如何进行有效沟通与协调(PPT 31张)
合集下载
如何进行有效的沟通(PPT 60页)
专业诚信 和谐共赢 做气体人
21
湖北中和国远电信气广体东有公限司公司
综
合
部
如何与平级沟通
积极方式
• 积极行为的基本出发点： • 你必须坚持原则 • 你必须捍卫你最重要的权利和利益 • 你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事 • 别人的任何行为都是值得尊重的 • 双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好 • 一定会有双赢的解决办法
3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你； 4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析
专业诚信 和谐共赢 做气体人
25
湖北中和国远电信气广体东有公限司公司
综
合
部
如何与平级沟通
五、平级沟通的原则
用建议代替直言
提问题代替批评
让对方说出期望
诉求共同的利益
案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是
让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法， 更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得 这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪 了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而 消失了。
9
湖北中和国远电信气广体东有公限司公司
综
合
部
第三讲 如何与上级沟通（部门间沟通)
专业诚信 和谐共赢 做气体人
10
湖北中和国远电信气广体东有公限司公司
综
如何有效沟通ppt课件.ppt
怎么会这样？
。
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
。
能力来源于何处？
---源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
。
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
• 重视名字的作用 • 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 • 记住别人的小事情—善意关怀 • 小善举会带来意想不到的好结果
。
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
。
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
。
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是 “短板定理”，而对于个人，发挥 自己的长处，比努力去补齐短板更 为重要。
有效沟通与团队建设
。
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
。
能力来源于何处？
---源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
。
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
• 重视名字的作用 • 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 • 记住别人的小事情—善意关怀 • 小善举会带来意想不到的好结果
。
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
。
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
。
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是 “短板定理”，而对于个人，发挥 自己的长处，比努力去补齐短板更 为重要。
有效沟通与团队建设
有效沟通ppt课件
• 首先建立好关系 • 赞扬他办公室摆放的照片 • 时刻保持微笑 • 语速慢、语调抑扬顿挫 • 多提问、及时提问 • 目光接触频率高，时间短
精选ppt课件2021
46
人际风格与沟通
人最大的需要就是被了解与欣赏! 要满足这项需要，有效的沟通者在影响别人 之前，必定要先了解别人!
_____ 现代心理学之父威廉詹姆斯
精选ppt课件2021
57
沟通的方向——往下沟通 试评价你对属下的赞美和批评行为
1. 你常常赞美你的部下吗? 2. 你对他们的赞美是发自内心的吗? 3. 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? 4. 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? 5. 当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? 6. 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? 7. 你的批评常常令你的部下难堪吗? 8. 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?
精选ppt课件2021
35
沟通的技巧 积极讲话方式建议：
6. 希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例
如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个 安排
如何？你有什么想法和要求）
精选ppt课件2021
36
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
精选ppt课件2021
37
沟通的步骤 请举出你与上级汇报工作的几个步骤 ？
口头 书面 语言沟通
图片
面谈、电话、小组会 信、传真、邮件、报 表
幻灯片、投影、录像
手势
柔和、商量、强势
面部表情 肢体语言
沟通 姿态 声音
微笑、皱眉、瞪眼
抱肩、耸肩、歪扭
抑扬顿挫、有效高音、
停顿
如何进行有效的沟通PPT(共 60张)
原因二：多出于个人的心理 例：攻击是最好的防御措施 原因三：忍无可忍 例：你们部门真是欺人太甚，我简直无法再忍受下去了。
专业诚信 和谐共赢 做气体1人9
湖
如何与平级沟通
侵略性的言辞
惯于自我标榜 例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。 以威胁性的语气质问对方 例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗! 用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求 例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。 不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人 例：如果不是你… …，就不会发生这种事了。 你的态度根本就不对。
专业诚信 和谐共赢 做气体1人7
湖
如何与平级沟通
2.侵略行为
侵略行为的特征
• 懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人
• 忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。 侵略行为的出发点
• 自己的需要、愿望与意见比别人的重要 • 自己应享有的权利，别人却没有 • 自己的能力非常高，别人都比不了自己 • 归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。 • 例：“电脑借我玩两天。”肖经理：什么？我这里的正经工作还没有完呢，哪里有
专业诚信 和谐共赢 做气体1人4
湖
如何与平级沟通
1.退缩方式
• 就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重 • 例：柴经理：“你帮我把这个报表做好，下周一要交给我”面对柴经理的要求，
己不答应，势必影响以后同财务部的关系，报账就会带来很多的麻烦。于是，他 现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系的。”
专业诚信 和谐共赢 做气体1人5
湖
如何与平级沟通
1.退缩方式
专业诚信 和谐共赢 做气体1人9
湖
如何与平级沟通
侵略性的言辞
惯于自我标榜 例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。 以威胁性的语气质问对方 例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗! 用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求 例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。 不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人 例：如果不是你… …，就不会发生这种事了。 你的态度根本就不对。
专业诚信 和谐共赢 做气体1人7
湖
如何与平级沟通
2.侵略行为
侵略行为的特征
• 懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人
• 忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。 侵略行为的出发点
• 自己的需要、愿望与意见比别人的重要 • 自己应享有的权利，别人却没有 • 自己的能力非常高，别人都比不了自己 • 归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。 • 例：“电脑借我玩两天。”肖经理：什么？我这里的正经工作还没有完呢，哪里有
专业诚信 和谐共赢 做气体1人4
湖
如何与平级沟通
1.退缩方式
• 就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重 • 例：柴经理：“你帮我把这个报表做好，下周一要交给我”面对柴经理的要求，
己不答应，势必影响以后同财务部的关系，报账就会带来很多的麻烦。于是，他 现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系的。”
专业诚信 和谐共赢 做气体1人5
湖
如何与平级沟通
1.退缩方式
沟通及协调技巧(共16张PPT)
–
常用礼貌用语；
– 不要乱用“术语”；（如：将电器类的术语“黑电、白电”用到服装、饰品上，将服 装内“一手货”用到其他品相上面，餐饮有白案、荤案之分等。
–
要用对方的话
– 换位的思考。
第五页，共16页。
二、组织沟通的功能、障碍与技巧
1、沟通在管理上的功能
– 可以使思想一致，产生共识； – 可以减少摩擦争执与意见分歧；
研发人员：那要看谁来买了。
换成你，会如何进行协调？
2、因市场调整经营品相，要求原商户搬迁（合同未到期，而且对方装修较有档 次），该商户不同意搬迁，你如何协调？
第十三页，共16页。
四、沟通的真谛
——与大家共享
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”； • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”；
• 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”；
– 不定期与商户开展交流活动，如：运营管理、制度、企业发展方向，以便吸取采纳合理化建议； – 定期举办商户联谊会与之进行交流沟通。 – 与内部沟通渠道：
上属领导对下属员工的沟通； 下属员工与上属领导的沟通； 横向式； 非正式等。
第七页，共16页。
3、沟通的障碍
• 来自上司或主管的障碍：
自以为是，自认官大学问大；死要面子；独断专行；自保心态；怕下属或商户知道太多抢走或丢掉饭碗； 喜欢听好话。 • 来自部署的障碍：
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异
如何进行有效沟通与协调ppt(31张)
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
无忧PPT整理发布
• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
无忧PPT整理发布
2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
无忧PPT整理发布
• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
无忧PPT整理发布
2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
马工程管理学11-沟通(PPT32页)
沟通差异：语义理解的困难、信息交流不充分、沟通渠道中的噪声等因素都构成 了沟通障碍，并成为冲突的潜在条件。
结构差异：来自组织结构本身的设计不良，而造成整合困难，最后导致冲突： 专业化、任务互依性、资源稀缺、目标差异、权力分配、职责模糊等。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
根据冲突发生的层次划分
• 言语沟通
使用正式语言符号的沟通，一般分为口头沟通和书面沟通两 种。口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流， 如演讲、讨论、电话联系等。书面沟通是借助文字进行 的信息传递与交流，如报告、通知、书信。
• 非语言沟通 身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式
。身体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。语调 是指人们对某些词或词组的强调。
• 不同文化的差异通过自 我意识、语言、穿着、 饮食、时间意识、价值 观、信仰、思维方式等 方面表现出来。
• 一般来说，西方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小，因此 他们的沟通方式比较直接；
• 东方社会比较重视团队和谐，权力距离较大，在工作时，人们不希望 过分突出自己，更不愿意和同事或上级发生任何明显的冲突。
级流动的过程。
上行沟通 信息由组织中较低层级向较高层级 使管理者能够了解员工的想法与需
流动的过程。
要，了解员工的工作状况。
平行沟通
信息在组织同层级之间的流动，既 减少层级之间的辗转，节约时间，
包括同层级的人员也包括同层级的 提高工作效率，有利于相互间的协
部门。
调与配合。
第一节 沟通与沟通类型
3. 沟通类型与渠道
抑制情绪化反应：最简单的方法是暂停沟通直到完全恢复平静。管理者应
D 该尽力预期员工的情绪化反应，并做好准备加以处理。同时关注自己情绪
结构差异：来自组织结构本身的设计不良，而造成整合困难，最后导致冲突： 专业化、任务互依性、资源稀缺、目标差异、权力分配、职责模糊等。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
根据冲突发生的层次划分
• 言语沟通
使用正式语言符号的沟通，一般分为口头沟通和书面沟通两 种。口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流， 如演讲、讨论、电话联系等。书面沟通是借助文字进行 的信息传递与交流，如报告、通知、书信。
• 非语言沟通 身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式
。身体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。语调 是指人们对某些词或词组的强调。
• 不同文化的差异通过自 我意识、语言、穿着、 饮食、时间意识、价值 观、信仰、思维方式等 方面表现出来。
• 一般来说，西方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小，因此 他们的沟通方式比较直接；
• 东方社会比较重视团队和谐，权力距离较大，在工作时，人们不希望 过分突出自己，更不愿意和同事或上级发生任何明显的冲突。
级流动的过程。
上行沟通 信息由组织中较低层级向较高层级 使管理者能够了解员工的想法与需
流动的过程。
要，了解员工的工作状况。
平行沟通
信息在组织同层级之间的流动，既 减少层级之间的辗转，节约时间，
包括同层级的人员也包括同层级的 提高工作效率，有利于相互间的协
部门。
调与配合。
第一节 沟通与沟通类型
3. 沟通类型与渠道
抑制情绪化反应：最简单的方法是暂停沟通直到完全恢复平静。管理者应
D 该尽力预期员工的情绪化反应，并做好准备加以处理。同时关注自己情绪
有效沟通ppt(PPT43页)
没有共同的目标
转移责任给他人
PPT文档演模板
不愿意共享交流
有效沟通ppt(PPT43页)
协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
主动表达善意 说话语气平和，用词 为人低调，不要自吹 真诚待人，为对方着 不在其位，不谋其政
PPT文档演模板
有效沟通ppt(PPT43页)
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。
PPT文档演模板
请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
有效沟通ppt(PPT43页)
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（三）与上级的矛盾冲突
· 尊重上级 · 学会说服上级 · 学会拒绝上级
（四）面
· 进行 · 不可 · 知错
PPT文档演模板
有效沟通ppt(PPT43页)
老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？
PPT文档演模板
有效沟通ppt(PPT43页)
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
讨论 · 如何做到有效沟通？
有效沟通ppt(PPT43页)
有效沟通的重要性
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和
PPT文档演模板
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意
有效沟通ppt(PPT43页)
有效沟通的障碍
PPT文档演模板
1. 地位的差异 光环效应 2. 认知的偏误 先入为主 3. 用词错误 词不达意 4. 咬文嚼字 过于啰嗦 5. 情绪不佳 选择性倾听 6. 经过他人传递造成误会 7. 环境选择、沟通时机不当
如何进行有效沟通PPT课件
付沉重的精神包袱。
加温知道这个消息后，对亚瑟说：我同意和女巫结婚，没有比 拯救你的生命和保全圆桌更重要的事了。婚礼宣布了,于是女巫回答 了亚瑟的问题：
女人真正想要的是主宰自己的命运。
每个人都立即知道了女巫说出了一个伟大的真理，亚瑟的生命 被解救了。来看看加温和女巫的婚礼吧，这是怎样的婚礼呀！亚瑟 在无法解脱的极度痛苦中哭泣;加温一如既往的谦和;而女巫却表现 出她最坏的行为：她用手抓东西吃，打嗝，放屁，让所有的人感到 恶心，不舒服。 新婚的夜晚来临了：加温依然坚强地面对可怕的 夜晚，走进新房——将是怎样可怕的景象在等待着他呀！
别无选择,只好去找女要和亚瑟王最高贵的圆桌武士之一、他最
亲近的朋友——加温结婚。亚瑟王惊骇极了，看看女巫：驼背
，丑陋不堪，只有一个牙齿，身上发出臭水沟般难闻的气味，
而且经常制造出猥亵的声音。他从没有见过如此不合谐的怪物
。他拒绝了， 他不能强迫他的朋友娶这样的女人而让自己背
对于我们的生活来说什么是最重要的？
很遗憾，以上的都不是！
您想到了吗？
对于我们的生活来说什么是最重要的？
Attitude
=1+20+20+9+20+21+4+5=100
故事
老农夫的驴子
有一位农夫饲养的驴子不小心掉进一口枯井， 井底都是烂泥巴，所以驴子并沒有受伤。
但是，突然掉进一個黑暗与狭窄的空间，让 驴子惊吓得嚎啕不已。农夫眼看无计可施，想到驴 子年纪大了，将來沒什么用途，不值得花大钱请人 将它救出，于是决定放弃救援。
一个他从没见过的美丽的少女半躺在婚床上！加温惊呆了，问 她到底是怎么回事。美女回答说，因为当她是个丑陋的女巫时加温 对她非常的好，于是她一天的时间里一半是她可怕的一面，另一半 是她美少女的一面。美丽的女巫继续问道：
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
与员工及下属沟通的技巧与注意事项
• • • • • • • • • • • 1.了解下属类型：班组长要面对各种各样的下属. 1）班组长年轻，而小组成员都是资深老的员工 2）小组的组员来源不同，时常会有冲突 3）小组成员没有工作激情. 小结：在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解 员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通. 2.沟通的技巧 2.1倾听技巧：倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协 助他们找出解决问题的方法. 鼓励 询问 反应 复述 2.2气氛控制技巧：要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的 疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 • （联合 参与 依赖 觉察） • 2.3推动技巧：用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的 情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。 • （回馈 提议 推论 增强）
肢体语言 手势 脸部表情 行为含义 柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的 ，你必须听我的. 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引对方 注意力
5.
眼神 声音
小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感 情，在个人或群 体间传递，并且达成共同协议的过程.
• 3.与下属沟通的注意事项：在与部下打交道时，切忌作为班组 长的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态. • 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止） • 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评） • 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.) • 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现） • 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力） • 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题） • 3.7要更多的了解员工
进行有效沟通与协调
无忧PT整理发布
如何进行有 效的沟通与 协调
一.沟通的 定义与模 式
二.如何进 行有效的 沟通与协 调
三.互动环 节
无忧PPT整理发布
一、沟通的定义与模式
1. 2. 3. 4. 沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程. 沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通. 2.1 语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通. 2.2 肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下 表）
• • • • •
3.与平级沟通 （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 （3）帮助：给予支持 （4）理解：宽容、豁达
无忧PPT整理发布
2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的数量，如何去完成。
穿插页面
• 6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果 。但最终在达成协议之后要进行实施.
职场沟通的注意事项
• 1.与上司沟通 （1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持 （2）执行命令：聆听、询问、响应 （3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理 （4）为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议 （5）提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 2.与下属沟通 （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难 （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助 （3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训 （4）理解：倾听、让下属倾诉 （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可 （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道 （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈 （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突 无忧PPT整理发布
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果. 2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度， 否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局 意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要 从流程或制度方面去解决问题.
• 2. 确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 穿插页面 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通. • 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受. • 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方. • 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点： • 5.1.感谢 • 5.2 赞美 • 5.3 庆祝
无忧PPT整理发布
二、如何进行有效沟通与协调
1.有效沟通的步骤 2.沟通的方法 3.沟通的基本原则
无忧PPT整理发布
1.有效沟通的步聚
• • • • • • 1.事前准备 2.确认需求 3.阐述需求 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施
无忧PPT整理发布
穿插页面
• • • • •
1.事前准备 （1）明确沟通的目标 （2）制定计划 （3）预测可能遇到的异议和争执 （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析