商务代表岗位职责培训课件
合集下载
商务工作业务知识培训
2、报名、资格预审、投标报价、开标 、报名、资格预审、投标报价、
（1）、负责市场对外联系的商务人员，应在业主正式发 放招标文件后，尽快获悉本次投标单位的竞争对手。 （2）、以前针对我司自身没有加工制作能力的问题，在 获取招标文件后，还要立即组织投标协调会议，针对招 标文件要求，对商务标、技术标、投标保函等做出详细 日程计划和安排。如工程招标包括制作范围，分公司应 首先确定加工合作对象以及合作模式，并编制相关投标 计划。 （3）、各分公司除了对商务人员的造价专业知识进行日 常培训外，商务标负责人还应在充分熟悉招标文件后， 各计量人员正式开始计算工程量前，书面或召开专题会 议就本项目工程量计算规则或特点进行交底，对哪些部 件能计量，哪些不能计量要让每一位计量人员心中有数。 对总价包干的工程，尤其承包范围包括是制作、安装的 情况下，要特别注意工程量的准确性。
（4）、每年初从市政府重大办（或类似机构）获取 当年市政府投资重点工程一览表，从当地国内知名设 计院获取正在设计工程一览表； （5）、分公司应在一季度制定当年度分公司重点跟 踪工程名录（初表）；随后每季度进行更新。 （6）、工程信息的跟踪应按照工程进展的不同阶段 （如初步设计阶段、扩初设计阶段、施工图阶段）分 类汇总，信息汇总表的相关进展状态要定期更新，为 有选择性地投入跟踪提供依据。此外，还可依据工程 是否已完成了监理招标，桩基招标、总包招标，选准 钢结构跟踪的插入点。 （7）、对于经筛选后，确定需跟踪的工程，应编制 信息跟踪卡，登记相关工程信息，明确跟踪负责人， 制定跟踪方案。对在经营跟踪期间的重大信息内容应 书面记录在案，以便投标决策使用。
一、关于项目签证索赔管理
1、工程签证索赔的概念 工程签证索赔是承包商就施 工图纸、设计变更所确定的工程内容以外，或清单工 程量、清单综合单价中未含有而施工中又实际发生费 用的施工内容所办理的签证，承发包双方对此部分的 确认，也是工程款的合法组成部分，是工程承发包双 方在合同履行过程中，对各种合同价款外费用、顺延 工期、损失赔偿等事项达成的意思表示一致的协议， 经双方签字盖章确认后具有法律效力。 工程签证从其性质上来看，是对原工程承发包合同的 补充协议，是工程款结算时的合法凭据；是承包商 （项目）在合同实施过程中，由于甲方或其它方面的 非承包商自身原因造成的工程延期、额外费用增加， 承包商（项目）通过合法的途径和程序要求甲方或其 它方面给予补偿损失的一种权利要求。
蓝色简约商务人事行政工作培训专题讲授PPT课件
而阳光
会让我
的心感
到明朗
。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜
来越缓 欢下雨
慢。我 的，因
其实是 为我觉
得不雨太窗会喜外影欢的响下雨我雨渐心的渐情，的，因放而为慢阳我了光觉脚步会得，让雨节我会窗奏的影外越心响的来感我雨越到心渐缓明情渐慢朗，的。。而放我阳慢其光了实会脚是让步不我，窗太的节外喜心奏的欢感越雨下到来渐雨明越渐的朗缓的，。慢放因。慢为我了我其脚觉实步得是，雨不节会太奏影喜越响欢来我下越心雨缓情的慢，，。而因我阳为其光我实会觉是让得不我雨太的会喜心影欢感响下到我雨明心的朗情，。，因
为我觉 而阳光
得雨会 会让我
影响我 的心感
心情， 到明朗
而阳光 。
会让我
的心感
到明朗
。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，窗节外奏的越雨来渐越渐缓的慢放。慢我了其脚实步是，窗不节外太奏的喜越雨欢来渐下越渐雨缓的的慢放，。慢因我了为其脚我实步觉是，得不节雨太奏窗会喜越外影欢来的响下越雨我雨缓渐心的慢渐情，。的，因我放而为其慢阳我实了光觉是脚步会得不，让雨太窗节我会喜外窗奏的影欢的外越心响下雨的来感我雨渐雨越到心的渐渐缓明情，的渐慢朗，因放的。。而为慢放我阳我了慢其光觉脚了实步会得脚是，让雨步不节我会，窗太奏的影节外喜越心响奏的欢来感我越雨下越到心来渐雨缓明情越渐的慢朗，缓的，。。而慢放因我阳。慢为其光我了我实会其脚觉是让实步得不我是，雨太的不节会喜心太奏影欢感喜越响下到欢来我雨明下越心的朗雨缓情，。的慢，因，。而为因我阳我为其光觉我实会得觉是让雨得不我会雨太的影会喜心响影欢感我响下到心我雨明情心的朗，情，。而，因阳而为光阳我会光觉让会得我让雨的我会心的影感心响到感我明到心朗明情。朗，
蓝色商务营业员基本服务礼仪培训课程演示ppt
LOGO
前
言
首先在幻灯片中，并在以后播放这一 组幻灯 片时， 以此次 记录下 来的时 间放映 ，同时 弹出如 图2所示 的结果 ，在此 图中显 示出了 每张幻 灯片放 映的对 应时间 ；点击 “否” ，那么 你所做 的所有 时间设 置将取 消。选 择用于 打开程 序的文 本或对 象，执 行“幻 灯片放 映”菜 单中的 “动作 设置 ”命令 。如果 用户想 要在幻 灯片放 映过程 中通过 单击选 定对象 的方法 来打开 程序， 请使用 “单击 鼠标” 选项卡 ；如果 希望在 鼠标移 过对象 时打开 程序， 请单击 “鼠标 移过” 选项卡 。在其 中单击 “运行 程序” ，再键 入路径 或单击 “浏览 ”查找 要打开 的程序 。完成 以后单 击“确 定”关 闭对话 框LHJ+F HX。 首先在幻灯片中，并在以后播放这一 组幻灯 片时， 以此次 记录下 来的时 间放映 ，同时 弹出如 图2所示 的结果 ，在此 图中显 示出了 每张幻 灯片放 映的对 应时间 ；点击 “否” ，那么 你所做 的所有 时间设 置将取 消。选 择用于 打开程 序的文 本或对 象，执 行“幻 灯片放 映”菜 单中的 “动作 设置 ”命令 。如果 用户想 要在幻 灯片放 映过程 中通过 单击选 定对象 的方法 来打开 程序， 请使用 “单击 鼠标” 选项卡 ；如果 希望在 鼠标移 过对象 时打开 程序， 请单击 “鼠标 移过” 选项卡 。在其 中单击 “运行 程序” ，再键 入路径 或单击 “浏览 ”查找 要打开 的程序 。完成 以后单 击“确 定”关 闭对话 框LHJ+F HX。
也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指人们在日常生活中初次接触某人、某物、 某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的 发展有直接制约的作用。
《商务人事模板》课件
专业技能
具备岗位所需的专业技能和知 识，能够胜任工作。
团队合作
具备团队合作精神，能够与同 事协作完成工作任务。
发展潜力
具备较大的发展潜力和提升空 间，能够在公司长期发展。
面试技巧
01
02
03
04
自我介绍
简洁明了地介绍自己的教育背 景、工作经历和特长等。
回答问题
针对面试官提出的问题，能够 有条理地回答，突出自己的优
员工发展
职业规划
协助员工制定个人职业发展规划，明确职业 目标和发展路径。
晋升机会
建立公平的晋升机制，鼓励员工发挥潜力， 为企业创造更大价值。
激励制度
设立合理的薪酬、奖金和其他福利制度，激 发员工工作积极性。
反馈与评价
定期对员工进行绩效评价和反馈，帮助员工 认识不足并改进。
04
商务人事的绩效管理
绩效评估标准
势和特长。
提问环节
能够提出有针对性的问题，展 示自己的思考和关注点。
表达感谢
在面试结束时，表达对面试官 的感谢和对企业文化的认同。
招聘渠道
招聘网站
如智联招聘、前程无忧等，发 布招聘信息，吸引候选人投递
简历。
社交媒体
如微信、微博等，发布招聘信 息，通过社交网络传播吸引潜 在候选人。
校园招聘
与高校合作，开展校园招聘活 动，吸引优秀毕业生加入公司 。
确定培训目标
明确培训目的，如提高员工技能、转 变态度、推广企业文化等，确保培训 效果可衡量。
培训内容
专业技能培训
针对不同岗位，提供与工作相关的技能培训 ，提高员工工作效率。
领导力培养
为潜在领导者提供领导力培训，培养企业未 来的管理人才。
商务礼仪知识—最详细,最实用的讲解说课讲解PPT共93页
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
商务礼仪知识—最详细,最实用的讲解 说课讲解
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
谢谢！
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
商务礼仪知识—最详细,最实用的讲解 说课讲解
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
谢谢！
商务培训课件
01
产品定位的概念和方法
阐述产品定位的含义和作用，介绍常用的产品定位方法，如差异化定位
、目标市场定位等，帮助企业确定产品在市场中的位置。
02
品牌传播的策略和技巧
讲解品牌传播的重要性，介绍品牌传播的策略和技巧，包括广告宣传、
公关活动、社交媒体推广等，提升品牌知名度和美誉度。
03
产品定位与品牌传播的整合
通过参加培训课程、阅读相关书籍、参与实际项目等方式，不 断学习和积累领导力知识和技能。
定期对自己的领导行为和效果进行反思和总结，不断改进和提 高。
主动向上级、同事和下属寻求反馈和建议，以便更好地了解自 己的优点和不足，并制定改进计划。
养成良好的工作习惯和生活习惯，如时间管理、情绪管理、健 康管理等，以提高个人素质和领导力水平。
工作计划制定和执行技巧
工作计划制定的步骤
详细讲解制定工作计划的流程，包括目标设定、任务分解、时间 估算、优先级排序等。
工作计划执行中的挑战
分析在执行工作计划过程中可能遇到的各种问题，如拖延症、任务 变更、时间冲突等，并提供应对策略。
工作计划与实际情况的调整
强调工作计划需要根据实际情况进行灵活调整，以保持其有效性和 可行性。
探讨如何将产品定位和品牌传播相结合，形成统一的市场营销策略，提
高营销效果。
销售渠道拓展及优化
销售渠道的类型和特点
介绍常见的销售渠道类型，如直销、代理商、经销商等，并分析 各种渠道的特点和适用条件。
销售渠道的选择与拓展
讲解如何根据产品特性和市场需求选择合适的销售渠道，以及如何 拓展新的销售渠道，提高销售覆盖率和市场份额。
。
03
建立长期关系
以此次谈判为契机，与对方建立 长期稳定的合作关系，实现双赢
商务职场工作原则培训图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行
的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质
CONTENTS
1、ＰＤＣＡ
4、STAR
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
2、５Ｗ２Ｈ
可衡量的
Achievable
可达成的
Relevant
相关的
Time-based
一定时限的
SMART原则实施要领
S
Specific
具体的
M Measureable 可衡量的
A
Achievable
可达成的
R
Relevant
相关的
T
Time-based
一定时限的
要有项目、衡量标 准、达成措施、完 成期限以及资源要 求，很清晰的看到 该做哪些事情，计 划完成到什么样的 程度。
2、５Ｗ２Ｈ
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
5、SWOT
3、SMART
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行
的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质
CONTENTS
1、ＰＤＣＡ
4、STAR
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
2、５Ｗ２Ｈ
可衡量的
Achievable
可达成的
Relevant
相关的
Time-based
一定时限的
SMART原则实施要领
S
Specific
具体的
M Measureable 可衡量的
A
Achievable
可达成的
R
Relevant
相关的
T
Time-based
一定时限的
要有项目、衡量标 准、达成措施、完 成期限以及资源要 求，很清晰的看到 该做哪些事情，计 划完成到什么样的 程度。
2、５Ｗ２Ｈ
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
5、SWOT
3、SMART
商务培训课件
克服情绪干扰
在沟通中保持冷静、理性，避免情绪 对沟通造成负面影响。
灵活应对
根据不同的情境和对方特点，灵活调 整自己的沟通方式和策略，以适应不 同的沟通需求。
04
CATALOGUE
商务营销策略培训
市场分析与定位
市场调研
了解目标市场的需求、竞争态势 和行业趋势，为产品或服务的定
位提供依据。
目标客户群
CATALOGUE
商务沟通技巧培训
有效沟通的基本要素
01
02
03
清晰明确
确保信息传递准确无误， 避免模棱两可和产生歧义 。
完整全面
提供完整的信息，避免遗 漏重要内容，确保沟通的 全面性。
及时反馈
及时回应对方的信息，给 予反馈，促进信息的双向 流动。
商务场合的沟通技巧
倾听技巧
全神贯注地倾听对方说话 ，不打断对方，理解对方 的观点和需求。
02
CATALOGUE
商务谈判技巧培训
商务谈判的基本原则
平等互利原则
谈判双方应平等相待， 在互惠互利的基础上达
成一致。
诚信原则
谈判双方应遵守承诺， 诚实守信，不得欺骗对
方。
合法合规原则
谈判内容、方式和程序 应符合法律法规和商业
道德。
时效性原则
谈判应注重效率，合理 安排时间，确保谈判进
程顺利。
商务谈判的策略与技巧
详细描述
在商务场合，男士通常穿着西装、衬衫、领带，搭配皮鞋；女士则穿着职业套 装、裙子或长裤，搭配适当的鞋子和配饰。同时，要注意服装的质地和颜色搭 配，以及整体形象的协调性。
商务场合的言谈举止
总结词
商务场合的言谈举止要求得体、礼貌、尊重他人，以建立良好的人际关系和信任 。
蓝色商务营业员基本服务礼仪培训讲解ppt课件
同样是一份六十页，四十张左右图片 的文件 ，一个 是4M左 右，一 个却近 50M， 这是怎 么回事 呢？经 仔细检 查，原 来是因 为一个 用BMP 图片， 一个用J PG格 式的图 片。在 该文件 中，由 于原图 片较大 （A3纸 大小） ，存成BMP格 式的作 者，看 一个文 件就4M 左右， 就将其 在图片 编辑器 中缩了 15倍（ 长宽各 为原来 的25% ），结 果BMP 文件仅 为200K 左右。 而用JPG 格式的 作者， 看每个 图片文 件只不 过120K 左右， 就直接 在文件 中插入 ，结果 一个PowerPoi nt文件 中存一 个BMP 图片， 其大小 就变成 了4.7M 。所以 用大小 适中的BMP图 片，可 以使你 做的文 件不至 于太大LHJ+FHX 。 同样是一份六十页，四十张左右图片 的文件 ，一个 是4M左 右，一 个却近 50M， 这是怎 么回事 呢？经 仔细检 查，原 来是因 为一个 用BMP 图片， 一个用J PG格 式的图 片。在 该文件 中，由 于原图 片较大 （A3纸 大小） ，存成BMP格 式的作 者，看 一个文 件就4M 左右， 就将其 在图片 编辑器 中缩了 15倍（ 长宽各 为原来 的25% ），结 果BMP 文件仅 为200K 左右。 而用JPG 格式的 作者， 看每个 图片文 件只不 过120K 左右， 就直接 在文件 中插入 ，结果 一个PowerPoi nt文件 中存一 个BMP 图片， 其大小 就变成 了4.7M 。所以 用大小 适中的BMP图 片，可 以使你 做的文 件不至 于太大LHJ+FHX 。
01 礼 仪 概 述 同样是一份六十页，四十张左右图片的文件，一个是4M左右，一个却近50M，这是怎么回事呢？经仔细检查，原来是因为一个用BMP图片，一个用J PG格式的图片。在该文件中，由于原图片较大（A3纸大小），存成BMP格式的作者，看一个文件就4M左右，就将其在图片编辑器中缩了15倍（长宽各为原来的25% ），结果BMP文件仅为200K左右。而用JPG格式的作者，看每个图片文件只不过120K左右，就直接在文件中插入，结果一个PowerPoint文件中存一个BMP图片，其大小就变成了4.7M。所以用大小适中的BMP图片，可以使你做的文件不至于太大LHJ+FHX。 02 服 务 礼 仪 概 述 03 服 务 意 识 04 服 务 礼 仪
01 礼 仪 概 述 同样是一份六十页，四十张左右图片的文件，一个是4M左右，一个却近50M，这是怎么回事呢？经仔细检查，原来是因为一个用BMP图片，一个用J PG格式的图片。在该文件中，由于原图片较大（A3纸大小），存成BMP格式的作者，看一个文件就4M左右，就将其在图片编辑器中缩了15倍（长宽各为原来的25% ），结果BMP文件仅为200K左右。而用JPG格式的作者，看每个图片文件只不过120K左右，就直接在文件中插入，结果一个PowerPoint文件中存一个BMP图片，其大小就变成了4.7M。所以用大小适中的BMP图片，可以使你做的文件不至于太大LHJ+FHX。 02 服 务 礼 仪 概 述 03 服 务 意 识 04 服 务 礼 仪
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
商务礼仪培训(内容最完整)PPT参考幻灯片
⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
9
服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
2/27/2020
25
握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
2/27/2020
26
社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
24
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
9
服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
2/27/2020
25
握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
2/27/2020
26
社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
24
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
没必要按谁的货款先到，业务经理的权利就完全
可以决公司还可得到一定返利，也可
以谈一下私交。
4、我公司现有利润较高的同名产品、销量不错
（参照1）
•
学习及掌握公司政策及协议并 合理利用、加速货款等回收
5、公司资金紧张不能及时回款（包括还贷等）
要拿一个最低扣率的品种与我们比，要了解同类知 名产品的扣率及高于我公司知名度的产品进医院扣 率，没必要把自己看扁。另外，可以用月返点、年 返点计算返点后的扣率（如北京的付亚东）。
•
学习及掌握公司政策及协议并 合理利用加速货款等回收
3、医院回款时间长
公司财务款不是贴着标签的，有
的货款可以半年、一年才回，有的货款可以现款。
•
完成辖区的点面布局、进行商家筛选
方法：
１、收集所开发的地区所有的商业客户资料进行筛 选
２、着重考虑商家的性质，其它厂家在此商业的回 款信誉及财务状况
３、商业客户总经理状况、业务经理状况、商业运 作状况、发展趋势、资信状况
４、此商业与哪些医院有着较好的业务往来，对哪 些药店有辐射或下控多可连锁药店
格、兴趣、公司财务状况、销售人员状况、公司的辐 射能力、重大医院名称及哪个业务员走哪家终端、辐 射药店数连锁药店数及规模、同类产品销售状况
•
保证选定的商家购进 和库存我公司指定产品
⑷ 本公司产品价格、扣率、政策、把握 原则
⑸ 切记：只谈商业政策、其它政策不知 道，属另外一支队伍运作
⑹ 本公司产品的发展形式及本地区发展 方向及我公司具备的能力，包括人力情 况、开发终端的能力、广告状况。
５、是否ＧSＰ达标、是否可• 以比较方便地查出电
保证选定的商家购进 和库存我公司指定产品
需要掌握的知识： ⑴ 企业简介 ⑵ 产品知识 ⑶ 心态心理 ⑷ 社交礼仪 ⑸ 区域状况及发展方向 ⑹ 可能给商家带来利益的分析 ⑺ 客户的愿望及需求 ⑻ 客户的状况及能力
•
保证选定的商家购进 和库存我公司指定产品
司改名或更换法人） 7、破损、运输短缺 8、前任商务返点不到位
•
学习及掌握公司政策及协议并 合理利用加速货款等回收
方法：
1、价格高利润小 产品 知名度强，同时有广告优势，百姓认知
度高，销量大，完全可以与商家算一笔帐，同时， 经营我公司产品属名牌，也提高企业知名度。
2、扣率高、进不了医院 了解医院进产品的扣率，一定要全面了解，不
主要是关系不到家造成，既然此公司存在，就不可 能没有资金，只是哪几天的事，决不可能整月没款。 一定要及时掌握财务状况，有时，财务有钱也告诉 你没钱，这就要处理财务与相关人员的关系。
时回收. 六、收集及反馈产品相关信息. 七、在密切购销关系的情况• 下，加强客户管理，保证
商务代表日常工作内容
一、面对面拜访 二、信息的收集及反馈 三、拜访业务经理，查取库存、流向、流量 四、返点费用的计算及兑付方法和技巧的运用 五、管理、理顺商业渠道顺利流通 六、组织幻灯演讲及学术推广 七、催收货款 八、协调终端与商家的联系，与商家业务员沟通 九、合同签定 十、确认在途 十一、做好工作记录，数据事实 十二、协调公司的活动
客户资源资信考察及市场性质调研进行客户 筛选、要有商业客户目录 ３、迅速与上级主管尤其是经理沟通此区域的 商业情况，进行终端人• 力配备的策划
完成辖区的点面布局、进行商家筛选
㈡ 如何进行商家筛选 选择商业客户应遵循的原则： １、网络覆盖能力 有较强的终端辐射能力或与个别特殊客户有特殊关系或在招标等其它社会领域有 一定价值的客户 2、销售能力 年销售额能达到15万元，月均销量1.3万元以上，且有较强的终端覆盖的商家。 3、资信状况 信誉好、回款能力强 4、行业地位 商业资产雄厚、稳定性好 5、发展潜力 选虽是小客户但是现在呈上升趋势,由于回款信誉度等方面原因，我们有可能把 其它终端嫁接过来，培养为年回款超过5万元的客户。不选看是大客户,但业绩 差、信誉差的 6、合作态度 能够相互尊重双方企业、遵守本公司规章制度的客户
政策： 1、价格政策（统一供货价 78扣）
2、月返点政策 3、年终返点政策 4、超期罚款政策 5、呆死帐处理政策 6、特殊扣率申请 7、串货处理政策
•
学习及掌握公司政策及协议并 合理利用加速货款等回收
商家可能提出的问题和要求： 1、扣率高进不了医院 2、价格高利润小 3、医院回款时间长、本公司不能按时回款 4、我现有同名产品利润较高 5、公司资金紧张不能按时回款 6、前期货款属前任经理负责等种种借口（如公
•
完成辖区的点面布局、进行商家筛选
如何进行点面布局 原则： １、保证人流、货流的统一 ２、根据人力配备结合市场资源在所辖区
域的潜力 ３、人力资源的能力与市场难易度相结合
•
完成辖区的点面布局、进行商家筛选
㈠ 如何进行点面布局 方法： １、了解所辖区域的地理位置、交通、经济状
况结合市场运作情况进行选点、推进 ２、在选定的点（地级市、县等）内进行商业
商务代表岗位职责
一、完成辖区的点面布局,进行商家筛选. 二、保证所选商家购进和库存我公司指定产品. 三、学习及掌握公司政策及协议并合理利用，加速货
款回收. 四、了解我公司运作情况,树立客户经营我产品的信心，
使商家主动向终端销售我公司产品. 五、明确在途及帐龄情况,清收沉积货款,保证货款及
•
保证选定的商家购进 和库存我公司指定产品
保证合理库存的意义： ① 保证终端货物的供应 ② 增加商业的压力，被迫加紧加大对该产品
的销售 ③ 当商家决定换其它产品而不准备经销我公
司产品时，提供更多的缓冲时间，只有当 我产品销售完时才会购进其它产品，而我 们可以利用这段时间及时解决问题。
•
学习及掌握公司政策及协议并 合理利用加速货款等回收
需要拜访的对象： ⑴ 业务经理 ⑵ 财务科 ⑶ 库管 ⑷ 电脑统计员 ⑸ 销售经理
•
保证选定的商家购进 和库存我公司指定产品
拜访频率：尽可能多的频率 内容和方法：
⑴ 找业务科长介绍公司状况、区域状况、产品状况 ⑵ 我们在销售产品的情况下，也是给对方带来利益的，
调整心态，不失礼节的情况下不卑不亢。 ⑶ 运用探询与聆听的技巧进行沟通，了解客户需求、性