H3C IP语音解决方案培训
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管理系统 计费
开放架构 软交换
API/开放 开放 接口
分组交换网
公共电话网 PSTN
传统电话
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4
3：SIP业务应用 STEP 3：SIP业务应用
Any time，Any place
虚拟办公
实时状态
Presence，Realtime
融合办公
Voice Mail、Conference
呼叫中心
办公融合
通过SIP协议、 通过SIP协议、WEB SIP协议 SERVICE接口 接口、 SERVICE接口、标准邮件 协议等与OA IM、 OA、 协议等与OA、IM、邮件 等系统融合
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12
方案一： 方案一：会议解决方案
VCX IPC单机组网 单机组网 WEB会议控制 会议控制 VCX IPT&IPM
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9
OCS大事记 H3C OCS大事记
国内VoIP市场处于 国内 市场处于 H.323向SIP协议过渡 向 协议过渡 阶段 国内VoIP市场需要改 国内 市场需要改 造大量的传统电话 网络，如改造PBX， 网络， 如改造 ， Centrex 国内VoIP市场进 国内 市场进 入CT与IT开放融 与 开放融 合新阶段
IP 语音通信一路走来 H3C IP语音解决方案与特色业务 IP语音解决方案与特色业务 产品介绍 典型案例
IP语音解决方案统称为 语音解决方案统称为： H3C IP语音解决方案统称为： OCS——O OCS——Open Communication Solution —— （开放通信解决方案） 开放通信解决方案）
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6
国内行业/ 国内行业/企业语音系统现状
虚拟网
PBX
运营商
分支机构 中心
直线
PBX
分支机构
园区 庞大的建设规模， 庞大的建设规模，如 何降低投资
丰富的SIP业务系统， 丰富的SIP业务系统， SIP业务系统 如何引入
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7
目录
1 3 2 3 3 4 3
3Com推出业界 3Com推出业界 首套商用IP语音 首套商用IP语音 IP 系统-----NBX 系统---NBX
VoIP标准建立阶段， 标准建立阶段， 标准建立阶段 整个市场刚刚起步
3Com推出支持 3Com推出支持 标准SIP IP语音 SIP的 标准SIP的IP语音 系统---VCX 系统--VCX
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17
特色业务— 特色业务—语音邮件和传真邮件
70% 的商务电话呼叫第一次尝试都不能成功 76% 的电话呼叫不需要立即作出响应 65% 的电话呼叫只需要单向给一个信息，不需要讨论 67%的电话呼叫都没有被打断的工作重要
来源: The NSS Group
• 语音邮件的好处： 语音邮件的好处：
IP语音解决方案培训 H3C IP语音解决方案培训
目录
1 3 2 3 3 4 3
IP 语音通信一路走来 H3C IP语音解决方案与特色业务 IP语音解决方案与特色业务 产品介绍 典型案例
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1
IP 语音通信三步前行
第一阶段 承载融合 第二阶段 控制融合 第三阶段 业务融合
…
VCX IPC资源机可从 台扩展到 台 资源机可从2台扩展到 资源机可从 台扩展到10台
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13
方案二： 方案二：长途旁路解决方案
传真群发 语音留言 电话会议 中继线 PBX MSR提供VE1或者FXO接口与PBX连 提供VE1或者FXO接口与PBX MSR提供VE1或者FXO接口与PBX连 接，VE1支持ISDN PRI，R2等信令。 VE1支持ISDN PRI，R2等信令。 支持 等信令 E1/FXO MSR VCXV7000 OA,EMAIL CRM,ERP
呼叫控制和管理 功能模块 TDM话音交换 TDM话音交换 功能模块 中继 模块 用户 模块
硬件软化
•标准服务器和终端 标准服务器和终端 •一套布线、IP多来自百度文库务承载 一套布线、 一套布线 IP多业务承载 •开放的操作系统，图形化管理 开放的操作系统， 开放的操作系统 •开放的NGN架构 开放的NGN架构 开放的NGN
单机组网
最大支持 300方会议 300方会议
VCX IPC双机组网 双机组网
WEB会议控制 会议控制
VCX IPT&IPM
双机备份组网
最大支持 600方会议 600方会议
2+N堆叠组网 堆叠组网
VCX IPC管理机双机热备 管理机双机热备
WEB会议控制 会议控制
VCX IPT&IPM
最大支持 3000方会议 3000方会议
语音VLAN 语音
模拟 电话 FXS FXS 话务台 基本型 IP电话
支持184选项 选项 支持
DHCP Server
语音VLAN 语音
VCX V7000
语音专用带宽
分支机构
中心机房
呼叫控制 统一消息 电话会议
E1/FXO
IPSEC VPN
远程站点
SSL VPN
CCC
出差
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新业务
IP 通信的应用
语音承载在IP网络 语音承载在IP网络 IP 长途电话旁路 语音网关改造
成本降低
控制与交换分离 开放、移动 开放、 NGN架构 NGN架构
系统简化
办公业务融合 个性化服务 SIP应用 SIP应用
基础构建
2000
2001
2002
2003
2005
2007
2010
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2
1： STEP 1：语音网关改造
通过部署语音网关，将长途语音旁路至IP广域网。 通过部署语音网关，将长途语音旁路至IP广域网。 IP广域网 内部通话零话费。 内部通话零话费。
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3
2：基于软交换的NGN NGN架构 STEP 2：基于软交换的NGN架构
•非标准专用硬件 非标准专用硬件 •专用电话布线 专用电话布线 •复杂的操作 复杂的操作 •专用的交换架构 专用的交换架构 传统TDM交换架构 传统TDM交换架构 TDM
海外VoIP市场起步早 市场起步早 海外 发展快， 发展快，以SIP协议 协议 为主导
3Com推出 3Com推出 统一消息业 务系统
3Com推 3Com推 出会议业 务系统
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10
OCS组网 组网架构 H3C OCS组网架构
维 护 和 管 理
C
C
C
S
S
S C C
S
网
S
S
S
网
低密度1:1接入 低密度 接入
无需运营商配合
语音网
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数据网
14
方案三：IP语音解决方案 方案三：IP语音解决方案
总部大楼1
网线、电话线 网线、 从楼层到桌面
总部大楼2
网线共用， 网线共用， 从楼层到桌面 POE可选 可选
管理型 IP电话
模拟 电话 FXS 商务型 IP电话
– 保证主叫方可以留下一条消息
• 避免重复忙音或者无人接听
– 帮助员工管理打搅
• 将电话转入语音邮箱或者设置免打扰
IP Messaging
消息等待指示 灯MWI
– 帮助员工批量处理电话呼叫 – 向团队发送语音邮件
振铃! 振铃!
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VCX
会议
新大楼、园区IP语音部署， IP语音部署 新大楼、园区IP语音部署，超 越程控交换机系统，IP话机即 越程控交换机系统，IP话机即 插即用，丰富的SIP应用， SIP应用 插即用，丰富的SIP应用，如IP 语音、IP消息 IP会议等业务 消息、 会议等业务， 语音、IP消息、IP会议等业务， 大大提升办公协作效率
15
方案四： 方案四：办公融合解决方案
总部
企业办公应用系统
企业邮件系统
IP 语 音 与 办 公 应 用 隔 离
VCX 主服务器 备份服务器
双机热备
统一融合的 企业办公平台
企业通信录 CRM/ERP/IM …
MSR PC机 机 IP话机 话机
CCC客户端 客户端
PSTN
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16
个性化规则
Find me, follow me
协同办公
Date share、IP IVR
多种媒体
Voice、Video、IM
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5
语音通信的变化
100 80 60 40 20 0 IP对 IP对TDM 市场份额的取代 市场占有率
IP TDM
年份 2005是语音通信发展的拐点，IP语音的市场占有率首次超过了传统TDM的市场占有率。 2005是语音通信发展的拐点，IP语音的市场占有率首次超过了传统TDM的市场占有率。 是语音通信发展的拐点 语音的市场占有率首次超过了传统TDM的市场占有率 随着企业办公通信IP化加速，以及微软、IBM、Cisco、北电等厂商的战略牵引，统一通信成为未来IP 随着企业办公通信IP化加速，以及微软、IBM、Cisco、北电等厂商的战略牵引，统一通信成为未来IP IP化加速 语音发展的必然趋势。中国统一通信市场未来5年发展迅猛，2011年将突破100亿 年将突破100 语音发展的必然趋势。中国统一通信市场未来5年发展迅猛，2011年将突破100亿。 在2007年底之前，传统企业电话系统的制造商已经停止TDM设备的开发工作： 2007年底之前，传统企业电话系统的制造商已经停止TDM设备的开发工作： 年底之前 TDM设备的开发工作 中国电信：2006年11月软交换长途骨干网验收， 2007年开始停止PSTN建设，全面采用NGN。 中国电信：2006年11月软交换长途骨干网验收，从2007年开始停止PSTN建设，全面采用NGN。 月软交换长途骨干网验收 年开始停止PSTN建设 NGN 中国网通： 2006年在南方各省大规模商用NGN，北方启动NGN长途、网络智能化建设和端局改造。 年在南方各省大规模商用NGN NGN长途 中国网通： 2006年在南方各省大规模商用NGN，北方启动NGN长途、网络智能化建设和端局改造。 中国移动：2006年完成GSM交换网扩容，新建网全面采用NGN软交换技术。 中国移动：2006年完成GSM交换网扩容，新建网全面采用NGN软交换技术。 年完成GSM交换网扩容 NGN软交换技术
3
S
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11
OCS五大解决方案 H3C OCS五大解决方案
高质量、大容量、 高质量、大容量、人性化的办 公电话会议
通过内部IP IP网络承载内部长途 通过内部IP网络承载内部长途 电话，节省长途话费。PBX、 电话，节省长途话费。PBX、 Centrex、Line等传统电话网 Centrex、Line等传统电话网 络平滑接入到IP网络。 IP网络 络平滑接入到IP网络。
方案五： 方案五：呼叫中心解决方案
主用 VCX 备用 VCX E1/FXO 客户
MSR语音网关 MSR语音网关
班长席
IP话机 话机
CTI中间件 中间件
普通席 IP话机 话机
APP
普通席 IP话机 话机
CTI中间件：VoIP与应用之间的接口，提供 中间件： 与应用之间的接口， 中间件 与应用之间的接口 提供ACD、IVR、座席、座席管理等功能。 、 、座席、座席管理等功能。 APP：如内部订单处理ERP，客户关系管理 ：如内部订单处理 ，客户关系管理CRM，电话银行、三台合一等。 ，电话银行、三台合一等。
H3C推出 H3C推出 H.323,SIP双协议 H.323,SIP双协议 语音系统
H3C推出高密 H3C推出高密 SIP语音网关 度SIP语音网关
H3C推出 H3C推出 OCS开放通 OCS开放通 信解决方案
1998年 1998年
2003年 2003年
2004年 2004年
2006年 2006年
2008年 2008年
集成第三方系统
长途旁路
MSR 语音网关
IP语音 语音
软件客户端 IP电话 IP电话
IP呼叫中心， IP呼叫中心，彻底摆脱传统程控排 呼叫中心 队系统， 队系统，与客户之间提供多种联 系方式，除了电话、传真之外， 系方式，除了电话、传真之外， 还提供WEB 邮件、Chat等多种 WEB、 还提供WEB、邮件、Chat等多种 联系方式，从而提高客户满意度。 联系方式，从而提高客户满意度。
旁路接入
VCXV7000 MSR
FXO FXS Centrex 配线架 MSR提供24比 FXS/FXO板卡 高密度1:1接入 板卡， MSR提供24比24 FXS/FXO板卡， 提供24 高密度 接入 提供高密度1 提供高密度1比1改造 无需运营商配合 FXO Line 配线槽 FXS
MSR
MSR提供8 FXS/FXO板卡 板卡， MSR提供8比8 FXS/FXO板卡， 提供 提供低密度1 提供低密度1比1改造
开放架构 软交换
API/开放 开放 接口
分组交换网
公共电话网 PSTN
传统电话
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3：SIP业务应用 STEP 3：SIP业务应用
Any time，Any place
虚拟办公
实时状态
Presence，Realtime
融合办公
Voice Mail、Conference
呼叫中心
办公融合
通过SIP协议、 通过SIP协议、WEB SIP协议 SERVICE接口 接口、 SERVICE接口、标准邮件 协议等与OA IM、 OA、 协议等与OA、IM、邮件 等系统融合
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方案一： 方案一：会议解决方案
VCX IPC单机组网 单机组网 WEB会议控制 会议控制 VCX IPT&IPM
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OCS大事记 H3C OCS大事记
国内VoIP市场处于 国内 市场处于 H.323向SIP协议过渡 向 协议过渡 阶段 国内VoIP市场需要改 国内 市场需要改 造大量的传统电话 网络，如改造PBX， 网络， 如改造 ， Centrex 国内VoIP市场进 国内 市场进 入CT与IT开放融 与 开放融 合新阶段
IP 语音通信一路走来 H3C IP语音解决方案与特色业务 IP语音解决方案与特色业务 产品介绍 典型案例
IP语音解决方案统称为 语音解决方案统称为： H3C IP语音解决方案统称为： OCS——O OCS——Open Communication Solution —— （开放通信解决方案） 开放通信解决方案）
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国内行业/ 国内行业/企业语音系统现状
虚拟网
PBX
运营商
分支机构 中心
直线
PBX
分支机构
园区 庞大的建设规模， 庞大的建设规模，如 何降低投资
丰富的SIP业务系统， 丰富的SIP业务系统， SIP业务系统 如何引入
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目录
1 3 2 3 3 4 3
3Com推出业界 3Com推出业界 首套商用IP语音 首套商用IP语音 IP 系统-----NBX 系统---NBX
VoIP标准建立阶段， 标准建立阶段， 标准建立阶段 整个市场刚刚起步
3Com推出支持 3Com推出支持 标准SIP IP语音 SIP的 标准SIP的IP语音 系统---VCX 系统--VCX
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特色业务— 特色业务—语音邮件和传真邮件
70% 的商务电话呼叫第一次尝试都不能成功 76% 的电话呼叫不需要立即作出响应 65% 的电话呼叫只需要单向给一个信息，不需要讨论 67%的电话呼叫都没有被打断的工作重要
来源: The NSS Group
• 语音邮件的好处： 语音邮件的好处：
IP语音解决方案培训 H3C IP语音解决方案培训
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IP 语音通信一路走来 H3C IP语音解决方案与特色业务 IP语音解决方案与特色业务 产品介绍 典型案例
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1
IP 语音通信三步前行
第一阶段 承载融合 第二阶段 控制融合 第三阶段 业务融合
…
VCX IPC资源机可从 台扩展到 台 资源机可从2台扩展到 资源机可从 台扩展到10台
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方案二： 方案二：长途旁路解决方案
传真群发 语音留言 电话会议 中继线 PBX MSR提供VE1或者FXO接口与PBX连 提供VE1或者FXO接口与PBX MSR提供VE1或者FXO接口与PBX连 接，VE1支持ISDN PRI，R2等信令。 VE1支持ISDN PRI，R2等信令。 支持 等信令 E1/FXO MSR VCXV7000 OA,EMAIL CRM,ERP
呼叫控制和管理 功能模块 TDM话音交换 TDM话音交换 功能模块 中继 模块 用户 模块
硬件软化
•标准服务器和终端 标准服务器和终端 •一套布线、IP多来自百度文库务承载 一套布线、 一套布线 IP多业务承载 •开放的操作系统，图形化管理 开放的操作系统， 开放的操作系统 •开放的NGN架构 开放的NGN架构 开放的NGN
单机组网
最大支持 300方会议 300方会议
VCX IPC双机组网 双机组网
WEB会议控制 会议控制
VCX IPT&IPM
双机备份组网
最大支持 600方会议 600方会议
2+N堆叠组网 堆叠组网
VCX IPC管理机双机热备 管理机双机热备
WEB会议控制 会议控制
VCX IPT&IPM
最大支持 3000方会议 3000方会议
语音VLAN 语音
模拟 电话 FXS FXS 话务台 基本型 IP电话
支持184选项 选项 支持
DHCP Server
语音VLAN 语音
VCX V7000
语音专用带宽
分支机构
中心机房
呼叫控制 统一消息 电话会议
E1/FXO
IPSEC VPN
远程站点
SSL VPN
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新业务
IP 通信的应用
语音承载在IP网络 语音承载在IP网络 IP 长途电话旁路 语音网关改造
成本降低
控制与交换分离 开放、移动 开放、 NGN架构 NGN架构
系统简化
办公业务融合 个性化服务 SIP应用 SIP应用
基础构建
2000
2001
2002
2003
2005
2007
2010
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1： STEP 1：语音网关改造
通过部署语音网关，将长途语音旁路至IP广域网。 通过部署语音网关，将长途语音旁路至IP广域网。 IP广域网 内部通话零话费。 内部通话零话费。
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2：基于软交换的NGN NGN架构 STEP 2：基于软交换的NGN架构
•非标准专用硬件 非标准专用硬件 •专用电话布线 专用电话布线 •复杂的操作 复杂的操作 •专用的交换架构 专用的交换架构 传统TDM交换架构 传统TDM交换架构 TDM
海外VoIP市场起步早 市场起步早 海外 发展快， 发展快，以SIP协议 协议 为主导
3Com推出 3Com推出 统一消息业 务系统
3Com推 3Com推 出会议业 务系统
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OCS组网 组网架构 H3C OCS组网架构
维 护 和 管 理
C
C
C
S
S
S C C
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S
S
S
网
低密度1:1接入 低密度 接入
无需运营商配合
语音网
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数据网
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方案三：IP语音解决方案 方案三：IP语音解决方案
总部大楼1
网线、电话线 网线、 从楼层到桌面
总部大楼2
网线共用， 网线共用， 从楼层到桌面 POE可选 可选
管理型 IP电话
模拟 电话 FXS 商务型 IP电话
– 保证主叫方可以留下一条消息
• 避免重复忙音或者无人接听
– 帮助员工管理打搅
• 将电话转入语音邮箱或者设置免打扰
IP Messaging
消息等待指示 灯MWI
– 帮助员工批量处理电话呼叫 – 向团队发送语音邮件
振铃! 振铃!
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VCX
会议
新大楼、园区IP语音部署， IP语音部署 新大楼、园区IP语音部署，超 越程控交换机系统，IP话机即 越程控交换机系统，IP话机即 插即用，丰富的SIP应用， SIP应用 插即用，丰富的SIP应用，如IP 语音、IP消息 IP会议等业务 消息、 会议等业务， 语音、IP消息、IP会议等业务， 大大提升办公协作效率
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方案四： 方案四：办公融合解决方案
总部
企业办公应用系统
企业邮件系统
IP 语 音 与 办 公 应 用 隔 离
VCX 主服务器 备份服务器
双机热备
统一融合的 企业办公平台
企业通信录 CRM/ERP/IM …
MSR PC机 机 IP话机 话机
CCC客户端 客户端
PSTN
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个性化规则
Find me, follow me
协同办公
Date share、IP IVR
多种媒体
Voice、Video、IM
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语音通信的变化
100 80 60 40 20 0 IP对 IP对TDM 市场份额的取代 市场占有率
IP TDM
年份 2005是语音通信发展的拐点，IP语音的市场占有率首次超过了传统TDM的市场占有率。 2005是语音通信发展的拐点，IP语音的市场占有率首次超过了传统TDM的市场占有率。 是语音通信发展的拐点 语音的市场占有率首次超过了传统TDM的市场占有率 随着企业办公通信IP化加速，以及微软、IBM、Cisco、北电等厂商的战略牵引，统一通信成为未来IP 随着企业办公通信IP化加速，以及微软、IBM、Cisco、北电等厂商的战略牵引，统一通信成为未来IP IP化加速 语音发展的必然趋势。中国统一通信市场未来5年发展迅猛，2011年将突破100亿 年将突破100 语音发展的必然趋势。中国统一通信市场未来5年发展迅猛，2011年将突破100亿。 在2007年底之前，传统企业电话系统的制造商已经停止TDM设备的开发工作： 2007年底之前，传统企业电话系统的制造商已经停止TDM设备的开发工作： 年底之前 TDM设备的开发工作 中国电信：2006年11月软交换长途骨干网验收， 2007年开始停止PSTN建设，全面采用NGN。 中国电信：2006年11月软交换长途骨干网验收，从2007年开始停止PSTN建设，全面采用NGN。 月软交换长途骨干网验收 年开始停止PSTN建设 NGN 中国网通： 2006年在南方各省大规模商用NGN，北方启动NGN长途、网络智能化建设和端局改造。 年在南方各省大规模商用NGN NGN长途 中国网通： 2006年在南方各省大规模商用NGN，北方启动NGN长途、网络智能化建设和端局改造。 中国移动：2006年完成GSM交换网扩容，新建网全面采用NGN软交换技术。 中国移动：2006年完成GSM交换网扩容，新建网全面采用NGN软交换技术。 年完成GSM交换网扩容 NGN软交换技术
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11
OCS五大解决方案 H3C OCS五大解决方案
高质量、大容量、 高质量、大容量、人性化的办 公电话会议
通过内部IP IP网络承载内部长途 通过内部IP网络承载内部长途 电话，节省长途话费。PBX、 电话，节省长途话费。PBX、 Centrex、Line等传统电话网 Centrex、Line等传统电话网 络平滑接入到IP网络。 IP网络 络平滑接入到IP网络。
方案五： 方案五：呼叫中心解决方案
主用 VCX 备用 VCX E1/FXO 客户
MSR语音网关 MSR语音网关
班长席
IP话机 话机
CTI中间件 中间件
普通席 IP话机 话机
APP
普通席 IP话机 话机
CTI中间件：VoIP与应用之间的接口，提供 中间件： 与应用之间的接口， 中间件 与应用之间的接口 提供ACD、IVR、座席、座席管理等功能。 、 、座席、座席管理等功能。 APP：如内部订单处理ERP，客户关系管理 ：如内部订单处理 ，客户关系管理CRM，电话银行、三台合一等。 ，电话银行、三台合一等。
H3C推出 H3C推出 H.323,SIP双协议 H.323,SIP双协议 语音系统
H3C推出高密 H3C推出高密 SIP语音网关 度SIP语音网关
H3C推出 H3C推出 OCS开放通 OCS开放通 信解决方案
1998年 1998年
2003年 2003年
2004年 2004年
2006年 2006年
2008年 2008年
集成第三方系统
长途旁路
MSR 语音网关
IP语音 语音
软件客户端 IP电话 IP电话
IP呼叫中心， IP呼叫中心，彻底摆脱传统程控排 呼叫中心 队系统， 队系统，与客户之间提供多种联 系方式，除了电话、传真之外， 系方式，除了电话、传真之外， 还提供WEB 邮件、Chat等多种 WEB、 还提供WEB、邮件、Chat等多种 联系方式，从而提高客户满意度。 联系方式，从而提高客户满意度。
旁路接入
VCXV7000 MSR
FXO FXS Centrex 配线架 MSR提供24比 FXS/FXO板卡 高密度1:1接入 板卡， MSR提供24比24 FXS/FXO板卡， 提供24 高密度 接入 提供高密度1 提供高密度1比1改造 无需运营商配合 FXO Line 配线槽 FXS
MSR
MSR提供8 FXS/FXO板卡 板卡， MSR提供8比8 FXS/FXO板卡， 提供 提供低密度1 提供低密度1比1改造