顾客拒绝的方式分析及应对技巧
推销员应对客户拒绝的技巧
推销员应对客户拒绝的技巧1 、理性的拒绝“因为……因此不买（不能买）。
”以某种程度的理由婉转拒绝，顾客自己出于理性的判定，而将其理由告诉我们。
2 、情绪化的拒绝社会上有许多人一看到推销员就火冒三丈。
这种顾客的拒绝大差不多上情绪化的表现，现由更是荒唐。
有些太太早晨刚跟先生吵架，一肚子闷气正好全往倒楣的推销员身上发泄了。
3 、纯粹是借口的拒绝对推销员最婉转的拒绝方式，也是最客套的借口：“目前没有余款。
”“差不多有了。
”“先跟先生商量再说。
”这是最常见的拒绝借口，能够称之为公式化的客套借口。
事实上，拒绝本身只只是是纯粹的口实而已，推销员与客人接洽，要力求比顾客抢先一步，自己绝不能暴露点滴的弱点，面对顾客的拒绝，不能有慌张、败兴或颓丧的表情显现。
假如不能以强势压过对方的态度，便永久无法突破对方拒绝的壁垒。
事实上，所有的顾客本身差不多上想购买商品的，尽管他们心中期望，但由于某种无法突破的壁垒，因此使用“拒绝”的方式来求助推销员的一臂之力。
这壁垒或许只有一个、或许有几个，而推销员的任务确实是给予对方勇气，鼓舞顾客提起勇气去购买。
因此，这不是说“无视”顾客的拒绝，拒绝是求助的信号，也是购买的前兆，只要推销员及时地伸出援助之手搭救就对了，我们的援助确实是适宜的说话技巧，有人称之为“击退拒绝的谈话术”，或“处置拒绝的说话术”，事实上这是大错特错的，对顾客的拒绝，我们只需给予“增加勇气的对话”，如此，所谓的拒绝，借口便可烟消云散，就能顺利地谈妥生意了。
接近顾客和善于说服的具体作法有：( 1 ）推销人员是“ 不速之客” ，应该主动接近顾客，使自己从不请自来，而变为受欢迎的人。
专门初次接近顾客是决定成败的关键。
因此应注意选择适当时机，按受欢迎的程度开始话题，对顾客要有适度的称呼等。
（ 2 ）争取顾客的好感，一样可采纳两种方式：1 、服务式：提供资料、介绍产品、供顾客购买决策参考。
2 、交流式：结合顾客需要和产品特点，提出技术方面或经济方面的问题进行讨论。
营销技巧实战-销售话术之如何应对客户拒绝
营销技巧实战-销售话术之如何应对客户拒绝我们知道，当你向客户销售产品时，遇到客户的拒绝其实是再正常不过了。
很多的销售员一听到客户不断地拒绝，便无言以对，没有计策了。
其实，面对客户的拒绝，这是需要将就一定的销售话术的。
掌握了这些销售话术，您可以成功地扭转被客户拒绝的局面，最后让客户欣然接受你的产品。
以下就是销售话术之如何应对客户拒绝的几种情况，一起来看看吧!1、客户：我要先跟我太太商量一下销售员：好，先生，我理解。
可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?2、客户：我要先好好想想销售员：先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?3、客户：我再考虑考虑，下星期给你电话销售员：欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?4、客户：目前我们还无法确定业务发展会如何销售员：先生，我们销售要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
我星期一过来还是星期二比较好?5、客户：我没兴趣参加销售员：我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗?6、客户：我没兴趣销售员：是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?7、客户：说来说去，还是要推销东西销售员：我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?8、客户：请你把资料寄过来给我怎么样销售员：先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
销售过程中有效应对拒绝的话术方法
销售过程中有效应对拒绝的话术方法销售人员在日常工作中经常面临到拒绝的情况。
无论是销售产品还是服务，都会有一部分潜在客户在销售人员提供的方案或建议上表达出拒绝的态度。
当销售人员遇到拒绝时，如何有效应对，既可以增加销售成功率，又可以给客户留下积极的印象。
以下是一些应对拒绝的话术方法。
1. 探究拒绝的原因当潜在客户表达出拒绝时，理解其拒绝的原因是解决问题的第一步。
通过与客户的沟通，询问他们拒绝的原因是什么，并且倾听客户的意见和顾虑。
这样做的好处是可以更准确地了解客户的需求，从而提供更符合他们期望的解决方案。
2. 利用积极的回应当客户拒绝时，应对拒绝的方式至关重要。
如果销售人员能够以积极的回应来对待拒绝，将更有可能改变客户的心意。
例如，销售人员可以回应客户的拒绝说：“我完全理解您的顾虑，但是我们的产品/服务已经帮助了很多客户实现他们的目标，我可以为您提供一些案例研究，让您更好地了解我们的价值。
”通过积极的回应，销售人员展示了自己的专业素养和对客户关切的态度，从而增加了与客户建立深入对话的机会。
3. 提供证据和数据支持有时客户的拒绝是因为缺乏对销售产品或服务的信任或信息。
在这种情况下，销售人员应该提供相关的证据和数据支持。
这些证据可以是客户案例、市场调研结果、第三方评估或测试等。
通过将相关证据和数据分享给客户，销售人员可以增加客户对产品或服务的信任，从而消除客户的疑虑。
4. 技巧性问题转化有时客户的拒绝是因为对销售产品或服务的误解或错误认识。
在这种情况下，销售人员可以运用技巧性问题转化客户的拒绝。
例如，销售人员可以询问客户：“如果我能解决您担心的问题，您会考虑购买我们的产品/服务吗？”通过这样的问题，销售人员引导客户重新思考其拒绝的原因，并且激发客户进一步探索销售产品或服务的可能性。
5. 客户关怀和定期跟进当客户拒绝后，销售人员不应放弃与其保持联系和沟通的机会。
定期跟进客户，关心他们的需求和问题，尽可能地提供帮助和支持。
销售话术如何应对客户的拒绝与反对
销售话术如何应对客户的拒绝与反对在销售工作中，与客户的交流是至关重要的。
然而，我们常常会遇到客户的拒绝和反对，这给销售人员带来了很大的困扰。
如何应对客户的拒绝和反对，成为了销售人员需要面对和解决的重要问题。
本文将探讨一些有效的销售话术，帮助销售人员应对客户的拒绝与反对。
首先，销售人员应该理解客户拒绝的原因。
有时候客户的拒绝并不是针对销售人员本身，而是对产品或服务的疑虑。
因此，销售人员应该耐心倾听客户的疑虑，理解客户的需求和担忧，并针对性地解决问题。
这可以通过以下话术来展开：1. "我完全理解您的顾虑。
您可以告诉我您的顾虑是什么吗？"通过这样的话术，销售人员表达了对客户的理解和关心，倾听客户的声音，有助于建立起客户与销售人员之间的信任关系。
2. "您还有什么其他的问题需要我来解答吗？"通过询问客户是否有其他问题，销售人员可以帮助客户解决其他潜在的疑虑和担忧，有效消除客户的顾虑。
其次，销售人员应该善于借助例子和证据来消除客户的拒绝和反对。
通过向客户讲述成功案例和事实数据，销售人员能够强化产品或服务的价值，并提升客户对产品或服务的信任度。
以下是一些可行的销售话术：1. "让我给您讲一个成功的案例。
我们的产品/服务帮助了XXX公司达到了令人瞩目的成果……"通过讲述成功案例，销售人员能够向客户展现产品或服务的真实价值和效果，从而减少客户的拒绝和反对。
2. "根据最新的市场调研数据显示，我们的产品/服务在行业中的占有率达到了X%，这是客户的普遍选择。
"通过引用权威机构或市场调研的数据，销售人员可以有效地消除客户的疑虑，增加客户对产品的信心。
最后，销售人员还可以提供一些特别的优惠或附加价值来回应客户的拒绝和反对。
通过激励客户，销售人员可以打破客户的犹豫和拒绝态度，促使客户做出积极的决策。
以下是一些相关的销售话术：1. "如果您现在下单，我们可以提供XXX的优惠价，这是一个很难得的机会。
时尚销售技巧与话术：9大技巧应对顾客拒绝
时尚销售技巧与话术：9大技巧应对顾客拒绝销售是时尚行业中至关重要的一环，但面对顾客的拒绝时，往往需要一些技巧和话术来处理。
本文将介绍9大技巧，帮助销售人员应对顾客拒绝的情况。
1. 听取顾客的意见与建议当顾客表达拒绝时，首先要保持耐心，倾听他们的意见与建议。
这不仅能展示你的专业素养，也能让顾客感受到被尊重，有可能改变他们的想法。
2. 提供更多选择有时顾客拒绝是因为觉得没有合适的选择。
针对这种情况，你可以提供更多款式、颜色或尺码的选择，增加他们的购买兴趣并打破他们的犹豫。
3. 引导顾客条理化思考顾客可能因为信息过载或不确定而拒绝购买。
你可以通过提供清晰的产品特点和购买好处来帮助他们进行条理化思考，澄清他们对产品的疑虑。
4. 针对顾客需求定制解决方案了解顾客的需求后，你可以为其量身定制解决方案。
这显示了你对顾客需求的关注，并且能够满足他们的特定要求，从而减少顾客拒绝的可能性。
5. 建立紧密联系建立与顾客的紧密联系是降低拒绝率的关键。
通过保持良好的沟通、主动回应顾客的问题和需求，以及提供优质的售后服务，你可以增强顾客对你的信任和满意度。
6. 引用其他满意顾客的评价为了增加顾客的信任感，可以引用其他满意顾客的评价或口碑。
这将为顾客提供第三方验证的证据，有效地降低他们的拒绝心理。
7. 适度使用促销和折扣促销和折扣是吸引顾客购买的有效策略。
当顾客拒绝时，你可以考虑适度的促销活动或提供一些额外的折扣，以刺激顾客的购买欲望。
8. 高效应对异议和疑虑当顾客表达异议或疑虑时，你需要高效地解答他们的问题并提供专业的解释。
通过清晰准确地回答，你能够消除顾客的疑虑，增加他们对产品的信心。
9. 建立长期合作关系将销售目标放在长期合作关系的建立上。
即使顾客拒绝，也不要放弃与他们的交流。
通过保持联系、提供信息和参与顾客的购买决策过程，你有机会在将来与他们建立长期合作关系。
通过运用这9大技巧，销售人员能够更好地应对顾客的拒绝，提高销售成效和客户满意度。
拒绝客户时应用的巧妙语言技巧
拒绝客户时应用的巧妙语言技巧在商业交流中，我们经常会面对需要拒绝客户的情况。
但如何在不伤害客户感情的同时，有效地表达自己的拒绝态度，是每个商务人士都必须掌握的一项技巧。
下面将为大家介绍一些巧妙的语言技巧，帮助我们在拒绝客户时，保持良好的沟通关系。
1. 以积极的语气开始拒绝客户并不意味着我们要用消极的态度与他们交流。
相反，我们可以使用积极的语气和措辞来开始我们的回答。
比如，我们可以说：“非常感谢您对我们产品的兴趣和支持”，或是“非常高兴您给予我们这个机会”。
这样的开场白可以缓解客户可能感到的失落和失望，让他们意识到我们对他们的重要性。
2. 说明理由在拒绝客户时，我们需要给出合理的理由，但要注意不要使用太笼统或模糊的表达。
我们可以具体地解释我们无法满足客户需求的原因，但同时要保持客气和尊重。
比如，我们可以说：“很抱歉，由于目前生产线的繁忙，我们无法在您的要求日期前交付产品。
”通过说明明确的原因，我们让客户理解到这是合情合理的拒绝，并且表达了我们对客户的尊重。
3. 提供替代的解决方案为了缓解客户的失望感和压力，我们可以尝试提供一些替代的解决方案或建议。
这表明我们仍然希望能够为客户提供帮助，只是在某些情况下无法满足他们的具体要求。
比如，我们可以建议其他供应商或产品，或是提供其他可行的方案。
这样，客户仍然可以感受到我们的关注和支持，同时也给予了他们新的选择。
4. 使用肯定性语言在拒绝客户时，我们要尽量避免使用否定或消极的词语。
相反，我们可以使用肯定性的语言来表达我们的立场。
比如，我们可以说：“尽管我们不能满足您的要求，但我们仍然认为您的选择是正确的”，或是“我们很抱歉无法提供您需要的服务，但我们希望我们之间的合作可以继续下去。
”这样的表达方式既能传达我们的拒绝态度，又能保持与客户的友好关系。
5. 避免过分解释虽然我们需要解释我们的拒绝，但我们要尽量避免使用过多的解释。
太多的解释往往会让客户感到我们在为自己辩解，而不是关注他们的需求。
有效应对顾客拒绝的话术技巧
有效应对顾客拒绝的话术技巧如何有效应对顾客拒绝的话术技巧引言：在商业领域，顾客的拒绝是一种常见的情况。
有时候，无论我们多么努力地推销或服务，都无法避免顾客的拒绝。
然而，作为专业销售人员或客户服务代表，我们需要保持专业并且善于应对顾客的拒绝。
本文将探讨一些有效的话术技巧，帮助您更好地应对顾客的拒绝。
一、倾听并尊重当顾客拒绝时，首先要做的是静心倾听他们的意见和理由。
对于顾客的反馈，要心平气和地接受，并表达出我们理解和尊重他们的拒绝决定。
诚挚的态度和耐心的倾听比任何销售技巧都重要，这样能够帮助我们建立信任，并增加与顾客的连接。
二、转化思维角度拒绝只是意味着“不现在”。
对于顾客的拒绝，我们可以抓住机会转变思维，将其视为与顾客更深入的对话和沟通的机会。
我们可以回顾顾客拒绝的原因，探索他们的需求和关切，并寻找合适的解决方案。
通过这种方式，我们可能会提供更好的产品或服务，以满足他们的期望。
三、积极陈述在与顾客沟通时，积极的陈述方式非常重要。
我们可以使用肯定的语言来强调产品或服务的特点和优势，并展示出为什么他们需要这样一个产品或服务。
通过积极陈述的方式，我们能够增强顾客的兴趣并提升购买意愿。
重要的是要保持真实和可信度，不要使用夸大的言辞，以免给顾客留下虚假的印象。
四、解答疑虑顾客拒绝的原因可能是他们对产品或服务存在疑虑。
作为销售人员或客户服务代表，我们需要了解顾客的关切并提供详细的解答。
通过修复顾客的疑虑，我们能够增加顾客的信任并改变他们的决定。
提供清晰和详细的信息，并提供相关证据或案例来支持我们的观点。
最重要的是要诚实和透明，这样能够建立长期的客户关系。
五、提供替代选择当顾客拒绝某个产品或服务时，我们可以主动提供替代选择。
这样做不仅表明我们的专业性和热情，还能体现我们对顾客需求的理解和关注。
通过给顾客选择的机会，我们能够有效地吸引他们的注意力，并有机会推销其他相关产品或服务。
这将为我们开拓新的销售机会，并保持与顾客长期互动的可能性。
顾客的拒绝和应对技巧
顾客的拒绝和应对技巧
现代社会，人们的时间宝贵，所以除非必要，顾客对于不速之客推销员一般都持厌烦态度。
一般情况下，会遭受的拒绝态度有以下几种：
1“我没兴趣。
”
应对的技巧是：
A：“这点我能了解，在您还没看清楚一事物前，不感兴趣是正常的。
”——基于同情心。
B：“不过我希望您能给我个机会让我为您讲解，不知道您明天下午或后天下午哪段时间不太忙?”——“二择一法”。
2“我不会买。
”
应对的技巧是：
A：“为什么?”——找出不买的原因。
B：“没关系，您听听看再决定。
不知您明天上午或下午是否有空?”——“二择一法”。
3“我没有钱。
”
应对的技巧是：
A：“您觉得要很多钱吗?”
B：“您太马虎了。
不过，听听对您没什么损失啊!请问您明天或后天……”——跟对方找哈哈。
4“我不需要。
”
应对的技巧是：
A：“您不是不需要，而是不想要吧?”
B：“您可能不需要，但是您的家人需要啊!”
5“我太忙了。
”
应对的技巧是：
“高先生，就是想到您可能太忙，所以才先拨个电话和您约个时间，而不冒冒失失地去打扰您。
请问您明天上午或下午哪个时间比较方便?”
6.“这是在浪费您的时间。
”
应对的技巧是：
A：“高先生，我觉得花这点时间是很值得的。
不知道您今天下午有空、还有明天下午有空?”B：“哇!您人真的很好，这是为我们业务人员着想，我一定非认识你不可，请问您明天上午有空，还是明天下午有空?”。
电商客服话术应对技巧
电商客服话术应对技巧
以下是 6 条关于电商客服话术应对技巧：
1. 要像朋友一样热情回应呀！比如顾客说：“我收到的东西有问题。
”你就该马上说：“哎呀，怎么会这样呢，亲别着急，我们马上解决！” 热情的态度能让顾客瞬间感觉亲切，减少抵触呢。
2. 千万别生硬拒绝哦！当顾客要求不合理时，别直说“不行”，而是说：“亲，这个真的有点难办呢，但我想想办法看能不能帮您协调一下呀。
”就像给人留有余地，而不是一堵墙呀。
3. 学会巧妙安抚情绪呢！要是顾客很生气，就说：“亲，我特别理解您现在的心情，要是我遇到也会不高兴的，我们肯定给您一个满意的交代。
”这不就跟春风一样能吹散愤怒嘛。
4. 得准确理解顾客需求呀！顾客模糊地说：“我想要个好用的。
”那你就得追问：“亲，您说的好用具体是指哪方面呀，是功能呀还是其他的呢？”就好像侦探在寻找线索一样重要呢。
5. 给顾客信心很关键哟！像顾客犹豫时，就得说：“亲，您放心，我们的产品和服务绝对不会让您失望的。
”这多像是一颗定心丸呀。
6. 及时回复不能忘哈！哪怕只是说：“亲，我收到您的消息啦，马上给您处理。
”也比半天不搭理强得多呀，不然顾客不就等跑啦！
我觉得电商客服掌握好这些话术应对技巧真的太重要啦，能极大提升顾客满意度和忠诚度呢！。
时尚销售技巧与话术：9大技巧应对顾客拒绝
时尚销售技巧与话术：9大技巧应对顾客拒绝引言在时尚销售行业，顾客拒绝是常见的挑战之一。
当顾客对产品或服务表示不满意甚至拒绝购买时，销售人员需要具备一定的技巧和话术来转化这种局面。
本文将介绍9大时尚销售技巧以及应对顾客拒绝的相关话术，帮助销售人员提升销售能力。
技巧一：倾听并理解顾客需求话术：- "请告诉我您对这款产品有什么疑虑？"- "我可以帮您找到更适合您的产品，您认为哪一点不满意呢？"技巧二：展示产品的独特性与价值话术：- "这款产品是我们最新推出的，具有独特的设计和材质，它可以为您打造与众不同的时尚风格。
"- "这款产品的质量和功能超过了其他竞争产品，在同类产品中具有更高的性价比。
"技巧三：针对顾客的疑虑提供解答和证据话术：- "这款产品经过严格的检测和测试，确保了其质量和可靠性。
"- "我们为该产品提供长达一年的保修期，如果出现任何问题我们将提供免费维修服务。
"技巧四：突显产品的适用性和多样性话术：- "这款产品适合多种场合和服饰搭配，可以满足您不同的时尚需求。
"- "我们还有其他颜色和尺寸供您选择，可以满足您的个性化需求。
"技巧五：强调独特的购买体验和售后服务话术：- "购买我们的产品，您将享受到贴心的售后服务和愉悦的购物体验。
"- "我们提供免费的试穿和退换货服务，确保您的购物满意度。
"技巧六：运用积极的心理暗示话术：- "许多顾客对这款产品表示非常满意，他们都认为它是一次绝佳的购买体验。
"- "多位时尚专家都推荐了这款产品，他们认为它是时尚圈的必备单品。
"技巧七：了解并克服顾客的心理障碍话术：- "我完全理解您对价格的疑虑，但是考虑到产品的品质和价值，它是物有所值的。
客户种常见拒绝处理
客户种常见拒绝处理引言在客户服务工作中，我们常常会遇到客户的拒绝。
面对拒绝，我们需要冷静、理性地处理，以保持良好的客户关系。
本文将介绍一些客户常见拒绝的处理方法。
1. 接受客户的拒绝当客户拒绝我们的建议、请求或要约时，我们首先应该接受客户的拒绝。
客户的需求和立场有时与我们不同，我们应该尊重客户的选择，并表示理解。
接受客户的拒绝可以帮助我们平息紧张的局面，保持良好的客户关系。
2. 善意分享信息在我们接受客户的拒绝之后，我们可以尝试向客户分享一些相关的信息或者建议。
这些信息可以帮助客户更好地理解我们的立场，并重新考虑他们的决定。
通过善意地分享信息，我们可能改变客户的看法，从而达成共同的理解和目标。
3. 寻找解决方案当客户拒绝我们的建议或要求时，我们可以主动探索其他的解决方案。
寻找解决方案有助于缓解客户的拒绝情绪，并找到更适合客户的选择。
我们可以与客户一起合作，共同寻找最佳的解决方案，以满足客户的需求。
4. 不追究责任客户拒绝是正常现象，我们不应该对客户进行指责或追究责任。
客户可能有种种原因导致拒绝，而这些原因可能与我们无关。
作为客户服务人员，我们应该以宽容和理解的态度来处理客户的拒绝，而不是过分关注责任和过错。
5. 维护良好的关系客户拒绝不代表我们与客户的关系已经破裂。
我们应该积极地维护与客户的良好关系，以便将来有更多的合作机会。
无论客户是否拒绝，我们都应该尊重客户、关心客户，并提供高质量的服务。
6. 反思与改进每次客户拒绝对我们来说都是一次宝贵的经验。
我们应该反思自己的服务过程，找出可能导致客户拒绝的原因，并进行改进。
通过不断地反思与改进，我们可以提升自己的专业水平，避免类似的拒绝事件再次发生。
结论客户的拒绝对于我们来说是一种挑战，我们需要以积极的态度去应对。
通过接受客户的拒绝、善意分享信息、寻找解决方案、不追究责任、维护良好的关系以及反思与改进，我们可以更好地处理客户的拒绝，并提升自己在客户服务工作中的水平。
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道，qzsd668 里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。
借口之二：太贵了1. 价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2. 代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3. 品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以5，家庭使用就除以7 算出平均每天贵了多少。
如何运用话术打破客户的疑虑与拒绝
如何运用话术打破客户的疑虑与拒绝引言：在商业领域中，销售人员经常面临来自客户的疑虑和拒绝。
这些问题可能源于客户对商品或服务的质量、价格、信任度等方面的疑虑，也可能是因为客户本身对于购买的需求并不迫切。
然而，作为销售人员，我们有责任寻找适当的话术来打破客户的疑虑和拒绝，以达成销售目标并建立长期的客户关系。
本文将介绍一些有效的话术，帮助销售人员克服这些挑战。
一、建立信任和关系首先，建立与客户的良好关系非常重要。
当客户感受到你是真心希望帮助他们解决问题而不只是推销产品时，他们更可能对你的话语产生信任。
为了实现这一点，销售人员可以采取以下步骤：1. 倾听：在与客户交谈时，请不要只关注自己的产品或服务。
重要的是聆听客户的需求和担忧。
通过展示出真正关心和理解客户的情况，你可以建立更深入的连接。
2. 提问：通过有针对性的问题，了解客户对产品或服务的兴趣和疑虑。
这有助于你为客户提供更具有个性化的解决方案。
3. 分享经验和知识：通过与客户分享你的经验和专业知识，展示你的专业能力和对市场的了解。
这样，客户会更有信心并更愿意接受你的建议。
二、针对客户的疑虑提供解决方案客户的疑虑通常是购买行为的阻碍之一。
销售人员需要学会识别和解决这些疑虑。
以下是几种常见的客户疑虑及应对策略：1. 价格问题：客户可能认为产品或服务的价格太高。
在这种情况下，你可以强调产品或服务的价值，并且与市场上的竞争对手进行比较。
你可以提供一些实际案例或成功故事来证明产品或服务的物超所值。
2. 质量疑虑：客户可能对产品的质量表达疑虑。
在这种情况下，可以分享产品的认证和质量控制措施。
你可以提供相关报告或数据，以证明你的产品是经过严格测试和验证的。
3. 不确定性：客户可能会对尚未使用过的产品产生不确定感。
在这种情况下，你可以提供一些试用期或退款保证，以降低客户的风险感，并鼓励他们尝试你的产品。
4. 时间压力：客户可能认为他们剩下的时间不够购买产品或服务。
在这种情况下，你可以提供一些紧急促销计划或附加服务，以鼓励他们采取行动。
顾客拒绝理由及应对销售话术
总结词
详细描述
质量担忧，需要从产品质量和服务方面去说服顾客。
当顾客以曾经在其他地方购买过、但质量不好作为拒绝 理由时，销售人员应着重强调本店产品的质量和服务。 通过向顾客展示产品的质量保证和优质的售后服务，来 消除顾客的担忧。此外，销售人员还可以通过提供一些 质量认证或者口碑推荐等方式，来增加顾客对产品的信 任度。
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价格异议，需要从性价比角度去说服顾客。
详细描述
当顾客认为产品价格过高时，销售人员可以从产品的 性能、品质、服务等方面去说服顾客。通过对比产品 的性能和价格，让顾客认识到高性价比的产品对他们 的价值。此外，销售人员还可以提供一些优惠方案或 者分期付款等方式，来降低顾客的购买门槛。
如何应对“我曾经在其他地方购买过，但是质量不好”的 借口
提高售后服务水平
总结词
服务周到、解决问题及时
详细描述
优秀的售后服务能够增强顾客的购买信心 ，提高顾客的忠诚度。销售人员需要关注 顾客的购买体验，提供周到的售后服务， 及时解决顾客的问题，确保碑良好
详细描述
品牌形象和口碑是影响顾客购买决策的重要 因素之一。销售人员需要关注品牌形象的建 设，积极传递品牌价值和特点，提升品牌知 名度和美誉度，以吸引更多顾客的关注和购
3
应对销售话术：您可以先了解下产品介绍和用 户评价，或者试用一下我们的样品，这样您就 能更清楚地了解产品的优势了。
对价格不满意
总结词：价格过高
详细描述：顾客认为产品价格过高，超出了他们的预算或心理预期。
应对销售话术：您可以看看我们提供的产品质量和售后服务，这个价格 是非常合理的。如果您觉得价格不合适，我们可以给您提供一些优惠方 案或者寻找其他更合适的型号。
被顾客拒绝的十种方法
被顾客拒绝的十种方法当顾客拒绝我们的服务或产品时，我们可以尝试以下十种方法来应对和处理：1. 接受并尊重顾客的决定，首先，我们应该接受顾客的拒绝，并尊重他们的决定。
不要试图强迫或争辩，而是保持专业和礼貌。
2. 询问原因，有时候，顾客拒绝可能是由于一些特定的原因。
我们可以礼貌地询问顾客为什么做出这样的决定，以便更好地了解他们的需求和关注点。
3. 提供解决方案，如果我们能够提供其他解决方案来满足顾客的需求，我们可以主动提出。
这可能包括提供替代产品、调整服务内容或提供其他优惠。
4. 了解竞争对手，了解竞争对手的优势和差距，可以帮助我们更好地理解顾客的决策。
这样我们可以找到改进和提升的空间，以吸引更多的顾客。
5. 寻求反馈，从被拒绝的经验中，我们可以向顾客寻求反馈，了解他们对我们产品或服务的不满之处。
这有助于我们改进和提升我们的业务。
6. 提供额外价值，如果顾客决定拒绝我们的产品或服务，我们可以考虑提供一些额外的价值，以改变他们的决定。
这可能包括附加服务、延长保修期或提供其他优惠。
7. 保持联系，即使顾客拒绝了我们的产品或服务，我们仍然可以保持联系并建立良好的关系。
这有助于建立长期的合作伙伴关系，并为未来的机会铺平道路。
8. 学习和成长，被拒绝是一个学习和成长的机会。
我们可以回顾自己的销售策略和技巧，找出改进的空间，并不断提升自己的能力。
9. 分析市场需求，顾客的拒绝可能是因为市场需求的变化或竞争对手的优势。
我们可以通过市场调研和分析来了解市场的需求和趋势，以便更好地满足顾客的期望。
10. 调整销售策略，根据被拒绝的经验和市场需求的变化，我们可以调整销售策略和方法。
这可能包括改进产品特点、调整定价策略或改进销售团队的培训。
以上是应对顾客拒绝的十种方法，通过灵活应对和不断改进，我们可以提高客户满意度并增加销售机会。
高效应对客户拒绝的销售话术
高效应对客户拒绝的销售话术高效应对客户拒绝的销售技巧销售是一门需要沟通和说服的艺术。
然而，在销售过程中，难免会遇到客户的拒绝。
对于销售人员来说，如何高效应对客户的拒绝成为了提高销售业绩的关键。
本文将介绍几种高效应对客户拒绝的销售话术，帮助销售人员在面对拒绝时更加从容和自信。
1. 理解客户的拒绝当客户拒绝你的销售提议时，首先要保持冷静并理解客户的拒绝。
客户可能有各种不同的原因导致拒绝，比如预算不足、对产品或服务不感兴趣等。
重要的是要尊重客户的决定，并寻找解决方案。
2. 重申价值和利益当客户拒绝时，你可以重新强调产品或服务的价值和利益。
通过详细描述产品或服务的特点和优势，帮助客户更好地了解你所销售的东西对他们的重要性和益处。
同时，你还可以提供案例研究或推荐信等证据来支持你的说法，增加客户对产品或服务的信心。
3. 关注客户需求在面对客户拒绝时，你可以转移对话的焦点，关注客户的需求和关注点。
通过主动询问客户的痛点和难题，你可以找到解决方案，并提供与之相关的产品或服务。
这样不仅展示了你的专业知识和能力，还能增加客户对你的信任和认同。
4. 了解客户的担忧有时客户的拒绝可能是由于担忧或疑虑所导致的。
对于这种情况，你可以亲自询问客户的顾虑并给予解答。
确保你能够清晰地回答客户的问题，并提供相关信息来缓解他们的疑虑。
如果你无法立刻提供答案，你可以主动承诺后续提供，并确保及时跟进。
5. 提供替代选择在客户拒绝你的销售提议时，你可以尝试提供替代的选择。
根据客户的需求和拒绝的原因，寻找其他合适的产品或服务，以满足客户的要求。
你可以列举不同的选项，并详细解释每个选项的特点和优势，帮助客户做出更明智的决策。
6. 建立长期关系销售并不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立起持久的合作伙伴关系。
即使客户拒绝你的销售提议，也要保持良好的态度和专业的形象。
表达对客户决定的尊重，并表示希望将来有机会为他们提供更好的服务。
这样能够增强客户对你的印象并为将来销售创造机会。
拒绝客户时的回应话术
拒绝客户时的回应话术在商业世界中，经常会遇到需要拒绝客户的情况。
无论是由于产品不符合客户需求，还是由于服务不可行，拒绝客户是每个销售人员不可避免的任务。
然而，如何妥善地回应客户并保持良好的关系，是每个销售人员都应该掌握的重要技巧。
本文就将介绍一些拒绝客户时的回应话术，帮助您在这种情况下更加自信地应对。
1.坦诚相告当与客户交流时，坦诚地向客户说明问题是非常重要的。
客户希望得到真实和真诚的回答，而不是被忽悠或误导。
因此，您可以使用以下话术以坦诚的方式回应客户：- "非常抱歉，我们目前没有符合您需求的产品/服务。
"- "很抱歉，我们无法满足您的要求。
"- "非常感谢您对我们的关注，但我们目前无法提供您所需要的。
"通过这种坦诚的回答，您向客户传达了您对其需求的关注，同时也表明了您的无法满足其要求的实际情况。
2.给予解释和理由相比于简单地拒绝客户，给予解释和理由可以更好地让客户理解您的立场。
这些解释和理由应该是真实的、可信的，并且尽量避免涉及政治或争议解释。
一些常见的回应话术包括：- "由于我们的供应商出现了问题，我们无法按时交付您所需的产品。
"- "在您提出的要求上，我们的团队出现了资源问题，导致我们无法提供满意的服务。
"- "我们的产品/服务正在进行升级和改进，目前无法满足您的需求。
"通过提供解释和理由，您向客户展示了您是真诚的，并且给予了客户一个能理解的解释。
3.提供替代方案虽然您可能无法满足客户的具体要求，但您可以提供一些替代方案来帮助解决客户的问题或需求。
这样不仅可以维持您与客户的关系，同时也能够展示您的专业知识和能力。
以下是一些回应话术的示例：- "虽然我们没有您需要的产品，但我可以向您推荐其他一些具有类似功能的产品。
"- "我们无法提供您要求的服务，但我们可以引荐您与我们的合作伙伴联系，看看是否能满足您的需求。
应对顾客拒绝的技巧
应对顾客拒绝的技巧当顾客拒绝时，不要立即放弃希望。
拒绝并不意味着永远无法改变，也不代表顾客对你或你的产品完全不感兴趣。
与顾客保持联系，建立良好的关系，掌握更多关于他们需求和关注点的信息，有助于找到更好的解决方案。
2. 不要被拒绝情绪所影响面对顾客的拒绝，情绪控制是非常重要的。
不要因为拒绝而生气或失望，这只会加剧顾客的抗拒情绪。
保持冷静并专注于寻找更好的解决方案，有助于转变顾客的态度。
3. 倾听并尊重顾客的决定即使顾客拒绝你的建议或产品，也要尊重他们的决定。
倾听他们的理由和关注点，并以积极的态度回应。
对顾客的决定表示理解和尊重，有助于保持良好的沟通和关系。
4. 了解顾客的需求和关注点通过与顾客的深入沟通，了解他们的需求和关注点。
只有真正理解顾客的需求，才能提供适合他们的解决方案。
借助提问技巧，引导顾客表达他们对产品或服务的需求，进而找到更好的解决方案。
5. 提供替代方案当顾客拒绝你的产品或建议时，不要束手无策。
尝试提供一些替代方案，以满足顾客的需求。
这可以是其他产品或服务，或者是根据顾客的反馈优化和改进你的产品。
给顾客一些选择的机会，有助于改变他们的态度。
6. 展示价值和好处在与顾客沟通时，重点强调产品的价值和好处，以便顾客认识到这些特点。
通过说明产品的独特性和差异化，以及对顾客生活或工作的积极影响，增加销售的成功机会。
7. 建立信任和合作关系与顾客建立信任和合作关系非常重要。
通过提供良好的售后服务和与顾客的持续沟通，增加顾客对你和你的产品的信任。
建立良好的合作关系，有助于减少顾客的拒绝和提高销售机会。
8. 改变销售策略如果你一直遇到顾客的拒绝，可能是时候反思和改变你的销售策略了。
重新评估你的推销方式和方法，并寻找新的方法和技巧来更好地与顾客沟通和销售。
试图从不同角度接近问题，重新思考你的销售策略，有助于克服顾客的拒绝和提高销售成功率。
9. 不要过分追求短期利益在应对顾客拒绝时，不要过于追求短期利益。
客户拒绝你的四十九条心理分析以及正确应对的话术
客户拒绝你的四十九条心理分析以及正确应对的话术拒绝理由1：“价格太高了;”顾客心理动机：1．我想获得更多的优惠;2．产品价格也太高了,得便宜些3．这个产品的价格与产品本身不等值,不值那么多钱;4．我就是随便看看,用价格高来脱身化解话述：A: 只是因为价格吗B：除了价格还有其它的吗C：姐,一分价钱,一分货,像您这么有身份,有地位的成功女性白领,有气质,优雅,富态当然要选择适合您身份的产品对吗太便宜的怎么拿出手啊在说了,便宜没好货你说对吧D：同样价钱,我们的品质是最好的E：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的,你敢要吗我们的是纯天然的; 专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了;”顾客心理动机：1.我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3. 我很想买,可是价格太高了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A：我们的产品就是针对白领及成功人士研发的;B：我们的服务到位,环境好;其它地方价格虽然便宜但是服务,环境,价格,品质…唉我如果有钱的话,绝对不敢去;C:是的,刚接触这个品牌的时候,我也觉得贵,可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候,我就觉得产品不是贵不贵的问题,而是能不能帮助顾客解决问题,你说对吧D：您和什么样的产品相比较E：那您想要什么样价位的产品高档的还是一般的专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况而定.拒绝理由3：我没有时间;顾客心理动机：1.我很想做美容可是我真的很忙没有时间2.我对你介绍的产品不感兴趣3.我在这里做不做都无所谓.4.你这里产品的价格有点高,便宜点或许我会考虑在这里做美容.化解话述A：只是因为没有时间吗B：时间不还是您安排出来的嘛只所以没有时间是因为您从来都没有计划过对吗C：一点时间都没有吗D：看来姐,您还是挺在乎美容的,只是因为没有时间才不做是吧是的恩,假如说有时间的话您一定会做,对吗是的为了您的美丽和健康,那让我们为您计划一下时间好吧接着可以将顾客的一天的工作安排情况列出来,按重要、紧急、不重要、紧急、重要、不紧急排列E：姐,凡是懂得爱美,有身份,有地位的女士每周一定会最少抽45分钟来做美容的;F：很多顾客开始的时候都说没有时间,可是尝试的做过几次后,发现在美容院做美容,不但起到美容的效果,还能放松身体、并且工作的时候特别有精神,好几个顾客因为在美容院做美容还升职了呢专家点评：遇到此类型问题首先采用上堆和下切平行的沟通方式弄清顾客的真正意图,然后再采用跟带的方式改变顾客的价值观,使顾客明白要想美丽要想健康就必须付出时间.拒绝理由4：我没有钱;顾客心理动机：1.价格太高,我想获得更多的优惠;2.我现在确实手头很紧,没有那么多的钱;3.对介绍的产品不感兴趣,不想购买;4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些;5.过去不是怎么爱花钱,现在突然花这么多的钱,一点都不值得;化解话述A：是-----100万是没有,不过这一点钱还能难倒你B：没有钱买大的套盒,客装也可以呀C：钱不是省出来的,女人不能说没有钱就不去美容对吧要不然要老公干吗D：姐,很多女性都是说,自己没有钱,为家为老公省着,省到最后,钱是省出来了,可是老公却拿着钱去开会了开房约会E：您看您的衣服,多好啊,都不是一般人穿的起的,还说没钱,我才不信呢专家点评：遇此类型的顾客首先要弄清顾客的动机是什么然后可采用幽默风趣的方式来化解顾客的疑虑,比如幽默的向顾客说姐100万是没有,像您这样有身份有品位的女士,这点钱还会在乎吗还可以使用下危机的方式暗示顾客自己就算不花钱,老公也会花的只是花的地方会给你没有安全感,然后举例说明即可;一般通过这两种手法很轻松就可以达到让顾客提高购买产品的意识和下定决心购买产品;拒绝理由5. 已经有同样的产品了;顾客心理动机：1.类似的产品我已经有了,再向我介绍我也不会太感兴趣;2.刚买没有多久,不再需要了;3.对你介绍的产品不感兴趣,说有了就是不想再听你介绍下去;化解话述A：请问您用了多长时间了如果时间长,效果不是很明显,则可以使用对比的方法销售产品；刚买的则告诉对方说没有关系,您可以了解一下;拒绝理由6：和老公商量一下;A：姐啊男人哪懂得女人的心呀男人整天都是为了事业,工作很少真正关心我们做女人的你说对吧你老公要是真的关心你,现在脸也绝对不是这样啊B：作为女人,像您天天为了孩子,家庭,老公省吃减用都操劳成这样了,很多女人跟老公商量到美容院做美容的时候,老公总是会说,都老夫老妻了,还做什么美容啊其实老公是不想让你花钱,然后自己去花,然后自己还天天不回家,然后说自己忙着开会其实就是开房约会;C：女人的美丽,是自己做主的您说对吗姐自己都不爱自己,你说老公能爱你吗D：等你用完我们这个产品,都不是你和老公商量了,呵呵都是老公和你商量的;我给你说吧我们有个顾客就是特别会保养自己,43岁了看上去都不敢相信,年龄就像28岁,回到家都是老公给她洗衣做饭,吃完还刷碗呢她说女人都不知道爱自己,老公能爱你吗你看人家不是担心老公有外遇,反而是老公担心她多好啊E：姐聪明的女人是自己的;自己的美难道别人还能替你做主吗专家点评：当顾客提出自己已经有了产品时,大多情况表示顾客购买的欲望不够强烈,过度的热情只会导致顾客的反感,所以采取回应的最好办法就是像拉闲话家常一样询问顾客的使用产品的时间,满意度等情况,当探知顾客使用的时间越长,效果不是很明显,顾客接受新产品的机率就越高,时间越短机会相对就越小;具体的情况销售人员应把握好谈话的尺度,切忌招顾客的反感,使得顾客有二次购买的机会;拒绝理由7. 产品真的有那么好吗顾客心理动机：1. 说的太好了,我简直不敢相信,表示怀疑;2. 能有这样的产品太棒了,可是还是有些疑虑;3. 我不是很相信;化解话述A：是的我们美院来做美容的基本上都是亲戚朋友或邻居啊,如果没有效果我们也不敢做啊你说对吧B：是的你看看我们的顾客资料和包的卡就知道了,如果没有效果我们也不会有这么多的顾客来做啊C：有效果比有道理更重要我可以免费给你试做一次,有效果你再做好吗D：姐,我给你做半边脸,你就知道了E：效果光说好没有用处,等你用过之后就知道了,来姐,我给你试做一下,有效果你就拿一套;专家点评：遇此类型顾客首先要表现出自己的自信和真诚,当顾客看到销售人员自信的面部表情的时候,内心的疑虑自然就会打消,具体的方法可以在听到顾客这样说的时候立即自信的说是的,顾客的疑虑大多都会打消,这一招也是我经常使用的非常好的销售话述拒绝理由8. 从来都没有听过这个牌子;顾客心理动机：1. 在此之前从未听说过这个品牌,我还要考虑一下;2. 我想购买,可是品质让我有疑虑;3. 第一次见这个牌子;化解话述A：美容院的品牌都是通过口碑来做宣传的,不像很多品牌只做广告,不看疗效B：姐之所以您没有听过,是因为我们的产品刚刚进入中国大陆或刚刚上市,时间还短,不过在广州,上海等大城市就特别受顾客的青睐C：姐,有好多国外名牌我们也没有听过,但是并不代表它的效果不好或没有名气您说对吧D：美容院的品牌很少打广告,主要是口碑宣传的,不过我们已经准备在央视上做广告了;E：我们一直都在央视或电视XX台做广告,只不过是您没有注意专家点评：遇此类型顾客首先要以真诚的态度正视问题的存在,并让顾客明白没有听说过并不等于产品品质不好,然后采用对比的方式说明经常听到的比较有名气的则是日化线的居多,专业线的一般不做广告,所以名气不是很大,但是针对性强并且还很专业,效果好;关于名气的事情总公司已经再考虑在电视上打广告了,请顾客放心使用;拒绝理由9. 产品适合我吗顾客心理动机：1. 我担心产品是否是功效型产品,用完后皮肤会过敏;2. 我担心介绍的产品系列不符合我这样的皮肤,因为过去吃过这样的亏;3. 担心铅贡含量过高,容易对皮肤造成危害;4.对于产品的功能还不能完全信任;化解话述A：姐,不适合也不会给您介绍啊B：不适合的产品介绍给你,等你发现了还不骂死我啊我还想让你长来我们家消费呢C：姐,这款产品我是针对您的肌肤,特别向您推荐的,您尽管放心的用吧,很多顾客用完第n次的时候就可以的看到效果了;D：放心吧像您这样的顾客我遇到的有很多了,我都是向他们推荐这样用的,效果特别好;E：姐,我先给你做个皮试,没有过敏或不适的现象出现的时候,你在用好吧专家点评：遇此类型顾客化解的最好办法就是采用以身说法的形式,向顾客说明自己所说的都是自己亲身体验的或者是自己亲自给顾客做的并且看到效果的,然后可以邀请顾客体验的方式向顾客证明自己所说的都是真实的,以打消顾客的疑虑;拒绝理由10：改天吧顾客心理动机：1.我现在很忙没有时间;2. 我对于介绍的产品不感兴趣,不想购买产品;3．我根本就不想购买产品;化解话述A：您是今天没有时间呢还是B：请问姐您说的具体时间是C：你看什么时间合适呢D：谁都可以应付,自己就得斟酌一下了;您说对吧姐E：姐是什么样的原因使您改天再做呢专家点评：遇此类型顾客首先应弄明白顾客的真正拒绝的原因,具体的问话技巧可采用下切的方法,然后根据实际的情况时使用上述话述,如果顾客表示出购买的信号,但今天不方便购买的话,应询问顾客具体购买的时间,然后确定后期跟进时间安排,并欢迎顾客下次再来;拒绝理由11：精油有用吗顾客心理动机：1. 我不了解精油,担心其效果;2. 从未接触过精油;化解话述A：姐,精油是从纯天然的植物里萃取出来的,具有天然性,并且纯度特别高66Kg的植物才能萃取出1Kg呢有植物的液体黄金和植物的荷尔蒙之称呢B:姐,你看我自己都在用,放心吧C：没有效果,也不会有这么多的顾客买啊这时可拿顾客挡案表或销售记录给顾客看,目的消除顾客疑虑D：特好用,很多顾客使用起来都说好E：姐,你有脚气吗我们的精油任意一款都有杀菌的效果,并且效果特别显着,抹上一会儿就好了;你可以试试专家点评：遇此类型顾客多半表明顾客从未听说过或从未接触过精油,对精油不太了解,在和顾客沟通的时候应从介绍精油的定义入手,先让顾客了解什么是精油,精油的特点及精油和普通膏霜的区别,以次打消顾客购买产品的疑虑;拒绝理由12：精油量这么少,价格还这么高顾客心理动机：1. 我听说过精油,知道精油很好但是没有想到量这么少价格还这么高2. 价格我接受不了;3. 借量少而迫使对方降价;化解话述A：姐,都是浓缩的10ml就200滴呢像玫瑰1d=200朵的玫瑰花瓣10ml=200d×200朵/1d=40000朵按1元1朵就4万元相比之下价格便宜多了;B：姐,凡是浓缩的都是精华;C：和黄金一样大小的钻石,你要哪个肯定是钻石了对吧为什么含金量不一样D：产地不一样,就像是长白山长的人参和地里种的人参你说哪个好E：姐,这个一共是200d,两三天用一次,每次脸上只要用1d就够了,并且还特别省;专家点评：遇此类型顾客首先让顾客了解精油的定义,然后告诉顾客精油为什么价格高精油的价格是根据产地气候环境和萃取的工艺而订的,品质和价格是成正比的,市面上有些精油价格虽然便宜但是不能用做SPA护理,因为那时工业用的精油或是合成用的精油;拒绝理由13：我看看再说吧;这句话的意思是顾客不购买产品的搪塞而已顾客心理动机：1. 我对产品的介绍不感兴趣;2. 我不想购买产品;3. 这样的产品不适合我;化解话述A：好的;呵呵姐请问你准备看什么呢B：好的;欢迎下次再来;C：是对这个产品不满意吗我可以再给你介绍一个相关的产品给你 ;请稍等D：您想要什么样的产品E：请问您是不喜欢呢还是专家点评：遇此类型顾客首先要弄清顾客购买的真正意图,顾客是不是真的不想购买产品,还是介绍的产品与顾客想要的产品不相符,当了解到顾客并不喜欢介绍的这款产品的时候,则可采用下切的方式询问出顾客想要的到底是什么样的产品,然后向顾客介绍相应的产品;当感觉到或者顾客表示出不想购买产品的时候,应立即停止向顾客推销,并真诚向顾客发出的邀请,欢迎下次再来;拒绝理由14. 身体项目有效果吗顾客心理动机：1. 我没有做过身体护理,对身体项目的效果表示怀疑;2. 身体项目介绍的不是很清楚,担心其效果;化解话述A：姐---中医推拿你做过吗顾客：是的…B:姐身体项目是SPA最有特色的项目,凡是做过的顾客都说好您就放心使用吧C：效果非常的好,我们好多顾客都在做呢D：我邀请您先体验一下,有效果您在做E：没有效果我们也不会经营这个项目啊专家点评：遇此类型顾客首先要向顾客阐明身体项目的安全性,并告诉产品的特点,以及如何做护理,做过之后和之前有什么不同之处;以此来打消顾客购买产品的疑虑;拒绝理由15保养有效果吗顾客心理动机：1. 我没有做过肾部保养,担心效果;2. 我随便问一下,想再次的证实产品效果;化解话述A：我们这里很多顾客都在做,并且反馈来的效果特别好;B：是的,我们自己都在用,您尽管放心的使用;C：我们的顾客大多是邻居或朋友,效果不好我们也不可能会卖啊D：很多顾客做完后都说晚上睡眠也好了,腰部的酸痛现象也消失了;感觉效果挺好的E：效果很好的,您可以先感受一下有效果您再用好吗专家点评：遇此类顾客化解异议的最好办法就是采用借喻的方法,通过顾客使用的效果或自己的体验来说服顾客,让顾客相信肾部是一个很好的产品,对人的健康帮助很大,并且有很多人都在做了,尽管可以放心使用;拒绝理由16:报纸都登了卵巢保养没有效果是骗人的顾客心理动机：1. 害怕上当受骗;2. 害怕自己再次上当受骗;3. 自己已经知道报纸上登的所谓的卵巢保养的信息是骗人的,还向我推销,表示很生气;化解话述A：您是看的什么报纸目的是明确顾客信息来源后向顾客澄清事实真相B：是的,过去是曾经登过关于卵巢保养没有效果的信息,可那是不负责任的,如果真的没有效果,我们这里的顾客看到后就应该不做才是,可是现在这些顾客还是在做,为什么因为有效果;他不负责任不能我们也不负责任对吧C：报纸上登的就一定都是真实的吗现在不负责任的记者和报纸太多了,卵巢保养我自己都在做,如果效果不好我早就不做了;D：您可以先感受一下,有效果您再做,您看可以吗E：我们这里张姐以前月经不正常,做完一个疗程后效果专家点评：遇此类问题应首先澄清问题的事实,证实产品的效果,使顾客重新树立对对卵巢保养的信心;具体的方法可以邀请顾客观看正在做卵巢保养的顾客,并请顾客分享其感受或者邀请顾客体验等方法;17. 丰胸效果能保证吗顾客心理动机：1. 听别人说丰胸的产品很多都没有效果;2. 丰胸失败导致担忧;3. 对产品的品质担心4．无效的产品很多,不敢轻易相信;化解话述A：你想要怎样的保证B：丰胸任何机构都无法100%的保证,理想效果要根据个人体质而定; C：我们这里80%丰胸的效果都很理想;另外的20%是由于个人的原因丰胸效果不是很明显;D：丰胸的效果要视个人的体质而定,我首先要了解您的个人情况,然后才能告诉您预期的效果;E：丰胸的效果取决于您的配合程度;专家点评：遇此类型顾客解决的最好办法就是首先弄清顾客有无做过丰胸或做过了但丰胸失败的原因,并客观的向顾客阐述丰胸的问题,不是任何人丰胸都能达到理想的效果,丰胸效果的好与坏关键决定于顾客的个人体制和配合程度,客观公证的态度会使顾客觉得更加的可信;18. 我不在美容院做美容;顾客心理动机：1. 我没有在美容院做过美容;2. 我用的是日化线产品很少在美容院做美容;化解话述A:您是说至今尚未在美容院做美容是吗B：哦,您还是有在做美容的是吗是的;请问…C：您从来都没有在美容院做过吗至始至终D：您是不喜欢在美容院做呢还是E：过去是吗F：是什么样的原因导致您不愿意在美容院做美容呢专家点评：遇此类型顾客表明顾客受过去环境的自我限制,解决的最好办法就是让顾客突破自我设限,让顾客明白自己不在美容院做美容只是过去不在,并不代表现在更不代表将来也不在美容院做美容,今天来到美容院咨询就是观念突破的最好证明,当顾客接受了这样的观念后在向顾客灌输在家和美容院做美容的区别,是顾客真正的明白你是给为她着想,这样顾客就很容易的接受你给她介绍的产品了;19. 我用的是国际名牌;顾客心理动机：1. 不要小看我,我可是有钱人2. 你的产品没有名气,我没有听说过;3. 我买的产品都是名牌,品质又好,你介绍的我不感兴趣;4．你要重视我这位顾客,我可是有钱有身份的人;化解话述A：是的姐,一看您的气质就知道您是位有身份,懂得享受的顾客,能来我们的店您真有眼光,您看具体有什么需要我为您服务的B：我们这里有高档的产品,就是专门针对像您这样的VIP客户,在这里您可以获得同等条件下更优越的服务;您尽管放心的在我们的店里做美容; C：那您来我们店里有那些是需要我帮您改变的D：您看您需要我为您解决什么样的问题呢E：姐,像您这样有身份的顾客,我应该怎样为您服务呢专家点评：遇此类型顾客首先要以诚恳的态度认同并赞美顾客的眼光,让顾客觉得到美容院来做美容的选择是正确的,并且还让顾客觉察到到美容来在美容不但能够得到好的效果,还能获得超值的享受;20. 年龄都这么大了,还做什么卵巢保养啊顾客心理动机：1. 年龄大了就不需要做卵巢保养了;2. 这么大年龄还做,简直是浪费钱和时间;3. 卵巢保养都是年轻人的事情;4.这么大年龄了没有必要做卵巢保养;化解话述A：谁说年龄大就不可以做了卵巢是女性的第二生命是女人都要做卵巢保养B：正因为您年龄大才需要做呢做女人要学会爱自己您说对吧C：比您年龄大的顾客还在做美容呢你想自己都不知道爱自己还有谁会爱你啊D：预防胜于治疗;E：卵巢保养又不是年轻人的专利,况且现在做卵巢保养的大多都是上年龄的女性在做呢专家点评：此类顾客大多是自我设限的顾客,认为卵巢保养是年轻人的专利,年龄大了就不能做卵巢保养了,这样的观念束缚了顾客获得健康的权利,要想说服此类顾客首先应松动顾客的信念,然后用大量的事实案例来证明年龄大的顾客也照样可以做卵巢保养;21. 年龄这么大了,还做什么美容啊顾客心理动机：1. 年龄大了就不需要做美容了;2. 年龄这么大还在做美容,是在浪费金钱;3. 做美容是年轻人的事情;4.介绍的产品我不感兴趣;化解话述A：谁说年龄大了就不可以做美容了,你看您做完后效果多好啊B：比您年龄大的顾客来做美容的还有呢并且来做的还有很多哪C：正因为年龄大才需要做美容呢只有这样才会永保青春您说对吧D：谁说的您看刘阿姨比您的年龄还大,不还照样做美容吗E：你是怕别人羡慕你吧专家点评：此类顾客大多是自我设限的顾客,认为美容护理是年轻人的专利,年龄大了就不能做美容了,这样的观念束缚了顾客获得美丽健康的权利,要想说服此类顾客首先应松动顾客的信念,然后用大量的事实案例来证明年龄大的顾客也照样可以做美容护理;22. 都是说的是挺好,可是用的时候根本不是那样顾客心理动机：1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了;2. 你说的功效也太夸张了吧3. 我不相信产品有那么好的功效4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗,现在我都提高了警惕还想骗我,没门儿化解话述A：那您用的是怎样的效果能说给我听吗B：您若是觉得不放心的话您可以先体验一下,有效果您在要好吗C：是的,我承认市场上是有一些人不负责任,可这也并不能代表全部啊D：怎样你才能相信呢专家点评：说这样话的顾客首先表明顾客在过去购买产品的日子里,或多或少都被一些不负责任的销售人员或美容院给欺骗过,所以在沟通的过程当中首先要树立顾客购买产品的信心,然后再采用体验的方式消除顾客购买产品的疑虑;23. 环境太差了;说明顾客重视环境质量,同时对美容院的硬件也有一定的要求顾客心理动机：1. 我到过很多的美容院环境都比这个要好;2. 这个美容院不符合基本的环境标准;3. 硬件设备不过关。
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顾客拒绝的方式分析及应对技巧由于美容顾问在美容院的销售中占有重要地位，所以，她们的水平高低决定）院的销售额。
因为心理设限局限了美容院的销售额。
这几乎是很普遍的存在，另一个限制销售的因素，是美容顾问的话术问题。
因为销售话术不专业，所以，销售中就会出现不会问话，或问话错误的情形。
用什么来评估美容顾问的专业程度呢？不专业的顾问只管热情的聊天，却不知如何让客户亲切的接受我们的服务，并心甘情愿的买单。
我们认为专业顾问的能力就等于单位时间内的销售业绩。
没有业绩的顾问不管多么会讲话，都是不专业的表现。
在研究中我们发现，顾客经常对美容顾问的推销作出拒绝的表示。
没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，有很多美容院都是老板做销售。
而实际上任何一个经过训练的顾问，都能在短时间内令业绩提升。
美容顾问之所以被拒绝，是因为美容顾问提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。
大部分的拒绝都是由于美容顾问直接销售带来的副作用。
第二点由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容易让客户反感。
让我们看一下，美容顾问什么时候经常出现被拒绝的情形呢。
不知道客户要什么就开始了推销：顾问：“小姐，我们的美白产品效果很好，来自修正集团生产的巴西针叶樱桃粉和日本深海鱼胶原蛋白，来我们店里的很多人都用了效果不错，想不想试一下。
”顾客：“多少钱”？顾问：“针叶樱桃粉是598、胶原蛋白粉是1980。
”顾客：“太贵了。
”（１）“太贵了。
”顾问一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。
但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境。
不清楚这一点，就会犯错误。
就会误以为客户主要是为了便宜才来做美容。
假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间，而没有询问顾客需要的价格销售，会使许多顾客说“太贵了”，这只是出于一种习惯性的反映。
并不存在她感兴趣听顾问继续销售的机会。
她的真正想法是：你还不知我要不要你的东西就报价，是压根儿就不想理会我，那是你需要的，不是我要的。
我不想听下去了。
反过来，假如一个顾问真正能令顾客感兴趣，她会主动谈出她的需要，顾问真感兴趣顾客的提问，又给予了成功的解答，顾客才会想：不知道是否能把价格压下来或在其他地方能买到更便宜的。
这里，先建立的是人际认同，后建立的是生意关系。
假如不明白这一点，是做不好专业顾问的。
上面的例子，如果先问客户是否要做美白项目，得到肯定回答后再推美白产品，效果就会不一样。
顾问：“请问王小姐，您对美白产品感兴趣还是对精油护理感兴趣？”顾客：“我想做了解一下美白产品，夏天晒黑了不少”顾问：“我们的护理最低会员价是65元一次，但我建议口服美白效果更好，而且是全身提白的”。
顾客：“那是什么产品啊？”顾问：“原料是100%来自巴西顶级针叶樱桃，青果期及时采摘，保留高含量天然VC，有效阻断黑色素的生成，防止黑色素载体的传递，淡化色斑。
同时添加了法国罗盖特水溶性膳食纤维，可以减缓消化速度，排除血液和淋巴中的毒素，让身体由内而外的提白。
同时天然维生素C是最好的抗氧化剂，可以抵抗电脑和紫外线的辐射。
日本深海鱼胶原蛋白粉来自日本深海100%深海鲑鱼鱼皮提取小分子胶原蛋白粉，98.5%高吸收率，30秒清水速溶，3000DA分子量，能使皮肤迅速吸收，修复肌肤内部弹力网，舒展皱纹，提拉紧致嫩滑，同时提升肌肤保湿度，收缩毛孔。
”顾客：“难道口服的比外在护理效果要好吗？”。
顾问：“当然了，黑色素是在皮肤的真皮层，外在护理是有效果，但配合上口服的产品，效果更明显，而且口服的是有一种全身提白提质的作用，这是外在护理达不到的。
”顾客：“我能看一看吗？”我们首先就是通过交谈展开对客户的了解，在了解基础上，推荐产品。
真正当客户要谈价的时候，一定要坚定“价格是价值的体现”原则，不轻易降价或试做。
“您知道，王小姐，这个价格是我们公司从开业时就定下来的。
我们的产品和服务永远都是质价相等的，而且修正是大品牌的产品，产品和质量都有保证。
”（２）不开口的沉默杀手。
只要开口讲话，我们就可以发现顾客的需要，但面对沉默不语的顾客，难度就大了。
想想看美容顾问滔滔不绝地唱独角戏，而顾客却始终一言不发，这样的情形怎么能完成销售。
讲不下去，原因在哪里？美容顾问只推产品，自己的个人魅力不足，或太咄咄逼人，令顾客无法开口。
先检查自己的仪表和态度，然后征询客户的需要。
小姐，欢迎您来到我们店里，我可否先问您几个问题呢？看我们能否对您有所帮助。
（３）“我还要考虑一下”。
当顾问介绍完护理项目或推荐美容产品后，顾客可能会说：“我要考虑一下。
”它可能是顾客为了避免直接说“不”而提出的借口。
我们来看一下顾客的决定过程：顾客听了你的产品介绍，看了你做的产品展示，评估了你的产品价值及价格条件，同时考虑了自己的购买能力，做出了再考虑一下的决定。
俗话说“趁热打铁”，顾客表示要考虑一下，说明你的劝说仍有问题，顾客的购买欲望仍未达到最高点。
顾客心中仍有疑虑，因此，你不能轻易地告诉顾客“请多帮忙，等您决定。
”顾问：“小姐，实在是对不起。
”（顾客或许会吓一跳，转脸注视着你）。
顾客：“有什么对不起的啊！”顾问：“原谅我不太会讲话，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于说让我考虑一下了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，让我知道一下。
”必须像这样很认真的去说，此点很重要。
做生意并非光是出售商品，而是要让顾客产生积极的购买欲望。
换言之，就是要使顾客首先愿意聆听顾问的说明，愿意看看产品，，并在认识其价值后，再行思考自己的条件，以便做购买的决定。
在这一过程中，美容顾问应注意看看顾客的回答有没有足够的热情，若是不够，顾问就应该站在顾客的立场上向她进言，增强她购买的欲望。
特别提示：热情的询问顾客的需要，抓住需要给以专业的解释，以客户为中心而不是以自己为中心。
不能犯的错误：从来不问顾客的需要，也不理会顾客的要求，只一味向顾客推荐自己熟悉和价格较高的产品。
语言急促，只想成交的提成，不看顾客的眼色，表情生硬。
（美容师面对拒绝时的销售话术大集锦）1、顾客说：“太贵了！”或“别家的产品便宜”等美容师话术一：“其实您可以算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但是口服的是由内调养的，效果更持久，更明显，更重要的是您的健康。
”美容师话术二：“不是有个词“好贵”吗？正是因为好才贵嘛！因为贵的产品，质量相对会好，所以我把好的东西卖给好的朋友，这才是对你负责啊！。
”美容师话术三：“假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天坚持服用可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算！”美容师话术四：“产品是修正药业生产的，大品牌，质量效果都有保障，我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。
当然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对他们采取相应的惩罚措施。
所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”2、顾客说：“我不需要！”美容师话术一：“（针对不注重仪容的）怎么会呢，爱美是女人天性，没有那个女人会拒绝美丽的。
”美容师话术二：“（针对年轻没有必要保养的）可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强，但随着年龄的增长，皮肤多半会出现一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成的，所以从现在开始就要做一些保养，以避免今后问题的出现，衰老是自然规律，但我们可以做到永远看着比同龄人要年轻漂亮。
”美容师话术三：“（针对护理意识薄弱的）二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性，必须要靠相应的保养来延缓它的衰老。
”美容师话术四：“您说得对，您不需要，但是您的皮肤需要阿，您想想，您今天买了一辆全新的宝马车，如果您不注意保养，新车迟早也会变成老爷车啊！。
”3、顾客说：“我已经在别处开了卡！”美容师话术一：“没有关系，您可以多给自己一个选择，我们的产品是口服抗衰老保养品，是从身体内部调理，带给您的不光是美丽还有健康，和你做的皮肤里一点也不冲突了，而且效果会更好更持久。
跟您开的其它卡也不冲突。
“美容师话术二：“没有关系，您可以先感受一下我们的产品、服务和美容师的手法，我们的特色是产品专人专用，区别于传统美容院用的罐装产品，针对性不强，不够卫生！我们开业才几个月，客人都有一百多个了，或者您可以开张月卡感受一下，把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。
美容师话术三：“您看看您说在其他店已做了那么久，但皮肤改善不明显，其实从对您皮肤负责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的保养理念。
（介绍口服产品的好处和品牌效应）”美容师话术四：“其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴与你认识，有机会一起分享美容心得！不晓得你使用保养品效果如何？用什么品牌？价钱如何？我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，是修正集团生产的口服女性抗衰老系列产品（根据顾客的需求推荐某款主品）（强调产品特性功能…）今天你刚认识我们的产品，首先我们让你更对我们产品有信心，假如你现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。
4、顾客说：“回去考虑一下，再决定！”美容师话术一：“（针对做后满意的客人）刚刚在在为您护理的过程中，我们产品的性质和美容师的手法您已感受过了，您也觉得很满意，再说公司规定首次有额外的优惠。
”美容师话术二：“（针对想回去看看效果的客人）好的，但口服的保养品不光是保持你的美丽，最主要的是健康，他是由内调理的，是外在护肤达不到的效果。
而且原材料和品牌，安全性，质量都有保障，是修正品牌的产品，否则我们也不敢轻易选择这款产品给您推荐啊，主要是这款产品太适合您了。
”美容师话术三：“您刚才已经感受到了，而且配合针对性产品做效果比首次基础护理效果会更明显。
我们对我们的品牌非常有信心，就看您给不给机会我们或者给机会自己尝试一下我们产品的卓越品质。
”美容师话术四：“没关系，考虑一下没有问题，我能理解。
我就喜欢和您这种慎重的人打交道，我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题？是觉得我们的产品太贵？担心我们的产品没有效果？还是因为其他原因……“美容师话术五：“*姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，如果不保养，拖越久就越严重，我们的产品很适合你使用，难道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。
“5、顾客说：“我是敏感性皮肤不知道会不会过敏啊？”美容师话术一：“如果有过敏的症状在洗脸、按摩的时候就会表现出来，因为按摩的时候血液循环加速，您现在的皮肤都没有不适应的症状，当然不会过敏。