【精品课件】心理学在人事管理中的运用
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如何了解80后：成长背景之家庭背景
富裕家庭
• 成长路上没有物质生活中的贫穷感受和经历 • 内心没有对未来的焦虑感，看重工作过程中是否快乐 • 基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持 • 出国学习机会多，眼界比较开阔，思维比较活跃
• 记忆：记忆活动的展开包括四个过程：识记、保持、再 认和回忆；记忆是心理过程在时间上的延续，是一切智慧 和心理发展的奠基石
• 思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识； 它的基本特征是间接性、概括性
决策行为规律之一：对比效应
人们在有比较的情况下，更容易做决定
决策行为规律之二：锚效应
人们在做决定时，往往依赖他早期的经验
印痕原理
启发与运用
• 康拉德.洛伦茨
（Konrad.Zacharias.Lorenz 1903-1989）奥地利比较心 理学家，动物学家、习性 学创始人之一，1973年获 得生物学诺贝尔奖
• 了解一个人的心里 为偏好可以从这些 方面入手：对方早 年生活经历、对方 早期或近期工作的 经历。
人的情绪和感情是怎样发生的
人的认识活动是怎样展开的
• 感觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视 觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其 中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占 80%以上
• 知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选 择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、 任务、以往的知识经验及刺激来选择
• 他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太 人之一（另外两位是爱因斯坦和马克思）
• 他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、 政治策略、公关、企业管理等领域
潜意识的动力系统
• 成就感 • 完美的形象感 • 不断创新的需要
——它们是人类历史演变的动力源泉
意志发生的心理过程
• 正常的意志活动发生的基础：基于对 客观事物从感性进入到理性认识，并 同时发生了相应的情感体验
的位置上 • 为员工设计多样化的激励手段和考核手段 • 提升员工满意度管理的技巧 • 帮助管理者提升领导力魅力等
第一单元 了解人性的基本途径
心理的定义与描述
• 认识过程：包括感觉、 知觉、记忆、思维和 想象
• 情感过程：包括情绪 和情感
• 意志过程：包括独立 性、果断性、坚定性 和自制力
人是理智与情感交织的动物，人与人的差 别在于各自平衡能力的差别
• 无论出于何种行业和管理位置，管理的最 终对象是人本身
• 发达国家人事管理专员一般都是具备心理 学方面的知识背景
• 心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是 人事管理者做好工作的必修 课程体系
心理学在管理中的作用有哪些
• 在团队中能够了解人们行动的动因 • 更有效地认识自己与他人 • 提高招聘技能 • 有助于协调团队中的人际关系 • 按照心理的差异，把合适的人放在最合适
心理学在人事管理中的运用
主要内容模块
第一模块 基础人事心理学：如何做一名对 员工心理敏感的HR
第二模块 如何在招聘中识别应聘者的心里
第三模块 如何在员工培训中云中心理学原 理
第四模块 如何在员工辅导与考核中运用心 理学原理
第一模块 人事专员所需要掌握的基础心理学
为什么说“没学过心理学就不算受过完 好的教育和训练”
如何了解和管理不同年代的员工
• 生于60年代或以前的员工：头低头 • 生于70年代的员工：背靠背 • 生于80年代的员工：脸贴脸
网络世代文化的十大主题
• 尖锐的独立自主性-积极而非被动寻求资讯 • 情绪及智力的开放-一旦上网就会暴露自己，或在聊天室将自己内心深处想
法表达出来 • 包容性-鼓励孩子们走出国界朝全球化发展 • 自由的表达与强有力的主张-网络可以暴露更多的想法、见解及争辩 • 创新-虚拟网络环境能够发挥他们无穷的想象力 • 早熟-网络时代不断变化童年本质，他们的父母一生追求青春年少，而他们
• 先感性，后理性 • 越是年轻员工和基层员工，情绪感受
导向占心理活动量的80%以上 • 成功从理性思维占主导开始
• 心理学家发现：
追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问 题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆
我们思考和行动背后的动力
• 单纯的科学和理性思维不足以成为人的行 动的动力
• 情感体验领先 • 情感的力量大于理智的力量 • 情感与行为动力、持久记忆、行为方式息
来自百度文库息相关
中国人的群体心理特征
• 安全感-与外界互动时，我们潜意识中的第一 反应是对安全信息的判断
• 同质性-人们更倾向亲近跟自己的思维方式、 情感感受和行为方式相近的人
• 愉快感-追求潜意识或心理感受中的愉悦度是 人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关 系质量的核心杠杆
• 真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪 • 情绪经常出现在人们心理生活的前沿
第二单元 中国文化背景中心理活动特点
中国文化背景中人们的心里需要
• 追求安全感 • 追求和谐人际氛围 • 追求个人成就感和价值感
中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追
求安全感满足为重心的情绪思维核心
有哪些心理活动特点
坚持他们比他们的父母更成熟 • 深入探究的精神-网络文化充满好奇、探究和想改变事物的强烈特质 • 立即性-与传统的信息沟通方式如书信、预约电话相比，网络沟通更立即互
动 • 杜宇企业利益保持相当高度敏感-他们不欢迎大力促销和强势的品牌攻势 • 认证及信赖-由于网络的匿名性、可自由存取、多样性及独特性，使得网民
• 情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主 观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生 的主观体验
• 情绪和情感的产生是以人的心理需要为中介 的
• 能够满足人需要的客观事物，能够带给人们 满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的 情绪产生的原因是没有满足感
精神分析学派对人的研究
• 创始人为弗洛伊德（Sigmund Fred,18561939）,奥地利医生兼心理学家
• 意志具有自觉的目的性 • 意志的四个品质：独立性、果断性、
坚定性和自制力
行为主义心理学对人的研究
• 行动是由外在正负强化刺激来塑造的 • 从众心理 • 实验案例
激励需要从正反两个方面入手
• 正激励：对符合组织目标的期望行为 进行奖励
• 负激励：对违背组织目的的非期望行 为进行惩罚
心理活动产生的顺序与规律
如何了解80后：成长背景之家庭背景
富裕家庭
• 成长路上没有物质生活中的贫穷感受和经历 • 内心没有对未来的焦虑感，看重工作过程中是否快乐 • 基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持 • 出国学习机会多，眼界比较开阔，思维比较活跃
• 记忆：记忆活动的展开包括四个过程：识记、保持、再 认和回忆；记忆是心理过程在时间上的延续，是一切智慧 和心理发展的奠基石
• 思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识； 它的基本特征是间接性、概括性
决策行为规律之一：对比效应
人们在有比较的情况下，更容易做决定
决策行为规律之二：锚效应
人们在做决定时，往往依赖他早期的经验
印痕原理
启发与运用
• 康拉德.洛伦茨
（Konrad.Zacharias.Lorenz 1903-1989）奥地利比较心 理学家，动物学家、习性 学创始人之一，1973年获 得生物学诺贝尔奖
• 了解一个人的心里 为偏好可以从这些 方面入手：对方早 年生活经历、对方 早期或近期工作的 经历。
人的情绪和感情是怎样发生的
人的认识活动是怎样展开的
• 感觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视 觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其 中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占 80%以上
• 知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选 择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、 任务、以往的知识经验及刺激来选择
• 他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太 人之一（另外两位是爱因斯坦和马克思）
• 他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、 政治策略、公关、企业管理等领域
潜意识的动力系统
• 成就感 • 完美的形象感 • 不断创新的需要
——它们是人类历史演变的动力源泉
意志发生的心理过程
• 正常的意志活动发生的基础：基于对 客观事物从感性进入到理性认识，并 同时发生了相应的情感体验
的位置上 • 为员工设计多样化的激励手段和考核手段 • 提升员工满意度管理的技巧 • 帮助管理者提升领导力魅力等
第一单元 了解人性的基本途径
心理的定义与描述
• 认识过程：包括感觉、 知觉、记忆、思维和 想象
• 情感过程：包括情绪 和情感
• 意志过程：包括独立 性、果断性、坚定性 和自制力
人是理智与情感交织的动物，人与人的差 别在于各自平衡能力的差别
• 无论出于何种行业和管理位置，管理的最 终对象是人本身
• 发达国家人事管理专员一般都是具备心理 学方面的知识背景
• 心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是 人事管理者做好工作的必修 课程体系
心理学在管理中的作用有哪些
• 在团队中能够了解人们行动的动因 • 更有效地认识自己与他人 • 提高招聘技能 • 有助于协调团队中的人际关系 • 按照心理的差异，把合适的人放在最合适
心理学在人事管理中的运用
主要内容模块
第一模块 基础人事心理学：如何做一名对 员工心理敏感的HR
第二模块 如何在招聘中识别应聘者的心里
第三模块 如何在员工培训中云中心理学原 理
第四模块 如何在员工辅导与考核中运用心 理学原理
第一模块 人事专员所需要掌握的基础心理学
为什么说“没学过心理学就不算受过完 好的教育和训练”
如何了解和管理不同年代的员工
• 生于60年代或以前的员工：头低头 • 生于70年代的员工：背靠背 • 生于80年代的员工：脸贴脸
网络世代文化的十大主题
• 尖锐的独立自主性-积极而非被动寻求资讯 • 情绪及智力的开放-一旦上网就会暴露自己，或在聊天室将自己内心深处想
法表达出来 • 包容性-鼓励孩子们走出国界朝全球化发展 • 自由的表达与强有力的主张-网络可以暴露更多的想法、见解及争辩 • 创新-虚拟网络环境能够发挥他们无穷的想象力 • 早熟-网络时代不断变化童年本质，他们的父母一生追求青春年少，而他们
• 先感性，后理性 • 越是年轻员工和基层员工，情绪感受
导向占心理活动量的80%以上 • 成功从理性思维占主导开始
• 心理学家发现：
追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问 题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆
我们思考和行动背后的动力
• 单纯的科学和理性思维不足以成为人的行 动的动力
• 情感体验领先 • 情感的力量大于理智的力量 • 情感与行为动力、持久记忆、行为方式息
来自百度文库息相关
中国人的群体心理特征
• 安全感-与外界互动时，我们潜意识中的第一 反应是对安全信息的判断
• 同质性-人们更倾向亲近跟自己的思维方式、 情感感受和行为方式相近的人
• 愉快感-追求潜意识或心理感受中的愉悦度是 人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关 系质量的核心杠杆
• 真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪 • 情绪经常出现在人们心理生活的前沿
第二单元 中国文化背景中心理活动特点
中国文化背景中人们的心里需要
• 追求安全感 • 追求和谐人际氛围 • 追求个人成就感和价值感
中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追
求安全感满足为重心的情绪思维核心
有哪些心理活动特点
坚持他们比他们的父母更成熟 • 深入探究的精神-网络文化充满好奇、探究和想改变事物的强烈特质 • 立即性-与传统的信息沟通方式如书信、预约电话相比，网络沟通更立即互
动 • 杜宇企业利益保持相当高度敏感-他们不欢迎大力促销和强势的品牌攻势 • 认证及信赖-由于网络的匿名性、可自由存取、多样性及独特性，使得网民
• 情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主 观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生 的主观体验
• 情绪和情感的产生是以人的心理需要为中介 的
• 能够满足人需要的客观事物，能够带给人们 满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的 情绪产生的原因是没有满足感
精神分析学派对人的研究
• 创始人为弗洛伊德（Sigmund Fred,18561939）,奥地利医生兼心理学家
• 意志具有自觉的目的性 • 意志的四个品质：独立性、果断性、
坚定性和自制力
行为主义心理学对人的研究
• 行动是由外在正负强化刺激来塑造的 • 从众心理 • 实验案例
激励需要从正反两个方面入手
• 正激励：对符合组织目标的期望行为 进行奖励
• 负激励：对违背组织目的的非期望行 为进行惩罚
心理活动产生的顺序与规律