第六章企业客户关系统计习题_企业经营统计学
企业经营统计学习题及答案
第一章绪论二、单项选择题：；；；4.；；三、多项选择题：；；；；；；二、单项选择题1.公开出版和不公开出版的各种年鉴和资料汇编属于（D）A.企业内部直接资料B.企业外部直接资料C.企业内部间接资料D.企业外部间接资料2.企业经营统计学的研究对象（A）A.企业生产经营活动的数量方面及其数量关系B.统计工作C.企业经济的内在规律性D.统计方法3.统计报表属于（D）A.数据的录入B.数据的编辑C.数据的存贮D.数据的利用4.企业经济效益统计分析报告属于（ B ）A.计划性的统计分析报告B.综合性统计分析报告C.专题性统计分析报告D.预测性统计分析报告5.统计调查按照取得资料的方法不同，可以分为（ A ）A.全面调查与非全面调查B.一次性调查与经常性调查C.统计报表与专门调查D.直接观察法、采访法与报告法6.企业统计数据的存贮形式主要有（A ）A.统计数据汇总表和统计台账B.手工汇总和计算机汇总C.综合性台账和专门性台账D.进度台账和原材料台账三、多项选择题1.企业作为社会生产的基本生产单位，其基本特征有（ ABCDE ）A.企业是一个以盈利为目的的经济组织B.企业直接为社会提供产品或服务C.企业是一个独立核算的主体D.企业拥有经营权E.企业行使独立的职能F.企业是具有法人资格的独立经济实体2.根据企业所有制性质及有关法律规定分类，企业可分为（ ABD ）A.公有经济和国有经济B.集体经济C.非公有经济D.私有经济E.港澳台经济和外商经济3.按照企业生产要素密集程度，通常企业可分为( ABD )A.资金密集型B.劳动密集型C.技术(知识)密集型D.要素密集型E.资源密集型4.企业的全部活动，按其性质可分为（）A.生产活动B.销售活动C.经营活动D.调查研究活动E.经营管理活动5.企业统计数据的存贮形式主要有（）A.统计报表B.统计分析报告C.统计汇总D.综合性台账E.专门性台账6.企业经营统计学的特点（）A.数量性B.具体性C.个体性D.总体性E.社会性7.企业经营活动的特征包括 ( )A.计划性B.有效性C.协调性D.独立性E.开放性第二章企业市场调查与预测二、单项选择题；；；；三、多项选择题；；；；；；二、单项选择题1.能反映被调查者的态度层次，能表示各答案之间的等级顺序，但不能用加减乘除计算答案之间的差距值和倍数的测量表是（）A.定距量表B.定序量表C.定比量表2.中间商预测法具体方法有（）A.定单预测法B.定货量表预测法3.在一次指数平滑法中，当环境影响因素比较多或者影响程度比较大时，平滑系数 的取值一般为（）A.0.05之间之间之间4.在趋势外推预测法应用中，如果预测对象的时间序列资料的逐期增（减）量大体相当时，可选用的预测方法是( ）A.直线趋势延伸法B.指数曲线趋势外推法C.多次曲线趋势法5.因果性调查一般采用（）方法A.抽样法B.问询法C.观察法D.试验法三、多项选择题1.市场调查的类型有：( )A.探测性调查B.描述性调查C.因果性调查D.预测性调查E.价格调查 2.市场调查常用的调查方法有：（A.抽样法B.文案法C.询问法D.观察法E.实验法 3.问卷的构成要素：（ ）A.被调查者基本情况B.调查的具体项目C.问卷填写说明D.编号E.调查者项目 4、问卷设计的程序：（ ）A.确定设计主题B.设计问卷初稿C.进行试验性调查D.设计正式问卷E.调查报告 5.基础量表是哪几个：（ ）A.定名量表B.定序量表C.定距量表D.定比量表E.利克特量表 6.市场预测的基本步骤：（ ）A.预测前的准备B.预测的实施C.预测结果的检验D.提交预测报告E.预测报告的反馈 7.市场调查的特征：（ ）A.市场调查具有明确的目标B.市场调查具有系统的程序C.市场调查具有科学的方法D.市场调查具有公益性E.市场调查具收益性四、计算题1.某商店1-10月份销售额如下，取n=3，试用趋势移动平均法预测11月份的销售额。
企业经营统计学试题
企业经营统计学试题
企业经营统计学是管理学的一个重要分支，是一门研究企业数据
与信息的收集、整理、分析和利用的科学。
以下是关于企业经营统计
学的试题。
1. 企业经营统计学的定义是什么？它在企业管理中的作用是什么？
2. 企业经营统计学的主要内容有哪些，分别是如何实施的？
3. 如何进行数据采集和统计分析，可以从哪些方面考虑？
4. 企业经营统计学的数据处理方法有哪些，各有什么优缺点？
5. 如何利用数据分析制定企业的发展战略和决策？
6. 企业经营中可能出现的数据挖掘，如何预测结果？
7. 如何评估企业的经营绩效？有哪些方法可以选择呢？
8. 现代企业经营中，大数据分析在经营管理中扮演着怎样的角色？
9. 如何建立一个具有数据驱动文化的企业？
10. 企业经营管理的数字化转型，对企业的未来发展有什么影响？
总之，企业经营统计学对于现代企业来说是非常重要的。
只有依
靠科学的数据和信息，才能够更好地指导企业的战略决策和经营管理。
而且，随着大数据和人工智能技术的快速发展，数字化转型更加助推
企业实现增长和盈利。
所以，我们需要不断学习和实践，掌握企业经
营统计学的基本理论和方法，不断优化方法，为企业的发展创造更大的价值。
企业信息化课件6
（6）按客户性格特点划分：不同的客户，由于受年龄、性别、职业、民族 等自身类型的不同，以及受生活习惯，兴趣、爱好、和个人性格因素的影 响，往往会表现出不同的心理差异。 ① 理智稳健型：深思熟虑，冷静稳健，不容易被销售人员言辞说服，对于疑 点必详细询问。 ② 注重品质型：注重产品的质量、认证、环保、节能等方面，重视质量程度 高于对价格的关注。 ③ 内向慎重型：神态庄重，谨言慎行，善于商务谈判，讲究礼仪和人际关系， 自信而有耐心。 ④ 感情冲动型：天性易激动，易受外界从恿与刺激，很快就能做出决定。 ⑤ 喋喋不休型：说话喋喋不休，大、小事皆顾虑，过分小心，甚至在谈判中 会跑题太远。 ⑥ 盛气凌人型：趾高气扬，夸夸其谈，自以为是。 ⑦ 沉默寡言型：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表肃静。 ⑧ 神经过敏型：遇事容易往坏处想，任何事都会受刺激。 ⑨ 斤斤计较型：心思细，斤斤计较，分毫必争，借故拖延，推三阻四。
人类需求和客户需求的分类
•
人类的需求由低到高依次分为生理需求、安全需求、社交 需求、尊敬需求、求知需求、对美的需求和自我实现需求等7 个层次，较低层次需求的满足是实现较高层次需求的基础。 根据客户需求的非对称性特点，客户的需求分为三类： ① 必备需求：是客户对企业提供的产品和服务因素的基本 要求，是企业为客户提供的承诺性利益。 ② 单向需求：是指客户的满意状况与需求的满足程度成比 例关系的需求，是企业为客户提供的变动性利益，如价 格折扣。 ③ 吸引需求：是指既不会被客户明确表达出来，也不会被客 户过分期望的需求，是企业为客户提供的非承诺性利益， 但吸引需求对客户满意状况具有很强的正面影响。
客户关系的定义
•
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客 户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关 系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特 殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖 合同或联盟关系。
4月全国高等教育自学考试企业经济统计学试题及答案解析
全国2018年4月高等教育自学考试企业经济统计学试题课程代码：00045一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．三大核算协调和统一的重要标志是( )A．通用化、标准化、科学化B．通用化、标准化、系列化C．现代化、标准化、通用化D．现代化、标准化、科学化2．企业厂内运输属于( )A．工业B．运输业C．服务业D．第三产业3．企业产品按表现形态可以分为( )A．成品与未完成品B．半成品与在制品C．物质产品与劳务产品D．最终产品与中间产品4．企业成品是指( )A．在报告期内生产的产品B．在报告期内生产的，经检验合格的产品C．在报告期内生产的，经检验合格并已包装的产品D．在报告期内生产的，经检验合格并已包装入库的产品5．下列各项中属于本企业物质产品的是( )A．建筑业企业生产的房屋建筑物B．未经开发的农林资源C．企业转卖外购燃料D．企业职工投入劳动而产出的废品6．某旅游企业五月份接待三批旅游人员，第一批接待旅游人数1000人，过夜4天；第二批接待800人，过夜5天；第三批接待1200人，过夜5天，则该旅游企业五月份服务工作总量为( )A．10000人天数B．14000人天数C．12000人天数D．16000人天数7．工业销售产值的计算基础是( )A．工业产品生产总量B．产品销售收入C．产品销售总量D．工业产品商品总量8．报告期某村年初生猪存栏300头，年末存栏600头，出售200头，自宰自食50头，每头肥猪平均价0.13万元，则该村报告期生猪的产值为( )A．62万元B．52万元C．42万元D．70万元9．用于反映企业产品本身质量的指标是( )A．合格率B．废品率C．返修率D．一等品率10．某企业报告期的劳动生产率0.55万元／人，基期为0.5万元／人，报告期的职工平均人数为1600人，基期为1500人，由于劳动生产率的提高而增加的总产值为( )A．80万元B．160万元C．200万元D．130万元11．原材料周转次数指标的分子为报告期( )A．原材料消费量B．原材料平均库存量C．原材料定额储备量D．原材料定额储备天数12．原材料周转天数是报告期( )A．日历日数与原材料周转次数之比B．平均库存量与原材料消费量之比C．原材料周转次数乘以日历日数D．原材料周转次数的倒数13．从能源供应的角度计算的指标( )A．能源消费总量B．企业收入能源消费量C．企业综合能源消费量D．企业能源最终消费量14．企业原材料最低储备定额等于( )A．季节性储备B．保险储备C．经常储备最高限度D．经常储备最低限度15．用报告期新增固定资产原值除以报告期末全部固定资产原值得出的系数是( )A．固定资产有用系数B．固定资产磨损系数C．固定资产更新系数D．固定资产拆除系数16．连续作业生产设备的时间利用指标是( )A．计划台时利用率B．日历台时利用率C．制度台时利用率D．实有设备利用率17．制度工作台时利用率指标的分子是( )A．制度工作台时B．计划开动台时C．实际工作台时D．计划大中修实际停开台时18．当年末生产能力大于年初生产能力时则( )A．本年实际生产能力一定大于年平均生产能力B．年平均生产能力一定大于年初生产能力C．本年末生产能力一定大于上年末生产能力D．本年新增生产能力一定大于本年减少生产能力19．年平均生产能力( )A．等于年末生产能力减年初生产能力除2B．等于年初生产能力加年末生产能力除2C．是计算产品生产能力利用率指标的分子D．是计算产品生产能力利用率指标的分母20．某企业报告期内(一年)产品销售利润为85000元，产品销售成本为190 000元，则该企业的成本利润率为( ) A．44.74％B．54.74％C．64.74％D．34.74％二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
企业经济统计学习题集及答案word版本
《企业经济统计学》习题集第一章：绪论一、单项选择题1. 统计活动一般按照下列那个阶段进行（）。
A 统计设计统计调查统计整理统计分析及统计资料开发利用B 统计设计统计整理统计调查统计分析及统计资料开发利用C 统计调查统计设计统计整理统计分析及统计资料开发利用D 统计调查统计整理统计设计统计分析及统计资料开发利用2. 我国最早的统计数字资料产生于（）。
A 公元前7世纪东周时期B 公元前21世纪夏禹时期C 公元前2世纪的秦朝时期D 公元前4世纪的战国时期3. 20世纪40年代，伴随着资本主义经济大萧条而产生的（），对宏观统计实践提出了新的重大需求，促进了国民经济核算体系的建立和发展。
A 古典主义B 新古典主义C 凯恩斯主义D 货币主义4. （）被称为有名无实的统计学。
A 政治算术学派B 国势学派C 数理统计学派D 社会统计学派5. （）被称为有实无名的统计学。
A 政治算术学派B 国势学派C 数理统计学派D 社会统计学派6. （）强调统计学是一门基础性的或通用的方法论科学。
A 政治算术学派B 国势学派C 数理统计学派D 社会统计学派7. （）强调统计学是一门研究社会经济现象变动规律的实质性科学。
A 政治算术学派B 国势学派C 数理统计学派D 社会统计学派8. 欲了解某班同学的总体身高情况，可以采用（）。
A 大量观测法B 统计实验法C 统计调查法D 统计推断法9. 欲了解某节能灯使用寿命情况，可以采用（）A 大量观测法B 统计实验法C 统计调查法D 统计推断法10. 用已知的样本信息去推断未知的总体信息的方法是（）A 大量观测法B 统计实验法C 统计调查法D 统计推断法11. 被马克思誉为“政治经济学之父，且在某种程度上也是统计学得创始人”的是（）。
A 康令B 威廉·配第C 凯特勒D 约翰·格朗特12. 统计的四个要素是（）。
A 总体、样本、标志和指标B 总体、样本、推断和推断的可靠性C 总体、总体单位、标志和指标D 标志、指标、变量和变异13. 大量观测法的科学依据是（）。
统计学总复习题
第一章练习题一、单项选择题1、某班学生数学考试成绩分别为65分、71分、80分和87分，这四个数字是（）。
（1）指标（2）标志（3）变量（4）标志值2、下列属于品质标志的是（）。
（1）工人年龄（2）工人性别（3）工人体重（4）工人工资3、要了解某机床厂的生产经营情况，该厂的产量和利润是（）。
（1）连续变量（2）前者是离散变量，后者是连续变量（3）离散变量（4）前者是连续变量，后者是离散变量4、下列变量中，（）属于离散变量。
（1）一包谷物的重量（2）一个轴承的直径（3）在过去一个月中平均每个销售代表接触的期望客户数（4）一个地区接受失业补助的人数5、统计研究的数量必须是（）。
（1）抽象的量（2）具体的量（3）连续不断的量（4）可直接相加的量6、一个统计总体（）。
（1）只能有一个标志（2）只能有一个指标（3）可以有多个标志 (4) 可以有多个指标7、指标是说明总体特征的，标志则是说明总体单位特征的，所以（）。
（1）指标和标志之间在一定条件下可以相互变换（2）指标和标志都是可以用数值表示（3）指标和标志之间不存在关系（4）指标和标志之间的关系是固定不变的二、判断题1、统计学是一门研究现象总体数量方面的方法论科学，所以它不关心、也不考虑个别现象的数量特征。
（）2、三个同学的成绩不同，因此存在三个变量。
（）3、统计数字的具体性是统计学区别于数学的根本标志。
（）4、一般而言，指标总是依附在总体上，而总体单位则是标志的直接承担者。
（）5、运用大量观察法，必须对研究现象的所有单位进行观察调查。
（）6、质量指标是反映总体质的特征，因此，可以用文字来表述。
（）7、综合为统计指标的前提是总体的同质性。
（）第二、三章练习题一、单项选择题1、对百货商店工作人员进行普查，调查对象是（）。
（1）各百货商店（2）各百货商店的全体工作人员（3）一个百货商店（4）每位工作人员2、全国人口普查中，调查单位是（）。
（1）全国人口（2）每一个人（3）每一户（4）工人工资3、对某城市工业企业的设备进行普查，填报单位是（）。
企业经济统计学试题
企业经济统计学试题一、选择题1. 企业经济统计学的主要用途是什么？A. 用于企业内部管理决策B. 用于对外宣传企业形象C. 用于个人娱乐D. 用于政府监管2. 下列哪个指标不是衡量企业经济效益的重要指标？A. 产值B. 成本C. 利润D. 员工满意度3. 在企业经济统计中，以下哪个不是常见的数据来源？A. 销售记录B. 采购订单C. 员工问卷调查D. 天气预报4. 企业进行市场分析时，通常采用哪种方法？A. 历史数据分析B. 随机抽样调查C. 宏观经济指标分析D. 以上都是5. 下列哪个不是企业经济统计分析的基本步骤？A. 数据收集B. 数据处理C. 数据解释D. 数据销毁二、填空题1. 在企业经济统计中，__________是指企业在一定时期内生产商品和服务的总量。
2. _____________是指企业在一定时期内用于生产的所有费用总和。
3. 企业进行成本效益分析时，需要计算的一个重要指标是__________。
4. 在进行市场预测时，常用的时间序列分析方法包括__________和趋势外推法。
5. 企业经济统计不仅关注定量数据，也需要关注__________数据，以便更全面地了解市场和消费者需求。
三、判断题1. 企业经济统计只关注企业的财务数据。
（对/错）2. 企业经济统计的目的是为了帮助企业更好地进行市场定位。
（对/错）3. 企业经济统计分析可以完全依赖于直觉和经验。
（对/错）4. 企业经济统计中的抽样调查是为了节省时间和成本。
（对/错）5. 企业经济统计结果需要定期更新以保持其准确性和实用性。
（对/错）四、简答题1. 简述企业经济统计在企业决策中的作用。
2. 说明企业经济统计分析中数据处理的基本流程。
3. 描述企业如何利用经济统计数据进行市场细分。
4. 讨论企业经济统计在新产品开发中的应用。
5. 分析企业经济统计对企业风险管理的意义。
五、论述题1. 论述企业经济统计与企业战略规划之间的关系。
企业经济统计学习题集及答案
《企业经济统计学》习题集答案第一章：绪论一、单项选择题1、A2、B3、C4、B5、A6、C7、D8、A9、B 10、D 11、C 12、B 13、A 14、A 15、D二、多项选择题1、AD2、BC3、ABD4、ACD5、BCD6、ABC三、填空题1. 统计整理2. 假设检验法3. 应用统计学4. 大量试验，大量调查5. 信息，咨询，监督四、简答题1. 答：统计是指根据研究目的及要求，运用科学的方法，对客观事物或人类实践活动的数据资料进行调查、整理、分析的过程。
从字面上直观理解，“统计”是指对大量事物进行汇总计数，因此可以简单地说统计就是总起来计量，即统而计之。
例如计算全国的总人口数、国内生产总值，计算某个企业的职工人数、产品产量，甚至是计算某个家庭每月的收入和支出等等都是统计。
随着社会经济的发展，“统计”的涵义也不断地拓展和延伸。
从不同角度看，对“统计”一词可以有不同的理解：统计活动、统计资料和统计学。
2. 答：统计调查、统计整理和统计分析是基本的统计活动，所提供的统计资料包括原始统计资料、整理结果和分析结论、进行这些基本活动之前的统计设计，以及之后的资料保存、利用等也是必要的统计活动。
统计活动一般按照统计设计、统计调查、统计整理、统计分析和统计资料的开发利用这几个阶段依次进行。
统计活动是统计活动的第一个阶段，根据统计目的及要求，统计设计是对统计调查、统计整理、统计分析和统计资料的保存、利用、发布等统计活动进行通盘考虑和安排。
统计设计的结果表现为各种标准、规定、制度、方案和办法，如统计分类标准、统计目录、统计指标体系、统计报表制度、统计调查方案、普查方法、统计整理或汇总方案。
统计调查是具体实施的第一个环节，是根据事先拟定的统计调查方案具体收集原始统计资料的过程。
统计整理是对调查所收集的原始统计资料进行分组、汇总的过程。
统计分析是运用各种统计分析方法，对整理的统计资料进行深入分析，并联系历史资料和其他有关资料进行纵向和横向、静态和动态的分析，以揭示客观现象和人类实践活动的规律性。
企业经营统计学习题及答案
企业经营统计学习题及答案一、概述统计学是现代企业经营中不可或缺的一门学科。
通过对大量数据的收集、整理和分析，统计学帮助企业了解市场、优化生产、提高效益。
本文将为读者提供一些企业经营统计学习题及答案，帮助读者更好地理解统计学的应用。
二、统计数据收集与整理1. 为了分析某种产品在全国市场的销售情况，企业在2019年对全国各个省市的销售额进行了统计。
以下是某省份头十个城市的销售额数据（单位：万元）：城市A：120, 100, 90, 80, 130, 110, 100, 120, 130, 140城市B：150, 130, 130, 140, 160, 120, 110, 150, 160, 180城市C：90, 100, 120, 110, 80, 90, 100, 120, 130, 90请计算每个城市的销售额平均值、中位数和众数。
答案：城市A：平均值=114，中位数=115，众数=120城市B：平均值=143，中位数=145，众数=130城市C：平均值=104，中位数=100，众数=902. 一家电商平台进行了一周的销售额统计，结果如下（单位：万元）：周一：100, 110, 90, 120, 100周二：80, 90, 70, 100, 90周三：150, 110, 120, 130, 140周四：95, 105, 90, 100, 110周五：80, 85, 95, 75, 90请计算这一周的总销售额和销售额的标准差。
答案：总销售额：2305万元销售额的标准差：21.64万元三、经济指标分析1. 某企业在2019年的月度销售额数据如下（单位：万元）：1月：100, 110, 120, 100, 1102月：90, 95, 80, 100, 1103月：120, 130, 140, 120, 1304月：110, 120, 130, 120, 1405月：100, 110, 100, 90, 806月：120, 130, 130, 140, 120请计算该企业每个月的销售额增长率，并绘制增长率的趋势图。
企业经济统计学课件
数据转换
将数据转换为适合分析的形式，如进 行变量转换、创建新变量等。
数据可视化
利用图表、图像等方式将数据直观地 展示出来，帮助决策者更好地理解数 据。
数据分析
运用统计学方法对数据进行分析，如 描述性统计、推论性统计等，以揭示 数据背后的规律和趋势。
03 企业经济统计分析方法
描述性统计分析
01
02
包括销售利润率、成本利润率 等，反映企业盈利能力和经营
效率。
资产负债率指标
反映企业资产和负债的结构和 风险程度，包括资产负债率、
流动比率等。
产值能耗指标
反映企业单位产值所消耗的能 源，是评价企业能源利用效率
的重要指标。
劳动生产率指标
反映企业劳动者在单位时间内 创造的价值，是评价企业劳动
效率的重要指标。
03
数据整理和展示
通过图表、图形和数字等 方式整理和展示数据，以 便更直观地了解数据的分 布和特征。
集中趋势的度量
计算平均数、中位数和众 数等，以衡量数据的中心 位置或平均水平。
离散程度的度量
计算方差、标准差和变异 系数等，以衡量数据的离 散程度或波动情况。
推论性统计分析
假设检验
通过设定假设、选择检验统计量 和确定显著性水平等步骤，对企 业经济数据进行假设检验，以判
断总体参数是否有显著差异。
置信区间估计
根据样本数据计算置信区间，以估 计总体参数的置信范围和可靠程度。
方差分析
通过比较不同组别数据的方差，分 析各因素对总体变异的影响程度。
时间序列分析
时间序列的构成和特征
时间序列的季节性调整
了解时间序列的构成要素，如趋势、 季节性和周期性等，并分析其特征。
企业经营统计学企业综合评价与统计分析的课后题
企业经营统计学企业综合评价与统计分析的课后题
以下是一些企业综合评价与统计分析的课后题：
1. 企业利润是衡量企业经营绩效的重要指标，你如何利用统计学方法来分析企业利润的增长趋势？
2. 如何利用企业经营统计学的方法来评估企业生产效率？请列举一些重要指标。
3. 怎样利用统计学方法来分析企业经营的风险？请列举一些企业风险指标。
4. 你如何利用企业经营统计学的方法来评估企业的竞争力？请列举一些竞争力评估指标。
5. 如何利用统计学方法来分析企业的市场份额？请列举一些市场份额分析指标。
6. 怎样利用企业经营统计学的方法来评估企业的资金流动性？请列举一些资金流动性指标。
7. 如何利用统计学方法来分析企业的质量管理水平？请列举一些关键质量指标。
8. 怎样利用企业经营统计学的方法来评估企业的人力资源状况？请列举一些人力资源评估指标。
以上是一些企业综合评价与统计分析的课后题，可以通过学习相关的理论知识及实践操作来加深对企业经营统计学的理解。
企业客户关系统计企业经营统计学
企业客户关系统计企业经营统计学介绍企业客户关系统计企业经营统计学是一种通过分析企业与其客户之间的关系，并将其应用于企业经营统计的学科。
它能够帮助企业了解客户的需求和行为，进而提高客户满意度、增加销售额和实现持续盈利。
本文将介绍企业客户关系统计在企业经营中的重要性以及如何进行企业客户关系统计企业经营统计学。
企业客户关系统计的重要性企业客户关系统计是企业经营中重要的一环，它可以帮助企业了解客户的需求和行为，从而制定合适的营销策略和服务策略。
以下是企业客户关系统计的重要性：1. 增加客户满意度通过企业客户关系统计，企业能够更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和优质的产品和服务。
这样一来，企业能够有效地增加客户的满意度，提升客户忠诚度，并促使客户与企业建立长期稳定的合作关系。
2. 提高销售额企业客户关系统计能够帮助企业分析客户行为和购买决策过程，从而定位潜在购买者和重要客户。
通过对客户进行精细化管理和个性化营销，企业能够提高销售额并增加市场份额。
3. 优化资源配置企业客户关系统计可以帮助企业识别和管理不同价值客户，进而有效地优化资源配置。
企业可以将有限的资源集中在高价值客户身上，提供更好的服务和支持，以获取更大的收益和回报。
4. 提升竞争力通过企业客户关系统计，企业能够深入了解客户需求和市场趋势，及时调整经营策略和产品或服务定位。
这样一来，企业能够更好地适应市场环境变化，提升竞争力，赢得更多的市场份额。
企业客户关系统计的实施步骤要进行企业客户关系统计企业经营统计学，以下是一些实施步骤：1. 确定关系统计目标首先，企业需要明确企业客户关系统计的目标。
这可能包括提高客户满意度、增加销售额、拓展市场份额等。
确立明确的目标可以帮助企业在实施过程中更加有针对性地采取措施。
2. 收集客户数据企业需要收集客户的相关数据，包括个人信息、购买记录、行为数据等。
可以通过在线问卷调查、用户分析工具等方式来获取这些数据。
第六章 客户分析-客户经营管理状况
2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料公司信贷第六章 客户分析知识点：客户经营管理状况● 定义：信贷人员可以从客户的生产流程人手，通过供、产、销三个方面分析客户的经营状况，也可以通过客户经营业绩指标进行分析。
1. 供应阶段分析2. 生产阶段分析3. 销售阶段分析4. 产品竞争力和经营业绩分析● 详细描述：1、供应阶段分析：供应阶段的核心是进货，信贷人员应重点分析以下方面:(1)货品质量(2) 货品价格，进货价格除了市场供求关系外，主要取决于进货渠道、进货批量、规格标准、运输费用、客户关系等因素。
(3) 进货渠道：信贷人员分析客户的渠道可以从以下四个方面来考虑:①有无中间环节。
②供货地区的远近。
③运输方式的选择。
④进货资质的取得。
(4) 付款条件付款条件主要取决于市场供求和商业信用两个因素。
如果货品供不应求或者买方资信不高，供货商大多要求预付货款或现货交易;反之，供货商只接受银行承兑汇票甚至商业承兑汇票。
2、生产阶段分析信贷人员应重点调查以下方面:(1)技术水平(2) 设备状况 (3) 环保情况一是要了解客户的生产工艺及原材料消耗的情况。
二是要了解国家有关环保的法律法规3、 销售阶段分析信贷人员应重点调查以下方面:(1)目标客户(2) 销售渠道一是直接销售，即厂商将产品直接销售给终端客户，其好处是贴近市场，应收账款少，缺点是需要铺设销售网络，资金投入较大;二是间接销售，即厂商将产品通过中间渠道销售给终端客户，其好处是无须自找客源，资金投入少，缺点是应收账款较多。
(3) 收款条件收款条件主要包括三种:预收货款、现货交易和赊账销售。
4、产品竞争力和经营业绩分析(1)产品竞争力分析产品定价（产品性价比）产品创新(2) 经营业绩分析1) 经营业绩指标通常指与行业比较的销售增长率，高于行业平均的增长率说明客户经营业绩较好;反之，则说明客户经营业绩较差。
2）市场占有率指标通常指客户产品的市场份额，所占市场份额较大说明客户在行业中的地位较高，其价格策略的调整对行业整体销售状况能产生影响;反之，则说明客户在行业中的地位较低，其价格策略的调整对行业整体销售状况不能产生影响。
统计学答案
统计学课本课后作业题(全) 题目第1 章：P^ 6, 7第2章：P52练习题3、9、10、11第3章：P116思考题12、14 练习题16、25第4章：P114 思考题6,练习题2、4、6、13第5章：P179思考题4、练习题3、4、6、11第6章：P209 思考题4、练习题1、3、6第7章：P246思考题1、练习题1、7第8章：卩287 思考题4、10 练习题2、3第一章6••一家大型油漆零售商收到了客户关于油漆罐分量不足的许多抱怨。
因此，他们开始检查供货商的集装箱，有问题的将其退回。
最近的一个集装箱装的是2 440加仑的油漆罐。
这家零售商抽查了50罐油漆，每一罐的质量精确到4位小数。
装满的油漆罐应为4.536 kg。
要求：(1)描述总体；最近的一个集装箱内的全部油漆；(2)描述研究变量；装满的油漆罐的质量；(3)描述样本；最近的一个集装箱内的50罐油漆；(4)描述推断。
50罐油漆的质量应为4.536X 50= 226.8 kg。
7•“可乐战”是描述市场上“可口可乐”与“百事可乐”激烈竞争的一个流行术语。
这场战役因影视明星、运动员的参与以及消费者对品尝试验优先权的抱怨而颇具特色。
假定作为百事可乐营销战役的一部分，选择了1000名消费者进行匿名性质的品尝试验(即在品尝试验中，两个品牌不做外观标记)，请每一名被测试者说岀A品牌或B品牌中哪个口味更好。
要求：答：(1)总体：市场上的“可口可乐"与“百事可乐"(2)研究变量：更好口味的品牌名称；⑶样本：1000名消费者品尝的两个品牌(4)推断：两个品牌中哪个口味更好。
第二章3.某百货公司连续40天的商品销售额如下(单位：万元)：41 25 29 47 38 34 30 38 43 4046 36 45 37 37 36 45 43 33 4435 28 46 34 30 37 44 26 38 4442 36 37 37 49 39 42 32 36 35根据上面的数据进行适当的分组，编制频数分布表，并绘制直方图解：采用等距分组全距=49-25=24n=40 取组距为5，则组数为24/5=4.8取5组频数分布表：某百货公司月份各天的销售额数据如下（单位：万元）：257 276 297 252 238 310 240 236 265 278271 292 261 281 301 274 267 280 291 258272 284 268 303 273 263 322 249 269 295（1）计算该百货公司日销售额的均值、中位数和四分位数;（2）计算日销售额的标准差。
企业经营统计学课后习题答案汇总 李宝瑜 刘洪
企业经营统计学课后习题答案汇总（李宝瑜、刘洪主编）目录第一章绪论.............................................................................................................................. - 1 -第二章企业市场调查与预测.................................................................................................. - 2 -一、单项选择题.................................................................................................................. - 2 -二、多项选择题.................................................................................................................. - 2 -三、计算题.......................................................................................................................... - 3 -第三章企业投入与产出统计.................................................................................................. - 3 -一、单项选择题.................................................................................................................. - 3 -二、多项选择题.................................................................................................................. - 4 -三、计算题.......................................................................................................................... - 4 -第四章企业质量统计与监控.................................................................................................. - 6 -一、单项选择题.................................................................................................................. - 6 -二、多项选择题.................................................................................................................. - 7 -三、计算题.......................................................................................................................... - 7 -第五章企业经营统计分析...................................................................................................... - 8 -一、单项选择题.................................................................................................................. - 8 -二、多项选择题.................................................................................................................. - 8 -四、计算题.......................................................................................................................... - 9 -第六章企业客户关系统计.................................................................................................... - 10 -一、单项选择题................................................................................................................ - 10 -二、多项选择题................................................................................................................ - 11 -三、计算题........................................................................................................................ - 11 -第七章企业人力资源统计.................................................................................................... - 13 -一、单项选择题................................................................................................................ - 13 -二、多项选择题................................................................................................................ - 14 -三、计算题........................................................................................................................ - 14 -第九章企业财务评价与经济效益统计................................................................................ - 15 -一、单项选择题................................................................................................................ - 15 -二、多项选择题................................................................................................................ - 16 -三、计算题........................................................................................................................ - 16 -第一章绪论一、单项选择题1.公开出版和不公开出版的各种年鉴和资料汇编属于（D）A.企业内部直接资料B.企业外部直接资料C.企业内部间接资料D.企业外部间接资料2.统计报表属于（D ）A.数据的录入B.数据的编辑C.数据的存贮D.数据的利用3.企业经济效益统计分析报告属于（B）A.计划性的统计分析报告B.综合性统计分析报告C.专题性统计分析报告D.预测性统计分析报告4.企业经营统计学的研究对象是（A）A.企业生产经营活动的数量及关系B.统计工作C.企业经济的内在规律性D.统计方法5.下列哪些不属于原始记录（A）A.汇总表B.领料单C.发货单D.考勤表二、多项选择题1.企业作为社会生产的基本生产单位，其基本特征有（ABCDEF）A.企业是一个以盈利为目的的经济组织B.企业直接为社会提供产品或服务C.企业是一个独立核算的主体D.企业拥有经营权E.企业行使独立的职能F.企业是具有法人资格的独立经济实体2.根据企业所有制性质及有关法律规定分类，企业可分为（AC）A.公有经济和国有经济B.集体经济C.非公有经济D.私有经济E.港澳台经济和外商经济3.按照企业生产要素密集程度，通常企业可分为( ABC )A.资金密集型B.劳动密集型C.技术(知识)密集型D.要素密集型E.资源密集型4. 企业经营统计学的特点（ABD）A.数量性B.具体性C.个体性D.总体性E.社会性5.企业统计数据的存贮形式主要有（CDE）A.统计报表B.统计分析报告C.统计汇总D.综合性台账E.专门性台账第二章企业市场调查与预测一、单项选择题1.能反映被调查者的态度层次，能表示各答案之间的等级顺序，但不能用加减乘除计算答案之间的差距值和倍数的测量表是（B）A.定距量表B.定序量表C.定比量表2.中间商预测法具体方法有（A）A.定单预测法B.定货量表C.ABC预测法3.在一次指数平滑法中，当环境影响因素比较多或者影响程度比较大时，平滑系数 的取值一般为（C）A.0.05-0.3之间B.0.3-0.6之间C.0.6-0.9之间4.因果性调查一般采用（D）方法A.抽样法B.问询法C.观察法D.试验法二、多项选择题1.市场调查的类型有：( ABCD )A.探测性调查B.描述性调查C.因果性调查D.预测性调查E.价格调查2.市场调查常用的调查方法有：（ABDE）A.抽样法B.文案法C.询问法D.观察法E.实验法3.问卷的构成要素：（ABCDE）A.被调查者基本情况B.调查的具体项目C.问卷填写说明D.编号E.调查者项目4、问卷设计的程序：（ABCD）A.确定设计主题B.设计问卷初稿C.进行试验性调查D.设计正式问卷E.调查报告三、计算题1.某商店1-10月份销售额如下，取n=3，试用趋势移动平均法预测11月份的销售额。
企业经营统计学习题答案
企业经营统计学习题答案企业经营统计学习题答案在企业经营中，统计学扮演着重要的角色。
通过统计学的方法和工具，企业可以对经营状况进行分析和评估，从而制定出更有效的经营策略。
下面将通过一些学习题的答案，来探讨企业经营中的统计学应用。
1. 为什么企业需要进行统计学分析？答：企业需要进行统计学分析是因为统计学可以提供数据和信息的收集、整理、分析和解释的方法和工具。
通过统计学的分析，企业可以了解市场需求、产品销售情况、客户满意度等重要指标，从而做出更明智的经营决策。
2. 企业如何利用统计学数据进行市场调研？答：企业可以通过统计学数据进行市场调研，了解市场的需求和竞争状况。
首先，企业可以通过抽样方法收集一定数量的市场数据，然后利用统计学方法对数据进行分析，得出市场的平均需求量、市场份额等指标。
通过对市场调研结果的分析，企业可以了解市场的潜在需求，制定相应的市场营销策略。
3. 企业如何利用统计学数据进行财务分析？答：企业可以利用统计学数据进行财务分析，了解企业的财务状况和经营绩效。
例如，企业可以通过统计学方法对财务报表中的数据进行分析，计算出企业的财务比率，如流动比率、资产负债比率等，从而评估企业的偿债能力和盈利能力。
通过对财务分析结果的解读，企业可以了解自身的财务状况，制定相应的财务管理策略。
4. 企业如何利用统计学数据进行员工绩效评估？答：企业可以利用统计学数据进行员工绩效评估，了解员工的工作表现和贡献。
例如，企业可以通过统计学方法对员工的工作成绩进行量化，如销售额、客户满意度等指标。
然后，通过对员工绩效数据的分析，企业可以评估员工的工作能力和工作态度，从而制定相应的激励和培训计划，提高员工的绩效水平。
5. 企业如何利用统计学数据进行产品质量控制？答：企业可以利用统计学数据进行产品质量控制，确保产品的质量符合标准和要求。
例如，企业可以通过统计学方法对产品的抽样数据进行分析，计算出产品的平均质量、标准差等指标。
第6章企业客户关系统计_企业经营统计学
2、顾客满意度的影响因素
不同行业、不同产品客户满意度影响 因素不一样，但其核心思想与基本思路却 存在着一致性 ，根据已有经验，影响客户 满意度的因素包括客户预期、客户对质量 的感知、客户对价值的感知、客户满意度、 客户抱怨和客户忠诚六个因素。 如下图：
很同意
比较同 意
一般
比较不 同意
很不同 意
1Hale Waihona Puke 旅馆交通便利2、旅馆电话答复 迅速
3、旅馆预定房间 容易方便
120%≤V＜150%白银客户 90%≤V＜120%普通客户 V＜90%淘汰客户
（3）、按客户价值分类
客户价值是企业客户资源能够给企业带来的利益的高低， 是客户为满足其需求而且进行消费所体现出来的市场价格。 其计算分式为：
CV e T t
CV为从核定期的客户价值；T为从核定期客户生命周 期长度； 为客户平均每次消费额； 为客户平均消费周 期。根据这三个指标的不同，客户可分为黄金客户、白银 客户、发展客户、放弃客户。
二、客户满意度的测评流程
客户满意度对于企业的发展是非常重要 的，为做到使企业的客户满意,必须测量和评 估他们的满意程度，以及企业的的客户满意 度是在上升还是在下降。
客户满意度测评是企业根据自己的业务目 标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、 调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改 进的过程，从系统的角度出发，它还是一个 为推动以客户为中心的业务战略和长远规划 而认识市场、优势、实力和机遇的过程
感知质量 感知价值
顾客抱怨 顾客满意度
顾客预期
顾客忠诚
除了影响客户满意度的共同因素之外，还 存在着细节性的满意因素决定着客户对产品 的评价和喜好。
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第六章企业客户关系统计
一、思考题
1.什么是客户分类？客户满意度的分类方法有哪几种？
2.什么是客户满意度？并简述客户满意度的测评流程？
3.客户满意度的探索性调查包括哪些基本内容？你能举一个例子说明吗？
4.常用的客户满意度模型有哪几种？简述它们各自的优缺点？
5.企业广告效果的测定方法有几类？具体方法有哪些？
6.什么是数据挖掘？它和企业客户关系管理（CRM）有什么关系？
7.简述数据挖掘的任务和常用的统计方法。
请举例说明。
8.联系实际，简述数据挖掘在客户关系管理中的实施过程。
二、单项选择题
1.如果客户可分为考察期的客户、形成期的客户、稳定期的客户、消退期的客户，则是按（）进行客户分类
A.按客户的认知价值
B.按客户的生命周期
C.按客户的性质
D.按客户的对象
2.如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）
A.重点客户
B.普通客户
C.淘汰客户
D.发展客户
3.影响客户价值的因素主要有三个，即客户生命周期T、客户平均购买额e和客户平均消费周期t，如果某类客户的T和e处于优势，t处于劣势，则这类客户属于（）
A.黄金客户
B.白银客户
C.发展客户
D.淘汰客户
4.假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）
A.数字量表
B.利克特量表
C.序列量表
D.斯马图量表
三、多项选择题
1.按客户的性质分类，客户可分为（）
A.生产资料客户与消费资料客户
B.居民客户与集团客户
C.中间消费者客户与最终消费者客户等
D.中间产品客户与最终产品客户
E.城市客户与农村客户
2.影响客户价值的因素主要有三个，即客户生命周期T、客户平均购买额e和客户平均消费周期t，如果某类客户属于发展客户，则这类客户（）
A.T、e处于劣势，t处于优势
B.t、e处于劣势，T处于优势
C.T、t处于劣势，e处于优势
D.T、e、t全处于优势
E.T、t、e全处于劣势
3.根据科罗思·费耐尔（Fornell C 1992）的客户满意度指数理论，下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素？（）
A.客户预期
B.客户对质量的感知
C.客户对价值的感知
D.客户抱怨和客户忠诚
E.客户满意度
四、计算题
１.假设客户与公司保持交易时间：T=5年，公司每年均销售净利润率为20%，为公司吸引每个客户分摊营销成本（营销费用）为400元，公司每年从每个客户处获得的销售收入500元。
试计算客户成本贡献率，根据结果判断客户属于哪一类客户？该公司应如何对待？
2.某企业在2002年、2003年、2004年、2005年分别投入广告费26万元、30万元、16万元和28万元，同期销售额分别是280万元、472万元、203万元、399万元。
试通过计算各个年度的广告费比率，比较2002年——2005年四年的广告活动效果。
3.A品牌洗衣机在某地区广告投放前1个月销售额是80万元，在一个月中投放了5万元的广告，假设洗衣机的销售效果在广告投放一周后开始发生变化，则投放一周后的一个月里销售额是120万元。
试用广告效益法对该广告的效果进行评价。
4.A和B两个品牌的产品为配合旺季销售，品牌A、B第四季度投放的广告费比第三季度分别增长了40%、50%，同时它们第四季度的销售额比第三季度分别增长了20%、30%。
试计算品牌A和B广告效果比率，并进行广告效果比较。
5.某超市销售A和B两个品牌饼干，在2005年1月份其广告费投入和销售情况，如下表所示：
试用盈亏分界点计算法对品牌A和B进行广告效果评价。
6.假设有A、B两个竞争品牌，在同一时段投放了电视广告，通过抽样调查获得数据如下：
试计算A、B两个竞争品牌的广告效果指数，并进行广告效果评价。