《装饰公司营销话术集锦》

《装饰公司营销话术集锦》一、关于这部“话术集锦”

二、问题展现

三、答案范例

四、辩证问题一、关于这部“话术集锦”有关‘业务百问百答’的版本在业内也流传若干但是太老了

也难有宽概

念范围的。市场呼吁具有高应用性的新版‘业务宝典’诞生。

解读这本“话术集锦”除了直接得到某项问题的培训答案外

管理者其实还

可发现工作的盲点从而新的工作检查节点。甚至由此比照既往的问

题找

出一些症结所在或许还能更新部分制度/流程。

以后还将推出升级版本纳入更深层次的管理类问题。例如“针对××工作的布置、

执行、检查应

包含哪几项”、“制定绩效考核政策时为了具备可延续性要结合哪几方面情况考虑”等等。二、问题展现岗前热身篇——

*问装饰公司业务员/客户经理/设计师的形体语言要求是什么

*问业务员的衣冠形象跟工作成效有关吗

*问在接待客户的咨询服务前实用性准备有哪些

*问接待客户咨询有没有技巧你怎样使咨询者最后发展为与你签单的客户

咨询篇——

问答必备

*问请介绍下你们公司

*问你们的服务流程是什么

*问你们公司的规模如何

*问你们公司近年都获得过哪些荣誉

*问你们公司的优势在哪里

*问你们公司的资质是几级为什么有的公司是一级或二级资质

差别是否与

装修质量有关

《装饰公司营销话术集锦》

小区开发场合

*问如何同客户以寒暄的方式开始交谈

*问有很多同行围着客户推销的场景你如何表现

*问如何推销自己的专业形象

电话访问场合

*问给客户打电话应该不会有太多讲究了吧

*问在以下的营销情景中如何组织电话语言

发过资料、填过表、预祝乔迁

邀看样板方案、参观工地、特惠信息、家装课堂

*问我没时间去你们公司你们可以先派人给我看下房现场沟通吗

*问别的公司都可以派设计师先去现场沟通你们怎么不可以

*问到贵公司咨询需要费用吗我需要带些什么

*问我先不到公司我想看看您公司的样板房再说

对面洽谈场合

*问怎样就探讨装修方案的交流展开话题

*问洽谈时需要掌握哪些主要信息

*问比较典型的失败洽谈是什么

*问客户刚进门我们宜怎么做才周到

*问怎么打破冷场的局面

*问与客户沟通不畅时禁忌哪几点怎么化解

*问你能快而全地讲清楚公司的咨询-签约的服务流程吗

洽谈初阶段常见客问

*问我的房子有多少钱才能装修?

*问可以帮我先做效果图吗设计满意后再签合同。

*问客户表明同时在比较多家公司我们如何以对

*问我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的

*问我不常接触装修到了样板房工地都要注意考察哪些方面呀

设计篇——

关于设计师

*问你们的设计力量如何

*问你们的设计师分什么级别是以什么标准来评比的 *问你们公司有这么多设计师我怎样选择适合我的设计师

*问你们设计师这么年轻设计的好吗

*问开工后设计师去不去工地

*问是不是我们的装修费越高你们的收入就越高

关于设计/设计定金/设计费/图纸

*问设计风格都有哪些流派

*问设计风格如何在我家的装修中体现

*问客户对展示的设计作品不欣赏怎么回旋

*问你们都出哪些图纸可以给我出电脑效果图吗

*问从开始设计到签施工合同大概需要多长时间

*问如果设计定金交了我不满意可以退吗

*问设计定金已经交了为什么不准带走预算图纸

*问如果交了设计定金不在你们公司施工设计图可以带走吗

*问如果设计师提交的方案不满意该怎么办

*问设计师设计方案确定后客户可否要求修改

*问设计做到满意为止是否有期限

*问如果你们的设计师承诺以低于公司的价格私下施工时我们该

怎么办

*问优秀的家装设计应能起到什么作用

关于量房

*问设计师量房时都有哪些工作内容

*问量房时应注意哪些事项 *问碰到几家公司同时量房的场面如何应对

*问量房交流时发现客户没明确思路怎么办

*问量房现场有专业人士为他参谋助阵我们如何表现

关于方案/报价

*问你如何向客户介绍公司的报价体系

*问做设计方案/报价时应把握好哪些原则

*问影响家装造价的主要因素有什么

*问做初方案/报价应结合洽谈信息注意哪些地方

*问你现在做的工程预算以后会不会有变动

关于交底

*问交底的主要内容、目的是什么应注意什么

工程篇——

工程问答

*问什么是“铂金标准工程”

*问“铂金标准工程”有哪些重要技术特征

*问施工用材料你能说出多少

*问我们公司的主要施工用材料品牌是

*问公司的施工组织流程是什么

*问在现场你怎样向客户介绍样板间工程

*问如果你们施工时用的材料不好而我们不懂等发现又晚了

那怎么办

*问如何鉴别公司的指定材料 *问如果在现场发现非公司品牌材料怎么办*问贵公司使用的电线、水管等材料有无证书

*问你们有多少支施工队,是公司的工人吗?

*问你能给我推荐一支你们公司最好的施工队吗你怎么能保证施

工质量

*问工人和监理都是你们公司自己的会不会互相包庇我们的利

益如何保障

*问如果发现施工队的施工质量一般我们能不能要求更换施工

队

*问施工中哪些环节会请客户到现场参与验收

*问我可以要求施工工人或工长直接更改项目吗

*问你们的工人这么辛苦我们要不要买些东西慰问下

*问你们的施工工期能缩短吗

*问木龙骨与轻钢龙骨的区别是什么

*问做清油好还是做混油好

*问既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹那么在处理保温墙时能不能

不贴布

*问怎样预防阳台上做的木制品变色或变形

*问乳胶漆的常识你知多少

*问油漆的常识你知多少

*问电路常识你知多少

*问实木与实芯有何区别 *问装修禁止施工项目都有哪些范围

*问雨季/冬季装修会有影响吗

关于环保

*问何谓环保家装

*问装修污染中最主要的有害物质是什么

*问室内装修污染物主要来源于哪些材料

*问环保家装有标准吗

*问具体的标准数值有吗

*问甲醛污染的危害是什么

*问苯系物污染的危害是什么

*问TVOC 污染的危害是什么

*问重金属污染的危害是什么

*问你们公司的材料环保吗

*问现在市场中假货很多你们怎样保证使用的是真实的环保材料

呢

*问听说许多装饰公司都有环保工艺请问可靠吗