知识管理在企业中的应用

企业使命、愿景、企业文化
CI-18 2002.1.25
知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统
信息源 业务处理 知识库 知识利用 知识表现
业务系统
业务数据库 上下文关联
协作流程
知识沉淀 知识沉淀 知识沉淀
文档数据库 文件档案系统 内部网 网络情报(外网)
知识文档
OA办公
知 识 库 系 统
全文检索 知识挖掘 知识发现 个性化
知识是可用于指导行动的信息
信息是可以对比并有相关资料的数据
数据是原始函数
CI-8 2002.1.25
今天的议程建议
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
行政办公管理
•公文流转 •员工行程 •车辆管理 •个人事务 •资源借用 •考勤管理
LKS核心服务系统
邮件短信 实时协作 组织架构 人员管理 权限管理 KM机制
应用服务器 数据库
R6
目 录 服 务 、 系 统 管 理
服务器 CI-17 2002.1.25
( ERP )
Windwos (IA), SUN/Solaris, HP-UX, IBM AIX, AS/400
决策支持系统 kBI 采购 物流 库存 SCM 产品协同商务CPC 业务流程重组与流程优化：kWF 企业营运生产平台ERP
员工工作平台kOA
知 识 激 情 协 作
企业信息门户
内部员工、管理人员
业务链
CI-14 2002.1.25
知识化的IT应用架构
供应商 客户端：浏览器
企业门户 EKP
公司员工
分支机构
管理咨询部分 软件平台开发部分
知识管理平台功能需求分析 平台建设方案并系统设计 平台系统开发和系统测试 制定管理组织与流程建议方案 协助制定知识管理制度 知识管理实施应用培训
项目结束
CI-28 2002.1.25
知识管理的实践体会
知识管理总是从解决企业实际问题开始 三分技术七分管理相结合 领导的关注和参与是关键
手机/PDA
kOA系统门户（分级门户系统）
经验知识管理
•案例管理 •计划总结 •专家网络 •知识文档 •培训系统 •考试系统
组织文化管理
•内部论坛 •文化窗口 •网上调查 •贺卡系统 •员工活动 •电子期刊
其 他 系 统 数 据 库 、 等
规范协作管理
•任务分派 •审批流程 •TeamRoom •项目协作 •规范制度 •会议管理
8. 广设知识发布渠道；
9. 建立知识门户; 10.实施知识推进机制.
CI-13 2002.1.25
未来核心应用系统架构
管理链
（ KM是管理链的核心）
董事会/股东/主管机构
企业信息门户 分 析 供 应 商 、 合 作 伙 伴 企 业 信 息 门 户 供 应 链 平 台 决 策 控 制 客 户 销售 关 市场 系 管 服务 理 kCRM 企 业 信 息 门 户 客 户 、 代 理 商
CI-3 2002.1.25
知识管理认识
•知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界 •知识管理的历史 ： 从前、昨天、今天、明天
CI-4 2002.1.25
问题的提出
管理需求的革命性变化
知识经济时代企业的核心竞争力 知识经济时代企业的核心利润源： 产品、品牌、产能 企业的人本管理：
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用
71% 76% 78% 79% 88% 94% 20% 40% 60% 80% 100%
多地区加工
发展全球供应链
成本和周期减小
知识管理
全球化
0%
CI-7 2002.1.25
知识的层次
智慧 知 识 信 数 息 据
智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件
•企业知识资源管理
知识库管理系统（LKS-kDOC） 情报收集与分析系统(LKS-kCI)
•企业知识化管理
基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF） 基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM） 基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR） 企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU） 知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）
权力结构 信息结构

企业知识管理阻力？



CI-30 2002.1.25
100%客户满意度
CI-31 2002.1.25
知识管理的未来
知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然 更多的企业会分配知识管理的责任和预算 知识劳动者在企业中的地位将不断提升 学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化 信息技术将推进知识管理的发展
客户
知识发掘、商业智能 kBI
员工办公 信息平台 kOA
供应链 管理 kSCM
产品链 管理 kPDM
客户关系 管理 kCRM
人力资源 管理 kHR
机制、任务、沟通、协作平台
注：红色部分构成企业IT管理价值链系统
CI-15 2002.1.25
CI-16 2002.1.25
体系结构
eMail Web Browser
知识管理在企业中的应用
CI-1 2002.1.25
引言
从旧经济过渡到新经济，其实质是
从生产有型商品的经济变成生产和应
用知识的经济，而新经济下需要新的
思维方式。
———摘哈佛大学2001年新任校长 萨默斯博士语
CI-2 2002.1.25
今天分享的内容
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
CI-26 2002.1.25
项目管理方法论
蓝凌方法论：加速价值方法（AVM）
过程管理 业务创新
业务流程 设计
试点应用
技术 实施平台
开发环境 和标准
试点环境
生产应用 实施
试点单位
企业实施 转变管理
CI-27 2002.1.25
蓝 凌 知 识 管 理 方 法 论 ：
项目启动
理念和方法培训 调研制定知识管理工作策略 规划知识管理主要内容 制定知识内容管理的方式和方法
员工办公 信息平台 kOA
供应链 管理 kSCM
产品链 管理 kPDM
客户关系 管理 kCRM
人力资源 管理 kHR
机制、任务、沟通、协作平台
注：红色部分构成企业IT管理价值链系统
CI-23 2002.1.25
知识管理系统的建设
1. 建立沉淀知识的工作平台； 2. 部署自动情报系统； 3. 构筑知识库； 4. 发现知识地图； 5. 重整协作与项目管理模型; 6. 建立专家网络； 7. 整合业务流程;
CI-20 2002.1.25
今天的议程建议
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
CI-21 2002.1.25
LKS最新大客户
（2001年6月至今）
CI-32 2002.1.25
最后结论
在新的知识经济时代，以知识管理为 核心，搭建不断增强企业素质水平的工作 平台，是企业拥有持久生命力，实现不断 进步发展的最有力保障。
CI-33 2002.1.25
感谢您的聆听！
CI-34 2002.1.25
8. 广设知识发布渠道；
9. 建立知识门户; 10.实施知识推进机制.
CI-24 2002.1.25
蓝凌KM解决方案
知识管理咨询顾问
＋
以知识管理为核心的软件系统
＋
完善的知识管理实施服务
CI-25 2002.1.25
蓝凌咨询方法服务：
变革推动方法论 引发激情或危机感 组建团队 确定目标 分步实施并取得阶段成果 传播成功的感觉 引发需求规模建设及推广 固化及优化
知识的提供很重要
要有适当的引导(如:论坛、总结)
简单,强硬的渐进机制
关注持续发展（建好系统、分步推进)
CI-29 2002.1.25
企业知识管理的困惑？

知识管理以何种渠道进入企业？

产品开发工具（创新管理工具） 信息管理平台 战略决策系统 人力资源管理系统 核心竞争力/学习型组织建设需求 引进的系统与原有管理系统的匹配情况 何种部门引进以及该部门在组织中的地位 高层管理者对知识管理的了解 如何处理新知识管理系统带来的冲击（利益调整）
CI-11 2002.1.25
完整的知识管理模型
规划/组织
应用 推进 评测 共享 组织 技术
影响知识管理的外围环境
CI-12 2002.1.25
创新 组织的知识 识别 搜集 文化
知识管理过程
知识管理系统的建设
1. 建立沉淀知识的工作平台； 2. 部署自动情报系统； 3. 构筑知识库； 4. 发现知识地图； 5. 重整协作与项目管理模型; 6. 建立专家网络； 7. 整合业务流程;
CI-9 2002.1.25
实施知识管理需要解决的问题？
•明确企业的知识资源
•了解知识管理的动态过程
•关注影响知识管理的外部环境
CI-10 2002.1.25
有哪些知识？
评测
1. 业务知识：由ERP等业务系统所管理。 2. 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经 验、工作记录。 3. 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键 环节能有专家知识支持。 4. 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可 规划/组织 以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具， 应用 包括案例与历史档案。 创新 5. 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高 推进 产品和服务质量，以此赢得更多客户。 组织的知识 文化 6. 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕 识别 共享 产品提供知识密集服务。 7. 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用 搜集 组织 与供应商、客户以及雇员的关系等。 技术 8. 知识资产：智慧型资本 /专利和无形知识产权， 控制其发展和利用。 9. 外部情报：从Internet等外部收集而来。
知 识 门 户
情报自动收集 分析 网站（外网)
自 动 分 类
知 识 价 值
知 识 地 图
专 家 定 位
场 所 地 位
实时协作
CI-19 2002.1.25
蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS
•企业知识门户
企业知识门户系统（LKS-EKP）
•基于KM的工作管理
企业级通信协作平台：LKS-EM 基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA
TCL王牌 TCL销售
三九医贸 三九股份
石化集团 丽星丰达
开发科技
华瑞日钟表
彩虹集团
爱施德电讯
中国移动(香港) 研发中心
太平洋海洋工程
南晟德顾问机构
广华电子
记忆科技
重庆龙湖置业 CI-22 2002.1.25
知识化的IT应用架构
供应商 客户端：浏览器
企业门户 EKP
公司员工
分支机构
客户
知识发掘、商业智能 kBI
HR功能思考
人力资源管理功能思考
•围绕企业战略目标 •在企业文化的推动下
企业目标
双向沟通
•在核心价值观的引导下
•运用程序化和人性化的手段和方法 •达到“以人为本”的目的 人力资源管理大厦
选
招聘选拔
育
培训开发
用Leabharlann Baidu
绩效考核
留
报酬激励
人力资源政策、策略和规划
人力资源部是大厦的规划设计者 各部门是大厦的建设和使用者



以人为本－>以能为本
产能＝mΣ知识×激情

什么是知识管理
CI-5 2002.1.25
从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系
方向层 战略、目标 KM
PDM
工作层
SCM
HRM
ERP
CRM
方法层
CI-6 2002.1.25
工作方式、方法
KM
知识管理的接受程度？
Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势