微笑服务之星评分表
微笑服务评分标准
5
3
பைடு நூலகம்
背部未挺直，扣1分； 双手未按要求摆放， 扣2分。
15
1、车辆驶入车道，到 达光幕附近时，开始做 停车示意手式。要求： 左手五指并拢，掌心向 前，手臂伸出窗外，手 臂顺直。向下45°，动 作干脆利落。
7
未做停车示意手式，扣 2分；做手式五指未并 拢，扣1分；掌心未向 前，扣1分；手臂伸出窗 外没有向下45°，扣2 分；手掌、手臂不顺直， 扣1分。
六潜管理处微笑服务评分标准
收费微笑服务流程 一、准备 分值 10 办公用品未按要求摆放在 工作台面，扣2分。 未面带微笑的，扣3分； 精神不饱满的，扣2分。 评分标准 扣分原因 得分
1、物品摆放整齐。
2
2、面带微笑，精神饱 满，目光和善。 3、标准坐姿，标准手 势。要求：背部挺直， 双手虎口相交，手心向 下，手指并拢，右手轻 盖在左手4个手指与手掌 的关节，拇指不得上翘 。 二、停车示意手式
2、车辆达到时，面带 微笑，规范使用文明用 语：“您好”“早上 好！”等情景问候语， 使用文明用语同时自然 点头 3、面带微笑，使用温 馨提示语：“请交验通 行卡！”如果车辆一 停，司乘人员已递交通 行卡，文明用语简化 为：“您好！请稍后！ ”省略：“请交验通行 卡！”如果收费员将卡 、款一并递交，文明用 语简化为：“收您×× 元，请稍候！” 4、接卡时面带微笑， 始 终面对司乘人员，注视 对方的面部三角区域， 左手四指并拢，手心向 上，拇指轻按通行卡， 接到通行卡时，规范使 用文明用语：“请稍 后！” 5、面带微笑，转体、 验 卡。 四、收费
2 35
1、面带微笑，转体，面 对司乘人员，唱票：“ 请交通行费××元。”
7
未面带微笑，扣3分； 未转体面对司乘人员， 扣2分；未唱票，扣2分。
“微笑之星”考核方案
2、工作面带笑容，阳光朝气。
5
3、工作站姿端正、自然。
5
4、礼貌待客，文明用语。
5
5、不聚众聊天，不玩手机。
5
6、目光友善，眼神柔和集中。
5
业务技能
1、手势服务，迎送有声，礼貌用语
5
2、熟悉掌握业务技能，了解店铺商品知识。
5
3、有创新能力，工作表现优异。
5
4、服从领导安排，出色完成各项任务。
5Leabharlann 5、努力学习专业知识，积极参加培训。
3、店长正月对员工临时表现打分（100分）。占总分30%
微笑服务日常考核表
单位：xx部门，xxx服务员。日期：20**年*月
考核项目
考核标准
标准分数
日期
仪容仪表
1、穿着统一工作服，干净整洁，佩戴工号牌
5
2、头发整洁，不染怪发。男生不留胡子，不留长发。
5
3、指甲保持整洁。
5
行为规范
1、无迟到、早退、旷工现象。
4、店长正月对员工临时表现特权加分。
三、考核内容及方法
1、《微笑服务日常考核表》月底统计平均分，评分占评比的40%。
2、《微笑服务管理人员随机抽查考核表》占30%。（每周考核去掉一个最高分，去掉一个最低分求平均。建议小组5人左右）（店面经理，店长，前台领班，优秀员工1名）微笑之星属全民行动，建议有关领导班子都参与。
“微笑之星”考核方案
一、考核目的
微笑行动，点亮服务。提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
二、考核原则
1、考核人负责每天填写《微笑服务日常考核表》。
2、考核领导小组现场随机抽查填写《微笑服务服务管理人员考核表》。
3、考核人员每天对评分进行汇总，文字记录日总分，月总分。 由考核小组领导负责审核，已确保公平和落实度。
微笑服务之星评选方案
微笑服务之星评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：一、评选活动意义和目的建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。
二、评选活动主题和内容1、一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。
2、一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。
3、一份承诺:用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。
信守承诺，言出必践。
二、活动评选对象：全体员工三、评选名额销售3名；售后3名；支持部门：2名。
四、评选小组、评选频次1、各部门成立评选小组：人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。
2、每季度一次。
各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。
评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。
五、评选标准：基本条件：参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。
候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。
在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。
服务礼仪评分表
3
1. 入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，双手抚平裙摆， 缓缓落座，落座无声。
4
坐姿 2. 入座得法，坐椅子的1／2 至2／3的位置。
2
（12分） 3. 入座后双膝靠拢，躯干与大腿呈 90 度，双脚平放地面；或双膝向一侧倾斜；两臂自然弯 曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
3
（12分） 3.“请往前走”手势：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向 。
3
4. “请入座”手势:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
3
1. 下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。
3
下蹲 2. 左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。
3
1. 站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
3
2. 两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
3
站姿
（12分） 3. “V”字 型站姿，脚跟并拢，脚尖张开夹角“45”度。
3
4. 上身自然挺拔，两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝或 上衣两边的侧缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。
4
4. 靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼。在较窄通道、房门较窄处须侧身让道, 上级 、客户先行。
5
1. 五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线，在做动作时，肘关节弯曲130度左右，掌 心向斜上方，手掌与地面形成45度。
3
指引手势 2. “欢迎”手势：站姿右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。
3
1.动作整齐协调、优美、流畅；整体表现优雅、端庄、轻盈、自信。
微笑之星评选方案
微笑之星评选方案微笑之星评选方案(15篇)微笑之星评选方案1为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“微笑服务之星”的活动。
一、评选原则1、坚持全员参与，层层推动的原则；2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3、坚持公开、公平、公正的原则。
二、评选周期月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。
三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。
四、名额分配每月评选出“微笑服务之星”1名。
五、评选标准评选内容与分值：1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。
2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。
3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。
5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。
6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。
7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。
8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。
9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的`多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。
保安和工程人员看工作量的饱和程度。
10、出勤率，考核和奖励情况。
（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。
服务明星评分表
6、认真完成所属岗位或临时指派性工作，工作效率高；
7、工作主动积极，服务质量好，工作中能起到表率带头作用；
8、独立工作能力强，不需要监督和检查，能出色完成工作任务；
9、对工作（内容、时间、数量、程序）的安排分配合理、有效。
10、严格按照公司、部门、岗位工作和服务流程办事，不越权，不失职；
11、坚守工作岗位，服从指挥调度，不擅离职守；
12、认真履行工作职责，不弄虚作假欺瞒客户或谋取私利；
13、积极、妥善应对顾客疑问、抱怨和投诉，做好不满意客户的转化工作；
14、严格遵守保密制度，保守公司、客户机密。
15、接待客户热情主动，谦逊有礼，微笑服务，细心聆听客户需求；
16、主动与客户沟通工作进度，有强烈的责任心且积极付诸行动； 17、能够充分理解客户的需求，具备较强的沟通能力、协调能力、应变能力 1。8、能够以客户为中心，在不损害公司利益前提下，最大限度维护客户利益 。 19、能够积极主动参加公司组织的活动。
“XXபைடு நூலகம்XX”考核表
考核项目
非常好 好 一般 较差 差 （5） （4） （3） （2） （1）
1、注重个人仪表和职业形象，按规定着装，着装规范整洁。
2、言行举止体现公司形象，具有强烈的主人翁意识；
3、有强烈的服从意识，严格遵守公司各项规章制度；
4、和领导、同事相处融洽，以礼相待，无影响团结的行为。
5、熟悉本岗位相关工作知识、工作技能，并能运用熟练；
20、能够积极参加公司组织的培训。
获得业主感谢信（+5）
获得业主锦旗（+10）
项目经理评语：
合计：
本季绩效均 分： 考评人：
总经理：
考核员工：
服务中心经 理：
微笑服务之星评选方案
微笑服务之星评选方案一、背景介绍为了提高员工服务质量，增强客户满意度，激励员工积极向上提供更好的服务，公司决定开展“微笑服务之星”评选活动。
通过该评选活动，旨在发现和表彰公司中那些在工作中表现出色、服务态度优秀的员工，为公司打造积极向上、和谐稳定的工作氛围。
二、评选目标1.发现和表彰在服务过程中表现优异的员工，鼓励他们争取更好的成绩；2.激发公司员工的工作积极性和服务意识，提高客户满意度；3.打造良好的工作氛围和文化，促进公司持续稳定发展。
三、评选内容1.优秀微笑服务：表彰在日常工作中良好的服务态度和优质服务行为，包括主动微笑、礼貌待人、主动帮助客户等。
2.案例分享：鼓励员工分享成功服务案例，以激发他们对服务工作的热情和创造力。
3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，了解客户对员工服务的评价和意见，作为评选的重要参考依据。
四、评选流程1.报名阶段：公司在内部广泛宣传评选活动，并设立报名通道，鼓励员工积极参与，自荐或推荐优秀同事。
2.评选初选：由公司组织评委会对报名员工进行初步筛选，根据报名材料和客户评价等进行综合评估，初步确定候选人名单。
3.宣传投票：通过公司内部媒体、员工群和电子通讯等方式，公布候选人名单，并面向全员开展公平公正的投票环节，每位员工有1票投票权。
4.颁奖晚会：根据客户评价和员工投票结果，确定“微笑服务之星”获奖人员名单。
公司将举办庆典晚会，邀请获奖员工参加，并在晚会上颁奖并表彰他们的优秀服务贡献。
5.精英培训：将评选出的优秀员工纳入到公司的“微笑服务之星”培训计划，提供个性化的培训、辅导和指导，帮助他们不断提升服务水平和技能。
五、评选标准1.服务意识和服务态度：员工在服务过程中，能否主动微笑、热情接待客户，以及真诚待人、礼貌用语等。
2.服务效果和满意度：员工的服务能否满足客户需求，提供高质量的服务，以及客户对员工服务的满意程度等。
3.公司文化和团队合作：员工是否积极传递公司文化价值观，与同事合作配合，为公司创造和谐稳定的工作氛围等。
微笑服务考评标准
3、未使用问候语扣4分
微笑服务6+4工作法考评标准
考核项目
考核项目及要求
分值
评分标准
备注
真
诚
服
务
1、递接钱卡时，要面对司机，保持微笑
2、递接钱卡时，掌心向上、五指并拢，将钱卡拿稳，切忌提前伸手或抓取
3、面向司机提醒、说明或道谢（出口）“请您拿好通行卡”、“您应交X元”、“收您X元”、“找您X元”“谢谢合作”（出口）
2、头部、背部未挺直，依靠座椅扣2分；手臂未伸直扣2分；手掌不合规范扣2分
3、双手未交叠，未平放收费桌扣2分
1、车辆停稳后，转身90度，面带微笑注视司机，与对方眼神自然接触
2、点头动作自然得体、轻松大方
12分
1、眼神专注，目光和善，亲切自然；嘴角微微上翘；自然露出6—8颗牙齿；微笑真诚、亲切（每项不符合扣1分，共4分）
2、未转身90度扣4分
3、未点头，点头动作不自然扣4分
1、要面带微笑，眼神有交流
2、使用“您好”、“欢迎行驶承唐高速”、“一路辛苦”等问候语
3、使用普通话，吐字清晰、音量适度、语速适中
4、语调饱满热情，语气不卑不亢
12分
1、眼神专注，目光和善，亲切自然；嘴角微微上翘；自然露出6—8颗牙齿；微笑真诚、亲切（每项不符合扣1分，共4分）
12分
1、眼神专注，目光和善，亲切自然；嘴角微微上翘；自然露出6—8颗牙齿；微笑真诚、亲切（每项不符合扣1分，共4分）
2、未做送行手势扣Байду номын сангаас分，手势不规范扣1分；未对司机语言送行扣2分，声音、语调等不符合规范扣1分
3、未注视车辆离开扣2分，注视时间过短扣1分；双手动作不符合规范扣2分
SS微笑之星推荐表
微笑之星推荐表
月份 部门 分部
姓名 职位 职级
入职日期
标准 优 良 一般 1. 爱岗敬业乐业，思想素质好、职业道德优 （ ）（ ）（ ）
2. 仪容仪表符合酒店要求 （ ）（ ）（ ）
3. 个人卫生情况良好 （ ）（ ）（ ）
4. 懂得文明礼貌，待同事友好，待客人规范有礼 （ ）（ ）（ ）
5. 能在服务中较好地体现微笑敬语服务、温情服务、细致服务 （ ）（ ）（ ）
6. 举止文雅 （ ）（ ）（ ）
7. 表情自然，不做作 （ ）（ ）（ ）
8. 微笑示人 （ ）（ ）（ ）
9. 眼神专注，目光柔和，和善 （ ）（ ）（ ）
10. 声音音调柔和，悦耳，动听，吐字清晰 （ ）（ ）（ ）
11. 说话时面对对方，平视，不俯视、不斜视 （ ）（ ）（ ）
12. 音速平缓 （ ）（ ）（ ）
13. 心胸宽阔 （ ）（ ）（ ）
14. 精神饱满 （ ）（ ）（ ）
15. 具有亲和力 （ ）（ ）（ ）
16. 表情愉悦 （ ）（ ）（ ）
17. 态度诚恳 （ ）（ ）（ ）
18. 主动热情 （ ）（ ）（ ）
19. 表达力强 （ ）（ ）（ ）
20. 具有良好的服务意识 （ ）（ ）（ ）
21. 深得客人或同事好评 （ ）（ ）（ ）
22. 在当月中没有收到客人的任何投诉与不满 （ ）（ ）（ ）
23. 主动向客人问好及自觉帮助需要帮忙的客人 （ ）（ ）（ ） 综合评定： （ ）（ ）（ ）。
高速公路收费窗口微笑服务考核评分标准
10
与客户交流时直视对方，不与他人聊天、打电话，车辆未完全离开不关窗。违反每项次扣0.5分。
3
服务过程保持微笑，说话表情大方、热情，做到唱收唱付。违反每项次扣0.5分。
3
服务时必须使用普通话，做到吐字清晰、语速语调平稳，并完整规范地使用文明用语。节假日或特殊时 段，应使用节日问候语或温馨提示语。违反每项次扣0.5分。
1
车道分隔栅整齐，导流标志明显。违反一次扣.5分。
1
实现承诺服务内容。未提供相关服务的一次扣0.5分。
5
便民服务 10分
对客户的服务要求未热情接待，一次扣0.5分。
5
受理的投诉3个工作日内办结并回复，每延误一次扣1分，超过5个工作日未办结扣2分。
10
服务投诉 20分
发生有理投诉视情节每次扣1-2分。
5
车道排队车辆超5辆且等候时间超3分钟，应加开车道； 车道全部打开的，应启动应急预案，采取复式 收费方式。违反每次扣1分。
5
快捷服务 20分 车道因故障关闭，有明显提示标牌。违反每次扣0.5分。
1
ETC车道和自助发卡车道出现无法读发卡情况，2分钟内有人解决。违反一次扣.5分。
2
不得有2人及以上在开通的岗亭内聊天（实习除外），违反每次扣0.5分。
收费窗口微笑服务考核评分标准
考核项目 总分
评分标准
分值
收费员统一着装，原则上春秋装、夏装、冬装不混穿，着装须符合规范，服装干净整洁，按规定使用领
带、领花、丝巾，衬衫须扎入裤内、不得挽袖、袖口领口不扣，领带领花松驰，在岗亭内原则上不着反 光标识服。夏季（7-9月）着短袖衬衫时可不系领带领花，冬季晚班（18点至8点室外温度低于10度）可
5
员工“微笑之星”评选
XXXXXX员工“微笑之星”评选一、名称：XXXX“微笑之星”二、对象：全体工作人员、保安保洁人员三、口号：我微笑，我服务，我快乐！四、时间：2019年5月1日至2019年5月31日，五、活动目的：1. 在XXXX范围内营造完美服务质量的氛围。
2. 所有的员工都有微笑服务的良好习惯。
3. 树立XX品牌良好口碑，提升客户满意度六、宣导方式：内部培训、早夕会的宣导、现场张贴宣传海报。
七、评选以及考核方试：1. 企业评选：制作“微笑之星”评选卡，包括个人简介、微笑宣言、及照片，发给商家，每家可以选1-3人，每人1票。
2. 员工互评：每人可选2人，每人可以投5票。
3. 领导评选：领导可以选2人，每人可以投10票。
4. 以上1、2、3项票数累计最多者，获得当月“微笑之星”。
5. 当月有发生客户投诉，或在督导小组执行督导过程中发现流程不规范的员工，取消评选资格，得奖人员依得票数顺推。
八、服务标准：1. 热情周到的服务客户，主动、微笑的向客户问好。
2. 对同事有礼貌，见面微笑打招呼。
九、奖励：1.微笑之星优胜者，当期将获得200元现金奖励。
2.每一期“微笑之星”获奖者，将在园区醒目处张贴表扬通告。
3. “微笑之星”奖将会在每月月会上由董事长亲自颁奖。
通过举办诚信商户评选及表彰活动，在行业内树立了标杆，不仅赢得了信誉，还为企业的长期和稳健发展注入了动力。
一是诚信经营，守法履约。
永保“诚信经营”的金字招牌，树立诚信意识、恪守信用承诺，共同维护诚信和公平竞争的市场环境。
二是内强管理、外塑品牌。
遵循服务至上、公平竞争的经营理念，内部强化培训，提升业务技能；对外重视口碑形象，加强品牌宣传，拓展推广渠道，提升家之福品牌的含金量。
三是精诚合作、实现共赢。
加强沟通，积极配合，共同将“家之福”打造成为消费者满意、行业认可的国内知名家居品牌，实现家之福与商户双方的共赢。
微笑服务之星评分表
得分
努力钻研专业知识和业务技能积极参加学习培训不断提升自己微笑服务301
微笑服务之星评分表
部门 项目内容
员工姓名
标准
年月 日
分值
1.穿统一工作服，干净整洁，正确佩戴工号牌
5
2.头发梳理整洁，不染怪发；男员工不留胡须，不留 仪容仪表 长发
5
20分 3.指甲保持清洁，不留长指甲，不使用有色指甲油
5
4.工作时间不得佩戴耳环、项链、手镯、戒指等饰品
5
25分
4.服从领导安排，出色完成各项工作任务
5
5.努力钻研专业知识和业务技能，积极参加学习培 训，不断提升自己
5
1.微笑真诚坦然，发自内心，把微笑传递给顾客
10
微笑服务 2.心胸开阔，能及时调节情绪，时刻保持轻松愉快的 30分 精神面貌对待顾客
10
3.与顾客进行感情沟通，让顾客感觉宾至如归
10
合计
5
1.无迟到、早退、旷工现象
5
2.工作时状态饱满，富有朝气，面带微笑
5
行为规范 25分
3.站姿端正、自然，手不得叉腰抱胸，不得插入口袋
5
4.礼貌待客，文明用语，不讲脏话，不骂人
5
5.现场不得玩手机，不得大声喧哗、聚众聊天
5
1.来有迎声，走有送声，礼貌用语
5
2.熟悉掌握业务技能，了解商品知识
5
业务技能 3.有较强的创新意识，工作能力突出
2015护理微笑服务考核标准[1]
![2015护理微笑服务考核标准[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/51437862f242336c1eb95e79.png)
宣城市中心医院血透室护理微笑服务质量考核标准
日期：
科室考核办法：
1护士长每周不定时核查加暗访病人。
同事之间互相监督，也可告知护士长做的不足之处。
2 每周六将考核结果按成绩高低排名公布在更衣室白板上。
每月成绩为连续4周的总成绩的平均分。
3大于等于90分合格，低于90分为不合格。
4（1）取得月度护理部重点部门第一名好成绩，科室前3名，分别获得护理部的奖励400元，300元，100元。
护士长获得奖励200元。
科室第一名另奖励200元，最后一名罚款100元；
（2）取得月度护理部重点部门最后一名的成绩，科室根据扣分总分数，即公式800元除以所扣总分数*个人所扣分数，护士长罚款200元。
科室不再奖励和罚款。
（3）取得月度护理部重点部门中等成绩，科室第一名奖励200元，最后一名罚款100元；。
服务评分表
4、整理好住客的登记资料、存档并通知楼层服务台
9
离店结帐
服务程序
（30分）
1、询问客人是否退房，请客人出示房匙与按金单并收回核对，同时通知楼层服务员：住客退房的信息，请其查房。
15
2、接到楼层退房OK的信息后，请住客核对帐单并签名，退回按金给客人做到唱收唱付。
10
3、向客人致谢并致告别语
5
表格填写情况
15
5、确定付款方式或确定订房
10
6、入住前的订房核对，确定订房的变更与取消
10
7、做好客人到店前的准备工作
10
时间要求
5分
要求5分钟完成，提前不加分，每超时10分钟扣0.5分，不足10秒按10秒计算。
5
操作
时间
超时
扣分
合计
得分
前厅服务评分表（二）
办理入住与离店服务程序考核评分表
竞赛编号：考评员签名：
项目
要求与评分标准
配分
扣分
仪容仪表（5分）
1、微笑服务、穿着、头发、指甲符合要求，不戴首饰
5
入住
登记
服务
程序
（44分）
1、主动、热情向宾客问好并询问所需服务项目及要求
5
2、推销客房或核对预订内容，请客人出示有效证件填写有关表格后分房和续，请客人签名并把有关单据、房匙与客人证件交还客人，告知客人房号及其他
（15分）
1、按要求填写好登记表与客帐单，对前厅接待服务程序熟练，操作迅速、利落，无差错。
15
时间要求
（6分）
1、要求10分钟完成，提前完成不加分，每超时10秒扣0.5分，最多扣6分。
6
操作
时间
超时
服务标兵微笑大使评分标准
评选指标项目考评评分细则分值扣分得分审核部门审核签字说明主管级以下，任职满2个月以上，遵守酒店各项规章制度，品行端正，遵纪守法；2月内无惩处记录（当月无员工投诉、顾客投诉和劣质服务）；2月出勤率为全勤（当月无迟到、早退、旷工，请假时间总和不超过8小时）；2工作积极主动，以店为家，自觉维护酒店利益和声誉；2团结同事，尊重领导，待客礼貌，受到部门领导或顾客一致好评；2男士：后部盖领，侧不盖耳，干净、整齐，着色自然，发型美观大方；0.5女士：后不过肩，前不盖眼，干净、整齐，着色自然，发型美观大方；0.5面部（1分）男士：不留胡及长鬓角；女士：淡妆；1手及指甲（1.5分）干净、修剪整齐，无有色指甲油； 1.5符合岗位要求，整齐干净；0.5无破损、无丟扣、熨烫挺刮；1符合岗位要求的黑颜色皮鞋（中式铺床选手可为布鞋）；0.5干净，擦试光亮、无破损；0.5男深色、女浅色；0.5干净、无褶皱、无破损；0.5不佩戴过于醒目的饰物；0.5选手号牌佩戴规范；0.5举止：大方，自然，优雅 ；1礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑 ；1台布中凸线向上，两块台布中凸线对齐；1两块台布面重叠5厘米；1主人位方向台布交叠在副主人位方向台布上；1综合指标（10分）仪容仪表（10分）头发（1分）服装（1.5分）鞋（1分）袜子（1分）首饰徽章（1分） 月“服务标兵、微笑大使”评分表部门： 候选人姓名： 岗位： 入职日期：总体印象（2分）台布（5分）专业技能（西餐宴会）（2分）备注：1、装饰盘；2、主菜刀（肉排刀）；3、鱼刀；4、汤勺；5、开胃品刀；6、主菜叉（肉叉）；7、鱼叉；8、开胃品叉；9、黄油刀；10、面包盘；11、黄油碟；12、甜品叉；13、甜品勺； 14、白葡萄酒杯；15、红葡萄酒杯；16、水杯。
2、各餐具之间的距离标准：(1)1、2、4、5、6、8与桌边沿距离为1厘米；(2)1与2，1与6，8与10，1与12之间的距离为1厘米；(3)9与11之间的距离为3厘米；(4)3、7与桌边的距离为5厘米；(5)6、7、8之间，2、3、4、5之间，12与13之间的距离为0.5厘米；(6)14、15、16杯肚之间的距离为1厘米。
月微笑服务之星评比风范展示栏
月微笑服务之星评比风范展示栏
备注：1、本评比栏是物业开展系列服务活动之一，望广大业主、客户、公司内部员工、地产各个部门对于自己感觉服务 满意的员工，用“ ☆”贴于员工横线栏；
2、希望参与评比的人员，本着客观、实事求是、公开透明的原则去评比，每月在月初根据星级多少，评出月微笑服务之星三名，进行适当的物质奖励或绩效奖励,月评比出的微笑服务之星，相同条件下，作为优先可以参加年度优秀微笑服务之星和优秀年度员工的评比。
☆ 月评比栏 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
姓名： X X X 姓名：X X 岗位： 物业部 岗位：客服部 工号： 001 工号： 004
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 姓名： X X X 姓名： X X X 岗位： 物业部 岗位： 工程部 工号： 002 工号： 005 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
姓名： X X X 姓名： X X X 岗位： 客服部 岗位： 工程部 工号： 003 工号： 006 贴照片处 贴照片处 贴照片处 贴照片处 ☆ 月微笑之星 ☆
星级：☆☆☆☆☆
姓名： X X X 岗位：客服部
工号： 003
星级：☆☆☆☆ 星级：☆☆☆ 姓名： X X X 姓名： X X X 岗位： 保安部 岗位： 环保部 工号： 022 工号： 011
贴照片处 贴照片处 贴照片处。
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部门 项目内容
员工姓名
标准
年月 日
分值
1.穿统一工作服，干净整洁，正确佩戴工号牌
5
2.头发梳理整洁，不染怪发；男员工不留胡须，不留 仪容仪表 长发
5
20分 3.指甲保持清洁，不留长指甲，不使用有色指甲油
5
4.工作时间不得佩戴耳环、项链、手镯、戒指等饰品
5
1.无迟到、早退、旷工现象
5
100
注：请坚持
公平、公正
得分
2.工作时状态饱满，富有朝气，面带微笑
5
行为规范 25分
3.站姿端正、自然，手不得叉腰抱胸，不得插入口袋
5
4.礼貌待客，文明用语，不讲脏话，不骂人
5
5.现场不得玩手机，不得大声喧哗、聚众聊天
5
1.来有迎声，走有送声，礼貌用语
5
2.熟悉掌握业务技能，了解商品知识
5
业务技能 3.有较强的创新意识，工作能力突出
5
25分
4.服从领导安排，出色完成各项工作任务
5
5.努力钻研专业知识和业务技能，积极参加学习培 训，不断提升自己
5
1.微笑真诚坦然，发自内心，把微笑传递给顾客
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微笑服务 2.心胸开阔，能及时调节情绪，时刻保持轻松愉快的 30分 精神面貌对待顾客
10
3.与顾客进行感情沟通，让顾客感觉宾至如归
10
合计