物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务的质量和效率，保障业主的权益，促进社区的和谐发展而制定的一系列规范和措施。
本文将从五个大点来阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容和实施方法。
正文内容：1. 考核指标的确定1.1 服务态度：包括物业人员的礼貌和主动性等方面，以确保业主的满意度。
1.2 工作效率：包括物业人员的工作效率和响应速度等方面，以确保问题能够及时得到解决。
1.3 服务质量：包括物业人员的专业水平和服务质量等方面，以确保提供高质量的服务。
1.4 管理制度：包括物业管理公司的管理制度和规范等方面，以确保管理工作的规范性和可操作性。
1.5 业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业管理服务的满意度，以作为考核的重要指标。
2. 考核方法的制定2.1 考核周期：确定每一个考核周期的时间范围，普通为半年或者一年。
2.2 考核方式：采用定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体的数据指标，又要考虑业主的主观感受。
2.3 考核评分：根据考核指标的重要性和权重，赋予相应的评分，综合计算得出最终的考核结果。
2.4 考核结果的公示：将考核结果向业主公示，增加透明度和公正性。
3. 考核结果的运用3.1 奖惩机制：根据考核结果，对表现优秀的物业管理公司赋予奖励，对表现不佳的进行惩罚或者警告。
3.2 优化服务：根据考核结果中的问题和不足，及时调整和改进物业管理服务，提升服务质量。
3.3 监督机制：建立监督机制，对物业管理公司的服务质量进行定期检查和评估，确保持续改进。
4. 考核结果的监督和评估4.1 监督机构的设立：设立专门的物业管理监督机构，负责对物业管理服务质量考核进行监督和评估。
4.2 评估标准的制定：制定评估标准，对物业管理服务质量考核的各项指标进行评估和监督。
4.3 评估报告的发布：定期发布评估报告，向社区和业主公示物业管理服务质量的评估结果。
5. 考核管理办法的改进和完善5.1 借鉴经验：吸取其他地区和行业的物业管理服务质量考核管理办法的经验和教训，不断改进和完善。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提升物业管理服务质量而制定的一项管理制度。
通过对物业管理服务的全面评估和考核，可以有效提高物业管理服务的质量，为业主提供更好的生活环境和便利的服务。
本文将从五个方面详细介绍物业管理服务质量考核管理办法。
一、服务态度和沟通能力1.1 培养服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，了解业主需求，并主动为业主提供匡助和解答疑问。
1.2 提高沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与业主进行有效的沟通，及时反馈问题和解决方案。
1.3 加强培训和考核：物业管理公司应定期组织培训，提高物业管理人员的服务态度和沟通能力，并根据考核结果对物业管理人员进行奖惩。
二、维修和保养工作2.1 及时响应和解决问题：物业管理公司应建立健全的维修和保养工作流程，及时响应业主的报修请求，并快速解决问题。
2.2 定期维护设备设施：物业管理公司应制定设备设施的定期维护计划，保证设备设施的正常运行和安全性。
2.3 强化巡查和监督：物业管理公司应加强对维修和保养工作的巡查和监督，确保工作的质量和效果。
三、公共区域管理3.1 清洁卫生管理：物业管理公司应定期组织清洁卫生工作，保持公共区域的整洁和卫生。
3.2 绿化和景观管理：物业管理公司应加强对绿化和景观的管理，保护植被和景观设施的完好性。
3.3 安全管理：物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保公共区域的安全性和秩序。
四、物业费用管理4.1 费用透明度：物业管理公司应向业主公开物业费用的收支情况，确保费用的透明度和合理性。
4.2 费用合规性：物业管理公司应按照像关法律法规和合同约定，正确收取和使用物业费用。
4.3 费用监督和审计：物业管理公司应接受相关部门和业主委员会的监督和审计，确保物业费用的合规性和合理性。
五、投诉处理和纠纷解决5.1 建立投诉处理机制：物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并赋予合理的解决方案。
物业管理服务质量考核方案
物业管理服务质量考核方案第一章物业管理服务质量考核概述 (3)1.1 物业管理服务质量考核的定义 (3)1.2 物业管理服务质量考核的目的和意义 (3)1.2.1 目的 (3)1.2.2 意义 (4)第二章考核体系构建 (4)2.1 考核指标体系 (4)2.2 考核标准制定 (4)2.3 考核方法选择 (5)第三章考核流程与组织 (6)3.1 考核流程设计 (6)3.1.1 考核启动 (6)3.1.2 考核准备 (6)3.1.3 考核实施 (6)3.1.4 考核反馈 (6)3.2 考核组织架构 (6)3.2.1 考核领导小组 (6)3.2.2 考核小组 (7)3.2.3 考核监督小组 (7)3.3 考核实施步骤 (7)3.3.1 制定考核方案 (7)3.3.2 成立考核组织 (7)3.3.3 开展考核培训 (7)3.3.4 实施考核 (7)3.3.5 形成考核报告 (7)3.3.6 反馈考核结果 (7)3.3.7 改进措施实施 (7)3.3.8 考核结果运用 (7)第四章员工服务质量考核 (7)4.1 员工个人考核指标 (7)4.1.1 服务态度 (7)4.1.2 业务技能 (8)4.1.3 服务效率 (8)4.1.4 服务效果 (8)4.2 员工团队考核指标 (8)4.2.1 团队协作 (8)4.2.2 团队凝聚力 (8)4.2.3 团队创新能力 (8)4.2.4 团队绩效 (8)4.3 员工考核结果应用 (8)4.3.1 考核结果反馈 (8)4.3.3 培训与提升 (9)4.3.4 人员调整 (9)4.3.5 考核结果公示 (9)第五章物业服务质量考核 (9)5.1 物业服务项目考核指标 (9)5.2 物业服务满意度调查 (9)5.3 物业服务考核结果分析 (10)第六章设施设备维护考核 (10)6.1 设施设备维护考核指标 (10)6.1.1 维护计划执行率 (10)6.1.2 维护工作质量 (10)6.1.3 维护成本控制 (10)6.1.4 维护周期合理性 (10)6.1.5 维护记录完整性 (10)6.2 设施设备维护检查流程 (11)6.2.1 明确检查任务 (11)6.2.2 现场检查 (11)6.2.3 数据收集与分析 (11)6.2.4 制定改进措施 (11)6.2.5 跟踪检查 (11)6.3 设施设备维护考核结果分析 (11)6.3.1 考核结果统计 (11)6.3.2 结果分析 (11)6.3.3 改进措施实施效果评估 (11)6.3.4 考核结果反馈 (11)6.3.5 持续改进 (11)第七章安全管理考核 (11)7.1 安全管理考核指标 (12)7.1.1 指标设定 (12)7.1.2 指标权重 (12)7.2 安全处理与预防 (12)7.2.1 安全处理 (12)7.2.2 安全预防 (12)7.3 安全管理考核结果分析 (12)7.3.1 考核结果评价 (12)7.3.2 考核结果分析 (13)第八章环境卫生考核 (13)8.1 环境卫生考核指标 (13)8.2 环境卫生检查流程 (13)8.3 环境卫生考核结果分析 (14)第九章客户服务考核 (14)9.1 客户服务考核指标 (14)9.1.1 服务态度 (14)9.1.3 服务质量 (14)9.2 客户服务满意度调查 (14)9.2.1 调查方法 (14)9.2.2 调查内容 (15)9.2.3 调查周期 (15)9.3 客户服务考核结果分析 (15)9.3.1 分析方法 (15)9.3.2 分析内容 (15)9.3.3 分析报告 (15)第十章考核结果应用与改进 (15)10.1 考核结果应用策略 (15)10.1.1 考核结果通报 (15)10.1.2 考核结果与奖惩挂钩 (16)10.1.3 考核结果与晋升、调岗、薪酬调整相结合 (16)10.2 持续改进措施 (16)10.2.1 制定改进计划 (16)10.2.2 跟踪改进进度 (16)10.2.3 改进效果评估 (16)10.3 考核体系的优化与完善 (16)10.3.1 收集反馈意见 (16)10.3.2 分析考核数据 (16)10.3.3 优化考核指标 (16)10.3.4 完善考核流程 (16)10.3.5 加强考核培训 (17)第一章物业管理服务质量考核概述1.1 物业管理服务质量考核的定义物业管理服务质量考核，是指依据国家相关法律法规、行业标准及物业服务合同，对物业服务企业在物业管理活动中的服务过程、服务效果和服务质量进行系统、全面的评价与审核。
物业管理服务质量检查考核办法
物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。
为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。
本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。
2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。
2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。
2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。
2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。
2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。
2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。
3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。
3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。
各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。
3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。
定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。
3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。
评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。
3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。
4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。
通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。
一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。
1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。
二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。
2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。
2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。
三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。
3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。
3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。
四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。
4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。
4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。
五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。
5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。
二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。
2.物业服务投诉处理情况。
3.物业服务标准化管理情况。
（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。
2.设施修缮及更新情况。
3.安全设施管理情况。
（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。
2.财务管理情况。
3.收支平衡情况。
（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。
2.制度执行情况。
三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。
2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。
3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。
（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。
考核要全面、公正、客观。
对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。
对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。
（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。
（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。
四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。
对于社会和广大居民产生了积极的影响。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了提高物业管理服务水平，保障业主权益，促进社区和谐发展而制定的管理办法。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法。
二、考核指标1. 安全管理- 确保小区内的消防设施完好有效，并进行定期检查和维护。
- 制定应急预案，并组织相关人员进行培训。
- 加强小区的安全巡逻和监控设备的运行管理。
2. 环境卫生- 定期清扫小区内的公共区域，包括道路、楼梯、电梯等。
- 确保垃圾分类和垃圾处理的规范执行。
- 维护小区绿化环境，及时修剪草坪、修复花坛等。
3. 设施设备管理- 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
- 及时处理居民反映的设施设备问题，并跟踪解决情况。
- 做好公共设施设备的年度维修计划，确保设备的长期可用性。
4. 服务态度- 物业人员应友善、耐心地对待业主的咨询和投诉，提供及时的解决方案。
- 做好业主沟通工作，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
- 做好业主投诉的登记、处理和反馈工作，确保问题得到妥善解决。
5. 财务管理- 做好小区的财务收支管理，确保物业费的合理使用和管理。
- 定期向业主公开小区的财务情况，确保透明度和公正性。
- 建立健全的财务制度和审计制度，确保财务管理的规范性和准确性。
三、考核流程1. 考核周期- 考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
2. 考核方式- 由物业管理公司自行进行内部考核，并向业主委员会报告考核结果。
- 业主委员会可以组织第三方机构进行外部考核，以确保考核的客观性和公正性。
3. 考核内容- 考核内容包括安全管理、环境卫生、设施设备管理、服务态度和财务管理等方面。
- 考核指标根据实际情况进行权重分配，以反映不同指标的重要性。
4. 考核结果- 考核结果将以报告的形式向业主公示，并在小区内进行公告。
- 根据考核结果，物业管理公司将被评定为优秀、合格或者不合格等级。
四、奖惩措施1. 奖励措施- 对考核结果为优秀的物业管理公司，赋予奖励，如奖金、荣誉称号等。
物业管理公司考核管理办法
物业管理公司考核管理办法一、考核目的物业管理公司作为承担小区物业管理工作的主体，其工作质量对小区居民的生活质量和满意度有着重要影响。
为了保障物业管理的高效运作，提升服务质量，制定物业管理公司考核管理办法，旨在规范物业管理公司的日常工作，促进其持续改进和提升。
二、考核内容1.服务态度考核：评估物业管理公司在与居民沟通交流、服务态度礼貌等方面的表现情况。
2.设备设施维护考核：评估物业管理公司对小区公共设备设施的保养和维修情况，包括电梯、楼道、照明等。
3.安全管理考核：评估物业管理公司在小区安全管理方面的表现，包括巡逻、监控设施运行等。
4.环境卫生考核：评估物业管理公司对小区环境卫生的维护情况，包括垃圾清理、绿化养护等。
5.绿色环保考核：评估物业管理公司在小区绿化环保方面的表现，包括垃圾分类、节能减排措施等。
6.物业费收缴考核：评估物业管理公司对小区物业费收缴工作的及时性和准确性。
7.维修维护响应考核：评估物业管理公司对居民维修维护请求的及时响应情况。
三、考核方法1.居民满意度调查：定期进行居民满意度调查，通过问卷等方式收集居民对物业管理公司的评价和建议。
2.工作记录审核：定期复核物业管理公司的工作记录，包括日常工作流程、工作计划、工作报告等，以评估工作的规范性和执行情况。
3.现场检查评估：定期派遣相关部门人员对物业管理公司的工作现场进行实地检查评估，重点关注服务质量、设备设施维护和安全管理等方面。
4.抽样抽查：随机抽取部分居民进行客观调查和评估，以获取更真实的居民反馈，确保考核结果的客观性。
四、考核标准1.服务态度考核：评价指标包括态度亲切、回应及时、解决问题能力强等，以居民的满意度为主要评判指标。
2.设备设施维护考核：以设备设施的正常运行率、维修及时性等为评价指标，同时考虑居民的反馈和抱怨情况。
3.安全管理考核：评价指标包括巡逻频率、安全隐患排查和解决、突发事件处置等，以小区安全情况为主要评判依据。
小区物业管理考核办法
小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。
二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。
三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。
2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。
3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。
四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。
2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。
3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。
4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。
5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。
五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。
2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。
3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。
4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。
5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。
六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。
2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。
3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。
4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。
陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。
为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，保障业主权益，促进社区和谐发展而制定的一系列管理规定。
本文将从六个大点出发，详细阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容。
正文内容：一、考核指标的确定1.1 考核指标的分类：将考核指标分为基础设施管理、日常维护保养、安全管理、环境卫生、物业服务、业主满意度等六大类，以全面评估物业管理服务质量。
1.2 考核指标的具体内容：基础设施管理包括电梯、供水、供电等设施的运行情况；日常维护保养包括公共区域的清洁、绿化等；安全管理包括消防设施的检查、安全隐患的排查等；环境卫生包括小区内的垃圾处理、卫生状况等；物业服务包括业主服务态度、维修响应速度等；业主满意度包括业主对物业管理服务的整体满意度。
二、考核方法的制定2.1 考核周期的确定：根据实际情况，确定考核周期，一般为半年或一年一次，以确保考核结果的准确性和及时性。
2.2 考核方式的选择：可以采取定性和定量相结合的方式进行考核，如定性评价物业管理服务的态度和效果，定量评价物业管理服务的具体指标。
2.3 考核人员的设置：设立专门的考核小组，由相关部门和业主代表组成，确保考核的公正性和客观性。
三、考核结果的使用3.1 考核结果的公示：将考核结果公示于小区内的公告栏或物业管理办公室，让业主了解物业管理服务的情况。
3.2 考核结果的奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀的物业公司给予奖励，对表现不佳的物业公司进行警示和处罚，以激励物业公司提高服务质量。
3.3 考核结果的改进措施：根据考核结果，及时调整物业管理的工作重点，改进服务不足的方面，提升整体服务水平。
四、考核过程的监督4.1 考核过程的公开透明：考核过程应公开透明，接受业主监督，确保考核的公正性和公平性。
4.2 考核过程的记录和备案：对考核过程进行详细记录和备案，以备查证和追溯。
4.3 考核过程的监督机制：建立监督机制，包括业主投诉渠道、监督电话等，接受业主的监督和投诉，及时处理问题。
物业管理服务品质考核管理方案
物业管理服务品质考核管理方案一、考核目的和原则二、考核指标体系1.设施设备维护和保修：对小区内的公共设施设备进行定期巡检和维护，并及时进行保修，确保设施设备的正常使用和运行。
2.小区环境卫生：对小区内的公共区域进行定期清洁，保持环境整洁、卫生。
3.安全管理：健全小区的安全管理制度，定期开展安全检查，确保小区的安全。
4.业主和居民服务：及时响应业主和居民的需求和投诉，解决相关问题，提供满意的服务。
5.收费管理：按照规定的收费标准进行收费，明确收费项目和标准，做到费用透明、合理公正。
6.管理制度执行情况：对物业管理制度的执行情况进行考核，确保各项制度的有效执行。
三、考核方法1.定期巡查和检查：由物业管理部门定期组织巡查和检查，对考核指标进行实地查看和评估。
2.业主和居民满意度调查：定期组织满意度调查，了解业主和居民对物业管理服务的满意度，及时发现问题并提出改进建议。
3.投诉处理情况统计：统计和分析业主和居民的投诉情况，对物业管理部门的投诉处理情况进行考核。
4.考核委员会评议：设立考核委员会，由小区内不同利益相关方组成，对物业管理服务质量进行评议和评分。
四、考核结果处理1.考核结果通报：将考核结果公示在小区内，让业主和居民了解物业管理服务的质量状况。
2.奖惩措施：对考核结果出色的物业管理部门或个人进行奖励，对不合格或表现不佳的物业管理部门或个人进行相应的处罚和改进要求。
3.考核结果反馈和改进：通过考核结果的反馈，物业管理部门需要及时进行自我反思，改进不足之处，进一步提高服务质量。
五、考核周期和频率六、考核结果的权威性和公正性为了保证考核结果的权威性和公正性，应该设立一个独立的监督机构或第三方机构来进行考核，确保考核过程的公正，结果的客观。
七、考核结果的运用物业管理服务品质考核结果应该是物业管理服务质量的重要依据，可以作为物业管理部门绩效考核的依据，也可以作为选聘或续聘物业管理公司的参考依据。
同时，考核结果应当及时反馈给业主和居民，与他们进行沟通和交流，促进互动和共同进步。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，确保物业管理公司的服务水平与业主的需求相匹配而制定的。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的目的、范围、方法和标准。
二、目的物业管理服务质量考核的目的是评估物业管理公司的综合服务水平，确保其提供的服务能够满足业主的需求，并促进物业管理行业的健康发展。
通过考核，可以发现问题，及时改进，提高物业管理服务的质量和效率。
三、范围物业管理服务质量考核的范围包括但不限于以下方面：1. 安全管理：包括小区的安全措施、消防设施的维护和管理等。
2. 环境卫生：包括小区的清洁、绿化、垃圾处理等。
3. 设施设备维护：包括小区公共设施设备的维护和保养。
4. 业主服务：包括物业公司对业主的投诉处理、意见反馈等。
5. 维修管理：包括小区内部维修工作的组织和执行情况。
6. 财务管理：包括物业费的收取和使用情况等。
四、考核方法物业管理服务质量考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式进行。
具体方法包括：1. 定期考核：每季度对物业管理公司进行一次综合考核，包括上述范围内的各项指标。
2. 不定期考核：根据需要，随时对物业管理公司进行抽查考核，以确保服务质量的稳定性。
五、考核标准物业管理服务质量考核的标准应根据实际情况制定，以下为普通性的考核标准供参考：1. 安全管理：- 安全设施齐全，如消防设备、监控设备等。
- 安全巡查工作到位，及时发现和处理安全隐患。
- 安全培训和演练工作有效开展。
2. 环境卫生：- 小区环境整洁，无乱堆乱放现象。
- 垃圾分类工作做到位，垃圾及时清运。
- 绿化养护工作有效开展，植物健康生长。
3. 设施设备维护：- 公共设施设备正常运行，无故障现象。
- 设备维护工作及时、有效，保障设备的寿命和使用效果。
4. 业主服务：- 业主投诉及时受理，有专人负责跟进处理。
- 业主意见反馈渠道畅通，及时回复业主的问题和建议。
5. 维修管理：- 维修工作组织有序，工作任务及时分派和执行。
物业服务规范与服务质量考核管理办法
物业服务规范与服务质量考核管理办法物业服务规范与服务质量考核管理办法第一章总则第一条为了规范物业服务行为，提高物业服务质量，保障业主权益，根据相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于所有物业服务企业和从业人员，包括物业管理公司、物业经理、物业服务员等。
第三条物业服务应坚持公平、公正、公开原则，遵守物业管理相关法律法规，尊重业主权益，提供优质、高效的服务。
第四条物业服务应以维护小区安全、环境整洁为核心，提供公共设施的维修和保养，解决居民生活中的问题和困难。
第五条物业服务企业应建立健全服务管理体系，明确服务流程，制定服务标准，制订服务质量考核办法。
第二章服务规范第六条物业服务企业应定期开展员工培训，确保员工具备相关专业知识和技能，并提供良好的职业道德教育。
第七条物业服务员应穿着整洁、工作服装，佩戴身份证件，礼貌待人，回答业主问题时应真实、准确。
第八条物业服务员应定期巡视小区，及时发现并清理小区道路、走廊等积水、垃圾等，保持小区环境整洁美观。
第九条物业服务企业应健全紧急情况应急预案，及时处理小区突发事件，保护业主生命财产安全。
第十条物业服务企业应加强与业主的沟通与交流，组织居民大会、业主代表会议等形式，听取业主的意见和建议。
第三章服务质量考核第十一条物业服务企业应建立服务质量考核机制，对物业服务进行定期评估，监督服务质量的改进和提升。
第十二条物业服务企业应制定服务质量考核指标，包括日常服务满意度、投诉处理满意度、维修响应速度等。
第十三条物业服务企业应定期组织考核，将考核结果以公示形式向业主公布，接受业主监督。
第十四条物业服务企业若服务质量考核不合格，应采取相应措施进行整改，并在下次考核中提升服务质量。
第十五条物业服务企业若严重违规，造成业主损失，应承担相应赔偿责任，并依法追究法律责任。
第四章附则第十六条本办法自颁布之日起执行。
第十七条对于违反本办法的物业服务企业和从业人员，物业管理部门有权采取相应处罚措施，包括警告、罚款等。
物业管理考核办法
物业管理考核办法标题：物业管理考核办法引言概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的工作，物业管理的质量直接影响到居民的生活质量和物业价值。
为了提高物业管理的水平和服务质量，制定一套科学合理的考核办法是非常重要的。
一、制定考核指标1.1 确定服务质量指标：包括物业服务态度、响应速度、服务效率等。
1.2 确定维护管理指标：包括物业设施的维护情况、安全管理措施等。
1.3 确定投诉处理指标：包括投诉处理的及时性、解决率等。
二、建立考核机制2.1 确定考核周期：可以根据实际情况确定考核周期，一般为每季度或半年进行一次考核。
2.2 确定考核方式：可以采用居民满意度调查、现场检查等方式进行考核。
2.3 确定考核结果处理方式：对考核结果进行评定，对表现优秀的物业公司给予奖励，对表现不佳的进行整改。
三、建立奖惩机制3.1 建立奖励机制：对表现优秀的物业公司进行奖励，可以是奖金、荣誉证书等形式。
3.2 建立惩罚机制：对表现不佳的物业公司进行惩罚，可以是扣减管理费、降低合同期限等措施。
3.3 定期评估奖惩机制的效果：对奖惩机制进行定期评估，及时调整和改进。
四、加强监督管理4.1 建立监督机制：可以由业主委员会、相关部门等进行监督，确保考核的公正性和客观性。
4.2 建立投诉渠道：为居民提供投诉渠道，及时处理居民的投诉和意见。
4.3 加强对物业公司的培训和指导：为物业公司提供培训和指导，提高其服务水平和管理能力。
五、持续改进和优化5.1 定期评估考核办法的效果：对考核办法进行定期评估，及时调整和改进。
5.2 不断完善考核指标和机制：根据实际情况不断完善考核指标和机制，使其更加科学合理。
5.3 鼓励物业公司不断提升服务水平和管理水平，实现共赢。
总结：通过建立科学合理的物业管理考核办法，可以有效提高物业管理水平和服务质量，为业主提供更好的居住环境和服务，实现物业公司、业主和居民的共赢局面。
同时，持续改进和优化考核办法也是非常重要的，以适应不断变化的市场需求和提升管理水平的要求。
物业服务质量考核办法
物业服务质量考核办法引言物业服务质量是衡量一个小区、社区或办公楼等地方的综合管理水平的重要指标。
为了确保物业服务的高质量和满意度，制定一套科学合理的物业服务质量考核办法是必要的。
本文档将介绍物业服务质量考核办法的基本原则、考核内容和具体的评分标准。
一、基本原则1.公平公正：考核办法应公开透明，确保所有被考核单位和个人在权益保护方面享有平等的待遇。
2.全面客观：考核办法应涵盖物业管理的各个方面，客观反映出物业服务的真实情况。
3.约束力强：考核办法应规定明确的考核内容和评分标准，并具有一定的约束力，以推动物业服务质量的不断提升。
二、考核内容考核内容应涵盖物业服务的方方面面，包括但不限于以下几个方面：1. 运营管理1.日常维护与保养：考核物业公司是否按照规定及时检修、保养公共设施设备，保持其正常运转。
2.安全防范措施：考核物业公司是否采取有效措施对小区、社区或办公楼的安全进行保护，如安装监控设备、加强门禁管理等。
3.绿化环境管理：考核物业公司对小区、社区或办公楼内绿化环境的管理情况，包括绿化养护、草坪修剪等。
2. 服务态度1.服务热情：考核物业公司及其员工对业主、住户、租户提供服务时的热情程度和态度。
2.服务响应速度：考核物业公司对报修、咨询等业主需求的响应速度，如是否及时回复、及时处理等。
3.服务沟通能力：考核物业公司及其员工与业主、住户、租户沟通交流的能力和效果。
3. 财务管理1.费用管理：考核物业公司对小区、社区或办公楼等的费用管理情况，包括收费标准的合理性、费用使用的透明性等。
2.账目清晰度：考核物业公司对账目的管理情况，包括账目的准确性、清晰度和规范性等。
4. 社区建设1.活动组织：考核物业公司是否组织丰富多样的活动，促进业主、住户、租户之间的交流和融入。
2.社区服务设施：考核物业公司对小区、社区或办公楼内的服务设施管理情况，如健身设施、停车场等。
3.突发事件处理：考核物业公司在突发事件发生时的处理能力和效率。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，确保物业管理服务符合规范和标准而制定的一系列管理措施。
本文将从五个大点来阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容和实施方法。
正文内容：1. 考核指标的确定1.1. 服务态度：包括物业管理人员的礼貌、耐心和服务意识等方面。
1.2. 工作效率：包括物业管理人员的工作速度、工作质量和解决问题的能力等方面。
1.3. 服务范围：包括物业管理人员提供的服务种类、服务内容和服务范围等方面。
1.4. 安全管理：包括物业管理人员对小区安全的管理和维护等方面。
1.5. 环境卫生：包括物业管理人员对小区环境卫生的管理和维护等方面。
2. 考核方法的选择2.1. 定性考核：通过对物业管理人员的服务态度、工作效率等方面进行观察和评估。
2.2. 定量考核：通过对物业管理人员的工作量、工作质量等方面进行统计和计算。
2.3. 用户满意度调查：通过对业主的满意度进行调查，了解物业管理服务的实际情况。
3. 考核周期的确定3.1. 日常考核：对物业管理人员的服务态度、工作效率等方面进行日常监督和考核。
3.2. 季度考核：对物业管理人员的工作量、工作质量等方面进行季度评估和考核。
3.3. 年度考核：对物业管理人员的综合表现进行年度评定和考核。
4. 考核结果的处理4.1. 奖惩机制：对表现优秀的物业管理人员赋予奖励，对表现不佳的物业管理人员进行惩罚。
4.2. 培训提升：根据考核结果，对物业管理人员进行相应的培训和提升，提高其服务水平和工作能力。
4.3. 管理改进：根据考核结果，对物业管理服务的不足之处进行改进和优化，提升整体服务质量。
5. 考核结果的公示5.1. 公示方式：通过公告栏、物业管理网站等渠道将考核结果公示给业主和相关人员。
5.2. 公示内容：公示物业管理人员的考核得分、奖惩情况以及改进措施等信息。
5.3. 公示效果：公示考核结果可以增加物业管理人员的责任感和工作积极性，同时也提高了业主对物业管理服务的满意度。
物业管理考核办法35137
物业管理考核办法35137物业管理考核办法35137一、考核目的物业管理考核办法35137的目的是为了评估和监督物业管理服务的质量，促进物业管理行业的规范化发展。
通过全面、客观、合理的考核，提高物业服务水平，提升物业管理企业的竞争能力，为业主提供优质的物业服务。
二、考核内容物业管理考核办法35137的考核内容主要包括以下几个方面：1. 物业服务质量考核物业服务质量包括但不限于以下几个方面：清洁卫生：评估物业保持公共区域的整洁程度、垃圾处理情况等。
安全管理：评估物业对小区内安全事故的预防措施、紧急处理能力等。
绿化维护：评估物业对小区绿化植被的维护情况以及相关设施的管理。
环境卫生：评估物业对小区环境卫生的管理情况，包括卫生设施的维护、垃圾分类处理等。
设备维修：评估物业对小区内设备维修的及时性和质量。
2. 物业管理功能考核物业管理功能包括但不限于以下几个方面：客户服务：评估物业的客户服务水平，包括对业主提问、投诉的处理情况和态度。
公共设施管理：评估物业对小区公共设施的维护、修缮和升级管理情况。
安全管理：评估物业对小区的安全管理措施，包括门禁系统、监控设备等的运行情况。
报修管理：评估物业对住户报修需求的及时响应和处理情况。
3. 业主满意度调查物业管理考核办法35137还包括对业主满意度的调查。
通过问卷调查等方式，评估业主对物业管理服务的满意程度，及时掌握业主对物业管理的意见和建议，以便及时改进和优化物业服务。
三、考核方法物业管理考核办法35137的考核方法主要包括以下几个方面：1. 定期巡检物业管理公司的专业人员定期巡视小区，对物业服务质量进行评估并填写巡检报告。
巡检报告包括各项考核指标的情况、存在的问题及改进意见等。
巡检频率和具体指标根据小区特点和实际情况确定。
2. 业主投诉处理物业管理公司要及时记录并处理业主的投诉，并对处理结果进行评估和总结。
投诉解决的及时性和解决质量将作为考核的重要指标。
3. 业主满意度调查物业管理公司可以通过问卷调查、面对面访谈等方式，定期对业主进行满意度调查。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益而制定的一套管理办法。
本文将从五个方面详细阐述物业管理服务质量考核管理办法的内容。
一、考核指标的制定1.1 服务态度：物业管理人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地解答业主的问题，提供周到的服务。
1.2 服务效率：物业管理人员应高效地处理业主的请求和投诉，及时解决问题，减少业主的等待时间。
1.3 服务质量：物业管理人员应保证服务质量，确保小区环境整洁，设施设备正常运转，安全隐患得到及时排查和处理。
二、考核方法的确定2.1 定期满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价，以此作为考核的依据。
2.2 投诉处理情况统计：统计物业管理部门收到的投诉数量和处理情况，评估物业管理人员对业主投诉的应对能力。
2.3 现场检查和抽查：定期进行现场检查和抽查，评估物业管理人员的工作细节和服务质量。
三、考核结果的运用3.1 奖惩制度：根据考核结果，对表现优秀的物业管理人员赋予奖励，如奖金、表彰等；对表现不佳的物业管理人员进行批评教育或者处罚。
3.2 绩效考核：将考核结果作为物业管理人员的绩效考核指标，对绩效优秀的人员赋予晋升或者加薪机会。
3.3 业主参预：考核结果应向业主公示，接受业主的监督和评价，增加考核的公正性和透明度。
四、考核周期和频次4.1 考核周期：物业管理服务质量考核应定期进行，普通为每年一次。
4.2 考核频次：除了年度考核外，还可以根据需要进行季度或者半年度的考核，以及对重大事件进行暂时考核。
五、考核结果的监督和评估5.1 监督机制：建立监督机制，对考核结果进行监督，确保考核的公正性和准确性。
5.2 评估效果：定期评估物业管理服务质量考核的效果，根据评估结果对考核办法进行调整和改进。
总结：物业管理服务质量考核管理办法的制定和实施，对于提高物业管理服务质量、满足业主的需求、增强业主的满意度具有重要意义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理服务质量考核管理办法
浙江浙大新宇物业浙江公司
发文会签表
浙江物业公司运行管理部
浙江浙大新宇物业浙江公司
文件会签表
文件内容：浙江物业管理服务质量考核管理办法（暂行）NO:
浙江物业公司运行管理部
浙江物业管理服务质量考核管理办法
（暂行）
第一章总则
第一条为进一步提升企业物业管理服务质量，促进管理科学化和规范化，建立服务质量长效管理机制，根据“客户接受、客户满意、客户感动”的质量方针，结合物业服务产业发展特点，特制定本考核办法。
第二条本办法所指的物业管理服务质量包括环境卫生服务质量、工程维修服务质量、安全保卫服务质量、公寓管理服务质量、绿化管理服务质量、会务接待服务质量。
第三条服务质量考核结果将作为物业管理服务项目年终考核的依据之一，并与员工的绩效考核及收入分配挂钩。
第四条本办法适用于浙江物业公司下属各物业管理服务项目。
各项目应在本办法的基础上，结合项目实际情况制定相应的服务质量考核细则及相关台帐，进一步提高服务质量管理水平。
第二章考核内容及考核办法
第五条物业管理服务质量考核内容分为现场检查（含甲方评价及我公司部门对项目评价）、甲方投诉、媒体曝光、媒体表扬、事故赔偿、服务创新、各类荣誉七大项目。
（一）现场检查：公司对各物业管理服务项目进行服务质量的常规交叉巡查、定期抽查、突击检查及年度综合检查。
现场检查内容根据仪容仪表、环境卫生、工程维修、安全保卫、公寓管理、绿化管理等六大服务类别细分为服务管理工作、卫生保洁标准、宿舍楼内管理及要求、消防管理、综合要求、合同条款检查、甲方及我公司部门对项目评价七大方面（检查考核评分标准明细见附件一）。
其中甲方及我公司部门对项目评价由两部分组成。
首先是甲方评价，是指甲方后勤主管部门、及甲方其他相关部门的综合评价，该评价通过运行部每月走访询问甲方的方式获得。
第二部分是我公司部门对项目评价，主要是指公司各部门相关人员在与项目主管的工作往来联系中对该项目主管的办事效率进行评价。
两
部分满分均为10分，相加之后除以二则为该项得分。
（公司各部门对项目评价表见附件五）
（二）甲方投诉：指经过核实的有责投诉事件。
包括甲方后勤主管部门、公司运行管理部、高后公司平台及通过其他渠道受理的有责投诉。
（三）媒体曝光：指经过核实的有责曝光事件。
曝光媒体主要是浙江教育后勤信息网、中国物业管理协会网等行业权威网站以及《钱江晚报》、《都市快报》等新闻媒体（报刊、电视台、电台）。
（四）媒体表扬：指被浙江教育后勤信息网、中国物业管理协会网等行业权威网站以及《钱江晚报》、《都市快报》等新闻媒体（报刊、电视台、电台）刊登播报的好人好事等。
（五）事故赔偿：1.指合同期内因我方管理服务不当导致甲方发生财产损失、事务受阻、人员伤亡等服务质量事故所产生的赔偿；2.指因项目负责人管理不当或事件处置不力导致一线服务人员财产损失、合同纠纷、人员伤亡等事故所产生的赔偿。
（六）服务创新：指由项目创造并推行的有一定影响力且成效明显的服务新举措。
（七）各类荣誉：指我项目部单独完成或配合学校共同参与完成各类评审晋级工作并获得文明服务项目、先进团队创建的相关荣誉奖励，档次分为市级、省级和部级及以上。
第六条根据项目不同，设立不同的项目服务质量现场考核标准，考核基本分为100分（检查考核评分标准明细见附件一）。
第七条考核计分方式如下：
服务质量考核分（月、年）=服务质量现场考核基本分-现场检查总扣分-媒
体曝光总扣分+表扬总加分-事故赔偿总扣分+服务创新总加分+各类荣誉总加分。
第八条有责扣分：甲方后勤主管部门或浙江物业公司运行管理部受理的有责投诉每件次扣1分；高后平台受理有责投诉每件次扣2分；媒体曝光视情每件次扣3分。
第九条各类加分：甲方表扬每件次加1分（运行管理部在回访甲方时或有书面、锦旗）；经核实的媒体表扬每件次加3分；有一定影响力的服务创新视情每项次加2分；荣获市级区级荣誉每项加2分，省级荣誉每项加3分，部级及以上荣誉每项加5分。
第三章考核形式
第十条服务质量现场考核根据检查考核评分标准明细（见附件一），由公司运行管理部负责组织、监督、汇总、评分和统筹安排。
第十一条现场检查分为常规交叉巡查、定期抽查、突击检查和年度综合检查四种形式。
可采取明查、暗查的检查方式和采用现场观察、询问，查看监控、文件、记录或向甲方、服务对象了解情况等检查手段。
第十二条浙江物业公司运行管理部负责组织有关人员对各项目进行常规交叉巡查,学校项目每年不少于6-8个月度综合检查，其他类项目每年不少于10个月度综合检查，进行定期抽查每月不少于1次；并会同公司人事部、工程部进行年度综合检查每年不少于2次，运行部对项目检查所发现的问题，采用拍照取证的方式进行，并且把相关照片内容告知项目负责人进行整改。
第十三条查处问题必须由两名检查人员（含）以上确认核实，记录真实客观
详细；轻微问题当场整改、立即验证；一般问题当场予以记录并要求整改(《现场记录单》附件二)；对于重点问题发出《整改通知书》（见附件三）。
如需购置材料，项目负责人可与运营部进行沟通解决，15天为整改期限。
各项目要制定具体的纠正或预防措施、方案，并严格按规定落实整改。
第十四条各项目接到《现场记录单》或《整改通知书》后，应根据服务质量考核细则追究相关责任人的责任，将处理情况记入台帐；责任项目按要求将《纠正和预防措施处理单》（见附件四）在一周内上报运行管理部，运行管理部负责对纠正结果进行验证。
第十五条现场检查应坚持公平、公正、科学的原则来实施。
对随机发生的且与我项目员工无直接关联的问题和较长时间内就已经存在的问题要区分对待；对主管不按规范要求做的及不能持之以恒的坚决按标准扣分。
如在检查中发现被检查项没有达到服务质量现场考核标准的，则扣除该检查项全部分数，实行一票否决。
第四章检查总结
第十六条运行管理部每月对各项目检查过程中所发现的问题采取与项目主管共同座谈分析的方式，来寻找解决问题的办法；在公司季度例会上只针对各项目所存在的共性问题以ppt的方式进行讲评，不标明是具体哪个项目，目的是为了大家能更好的改进和学习；公司季度例会要求各项目主管必须参加，如有事不能参加，须向总经理请假，总经理同意后方可不参加,未请假者扣罚5分。
第五章奖惩措施
第十七条运行管理部每月对各项目进行检查、复查，对已经经过培训且确定了
品质要求规范的内容，在检查中如发现没有做到位的可直接扣分；对新发生的问题，在规定时间内已整改的可不扣分；对未整改的则按照检查明细表扣分，类似问题不允许重复发生，如发生则加扣1分。
项目考核评分规则，项目与项目之间不做评比排名，因为每个项目方方面面情况都是不同的，所以对一个项目的考核主要是对项目主管综合管理能力的考核，在项目基础条件可控范围内，都按考核标准进行正常考核；检查打分，考核内容标准为100分，根据项目分类情况确定出上限和下限（可能每个项目上限下限是不同的），也就是及格和优秀的分数；例如城东新城项目：及格为88分，良好为92分，优秀为96分；奖励办法：及格到良好每分5元，良好到优秀每分10元，优秀以上每分50元；惩罚办法：如上例，低于88分以下，降低1分扣人民币10元，低于及格线5分为最低底线，如低于底线则每降低1分就扣50元，连续三次考核低于底线分值则判定该项目主管不能胜任该岗位工作；以项目负责人为主，以此类推，奖罚金额在当月工资内体现。
（假如运行部发现某项目非常有效地推行管理制度，可作为其他项目的模范运行样本的话，则该项目将获得好的综合评价并给予奖励）
第十八条对于连续在3个月的品质检查中不扣分的项目，以及荣获区、市、省、部级荣誉的项目，运行部将在例会上通报表扬，并建议公司给予5分以上奖励；鼓励更多项目保持良好的工作水平。
第六章其它规定
第十九条各项目应按浙江物业公司要求建立服务质量相关台帐，并对甲方表扬、媒体表扬、服务创新、各类荣誉进行统计，形成文字资料，填写申请加分报告，向浙江物业公司申报备案。
第二十条浙江物业公司不定时地对各项目的管理服务质量检查情况和台帐进行抽查，指导相关工作。
第二十一条浙江物业公司年终将对各考核项目全年的服务质量考核指标进行统计汇总，得出各项目的考核总分。
第二十二条根据各项目全年服务质量考核总分的高低，在年终绩效考核时，将每个项目每月的考核分数累计除以考核月数的平均值的分数，做为项目经理年终绩效奖金参考之一。
第二十三条本办法自2013年11月10日起试行，试用两个月，无异议后2014年3月1日正式施行。
浙江物业公司运行管理部
二〇一三年十一月一日
附件一
中学物业检查考核评分标准
考核人员：项目主管：
公司领导：年月日
校园保洁检查考核评分标准
考核人员： 项目主管： 公司领导：
年 月 日
学生公寓检查考核评分标准
考核人员：项目主管：
公司领导：年月日
考核人员：项目主管：
公司领导：年月日
附件二浙江物业项目检查现场记录单
NO
浙江物业公司运行管理部
附件三浙江物业项目检查整改通知单
NO
浙江物业公司运行管理部附件四浙江物业公司项目纠正预防措施处理单
浙江物业公司运行管理部附件五公司各部门对项目部的评价表
说明：由每部门给各项目打分，每部门最高可打10分。
如有扣分，请说明理由。
公司各部门对项目部的评价表
说明：由每部门给各项目打分，每部门最高可打10分。
如有扣分，请说明理由。
公司各部门对项目部的评价表
说明：由每部门给各项目打分，每部门最高可打10分。
如有扣分，请说明理由。