总服务台问询服务礼仪培训

服务礼貌礼仪培训内容

服务礼貌礼仪培训内容服务礼貌礼仪培训内容“心系顾客，服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了餐厅对每位员工的期望。

这是店铺为大家整理的服务礼貌礼仪培训内容，喜欢大家能够喜欢。

服务礼貌礼仪培训内容篇1一、微笑礼仪习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。

训练口号：笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。

训练方法：1、他人诱导法—同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

2、情绪回忆法—通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

3、口型对照法—通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

4、习惯性佯笑—强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。

时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

5、牙齿暴露法—笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。

训练步骤：1、基本功训练：A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。

B、配合眼部运动。

C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。

D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

E、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。

2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。

3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

5、具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。

每天早上起床，经常反复训练。

二、眼神训练方案训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神;同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。

训练口号：眼睛是心灵的窗口，灵魂集中在眼睛里。

眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。

服务员服务礼仪与沟通技巧培训

服务员服务礼仪与沟通技巧培训一、服务礼仪1.形象礼仪（1）着装：穿着整洁、得体，根据工作岗位要求选择合适的服装，保持服装干净、整洁，不可出现破损、褪色等情况。

（2）发型：保持发型整洁，不可过于夸张，长度适中，不可遮挡视线。

（3）饰品：佩戴简单、大方的饰品，不可过多、过繁，以免影响工作。

（4）化妆：保持妆容自然、清新，不可过于浓重，以免给顾客带来不适。

2.行为礼仪（1）站立：保持端正、自信的站立姿势，双脚并拢，身体挺直，目视前方。

（2）行走：行走时保持优雅、自信的姿态，不可弯腰驼背，不可速度过快。

（3）问候：见到顾客主动问候，微笑待人，语气亲切。

（4）手势：使用规范、得体的小幅度手势，以引导、指示顾客，不可过大、过夸张。

3.语言礼仪（1）语速：保持适中的语速，不可过快、过慢。

（2）语调：保持亲切、自然的语调，微笑待人。

（3）用词：使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。

（4）倾听：耐心倾听顾客的需求，不可打断顾客的发言。

二、沟通技巧1.倾听技巧（1）积极倾听：全神贯注地听顾客说话，表示关心、理解。

（2）反馈：通过点头、微笑等方式给予顾客积极的反馈，让顾客感受到尊重。

2.表达技巧（1）简洁明了：表达清晰、简洁，避免使用冗长的句子。

（2）同理心：站在顾客的角度考虑问题，表达出对顾客的理解和关心。

（3）积极正面：用积极、正面的语言鼓励顾客，给予正能量。

3.提问技巧（1）开放式问题：提出开放式问题，引导顾客进行更多的分享。

（2）封闭式问题：提出封闭式问题，获取顾客的明确需求。

4.解决问题技巧（1）耐心解释：针对顾客的疑问，耐心地进行解释，避免急躁、不耐烦。

（2）及时调整：根据顾客的需求，及时调整服务方案，确保顾客满意度。

（3）团队合作：遇到问题时，积极寻求同事的帮助，共同解决问题。

三、培训方法1.理论培训：通过讲解、案例分析等方式，使员工了解服务礼仪和沟通技巧的重要性。

2.实操培训：通过模拟情景、角色扮演等方式，让员工亲身实践，提高实际操作能力。

客服人员服务礼仪培训

3.如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。 4.碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人。
一、服务礼仪具体的分类
1.得体而和协的着装及打扮服装是一种无形的礼仪，着装打扮不既是个人所好，衣着也不既是用来御寒，同时也是种文化，它能反应出国家民族的经济水平，物质文明精神发展的程度，也能反应一个人的社会地位、文化品味、审美意识和生活态度，因此必须按自身的特点及特定场合，表现和、协、美、使之产生无形的魅力。适宜的打扮是对他人的一种尊重。 2.对平时仪容仪表具体的要求是：整洁、干净、卫生、简明、端庄、大方
服务礼仪规范培训
要想做好服务礼仪工作要先摆正态度
1.我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。 2.当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。 3.任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。
学习礼仪的重要性
一、个人的需要 1.提高自身的素质最基本的要素 2.丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3.增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要 1.塑造职业形象 2.增进员工的士气 3.塑造公司形象 4.创造良好的效益三、社会的需要 1.是适应社会文明进步的需要
交谈要注意的几个问题
1.了解用户的需求、意图; 2.明确我们服务的目的、意义; 3.有随机应变的能力; 4.具有一定心里承受能力和柔软性; 5.坦诚相待、礼貌先行.
四、服务礼仪中要学会的几种语言：

酒店总服务台问询服务礼仪培训教案 - 制度大全

酒店总服务台问询服务礼仪培训教案-制度大全
酒店总服务台问询服务礼仪培训教案之相关制度和职责，酒店总服务台问询服务礼仪培训1.尽量满足客人需求由于问询处在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用,问询处必须是酒店主要的信息源。

问询处作为客房销售的主角,还必须为客人提供关...
酒店总服务台问询服务礼仪培训
1.尽量满足客人需求
由于问询处在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用,问询处必须是酒店主要的信息源。

问询处作为客房销售的主角,还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息。

有关酒店所在地的各种资料和重要活动,也都是客人询问的内容。

毋庸置疑,问询处能提供的信息越多,便越能够满足客人的需求。

2.注意形象,推销酒店
问询处的酒店员工必须对酒店的形象负责,必须努力推销酒店的设施和服务。

为了提高工作效率,问询处员工应熟练掌握店内各设施的位置、服务项目和营业时间,对于住店客人的资料,则可以通过住店客人名单和问询来加以掌握。

3.掌握住客资料
问询处需要掌握住客的资料,住店客人的名单可以按姓名的字母顺序排列。

4.熟练使用先进问询设备
大酒店通常使用问询架及电脑,以提高问询处的工作效率,并随时准备提供客人的确切情况。

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服务礼仪标准培训

服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训需要从基本礼貌和行为规范入手。

员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、友好的态度，主动问候客户，主动帮助客户解决问题，不得出现粗鲁、冷漠的态度。

此外，员工在工作中应该注意仪表仪容，穿着整洁得体，不得出现穿着不整、面无表情等不良形象。

其次，服务礼仪标准培训需要注重沟通技巧的培养。

良好的沟通技巧能够让员工更好地与客户进行沟通，更好地理解客户的需求，从而提供更优质的服务。

在培训中，可以通过角色扮演等方式，让员工学习如何主动倾听客户，如何表达自己的意见，如何有效地解决问题，从而提高员工的沟通技巧。

另外，服务礼仪标准培训还需要注重团队合作意识的培养。

在现代企业中，团队合作已经成为了一种重要的工作方式。

良好的团队合作能够让员工更好地协作完成工作任务，提升工作效率，提高客户满意度。

因此，在培训中，可以通过团队建设活动等方式，让员工学会如何与他人合作，如何克服困难，如何共同完成任务。

最后，服务礼仪标准培训还需要注重问题解决能力的培养。

在工作中，员工难免会遇到各种问题和困难，良好的问题解决能力能够让员工更好地应对各种突发情况，更好地解决客户的问题。

因此，在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学会如何分析问题，如何寻找解决方案，如何在第一时间内做出正确的决策。

总的来说，服务礼仪标准培训是一项非常重要的工作，它不仅能够提升企业形象，更能够提高员工的专业素养，增强客户满意度。

因此，企业和机构应该重视服务礼仪标准培训，通过系统的培训计划和方式，让员工更好地掌握服务礼仪标准，提升服务质量，实现共赢局面。

优质服务礼仪培训内容

优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。

服务礼貌礼仪培训内容

服务礼貌礼仪培训内容尊敬的员工们作为我们公司的一份子，提供优质的客户服务是我们的责任和义务。

一个良好的服务礼貌礼仪是提供卓越客户体验不可或缺的一部分。

为了提高我们的服务品质和公司形象，我们决定开展此次服务礼貌礼仪培训。

在此培训中，我们将深入探讨以下内容：1.客户服务的重要性：-理解客户服务对公司成功的重要性；-介绍如何通过优质的客户服务增加顾客满意度；-分析客户服务失误对公司形象和业务的负面影响。

2.基本礼貌原则：-探讨相互尊重、友好客气的基本原则；-强调在和客户交流中尊重对方的重要性；-提供一些简单易行的礼貌用语和礼仪示范。

3.沟通技巧与语言：-强调有效沟通的重要性；-学习积极倾听、表达和回应的技巧；4.穿戴和仪容：-讲解适当的着装和形象；-教授公司着装规范和形象维护的重要性；-分享一些关于个人仪容的技巧和建议。

5.服务态度：-强调用积极阳光的态度对待顾客；-解释急迫性、细致性和耐心性的重要性；-培养员工自我激励和与顾客建立良好关系的能力。

6.解决问题和投诉管理：-提供解决顾客问题的技巧和方法；-解释处理投诉的步骤和原则；-练习处理真实案例，通过角色扮演来提高员工的解决问题的能力。

7.跨文化沟通：-分享跨文化沟通的重要性；-学习不同文化背景下的商业礼仪；-提供一些建议和技巧，以帮助员工更好地处理跨文化场景。

除了以上内容，我们将通过案例研究、团队讨论、角色扮演和游戏等互动学习方式来加强培训效果。

同时，我们也鼓励员工在日常工作中运用所学知识，并定期进行检查和反馈。

再次感谢大家的支持和合作！祝培训圆满成功！。

酒店服务礼仪怎么培训(精选12篇)

酒店效劳礼仪怎么培训〔精选12篇〕篇1：酒店效劳礼仪怎么培训酒店效劳是满足客人精神与物质双重需求的过程，在效劳过程中，酒店员工的表情、举止、行为、语言，尤其是他们训练有素、精湛优美的效劳将直接展示在客人的面前，给客人留下深入而美妙的印象。

酒店效劳是客人评价酒店效劳质量和感受精神和物质享受的重要标准。

酒店总台效劳礼仪标准提升酒店形象因此，国内酒店要想在内忧外患的情况下脱颖而出，就要重视对酒店效劳员的综合素质的培养。

酒店总台效劳员的素质直接反映了该饭店、宾馆、商场的效劳质量和管理程度。

因此在效劳工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美妙的印象。

用心考虑，用心观察，就能发现你的客人所好和需要。

用心去做，精益求精，就能做到别人做不到的效果。

篇2：酒店效劳礼仪怎么培训酒店总台客房预订礼仪客人与酒店的第一次直接接触是在总台接待处，因此总台效劳员要可以明确客人的性质，分情况对待来客。

一般情况下来酒店住宿的客人可分为预订团体、预订散客及零星散客。

掌握这些资料，可以进步为客人进展客房预订工作的效率。

一般情况下，对于预订客人，总台效劳员要事先为客人做好分房、定价，并准备好登记表；对于非预定的散客，要及时搜集客人资料，以便进展分房与定价。

总台效劳员在效劳客人时，要做到礼貌、热情、周到，用文明礼貌的态度接待客人，使客人感到宾至如归。

酒店总台入住登记礼仪总台效劳员要在客人抵达酒店的第一时间就为其办理住房登记手续，保证总台经营的高效率，使客人满意。

总台效劳员在进展客人入驻登记时，要注意尽量缩短时间，保证快速敏捷地为客人分配，防止造成部门之间沟通不完善，导致客人登记所花的时间太长。

酒店总台效劳员在办理客人入住登记手续时要有强烈的责任心，要求员工每次上班后，核实分房、客人抵达情况和结账情况，看看是否一切无误，完全正常；要保证信息反响通畅，做好入住登记控制信息沟通，保证酒店客房可以及时租出，防止造成资浪费，给酒店带来损失。

酒店总台退房礼仪遇到客人退房，要温婉有礼，不能态度粗鲁或不快乐。

商场服务礼仪培训精要

商场服务礼仪培训精要1.外貌整洁：作为商场服务人员，外貌整洁是必备的基本素质。

要求员工穿着整洁、干净的工作制服，保持清洁的发型和面部。

同时，要注意个人卫生，保持愉快的体味。

2.问候礼仪：当顾客进入商场时，员工应立即上前打招呼并热情问候，例如：“欢迎光临！”、“请问有什么可以帮助您的？”等。

语言要友好、亲切，表达出真诚和关心。

3.产品知识：商场服务人员应该熟悉商场内的各种产品和品牌，了解它们的特点和优势，并能够清晰地解答顾客关于产品的疑问。

这需要员工进行产品知识的培训和学习。

4.客户需求识别：培养员工识别顾客需求的能力是提高销售额和顾客满意度的关键。

通过观察顾客的行为、表情和语言，员工应该能够准确判断出顾客的需求，并主动提供解决方案或帮助。

5.专业销售技巧：商场服务人员要学会专业的销售技巧，以提高销售额和推动产品。

这包括了解销售目标、建立信任、提供解决方案、回答疑问、主动推销等。

员工应该通过培训和实践不断提升销售技巧。

6.服务态度：员工应保持积极、乐观和耐心的服务态度，无论面对急躁的顾客还是复杂的问题。

员工应尽力解决顾客的问题，并始终保持微笑和礼貌。

7.沟通技巧：良好的沟通技巧对于商场服务人员来说非常重要。

员工应学会倾听顾客的需求，提出合适的建议，并能够清晰地表达自己的观点和意见。

同时，员工应该避免使用太多的行话和专业术语，使顾客能够理解他们所说的内容。

8.解决问题能力：遇到问题时，商场服务人员应学会冷静应对并寻找解决方案。

员工应具备解决问题的能力和决断力，以便帮助顾客解决困难并提供满意的解决方案。

9.保持礼貌：员工应时刻保持礼貌和尊重，无论是与顾客还是与同事之间的交流。

要注意使用恰当的语气和语言，避免争吵和冲突，并始终尊重他人的意见和权益。

10.培养团队合作精神：商场服务人员应培养良好的团队合作精神，与同事之间保持良好的沟通和合作，共同为顾客提供更好的服务。

员工应尊重和支持彼此，并协助解决问题和完成工作任务。

购物中心客服部门服务礼仪培训

单膝点地式
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基本蹲姿—禁忌
禁忌
面对别人蹲下，别人感到不便
背对别人蹲下，对别人不够尊重
两脚平行叉开，极端不文雅
25
基本走姿
04
上身正直，抬头、下颌微收、挺胸、收腹、重心稍向前，双臀自然摆动，步态轻盈、稳健、敏捷、匀速。女士走姿：两腿一直线，步履轻盈、匀称男士走姿:上身平稳、肩平、平视、展示出男士刚强、豪健
2.在客户服务的语言中,没有"我不会做"
你说“我不会做”,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移. 正确方法:"我们能为你做的是……" 3.在客户服务的语言中,没有"这不是我应该做的" 客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释.
正确方法:"我很愿意为你做".
双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道。行走时不能与其他人勾肩搭背。
27
目录
1 指尖上的魅力：日常礼仪
2 动静得体的优雅：站坐蹲走
3
口吐莲花的智慧：沟通技巧
4
宾至如归的技巧：待客礼仪
沟通措辞：口吐莲花的智慧
导火索VS催化剂
孟子曰：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。对顾客使用的措辞即能帮助彼此之间的沟通，也会触发一场战斗。那么如何使语言成为日常沟通的催化剂？
–在电梯门口要站立在两侧或顾客身后。一般前面有宾客时应站在顾客身后50厘米以外，在电梯内要采用标准站姿。 –乘有人电梯时，应主动按着打开的按钮或门，站在门旁，让客人先进、先出。 –电梯内担任“驾驶员”的角色。
2
人行自动扶梯：

服务礼仪标准培训2篇

服务礼仪标准培训2篇服务礼仪标准培训1一、站姿、坐姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。

头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。

美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。

是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。

微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。

经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。

没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。

有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。

心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。

也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。

作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的`心情带入发廊；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。

技能好与坏也会直接影响业绩。

在美发工作中技能都极为重要。

要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，发廊是多么需要他。

一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。

把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。

服务人员日常礼仪与专业服务技巧培训

服务人员日常礼仪与专业服务技巧培训服务行业的核心价值在于给予顾客最好的体验，而服务人员的日常礼仪与专业服务技巧扮演着至关重要的角色。

本文将结合具体实例，从礼仪方面和专业服务技巧两个方面进行培训。

一、日常礼仪1.仪容仪表：服务人员应注意自身的仪容仪表。

对于各种服务行业，如酒店、餐饮、旅游等，服务人员应穿着整齐、干净的工作服，并保持面部、发型整洁。

在工作期间，应注意避免大幅度运动，严禁大声喧哗或私下闲聊。

2.微笑和招呼：服务人员应学会微笑并主动招呼顾客。

微笑是人与人之间的一种默契和温暖。

当顾客进店时，服务人员应主动迎接并友好地打招呼，给顾客一个舒适的感受，让顾客感到被重视。

3.礼貌用语：服务人员应具备良好的礼貌用语。

礼貌和尊重是服务行业应遵循的基本原则。

服务人员应使用客气的称呼，如“先生”、“女士”，并用清晰、准确的语言回答顾客提出的问题或给予指导。

4.细节关注：服务人员应关注细节。

在服务过程中，服务人员要注意顾客的需求和喜好，并根据实际情况灵活变通。

及时提供纸巾、点菜建议或行李搬运等服务，展示细致入微的关怀。

二、专业服务技巧1.倾听和理解：服务人员应学会倾听和理解顾客的需求。

只有真正理解顾客的需求，才能提供具有针对性的服务。

在与顾客交流时，服务人员应专注倾听顾客的要求和问题，并主动提出解决方案。

2.沟通技巧：服务人员应具备良好的沟通技巧。

在与顾客进行交流时，要用通俗易懂的语言表达，避免使用行业专业术语。

如果有必要，可以用图像、实物或例子进行具体说明。

3.应变能力：服务人员应具备良好的应变能力。

服务行业常常面临各种突发情况，如顾客抱怨、未能及时提供服务、产品质量问题等。

服务人员应冷静应对，迅速解决问题，并给顾客一个满意的答复。

4.团队协作：服务人员应学会团队协作。

在服务行业中，服务人员通常是集体合作完成任务的。

良好的团队协作能够提升工作效率，并增加顾客的满意度。

服务人员应积极配合其他成员，共同完成工作任务。

服务员的礼仪礼节礼貌培训

服务员的礼仪礼节礼貌培训一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节: 是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。

2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

3、礼貌: 是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。

礼貌服务主要标准:?主动:无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

?热情:待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。

?耐心:做到白问不厌，遇事不急，处事果断。

?周到:一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

讲究礼貌的意义:讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面，因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外，还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到。

微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现酒店服务的质量。

三、什么是服务:它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。

1(服务员的工作态度:?责任心 ?守时 ?效率勤勉 ?友善 ?服从 ?礼貌 ?微笑2(服务员职责:服务礼仪礼仪礼节礼貌作为一名合格的服务员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供餐饮服务的快速度，高质量为标准，问成每项人。

前台咨询人员礼仪培训文档

前台咨询人员礼仪培训一、站姿要领头正：两眼平视前方，嘴微闭、下颌微收，表情自然，面带微笑。

肩平：两肩平正，微微放松，两肩稍向下沉。

腿并：两腿并齐贴紧，脚跟靠拢，身体重心落于两脚之间，女性的双腿在任何时候都不要随意张开。

二、服务站姿：优雅的礼仪站姿不同于严肃的军人立正。

礼仪站姿应该表现得更加自然、优雅、亲近和柔美。

1、服务站姿一躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在一条直线上。

肩线、腰线、臀线与水平线相平。

双臂自然放松，双手虎口相握，放于腹前，右手在上，左手在下。

两腿并拢，脚位成丁字步，在服务工作中，身体重心可以在两脚间转换，以减轻疲劳。

臂垂：两臂自然下垂，或虎口交握放于腹前。

躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，脊柱到头顶保持在一条直线上，臀部向内、向上收紧。

这种站姿给人以坦诚、亲和、职业的感觉，适合服务人员在服务过程中使用。

2、服务站姿二两臂自然下垂，两手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。

躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在一条直线上。

两腿并拢，脚位成小八字型。

这种站姿给人以职业、干练、端庄的感觉，适合服务人员在任何工作环境中使用。

三、站姿训练1、单人训练法身体保持在一条直线上，让后背、脚后跟、臀部、肩膀及后脑完全紧贴墙壁，保持自然呼吸，腹部收紧，面部放松，自然微笑。

每天训练15分钟，坚持一个月，完美的体态将呈现在你眼前。

2、双人训练法两个人为一组，背靠背站立，尽量让两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑都紧贴在一起，每次训练15分钟。

3、道具训练法训练时在头顶平放一本书，为了塑造腿部美感，最好在两腿中间夹上一张纸片，站立时保持面部微笑，呼吸自然。

训练过程中要求头部的书和两腿间的纸片不能落地，身体保持平衡状态，每天训练以10分钟为宜。

要想保持完美体态，最好的方法就是反复练习，贵在坚持！四、服务人员坐姿礼仪：端庄、文雅良好的坐姿能给人以自信、友好、成熟、稳重之感，同时其对保持健康的体形也大有好处。

但是在服务行业中，除部分窗口服务行业，如银行、车站等工作允许服务人员坐着服务外，其他岗位并不多见。

服务台培训资料

服务台培训资料服务台培训资料（一）一、服务台的职责和重要性服务台是一个组织内外沟通的重要纽带，它是作为整个组织中对外展示的窗口。

对外，服务台可以为客户提供各种咨询服务、接待访客、解答问题，提供便捷的信息咨询服务等；对内，服务台则可以协调各个部门之间的工作，提供及时与准确的信息，保证组织内部的高效运转。

服务台作为一个组织的门面，承载着重要的形象代表作用。

通过服务台的工作效率和质量，客户可以对整个组织的专业水平有所了解和评估。

因此，服务台的高效运营和良好的服务质量是至关重要的。

二、服务台人员的素质和技能要求1.形象要求：服务台人员作为组织的形象代表，需要保持良好的仪容仪表，体现出专业、自信、亲和力和亲切感。

2.沟通能力：服务台人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，能够理解并解答客户的问题。

3.服务意识：服务台人员需要具备高度的服务意识，关注并满足客户的需求，积极主动地提供帮助和支持，以提升客户的满意度。

4.应变能力：服务台人员需要具备应对突发事件和问题的能力，能够冷静、迅速地处理各种问题，并及时向上级汇报和寻求支持。

5.团队合作：服务台人员需要具备团队合作意识，与其他部门密切配合，共同完成组织的工作目标。

三、服务台的工作流程和方法1.接待客户：服务台人员需要友好地接待来访客户，核实对方身份和来访事由，并向其提供相关服务。

在接待过程中，应注意保护客户的隐私，妥善处理各种需求和问题。

2.问题解答：服务台人员要快速、准确地解答来访客户的问题，如果遇到不懂的问题，应主动请教上级或相关专业人员，并向来访客户说明情况，确保信息的及时传递与正确解答。

3.信息咨询：服务台人员需要熟悉组织内部的各项政策、规定和流程，能够向客户提供相关咨询和指导，帮助他们解决问题和开展工作。

4.记录与汇报：服务台人员需要及时记录和汇报客户的来访事由、问题和需求，向上级反映工作情况，提出改进建议，以促进组织管理的优化和升级。

服务礼仪培训内容2篇

服务礼仪培训内容2篇服务礼仪培训内容一1. 什么是服务礼仪服务礼仪指的是在工作中与客户相处时所需遵循的规范，包括言谈、动作、服装等各方面的要求。

它不仅仅是表现出一种良好的形象，更是提高客户满意度和服务质量的重要手段。

2. 服务礼仪的重要性服务礼仪的重要性不言而喻，它是企业形象展示的重要一环。

一家企业若不能用良好的服务态度去面对客户，就会面临着客户资源的浪费和流失，更有可能导致企业品牌的破坏。

而如果员工遵循了服务礼仪，就能赢得客户的信任和尊重，提高客户满意度，从而增强企业的品牌效应和核心竞争力。

3. 服务礼仪的具体要求(1) 言谈举止要得体作为一名服务人员，在面对客户时要保持和蔼、温和的态度，语言言简意赅，措辞得体，言出必行。

此外，还应注意掌握自己的口才技巧和表达能力，在言谈间留出合适地的停顿时间，以让客户更好地接受和理解。

(2) 着装整洁合规着装整洁合规是服务礼仪的基本要求。

服务人员应该穿着整洁、得体的制服，色彩搭配最好以企业主色系为准，避免穿着过于花哨的服装。

如果条件允许，应尽可能地给员工配备一些具有品牌特色、独特个性的服饰。

(3) 行动规范有序每名服务员的行动应按照业务流程或公司制定的操作规范进行，并以良好的仪态表现出来。

比如，在为客户接飞机时，服务员应顾及到客户的隐私权和独立性，尽可能地预先了解客户喜好和需求，以达到最优的服务效果。

4. 服务礼仪的培训方式服务礼仪的培训方式有多种，常见的方式有“内部讲述+外部学习”、“课堂培训+实际实践”等。

内部讲述是指由公司的领导或相关人员通过公司内部的培训讲座等方式，向员工传递服务礼仪的重点和实现方法；外部学习则是指员工利用公司资源开展的外部职业培训，以提升自身的服务技能和形象修养。

服务礼仪的课堂培训包含了很多方面的基本知识，同时，也应把握合适的练习时机。

在这一培训中，不仅可以培养员工的礼仪意识和实际操作专业性，同时也可以加深售前、中、售后服务的感性认识。

客服礼仪培训内容

客服礼仪培训内容一、服饰着装1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

3、上班统一佩戴由行政人事部发放的胸牌，胸牌应干净、无掉色、无破损、佩戴与胸前，不得在胸牌上吊挂其他物品。

4、鞋袜应穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿黑色以外的皮鞋，非工作时间不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

（不穿便服进出吧台）5、女员工穿工服穿肤色丝袜，男员工穿蓝色丝袜。

6、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；男女员工均不允许戴有色眼镜。

二、须发1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，头发统一盘发。

2、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。

3、所有员工不允许剃光头。

三、个人卫生1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

2、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。

3、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作整理。

四、服务态度1、对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。

2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

3、谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向客服经理汇报。

行为规范一、行走1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。

2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；（两人并排走，三人以上列队走）。

3、行走时，不允许随意与业主抢道穿行；在特殊情况下，应向业主示意后房可穿行。

4、行走时尽量靠路右侧行走，走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。