图书馆读者工作复习题·ppt
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图书馆重点读者的类型：包括研究型读者和 自学型读者
第二节 读者发展工作
读者登记工作： （1）目的： 在于把流动的、分散的社会
读者转变为稳定、集合的图书馆读者；通过读 者登记的内容全面研究本馆读者的基本特征， 有的放矢地为读者开展更好的服务。
（2）读者登记的办法：集中登记、自由登记
（3）读者登记的种类：领取借书证、领取阅览 证
（5）邮寄借书：通过邮政通讯手段将读者所 需文献邮寄给读者利用的服务方法；
（6）馆外流通借书：通过馆外流通站、流动 服务车等手段，将馆藏文献送到读者用户身边 开展借阅活动的服务方法；
几种方式：流通服务站、巡回流动外借、 送书上门
外借服务方式： （1）闭架外借 （2）开架外借 （3）半开架外借
外借服务管理 （1）合理设置外借处； （2）建立一套完善的外借服务工作制度； （3）切实做好借书记录的管理工作： 借书记录的三种排检方法： 按“还书日期”和“读者借书证号”排列 按“索书号”排列 按“借书证号码”排列
充分服务的原则： 最大限度地满足读者对图书馆的一切需求，
充分发挥图书馆作为社会服务的职能作用。
三个要求：
（1）要求馆员具有全心全意为读者服务的 精神，具有良好的职业道德；
（2）要求馆员具有强烈的事业心和扎实的 基本功；
（3）还要求图书馆广泛经常地向社会宣传 图书馆的功能
区分服务的原则：
就是有针对性满足各类型读者的不同需要。 其实质在于讲究读者工作的艺术，注重服务质 量，着眼服务效果，把满足读者的特定需求作 为读者工作的基本目标。
读者类型的划分： 读者与图书馆的关系：正式读者、临时读者、
潜在读者
借阅方式：个人读者、集体读者、单位读者、 临时读者
单位读者的三种类型：
生产教学科研机构 图书馆的分支机构 与本馆建立馆际互借关系的兄弟图书馆
第二节 读者成分特征
职业特征 文化特征 年龄特征 性别特征 民族特征 特殊生理特征
第三节 读者的阅读动机和兴趣
第四节 读者工作者
读者工作者的基本素质：
政治思想修养 职业道德修养 文化专业修养
政治思想素养：
（1）树立科学的世界观； （2）坚持正确的政治方向； （3）树立全心全意为读者服务的公仆精神。
职业道德修养：
职业道德：指的是从事一定职业的人们，在 工作或劳动过程中所应遵循的与职业活动紧密 联系的道德规范的总和。
科学服务的原则：
遵循图书馆工作的客观规律，按照科学的思 想、科学的态度、科学的方法和科学的管理措 施组织读者服务工作。
资源共享的原则：
图书馆之间相互分享各自的资源，为读者或 用户提供更多的服务。
第三节 读者工作的发展
我国图书馆读者工作的主要成绩：
（1）职能转变：用开放式服务体系代替了 旧的封闭式的收藏系统；
（3）读者工作是检验图书馆社会价值的标尺
读者工作的成效，直接反映了图书馆对社 会经济、政治、科学技术、文化教育所产生的 广泛效果。它关系到图书馆对社会产生的影响 及其在社会中的地位和作用。同时，通过图书 馆实际的社会效益，又可以检验图书馆工作的 质量及馆藏文献信息的使用价值。
读者工作的内容 （1）组织研究藏书
第二节 阅览服务
定义：图书馆利用一定的空间设施，组织读者 到馆阅读馆藏文献的服务方法。
阅览室的类型和功能：
（1）普通阅览室 （2）专门阅览室
4种类型：按学科划分、按读者对象 划分、按文献载体类型设置、按语种划分 （3）参考阅览室
阅览服务方式：
（1）闭架阅览 （2）开架阅览 （3）半开架阅览
第三节 读者群众组织
读者协会的业务范围： （1）密切配合党的中心工作，积极宣传党的 方针政策，促进社会主义精神文明建设和物质 文明建设； （2）积极开展读书交流活动，建立读者相互 交流的渠道；
（3）通过举办学术报告会、联谊会等活动， 促进读者之间、协会与其他社团之间的交流与 来往；
（4）建立图书馆与读者交流的渠道，促进事 业的发展。
对于读者工作者的要求
（1）树立高尚的道德观念； （2）要有无私奉献的高尚情操； （3）要谦虚谨慎、戒骄戒躁。
文化专业修养：
（1）图书馆学、情报学知识： （2）教育学和心理学知识； （3）学科、文献知识； （4）基本的专业技能。
第二章 图书馆读者及其需求
第一节 读者及其类型
读者的两种概念： （1）广义：凡是具有阅读能力并从事阅读活 动的社会成员； （2） 狭义：具有阅读能力并从事利用图书馆 馆藏文献活动的社会成员；
（2）组织研究读者
（3）组织研究服务
读者工作的服务体系：
“文献传递、参考咨询、信息服务”三位一 体
第二节 读者工作的原则
以人为本的原则
（1）内部管理：坚持“以人为本”的管理， 重视提高图书馆人的思想素质和文化业务素质， 增强向心力和凝聚力； （2）读者服务：坚持“以人为本”的服务， 不论何时何地，都要“以读者为中心”。
相互联系、互为条件、彼此促进、相辅相 成
第一节 读者工作的意义与作用
什么是读者工作：
是利用图书馆的文献信息及其他条件，通过 组织研究藏书、读者和服务，帮助读者利用馆 藏文献并从中获取知识、掌握信息，从而实现 图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。
读者工作的地位和作用： （1）读者工作是图书馆工作的出发点和归宿 读者工作作为图书馆直接面向社会、面向
阅读需要的4种类型：
社会型阅读需要 专业型阅读需要 研究型阅读需要 业余型阅读需要
第三章 图书馆读者的组织
第一节 读者的范围、重点和数量
如何确定重点读者？ （1）要考虑图书馆的主要性质、任务与馆藏文 献信息的重点； （2）要考虑读者是担负生产科研，系统自学的， 还是一般阅读；
（3）是经常利用图书馆的，还是偶尔利用； （4）是能经常反映阅读需要和阅读效果的， 还是不常同图书馆保持联系的。
（2）作风转变：图书馆的工作作风由静态 转向动态，变被动为主动；
（3）内容转变：变单一服务为综合服务；
（4）方法转变：变手工操作为自动化操作；
（5）管理转变：内部开展目标管理；对外建 立馆际协作关系；
（6）意识转变：变自我意识为读者意识，自 觉地把读者意愿作为读者工作决策的依据。
未来图书馆读者工作的基本特征：
口头宣传推广 （1）个别交流： （2）集中指导：读者座谈会、书评报告
会、专题讲座
书面宣传推广 （1）新书通报 （2）专题书目、文摘、索引、动态、快
报
ຫໍສະໝຸດ Baidu
直观宣传推广 （1）书刊展览 （2）宣传橱窗
音像宣传：
（1）多媒体大众传播系统 （2）电台、电视台等媒体宣传
第六章 图书馆用户教育
第一节 用户教育概述 定义：图书馆等文献信息服务机构为提高用
读者的服务活动，是图书馆工作的核心，是图 书馆各项活动的出发点和归宿，它直接体现了 图书馆的性质、职能、方针和任务，反映了图 书馆的社会效益，并带动了其他各项工作的开 展，在一定程度上代表着图书馆的发展水平， 是衡量整个图书馆工作的标尺。
（2）读者工作是联系读者和图书馆的桥梁
读者工作是图书馆工作中的第一线工作， 它面向社会、面向读者，广泛地接触各种类型 各种成份的读者群，是读者利用图书馆的窗口， 是图书馆为读者服务的前沿，在为读者服务的 过程中，既使读者收益于图书馆，也使图书馆 受益于读者。
第四节 读者的阅读目的、能力和需求
阅读目的：
指的是读者为了实现阅读愿望，完成阅读行 为，达到阅读效果所希望达到的目标。
阅读目的的类型划分：
学习型 研究型 应用型 享受型
阅读能力：
指的是读者在阅读活动中驾驭文献信息的 能力，其中包括“选择文献的能力”、“掌握 阅读方法的能力”、“理解文献内容的能力”、 “消化和运用知识的能力”等4个方面。
借书证的发放工作：方法和步骤
（1）发布“发证公告”； （2）办理具体发证手续； （3）建立“读者档案”
发证工作的管理：
（1）实行发证工作“专门化、制度化、经常 化”管理； （2）确立“借阅分离、自由领取、限期使用、 自然淘汰”的管理； （3）扩展借阅证功能，变单纯的借阅凭证为 “社会信息交流的工具”
视听服务管理： 视听服务技术系统的建设—VOD视频点播
系统
第四节 复制服务
定义：是以文献复制为手段，为读者提供和 传递使用文献的一种新的服务方法。
复制服务的作用： （1）为图书馆补充“缺藏文献”提供了一条 重要途径； （2）为图书馆馆藏文献的充分利用创造了条 件；
（3）为图书馆降低文献“拒借率”提供了一 种有效方式。
阅读兴趣的定义：
广义：读者对整个阅读活动的喜爱程度； 狭义：读者对某些学科文献信息，或某种体 彩作品内容的选择倾向。
阅读兴趣的划分类型：
（1）阅读内容：职业兴趣、业余兴趣、文 学兴趣；
（2）阅读目的：直接兴趣、间接兴趣； （3）阅读范围：广泛兴趣、专门兴趣； （4）阅读时间：长期兴趣、短暂兴趣。
（3）机动灵活、形式多样。
第二节 宣传推广工作的内容
图书馆基本情况的宣传推广 （1）编制发放《图书馆指南》、《读者手
册》； （2）通过报刊、电台、电视台等大众宣传
媒体向社会各界宣传介绍图书馆； （3）有计划、有组织地举办相应的读者活
动。
党和国家方针政策的宣传推广： 科普知识的推广：
（1）广泛持久地开展“科普宣传周”、“科 普宣传月”活动； （2）开展科技咨询活动； （3）进行科技培训，推广先进技术； （4）参与“科普工程”
第四章 文献流通服务
第一节 外借服务
定义：是图书馆为了满足读者的借阅需求， 允许读者持馆藏文献借出馆外自由阅读、独自 使用的服务方法。
特点：“自由安排，独立使用”
外借服务的类型与功能：
（1）个人外借：读者持图书馆发放的借书证， 以个人读者的身份在馆内设置的借书处外借馆 藏文献；
（2）集体外借：按照图书馆的规定办理集体 借书证，由专人负责，代表小组成员或单位读 者向图书馆借书处外借批量文献，以满足集体 读者和单位读者共同的阅读需求；
读者工作
天津图书馆 赵彦龙
第一章 读者工作概述
图书馆工作的基本体系：
一般可以分为两个方面：
藏书工作体系：主要包括文献收集、整理和 收藏、保管方面的基础性工作；
读者工作体系：主要包括文献流通、参考咨 询、文献检索、信息服务和宣传导读，以及读 者组织方面的研究型、服务型工作。
藏书工作和读者工作之间的关系：
图书馆馆藏文献的宣传推广：
几种方式：“新书推荐”、“专题书展”、 “学术报告会”、“读者园地”、多媒体大众 传媒系统、网站宣传
读者利用图书馆的宣传推广
（1）如何利用图书馆的宣传推广； （2）图书馆目录使用方法的宣传推广； （3）各种参考检索工具使用法的宣传推广； （4）读书方法的宣传推广
第三节 宣传推广的方式
特点：一次外借的文献品种多、数量大、周 期长
（3）馆际互借：图书馆为了满足读者阅读需 求，帮助读者从其他图书馆借阅文献的一种服 务方法；
（4）预约借书：读者向图书馆预约登记自己 所需要的文献，图书馆读者所需文献入藏或别 的读者将文献归还图书馆后，及按照预约登记 的先后顺序通知读者到馆办理借阅手续的一种 外借服务方法；
户利用图书馆等文献信息服务机构资源的能力 而开展的教育、培训活动。 作用： （1）促进文献信息的有效利用，为充分发挥 图书馆等文献信息部门的作用打下坚实的基础；
（1）电子化：文献载体的数字化、网络化； （2）社会化：信息服务的产业化、读者用户 信息需求的社会化； （3）个人化：对读者用户的服务具有较强的 专治性和针对性；
（4）现代化：服务手段的现代化；
（5）精品化：重视所提供信息的浓度，而不 是信息的绝对数量；
（6）智能化：“智能化”的专家服务系统；
（7）专家化：图书馆工作者转变为各类型文 献信息的专家
（4）三结合阅览
阅览室服务管理 （1）科学、合理地设置阅览室； （2）建立行之有效的阅览服务工作制度； （3）配备高素质人员
第三节 视听服务
视听文献的特点：容量大、成本低、信息新、 占地小、便于存储、易于检索，集文、声、图、 像于一体。
视听服务的类型：馆内视听服务、外借流通 服务、自由交换服务
复制服务的技术方法：
（1）缩微复制法 （2）静电复印法 （3）电脑拷贝法
第五章 宣传推广工作
第一节 宣传推广工作的作用和要求 图书馆宣传推广工作的作用：
（1）配合党政中心工作； （2）揭示宣传馆藏文献； （3）吸引读者用户； （4）提高读者用户水平
做好宣传推广工作的三点要求： （1）有的放矢，讲求实效； （2）全面系统，精确及时；
第二节 读者发展工作
读者登记工作： （1）目的： 在于把流动的、分散的社会
读者转变为稳定、集合的图书馆读者；通过读 者登记的内容全面研究本馆读者的基本特征， 有的放矢地为读者开展更好的服务。
（2）读者登记的办法：集中登记、自由登记
（3）读者登记的种类：领取借书证、领取阅览 证
（5）邮寄借书：通过邮政通讯手段将读者所 需文献邮寄给读者利用的服务方法；
（6）馆外流通借书：通过馆外流通站、流动 服务车等手段，将馆藏文献送到读者用户身边 开展借阅活动的服务方法；
几种方式：流通服务站、巡回流动外借、 送书上门
外借服务方式： （1）闭架外借 （2）开架外借 （3）半开架外借
外借服务管理 （1）合理设置外借处； （2）建立一套完善的外借服务工作制度； （3）切实做好借书记录的管理工作： 借书记录的三种排检方法： 按“还书日期”和“读者借书证号”排列 按“索书号”排列 按“借书证号码”排列
充分服务的原则： 最大限度地满足读者对图书馆的一切需求，
充分发挥图书馆作为社会服务的职能作用。
三个要求：
（1）要求馆员具有全心全意为读者服务的 精神，具有良好的职业道德；
（2）要求馆员具有强烈的事业心和扎实的 基本功；
（3）还要求图书馆广泛经常地向社会宣传 图书馆的功能
区分服务的原则：
就是有针对性满足各类型读者的不同需要。 其实质在于讲究读者工作的艺术，注重服务质 量，着眼服务效果，把满足读者的特定需求作 为读者工作的基本目标。
读者类型的划分： 读者与图书馆的关系：正式读者、临时读者、
潜在读者
借阅方式：个人读者、集体读者、单位读者、 临时读者
单位读者的三种类型：
生产教学科研机构 图书馆的分支机构 与本馆建立馆际互借关系的兄弟图书馆
第二节 读者成分特征
职业特征 文化特征 年龄特征 性别特征 民族特征 特殊生理特征
第三节 读者的阅读动机和兴趣
第四节 读者工作者
读者工作者的基本素质：
政治思想修养 职业道德修养 文化专业修养
政治思想素养：
（1）树立科学的世界观； （2）坚持正确的政治方向； （3）树立全心全意为读者服务的公仆精神。
职业道德修养：
职业道德：指的是从事一定职业的人们，在 工作或劳动过程中所应遵循的与职业活动紧密 联系的道德规范的总和。
科学服务的原则：
遵循图书馆工作的客观规律，按照科学的思 想、科学的态度、科学的方法和科学的管理措 施组织读者服务工作。
资源共享的原则：
图书馆之间相互分享各自的资源，为读者或 用户提供更多的服务。
第三节 读者工作的发展
我国图书馆读者工作的主要成绩：
（1）职能转变：用开放式服务体系代替了 旧的封闭式的收藏系统；
（3）读者工作是检验图书馆社会价值的标尺
读者工作的成效，直接反映了图书馆对社 会经济、政治、科学技术、文化教育所产生的 广泛效果。它关系到图书馆对社会产生的影响 及其在社会中的地位和作用。同时，通过图书 馆实际的社会效益，又可以检验图书馆工作的 质量及馆藏文献信息的使用价值。
读者工作的内容 （1）组织研究藏书
第二节 阅览服务
定义：图书馆利用一定的空间设施，组织读者 到馆阅读馆藏文献的服务方法。
阅览室的类型和功能：
（1）普通阅览室 （2）专门阅览室
4种类型：按学科划分、按读者对象 划分、按文献载体类型设置、按语种划分 （3）参考阅览室
阅览服务方式：
（1）闭架阅览 （2）开架阅览 （3）半开架阅览
第三节 读者群众组织
读者协会的业务范围： （1）密切配合党的中心工作，积极宣传党的 方针政策，促进社会主义精神文明建设和物质 文明建设； （2）积极开展读书交流活动，建立读者相互 交流的渠道；
（3）通过举办学术报告会、联谊会等活动， 促进读者之间、协会与其他社团之间的交流与 来往；
（4）建立图书馆与读者交流的渠道，促进事 业的发展。
对于读者工作者的要求
（1）树立高尚的道德观念； （2）要有无私奉献的高尚情操； （3）要谦虚谨慎、戒骄戒躁。
文化专业修养：
（1）图书馆学、情报学知识： （2）教育学和心理学知识； （3）学科、文献知识； （4）基本的专业技能。
第二章 图书馆读者及其需求
第一节 读者及其类型
读者的两种概念： （1）广义：凡是具有阅读能力并从事阅读活 动的社会成员； （2） 狭义：具有阅读能力并从事利用图书馆 馆藏文献活动的社会成员；
（2）组织研究读者
（3）组织研究服务
读者工作的服务体系：
“文献传递、参考咨询、信息服务”三位一 体
第二节 读者工作的原则
以人为本的原则
（1）内部管理：坚持“以人为本”的管理， 重视提高图书馆人的思想素质和文化业务素质， 增强向心力和凝聚力； （2）读者服务：坚持“以人为本”的服务， 不论何时何地，都要“以读者为中心”。
相互联系、互为条件、彼此促进、相辅相 成
第一节 读者工作的意义与作用
什么是读者工作：
是利用图书馆的文献信息及其他条件，通过 组织研究藏书、读者和服务，帮助读者利用馆 藏文献并从中获取知识、掌握信息，从而实现 图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。
读者工作的地位和作用： （1）读者工作是图书馆工作的出发点和归宿 读者工作作为图书馆直接面向社会、面向
阅读需要的4种类型：
社会型阅读需要 专业型阅读需要 研究型阅读需要 业余型阅读需要
第三章 图书馆读者的组织
第一节 读者的范围、重点和数量
如何确定重点读者？ （1）要考虑图书馆的主要性质、任务与馆藏文 献信息的重点； （2）要考虑读者是担负生产科研，系统自学的， 还是一般阅读；
（3）是经常利用图书馆的，还是偶尔利用； （4）是能经常反映阅读需要和阅读效果的， 还是不常同图书馆保持联系的。
（2）作风转变：图书馆的工作作风由静态 转向动态，变被动为主动；
（3）内容转变：变单一服务为综合服务；
（4）方法转变：变手工操作为自动化操作；
（5）管理转变：内部开展目标管理；对外建 立馆际协作关系；
（6）意识转变：变自我意识为读者意识，自 觉地把读者意愿作为读者工作决策的依据。
未来图书馆读者工作的基本特征：
口头宣传推广 （1）个别交流： （2）集中指导：读者座谈会、书评报告
会、专题讲座
书面宣传推广 （1）新书通报 （2）专题书目、文摘、索引、动态、快
报
ຫໍສະໝຸດ Baidu
直观宣传推广 （1）书刊展览 （2）宣传橱窗
音像宣传：
（1）多媒体大众传播系统 （2）电台、电视台等媒体宣传
第六章 图书馆用户教育
第一节 用户教育概述 定义：图书馆等文献信息服务机构为提高用
读者的服务活动，是图书馆工作的核心，是图 书馆各项活动的出发点和归宿，它直接体现了 图书馆的性质、职能、方针和任务，反映了图 书馆的社会效益，并带动了其他各项工作的开 展，在一定程度上代表着图书馆的发展水平， 是衡量整个图书馆工作的标尺。
（2）读者工作是联系读者和图书馆的桥梁
读者工作是图书馆工作中的第一线工作， 它面向社会、面向读者，广泛地接触各种类型 各种成份的读者群，是读者利用图书馆的窗口， 是图书馆为读者服务的前沿，在为读者服务的 过程中，既使读者收益于图书馆，也使图书馆 受益于读者。
第四节 读者的阅读目的、能力和需求
阅读目的：
指的是读者为了实现阅读愿望，完成阅读行 为，达到阅读效果所希望达到的目标。
阅读目的的类型划分：
学习型 研究型 应用型 享受型
阅读能力：
指的是读者在阅读活动中驾驭文献信息的 能力，其中包括“选择文献的能力”、“掌握 阅读方法的能力”、“理解文献内容的能力”、 “消化和运用知识的能力”等4个方面。
借书证的发放工作：方法和步骤
（1）发布“发证公告”； （2）办理具体发证手续； （3）建立“读者档案”
发证工作的管理：
（1）实行发证工作“专门化、制度化、经常 化”管理； （2）确立“借阅分离、自由领取、限期使用、 自然淘汰”的管理； （3）扩展借阅证功能，变单纯的借阅凭证为 “社会信息交流的工具”
视听服务管理： 视听服务技术系统的建设—VOD视频点播
系统
第四节 复制服务
定义：是以文献复制为手段，为读者提供和 传递使用文献的一种新的服务方法。
复制服务的作用： （1）为图书馆补充“缺藏文献”提供了一条 重要途径； （2）为图书馆馆藏文献的充分利用创造了条 件；
（3）为图书馆降低文献“拒借率”提供了一 种有效方式。
阅读兴趣的定义：
广义：读者对整个阅读活动的喜爱程度； 狭义：读者对某些学科文献信息，或某种体 彩作品内容的选择倾向。
阅读兴趣的划分类型：
（1）阅读内容：职业兴趣、业余兴趣、文 学兴趣；
（2）阅读目的：直接兴趣、间接兴趣； （3）阅读范围：广泛兴趣、专门兴趣； （4）阅读时间：长期兴趣、短暂兴趣。
（3）机动灵活、形式多样。
第二节 宣传推广工作的内容
图书馆基本情况的宣传推广 （1）编制发放《图书馆指南》、《读者手
册》； （2）通过报刊、电台、电视台等大众宣传
媒体向社会各界宣传介绍图书馆； （3）有计划、有组织地举办相应的读者活
动。
党和国家方针政策的宣传推广： 科普知识的推广：
（1）广泛持久地开展“科普宣传周”、“科 普宣传月”活动； （2）开展科技咨询活动； （3）进行科技培训，推广先进技术； （4）参与“科普工程”
第四章 文献流通服务
第一节 外借服务
定义：是图书馆为了满足读者的借阅需求， 允许读者持馆藏文献借出馆外自由阅读、独自 使用的服务方法。
特点：“自由安排，独立使用”
外借服务的类型与功能：
（1）个人外借：读者持图书馆发放的借书证， 以个人读者的身份在馆内设置的借书处外借馆 藏文献；
（2）集体外借：按照图书馆的规定办理集体 借书证，由专人负责，代表小组成员或单位读 者向图书馆借书处外借批量文献，以满足集体 读者和单位读者共同的阅读需求；
读者工作
天津图书馆 赵彦龙
第一章 读者工作概述
图书馆工作的基本体系：
一般可以分为两个方面：
藏书工作体系：主要包括文献收集、整理和 收藏、保管方面的基础性工作；
读者工作体系：主要包括文献流通、参考咨 询、文献检索、信息服务和宣传导读，以及读 者组织方面的研究型、服务型工作。
藏书工作和读者工作之间的关系：
图书馆馆藏文献的宣传推广：
几种方式：“新书推荐”、“专题书展”、 “学术报告会”、“读者园地”、多媒体大众 传媒系统、网站宣传
读者利用图书馆的宣传推广
（1）如何利用图书馆的宣传推广； （2）图书馆目录使用方法的宣传推广； （3）各种参考检索工具使用法的宣传推广； （4）读书方法的宣传推广
第三节 宣传推广的方式
特点：一次外借的文献品种多、数量大、周 期长
（3）馆际互借：图书馆为了满足读者阅读需 求，帮助读者从其他图书馆借阅文献的一种服 务方法；
（4）预约借书：读者向图书馆预约登记自己 所需要的文献，图书馆读者所需文献入藏或别 的读者将文献归还图书馆后，及按照预约登记 的先后顺序通知读者到馆办理借阅手续的一种 外借服务方法；
户利用图书馆等文献信息服务机构资源的能力 而开展的教育、培训活动。 作用： （1）促进文献信息的有效利用，为充分发挥 图书馆等文献信息部门的作用打下坚实的基础；
（1）电子化：文献载体的数字化、网络化； （2）社会化：信息服务的产业化、读者用户 信息需求的社会化； （3）个人化：对读者用户的服务具有较强的 专治性和针对性；
（4）现代化：服务手段的现代化；
（5）精品化：重视所提供信息的浓度，而不 是信息的绝对数量；
（6）智能化：“智能化”的专家服务系统；
（7）专家化：图书馆工作者转变为各类型文 献信息的专家
（4）三结合阅览
阅览室服务管理 （1）科学、合理地设置阅览室； （2）建立行之有效的阅览服务工作制度； （3）配备高素质人员
第三节 视听服务
视听文献的特点：容量大、成本低、信息新、 占地小、便于存储、易于检索，集文、声、图、 像于一体。
视听服务的类型：馆内视听服务、外借流通 服务、自由交换服务
复制服务的技术方法：
（1）缩微复制法 （2）静电复印法 （3）电脑拷贝法
第五章 宣传推广工作
第一节 宣传推广工作的作用和要求 图书馆宣传推广工作的作用：
（1）配合党政中心工作； （2）揭示宣传馆藏文献； （3）吸引读者用户； （4）提高读者用户水平
做好宣传推广工作的三点要求： （1）有的放矢，讲求实效； （2）全面系统，精确及时；