【运营管理】第2章运营转型五步法

诊断
设计
计划实施
固化完善
▪ 对运营系统
的各个要素 进行诊断
▪ 对管理系统
的各个要素 进行诊断
▪ 对 理念行为
的各个要素 进行诊断
▪ 设计运营系统
的未来状态
▪ 验证目标
▪ 设计支持新的
运营系统的管 理架构
▪ 确定相应理念
行为以强化新 的工作方式
▪ 按工作流制定
策略性实施计
划
▪ 确定所需资源 ▪ 认清实施风险 ▪ 稳定 ▪ 改进 ▪ 跟踪进程 ▪ 协调关联的各
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召开运营转型启动大会，并开展一个星期十余个模块的精益知识培训
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建立团队规范
举例
具体工作
工作场所
▪ 办公室布置：具体地点分配 ▪ 团队日历：每天8点到6:00 ▪ 目视板：团队目视板和各小组目视板
和以往的做法不同，运营转型更全面、更彻底、更具持续性，也更注重改 进经验的复制推广
以往的做法
▪ 较片面，主要针对生产环节，对基础
管理、能力培养和企业文化不够重视
运营转型
▪ 运营系统、管理架构、理念和能力三
管齐下，系统、全方位地进行变革
▪ 往往是局部优化，缺乏跨部门协调
▪ 高管层亲自领导，从全局出发进行跨
结构和范围
▪ （部分）价值流的持续和逐步变革 ▪ 与总体业务目标挂钩的具体改进目标 ▪ 综合协调卓越运营（运营系统、管理系统、理念行为）的三个方面 ▪ 是解决系统问题的更大范围转型的一部分；没有这种转型，本地改进也将得到侵蚀 ▪ 偏重行动，75% 的时间花在变革的实施上 ▪ 一个标准的、具有固定周期（一般为4个月）并可以复制的流程
参与人员
▪ 一线员工和管理层将共同制定和体验新的工作方式，并由衷为其所带来的好处所信服 ▪ 由当地各部门管理人员领导，并解决他们日常遇到的大部分问题，从而赢得他们的参与和
承诺
▪ 全职参与的专家在变革集中时期提供技术方面的指导、模范带头作用以及辅导作用，通过
技能传授，逐步培养变革骨干承担起领导职责
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按部门或功能块组建多个小组 ，人员应包括中层领导、技术人员和基层班
组长，高层应带头做项目
举例
能看到内外部发展
小组成员要求
可贡献知识，并分析 和测试建议
能与转型小组和自 己的组织进行沟通
实干家
能善于听取反馈
选择沟通能力和技能具佳 ，并能领导进行未来举措 的人员
项举措
▪ 完善新流程并
使之标准化
▪ 确保向持续改
善的过渡
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讲座提纲
运营转型综述 准备阶段 诊断阶段 设计阶段 实施阶段 固化阶段
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准备阶段
准备
诊断
运营系统
进行培训，召开项目 启动会议，组建小组， 管理系统 沟通，和收集数据
部门协调
▪ 往往仅解决表面问题，而非根据目标 ▪ 设立有挑战性的改进目标，根据目标
寻找问题和根源
系统设计转型路径，从根本上改进
▪ 主要由公司的部分管理人员推动
▪ 全员参与，特别是一线员工积极参与
▪ 易陷入对短期效益的追求、较少关注 ▪ 目光长远，搭建多种管理平台和长效
可持续性
机制的以推动持续改进和成果固化
运营转型五步法
运营转型培训教材（第二章）
本课件属中铝公司知识产权，未经批准严禁使用。
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讲座提纲
运营转型综述 准备阶段 诊断阶段 设计阶段 实施阶段 固化阶段
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运营转型概述
运营转型是指以根本性转变为基础，并通过对能力、心态、系统和流程的持续改善，从而帮助 系统向更高业绩水平转变并实现业绩目标的过程
团队日常会议
▪ 总结会 (如有必要，下班前30-45分钟，介绍当天工作成果和发现，
团队级别共同解决问题）
▪ 周汇报会（各小组将本周工作、主要发现、主要挑战、需要协调
的问题在公司高层参加的会议上展示）
团队计划 团队学习体会 工作汇报
▪ 每周五明确下周工作目标和主要任务 ▪ 每周五各小组细化下周工作计划
（向上和向下）
▪ 与受诊断影响的人
员进行沟通
▪ 进行实地考察以了解 ▪ 对不同但协同一体的
浪费、波动性和不灵 三个要素进行规划
活性的程度
▪ 收取前期数据 ▪ 审核流程指南
▪ 列出所需的分析 ▪ 确定小组成员的职责 ▪ 准备模拟报告
▪ 制定总体项目计划
▪ 审核当地业务限制 ▪ 与各部门经理开会以
了解他们的困扰
▪ 企业内的改进经验难以复制推广
▪ 提炼标准化的运营管理体系，易于复
制推广
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高级管理层需要在运营转型项目中起到积极和明显的作用
不仅仅是 . . .
概念的讨论 . . . 而且还要
每周进度汇报
一线检查
注重实际的培训
积极参与
了解根本原因
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在运营转型项目中，约75% 的时间致力于变革的实施
思考 25%
行动/实施
75%
诊断 设计
建立工作流
能力培养
建立标识管理
计划
注重质量
指导经理
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运营转型项目分5 个步骤进行
准备
▪ 召开项目
启动会议
▪ 进行培训 ▪ 组建小组 ▪ 沟通 ▪ 收集数据 ▪ 规划行动
▪ 每周工作小组完成晴雨表 ▪ 每两周（双周周四下午）团队学习交流，形成个人学习体会材料
▪ 每月团队进展汇报
工作原则
▪ 共同制定团队共同遵守的原则（见后页）
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以及团队工作原则
举例
▪ 遵守华泽的各项规定 ▪ 遵守时间 ▪ 按计划完成工作任务 ▪ 尊重每个人的能力 ▪ 不在办公室内抽烟，不在周工作日喝酒 ▪ 实事求是、以事实为依据 ▪ 民主管理,少数服从多数 ▪ 有义务发表不同意见 ▪ 团队协作配合 ▪ 以PPT作为团队工作文件的主要形式 ▪ 团队的成果由工作组现场组长统一对外发布
理念行为
组建小组
沟通
设计
计划实施
固化完善
运营系统
支持运营系统的管理 系统
强化新的工作方法的 理念行为
按工作流制定策略性 实施计划；按工作流 实施
回顾并改进变革，对 各部门经理进行指导
收集数据
制定工作计划
发现当地存在的问题
▪ 小组选择 ▪ 小组建设 ▪ 小组培训 ▪ 小组启动 ▪ 进行实际准备
和后勤
▪ 明确的问题定义 ▪ 建立沟通渠道