个月，轮胎就鼓包了！参考话术：您好！1）轮胎鼓包现象多数是由于使用中受到较大外力冲击造成胎壁帘布层局部断线后形成的。

如车辆过沟坎或减速带时没有及时减速，轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。

2）轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它寿命影响很大。

轮胎包修期是1年或2万公里（参照各厂商实际索赔规定）。

包修期内通过鉴定是属于质量问题才能索赔的，我们也希望给您索赔，因为索赔和您自费对我们来说都是一样的，但您这种情况不是质量问题，如有异议您也可以找第三方再次鉴定。

二、刚过质保期换的件又坏了！参考话术：您好！该零件包修期限为××年或者行驶里程××公里，以先到者为准，您的车辆已超出了包修时间，不属于免费包修范围。

我可以给您车辆的在保项目进行一下系统的检查，现在有问题的会给你更换掉，以免影响您的正常使用。

三、多辆车都有这问题为何不召回！考话术：XX出了问题，给您带来麻烦了，非常抱歉！由于汽车召回的条件是由于零部件的生产缺陷可能会造成人身伤害、财产损失，以及不符合有关汽车安全的国家标准、行业标准等情形，这个问题还没达到召回的要求，但是我们会帮尽快帮您处理好这个问题的。

四、车子不到一年电瓶就坏了，为什么不包修！参考话术：您好，电瓶和整车的质保期是不同的，电瓶质保期为××个月或××公里，二者以先到为准。

您的车子已经行驶了××公里，超出了质保期。

建议您每次停车时检查灯光、车门是否有关好。

发动机未启动状态下，尽量不要长时间使用车载电器，减少电瓶消耗，这些都可以延长车辆电瓶的使用寿命。

轮胎销售话术

轮胎销售话术随着汽车行业的迅速发展，轮胎的销售也成为了一个热门的行业。

然而，要成功地销售轮胎，并不仅仅是简单地摆放产品，而是需要一些有效的销售话术来吸引顾客并促成交易。

本文将介绍一些高效的轮胎销售话术，帮助销售人员更好地与顾客交流，提高销售成果。

1. 了解顾客需求在销售开始之前，了解顾客的需求非常重要。

销售人员可以通过一系列问题来了解顾客的车型、行驶需求和预算等方面的信息。

通过主动询问，你可以更好地了解顾客的需求，同时给顾客一种认真负责的印象。

2. 强调产品的特点与优势一旦了解了顾客的需求，接下来就是向顾客介绍产品的特点与优势。

销售人员可以简要介绍轮胎的性能、耐磨程度、抓地力等方面的信息。

此外，还可以针对不同需求的顾客，推荐适用的产品，对产品的性能进行解读，让顾客对所购买的产品有更全面的了解。

3. 与顾客建立信任关系在销售过程中，与顾客建立信任关系非常重要。

销售人员可以介绍一些销售案例，让顾客更加信任自己的专业能力。

同时，可以分享一些关于产品的购买指南，例如如何正确选择轮胎尺寸、如何进行正确的保养等，让顾客感受到销售人员的专业性与认真态度。

4. 提供个性化的服务每个顾客的需求都是不同的，因此销售人员需要提供个性化的服务。

可以询问顾客是否需要安装、调整轮胎等服务，并提供合理的价格。

此外，还可以为顾客定制一些可行的解决方案，帮助顾客满足其独特的需求，从而更好地实现销售。

5. 正确处理价格问题价格往往是顾客最关心的问题之一。

销售人员在面对价格问题时，需要耐心解答顾客的疑问，并强调产品的性价比。

可以与顾客对比一些同类产品的价格与性能，让顾客了解到自己所购买的产品具有较高的性价比。

同时，可以推荐一些经济实惠的产品，帮助顾客在满足需求的同时节省开支。

6. 营造紧迫感在销售过程中，营造一定的紧迫感能够促使顾客更快做出决策。

销售人员可以提醒顾客当前的促销活动截止日期、库存情况等相关信息，让顾客感受到购买轮胎的紧迫性。

轮胎养护服务话术

轮胎养护服务话术
一、初次接触客户
1.1 问候客户
•提示客户保持车辆在良好状态
•问候客户并介绍自己所在的轮胎养护服务店铺
1.2 获取客户需求
•询问客户需要哪些轮胎养护服务
•了解客户车辆的车型和年份
二、推荐适合的轮胎养护方案
2.1 推荐常规轮胎养护服务
•介绍轮胎气压调整和轮胎平衡调整的重要性
•推荐定期检查轮胎的专业方法和时间间隔
2.2 推荐高级轮胎养护服务
•介绍轮胎擦洗、轮胎表面保护剂等高级养护项目的优势•提醒客户及时做好高级养护项目的维护保养工作
三、价格及优惠政策
3.1 透明公开价格
•将不同养护服务的价格做出清晰明确的标注
•提供价格方案与客户进行明确的沟通
3.2 介绍优惠政策
•介绍店铺的优惠政策，如新客户优惠、固定客户打折等•与客户协商达成价格优惠的共识
四、服务后续
4.1 确认预约时间
•与客户确认进行轮胎养护服务的预约时间
•提醒客户提前做好车辆的准备工作
4.2 服务后的回访
•在服务完成后向客户致电，确认服务满意度
•留下客户联系方式，以便未来的进一步合作
五、关注点与客户反馈
5.1 注意事项
•提示客户在养护过程中需注意的事项，如避免碰撞、减少过重负荷等
•解答客户关于轮胎养护的常见问题
5.2 客户反馈
•活跃与客户间的沟通，收集客户对于服务的反馈意见
•根据客户反馈不断优化服务质量，提高客户满意度
以上是轮胎养护服务话术的详细介绍，希望能够对店铺的销售工作提供借鉴和帮助。

话术13：轮胎营销话术

轮胎营销参考话术服务营销话术(13)大众品牌培训部轮胎磨损较快的原因：汽车起步过急、制动过猛、转弯速度过快、行驶速度过高、路况较差等都会加剧轮胎磨损。

何时必须更换轮胎：当轮胎花纹磨损到规定极限（花纹深度为1.6毫米或安全线）时则必须更换。

为什么要及时更换轮胎：轮胎磨损到使用极限时与地面的附着力下降、摩擦力变小，会出现驱动打滑现象，特别影响制动效果，并且高速行驶极易爆胎，冰雪路面制动跑偏，所有这些都严重威胁着行车安全。

更换新胎后可以避免上述情况发生，带来驾驶的安全性和舒适性。

为什么要换原装轮胎：轮胎是车辆唯一与地面直接接触的备件，对行车安全起到至关重要的作用。

原装轮胎抗磨损、抗老化能力比较强，胎噪很低，质量上有保证。

现在外面翻新轮胎很多，从外观上难以分辨，表面上看价格低一些，但劣质胎使用里程短，价格平均到每公里上一点都不便宜！尤其是高温、高速情况下容易爆胎，是行车安全的一大隐患！（接下页）服务顾问可以从以下几个方面向客户做出解释：客户疑虑:我的轮胎也没坏，我看还能使用，需要更换吗？大众品牌培训部关于轮胎的注意事项：¾轮胎气压不能太高或太低，否则容易加快轮胎磨损或有爆胎的危险¾由于制动过程中前后轮胎受力不同，要定期前、后轮胎互换位置¾注意同车不要装异种轮胎，影响汽车的操纵性¾新轮胎磨合期间尽量避免满载行驶¾行驶时躲避锋利的石头、玻璃、金属等可能扎破和划伤轮胎的物体，躲避化学遗洒物质对轮胎的粘附，腐蚀¾行驶在拱度较大的路面时，要尽量居中行驶，减少一侧轮胎负荷增大而使轮胎磨损不均的情况¾一般情况下，超载20%则轮胎寿命减少30%，超载40%则轮胎寿命减少50%¾急速转弯、紧急制动、高速起步以及急加速等都加速轮胎磨损大众品牌培训部。

售后前台关于客户服务问题的回答话术

4S店售后前台关于客户服务问题的回答话术※抱怨车子耗油高；※应对话术：※1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。

※2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，※3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；※4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）※5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；※6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！※※抱怨配件价格过高※您好，我店使用的都是DYK厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。

因此建议您还是购买正厂配件。

※※抱怨关于工时费高※你好，我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养。

汽车售后服务应答话术