微笑服务大使评选活动方案

员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。

快乐企业微笑员工

―——评选微笑服务大使活动为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。具体方案如下：

1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成；

2、“微笑服务大使”活动具体推行方法：

A、微笑服务活动由2007年5月4日开始实施，为期三个月；

B、微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每

月各部门将评选出两个微笑服务大使；

C、为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、

监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据；

D、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28

号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总

办审核；

E、获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖

金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得

到500元的奖励。

3．“微笑服务大使”评选标准

A、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。

B、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务

态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。

C、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选

名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。

D、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合

宾客意见书及表扬信。

E、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。

微笑要自然，因为宾客是上帝；

微笑要甜美，因为宾客是财神；

微笑是亲切，因为宾客是朋友。

一、活动时间：4月1日——6月30日

二、活动对象：酒店全体员工

三、活动主题：在微笑中见真情，让微笑洒向假日每个角落。

四、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情换信誉。

五、活动要求：

本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求酒店各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全服务，并能将微笑贯穿于服务始终。

标准：主动、热情、耐心、周到、细致

六、活动执行：

1、营销制作横幅。

2、由人力资源部负责作“微笑明星”评选卡。

3、营销部负责制作顾客评选投标箱子六个，放置每个营业部门

客用进出通道。

4、培训部于4月1日至15日对各部领班级以上管理人员就此项

活动主题及目的作动员宣传及专题培训。

5、在活动期间，一线营业部门须由主管级以上人员负责发放客

户评选卡，评选卡回收时须服务员指引宾客预设投票箱投

卡。

6、后勤部门评选由部门提名且在活动开展前报至评审组，由评

审组直接对参赞人员考核，投票选举。

7、5月15日前一线部门组织员工评选出部门参选人。

8、6月1日前一线部门根据顾客投票选举结果、员工推荐及参

选人平时工作表现选出部门“微笑明星”候选人5名报评审组，并收集候选人5寸近照2张交营销部。

9、6月1日至6月20日，评审组将对各部门候选人进行不定时

考核，于22日投票选举出部门“微笑明星”1名。

10、6月25日评审组将根据各部门“微笑里选出酒店”“微笑天

使”

1名。

七、评审组成员：

总办、各部门第一负责人。

八、奖励办法：

1、于6月28日在生日会上由评审组对“微笑明星”及“微笑天使”

发放活动证书及奖金。

2、营销部于6月30日制作出“明星”、“天使”光荣榜于酒店前

厅正大门与顾客见面，接受顾客监督，并同时在“员工文化廊”

公布。

3、门“微笑明星”奖励元；酒店“微笑天使”奖励

元。

4、被评为“微笑明星”及“微笑天使”的员工以后在晋升或加薪

方面将获得优先考虑