如何进行有效沟通与协调(PPT 31张)

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• 6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果 。但最终在达成协议之后要进行实施.
职场沟通的注意事项
• 1.与上司沟通 （1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持 （2）执行命令：聆听、询问、响应 （3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理 （4）为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议 （5）提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 2.与下属沟通 （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难 （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助 （3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训 （4）理解：倾听、让下属倾诉 （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可 （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道 （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈 （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突 无忧PPT整理发布
• 2. 确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 穿插页面 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通. • 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受. • 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方. • 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点： • 5.1.感谢 • 5.2 赞美 • 5.3 庆祝
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二、如何进行有效沟通与协调
1.有效沟通的步骤 2.沟通的方法 3.沟通的基本原则
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1.有效沟通的步聚
• • • • • • 1.事前准备 2.确认需求 3.阐述需求 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施
பைடு நூலகம்
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1.事前准备 （1）明确沟通的目标 （2）制定计划 （3）预测可能遇到的异议和争执 （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
进行有效沟通与协调
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如何进行有 效的沟通与 协调
一.沟通的 定义与模 式
二.如何进 行有效的 沟通与协 调
三.互动环 节
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一、沟通的定义与模式
1. 2. 3. 4. 沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程. 沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通. 2.1 语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通. 2.2 肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下 表）
• 3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组 长的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态. • 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止） • 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评） • 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.) • 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现） • 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力） • 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题） • 3.7要更多的了解员工
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3.与平级沟通 （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 （3）帮助：给予支持 （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的数量，如何去完成。
与员工及下属沟通的技巧与注意事项
• • • • • • • • • • • 1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属. 1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工 2）小组的组员来源不同，时常会有冲突 3）小组成员没有工作激情. 小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解 员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通. 2.沟通的技巧 2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协 助他们找出解决问题的方法. 鼓励 询问 反应 复述 2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的 疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 • （联合 参与 依赖 觉察） • 2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的 情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。 • （回馈 提议 推论 增强）
肢体语言 手势 脸部表情 行为含义 柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的 ，你必须听我的. 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引对方 注意力
5.
眼神 声音
小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感 情，在个人或群 体间传递，并且达成共同协议的过程.
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果. 2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度， 否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局 意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要 从流程或制度方面去解决问题.