初级管理技巧培训
基础管理技巧培训讲义
基础管理技巧培训讲义一、引言管理是组织内部活动的规划、组织、领导和控制。
作为管理者，需要具备一定的管理技巧来有效地完成各项工作。
本次培训将介绍基础管理技巧，帮助管理者提升管理能力，更好地领导团队，实现组织的发展目标。
二、沟通技巧1.倾听：作为管理者，需要善于倾听下属的意见和建议，了解他们的需求和困难，以便更好地帮助他们解决问题。
2.表达：管理者需要清晰地表达自己的想法和要求，让下属明白自己的意图，避免产生误解和沟通障碍。
3.沟通方式：灵活运用各种沟通方式，包括面对面交流、电话沟通、邮件通讯等，根据不同情况选择合适的沟通方式。
4.反馈：及时向下属提供工作反馈，鼓励他们对工作进行自我评价，促进工作的持续改进和提高。
三、团队建设1.激励：激励团队成员，让他们明白自己的付出会带来回报，从而更有动力地投入工作。
2.培训：定期组织团队培训，提升团队成员的专业技能和综合素质，为团队发展提供强有力的支持。
3.团队协作：培养团队合作意识，鼓励团队成员相互帮助，实现协同效应，共同完成团队的目标。
4.激励机制：建立有效的激励机制，让团队成员有成就感和归属感，促进团队凝聚力的提升。
四、目标管理1.设定目标：明确制定工作目标，让下属了解自己的工作任务，明确工作重点和工作方向。
2.沟通目标：与下属充分沟通目标设定的过程和原因，让下属对目标更加认同，更好地配合工作。
3.追踪目标：及时跟踪目标的完成情况，发现问题并及时调整工作方向，确保目标的实现。
4.激励激励全体团队成员为了共同的目标而努力，对成绩突出的团队成员给予相应的激励，鼓励他们保持积极性。
五、决策能力1.解决问题：管理者需要善于分析问题，并能够迅速做出决策，帮助团队成员解决工作中遇到的问题。
2.风险管理：在做出决策时要充分考虑各种可能的风险和后果，做出决策前要全面评估，避免造成损失。
3.团队参与：在做出一些重要决策时，可以适当地向团队成员征求意见，充分利用团队智慧，作出更明智的决策。
管理技巧培训(PPT 30页)
曲解的原因
• 假定 • 知识水平 • 术语 • 语言
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指引方式
口头 和
书面
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激励理论
• 需要层次论 • 双因素模式
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人的需要
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
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测试
员工的期望
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双因素理论
☺
满意区域 激励因素 •工作兴趣 •成就 •得到认同 •获赞赏 •责任 •升职
不满区域
保健因素 •工作环境 •薪金 •公司制度 •安全感 •人际关系
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激励理论的应用
需要层次论 自我实现
自尊和地位
归属和社交
企业行动
给予事业成长机会
鼓励创造力
鼓励成就
公布个人成就
赞扬良好表现
经常给予回馈
给予更大工作责任
举办社交活动
组织团队
安全和保障 基本生活
营造工作安全感 提供安全的工作环境 提供公平薪金 提供舒适的工作环境
提供福利 提供足够休息时间
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双因素理论的应用
激励行动 保健行动
帮助员工制订事业计划 尽量放权给员工 提供员工多些训练
专家 • 帮助个人和团队培养新的技能，提
高知识水平 • 提高你的团队管理作用，改善领导
才能
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授权的要诀
你可以授权所有的工作，但不能 授权所有的职责。
管理技巧培训(PPT 30页)
小组讨论
初级经理全面管理培训
1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色 2. 掌握工作管理的方法技巧 – 计划，组织，执行控制， 工作改善 3. 掌握员工管理的方法技巧 – 员工授权，员工培育，员 工管理，员工激励沟通 4. 提升自我管理 – 时间管理，沟通能力，个人修炼
管理理念与自我管理篇
行动方案
尽快充实理论基础，在实践中有意识的 加以印证，不断摸索、总结，将书本上 的科学理论迅速转化为自己的管理技巧 和艺术。
管理者必备的高效技巧与艺术
1. 管理者的时间管理 ◇ 时间分析：我的时间用的有效吗？ ◇ 时间管理的四个象限 ◇ 时间管理策略 ◇ 管理者如何识别工作轻重缓急？ ◇ 管理者应培养哪些时间管理习惯？ ◇ 管理者应掌握哪些时间管理技巧？ 2. 管理者的工作方法 ◇ 分解控制法 ◇ 重点管理法 ◇ 民主集中法 ◇ 项目管理法 ◇ 目标管理法 ◇ 目视管理法
工作管理四：工作改善
1. 如何发现问题 2. 问题分析与解决模型 3. 问题分析与解决的工具 4. 如何建立问题解决机制 5. PDCA循环 6. 如何培养员工的问题意识？
素质（一）：成功的思维方式
日常工作心态（跨越成功） 工作因客观因素影响而遇到困难 工作中出现失误而遇到困难 与老板同事相处 下属犯错
技巧（四）：授权
现象
有些团队中员工似乎总是“很笨、很 懒”，永远是打一鞭子进一步，总是 寻找主管检核工作中的漏洞去偷懒， 毫无主动心、责任心可言，最后是主 劳臣逸，主管整天琐事缠身，而员工 却逍遥自在，工作却是漏洞百出。
分析（一）
主管事无巨细都插手和步步紧跟的检核 工作，不给员工留一点自主的空间，逐 渐就养成员工的依赖性和惰性，觉得自 己是主管的工具，只需要完成主管指定 的工作，对于主管没有指定的或者检核 不到位的，就懒得去做。
初级管理者培训计划
初级管理者培训计划1. 培训背景随着企业的发展壮大，越来越多的员工被提拔为初级管理者，他们需要具备一定的管理技能和能力来应对日益复杂的管理工作。
因此，我们需要为这些初级管理者提供培训，帮助他们更好地适应新的管理角色，提升管理能力，更好地完成工作任务。
2. 培训目标通过本次培训，参训初级管理者将能够：- 了解基本的管理知识和技能- 掌握团队管理和沟通技巧- 学习有效的决策和问题解决方法- 提升领导能力和团队建设能力3. 培训内容为了更好地实现培训目标，我们将为参训初级管理者提供以下内容的培训：3.1 管理基础知识- 管理的定义和职能- 管理者的角色和责任- 管理过程和管理理论3.2 团队管理- 团队建设和团队管理- 团队激励和团队凝聚力- 团队沟通和冲突处理3.3 决策和问题解决- 决策的类型和流程- 决策技巧和方法- 问题解决的步骤和技巧3.4 领导能力- 领导风格和行为- 领导者的素质和能力- 领导力的培养和提升4. 培训方式为了更好地实现培训目标，我们将通过以下方式开展培训：4.1 理论授课- 采用专家讲解、案例分析等方式，传授管理基础知识和技能4.2 案例分析- 结合具体的案例，讲解团队管理、决策和问题解决等技巧和方法4.3 角色扮演- 组织参训者进行角色扮演，模拟真实的管理场景，加强实战能力4.4 个案分享- 邀请成功的管理者分享他们的管理经验和教训，激励参训者学习和成长5. 培训评估为了更好地了解培训效果，我们将通过以下方式对培训进行评估：5.1 培训前测- 在培训开始之前，对参训者进行一次知识和能力测试，了解他们的现状5.2 培训中测- 在培训过程中，不定期地对参训者进行知识和能力测试，了解他们的学习进度5.3 培训后测- 在培训结束后，对参训者进行一次知识和能力测试，了解培训效果5.4 满意度调查- 组织参训者进行培训满意度调查，了解他们对培训内容和方式的评价和建议6. 培训计划培训周期：3个月第1个月：- 管理基础知识的学习- 团队管理和沟通技巧的学习第2个月：- 决策和问题解决技巧的学习- 领导能力的提升第3个月：- 角色扮演和个案分享- 培训结束后测和满意度调查7. 培训实施经过培训方案的设计和评审，我们将组织专家开展培训课程。
初级管理能力培训
一线主 管/经理
• 制定计划 • 人员选拔
工作
理念
时间
管理
• 授权
• 绩效 • 教练 • 沟通 • 工作氛围营造 • 建立良好关系-为 团队
员沟通的时间
• 获取资源
主管/经理的主要能力要求
4
员工既是团队的动力，有时候
也是团队的阻力。
不怕神一样的对手，就怕……
初级管理——团队建设
甄选
从个体到团队成员
内生反馈优于外来反馈
初级管理效是无效的
初级管理——沟通
11
目光接触 避免打断 说话者 有效倾听 复述 问问题 避免分神 动作 点头或面 部表情
初级管理——沟通
12
有效沟通是积极的
不要说太多
说与听之间流畅地转换
初级管理——沟通
13
界定布置工
提高下属胜
建立人际关
作
任能力
系
管理自我到管理他人
14
谢 谢!
工作理念 • 个人能力 • 高质量和专业 化工作 • 遵循公司价值 观
员工的主要能力要求
3
领导 技能
领导技能 时间管理 • 目标时间安排， 工作进度 • 与下属沟通时间 • 为团队工作设立 时间优先次序 • 与其他部门和人 工作理念 • 通过他人完成任 务 • 下属员工的成功 • 管理性工作和修 养 • 团队的成功 • 真正的管理者 • 正直诚实 • 公司、部门价值 观
培训 激励
初级管理——团队建设
信任是领导的本质
行为一致 保守秘密
公开
建立信任
说出感受 实话实说
公正
信守诺言
初级管理——领导
7
尽你所能，还是目标明确？ 如果没有终点线，你会跑 多远？
初级管理人员管理技能培训
如何管理自己？
1、客户第一，讲诚信； 2、以身作则，树立表率； 3、不断自我学习，精通业务； 4、尊重团队小伙伴的意见； 5、注重沟通； 6、注重培养人才梯队； 7、注重内部培训； 8、做团队职业规划的导师。
初级管理人员管理技能二 如何管理团队？
二、1：作为管理者您思考过这些问题呢？
小
结
作为一个年轻的领导者，您应该有的技能必须有，您应该要倾听90后被 领导者内心深处的需求。
3.
这10年，要培养几种能力？
会轻重缓急，会看眼色，明白人情世故；
听懂话（正确的明白领导的意图）； 抓住关键点（明白事情轻重缓急）； 不放弃，不抛弃； 管控好自己的情绪和行为； 站在被领导的角度思考问题；
二、5：您如何指导您的小伙伴20-30岁这10年怎么奋斗呢？
4.
这10年，应该认识到的问题？
二、6：您如何指导您的小伙伴20-30岁这10年人生重心呢？
8.
这10年人生的重心在哪里？
抓住当下，做好身边每一件事； 在细节下功夫； 把时间和精力放在最能够转化成效益的地方； 注重个人成长和专业技能积累； 成功之前做该做的事情，成功之后做想做的事情； 始终围绕着自己的核心目标去做事情；
用出色的业绩树立自己的“品牌”； 世间上的事情最怕“认真”二字； 任何时候都要保持一颗平常心；（心态决定姿态，姿态决定事态） 扛起自己应该负的责任； 让更多人记住你； 工作的终极目标不是赚钱（学习成长才重要）；
二、6：您如何指导您的小伙伴20-30岁这10年怎么努力呢？
5.
二、3：您如何指导您的小伙伴20-30岁这10年怎么奋斗呢？
2.
这10年，要做什么准备？
初级销售管理培训
初级销售管理培训销售管理是企业中不可或缺的一环，在销售团队中起着至关重要的作用。
为了提高销售团队的绩效，初级销售管理培训显得尤为重要。
本文将介绍一些初级销售管理培训的内容和方法。
首先，初级销售管理培训应包括销售基础知识的讲解。
销售基础知识涉及销售技巧、销售流程、销售理论等方面的内容。
通过对这些基础知识的讲解，可以帮助销售人员理解销售工作的核心要素，并掌握一些基本的销售技巧。
其次，初级销售管理培训还应重点关注销售团队的组织与管理。
销售团队的组织与管理是销售管理的核心内容之一，对提高销售绩效起着至关重要的作用。
培训课程可以介绍销售团队的组织结构、各个岗位的职责、团队合作的重要性等内容，从而帮助销售人员更好地理解并适应销售团队的工作环境。
此外，初级销售管理培训还可以引入一些案例分析和角色扮演等互动式的学习方法。
通过案例分析，销售人员可以学习到一些实际销售案例中的成功经验和失败教训，从而提高他们的销售能力。
而通过角色扮演，销售人员可以实际扮演销售人员和客户的角色，模拟销售过程中的各种情况，从而提高他们的销售技巧和沟通能力。
最后，初级销售管理培训还应重点培养销售人员的团队合作意识和领导力。
团队合作是销售团队中不可或缺的一环，而领导力则是提升销售绩效的关键因素之一。
培训课程可以通过团队合作的游戏和活动、领导力讲座和案例分析等方式，帮助销售人员提升团队合作意识和领导力，从而更好地推动销售业绩的提升。
综上所述，初级销售管理培训应包括销售基础知识的讲解、销售团队的组织与管理、案例分析和角色扮演等互动式的学习方法，以及团队合作和领导力的培养。
只有通过系统的培训，才能帮助销售人员提升销售技巧、管理能力和团队合作意识，从而提高销售绩效。
销售管理是一项复杂而关键的任务，需要销售人员具备多方面的知识和能力。
初级销售管理培训旨在为销售人员提供必要的工具和技能，使他们能够更好地完成销售任务，达到销售目标。
在初级销售管理培训课程中，销售人员将学习到销售基础知识，包括销售技巧、销售流程和销售理论等方面的内容。
初级管理人员培训PPT课件
是一种较口头警告严重之行动，因为这种警告会 被列入员工之人事档案中，以作为一种证据。
6.3 特权之剥夺：
是旨在剥夺其象征地位之权利，促使其行为循规 蹈矩，例如：要其由用技工膳或行政膳改为工人 膳等。
典藏
6.P4P停T 职（工）及义务劳动：
指员工因违反纪律而采取之惩罚手段，停工期间可由一天至 一星期不等，在停工期间员工不会有工资，及须在停工期间 为机构内作义务劳动，如打扫卫生，除草或处理废物等。
1、要求式： 是一种无妥协余地之命令态度，含『高压手段』之态度， 例如：『我要你们在两星期内将盘点工作完成』，便是一 种高压式之命令要求。 此种下达命令之方式，适用在：
4.1.1. 紧急情况之下； 4.1.2. 为即时制止资源之浪费； 4.1.3. 对待懒惰之员工； 4.1.4. 对待不集中精神之员工； 4.1.5. 不遵守安全规章之员工； 4.1.6. 富煽动性之员工； 4.1.7. 曾有不服从指导记录之员工； 4.1.8. 喜欢发牢骚之员工； 4.1.9. 喜欢诸多理由解释之员工；
典藏
P6P、T 理由之陈述：
在下达命令时，需向下属说明理由及不按指示执行 而会影响事情之效果及指明按指示次重要性等。
7、命令之追踪（回应）：
下达者需时常追踪所下达命令之执行情况及结果， 若有不按指示执行则需即时纠正。
8、限时：
一般在下达指示时需向受命者作出一个时限，要求 受命者在指定之日期或时间内完成有关工作，须 有足够 之时间但亦不宜期间过久。
• 作为一个最前线之管理人员，与属下人员之沟通 是十分重要，因你需要上司所下达之命令，配合 你所知的知识及技能传达给你属下之人员，协助 你完成上司给与你之工作任务。
企业初级管理人员培训内容
企业初级管理人员培训内容
企业初级管理人员的培训内容主要包括以下几个方面：
1. 工作职责和期望：初级管理人员需要明确自己的工作职责和期望，包括目标设定、工作计划和绩效评估等。
此外，他们还需要了解自己在组织中的位置和角色。
2. 沟通与协作：初级管理人员需要与团队成员和上级进行有效的沟通和协作，以达成共同目标。
因此，他们需要学习如何进行有效的沟通，包括倾听、表达和反馈等技能。
3. 决策与问题解决：初级管理人员需要提升自己的决策能力和问题解决能力。
他们需要学习如何分析问题、制定解决方案和做出决策，同时还需要培养自己的判断力和应对复杂问题的能力。
4. 领导与团队管理：初级管理人员需要了解和发展自己的领导风格和技能，以激发团队成员的潜能和推动团队效能。
他们需要学习如何激励和指导团队成员，以及如何建立有效的团队文化。
5. 时间管理与优先级设定：初级管理人员需要合理规划自己的工作时间和优先级，以提高工作效率和减少压力。
他们需要学习如何制定工作计划和时间表，以及如何处理突发事件和应对变化。
6. 自我管理与个人发展：初级管理人员需要反思和提升自己的自我管理能力，包括目标设定、自我激励和持续学习等。
他们需要了解如何规划自己的职业发展，并不断提升自己的技能和能力。
7. 跨部门合作：初级管理人员需要了解不同部门的工作内容和职责，以及如何与其他部门进行合作和协调。
他们需要学习如何建立有效的跨部门沟通渠道和工作流程，以实现组织整体目标。
以上是企业初级管理人员培训内容的一般框架，具体培训内容可以根据企业的实际情况和需求进行调整和补充。
基础管理技巧培训讲义
人际关系的建立（续一）
人际关系与管理
和别人愉快的工作在一起，是每一个管理人员的愿望，也是整个 管理工作的核心内容之一。因为在我们的组织中，不管是机器的 操作或是原材料的有效运用，都有需要假借人的手来完成，所有 管理人员必须与下属融洽的相处，充分发挥下属的潜能，才可能 达到强化组织目标，提高组织管理绩效。 管理不应是人们许多活动的集成，而应是通过与实现目标相关的 人员融洽相处，以最大限度的让所有与实现目标相关的人员积极 的与自己一道实现自己的目标。
应。
人际关系与协调（续六）
人际关系的协调
处理协调的态度
处理协调的态度有二种：“积极”和“消极”。积极态度的管理人员 能够掌握有效步骤，巧妙而灵活的对问题全力处理；消极态度的 人员对增进部门间协调的原则一知半解，所以不能付之于行，造 成人际关系紧张，影响生产进度及资源分配。（餐厅实际案例分 享）
控制的需要：在权力上与他人建立并维持良好的关系欲望。 在这种动机下表现出影响、控制、支配、领导他人的行为特 征。反之则抗拒权威、追随他人、受人支配等行为特征。
情感型需要：在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望。 在这种动机的支配下，表现出亲密、喜爱、友善、同情等行 为特征。反之则表现出憎恨、厌恶、冷淡等行为特征。
关心下属的福利
时时让下属感觉到你真的关心他们的福利； 为下属争取可能的、适当的福利。
人际关系的建立（续四）
发挥下属的潜能
帮助下属获得成功； 以下属的成功来获取自己的晋升； 不将下属的功劳据为已有。
考虑其它人之不同的观点
“试穿他人的鞋子”，事事从别人的立场去考虑判断别人的观点； 能容纳不同的意见，勇于承认自己错误的观点或决定； 事事征求相关下属的意见，处理问题充分体现民主。
初级管理技能培训教材
小结
每个公司都会有不同层面的发展目标: strategies, tactical & operational
作为主管，我们的挑战是需要理解、协调和参与 不同层面的目标. 要记得：
员工需要清晰明确的目标 好的计划是实现目标的关键 情况环境都在改变，我们需要不断地重新审定和调整
我们不能够把所有的注意力都放在目标的实现 上，并因此忽略的其它的工作事务
每个目标都不可能独立于公司其它目标之外； 目标之间会有相互的联系和影响
目标设立可能的益处
现实的，可以实现的目标为我们提供了工作 和生活的方向和目的
我们知道为什么工作，并且可以看到和衡量 我们在达成某个目标过程中的进步
有些工作适合以团队的形式设立目标
启动和运作生产管理流程 迅速判断出什么有可能导致人为的问题 使所有员工都向着同一个方向努力
信任你的下属能够保证
公司的成长和发展 你和你的下属生产力都得到提升 激发出更多的内在潜能
领导的技能
有愿望帮助下属提升技能
了解“供应商”和“客户”需要什么，工作会变得 更容易
技术好，知识丰富的人更容易得到他人的信任
有效地沟通
➢ 沟通的定义 ➢ 沟通障碍 ➢ 有效的倾听 ➢ 让你的声音被“听到” ➢ 有效沟通的策略
表扬，批评和冲突
➢ 怎样、什么时候表扬下属 ➢ 怎样、什么时候批评下属 ➢ 矛盾和商谈 ➢ 管理下属的矛盾关系
分派工作
➢ 为什么要分派工作 ➢ 分派工作的步骤 ➢ 确认需要分派的工作类型 ➢ 分派工作时不应该做的
主管是教练
对个人
• 不断地表扬和纠正下属地行为，但是要注重细节 • 要有兴趣关注下属的工作表现 • 跟着员工的‘步伐’训练他们，而不是你自己的节奏，
企业管理培训 企业初级管理者培训 教学PPT课件
什么是管理
管理（Management）
1) 利用公司给予的环境（权限）达成公司的经营目标（责任）; 2) 推进业务过程中管理分为管理者和被管理者; 3) 处在最下级被管理人员叫作业者.中间管理者是一边管理一边被管理.
什么是管理
“运用”的四重含义：
获取
获取一定的资源。
调度
将人与资源相结合，达到最佳配合。
中级管理者
中级管理者：经理级
为实施高级管理者决定的政策而部门别设 定业务目标；
为达成决定执行方向以及定期确认和实施 评价.
初级管理者
初级管理者：科长，代理
为达成高级管理者及中级管理者设定的业 务目标 ；
决定执行方法后向下级管理者指示业务及 执行结果确认及改善案报告上级.
一般管理者&现场管理者
一般管理者：担当业务执行后报告结果. 在现场发生的问题点实施调查.
初级管理者的工作进行方法
3.相关部门或下级调查的现况，相关内容实施 分析现况和分析内容不一致时说明相关内容后 指示重新调查.使用 QC 工具。
4.现况和分析结果得出后设定改善方向以及向 上级报告. 按照上级指导推进工作以及结果确 认后重新报告.使用公司规定表格及批准。
5.初级管理者确认每日，周间，月度工作计划 后明确掌握推进状态掌握问题点后实施改善. 业务日记或业务登记台帐需要管理。
03
04
管理者
方法
能力
02
初级管理者的工作进行方法
6. 相关担当的工作正确掌握后，对担当工 作推进状态定期掌握(需要时召开会议）通 过诱导指导改善.制定业务组织图及对相关 业务明确规定.
7. 工作推进时困难事项及发生问题点时邀 请上级或相关人员给予帮助.(根据内容个 别或部门召开会议，在全体会议中提出问 题点以及讨论 "必须"
初级管理技巧培训教材课程
应对角色转变带来的挑战
初级管理者在面对角色转变时，可能会遇到时间管理、团队协作、沟通技巧等 方面的挑战，需要积极应对和学习。
明确职责与权力范围
明确自身职责
初级管理者需要清晰了解自己的 职责范围，包括团队管理、目标 制定、任务分配等。
促进团队成员相互了解
组织团队活动，增进成员间的了解和信任，提高团队协作效率。
制定合理目标及任务分配策略
明确团队目标
01
与团队成员共同讨论，制定具体、可衡量、可实现的团队目标。
合理分配任务
02
根据团队成员的特点和优势，合理分配任务，确保任务能够高
效完成。
制定任务计划和时间表
03
为每项任务设定明确的计划和时间表，确保团队工作有条不紊
与下属建立信任关系
通过关心下属、提供指导和支持等方 式，与下属建立信任关系，提高团队 凝聚力。
02
团队管理基础及建设方法
了解团队成员特点与优势
掌握团队成员个性特点
通过观察与交流，了解每个团队成员的性格、工作风格及沟通方 式。
发掘团队成员优势
关注团队成员的特长和优点，以便合理分配任务，充分发挥个人潜 能。
工作分解结构（WBS） 将复杂项目拆分成更小、更易于管理的任务，明 确责任人和完成时间。
3
进度监控与调整
定期评估工作进度，根据实际情况调整计划，确 保项目按时完成。
提高工作效率策略分享
01
02
03
04
消除干扰因素
减少社交媒体、电子邮件等对 工作的干扰，保持专注力。
批量处理任务
将类似的任务集中在一起处理 ，减少切换任务所浪费的时间
初级业务管理及人员管理知识培训
初级业务管理及人员管理知识培训在现代商业环境中，业务管理和人员管理对于企业的成功至关重要。
良好的业务管理可以确保企业的运作顺利，高效地实现业务目标；而有效的人员管理可以使企业的员工具备必要的能力和素质，为企业的发展提供强有力的支持。
因此，对初级管理人员进行业务管理及人员管理知识的培训至关重要。
本文将就初级业务管理和人员管理的重要内容进行详细介绍。
一、业务管理知识培训1. 组织结构和职责分工良好的组织结构可以确保企业内部各项业务的运作有序、高效。
通过培训，初级管理人员应该了解企业的组织结构以及各个部门的职责分工，明确各项业务的承担责任和协同配合关系。
这有助于初级管理人员在工作中更好地发挥自己的作用，推动企业的业务发展。
2. 业务流程管理在培训中，初级管理人员应该掌握常用的业务流程管理工具和方法，了解企业各项业务的流程和环节，掌握关键节点的控制方法和技巧。
这样可以帮助初级管理人员更好地管理业务流程，提高工作效率和质量。
3. 项目管理项目管理是一个跨部门合作的活动，对于初级管理人员来说，了解基本的项目管理方法和技巧非常重要。
培训中可以介绍项目管理的基本流程、关键技巧以及常见问题的解决方法，帮助初级管理人员在项目中更好地发挥作用，实现项目目标。
4. 绩效管理绩效管理是为了使组织和员工的目标达到而进行的管理活动。
初级管理人员应该了解绩效管理的目标和原则，了解绩效评估指标的确定与使用方法，以及绩效激励措施的设计与实施。
只有掌握了绩效管理的基本知识，初级管理人员才能更好地激发员工的工作动力，推动企业的发展。
二、人员管理知识培训1. 招聘与选拔初级管理人员在培训中应该学习招聘与选拔的方法和技巧，了解招聘计划的编制与实施，掌握面试技巧和筛选方法等。
这样可以帮助初级管理人员在招聘与选拔过程中更好地发挥作用，找到适合岗位的人才。
2. 培训与发展培训与发展是人力资源管理中非常重要的一个环节。
初级管理人员应该了解企业的培训与发展计划，了解培训需求的分析与制定方法，掌握培训内容的设计和培训方法的选择。
初级管理知识培训38页PPT
一、认识管理
什么是管理? 是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手
段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期 高效的达到组织目标的过程。
简单通俗的讲：通过别人拿结果！
管理的四个基本要素
1）、管理主体：即，由谁管？ 2）、管理客体：管理什么？ 3）、组织目的：为何而管？ 4）、组织环境或条件：在什么情况下管，有什么
主管或领班对店经理、助理负责。
3）店经理管理层
店经理主要负责本店人员的工作分工、领导、指 挥和监督。同时，还要负责制订本店的工作计划， 向上一级管理者汇报本店的工作，确定本部门的 经营方针和目标，以取得最大的经济效益。
作为一名店经理不仅要有组织管理能力、经营能 力、培训能力，熟悉掌握经营运作标准、岗位程 序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的技 能。
1）餐厅今年要完成800万营业额，如何推动团队 去完成；
2）今天接到通知，要在下班后维修面案区域地板 砖，如何组织完成改造任务；
3）安排完成今天下水道的清洁工作； 4）今天有2种新产品试卖，如何安排完成； 5）部分原料质量欠佳，不能使用了，如何处理； 6）员工小张饿了，要安排她提前吃饭；
员为宾客。
服从:下级必须服从上级
逐级:下级可越级投诉，不可越级请示；
上级可越级检查，不可越级指挥。
一个上级:每个人只有一个直接上级。
结果:注重过程，更重结果。
八、如何建立一支优秀的餐饮管理团队
？
餐饮业竟争非常激烈而且普遍存着人员流动性较 大的问题，给我们餐饮带来诸多的不便，没有稳 定的员工队伍，就不能生产出一流的产品，团队 建设的方法有很多种，那麽如何建立一支优秀的 团队呢？
六、管理工作分解
管 理 = 管事 + 理人
初级管理发展培训课程
Remain calm, relax and with a smiling face, steady facial expression perform natural and rational behaviour 尽量保持冷静轻松的精神状态，面带诚恳愉悦的笑容。
• Eyes 眼神的接触
I. Verbal 语言文字
The content of the message 讯息的内容
II. Vocal 声音语调
The use of the voice as an instrument 以声音作为工具
e.g. accent, tone, volume, pronunciation, speed and pitch 例：声音的高低，速度的快慢，咬字清晰与否
• Try to recall Round 1 and 2 experience. 请尝试回忆您在第一及第二回合的经历。
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培
训讲师选聘平台
Communication Model
沟通模式
One Way Communication Model 单向沟通
我懂了！
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培
训讲师选聘平台
Communication Model
沟通模式
Two Way Communication Model 双向沟通
Sender
发讯人
Message
讯息
Sender
收讯人
Sender
发讯人
Feedback
回馈
Sender
训讲师选聘平台
Precision In Language 明确语言
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初级管理技巧培训
管理是艺术
现代管理者的工作效率和效果在很大程 度上取决于管理者的管理艺术。管理艺术 是指管理者在认识客观规律的基础上灵活 处理问题的一种创新能力和技巧。
案例：一则发放年终奖金的故事说明了管理的艺术性
一个蒸蒸日上的公司， 当年赢余竟大幅度下滑。 马上就要过年了， 往年的年终奖金最少 加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为 奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。懂事长灵机一动。没过两天，公司 传来小道消息—“由于经营不佳，年底要裁员” 。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布： “再怎 么艰苦， 公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事， 只是年终奖可能无力发放了” 总经理一席话 使员工们放下心了， 只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将 至，懂事长宣布：
年 龄
单 身
贤惠
身材 可变 漂亮
关联
性
原则性
智慧
背景
c选择：
标准 贤惠 漂亮 背景 智慧 身材 总分
权重 5 1 4 3 2
章子怡 1 3 1 3 2 25
林志玲 2 2 2 2 3 32
阿朵 3 1 3 1 1 33
d风险：花钱、花心、被甩
五、计划分析
• “谋定而后动”，现代企业管理重在计划， 将计划作为一种方法和思维方式，并通过 事先的有效分析，使你能够未雨绸缪，胜 券在握。
(2)身体疾病：疲惫、偏头痛、食欲下降、消化不良、背部痉挛、 恶心呕吐、月经失调、性功能丧失、内脏器官病变、免疫系统紊 乱……
(3)行为扭曲：吸毒、酗酒、滥交、暴食、开快车、婚外情、不修 边幅、沉溺网络和电子游戏、攻击行为、自杀倾向。
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• 优秀的组织能力
良好的组织能力能最大化发挥团队的实力
• 强烈的自信心
如果作为领导的你都没有信心那么你的下属的信心从何而来呢？
• 擅于放权于下属
领导不可能把所有事情都做完，一个优秀的领导会充分发挥下属的能力
• 优秀的决策力
良好是决策力是优秀领导和普通领导的最大区别
一、企业组织
/企业管理的本质 /团队的作用
二、管理的逻辑
/管理的目的 /管理的思考逻辑 /管理者的作用
三、管理模型的建立
/员工的心里流程是怎样建立的 /心里流程如何转化为管理流程
四、团队打造的12个关键问题与步骤
/明确要求——建立管理基本起点 /给予支持——建立资源系统 /发挥优势——找到个人成功路径 /及时肯定——有效激发动力 /情感关怀——建立团队凝聚力 /规划发展——持续发展的激情 /集思广益——提高团队智商 /荣誉召唤——建立强大的动力源 /严格要求——提高团队水平 /团结友爱——加强团队合作 /绩效反馈——保证目标的达成 /学习成长——建立环境文化
找出最佳方案并实施，以及跟踪检查，就是决策。 管理是过程：即计划、组织、协调、指挥、控制过程。 管理是激励：即调动人的积极性。 管理价值作用：“管理就是谋取剩余”。剩余：产出大于投入部分。
企业管理的本质
你有多少资源?
管理是对组织的有限
资源进行有效配置，以达 成组织既定目标与责任的 动态创造性活动。
管理是一门：综合性学科、软性学科、不精确学科、 创造性学科
管理是艺术
现代管理者的工作效率和效果在很 大程度上取决于管理者的管理艺术。管理 艺术是指管理者在认识客观规律的基础上 灵活处说明了管理的艺术性
一个蒸蒸日上的公司， 当年赢余竟大幅度下滑。 马上就要过年了， 往年的年终奖金最少 加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为 奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。懂事长灵机一动。没过两天，公司 传来小道消息—“由于经营不佳，年底要裁员” 。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布： “再怎 么艰苦， 公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事， 只是年终奖可能无力发放了” 总经理一席话 使员工们放下心了， 只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将 至，懂事长宣布：
范围，这是人类社会发展的必然结果。
管理者作用：“管理就是领导。”出发点：组织中的一切有目的的活动
都是在不同层次的领导者领导下进行的，组织活动是否有效，取决于
这些领导者工作的有效性。集体劳动是否有效，取决于领导组织是否
有效。管理就是领导。
管理的决策作用：“管理就是决策”。 对两个或两个以上的备选方案进行分析评价， 。
管理者的角色认知
讨论启示：
• 团队中需要不同的角色 • 每一个人都有优点和不足 • 作为管理者要善于用其所长 • 作为管理者还应能容其所短 • 管理者的用人之道，就是将合适的人放到合适的位置 • 团队的成就和每一个人息息相关 • 一个人的失误就可能影响团队的表现 • 每个人都要完成自己的任务 • 有人会表现出色，有人会有差距，团队工作要相互补位 • 团队目标是大家共同制定和完成的，人人都会努力和珍惜 • 作为管理者,我们也会不同的环境扮演许多的角色,处理各种关系 • 有些角色是我们自愿的,有些角色是别人赋予的,但每一个角色都要用心演好 • 角色错位是角色扮演最大的障碍 • 摆脱习惯的角色定位是最有挑战性的
管理的结果
管理是科学性和艺术性的有机统一
“管理者能力＝科学知识+管理艺术+经 验积累”。
管理者如果仅有管理的科学知识， 其成功的概率只有50％，如果仅有管理艺 术和经验，其成功的概率也只有70％，。
科学
艺术
团队的作用
• 团队领导的作用 • 团队精神的作用 • 团队建设的作用
领导的特性
• 强烈的进取心
管理团队的艺术（基础篇）
主讲人：姜涛
为什么要学习管理？
在所有组织中必须采用管理
工作实现： 管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
好处： 高收入 帮助他人提升能力和完成工作目标 有机会创造性思考 有机会接触各种各样的人
• 统筹有艺术，即善于从全局和整体出发考虑问题，精于“十指弹 琴”。
• 协调有艺术，即善于使用对方理解的语言来达到群体成员之间相互 协调，心理相容，促使群体意识和凝聚力的产生和巩固。
• 应变有艺术，即处变不惊，头脑清醒，反应敏锐，因势利导。讲提 高管理效率和时间利用也讲艺术，即集中精力抓大事，根据轻重缓急， 运筹帷幄。
• 强烈的责任心，愿意承担责任
领导如果没有责任心，那么你的下属凭什么信任你？不要总是让你的下属背黑锅
高效团队的7大特征
• 高绩•效明团确的队目标的七大特征 • 共同的价值和行为规范 • 经验与成果的共享 • 良好沟通 • 有效授权 • 归属感 • 多种角色互补
案例：唐僧取经团重组
• 如果说要留下一人看马，留谁？ • 如果要加一人？加谁？ • 讨论5分钟，推荐1人发言
管理是专业学问
美国现代管理学教授哈罗德·孔茨
管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的 过程。这一定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制 等管理职能；管理适用于任何一个组织；管理适用于各级组织的管理人员；所有管理 人员都有一个共同的目标：创造盈余；管理关系到生产和效率。则在这个描述性定义 中，不仅强调了管理的服务职能，而且指出了管理的过程、管理的性质和管理的目的
五、基础管理者一些常见的错误
1.错误一：急于烧火和变革
2.错误二：培养亲信
3.错误三：轻诺寡信
4.错误四：不善学习
5.错误五：忽视沟通
6.错误六：重江湖轻管理 7.错误七：拒绝承担责任 8.错误八：只“叫”不“教” 9.错误九：抱怨太多 10.错误十：自我膨胀
管理的本质
管理的定义：管理就是协调，以收到单独活动不能收到的效果，扩大人类能力
“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声
管理中处处有艺术
•
用权有用权艺术，即善于授权和应用情绪感染，妥善处理个
人与组织之间的关系。
• 用人有用人艺术，即善于知人善任，因人施政，量才用人，用人育 才，讲究为人之道和行为激励。
• 决策有艺术，即善于洞察变化趋势，辨分是非曲直，权衡利弊得失， 区别轻重主次，果断抓住时机取舍。