中通物流客户满意度调查问卷
物流配送服务满意度调查问卷Word版
物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。
Q1：您对货物配送时效是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。
物流快递顾客满意度调查表
XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
整车运输公司客户满意度调查问卷
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
整车运输
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
77
100 91
外观包装: 0
79
91
质量: 0
78
89
产品质量: 0
78
91
问卷分析展示
问卷分析展示
整车运输服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
76
100 91
售后: 0
77
90
售前: 0
78
92
服务: 0
77
91
0 接受度: 0
整车运输价格因素满意度图表
问卷得分 20
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
整车运输
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
中通快递客户满意度(答辩指导后)
开放大学毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目：快递客户满意度研究分校（站、点）：青浦分校年级、专业：13春工商管理教育层次：本科学生：王芳学号：37指导教师：骆晓华完成日期：2015年4月18日目录容摘要和关键词 (I)Abstract and Key words..................................................................................................................... I I 文献综述.................................................................................................................................................. I II 一、理论概述. (1)（一）客户满意度概念及涵 (1)（二）客户满意度价值 (1)二、客户满意度概况 (2)（一）业务概况 (2)（二）客户满意度调查容及调查结果 (2)三、快递客户服务存在的问题 (3)（一）服务水平区域均衡性较差 (3)（二）受理和投递服务中个别指标评分低 (4)（三）产品和服务同质化明显 (5)（四）品牌知名度和美誉度不高 (6)四、提高快递客户满意度的对策建议 (6)（一）推动西部网络建设，深耕农村快递市场 (6)（二）提升受理和投递服务质量，注重解决服务短板 (6)（三）推动快递差异化发展 (7)（四）多种方式并举，塑造优秀品牌形象 (8)五、小结 (9)参考文献 (9)致谢 (10)容摘要客户满意度的指数，在现代服务业领域越来越被消费者所重视，这也是由现代服务业的“两新四高”的特征决定的。
两新：新的服务领域和新的服务模式；四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
中通快递客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对中通快递的支持与信任。
为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展本次客户满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 个体工商户E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市是：________________二、快递服务体验5. 您对中通快递的整体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意6. 您认为中通快递的快递速度如何？A. 非常快B. 比较快C. 一般D. 较慢E. 非常慢7. 您对中通快递的派送员服务态度满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您对中通快递的快递包装保护满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意9. 您对中通快递的取件方式（自取、送货上门等）满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意10. 您对中通快递的物流跟踪服务满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、改进建议11. 您认为中通快递在哪些方面需要改进？（可多选）A. 快递速度B. 派送员服务态度C. 快递包装保护D. 取件方式E. 物流跟踪服务F. 其他（请说明：______________）12. 您对中通快递有哪些额外的建议或意见？________________四、其他13. 您是否愿意成为中通快递的忠实客户？A. 愿意B. 不愿意14. 您是否愿意向亲朋好友推荐中通快递？A. 愿意B. 不愿意感谢您参与本次调查！您的支持与鼓励是我们前进的动力。
【物流公司制度】物流公司客户满意度调查表
7.您对我公司业务人员服务态度的评价：
□非常满意□满意□一般口不满意
8.您对我们工作的评价及建议：
敬请留下您的联系方式：
公司/项目名称：
联系人：TLeabharlann l/Fax/E-mail:再次感谢您的合作，祝贵公司事业蒸蒸日上！
物流公司客户满意度调查表
敬启者：
非常荣幸能够成为贵公司的合作客户，感谢贵公司对我们工作的大力支持和配 合，为了为贵公司提供更优质的服务，希望您填写以下表格，我们会对您提出的建议和要 求给予回复和解决。
1.您对我公司的询价回应/报价速度的评价：
口非常满意□满意 □一般口不满意
2.您对我公司产品质量的评价：
□非常满意□满意□一般口不满意
3.您对我公司订单的交货期的评价：
□非常满意□满意□一般口不满意
4.您对我公司发货及时性的评价：
口非常满意□满意□一般口不满意
5.您对我公司到货准确性，随货资料完整性正确性的评价：
口非常满意□满意□一般口不满意
6.您对我公司出货后所提供的销售发票或对账单的时效性及准确性的评价：
运输公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY运输客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：运输序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How运输公司性别比例运输公司年龄比例23%27%27%23%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%4%四川5%天津6%4%河北4%辽宁陕西2%吉林2%云南运输公司地区比例运输消费群体薪酬水平区间20040060080010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均运输公司客户满意度调查维度分析运输产品质量因素满意度图表737979778792908920406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7576787689899290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输服务因素满意度图表运输价格因素满意度图表了解更多7373767489879089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6867666783838483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输交付因素满意度图表运输品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。
为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。
一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周期延误不准时□派送准
确率低□派送人员服务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
．18。
物流配送服务满意度调查问卷
物流配送服务满意度调查问卷Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT物流配送满意服务度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。
Q1：您对货物配送时效是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q2：您对送货员的服务态度是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q4：您对货物包装的完好性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q10：您对我司物流配送最满意的是：A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。
道路运输公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY道路运输客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：道路运输序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How道路运输公司性别比例道路运输公司年龄比例19%28%28%25%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京7%4%四川6%天津5%6%河北4%辽宁陕西2%吉林2%云南道路运输公司地区比例道路运输消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均道路运输公司客户满意度调查维度分析道路运输产品质量因素满意度图表768079789090919020406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7775787691909291020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主道路运输服务因素满意度图表道路运输价格因素满意度图表了解更多7474767490879289020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6866666783848484020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主道路运输交付因素满意度图表道路运输品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
快递服务满意度调查表模版
快递服务满意度调查表模版
调查目的
本调查旨在了解用户对快递服务的满意度，以便优化服务质量
和用户体验。
请根据您的实际经历和感受，如实回答以下问题。
调查问题
1. 您最近一次使用的快递服务是哪家公司？
2. 您对该公司的快递服务满意度如何？
3. 对于您所遇到的问题，这家公司是否提供了及时的解决方案？
4. 您认为该公司在快递运输过程中的效率如何？
5. 该公司的快递员服务态度是否友好和专业？
6. 您对该公司的派送速度是否满意？
7. 对于您的包裹，该公司是否对其进行了妥善的保护？
8. 您是否愿意继续使用该公司的快递服务？
9. 对于该公司的快递服务，您有什么其他的意见或建议？
调查须知
请根据以下评分标准，选择最符合您实际体验的选项：
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
调查结果保密性
您的调查结果将被保密处理，只用于内部分析和改善快递服务
质量的目的。
您的个人信息将严格保密，不会被泄露给任何第三方。
提交调查
请在完成调查后将答案提交。
非常感谢您的合作和宝贵意见！
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以上是快递服务满意度调查表模版，请根据实际情况进行调整并添加您所需要的其他问题。
希望这份模版能帮助您收集到有价值的用户反馈。
如果您需要进一步的帮助或有任何疑问，请随时与我们联系。
谢谢！。
物流客户价值调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户的需求和满意度，从而提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次物流客户价值调查问卷。
您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间填写此问卷。
所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。
请您根据实际情况选择最符合您观点的选项。
一、基本信息1. 您的公司名称：（）2. 您的职位：（）3. 您所在的城市：（）4. 您使用物流服务的频率：（）- 非常频繁- 频繁- 一般- 不频繁- 很少二、物流服务满意度5. 您对以下物流服务项目的满意度如何？（单选）- 运输时效性：_______- 物流价格：_______- 服务态度：_______- 货物安全性（含货损货差）：_______- 收发货便利性：_______6. 您认为以下哪项服务对您来说最为重要？（单选）- 运输时效性- 物流价格- 服务态度- 货物安全性- 收发货便利性三、客户需求7. 您希望通过物流服务实现的主要目标有哪些？（多选）- 降低运输成本- 提高运输效率- 保障货物安全- 提升客户满意度- 其他（请说明）：_______8. 您认为以下哪些功能对您来说最有价值？（多选）- 网上实时查询货物跟踪- 灵活的配送方案- 专业的客户服务团队- 丰富的运输网络- 其他（请说明）：_______四、改进建议9. 您认为我们公司在以下方面还有哪些需要改进的地方？（多选） - 运输时效性- 物流价格- 服务态度- 货物安全性- 收发货便利性- 其他（请说明）：_______10. 您对我们的物流服务有什么其他建议或意见？（请简要描述）：_______再次感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将帮助我们不断提升服务质量，为客户提供更优质、更便捷的物流服务。
祝您工作顺利！[公司名称][调查日期]。
(物流企业)客户满意度调查问卷
22222
33333
44444
22. 除以上四家物流公司外，您是否还与其他物流（快递）公司有合作？ [单选题] [必答题]
是（请写出公司名称和发货量占比）
*
否
23. 请问您在未来的三个月(7 月、8 月、9 月）是否愿意(继续)与我司合作？ [单选题] [必答题] 肯定合作
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驻仓客户 其他
8. 您与××物流公司合作了多长时间？ [单选题] [必答题] 没有合作过 (请跳至第 21 题) 3 个月以下 3-12 个月 1 年以上 -2 年 2 年以上
9. 从 4 月 1 日起至今，您是否在××物流办理过业务（包括发货，收货、咨询等） [单选题] [必 答题]
营业部主动推荐（请写出新邦营业部名称）
*
微博
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企业官网
朋友推荐
其他
*
4. 请填写您所处的省份城市与地区: [填空题]
5. 请填写您货物通常发往哪个省份城市与地区: [填空题]
6. 请选择贵企业所属行业名称 [单选题] [必答题] 服装 布匹 家具 电子产品 五金 水果 药品 皮具 汽具配件 灯具
姓名
所在企业名称
手机号码
与您合作的营业部名称（可填写多个）
2. 请问您是否听说过以下物流公司？ [矩阵量表题] [必答题]
是
否
111 物流
222 物流
333 物流
444 物流
555 物流
666 物流
777 物流
3. 请问您通过何种途径看到本活动并填写问卷的？ [单选题] [必答题]
物流服务客户满意度调查表
请您将表
格填写好在12月31您的省份非常满意（10分）满意（8分）一般 （6分）
不满意(4分)一、订单处理
1、订单处理及时性（断货除外），当天有效订单指当天上
午12点前有款的订单
2、订单处理准确性
3、订单文员跟进办理退货的速度
4、对异常情况的协调处理能力
5、到款通知及时性
二、仓储方面
1、仓库装货质量
2、产品先进先出管理
3、发货准确性
三、配送方面
1、送货单和货物的完整性及质量状况
2、配送及时性
3、是否与非立白公司的产品混装
四、客服中心
1、客服代表的服务态度
2、客服代表解答咨询的准确性
3、客服代表跟踪处理问题的及时性
物流管理
部全体员
请提出其它宝贵意见及建议：
广州立白企业集团有限公司
物流服务客户满意度调查表
尊敬的经销商：
您好！非常感谢您对物流部工作的一贯支持！针对以往的调查结果，部门对主要存在的问题（例订单处理不及时、运输商服务质量跟不上、装车时码货乱导致卸车难等等）采取了改进措施。
您如实反馈的信息对我们改善服务将起到至关重要的作用。
本次调查不记名，不会产生任何对您不利的后果，只会提高我们的服务品质。
对您的大力配合，我们在此表示衷心地感谢！
（说明：请您在选择的评分对应框内填写您的评分数字即可，为了调查的完整性，请不要缺项,同时为了可以尽快解决您反馈的意见请务必填上您的省份!谢谢!） 您属于 X X 省
物流管理部您最满意_____号客服代表的服务
分数内容。
对物流的调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了解我国物流行业的现状和发展趋势，以及广大消费者对物流服务的满意度，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进物流服务质量、优化物流行业管理具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）自由职业者（5）其他二、物流服务满意度4. 您使用物流服务的频率：（1）从不使用（2）偶尔使用（3）经常使用（4）总是使用5. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（1）顺丰速运（2）京东物流（3）圆通速递（4）中通快递（5）申通快递（6）韵达快递（7）其他6. 您对以下物流服务方面的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（1）配送速度（2）服务态度（3）货物安全性（4）价格（5）售后服务7. 您在物流过程中遇到过哪些问题？（可多选）（1）货物延误（2）货物损坏（3）货物丢失（4）服务态度差（5）其他8. 您认为物流公司需要改进的方面有哪些？（可多选）（1）提高配送速度（2）优化服务流程（3）降低运输成本（4）加强货物安全（5）提升服务态度（6）其他三、物流行业发展建议9. 您认为物流行业在未来几年内的发展趋势如何？（1）快速发展（2）稳步发展（3）停滞不前（4）不确定10. 您对物流行业的发展有哪些建议？（1）政府加大政策扶持力度（2）提高物流企业创新能力（3）加强物流行业人才培养（4）优化物流基础设施（5）其他再次感谢您的参与！祝您生活愉快！【问卷结束】。
客户满意度调查表(货运)
4分
3分
1分
0分
1
运输质量
货物运输及时
2
货物在途信息反馈及时
3
无货损货差
4
服务质量
无收、发货人投诉
5
询价信息反馈及时
6
无滞车滞仓滞船现象
7
运输控制
货物装卸控制有效
8
货物过程控制有效
9
出现问题应急处理及时有效
10
紧急任务
紧急任务的反应速度快
11
紧急任务完成及时
12
交流沟通
信息接收及时、有效
13
信息反馈及时
顾客满意度调查表
尊敬的客户：
力求客户满意一直是我们不懈的追求，为了解您对我公司储运服务质量的满意程度，有助于我们提高公司的服务品质，请您于百忙之中真实填写此份问卷，您所提出的每一项宝贵意见，都将成为我们前进的方向。
请在您认为适宜的项目里打上“√” ，谢谢！
序号
项目
内容
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
合 计
您的评价说明及其他建议：
单位： 签名： 时间： 年 月 日
对您的工作带来的不便再次表示歉意，对给予我们工作的支持再次表示感谢！
快递服务满意度调研问卷
快递服务满意度调研问卷尊敬的用户：感谢您参与我们的快递服务满意度调研问卷。
我们致力于提供高质量、高效和可靠的快递服务，您的意见和反馈对我们来说非常重要。
请您认真填写下面的问题，以便我们能够了解您对我们的服务的满意度以及有待改进的地方。
一、关于快递服务1. 您通常使用哪家快递公司？请填写全称。
2. 对于您的快递包裹，您是否满意快递公司的包装和保护措施？3. 您觉得快递公司的送达速度如何？请从以下选项中选择最适合的回答：a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 如果您对送达速度不满意，请简要说明原因。
二、关于快递员服务1. 您通常对快递员的服务满意度如何？2. 在与快递员的交流中，您是否感到快递员的态度友好和专业？3. 如果您对快递员的服务有任何意见或建议，请填写下方的空白。
三、关于客服服务1. 您是否曾经与快递公司的客户服务部门联系过？如果是，请选择您的联系方式。
a) 电话b) 邮件c) 在线聊天d) 其他（请填写具体方式）2. 对于客户服务部门的响应速度和解决问题的能力，您是否满意？3. 如果您对客服服务有任何建议或意见，请填写下方的空白。
四、关于快递费用1. 相较于其他快递公司，您觉得该快递公司的价格如何？a) 更高b) 相当c) 更低2. 您觉得价格合理吗？请简要说明原因。
五、关于问题反馈1. 如果您对快递服务有任何问题或建议，请详细描述您的问题和建议。
我们将不胜感激。
最后，请您在下方留下您的姓名和联系方式以便我们沟通和了解更多细节。
我们将严格保护您的个人信息，并仅用于内部分析和改进。
感谢您抽出宝贵的时间填写我们的调研问卷。
我们将根据您的反馈不断提升我们的服务品质，为您提供更好的快递体验。
如果您有其他任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
谢谢！敬上。
中通物流客户满意度调查问卷
中通物流客户满意度调查问卷(共2
页)
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--内页可以根据需求调整合适字体及大小--
中通物流校内客户满意度调查问卷
您好！这是一份关于中通物流校内客户满意度调查的问卷，目的是了解漯河大学的学生对中通物流的服务质量的看法。
在此，我提出一些问题，请您根据您的亲身感受，在每一个问题中选择一个合适的答案。
填写此问卷时不记名的，所获得的数据只为个人所用，请不要有任何的顾虑。
谢谢您的热心参与！
2.您的职业是？ *__________________________
亲们，感谢大家的合作，谢谢！。
关于中通快递顾客满意度情况的调查
关于中通快递顾客满意度情况的调查 Q1. 请问您的性别是？（单选题）Q2. 你所在的地区属于？（单选题）Q3. 您每月在网上购物的次数（单选题）A.0次B.1-5次C.6-10次D.10次以上Q4. 您在网购时或快递中有使用中通快递吗？（单选题）有没有Q5. 您在网购或快递时选择中通快递的原因（多选题）A.快递费低B.物流速度快C.服务态度好D.物件保护程度高E.快递跟踪服务更新快F.其他Q6. 您对快递员在派送的时候的满意度评价（单选题）A. 很满意B. 满意C. 一般D. 不满意E.非常不满意Q7. 当您需要收快递时，您喜欢快递员怎样的服务方式?（单选题）A.快递上门B.放在快递柜Q8. 当您需要寄快递时，您希望是快递员上门取件还是自己去门店寄？（单选题）A.快递员上门取件B.自行前往门店Q9. 您对快递站的物件摆放和环境卫生舒适度的整体评价（单选题）A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意Q10. 您认为中通快递的网点和运输范围是否满足您的要求？（单选题）A.满足，收件方便B.基本满足C.不满足，有待改进Q11. 您觉得中通快递与其他快递相比有什么缺点？（多选题）A.运送速度慢B.运费高C.发送货不及时D.发件要求实名制E.损坏快递F.送错地点G.工作人员态度差H.其他Q12. 您会在什么情况下投诉快递？（多选题）A.物件受损B.没有按时配送C. 快递员态度恶劣Q13. 投诉时会采用什么方式？（多选题）A.快递网站投诉B.物流信息处投诉C.电话投诉D.客服投诉Q14. 您认为目前快递公司最需要改进哪方面的服务？（多选题）A.降低收费价格B.送货时间C.投递步骤简单化D.公司客服与派送人员服务态度E.快递订单跟踪查询服务信息更新速度F.其他Q15. 您对中通快递的发展有什么宝贵的意见？（填空题）Q16. 您的年龄是（填空题）非常感谢您花费宝贵时间来进行此次问卷调查！。
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送货上门 包装服务 代收代签服务 财产安全保险 寄存服 务
25.您认为您不知道中通快递的原因？ * [多选题]
没使用过快递服务 没使用过中通快递服务
使用过但不曾留意所属快递公司 使用过但不知道是中通快递
26.请问您是否知道漯河大学校内设有中通速递服务站?
（地点：漯河大学7号教学楼一楼107室）
是
否
亲们，感谢大家的合作，谢谢！
彻底履行
全面履行，稍有欠缺
基本履行，但仍需改进
22.您对中通快递的哪些方面不满意？ [多选题]
费用高 速度慢 服务态度差 快递丢失 物品损坏
没有履 其他
23.请问总体来说您对中通快递满意吗？ *
很满意 满意 一般 不满意
非常不满意
24.请问您可以接受中通快递公司为您提供的那些增值服务： * [多选题]
很好
较好
一般
较差
16.请问您认为中通快递的投递和收取方便吗？ *
方便
一般
不方便，很麻烦
17.请问您对中通快递的网上物流追踪服务的感受是? *
很准确，能及时了解寄送物所到地点 一般，可有可无并无多大用处 一点用都没有（如：连网站都打不开，根本追踪不到寄送物等） 没有使用过网上物流追踪服务
18.请问您中通寄送的物品是否能准时送达？ *
1.请问您的年龄是？ *
18 以下 18-25 25-35
35-_____________________
3.您使用快递的频率是怎样的？ *
平均一月10次以上 平均一月5~10次 平均一月1~5次 几个月才一次
4.请问您为什么要使用快递？ *
网上购物 给亲戚朋友寄东西 其它
都能准时 大多数不准时，有时准时
大多数准时，有时不准时 都不能准时
19.请问您快递到达时是否收到通知？ *
有短信通知
有电话通知
两者都有
没有任何形式的通知
20.您收到中通快递时，包装或物品完整程度如何？ * [多选题]
损坏
皆完好无损
包装损坏，物品完好
物品损坏，包装完好
皆有
21.请问您认为中通快递是否履行“安全、快捷、方便、价优”的宗旨? *
8.您是否使用过中通快递？（此题设置了跳转逻辑）
是 (跳转到下一题)
否 (跳转到第25题)
9.请问您选择中通快递的原因？ * [多选题]
价格便宜 服务质量好 送递速度快 安全 方便 其它
10.请问您知道中通快递的宗旨是什么吗？ *
安全 快捷 方便 价优 服务第一
快速 安全 准确 周到 不知道
11.请问您知道中通快递的标志吗？ *（此题设置了跳转逻辑）
中通物流校内客户满意度调查问卷
您好！这是一份关于中通物流校内客户满意度调查的问卷，目的是了解漯河大学的学 生对中通物流的服务质量的看法。在此，我提出一些问题，请您根据您的亲身感受，在每 一个问题中选择一个合适的答案。填写此问卷时不记名的，所获得的数据只为个人所用， 请不要有任何的顾虑。谢谢您的热心参与！
知道 (跳转到下一题)
不知道 (跳转到第13题)
12.请问您对中通标志的评价是： *
太普通
一般
很有特色
13.请问您认为中通快递的服装、交通工具、外观、包装等的设计如何？ *
太普通
一般
很有特色
14.请问您认为中通快递的收费是否合理？ *
很合理
较合理
一般
较不合格
非常不合理
15.请问您对中通快递客户人员售前、售后服务的评价？
5.您最经常使用的三家快递公司 * [多选题]
其它
圆通 申通 韵达 顺丰 中通 邮政 ems 汇通 天天快递
6.你是根据什么来选择快递公司的？ [多选题]
送货速度 价格 服务态度 公司口碑 网点位置 其他
7.请问您根据什么来界定快递公司的好坏 *
送货速度 服务态度 价格 快递公司的口碑 理赔及时 其它