微笑服务大使评选活动方案

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微笑大使活动策划书3篇

微笑大使活动策划书3篇篇一《微笑大使活动策划书》一、活动主题“传递微笑，温暖你我”二、活动目的通过评选微笑大使，传播微笑文化，提升人们对积极情绪和良好人际关系的重视，营造一个充满温暖和善意的社会氛围。

三、活动主体全体社会公众四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地点]六、活动安排（一）宣传阶段1. 制作宣传海报、传单等宣传材料，在社区、学校、企业等场所广泛张贴和发放。

2. 利用社交媒体平台发布活动信息，吸引更多人关注和参与。

3. 邀请媒体对活动进行报道，扩大活动影响力。

（二）报名阶段1. 设立线上和线下报名渠道，方便参与者报名。

2. 报名者需提交个人照片、微笑故事或感悟等相关材料。

（三）评选阶段1. 由专业评委和大众评审团对报名者进行评选，评选出若干名微笑大使候选人。

2. 对候选人进行公示，接受社会监督。

（四）颁奖阶段1. 举办盛大的颁奖仪式，邀请相关领导、嘉宾为微笑大使颁发证书和奖品。

2. 组织微笑大使进行公益活动，将微笑和温暖传递给更多人。

七、活动预算1. 宣传材料制作费用：[X]元。

2. 奖品费用：[X]元。

3. 颁奖仪式场地租赁及布置费用：[X]元。

4. 其他费用：[X]元。

八、活动效果评估1. 通过参与人数、社会关注度等指标评估活动的影响力。

2. 收集参与者和社会公众的反馈意见，为今后的活动改进提供参考。

九、注意事项1. 确保活动的公平、公正、公开。

2. 注意保护参与者的个人隐私和权益。

3. 做好活动现场的安全保障和秩序维护工作。

篇二《微笑大使活动策划书》一、活动主题“传递微笑，温暖你我”二、活动目的通过评选微笑大使，倡导积极乐观的生活态度，营造温馨和谐的社会氛围，同时提升公众对微笑力量的认识和关注。

三、活动主体全体社会公众四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地点]六、活动安排（一）宣传阶段1. 制作宣传海报、传单等宣传材料，在社区、学校、商场等公共场所张贴和发放。

评选微笑之星活动方案

评选微笑之星活动方案评选微笑之星活动方案为了确保事情或工作得以顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。

那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编整理的评选微笑之星活动方案，希望对大家有所帮助。

评选微笑之星活动方案1一、举办“酒店微笑服务”目的迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客。

加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛。

二、“酒店微笑服务”具体操作1、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”。

2、酒店微笑服务评比对象：酒店L5级以下员工3、酒店微笑服务评比形式1、每天宾客意见反馈。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

酒店微笑服务具体操作A、宾客意见收集1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。

同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。

同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。

3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。

5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B、酒店管理层意见收集1、大堂副理值班记录。

每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。

3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。

C、酒店微笑服务宣传与公布1、光荣榜。

市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。

服务行业微笑大使评选方案

服务行业微笑大使评选方案第一篇：服务行业微笑大使评选方案关于开展“微笑大使”月评选活动的方案员工脸上彩虹般的微笑是品牌上灿烂的光环，每一位员工在每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是服务水准的体现，还是员工素质的尺度。

公司先后开展了一系列的培训，要求每位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的心情迎接美好明天。

现经人事部研究报总经理批准，每月在全体员工中评选出“微笑大使”荣誉称号员工15名，现就评选事宜通知如下：一、“微笑大使”荣誉称号的评选1、月评选指标：共15名。

2、评选原则及要求：为了激励全体员工提高自身仪容仪表、礼节礼貌、加强微笑服务，活动分别在各经营区域放置“微笑大使”投票箱，由来消费客人投票产生，另外内部员工选举“微笑大使”选票可投放在打卡机旁的的“信箱”内；所有选票要求选举人署实名，否则无效。

3、评选条件：“微笑大使”十大标准(1)严格遵守各项规章制度,工作认真积极；(2)拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避；(3)拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务；(4)经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触；(5)关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象；(6)真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人；(7)工作责任心及服务意识较强，偶有心情不佳,但绝不带到工作中；(8)坚持“到我为止”的服务原则，积极主动地为宾客提供服务，即使要暂停手头的工作，也要全力为客人提供服务；(9)将最真心的微笑带动和感染周围的员工，为的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。

(10)团结同事,与同事友好合作,为创造更大效益。

二、“微笑大使”评选起止时间：以月为周期。

三、张榜公示期1、“微笑大使”张榜时间：次月4日-10日；2、监督内容：凡候选人有不符合评选必备条件的现象或其它不良表现的，员工可通过电话、短信、微信、意见信箱或面谈等方式在公示期间内反映，但要求反映的内容必须真实有效，公司将会为其保密；3、公司公示接待人员：人事部经理、行政部经理；4、若有员工提出被选人员存在不符合评优资格，经查证属实后，取消其资格。

物业公司评选“微笑大使”实施方案

物业公司评比“微笑大使”实施方案微笑要自然，因为业户是上帝；微笑要甜美，因为业户是财神；微笑要亲切，因为业户是伴侣。

一、评比主题在微笑中见真情，让微笑洒向z物业每个角落二、评比目的增进职工或职工或员工微笑服务意识，发挥微笑服务效果，全面提高物业服务新形象三、适用范围zz物业服务有限公司全体职工或职工或员工四、评比时间xx年8月起的每月21日----次月20日五、评比要求本着评比主题及评比目的为原则，要求物业各部门职工或职工或员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为业户、客人提供周全的服务，并能将微笑贯穿于服务始终标准：主动、热情、耐心、周到、细致六、活动方案内容1、xx年6月、7月为宣扬培训月1.1、由行政部外联广告设计单位设计制作宣扬横幅、单张、在各单元楼层大堂与园区内地下室做上宣扬广告，设计“微笑大使”评比卡，设计投票评比箱安装在服务中心前台、会所前台、各单元首层以及销售中心服务台。

1.2、依据评比要求6月、7月由物业总经理对各部门领班级及以上管理人员就评比主题、目的、内容、方法和意义进行全面到位的专题培训，再由各部门管理人员对本部门职工或职工或员工进行相关知识的培训，使每位职工或职工或员工熟悉到“微笑服务”的重要性以及如何做好微笑服务，旨在通过活动使每位职工或职工或员工都成为微笑使者，时刻为业户、客人呈现z物业的职业微笑和精诚问候。

培训履行后，使每位职工或职工或员工更深化的了解评比的目的和意义。

2、8月评比活动正式实施，每月21号评比。

3、所有职工或职工或员工的评比是由业户投票、客人投票、职工或职工或员工匿名投票及平常工作表现确定。

4、评比月度“微笑大使”：4.1、每月20日由行政部回收投票箱里的投票，选出每个部门票数最高的一位职工或职工或员工为“微笑大使”候选人；各部门依据评比主题及目的，依据职工或职工或员工的日常工作表现，由部门投票选举推举一名微笑大使候选人。

微笑大使活动策划书3篇

微笑大使活动策划书3篇篇一《微笑大使活动策划书》一、活动主题“传递微笑，温暖你我”二、活动目的1. 提升员工的服务意识和服务质量，让客户感受到更加温暖和贴心的服务。

2. 增强员工的团队合作精神和沟通能力，提高员工的工作积极性和工作效率。

3. 树立公司的良好形象，提高公司的知名度和美誉度。

三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[具体活动地点]五、参与人员全体员工六、活动内容1. 微笑大使评选（1）评选标准：根据员工的服务态度、服务质量、客户满意度等方面进行评选。

（2）评选方式：采用客户投票和内部评选相结合的方式，评选出微笑大使。

（3）奖励方式：对评选出的微笑大使进行表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金。

2. 微笑服务培训（1）培训内容：包括服务意识、服务技巧、沟通技巧等方面的培训。

（2）培训方式：采用集中培训和分散培训相结合的方式，邀请专业的培训师进行培训。

（3）培训效果评估：通过考试、实际操作等方式对培训效果进行评估，确保培训效果。

3. 微笑服务宣传（1）宣传内容：包括微笑服务的意义、微笑大使评选的标准和方式等方面的宣传。

（2）宣传方式：采用内部宣传和外部宣传相结合的方式，通过公司网站、公众号、宣传栏等渠道进行宣传。

（3）宣传效果评估：通过问卷调查、客户反馈等方式对宣传效果进行评估，及时调整宣传策略。

七、活动预算1. 微笑大使评选费用：[X]元2. 微笑服务培训费用：[X]元3. 微笑服务宣传费用：[X]元4. 其他费用：[X]元总预算：[X]元八、活动效果评估1. 客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式对客户进行满意度调查，了解客户对活动的评价和建议。

2. 员工满意度调查：通过问卷调查、员工座谈会等方式对员工进行满意度调查，了解员工对活动的评价和建议。

九、注意事项1. 活动期间要注意安全，确保活动的顺利进行。

2. 活动期间要注意保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。

3. 活动期间要注意维护公司的形象，不得出现有损公司形象的行为。

“微笑服务形象大使”评选活动方案

“微笑服务形象大使”评选活动方案“微笑服务形象大使”评选活动方案一、活动目的为进一步提升销售部一线员工的服务质量，让销售部真正成为展示公司及楼盘形象的第一窗口，建立良好的口碑传播效应。

二、活动时间2016年10月至2016年12月。

三、活动场所项目所有售楼处四、参加评选人员范围各销售团队销售主管及置业顾问五、活动准备工作1、制作或购置本次活动的标识（以黄底圆形笑脸牌为标识）。

（备注：建议统一购置直径2㎝的黄色笑脸牌，并要求销售部所有员工在左前胸佩带）2、制作或购置本次活动的公示展板(展板内容详见附件一)及微笑贴。

3、制作客户调查表，主要针对此次“微笑服务形象大使”评选活动，让客户知晓并参与监督（见附件二、三）。

4、制作销售团队自评和互评表，主要体现团队协作情况，并达到相互监督的作用（附件四）。

备注：展板设计、制作及黄底圆形笑脸牌标识、红底圆形微笑贴的制作(或购置)等费用，预计1000元。

六、活动监督及考评方法1、销售总监、总监助理及各组销售经理组成考评小组。

2、营销副总及集团营销部进行不定期抽查。

3、考评细则：（1）考评活动细则（见附件五）。

（2）建立成交客户回访制度（见附件六）。

七、激励机制1、活动将评选出“微笑服务形象大使”由南京xx销售部进行奖励。

考评分设月度奖、年度奖：月度奖：微笑服务形象大使：奖金200元。

年度奖：微笑服务形象大使：奖金1000元。

2、为更好地宣传南京xx公司“微笑服务形象大使”评选活动，展示当期服务明星人物，建议在集团网站空间开辟“微笑服务形象大使”专栏。

每期“微笑服务形象大使”评选结束后，于次月“微笑服务形象大使”专栏刊登。

需被评为“微笑服务形象大使”的个人供相关资料（见附件六）。

附件一:展板内容1、第一块展板内容销售服务提升工程之“微笑服务形象大使”评选活动活动公告自2012年10月起，xx公司正式启动“微笑服务形象大使评选”活动。

微笑是一种无声的语言，是一首灿烂的歌，是一缕和熙的阳光，是一汪清澈的泉水。

微笑大使评选方案

微笑大使评选方案为提高“微笑”意识，倡导微笑服务，提高服务质量，拟开展“微笑大使”评选活动，具体办法如下：一、奖项设置1.季度“微笑大使”（每季度评选2名）；2.年度“微笑大使”（每年度评选1—2名）。

二、评选条件1.基本条件：1)青春阳光，热情大方，微笑自然，待人和善。

2)仪容仪表规范、大方，礼节礼貌诚恳、到位。

3)遵章守纪、爱岗敬业、乐于奉献、服从大局。

4)善于沟通，团结同事，品评处优，为人模范。

5)岗位知识丰富，专业技能过硬，对客服务娴熟。

2.指标条件：1)当季度或当年度未受任何纪律处分或处罚；2)当季度或当年度未曾因个人责任导致客人的有效投诉；3)当季度病、事假或其他假期不超过5天，当年度病、事假或其他假期不超过18天；4)季度评选需入职两个月以上（含），年度评选需入职8个月以上（含）；5)参加年度评选者至少在当年度荣获一次季度“微笑大使”。

三、评选办法1.各部根据评选条件择优推荐（一般不超过部门人数的5%），并附推荐材料。

2.由培训督导部根据评选条件（主要是指标条件）进行资格审核，通过者即为季度或年度候选人，并通知相关部门。

3.由人事行政部组织相关人员以根据《评分表》（附后）对候选人进行评分，具体如下：1)由人事行政部随机组织候选人所在部门人员对其进行打分，人数不少于部门人数的15%（不包括部门经理及助理、部门培训员及督导员），得分占40%权重。

2)由部门经理及助理、部门培训员及督导员为所有候选人进行打分，得分占60%权重。

此项评分一般在季度或年度评优会议上进行，首先由部门经理对所推荐人选进行简单介绍，并以幻灯形式展示该候选人的“微笑”照片，然后进行评分。

3)加分项：a.当季度或年度获客人书面表扬一次加0.5分。

b.在当季度或当年度获得季度村级优秀个人一次加0.5分，获得年度优秀个人加1分。

c.在当季度或当年度获得县级表彰一次加1.5分，获得上级公司表彰一次加2分，获得市级表彰一次加3分。

微笑大使选拔活动策划方案

微笑大使选拔活动策划方案清晨的阳光透过窗帘，洒在键盘上，激发了我对这场微笑大使选拔活动的无限想象。

思绪如泉水般涌动，让我来为你描绘这场活动的精彩蓝图。

一、活动背景微笑，是人类最美丽的语言，它传递着友善、温暖和关爱。

为了弘扬微笑文化，提升社会正能量，我们决定举办一场别开生面的微笑大使选拔活动。

二、活动目标1.挖掘具有亲和力、正能量的人选，成为微笑大使。

2.通过活动，传播微笑文化，营造和谐友善的社会氛围。

3.提高参与者的综合素质，培养他们的团队协作能力和表达能力。

三、活动主题“微笑正能量，点亮人生路”四、活动时间2023年5月1日至5月31日五、活动地点线上选拔：活动官方网站、社交媒体平台线下决赛：市文化广场六、活动流程1.线上报名（5月1日-5月10日）参与者在活动官方网站或社交媒体平台填写报名表格，提交个人简介、生活照、微笑瞬间等相关资料。

2.网络投票（5月11日-5月20日）报名结束后，组织者将筛选出符合条件的参与者，并在活动官方网站和社交媒体平台进行展示。

同时，开启网络投票通道，让大众为心仪的选手投票。

3.线下初赛（5月21日-5月30日）根据网络投票结果，选取前50名选手进入线下初赛。

初赛分为两个环节：自我介绍和微笑展示。

评委根据选手的表现，选出前20名进入决赛。

4.线下决赛（5月31日）决赛分为三个环节：微笑展示、才艺表演和现场问答。

评委根据选手的综合表现，评选出微笑大使、最佳人气奖、最佳才艺奖等。

七、活动亮点1.融入科技元素：利用技术，为选手打造个性化微笑表情包，提高活动趣味性。

2.线上线下结合：活动全程线上线下同步进行，扩大活动影响力。

3.跨界合作：与知名企业、公益组织合作，共同推广微笑文化。

八、宣传推广1.制作活动海报、宣传册等宣传物料，在公共场所进行张贴和发放。

2.利用官方网站、社交媒体平台进行活动预热和实时报道。

3.邀请知名媒体、网红进行现场直播，扩大活动影响力。

九、活动预算1.活动场地租赁：5000元2.活动设备租赁：3000元3.宣传物料制作：2000元4.奖品及纪念品：3000元5.其他费用：1000元总计：14000元让我们携手共进，用微笑点亮人生路，传递正能量，共创美好未来！注意事项一：报名环节的资料审核有时候，你会遇到一些报名者提交的资料不完整或者不符合要求的情况。

微笑之星评选方案

微笑之星评选方案微笑之星评选方案(15篇)微笑之星评选方案1为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“微笑服务之星”的活动。

一、评选原则1、坚持全员参与，层层推动的原则；2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3、坚持公开、公平、公正的原则。

二、评选周期月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。

三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。

四、名额分配每月评选出“微笑服务之星”1名。

五、评选标准评选内容与分值：1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。

2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。

3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。

5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。

6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。

7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。

9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的`多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。

保安和工程人员看工作量的饱和程度。

10、出勤率，考核和奖励情况。

（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。

微笑服务之星评选方案

微笑服务之星评选方案一、背景介绍为了提高员工服务质量，增强客户满意度，激励员工积极向上提供更好的服务，公司决定开展“微笑服务之星”评选活动。

通过该评选活动，旨在发现和表彰公司中那些在工作中表现出色、服务态度优秀的员工，为公司打造积极向上、和谐稳定的工作氛围。

二、评选目标1.发现和表彰在服务过程中表现优异的员工，鼓励他们争取更好的成绩；2.激发公司员工的工作积极性和服务意识，提高客户满意度；3.打造良好的工作氛围和文化，促进公司持续稳定发展。

三、评选内容1.优秀微笑服务：表彰在日常工作中良好的服务态度和优质服务行为，包括主动微笑、礼貌待人、主动帮助客户等。

2.案例分享：鼓励员工分享成功服务案例，以激发他们对服务工作的热情和创造力。

3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，了解客户对员工服务的评价和意见，作为评选的重要参考依据。

四、评选流程1.报名阶段：公司在内部广泛宣传评选活动，并设立报名通道，鼓励员工积极参与，自荐或推荐优秀同事。

2.评选初选：由公司组织评委会对报名员工进行初步筛选，根据报名材料和客户评价等进行综合评估，初步确定候选人名单。

3.宣传投票：通过公司内部媒体、员工群和电子通讯等方式，公布候选人名单，并面向全员开展公平公正的投票环节，每位员工有1票投票权。

4.颁奖晚会：根据客户评价和员工投票结果，确定“微笑服务之星”获奖人员名单。

公司将举办庆典晚会，邀请获奖员工参加，并在晚会上颁奖并表彰他们的优秀服务贡献。

5.精英培训：将评选出的优秀员工纳入到公司的“微笑服务之星”培训计划，提供个性化的培训、辅导和指导，帮助他们不断提升服务水平和技能。

五、评选标准1.服务意识和服务态度：员工在服务过程中，能否主动微笑、热情接待客户，以及真诚待人、礼貌用语等。

2.服务效果和满意度：员工的服务能否满足客户需求，提供高质量的服务，以及客户对员工服务的满意程度等。

3.公司文化和团队合作：员工是否积极传递公司文化价值观，与同事合作配合，为公司创造和谐稳定的工作氛围等。

微笑服务大使评选活动方案

员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。

酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。

它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。

快乐企业微笑员工―——评选微笑服务大使活动为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。

具体方案如下：1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成；2、“微笑服务大使”活动具体推行方法：A、微笑服务活动由2007年5月4日开始实施，为期三个月；B、微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每月各部门将评选出两个微笑服务大使；C、为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据；D、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总办审核；E、获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得到500元的奖励。

3．“微笑服务大使”评选标准A、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。

B、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。

C、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。

D、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合宾客意见书及表扬信。

E、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。

微笑大使评选方案

开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务，同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。

酒店自2014年6月开始，进行评选每月“微笑大使”工作。

“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。

具体评选细则如下：一、评选目的和意义：1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；二、活动主题：一个微笑当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；一声问候当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人；一份承诺当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。

三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工五、“微笑大使”评选操作程序：（一）评选资格：1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处；（二）评选形式：1、由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行推荐；2、（三）具体操作：1、宾客意见收集；2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事部；3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；4、部门经理直接推荐部门内部在工作中表现优秀的员工，并详细描述将候选人的工作表现；5、后附：评选细则（四）“微笑大使“的最终确定：1、当月评选出的微笑大使，经过行政人事部的审查，确定出最终名单，并予以公示；2、评选出的微笑大使，在员工餐厅公示3天，员工对有异议的微笑大使，可不记名举报（举报电话：87651278/8278），行政人事部进行再次调查并核对，有权取消其微笑大使资格；3、最终确定“微笑大使”。

微笑大使评选活动方案

微笑大使评选活动方案为了充分发挥微笑服务的效果，提高后勤服务质量，树立良好的公司形象，**月*日下午，翔晟公司组织开展了评选“微笑大使”活动，从而更好地激励员工和服务客人，使宾客关系、氛围更加和谐。

现将评比有关事项拟定如下：一、微笑大使应具备的条件：1、热爱集体、热爱自己的本职工作.2、能熟练掌握自己所在岗位的业务知识，能为客人提供及时、有效、准确的服务。

3、能熟悉当地的交通、旅游、饮食等方面信息，了解当地的文化及民俗风情，使客人对所处环境有一个比较清晰的了解。

4、要符合公司着装标准，表情自然，和蔼可亲，不卑不亢，对客人要发自内心的微笑。

5、语言上，注意礼貌用语，做到“声声有请”委婉谦虚，语调温和，表达富有艺术性。

6、动作大方得体，轻松自如，举止优雅，始终体现良好的精神状态和服务礼仪。

7、服务周到热情，态度诚恳，想客人之所想，把客人所需的服务及时、完善、高效地提供到位。

二、评选程序及方法1、根据员工个人表现，由部门经理对员工进行初步评估，并如实填写微笑大使申请表（后附表格）。

2、各部门经理将微笑大使申请表上报至物管部负责人，物管部负责人签字确认后报总经理审核。

3、待总经理签字确认后由行政办统一发放文件，并将微笑大使照片贴于员工橱窗，以作为大家学习的榜样，打造品牌服务员。

4、评比中要求以公开、公正、公平的原则，对于有虚报、伪造等不良现象，一旦发现将予以严惩并通报批评。

5、荣获“微笑大使”称号的员工将优先参加酒店年度优秀员工评比。

三、评选名额餐饮部：4名客房部：3名前厅部：1名财务部：1名外保：1名其他部门：1名以上为各部门的最高限制名额，若满足条件的人员不足，可少于该名额。

企业微笑大使活动策划方案

企业微笑大使活动策划方案一、活动背景和目的在竞争激烈的市场中，企业需要树立良好的品牌形象和企业文化，提升员工的服务意识和素质。

而微笑大使活动是一种积极向上、具有亲和力的宣传活动，通过员工的微笑和服务，向顾客传递企业的关怀和诚意，提升顾客的满意度和忠诚度。

本次活动旨在选拔优秀员工担任企业微笑大使，并通过培训和激励，提升员工的服务意识和能力，进一步提升企业的品牌形象和市场竞争力。

二、活动经费和时间安排活动经费预计为XXX元，主要用于奖励优秀员工和培训的费用。

活动时间为XX月份至XX月份，总计XXX天。

三、活动策划方案1.活动主题确定以“微笑传递快乐相伴”为主题，体现企业关怀顾客、服务至上的理念。

2.活动宣传通过企业内部、外部多渠道宣传，包括企业内部公告栏、宣传板等，外部可通过社交媒体、官方网站等平台进行宣传。

3.微笑大使选拔组织员工参加微笑大使选拔活动，报名条件为年龄在18岁以上，工作稳定，服务态度良好的员工均可参加。

选拔包括面试、表演展示等环节，选拔出最具潜质和优秀的微笑大使。

4.培训与考核选出微笑大使后，组织培训课程，包括服务礼仪、表情训练、沟通技巧等方面的培训。

培训内容可包括互动游戏、案例分析、角色扮演等形式，同时设立考核标准和考核方式，考核合格者将被授予微笑大使证书和奖励。

5.激励机制设立激励机制，对表现突出的微笑大使进行奖励，例如评选每月最佳微笑大使、累计积分兑换礼品等方式，激励员工提高服务意识和素质。

6.外部宣传通过企业官网、社交媒体等渠道，宣传企业微笑大使活动的开展情况和优秀员工的事迹，进一步树立企业的品牌形象和市场美誉度。

7.活动总结与回顾活动结束后，进行活动总结与回顾，收集员工和顾客的反馈意见，总结经验教训，并针对不足之处进行改进和提升，为下次活动做好准备。

四、活动预期效果1.树立良好的企业形象和文化，提升企业品牌美誉度。

2.提高员工的服务意识和素质，培养优秀员工。

3.提升顾客的满意度和忠诚度，增加顾客的回头率和口碑传播效果。

服务行业微笑大使评选方案

关于开展“微笑大使”月评选活动的方案员工脸上彩虹般的微笑是品牌上灿烂的光环，每一位员工在每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是服务水准的体现，还是员工素质的尺度。

公司先后开展了一系列的培训，要求每位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的心情迎接美好明天。

(10)团结同事,与同事友好合作,为创造更大效益。

二、“微笑大使”评选起止时间：以月为周期。

开展优质服务月_争创“微笑服务大使”

开展优质服务月争创“微笑服务之星”为了提高酒店员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于三月面向全店员工开展“微笑服务之星”评选活动。

“微笑服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的素质并提升酒店的企业文化，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。

具体评选情况如下：一、“微笑服务之星”评选时间：2015年3月二、“微笑服务之星”评选对象：全店员工。

三、“微笑服务之星”评选操作程序：（一）评选资格：1、仪容仪表符合酒店标准要求；2、遵守酒店各项规章制度；3、为宾客提供微笑与满意服务；对待同事谦和有礼。

；5、部门管理层的提议/部门推荐；6、员工互评；7、宾客意见；8、人力资源部的审核及调查；9、酒店总经理的最终审批。

（二）评比形式：1、宾客意见反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈并汇总；2、员工食堂摆放提名箱用于员工互评；3、人力资源部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查；（三）具体操作：1、15年1月到3月宾客意见的收集。

2、“微笑服务之星”提名箱放置于员工餐厅，员工可互相举荐，举荐内容包含：被举荐人姓名，部门及其微笑服务或受到客人满意得服务事迹3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总；4、房务部在客房内收集到的宾客提名表每周交人力资源部汇总；5、酒店管理层意见收集：每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会人力资源部。

6、宣传：人力资源部制作微笑服务宣传标语，在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务。

E、实施步骤：1、15年2月下旬到3月：各部门对本部门员工开展有关“微笑服务”的培训与宣传。

2、3月底选出9名当选的“微笑服务之星”，并于4月进行表彰。

四、奖励：1、评选名额：前厅2人，客房2人，餐饮2人，人资1人，财务1人，工程1人2、为表彰“微笑服务之星”并树立模范作用，被评为“微笑服务之星”的员工将戴带“微笑”徽章，给予一定物质奖励，并获总经理签发的奖状。

酒店微笑大使活动方案策划

酒店微笑大使活动方案策划一、活动背景现代酒店服务行业竞争激烈，除了提供舒适的住宿环境以外，优质的服务体验对于酒店的竞争力至关重要。

然而，如何在服务中营造轻松愉快的氛围和给客人留下深刻的印象，成为了酒店管理的重要课题。

为了提升酒店的服务品质和竞争力，我们拟开展“酒店微笑大使”活动，通过培训和激励员工，让每一位员工成为具备优质服务意识和微笑态度的“大使”，提升酒店整体服务品牌形象。

二、活动目标1. 提升酒店服务品质：通过培训和激励，让员工具备专业化的服务技能，增加客户的满意度。

2. 构建酒店微笑文化：推广微笑可以传递快乐的理念，让员工每时每刻都保持微笑态度，让客人感受到酒店的温暖和友好。

3. 加强员工团队意识和凝聚力：通过活动的开展，增加员工之间的交流和沟通，形成团队合作的氛围。

三、活动内容1. 微笑培训课程为酒店员工提供微笑培训课程，包括但不限于以下内容：a) 微笑的重要性：解释微笑的作用，以及微笑在服务过程中的能量和影响力。

b) 微笑训练：通过模拟实际服务场景，训练员工如何用微笑服务客人，包括微笑的技巧和表情控制。

c) 积极心态培养：引导员工保持积极乐观的心态，以积极的态度面对客人和工作中的挑战。

2. 微笑大使评选a) 我是微笑大使：每位员工在经过微笑培训后，需要签署“我是微笑大使”承诺书，并贴在工作区域的明显位置。

同时，员工还会获得一张“微笑大使”身份证，并由领导签字确认。

b) 客户评选微笑大使：客人可以通过酒店官网或者填写表格的形式，给予员工微笑大使评价。

每个季度根据客人评价情况，评选出优秀的微笑大使员工，并给予奖励和表彰。

3. 微笑分享故事酒店每月筛选一位员工的微笑服务故事，发表在酒店内部刊物和官方微信公众号上，分享给全体员工。

这些故事将激励员工以更加积极的态度面对工作和客人，并通过分享相互学习和借鉴。

4. 微笑奖励机制a) 客户满意度调查奖励：根据客户满意度调查结果，对表现出色的微笑大使员工进行奖励，例如现金奖励、酒店内部消费券等。

“微笑服务之星”评选方案

“微笑服务之星”评选方案微笑服务之星评选方案为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在医药微信公众号开展微笑是我的语言，服务是我的天职为主题的文明礼貌服务，评选微笑服务之星活动。

一、评选意义和目的：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。

使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

二、评选活动主题和内容：、一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情;打开心灵，真诚待人。

、一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别。

、一份承诺:用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。

信守承诺，言出必践。

三、评选对象：直接跟客户打交道的职能部门员工：行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。

四、评选名额：后勤服务团队：名;仓储物流团队：名;营销团队：名;零售终端团队：名。

五、评选标准：微笑服务之星必须具备下列条件：、爱岗敬业。

服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

有良好的职业道德和思想素质，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

、文明服务。

掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

、微笑服务。

热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。

工作中能模范使用文明礼貌用语，坚持做到微笑服务。

六、评选规则：每季度一次。