罗宾斯《管理学》本章要点详解及配套考研真题解析(塑造和管理团队)【圣才出品】

第13章塑造和管理团队

13.1 本章要点详解

本章要点

■群体与群体发展

■工作群体的绩效和满意度

■使群体转变为高效团队

■当代团队管理所面临的挑战

重点难点精讲

引言：如何谈判？

（1）如何沟通？

学会明确、及时、恰当地表达自己的诉求。

我国管理者和员工的沟通与西方管理者在自身表达上存在极大差异。中美之间的文化差异，进一步形成的民主与否、法律形式等。（2）如何拒绝？

识别成本，避免盲目提高预期收益，延长成本收益的时间维度衡量。

（3）供需水平

一、群体与群体发展★★★

群体（group）是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。群体和群体发展阶段如下：

1．群体

（1）正式群体

正式群体（formal group）是由组织结构所确定的工作群体，这些群体以实现组织目标为目的，具有明确的工作分工和特定的工作任务。具体示例有：

①命令群体，指由组织结构图所确定的群体，并由向指定管理者汇报工作的个体组成。

②任务群体，即为完成一项特定的工作任务而将个体组合在一起的群体。这种群体通常是临时性的，任务结束后，群体随之解体。

③跨职能团队，即由来自不同工作领域或职能领域的个体组成的工作团队。这种群体形式有效地将各种知识和技能组合在一起。

④自我管理型团队。这是一种本质上相对独立的群体。除了完成自身的工作任务之外，该群体也承担着传统意义上的一些管理职责，如招聘、计划与安排、绩效评估等。

（2）非正式群体

非正式群体（informal group）是一种社会性群体。这些群体是在工作场所中自然而然产生的，其形成往往是基于友谊和共同的兴趣爱好。

2．群体发展阶段

（1）形成阶段。包含两个分阶段：第一个分阶段是人们加入该群体，第二个分阶段定义该群体的目标、结构和领导。这一分阶段的不确定性极大，群体成员会不断“试水”以确定什么类型的行为是可接受的。当成员开始认同自己是该群体的一部分时，这一阶段得以完成。

（2）震荡阶段。震荡阶段是一个群体内部发生冲突的阶段。这些冲突包括谁将对该群体实施控制，以及该群体需要做什么。在这一阶段，形成了相对清晰的领导层级和对群体发展方向的一种共识。

（3）规范阶段。规范阶段是形成密切关系和群体凝聚力的时期。这个阶段将形成一种群体认同感和群体情谊的强烈认知。当群体结构稳定下来，并且群体对群体行为预期（或者行为规范）形成普遍共识时，这一阶段得以完成。

（4）执行阶段。在执行阶段，群体结构发挥有效作用，而且被群体成员所接受。群体成员致力于完成工作任务。这是长期性工作群体的最后一个阶段。

（5）解体阶段。这是临时性群体（项目团队、特别行动组或者从事某些特定任务的群体）的最后一个阶段。这个阶段的群体为解散群体做好准备，将主要精力投入善后事宜而非所从事的工作。

二、工作群体的绩效和满意度★★★★★

确定群体绩效和满意度的主要因素如图13-1所示。

图13-1 群体绩效/满意度模型

1．施加于群体的外部条件

工作群体会受到施加于该群体的外部条件的影响，如所在组织的战略、权力关系、正式的规章制度、资源的可获得性、员工选聘标准、绩效管理系统与文化以及群体工作场所的总体布局。

2．群体成员资源

一个群体的绩效潜能很大程度上取决于每一位成员给群体带来的资源。这些资源包括知识、能力、技能和个人品质特征，这些资源决定了群体成员可以做什么以及他们如何在群体中发挥作用。

（1）人际交往技能，尤其是冲突管理和解决、协作解决问题以及沟通能力，始终对群体提高工作绩效具有重要作用。

（2）个人品质特征也会影响群体绩效，因为这会强烈影响到个体如何与群体中的其他成员打交道。研究表明，正面的品质特征往往与群体的生产率和士气有正相关关系。

3．群体结构

工作群体拥有一种内部结构，这一结构塑造了成员的行为并影响了群体绩效。群体结构定义了角色、规范、从众、地位系统、群体规模、群体凝聚力和领导，具体如下：（1）角色

①含义：角色（role）是人们期望在社会单元中占据某个特定位置的个体所表现出的行为模式。

②类型：群体角色通常是设法使工作完成或者使群体成员开心的角色。

③问题：当个体面临几种不同的角色期望时，可能会出现角色冲突。

（2）规范

①含义：群体的规范（norm）即该群体的成员共同接受和认可的标准或期望。规范规定了一些事情，如工作产出水平、缺勤率、准时性和工作上的社交程度。

②问题：

a．应用最为广泛的规范通常是那些与工作努力和绩效相关的规范。这些规范会对员工的绩效产生强烈影响。

b．成为某一群体中的一部分可能会增加该个体的反社会行为。

（3）从众

个体都希望被所在的群体接纳，很容易受到从众压力的影响。人们更乐于表示同意而不是反对，即使是提出反对意见可能会带来群体效益的提高。

当某一个体的观点与群体中其他人的观点截然不同时，群体往往会对该成员施加巨大的压力，使其与其他成员的观点保持一致，这种现象称为群体思维（groupthink）。

（4）地位系统

地位（status）是指群体内的威望等级、位置或职衔。地位是行为结果产生的一种重要激励，尤其是当个体认为自己应该具有的地位以及其他人认为他所处的地位之间存在差距时。地位可以通过以下两种途径获得：

①非正式途径，可以通过教育水平、年龄、技能或经验等个人特征获得。

②正式途径，由组织正式授予。

（5）群体规模

①群体规模会影响群体的工作绩效和满意度，这种影响取决于群体将要完成的任务类型。