代维故障处理规范
通信代维应急保障措施
通信代维应急保障措施1. 异常处理流程在通信代维中出现紧急情况，需要及时处理，以下是异常处理流程：1.紧急报警–当出现通信网络故障等紧急情况时，需进行报警处理。
–报警处理可以通过电话、微信等方式进行，同时需要明确报警内容，包括故障现象、发生时间、影响范围等。
2.紧急响应–在接到紧急报警后，需立即响应。
首先需要核实故障情况，了解故障类型、故障范围等。
–根据故障类型和范围，相应地组织应急人员和物资，进行调度和部署。
–同时需要与用户进行及时沟通，明确故障处理方案和进展情况。
3.故障排除–在应急响应过程中，需对故障进行排除。
–排除故障需要采取针对性措施，包括设备替换、网络检查等。
–排除故障后需进行测试，确认故障已得到解决。
4.故障复查–故障解决后，需要进行复查，以确保故障不会再次发生。
–复查内容包括设备状态、系统运行情况等。
–如果发现问题，需及时提出并解决。
2. 应急物资准备在通信代维过程中，应准备应急物资，以应对紧急情况。
应急物资包括以下内容：1.通信设备备件：备有常用设备备件，如光模块、网线等。
保证故障排除的顺畅进行。
2.工具箱和维修工具：维持维修过程的顺畅进行，方便工作人员进行故障排查和维修。
3.应急照明设备：提供维修人员夜间作业的光源。
4.应急供电设备：如发电机、蓄电池等。
在停电或设备断电的情况下提供电力供应。
5.物资配送车辆：方便应急物资的配送和运输。
3. 应急演练和培训为提高通信代维人员的应急响应能力，需进行应急演练和培训：1.应急演练：模拟实际故障情况，进行应急演练，提高应急响应能力。
演练内容应包括紧急报警、响应调度、故障排查、故障复查等环节。
2.培训课程：为提高通信代维人员的技能和知识，需进行相关培训课程，包括维修知识、应急响应流程等。
培训课程可通过工作安排和线上课程等形式进行。
4. 规范管理和信息共享为保证通信代维工作的规范管理和信息共享能力，需采取以下措施：1.规范管理：建立相应的规章制度，明确通信代维工作的流程和责任。
中国移动网络代维质量规范-铁塔分册
中国移动网络代维质量规范铁塔分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第六部分铁塔分册 (1)第一章代维工作内容 (1)第二章代维工作流程 (7)第三章代维工作质量指标 (16)第六部分铁塔分册第一章代维工作内容第一条铁塔的分类1.1.1 本分册所述铁塔是指中国移动基站铁塔和桅杆的合称，依据铁塔外型可以分为四角角钢塔、四角管塔、三角角钢塔、三角管塔、单管塔、拉线塔、景观塔、组合抱杆、独立桅杆等，根据安装位置可分为地面和屋顶二种。
《中国移动基站铁塔标准化设计》共包括4种标准塔型：角钢塔、单管塔、三管塔和拉线塔，单管塔依据其连接技术不同又分为法兰连接单管塔和插接连接单管塔。
1.1.2 铁塔的构造一般是由铁塔基础、钢结构主体、维护平台、天线支撑体、爬梯、馈线桥架、避雷针及其它附属设施组成。
1.1.3 主要铁塔类型的特征如下：1.1.4 铁塔高度的计算以塔脚底板底面至塔顶避雷针安装处（不含避雷针）的垂直距离为标准。
1.1.5 铁塔的选型应综合考虑使用要求、周围环境和景观、建筑物的承载能力及工程造价等因素。
第二条铁塔的维护工作一般以高空作业为主，人身安全风险大，且对维护人员技能要求低，维护频次少，属于高危险重体力特殊专业的工种，为降低自有维护人员工作强度和工作风险，提高铁塔维护工作效率，各省公司必须要求代维公司从事铁塔维护工作的人员具有相应资质和能力。
第三条维护工作界面的划分1.3.1 铁塔维护范围：本分册所述铁塔维护工作范围包括第一条所述各类型铁塔及其防雷接地系统。
1.3.2 铁塔与天馈系统专业界面：除铁塔上的天线、馈线、RRU等设备归属基站设备及天馈专业维护外，其余设备及配套均由铁塔专业负责维护。
楼顶上无铁塔和天线网架的天馈线系统，天线和RRU属于基站设备及天馈专业维护。
铁塔走线架（含所有金属配件、抱杆上固定天线的抱箍以及螺丝）等归铁塔专业维护。
1.3.3 防雷接地系统维护界面：基站主设备及配套设备的接地线、馈线接地、馈线SPD（即馈线避雷器）、室内外接地线或接地引入线均纳入基站设备及天馈项目维护，涉及铁塔的防雷接地系统纳入铁塔专业维护。
代维故障处理流程
移动全业务故障处理流程一、故障受理1、对移动全业务故障实行“一点受理,闭环处理,全程管控”，建立统一的故障受理平台，设立专门的故障受理号码受理移动全业务故障申告；2、铁通公司网调中心代表铁通受理来自各种渠道的移动全业务故障（包括故障受理平台派单和来自客户经理申告及客户直接联系铁通等）。
二、故障预处理1、铁通网调中心接受工单后，在30分钟内与客户联系进行预处理，如预处理成功，则在工单系统预处理栏目中填写预处理情况并反馈给故障受理平台或客户经理，故障平台将预处理成功的纳入回访流程。
2、预处理不成功，由预处理座席判断故障类型后进行工单转派至各县市区代维小组，同时派单给代维中心。
三、故障处理1、铁通各代维小组在15分钟内联系客户预约上门处理时间，并将预约的时间填写在工单上；2、维护人员严格按照规定的响应时限（客户有特殊约定时间的除外）上门服务或组织抢修；3、故障处理涉及到移动汇聚设备或核心设备需要移动公司配合时，联系当地移动公司全业务维护管理人员协助处理；4、维护人员在故障处理完成经客户确认使用正常后向铁通网调中心汇报，对作业现场进行卫生清理，保持现场整洁、干净；5、维护人员在派工单上填写故障恢复时间、故障原因、处理结果等详细情况经客户签认后带回保存；6、铁通网调中心故障处理详细情况汇报并反馈工单至全业务故障受理平台，纳入移动客服回访流程。
邵阳铁通代维部 2011年月故障处理流程图集团信息化接入业务交接签认表填写说明：每个集团信息化接入单位填写一份邵阳铁通公司故障派工单填写说明：1.故障原因分配线设备、主干、分支电缆、引入线、室内用户线、用户终端设备等；2.径路台帐填写处理故障时更换电缆芯线或调整径路后的径路台帐和原径路台帐；3. 交接箱、分线盒要注明具体位置。
集团信息化故障统计分析表中国移动集团邵阳铁通公司XXXX年XX月集团信息化用户故障统计汇总表。
中国移动代维单位维护内容和工作标准
第 I 条项目概况一、配合甲方开展对现有光缆、管道、杆路的例行维护（巡检、测试、工地盯防、资料核对等）、故障抢修及整改割接等工作。
二、配合甲方开展汇聚层机房传输设备巡检、建设随工、抢修配合及相关日常维护配合性工作，骨干机房WLAN设备（AC、协议转换器、汇聚交换机），汇聚层机房IP城域网设备，宽带接入网设备的巡检、随工、抢修配合及相关日常维护配合性工作；配合甲方开展骨干机楼电路维护和调整，包括所有局间中继日常维护、故障抢修、扩容局间中继随工测试以及零星工程施工（包括中继电路的新增、割接、停闭等）等工作。
三、配合甲方开展资管系统和网管系统的资料录入工作。
第 II 条项目描述一、管线代维（一）例行巡检1、路面巡检周期为一般道路光缆路面巡回周期为2次／周，高速公路路面巡回周期为1次／周，暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的隐患时应立即巡回，有外力影响可能造成线路障碍的隐患时需每日巡回，外力施工现场按需随工监督，必要时须24小时值守。
2、按照规定定期巡检，发现问题应及时处理，每次巡检均需按要求填写巡检情况登记表。
3、如遇重大通信保障任务（如重大节日、会议等某些通信重点保障时段），应派专人驻保障区域现场值守。
4、定期检查人孔的托架、托板是否完好，标志是否清晰醒目，光缆的外护层及其接头盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况。
发现问题应及时处理。
5、定期检查人孔的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒的固定是否可靠。
6、发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，应及时采取措施进行修复。
7、检查光缆接头盒是否做了密封防潮处理，不得浸水。
8、选型单位线路与其他公司线路同沟时，检查选型单位管线的标志铭牌是否完好、清晰。
9、清除人孔缆上的污垢，抽除人孔的积水。
10、整理、更换挂钩，检修吊线；结合徒步巡回每月清除架空线路上和吊线上的杂物。
11、结合徒步巡回每月进行杆路检修（包括杆上铁件加固、杆头、地锚培土、拉线下把、地锚出土防锈）。
中国铁塔股份有限公司代维管理办法(2017年)
中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (11)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。
第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。
第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。
第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。
第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。
第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。
第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。
中国移动直放站、室内分布代维管理规定
移动公司直放站、室内分布代维管理规定一、适用范围这里所指的室内分布系统，包括直放站设备主机、干线放大器、无源器件、电源等配套使用设备。
二、室内分布系统代维内容：室内分布系统代维内容主要有日常巡检、工单执行、CQT测试、交接工作以及项目性工作配合。
1、工单执行1）故障抢修工单2）直放站以及干放调整工单由于网络不断调整，影响了直放站系统的网络指标，为此代维公司要对巡检以及路测的数据进行分析，对不达标的站点进行相关调整。
对于GSM系统，通话质量90％不为0等级或者存在多个频点不断切换，均需要对直放站进行重新调测甚至重新更换施主天线位置。
如果代维站点的设备模块出故障，现场无法修复，则由代维公司用备件直接更换，拆下的设备进入移动的返修流程。
3）割接调整工单由于网络割接将对室内分布系统质量影响比较大，为此每次割接后，将要求代维公司对割接区域的室内分布系统进行额外巡检、测试，并根据分析测试数据进行相应的调整。
4）干扰处理工单如果个别基站扇区干扰比较严重，当需要调整直放站时，代维公司必须按照要求执行。
5）系统整改工单由于业主原因，导致室内分布系统部分区域需要拆除或者调整；由于网络调整，导致室内分布系统不再需要时，由代维公司对系统进行拆除或者搬迁工作并做好相关的资产管理工作。
6）投诉处理工单代维公司根据网优和网调中心提供的室内投诉信息进行系统抢修，同时做好回复工作。
7）测试工单对于投诉站点测试的配合。
8）设备清洁工单保证所维护的设备清洁，在保证运行安全的前提下，代维公司每两月对设备进行清洁9）资产清查工单站点代维期间，代维公司负责代维站点的资产管理工作，维护设备安全，代维公司将配合移动公司进行定期的资产清查工作。
10）其他工单除了以上比较主要的工单以外，还有其他涉及到系统维护的工作需要代维公司配合，例如加强业主关系协调等2、巡检巡检工作内容主要内容：拨测、设备巡检以及业主关系的维系，具体如下：1)拨测拨测的目的：通过通话测试检查室内分布系统的设备工作状态是否正常，网络指标是否达到维护要求。
中国移动代维服务要求
4
四、 直放站主设备与小区分布设备维护及故障处理工作
要求乙方保证所管辖范围内甲方直放站主设备及小区分布系统的运行良好， 负责直 放站主设备及小区分布系统的硬件维护、 各项指标的调测工作， 在故障处理时限内保障 完成下达的设备完好率；提供备品备件，保修期内的设备无偿及时更换；直放站整理馈 线等小修小改维护工作； 进行直放站设备的预防性维护； 对于出现故障的设备提供备机， 保障通信正常；如遇紧急情况要服从甲方调配、按照甲方工作计划要求完成维护工作。
七、 代维维护规范和规程要求
1. 乙方应根据本代维要求，制定详细的相关专业维护规程和规范。应包括：维护作业 计划、各专业操作维护规程细则、维护管理工作流程、测试工作流程、备品备件管 理制度、投诉响应处理流程、问题升级制度和技术支援制度、维护应急预案和内部 考核办法等； 2. 乙方应在合同约定维护期的第一个月内，将相关规范和规程制定完毕，并正式上报 甲方； 3. 乙方应对制定的规范和规程进行总结和梳理，完善和调整相关内容；
2
前
言
第一部分 直放站设备代维要求总则 一、 代维设备范围
代维设备应为甲方现网直放站、小区分布系统所有的主机设备、小区分布系统和 直放站监控系统等，主要包括： （1）主机设备：直放站主机、定向八木天线、抛物面天线、短背射天线、避雷器、可 调衰减器、电源插座(防雷、带保险)、电表箱、电源线、接地防雷系统、地线等； （2）小区分布系统：全向天线、角反射、定向吸顶天线、板状天线、功分器、耦合器、 合路器、电桥、负载、干线放大器（含配件） 、吊杆、天线支架、PVC线槽、PVC管、托 盘、设备箱、转接头、接头、馈线、光分布系统、GRRU近远端（含光纤）设备等。 （3）直放站监控系统：服务器、客户端、网管软件、监控模块、无线 Modem、SIM 卡等。
代维工作流程及管理
代维工作流程(liúchéng)及管理一、代维公司(ɡōnɡ sī)与移动公司的联络方式1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须(bìxū)安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。
2、联络方式(fāngshì)：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。
二、代维工作(gōngzuò)开展1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。
3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。
在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。
4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。
5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络(wǎngluò)调整等，并提交相关报告。
6、代维工作(gōngzuò)质量检查1)日常(rìcháng)检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。
2)现场抽查：每年甲方召集(zhàojí)代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。
7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关(xiāngguān)部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。
下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。
代维故障处理管控制度
XXXXXX故障处理及管控流程故障处理流程图一、XXX维护中心职责1、XXX维护指标中心通过对每日2G、4G退服率、工单接单时长、退服类工单平均处理时长、性能类工单平均处理时长、重复故障率六个维度进行分析，找出区县的短板，制定提升计划，按周分片区跟进，按日进行指标管控，做好短板的整改；每周五各维护中心召开周例会梳理本周落后问题区县及代维班组，制定下周工作要求，对之前遗留的问题就行分析处理。
对无法解决的疑难故障站点提出解决建议并及时向市网络部申请技术支撑。
2、重点关注超长、超频、频闪基站退服情况，对所属区域超长、超频退服基站、小区进行督办与整改；省指标中心对退服时长超2.5小时未恢复的站点，性能故障超四小时未恢复的站点通知地市维护经理进行督办；对退服时长超过4小时，性能故障超6小时未恢复的站点，由分公司维护部进行督办。
3、与铁塔公司及时沟通，在各区县与铁塔公司建立联合作战室共同办公及时了解铁塔公司保障情况，在铁塔保障不力时及时反馈及提供必要的帮助。
4、加强维护区域基站巡检力度，维护员按巡检要求完成各自区域基站的巡检，并将发现的隐患及时上报至隐患库、区县移动公司及各维护中心，并与区县移动公司协商解决方案共同解决隐患。
5、重点关注传输中断次数，巡检发现的传输隐患及时进行整改，建立重复故障段落隐患台账，制定隐患处理流程，加快处理隐患故障，有困难及时沟通区县、地市公司传输主管部门处理。
6、通过监控对每日9点开始每隔一个小时提取网管当前2G、4G 退服、当前影响业务告警站点明细，对所有告警落实相关责任人。
7、每日下午四点提取当天中断、闪断数据督办区域责任人处理并反馈故障情况，杜绝故障重复出现。
8、每日对重复派单、长期无法解决站点进行原因分析，确定解决方案及时间。
9、定时提取工单情况，对未接单、未回单、未恢复故障工单进行升级督办，缩短故障时长。
（二）、区县主管职责：1、收到故障工单及电话通知后根据优先级别安排人员上站处理，反馈原因进度计划，对不能解决的故障及时上报区域经理，对铁塔、优化导致故障及时沟通督促限定处理时限，要求在限定时限内解决。
代维管理制度三篇
代维管理制度三篇篇一：代维管理制度一、对代维单位的管理（一）、代维人员变更及代维请假等的管理当前存在的问题：1、无法及时把控代维单位各专业人员的进出情况，及时个别同志知道代维相关专业的进出情况，由于无法实现信息共享，不能广泛的掌握代维人员管理现状。
2、代维单位内部由于分专业管理人员情况，无法很好的实现人员的综合管理。
3、由于代维单位对于人员把控的不到位，造成内部上岗培训等机制无法落实到位。
4、代维单位虽然制定了一系列的人员管理办法，但是由于缺少统一的管理流程，造成人员管理的不规范。
《综合代维管理系统》中对于人员管理的各项流程已经非常明确，要求代维单位尽快完成《综合代维管理系统》中的人员录入并安排专人负责人员定岗、调整和请假制度的系统中的流转。
抢修中心牵头各专业完成代维人员情况的实时监控和管理。
具体措施：1、每周通过现场检查及询问各组组长的方式确定代维单位当前的实际人员到位情况（每周周报审核中体现）。
2、认真审核代维每周YW上报的人员到位及变更情况表，发现偏差及时在工作联系单中通报。
3、联系省公司找吉奥公司技术人员近期完成一次对代维和联通代维管理人员的《综合代维管理系统》使用培训，培训后要求半个月内代维单位完成所有人员的定岗并在平台中录入。
4、在下阶段的人员管理工程中，要求代维单位使用《综合代维管理系统》人员调整及人员请假模块，在每周出现的人员调整及人员请假情况的必须经由《管理系统》进行申请，逐级审批。
（二）、巡检计划及执行情况、执行结果的审核当前存在问题：1、巡检计划的制定较混乱，均由代维单位自行制定，无审批流程，一项整个巡检工作及巡检率。
2、代维单位巡检完成率较低，巡检质量很差。
3、运维部、县市公司、以及代维单位内部自查抽检工作不够连续，检查力度低，尤其是代维单位内部，未形成自查的体系。
4、巡检人员技能水平低，巡检步骤不懂或操作错误，直接影响巡检质量。
具体措施：1、以季度为巡检周期制订巡检计划，要求在季度前10天完成全市所有站点的巡检计划，细分到月（个别特殊站点可视具体情况定）。
基站代维培训-常见故障处理
告警及故障处理网络质量是通信企业生命线课程目标：熟悉基站主设备告警分类及影响，掌握断站故障处理方法。
断站、告警判断及处理1、基站断站、告警影响2、基站断站定义3、基站断站原因分类4、基站断站处理流程5、基站告警定义及列表6、主要告警处理方法1、基站断站、告警影响1、弱覆盖：手机信号很差，俗称“没信号”，“找信号”。
别急,哥换个信号好点的地方给你说2、掉话：没有操作手机，手机主动挂断。
喂、喂！！怎么说了一半就没声音了？3、未接通：手机信号很好，就是打不出去也接不进来。
4、单通：一方能听到，一方听不到。
明明有信号啊，怎么就是打不出去？哥呀，我听到了，我都说了几百遍了，你回句话呀！5、回音：听不到对方的声音，只能听到自己的回音。
6、无法上网：手机信号很好，能打电话，不能上网。
拜托，不要学我说话啦！你复读机啊……姐手机都快按烂了，肿么就是上不起网！真是伤不起呀！2、基站断站定义断站定义：基站与BSC（RNC）失去联系，BSC无法正常监控和控制基站，基站无正常的射频信号发射，各类设备呈现的告警名称如下：华为2G 诺西2G TDOML告警7704告警NODE B退服3、基站断站原因分类传输故障基站主设备人为闭塞业主阻碍交流引入、开关电源、被盗、光端机、光缆、尾纤、数据主控板、传输扳、机框去激活、闭锁电费、房租、辐射纠纷等电源故障44、基站断站处理流程已恢复经判断为主体设备故障更换相关问题机柜更换相应数字板件申请相关技术支援将备用柜作为主柜更换数字框（或槽位）故障现场处理结束EMOS 工单回复未恢复未恢复未恢复未恢复已恢复已恢复已恢复5、基站告警定义及列表告警定义：基站未中断，但工作不正常，影响用户感知。
如无线链路提示告警、主分集接收异常告警、一、二级驻波告警等。
6、主要告警处理方法故障处理流程发现故障：多种途径、越早越好判断故障：确定故障位置、范围、种类定位故障：确定故障原因解决故障：清除故障、恢复系统发现故障的途径告警：反映系统的“硬伤”话务统计：全面的系统监控用户投诉：越少越好全面巡检：设备“体检”感谢聆听欢迎指正！。
基站代维作业指导书
基站代维作业指导书作业名称：基站代维作业指导书一、作业目的基站代维作业指导书的目的是为了确保基站设备的正常运行和维护，提供详细的作业流程和操作步骤，帮助维护人员进行基站代维工作。
二、作业范围基站代维作业指导书适用于所有基站设备的代维工作，包括但不限于设备巡检、故障排除、设备维护和升级等。
三、作业流程1. 设备巡检1.1 确认巡检范围和时间，准备巡检工具和设备清单。
1.2 检查设备的物理连接和电源状态，确保设备正常供电。
1.3 检查设备的运行状态和指示灯，记录异常情况并及时处理。
1.4 检查设备的温度和湿度，确保环境条件符合要求。
1.5 检查设备的日志和报警信息，分析并处理异常情况。
2. 故障排除2.1 接收故障报告，了解故障现象和影响范围。
2.2 根据故障现象和报告，确定故障的可能原因。
2.3 使用适当的工具和仪器，进行故障定位和诊断。
2.4 根据故障定位结果，制定故障修复方案。
2.5 实施故障修复方案，并进行测试和验证。
2.6 记录故障处理过程和结果，编写故障报告。
3. 设备维护3.1 根据维护计划，进行设备的定期维护工作。
3.2 清洁设备的外部和内部，确保设备无尘和无杂物。
3.3 检查设备的连接线和接口，确保连接正常。
3.4 检查设备的风扇和散热器，确保散热效果良好。
3.5 检查设备的电池和电源，确保电力供应稳定。
3.6 更新设备的软件和固件，确保设备处于最新版本。
4. 设备升级4.1 确认升级计划和升级版本，准备升级工具和设备清单。
4.2 备份设备的配置和数据，以防升级过程中出现数据丢失。
4.3 下载升级文件并验证文件的完整性和正确性。
4.4 根据升级文件的指导，进行设备的升级操作。
4.5 升级完成后，进行设备的功能测试和性能评估。
4.6 恢复设备的配置和数据，并进行最终的验证和测试。
四、安全注意事项1. 在进行基站代维作业时，必须遵守相关的安全规范和操作规程，确保人身安全和设备安全。
2. 在进行设备巡检和维护时，务必切断设备的电源，以避免电击和设备损坏。
移动网络代维质量规范-家客分册
中国移动通信集团山西有限公司网络代维质量规范-家客分册（2018年版）中国移动通信集团山西有限公司网络部2018年1月目录第一章维护界面划分和代维工作内容 (3)第二章代维工作流程及质量控制点 (11)第三章代维工作质量指标 (18)第四章附则 (21)第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分（一）与传输维护界面：以最靠近客户侧的光交箱（或ODF架）为界，该光交箱（含）上行端口至OLT由传输线路代维负责；该光交箱下行端口至ONU的光缆、管道部分(含分纤箱)，此部分由家庭宽带代维负责维护。
OLT下行口及以下故障由家庭宽带代维负责牵头处理。
（二）驻地网维护界面：以ONU为分界点，ONU（含ONU）至客户接入信息点（含信息点）由家庭宽带代维负责维护。
ONU上行端口至一级光交箱（含光交箱)的光缆、管道等由家庭宽带代维负责维护；以WBS设备为分界点，从基站交换机、PTN、OTN或ODF架出线，经WBS主机设备（含WBS主机设备及中间线路）至客户接入信息点（含信息点）由家庭宽带代维负责维护。
WBS天线部分归属基站及天馈代维公司维护。
（三）客户信息点维护界面：以客户接入信息点为分界点，其中信息点以下的客户端故障由客户自行维护，信息点以上（含信息点）设备及线路由家庭宽带代维负责维护。
第二条维护工作内容第三条交维验收交维验收，是指为掌握新建工程的第一手资料，保证工程和维护质量，在新建工程的验收期间，代维公司需按要求派人参与新建工程的交维验收。
验收时，交接三方（工程施工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员）一起到现场进行移交验收，代维方验收人员要根据交维验收工作的要求，认真对新建工程的质量进行验收，并整理出遗留问题供工程施工方进行限期整改。
整改完成后，工程施工方应对整改部分提请二次验收。
交维验收合格后，工程施工方和移动分公司管理方应在3个工作日内将与项目相关的正确完整的资料提供给代维方。
第四条现场巡检现场巡检指对家客业务运行情况，对驻地网小区内的设备、管线资源、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。
a中国铁塔XX省分公司代维工作标准及质量规范
中国铁塔XX省分公司代维工作标准及质量规范中国铁塔股份有限公司XX省分公司维护部2016年12月目录第一章总则 (4)第二章维护界面划分 (4)第三章代维基础工作要求 (4)第四章铁塔维护要求 (8)第五章机房及动力配套维护要求 (13)第六章室分系统维护要求 (17)第七章代维工作流程 (20)第八章代维工作质量指标 (40)第一章总则第一条为规范代维作业行为、提升代维服务质量、满足客户服务需求、确保站址设施稳定运行，特制订本规范。
第二条本规范划分了铁塔、机房及动力配套、室分系统专业的维护界面；明确了代维的作业标准、工作流程及质量要求。
第二章维护界面划分第三条维护界面划分1．铁塔维护界面：铁塔、走线架（含所有金属配件、抱杆上固定天线的抱箍以及螺丝）等由铁塔委托的代维单位维护，铁塔或楼顶上的天线、馈线、RRU 等设备由运营商委托的代维单位负责维护。
2．机房及动力配套界面：基站机房、室内外环境、动环监控、照明设施、空调设备、智能通风设备、交流配电箱、智能电表、开关电源、新能源供电系统、蓄电池、发电油机、应急发电，铁塔、机房、动力配套设备的防雷接地，以及产权归属铁塔公司的高、低压变压器和低压输变电线路等由铁塔委托的代维单位负责维护；主设备、传输设备及其设备自身的供电线缆、端子，接地线、以及天馈系统接地（含馈线、避雷器）传输线缆（电缆、光纤、光缆）等由运营商委托的代维单位负责维护。
3．室分系统界面：室内分布系统的合路器输入端（含端子）之前设备由铁塔委托的代维单位维护，室内分布系统的信源设备及连接信源设备的光缆或光纤由运营商委托的代维单位负责维护。
第三章代维基础工作要求第四条故障处理1．代维单位负责所代维区域内铁塔、机房及动力配套、室分系统的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。
2．代维单位无法解决的问题，技术类问题升级到相关技术专家、由技术专家提供远程指导或现场支持；非技术类问题（物业、运营商、代维队伍）升级至区域经理，由区域经理给予支撑，升级的工单仍由一线代维人员处理。
基站代维各项维护流程和管理要求
机房灭火流程图
管理要求
保密规定
严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密， 不可随意增删、泄露相关资料。
不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不 得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件。
人
做好标签记录。
员
投诉处理测试工作流程
投诉处理人员发EOMS生产任务工单给代维公司 代维公司受理工单
记录投诉人的姓名、号码、地址及其他联系方式 及时与用户联系，确定测试时间、地点和测试内容
到达投诉现场，针对投诉问题进行测试 通过测试手机进行测试，记录测试参数值（包括LAC、CI、 RX、TA等），查看周围环境和记录投诉人手机使用情况
移动设备网资
接
站工作情况。
料的变更。
到
任 务 后 ， 根
拆除载频：1》了解拆除载频的准确基 站、小区位置。2》刷卡开门，填写记 录本。3》根据规范进行操作。4》通过 笔记本电脑消除告警。5》做好标签记
做好硬件变更 及记录。
据
录。
任
务
要
扩容计划：1》了解增加载频的准确基
求 准 备 相
站、小区位置。2》刷卡开门，填写记 录本。3》根据规范进行操作。4》及时 与机房配合启站。5》做好标签记录。
网优调整工作流程
接
到
任
务
工
单
后
并 向 代 维 人 员 下 达 工 作 任 务 。
， 分 清 工 作 任 务 内 容 ， 有 针 对 性
的
安
排
相
关
各 组 成
天线调整：1》了解天线调整俯仰角、 方位角度数。2》配好安全带及相关工
调整中随时与 网优取得联系
调整后及时变 更统计资料及
公司管线代维单位维护管理办法
公司管线代维单位维护管理办法总则为加强对网络运行维护管理，完善管线代维体制，本着提高网络运行质量，促进网络运维规范化管理，并切实加强管线代维单位的管理，建立科学的管线代维护体制，公司特制定《聚慧代维单位维护管理办法》（试行）。
第一条代维的工作范围代维，系指对属于我司产权或享有使用权的骨干网、城域网、接入网管线路径安全和光传输特性的维护，管材性能、光缆特性和光缆自然老化造成的性能降低除外（性能参数比照同等使用条件下同型管材、光缆）。
代维范围：聚慧辖区内骨干网、城域网、接入网管线。
线路与机房维护界限的划分，以光缆入局或入中继段的第一个连接器为界，连接器以内（包括连接器）由聚慧维护，连接器以外的尾纤及管线由代维单位负责。
管线实行专业化管理，有利于专业队伍作用的发挥，有利于执行统一的技术标准和维护要求。
第二条维护管理部门须认真审查代维单位资格，它们必须是有线路施工资质且从事管线维护工作三年以上，有丰富的线路施工及维护工作精验。
技术力量雄厚、有较强的经济承受能力，仪表、机具及车辆配备满足需要。
第三条维护主管部门根据管线代维管理的规定，负责最终审查代维单位资格，签订代维合同，负责办理续维、停维或其他变更事项。
第四条维护主管部门负责对代维单位进行考核，并组织各分公司按本办法的规定和代维协议的规定要求进行检查落实，检查代维工作落实情况，发现问题，及时处理。
第五条维护管理部门负责保管光缆线路竣工资料和技术档案，并负责审查代维单位上报的月（季、半年、年）维护报告和保管，及时研究处理代维部门提出的意见和要求，做好代维单位的服务工作。
第六条加强管线维护管理力度，确保管线日常代维工作按时到位，每月按上旬和下旬分别给代维单位指定维护“代码”。
管线日常维护按照《聚慧管线维护细则》执行。
第七条租用管道维护管理部分1、分公司网维中心应核实租用管道是指管道业主对出租管道拥有完全合法性与产权，不存在权属争议，且该管道不存在被抵押、查封及被第三方追索等权利限制。
中国铁塔股份有限公司代维管理办法(2017年)
中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (10)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。
第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。
第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。
第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。
第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。
第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。
第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。
代维维护管理制度
代维维护管理制度一、代维维护管理制度的意义1. 保障设备安全运行：代维维护管理制度的建立和执行，可以有效地保障设备的安全运行。
通过定期的维护保养，及时发现设备存在的问题，并及时修复，可以避免设备故障带来的损失。
2. 延长设备使用寿命：定期的维护保养，可以有效地延长设备的使用寿命，降低设备的维修成本，提高设备的性能稳定性。
3. 提高设备性能：代维维护管理制度的建立和执行可以确保设备的良好运行状态，保证设备正常运行，提高设备的性能。
4. 提升服务质量：通过代维维护管理制度的建立和执行，可以提升服务质量，提高客户满意度。
5. 降低生产成本：代维维护管理制度的落实可以减少设备故障的发生，减少维修成本，并提高设备的生产效率，降低生产成本。
二、代维维护管理制度的内容1. 设备维护保养计划：包括设备的保养周期、保养方法、保养人员、保养内容等。
2. 设备故障处理流程：包括设备故障的排查、处理、修复流程。
3. 设备备件管理：包括设备备件的采购、库存、使用、保管等。
4. 设备维护记录管理：包括设备的维护记录、故障记录、维修记录等。
5. 定期设备检查：包括设备的定期检查、检验、测试等项目。
6. 安全管理制度：包括设备使用安全规范、操作流程、紧急处理措施等。
7. 人员管理制度：包括维护人员的培训、技能要求、绩效考核等。
8. 知识管理：包括设备维护保养技术、故障处理方法的积累、传承。
9. 质量管理：包括设备维护保养过程中的质量监控、质量评估等。
10. 风险管理：包括设备维护过程中可能存在的风险评估、控制措施等。
三、代维维护管理制度的建立1. 确定制度的目标和范围：明确代维维护管理制度的目标和范围，确定制度的执行主体和对象。
2. 制定规章制度：根据代维维护管理的具体情况，制定相应的规章制度，明确各项制度的内容和要求。
3. 建立相应的管理组织机构：建立维护管理小组，明确各成员的职责和权限。
4. 制定维护管理流程：明确设备维护保养的流程和标准，确保各项工作有序进行。
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代维故障处理规范
为保证代维单位及时高效地处理故障，结合公司实际制定本规范。
一、故障分类
按照目前代维公司维护的界面分工，需要代维处理的故障主要分为基站设备故障（主要为动力配套设备）、基站停电故障、光缆线路故障（按线路级别分干线、本地网、接入网）、室内分布系统。
二、故障通知程序
1、基站设备故障
基站设备故障由网管中心值班人员通过监控系统发现通知基站代维管理员，并做好故障派单记录，基站代维管理员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，基站代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。
2、基站停电故障
基站停电由网管中心值班人员通过动力环境监控系统发现通知基站代维管理员，并做好故障派单记录，基站代维管理员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，基站代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。
3、光缆线路故障
干线光缆线路故障（含本地网骨干网线路）网管中心值班人员通
知线路代维管理人员，同时通知传输中心值班工程师和传输中心主任，线路代维管理人员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并向部门分管领导汇报，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，网管中心值班人员应立即部门经理和公司分管领导。
本地网线路故障（本地网骨干网除外）网管中心值班人员通知线路代维管理人员，同时通知传输中心值班工程师和传输中心主任，线路代维管理人员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，线路代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。
接入网线路故障由客响中心112故障专业人员和网管中心值班人员谁先发现谁通知客响中心值班工程师或县分装维人员，客响中心值班工程师（或县分装维人员）判断为线路故障应立即通知线路代维管理人员（网管中心值班人员若能直接判断线路故障可直接通知线路代维管理人员，并告知客响中心值班工程师），线路代维管理人员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，线路代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。
4、室内分布系统
室内分布系统故障由网管中心值班人员通过监控系统发现通知基站代维管理员和无线中心主任，并做好故障派单记录，基站代维管理员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督
促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，基站代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理，网管中心值班人员应通知部门无线分管经理。
三、故障处理记录
1、对于基站设备和停电故障，代维单位每周汇总一次提交基站代维管理人员，对涉及到的抢修材料应做好台账登记。
2、对于线路故障，应在处理故障结束后24小时内提交故障处理记录。
四、故障处理支撑
对于已经交由代维单位处理的故障如不能及时抢通修复，运行维护部相应专业需派人到场进行指导和督促。
对于影响业务的故障如代维单位不能在规定的抢修时限内完成，基站或线路代维管理人员应与相关专业工程师到场协助抢修。
五、故障归口及上报
所有涉及代维故障需第一时间通知到代维管理中心基站或线路代维管理人员，各专业工程师及县分工维中心工程师不得擅自调动代维人员，紧急情况下可先通知代维抢修人员后向代维管理中心报备。
所有代维公司处理的故障由动力代维中心督促代维公司提交故障处理记录后向质量管理中心进行上报。
二○一二年一月十七日。