管理学与领导艺术

人的工作动机是由社会需求而引起的，并且通过与同事间的关系而获得认同感

工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此，人们只能从工作上

的社会关系中寻求意义

员工对同事间的社会影响力的重视程度高于对管理者所给予的经济诱因及控制的重视员工的工作效率随着上级主管能满足他们社会需求的程度而改变

社会人”假设下的管理方式：自我实现人”的假设(Self-actualizing man)—Y理论

自我实现的人”假设下的管理方式

5、复杂人”的假设(Complex man)

第六章有效的沟通

主要内容：有效沟通的内涵和形态，有效沟通的条件及途径。

一、管理沟通的要素

沟通主体、沟通对象、沟通内容、噪声

二、管理沟通的障碍

1物理方面的沟通障碍：例如，传递的空间距离，传递中的噪声与干扰，沟通媒体的运行故障等。

2、管理方面的沟通障碍：例如，一位专制型的、高高在上的管理者很难与下级进行很好的沟通。

3、心理方面的沟通障碍：例如，一位对管理者心存偏见的下级就很难接收管理者的正常沟通信息。

4、语言方面的沟通障碍：语言是管理沟通中最基本的手段。常由于语言表达不准确或接收者理解上的不同而导致信息失真。

三、有效沟通的原则

1明确沟通的目标2、具备科学的思维3、管制信息流4、选择恰当的沟通渠道与方式方法5、讲究语言艺术6 了解沟通对象

四、沟通的语言艺术

1语言表达的种类及特点

表达形式：听、说、读、写和体态语言。

2、倾听的技巧

倾听是多重沟通的过程；以真诚的态度倾听；必要的回应。

3、说的技巧

有足够信息量；选择对方擅长或感兴趣的话体谈；尊重与赞美；回避忌讳的话题；语言准确、简明；运用体态语言；运用幽默。

第七章控制和风险管理

主要内容：控制的基本过程、控制类型、风险管理的流程和关键原则。主要结论为: 控制室管理的一项重要职能，离开了控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。风险管理是把所有的职能、项目和任务都看做是以降低各个层面的风险为出发点，并贯穿整个过程流程的管理。所有的风险都必须杯量化位具体数值。

第八章创新思维与管理创新

主要内容：在分析管理创新五大内容基础上，阐述创新思维和情商对管理创新的重要性，分析创新思维的特征和提升管理者情商的方法。

创新管理法则

法则1:要有一个长期的创新战略目标，它应包括企业的管理创新、服务创新、

产品创新三

大要素。为此，企业要储备和培训一大批创新型人才。

法则2:要有一个新的管理思想，即通过坚持不懈的创新来积累企业的长效竞争优势。

法则3:要有一个办法：从一开始就把创新因子嵌入员工日常工作流程中的。不要

指望强制

和检查能激发创新。

法则4:要有一个创新实用化的全面考虑。在管理、服务、产品的创新上不要只

考虑创新性

而忽视了可操作性，以及企业的资源限制。

法则5:要有一个监督企业机制僵化的措施。因为，85%的创新障碍来自企业机

制束缚，只有15%的创新障碍来自个人头脑。

法则6:要有一个全面的、长期的创新培训计划。不仅要告诉员工为什么要创新，

还要训练

员工的创新技能。

法则7:要有一个新的领导方式。企业的创新文化，首先源于领导者的创新意识和柔性管理。

法则8:要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。

青岛滨海学院教师教案