渠道带客及案场管理制度

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渠道公司合作带客管理方案及渠道管理制度

XX住宅渠道带客方案【XX项目】由于刚度过冬季，客户来访量、客户意向度都没有恢复，来访量低，意向度低，为保证月度及年度指标完成，XX项目计划启动分销带客工作，解决意向来人问题与实现成交增量，确保全年任务指标的完成。

一、费用标准及合作事项依据集团下发的《商业开发事业部营销渠道管理办法》的规定，分销渠道合作单位采用绩效考核的浮动提点制，成交提佣标准如下：佣金比例：XX公司分销跳点分档标准自签约之日至2016年4月30日，按一个月度计算，5、6月份按自然月计算附表二、客户归属判定（一）报备形式，报备时间及客户界定1、以微信模版固定形式至指定微信群报备微信报备客户以客户姓名或手机号码为客户界定依据2、报备情况以甲方明源录入情况为准，即已录明源客户报备不成功，未录则报备成功3、报备时间提前一个小时以上，如出现两家公司同时报备一组客户则以时间先一方报备成功（二）渠道鉴定客户渠道的鉴定遵循时间原则，即在规定的期限内，先行报备确认的一方，享有对客户的优先归属权，但最终客户判定权由甲方相关人员负责执行，出现纠纷的任何一方不具备判定客户的权力。

若相关负责人执行判定权之后双方仍有异议，可书面申报至甲方营销经理及分销公司经理处进行协商裁定。

不得出现任何扰乱案场正常销售秩序及影响项目声誉的行为（包括但不限于争吵、抢夺、蓄意阻碍销售、以不正当手段影响客户正常选择、打架等恶劣行为），违规者严格按照合同约定进行处罚，情节严重者甲方将移交至公安机关进行处理。

（三）分销渠道之间的客户鉴定遵循报备制度及首次到访制度，以向案场助理秘书报备时间的先后顺序进行初步裁定。

在报备有效期内若出现分销公司之间的客户撞单，则客户归属于先报备者；若出现报备期已失效的情况，则客户归属于最近一次的有效报备方；若双方均未有有效报备记录，则视为分销公司违规操作，客户归属于案场自然上访渠道。

（四）分销渠道与行销渠道的客户鉴定1、分销行销禁止活动区域：分销公司及行销团队禁止在项目销售中心周边路段进行拉客，违反规定者一经发现：行销人员罚款500元，相关公司向开发商支付违约金1万元，累计被发现两次者，开除行销人员，扣除所有佣金，相关公司向开发商支付5万违约金，累计发现三次，甲方立即终止合作，已发生的所有佣金不予结算，情节严重者移交公安机关处理。

渠道带客及案场管理制度

渠道带客及案场管理制度渠道带客及案场管理制度为了规范渠道带客及案场管理，提高销售业绩,凸显公司形象，特制定渠道带客及案场管理制度。

具体内容如下：一、企业背景1. 公司名称：XXX商业地产有限公司2. 公司地址：XX省XX市XX区XX路XX号3. 公司性质：民营企业4. 公司业务：从事商业地产销售、租赁及管理业务二、渠道带客管理1. 渠道带客人员的职责和要求（1）渠道带客人员必须有良好的职业操守和诚信，不能利用客户信息谋求不正当利益。

（2）渠道带客人员必须掌握本公司的产品知识和销售技巧，具备较强的沟通能力和语言表达能力。

（3）渠道带客人员必须遵守公司的工作制度和纪律，完成公司分配的任务，按时按量地完成工作。

2. 渠道带客的合作方式（1）开发渠道并组织带客者与公司签订渠道合作协议书，负责客户信息的收集，确保信息真实、准确无误。

渠道合作协议在双方签字生效后，公司会将相应的佣金和利润分配给渠道商。

（2）公司通过各种渠道，包括微信、微博等，积累客户资源和信息，定期向渠道商发放客户名单，协助渠道商做好客户跟进工作，并提供咨询、策划等指导。

3. 渠道带客管理流程（1）公司要针对本项目开展渠道人员招募，对渠道商进行考核，对符合条件的渠道商进行培训和合作洽谈，签订合同。

（2）公司要实行定期的渠道商管理，对渠道商进行调查、评价，发现问题及时纠正。

三、案场管理1. 案场人员的职责和要求（1）案场人员必须具备本公司产品知识，了解竞争对手的销售情况和市场动态。

（2）案场人员必须积极协助公司的渠道商和代理商，提供咨询、策划等指导服务。

（3）案场人员必须遵守公司的工作制度和纪律，维护公司的形象，实现服务质量提升，提升公司的销售业绩。

2. 案场管理流程（1）案场人员必须定期协助公司进行案场建设和布局，提高案场的形象和服务质量，确保客户的舒适和满意度。

（2）案场人员必须准确记录客户信息，掌握客户购房需求，积极主动跟进客户关系，提供快速、优质的服务。

12分销渠道案场管理制度

12分销渠道案场管理制度和成璟园渠道公司管理办法线下带客：一、由搜房渠道所带客户由世联和伟业案场销售员进行轮序接待（具体规则详见《联合案场管理制度》），由链家二手房所带客户，均由世联案场销售员接待，后续由世联方寻找的二手房渠道公司所带客户均由世联案场销售员进行接待，其他任何一方不得擅自通过私属关系获得该公司所带客户，如有违背以上规则者，即可辞退相关责任人，并罚款相关公司 10万元。

二、驻场人员管理办法: : 规定驻场人员一周在现场必须达到 5 天以上，各驻场人员须通过各种有效途径，将项目最新的基本资料、优势卖点、折扣优惠方式、合作方式、佣金分拆比例等及时传达至二手公司和分销渠道公司的同事，以免二手房公司同事对项目了解不足而导致客户投诉，及一二手同事之间产生不必要误会。

解决方式：（1 1 ）物料下店：驻场负责人定期携带相关物料及项目资讯下店，将项目最新信息传达给各门店经理及经纪人（2 2 ）交流沙龙：抓住主要人物，定期邀约合作二手房渠道的经理级以上人员，进行项目最新动态交流，并解答政策、市场、项目等多方面最新情况，从高层面及时传递给各经纪人，更加有效。

（3 3 ）现场培训：每个合作渠道，每个月按照计划排期由现场销售对经纪人进行一次现场培训，巩固项目信息。

（4 4 ）微信报备：在经纪人带客户前往项目前，驻场人员需提前进行微信或短息报备与甲方，甲方确认客户有效后方视为渠道带客一组，否则试为现场直访客户接待，甲方接到驻场人员信息报备时，必须第一时间查询客户有效性，及时反馈给驻场人员，并储存备档，进行备案。

三、经纪人管理办法：（1）、各经纪人不准在项目规定的禁止拓客的区域内拦截主动来访项目的客户，不准在项目案场(含小区入口)进行抽烟、喝酒、睡觉、赌博等不良行为，更禁止在项目内（含小区入口）吵架或打架，如发生以上情况，永久取消肇事人员带看资格，并对肇事经纪人处罚 1000 元，对应门店经理处罚5000 元，此部分最终从项目佣金中扣除。

渠道部管理制度2(3)

渠道部管理制度及报备流程前言管理是企业永恒的主题。

管理强企业，管理出效益，管理带队伍。

管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规范公司经营管理和日常工作，进一步强化和提升公司管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了本管理守则。

在公司内部积极营造一种以制度管理，依法管理，规范管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，努力维护制度的严肃性，切实提高制度的约束力和执行力。

全面有效规范公司内部各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制，事后有依据的管理原则。

制定制度不难，难的是遵守和执行。

再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设，希望全体员工在工作中认真学习，严格遵守管理制度，并结合实践，有所创新，有所发展，使之趋于更加成熟和完整，真正成为公司的管理准绳，为公司的壮大和员工实现自我价值提供坚实的发展平台。

一、岗位职责1.1、渠道部经理负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务：1.1.1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；1.1.2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行；1.1.3、负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容；1.1.4、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议；1.1.5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准；1.1.6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作的顺利进行；1.1.7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库；1.1.8、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用；1.1.9、上级交办的其它工作任务。

渠道带客及案场管理制度

大拇指广场渠道带客及案场管理制度为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下渠道带客及案场管理制度。

一、接待销售流程1.1来访报备。

客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信息进行报备（内容包括：客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商），开发商负责对接人员核实该客户，界定处理客户原则如下：For personal use only in study and research; not for commercial use①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处，如无报备，客户认定为自然到访。

按当日依序轮岗接待原则分配。

②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过，案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访，并由开发商负责对接人员填写《客户报备登记表》。

③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过，则通知该渠道商此客户无效。

For personal use only in study and research; not for commercialuse④报备仅当天有效。

如果报备后客户当天没有到访，则报备自动失效，相关渠道需要重新报备。

（关于有效期也可以适当延长到三天，请领导最终决定）⑤如果渠道商报备当天，客户自然到访或者通过其他渠道商带访的，客户界定属于先报备的渠道商，案场安排销售人员接待。

1.2到访确认For personal use only in study and research; not for commercial use①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》，并由渠道公司业务员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确认，三方签字确认后视为确认成功。

《来访客户确认单》一式两联开发商和渠道商各执一份。

②客户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务，渠道方配合跟进促成成交。

渠道带客管理制度

渠道带客管理制度第一章总则为规范渠道带客行为，促进公司销售业绩的提升，制定本渠道带客管理制度。

第二章定义1. 渠道：指公司合作伙伴或渠道代理商等渠道商。

2. 带客：指渠道商为公司拓展销售渠道，引入新客户或客户资源。

3. 带客管理：指公司对渠道带客行为进行管理和监督的一系列制度和措施。

第三章目的本制度的目的是为了规范渠道带客行为，维护公司的利益和品牌形象，提高销售效率和客户满意度，保障公司的长期发展。

第四章内容1. 渠道合作协议：公司与渠道商签订合作协议，明确双方的权利和义务，明确带客方式、报酬机制等内容。

2. 带客目标：制定带客目标，明确带客渠道、带客数量、带客时限等，实施有效的带客计划。

3. 带客政策：明确带客政策，规范带客行为，防止渠道商利用带客行为谋取私利。

4. 带客监督：建立健全的带客监督机制，定期对渠道商的带客情况进行检查和评估，及时发现问题并采取相应措施。

5. 带客奖惩：建立奖惩机制，对带客成绩优秀的渠道商给予奖励，对带客不达标的渠道商进行处罚。

6. 带客培训：为渠道商提供带客培训，提升其带客技能，增强带客意识。

7. 带客管理信息系统：建立带客管理信息系统，实现对带客行为的实时监控和数据分析，提高带客效率和质量。

8. 带客评估报告：定期对带客成绩进行评估，编制带客评估报告，为公司制定下一阶段的带客策略提供参考依据。

第五章责任1. 公司：负责制定带客管理制度，落实各项带客政策和措施，监督和评估带客工作。

2. 渠道商：负责积极参与带客活动，遵守公司的带客政策和规定，保障公司的利益和形象。

3. 带客管理部门：负责制定具体带客计划，组织实施带客活动，监督和评估带客工作，及时解决带客中出现的问题。

第六章监督检查公司设立专门的带客管理部门，定期对带客情况进行检查和评估，向公司领导层报告带客情况，及时采取措施解决问题。

第七章处罚措施对违反带客管理制度的渠道商，公司将采取相应的处罚措施，包括但不限于降低带客比例、暂停合作、终止合作等。

渠道联合案场管理规定

渠道联合代理现场管理制度本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就天津卓达项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为各方代理机构共同遵守执行。

第一条销售现场管理办法为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。

一、现场销售接电原则1、接电：各公司按天轮流接电顺序接听热线电话；2、各家需按开发商按统一规定的《来电客户登记表》分别做好客户登记，各公司每日将来电、来访客户以电子版本及纸板方式由后台发送给开发商后台客服签字存档，每日发送数据要与日报短信数据吻合；3、如有一方不能接电（人员不具备接电资格或停电处罚等），则由其他公司轮流接电；直至相关人员到岗，恢复接电顺序，期间所接电客户归属接电一方；4、每周最后一天下班前，各家将下周接电、接访排序表交于甲方销售负责人。

5、未完善事宜甲方另行约定。

二、现场销售接访细则规定1、接访按照轮序方式轮流接访制（具体方式有甲方根据实际情况与各家协商制定）；2、接访时各公司出一名销售代表在前台备访；每当有客户走进售楼处，首访销售代表需主动礼貌上前问好“您好”，并按照统一问询说辞进行询问，询问过程中其他公司销售人员不得上前询问，如对询问结果有疑问，可告知其销售经理由双方经理私下协商，但不能影响此客户的正常接待。

3、客户清楚讲出此前由哪位销售人员接待，则通知原销售人员接待（如原跟进人员不在现场，则交给此销售人员所属代理公司的接待人员接待）；4、来访客户表示曾来访过，但不能讲出销售名字，由接访公司销售代表引导客户回忆，如客户不能回忆起曾接待销售员名字，则由接访公司销售代表通知开发商后台客服查询客户信息，如在有效保护期内的则由原公司安排销售代表接待，如超出有效期内的则由接访公司销售代表按新访轮序接待（对于客户之前来过，但再次来访时，不做回答，若前销售员认出，且能报出客户姓氏，联系方式，客户也作回应，该客户由该销售员跟进，但仍需进行客户登记表查询，如属实，现销售员还站首位，如客户登记表中不存在，则仍由现销售人员接待）；5、如进入售楼部的客户是如下情况的处理方法：1)问路、推销业务、广告公司、进售楼部饮水、询问招工事宜、问管理费、借用售楼部电话、进入售楼部等人寻找朋友或亲戚等与销售无关的人员不视为新访客户；2)如客户进入售楼处后，讲明不需要销售人员跟进，该销售人员仍站回销售头位，后该客户要求销售人员作推介，则仍由第一接访人员跟进此客户；3)如客户进入售楼处后，经过询问，明确为市调人员的，由接访公司主管安排轮序末位销售人员进行接待；如未明确为市调人员，则视为新访客户接待；6、严禁在售楼处以外（如接待中心外围场所、停车场、样板房、小区内、会所等）接待客户，如客户咨询楼盘情况，销售人员只能让客户自行到售楼部咨询；或者尽量解答，但不能直接接待客人、递名片或找指定销售人员帮客户介绍；7、老客户到售楼部找销售人员，但该销售人员不在或已离开其代理公司项目团队，该客户则由原代理公司主管安排销售人员跟进，不作新客户处理；8、一方销售人员正在与客户洽谈成交过程中，其他公司的销售人员除正常打招呼外，不得以任何理由通过与该客户交谈、通电话、或其他任何形式阻碍成交，或恶意抢客；9、严禁为争取客户之销售权属而刻意伪造客户入场资料者（或客户未来现场，销售员私自将该客户以来访的形式登入客户登记表）；10、严禁因客户归属问题发生争执，严禁在售楼处或客户面前争吵；采用现场争吵零容忍制度；11、凡有因销售人员服务态度不好造成客人投诉的，经开发商现场经理查实视情节轻重，交由其所属代理公司现场经理另行安排其它销售人员接待并按照处罚条例给予公开通报处罚批评。

—渠道管理规范(终)

泽科集团—渠道管理规范第一章总则第一条以集团公司现有渠道管理标准及流程做为指导，结合项目销售案场情况为保证营销管理中心渠道工作的顺利开展，促进项目销售，针对房地产渠道公司的引进、房地产渠道人员对外推广宣传、带客及案场接待等一系列工作流程的规范化管理，特制定本规范。

第二条本规范适用于泽科集团营销管理中心渠道管理人员、销售中心置业顾问、引入的房地产渠道公司及下属工作人员，以上人员在进行与泽科集团所有项目渠道推广相关工作时均需遵守本规范。

术语和定义房地产渠道公司：指包含二手房中介、专业渠道公司及各类有客户资源的合作单位。

第二章细则第三条房地产渠道公司带看客户确认流程及界定细则1、带客流程严格按照我集团带客流程严格执行，具体带客流程如下：提前30分钟通过专属微信群提前报备客户姓名、电话（前三后四，隐藏中间四位）、带访公司及业务员带访客户到达销售现场，在销售前台“监督专员”处填写渠道《渠道客户确认单》“监督专员”核查客户有无到访记录并将客户姓名及电话及时录入金蝶系统，统一安排A位接待销售现场置业顾问接待客户后签署客户登记《渠道客户确认单》确认有效客户，案场负责人签字确认无效客户，带客流程终止，客户由现场正常接待。

《渠道客户确认单》上需注明客户无效原因。

成交客户，正常结算佣金未成交客户，正常维护，超过客户保护期后以再次到访途径作为界定标准；2、渠道客户认定细标准1）下列情况均判定为渠道有效客户（备注：以下所称“新客户”是指开发商销售系统如金蝶系统中查实无到访登记记录或无到访报备记录的客户）：➢渠道工作人员亲自带访的新客户；➢渠道工作人员于客户到访前提前30分钟以上短信或微信报备，然后自行上门的新客户（含与报备客户同行上门的新客户）；2）渠道公司推荐客户原则上分为提前报备或直接带访两种情况，以最终到访为认定标准，报备方式为各渠道公司驻场人员、项目负责人与开发商销售负责人、渠道负责人共建微信群，报备客户发至微信群中，如有争议，以群内报备记录为准，报备格式为客户姓名+客户电话（隐藏中间4位）+带看置业顾问所属片区及姓名，报备客户当天有效，同一客户重复报备不超过3次（原则上同一家渠道公司每天报备客户数量不作限制，当日报备10组以上考核到访率不足50%，当日报备客户遇有争议时作无效处理）。

渠道联合案场管理规定

渠道联合案场管理规定集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-渠道联合代理现场管理制度本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就天津卓达项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为各方代理机构共同遵守执行。

第一条销售现场管理办法为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。

5、未完善事宜甲方另行约定。

案场管理制度规范

案场管理制度规范
是指在房地产开发项目中，为了统一管理和规范案场运营，保证项目的顺利推进和顾客的满意度，制定的一系列管理规定和流程。

下面是一些案场管理制度规范的例子：
1. 人员管理规范：明确案场各部门的职责和权限，规范员工的工作行为和礼仪要求，建立健全的岗位责任制和考核评价制度。

2. 工作流程规范：明确案场销售流程和各个环节的责任人，确保顾客接待、咨询、签约等流程的顺畅进行。

3. 渠道管理规范：规范案场与销售代理商、中介机构、广告渠道等合作关系，明确合作规则和责任分工，确保渠道资源的公平利用和合理配置。

4. 销售管理规范：规范案场销售活动的策划和执行，明确销售目标和任务，制定合理的销售政策和激励机制，确保销售过程的透明和公正。

5. 顾客管理规范：建立完善的顾客档案和信息管理系统，做好电话、网络等渠道的顾客咨询和投诉处理，提高顾客满意度和售后服务质量。

6. 安全管理规范：制定安全防范措施和应急预案，加强案场安全监控和巡查工作，确保案场和顾客的人身财产安全。

7. 财务管理规范：建立健全的财务制度和内部控制措施，规范经费使用和报销流程，确保资金的合理运营和风险防控。

8. 归档管理规范：建立归档档案管理制度，保留和整理案场相关的文件、合同、报告等资料，为以后的项目运营和法律纠纷处理提供支持。

以上是案场管理制度规范的一些范例，具体的规定和流程可以根据项目的实际情况和管理需求进行制定和调整。

房地产公司渠道案场判客制度

项目案场渠道客户确认制度总则：为了使案场的接待工作更加条理化、提高销售人员的积极性和主动性，避免矛盾的产生，制定如下客户接待规则，由于案场接待情况多种多样，其规定保留一定的随时修改权。

客户权属确定——渠道与销售人员客户的界定：接访和报备：1、销售案场对于自然到访和渠道客户采用轮排接访顺序。

2、渠道客户到访前需提前半小时报备，由渠道经理组建微信报备群，成员包括：营销总监、销售经理、渠道经理、渠道各条线主管及专员、销售主管、销支。

3、报备信息包括：客户姓名、电话号码（隐藏中间四位）、预计到访时间。

4、外呼及外展客户到访均需提前报备，拦截客户如条件不允许，必须由渠道工作人员将客户亲自带至案场，由物业接待人员“三问”确定后，方可界定为渠道客户。

二、具体流程及规则：1）渠道客户资源7天保护期，在客户首次到访前超过保护期且无任何跟访记录，按新客户接待。

资源分配后再次约访老客户的成交与跟进，则按后期约访的渠道、销售人员为准。

2）客户的到访确认第一问岗人为物业礼宾人员（渠道确客工作人员作为旁听，必要时可协助问询），任何人员不得干扰礼宾对客户的询问，若客户到访后记不清约访人员，礼宾需再次询问，并及时与客户经理及渠道确客人员核对客户信息。

（礼宾应主动询问客户是否是第一次到访，若客户是第一次到访需询问客户之前是否有人员联系，若客户忘记最初联系人，礼宾应及时与渠道和客户经理核对客户信息，确认客户来访途径；）3）如果客户在保护期内成交并且签约合同手续办理完毕，且成交销售A人员不是渠道带访的接待B销售员，该业绩仍属于渠道。

4）任何销售工作人员不得出现恶意的毁单行为，一经发现，首次警告并扣除本套房佣金，再次出现予以辞退, 并扣除本套房佣金，由此引发的责任及后果由该销售人员自行承担。

5）渠道组人员推荐客户须按照推荐流程，（先由礼宾确客）渠道不得越线与置业顾问直接联系挂客户挂业绩，一经发现，首次给予警告业绩充公。

再次出现予以辞退，并扣除本套房佣金，由此引发的责任及后果由该销售人员自行承担。

渠道拓客管理规章制度范本

渠道拓客管理规章制度范本第一章总则第一条为规范渠道拓客工作，提高市场拓展效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司渠道拓客工作。

第三条渠道拓客是指通过各种渠道拓展客户资源，扩大市场份额。

第四条渠道拓客管理应遵循合法、公正、诚实的原则。

第五条渠道拓客管理应遵循科学、系统、全面的原则。

第六条渠道拓客管理应遵循诚信、敬业、服务的原则。

第七条公司渠道拓客部门应配备专业人员，建立科学、合理的管理制度。

第八条公司渠道拓客部门应定期开展培训，提升员工素质和能力。

第九条公司渠道拓客部门应建立健全的考核机制，激励员工积极工作。

第十条公司渠道拓客部门应建立完善的信息反馳机制，及时掌握市场动向。

第二章渠道拓客管理制度第十一条渠道拓客部门应建立健全的拓客客户档案管理制度，包括客户基本信息、沟通记录、需求分析等内容。

第十二条渠道拓客部门应建立明确的营销目标分解制度，将公司市场要求转化为具体拓客计划。

第十三条渠道拓客部门应建立有序的拓客流程管理制度，确保每个环节都有明确的责任人和时间节点。

第十四条渠道拓客部门应建立完善的客户分类管理制度，根据客户潜力和需求制定不同的拓客策略。

第十五条渠道拓客部门应建立规范的拓客报备制度，及时向上级汇报工作进展。

第十六条渠道拓客部门应建立有效的信息共享机制，促进部门间协作和资源整合。

第十七条渠道拓客部门应建立完善的数据分析制度，根据数据进行市场分析和决策。

第十八条渠道拓客部门应建立健全的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见。

第十九条渠道拓客部门应建立规范的合作协议管理制度，明确合作双方的权利和义务。

第二十条渠道拓客部门应建立规范的绩效考核制度，激励员工积极工作。

第二十一条渠道拓客部门应建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、晋升等内容。

第二十二条渠道拓客部门应建立有效的保密制度，保护客户信息和公司商业秘密。

第三章渠道拓客管理流程第二十三条拓客计划制定1. 渠道拓客负责人应根据公司市场要求和资源状况，制定年度拓客计划。

房地产项目自有渠道案场管理制度—线上报备(模板)

××项目自有渠道案场管理制度为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下自有渠道案场管理制度。

一、渠道报备及到访制度细则1、成销条件：项目渠道人员按规定报备、到访推介客户成交本项目房源，才能认定渠道业绩。

2、自有渠道客户报备注意事项：2.1报备途径：统一从***会公众号（明源云客端口）进行客户信息报备，其他报备方式不作为判客及到访确认依据。

2.2报备信息：自有渠道人员报备时，必须留下客户姓氏和电话号码，无姓氏该客户视为案场自然到访客户，不作为自有渠道人员有效客户。

2.3客户报备保护期：客户需要在规定时间内到访，即客户报备保护期，项目未开盘的，报备保护期至首开开盘后（含开盘日）的30天；项目已进入续销期（首开后视为续销期）的，报备保护期为自报备之日起30天。

保护期内到访的，定为归属于渠道人员的客户，未到访的，解除保护。

若保护期解除后无其他渠道或其他泛营销及置业顾问跟进的，渠道人员可以重新报备，重新刷新保护期。

2.4报备时间：报备时间须提前于首次到访30分钟前以上，首次到访时间须提前于认购时间。

3、带看客户认定：3.1、自有渠道人员需在项目红线1000米外拓展客户，自有渠道人员须提前30分钟在会中进行线上报备，并成功带访客户进入案场与接待置业顾问、案场主管、销支签署《来访及成交确认单》（附件一），视为带看成功。

3.2到访时效：自到访之日起，客户认定为自有渠道人员客户，保护期在本项目销售期内永久有效。

4、有效客户认定标准：5、4.1有效客户认定：自有渠道人员在报备保护期内完成有效到访且成交的客户属渠道人员有效客户。

6、4.2以下客户不属于自有渠道人员有效客户：7、4.2.1员工（含直系亲属）；8、4.2.2除自有渠道人员成交客户外的已认购或签约客户（含直系亲属）再次成交的；9、4.2.3该客户（含直系亲属）已由其他渠道或其他泛营销报备并属于有效期/保护期内的；10、4.2.4自有渠道人员有效客户推荐第三人购买但未通过渠道人员报备到访的；11、4.2.5自有渠道人员有效客户购买车位的；12、4.2.6自有渠道人员客户购买房源非本项目约定房源范围内；13、4.2.7自有渠道人员报备前，销售系统内已有该客户到访（且非自有渠道人员客户报备保护期内）或来电记录的；14、4.2.8特殊情况处理【直系亲属先后到访】：遇客户系直系亲属（夫妻、父母、子女）先后到访情况的，则若家庭成员首次到访时，为自有渠道人员报备或带访的，则认定为归属于自有渠道人员的客户；涉及自有渠道人员推荐的，则认可系自有渠道人员业绩。

渠道客户报备及案场对接管理制度

二、报备制度适用范围：事业一部渠道中心工作人员；
三、渠道客户报备和确认流程：
四、渠道客户报备细则：
1、渠道专员在拓展到客户的第一时间 Nhomakorabea及时进行绿地房产通的录入，每天五点半渠道经理统计当天客户拓展数据并上报渠道管控经理；
2、渠道拓展客户初次前来销售现场看房的，须至少提前半小时通过微信或短信方式与指定案场负责人进行预约报备，提供客户的姓名和隐去四位的手机号码以便案场人员进行客户确认。当客户到达案场时，案场负责人或接待人员当场签署《到访确认单》，渠道专员当天录入NC系统，以此确认渠道客户。
3、客户报备时间必须是客户到达案场之前，否则视为无效报备；
4、客户确认--现场报备：报备以渠道专员带客至案场报备为标准,客户不至案场，案场不予确认,渠道专员及客户在进入案场后, 首先将客户确认单交由案场（负责人）签字留存,作为客户判定依据；
5、客户报备保护期：30天；
渠道专员拓展的客户30天内到访案场，其他渠道专员的报备和确认都不予认可。如客户自行上门，案场通过预报备及现场报备获知该客户属某渠道专员客户后，应及时通知该人员，30天后由其他渠道专员带至案场成交的，业绩归属为重新报备方；无预报备，下定后三日内须凭正式报备或有效证据至案场认领确认，逾期视为自动放弃。
公司内部事务审批表
标题
《关于营销中心渠道部客户报备及案场对接管理制度的申请》
申请部门
营销中心
经办人
部门主管意见：
营销总监意见：
签收人
来文日期
来文编号
处理结果：
备注：
渠道客户报备及案场对接管理制度
一、渠道客户报备制度的目的：
为提高渠道人员工作积极性和跟踪意向客户能力，规范渠道团队工作方式，保证渠道拓展工作有序的进行，减少客户之间归属分歧，加强团队合作，特制定本制度。

渠道管理制度(标准版)

渠道管理制度一、部门职责渠道部，隶属XXXXX房地产开发有限公司营销部下的重要职能部门，主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。

主要对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、外联部（社会关系协助）、客服部（数据管理）。

二、渠道组织架构渠道组织架构分为渠道经理（1人）—渠道主管（2人）—渠道专员（若干），拓客专员（下属拓客若干），CALL客专员（下属CALL客若干），企拓专员（若干）。

三、岗位职责1、渠道部经理（含主持工作副经理）负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务：（1）负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；（2）负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行；（3）负责开展市场调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容；（4）根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，同时对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议；（5）负责与营销部各模块沟通、协调工作，负责建立渠道部对接协作的工作标准；（6）负责与赢行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进项目推广工作的顺利进行；（7）负责项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库的建立；（8）负责部门日常行政管理，同时根据公司各项制度严格控制管理费用；（9）完成上级交办的其它工作任务。

2、渠道主管（1）负责协助渠道经理执行本体团队的建设工作；（2）负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展；（3）负责分管模块工作相关数据的采集工作；（4）负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作；（5）负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理工作。

3、CALL客专员（call客组长）（1）负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作；（2）负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管；（3）负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析；（4）负责个人意向客户的约访，做到与案场销售的有效对接，促成成交；（5）完成领导交办的其他工作。