酒店市场部管理制度及工作流程120页【最新版】
酒店市场营销部工作程序与标准
酒店市场营销部工作程序与标准1. 概述酒店市场营销部是酒店中负责推广和销售等市场相关工作的部门。
本文档旨在明确酒店市场营销部工作程序与标准，以促进酒店市场营销部门的高效运作并提升市场竞争力。
2. 工作程序2.1 市场调研与分析市场调研和分析是酒店市场营销的重要基础，通过对市场进行详细的调研和分析，可以更好地了解目标客户需求和竞争对手情况，为市场推广活动提供依据。
2.1.1 市场调研•定期进行市场调研，了解目标客户的需求和喜好；•收集相关数据，如市场份额、竞争分析、消费者偏好等；•基于调研结果制定市场推广策略。
2.1.2 市场分析•将市场调研数据进行分析；•深入了解竞争对手的优势和劣势；•评估市场机会和威胁，并提供相关建议。
2.2 市场推广活动策划与执行市场推广活动的策划和执行是酒店市场营销部门的核心工作。
通过有针对性的市场推广活动，提高酒店知名度和销售额，吸引更多潜在客户。
2.2.1 活动策划•根据市场调研和分析结果，制定市场推广活动计划；•确定目标客户群体和宣传渠道；•设定活动目标和预期效果。
2.2.2 活动执行•组织活动的实施，包括准备宣传物料、协调相关部门合作等；•监督活动执行过程，确保活动顺利进行；•定期评估活动效果，并进行调整。
2.3 市场数据分析与报告市场数据分析与报告是帮助酒店市场营销部门评估市场营销活动效果的重要环节。
2.3.1 数据收集与整理•收集各项市场数据，如销售额、客源渠道、市场份额等；•整理数据，以便后续分析使用。
2.3.2 数据分析与报告•运用数据分析工具，对市场数据进行深入分析；•生成相应报告，包括市场趋势分析、活动效果评估等；•提供数据分析报告和建议给相关部门。
3. 工作标准3.1 业务知识与技能酒店市场营销部门成员需要具备一定的业务知识和技能，以胜任市场营销工作。
•具备市场调研和分析能力，能够从数据中提炼有价值的信息；•具备市场推广活动策划和执行能力，能够制定有效的市场推广方案；•熟悉市场分析工具和数据分析方法；•具备良好的沟通和协调能力，能够与内外部团队进行有效合作。
酒店市场营销部岗位职责和操作流程
酒店市场营销部岗位职责和操作流程（一）市场营销部岗位职责：1、团队经理岗位职责：1）建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。
2）积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。
3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。
4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。
5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。
6）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。
7）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。
8）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。
9）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP。
2、商务销售经理岗位职责：1）熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。
2）严格执行部门经理部署的营销计划。
关心酒店营销状况。
3）积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。
4）认真建立销售业务档案，以便查阅。
5）定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。
6）积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。
7）依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。
8）听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。
9）密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。
10）有责任协助财务解决应收帐款。
11）为酒店及个人利益，保持商业机密。
3、文员岗位职责：1）准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。
2）协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。
3）按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。
4）为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
5）对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。
6）配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。
7）做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。
酒店部门规章制度
酒店部门规章制度第一章总则第一条为规范酒店部门内部管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章。
第二条酒店部门指包括前厅部、客房部、餐饮部、市场营销部等在内的所有部门。
第三条本规章应当遵循“服务至上，客户至上”的原则，确保所有部门的工作都围绕客户需求展开。
第四条所有酒店部门员工必须严格遵守本规章，否则将受到相应的处罚。
第二章岗位分工第五条酒店前厅部主要负责接待客人、办理入住手续和处理客人投诉等工作。
第六条酒店客房部主要负责客房清洁、客房服务和客房管理等工作。
第七条酒店餐饮部主要负责餐厅运营、菜品制作和客户点餐等工作。
第八条酒店市场营销部主要负责市场调研、宣传推广和客户关系维护等工作。
第九条各部门经理应当根据酒店的具体情况，合理安排员工的岗位分工，确保工作的顺利进行。
第三章工作流程第十条酒店前厅部员工应当做到礼貌待客，协助客人解决问题，确保客人入住时的满意度。
第十一条酒店客房部员工应当做到及时整理客房，保证客人的居住环境清洁舒适。
第十二条酒店餐饮部员工应当做到烹饪技术过硬，菜品新鲜美味，服务热情周到。
第十三条酒店市场营销部员工应当做好市场调查分析，定期推出优惠活动，吸引更多客户。
第十四条酒店各部门员工应当相互配合，共同完成工作任务，提高服务质量。
第四章客户服务第十五条酒店员工应当为客户提供礼貌、热情、细致的服务，解决客户遇到的问题。
第十六条酒店员工应当尊重客户的意见和建议，认真倾听并及时反馈。
第十七条酒店员工应当保护客户的个人隐私，不得擅自泄露客户信息。
第十八条酒店员工应当处理客户投诉，及时协调解决问题，确保客户满意度。
第五章酒店内部管理第十九条酒店员工应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工请假。
第二十条酒店员工不得私自接受客户礼物，不得私自与客户建立不正当的关系。
第二十一条酒店员工应当保持工作环境整洁，杜绝乱扔杂物现象。
第二十二条酒店员工应当尊重同事，团结协作，共同推动工作的完成。
第六章附则第二十三条本规章由酒店各部门部门经理负责执行，如发生争议，由酒店总经理进行裁决。
酒店市场部规章制度
酒店市场部规章制度第一章总则第一条为了规范酒店市场部的管理，促进酒店的市场发展，提高市场部工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店市场部所有工作人员，包括市场经理、市场专员、市场助理等人员。
第三条酒店市场部工作人员应遵守国家相关法律法规，遵循公司政策规定，积极配合酒店整体发展。
第四条酒店市场部应加强与其他部门的协作，确保各项工作有序进行，共同推动酒店经营的发展。
第二章岗位设置第五条酒店市场部包括市场策划部、市场推广部和市场营销部，分工明确，各司其职。
第六条市场策划部主要负责市场调研、竞争分析、市场定位、市场规划等工作。
第七条市场推广部主要负责品牌宣传、促销活动、广告投放等工作。
第八条市场营销部主要负责客户开发、销售管理、渠道拓展等工作。
第九条岗位设置根据酒店市场部工作需要进行调整，须经领导审批同意。
第三章工作职责第十条市场经理是市场部的负责人，负责全面领导和管理市场部的工作。
第十一条市场经理应制定市场部工作计划、目标和预算，并组织实施，确保各项工作按时完成。
第十二条市场经理要加强市场部与其他部门的沟通协调，协助解决工作中的问题和困难。
第十三条市场专员应根据市场部工作要求，负责市场调研、竞争分析、市场定位等工作。
第十四条市场专员要积极开展市场活动，提高酒店的知名度和美誉度，增加客户来源。
第十五条市场助理为市场部提供行政支持和协助，协助市场部其他人员完成日常工作。
第四章工作规范第十六条酒店市场部工作人员应遵守公司的各项规章制度，严格执行工作计划和目标。
第十七条酒店市场部工作人员要尊重客户，提高服务意识，主动为客户提供优质服务。
第十八条酒店市场部工作人员要保守公司的商业机密，禁止泄露公司的商业信息。
第十九条酒店市场部工作人员要遵守职业操守，坚守廉洁从业原则，杜绝腐败行为。
第五章管理制度第二十条酒店市场部应建立健全工作制度，明确工作流程和责任分工，确保工作有序进行。
第二十一条酒店市场部应定期组织员工进行培训，提高员工的专业素质和工作能力。
市场部管理制度和流程
市场部管理制度和流程
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。
合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。
7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。
否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。
10、完成公司或部门交办的其他工作。
酒店市场营销部主管工作流程
酒店市场营销部主管工作流程1. 简介酒店市场营销部主管是负责酒店市场推广和销售的重要职位。
本文档旨在介绍酒店市场营销部主管的工作流程，包括市场分析、策划营销活动、推广渠道管理、销售数据分析等方面。
2. 市场分析2.1 调研市场趋势市场分析是市场营销的基础，主管应定期调研市场趋势，了解目标客户群体的需求、竞争对手的动态等信息。
2.2 竞争分析主管需要对竞争酒店进行分析，包括他们的定价策略、促销活动、产品特点等，以便制定差异化的营销策略。
3. 策划营销活动3.1 制定营销计划根据市场分析结果，主管应制定营销计划，包括目标市场、定价策略、促销活动等，以提高酒店的知名度和吸引力。
3.2 策划活动方案主管要策划并组织各种营销活动，如打折促销、会员活动、合作推广等，以吸引更多客户并提高销售额。
4. 推广渠道管理4.1 线上推广主管应管理酒店在互联网上的推广活动，包括维护官方网站、管理社交媒体账号、优化搜索引擎排名等，以增加在线预订量。
4.2 线下推广主管需要与合作伙伴、旅行社等建立良好的合作关系，开展线下推广活动，如参加展览会、举办销售推广活动等。
5. 销售数据分析5.1 收集销售数据主管应负责收集酒店的销售数据，包括客房预订量、平均房价、占用率等，以便进行业绩评估和数据分析。
5.2 数据分析与报告主管需要对销售数据进行分析，发现问题和机会，并及时向管理层提交销售报告和建议，以提高销售绩效。
6. 总结酒店市场营销部主管的工作流程包括市场分析、策划营销活动、推广渠道管理和销售数据分析等环节。
通过有效的工作流程，主管可以提高酒店的市场竞争力，增加销售额和利润。
酒店各部门管理制度与工作程序
酒店各部门管理制度与工作程序酒店是服务行业的重要一环，为了保证酒店的管理能够有序、高效地进行，需要建立各部门的管理制度与工作程序。
下面就具体介绍酒店各部门的管理制度与工作程序。
一、餐饮部门（一）管理制度1.制定餐饮部门的发展规划、目标和计划。
2.建立餐厅的运营规范和管理制度，包括餐品的标准化制作流程、配餐和销售的管理规则。
3.对餐饮员工进行培训，包括如何服务顾客、如何为顾客提供优质的餐饮产品等方面。
4.建立起食材的采购、储存、配送和质量检测制度，确保餐饮品质。
（二）工作程序1.设计菜品，制订菜单。
2.定期与供应商沟通，确认供应商及供货时间，同时检查投诉数据、商品回收及处理情况以确保供应商和供货的质量。
3.负责厨房的运营，保证餐饮产品制作质量和安全。
4.发掘市场机会，发起品牌建设活动并利用市场活动提高知名度与销量。
二、客房部门（一）管理制度1.建立客房部门的工作标准和管理制度，规范客房布草、清洁、整理等工作流程。
2.制定客房清洁的标准化执行方案，确保每位清洁人员的操作标准一致。
3.指导客房人员在客房服务中采取礼貌、热情的态度，提供全面周到的服务。
（二）工作程序1.根据酒店客房的要求和客人的订单，检查房间设施和配件，严格控制任何损坏或遗漏的物品。
2.为新客人准备卫生整洁的房间、舒适的床铺、给牛奶、水果等以示热情。
3.对入住客人房间进行日常清洁和用品补充，并常常利用奖励制来激励工作人员，确保清洁效率和质量。
三、财务部门（一）管理制度1.建立酒店的财务管理规范，包括开设银行账户管理流程、资金管理制度、财务核算制度等规章。
2.制定工资福利制度，确保员工工资福利能够按时、准确地发放。
3.设定预算、财务分析、资金预测和现场检查等程序，确保酒店的经济效益良好。
（二）工作程序1.负责收集、上传酒店的各种财务数据，如支出、收入、进项、销项等，并负责开展记账、结账工作。
2.对酒店的财务情况进行分析，包括成本分析、经济效益分析、账户余额审查等，向管理层提供财务报告。
市场部日常规章制度及业务运作流程
市场部日常规章制度及业务运作流程一.日常规章制度1.严格执行公司作息时间，上下班采取指纹打卡。
2.要求出门去向进行登记，外出办事必须填写出门证注明事由，并由部门负责人签字（或销售内勤代签）3.每天召开晨会，周六或周日进行每周工作总结。
4.上班时间内不得做与工作无关的事，看电影，玩游戏（发现扣100元/次）5.做好办公区域卫生工作，不允许在场内吸游烟，进入生产区域必须戴安全帽（包括来访客人），违规扣罚20元/次。
6.正常工作用车须填写派车单，经负责人同意后再向公司行政部申请。
二.业务运作流程1.积极充分做好市场调研工作，并根据实际情况向部门负责人真实，如实反映。
由销售负责人向公司总经理汇报，针对性的制定营销方案。
2.严格执行公司销售单价，报价应根据不同区域核定价为准。
3.各业务员不得因个人利益恶意争市场，损害公司利益，给公司造成严重后果一律严肃处理。
4.必须严格遵守公司合同管理制度。
购销协议的签订办法：该协议为公司与公司之间签订的合同，需开票，首先要填写公司合同核审表。
按要求填写详细，如有溢价部分必须注明，逐级审批，由销售负责人对项目核实确定后经上级领导同意再签订购销协议，签订购销协议必须强调以下几点：①买方抬头必须是开发商或指定的承建单位（公司），项目部或承建方个人签字盖章无效。
②按公司合同文本规定，买方必须指定收货人及联系方式。
③与买方协商后注明到工地允许的破损率。
④如买方以承兑汇票方式支付货款需上浮2%⑤按合同条款必须每月对账工作并由买方相关负责人签字确认。
⑥涉及托盘运输装卸按公司托盘管理办法规定执行。
⑦按公司规定必须在合同上注明公司汇款资料并严格执行公司财务制度。
⑧及时做好资金回收工作，严格执行合同的付款条款。
购销协议的签订必须加盖买方公司公章及本公司公章，并由双方负责人签字，业务员在业务联系人处签名，并负责该订单一切相关工作。
购销协议一式五份：①买方单位（原件）②本公司（原件办公室保管）③本财务（连同报价单）④销售内勤⑤业务员本人留存5.业务员必须建立个人台账根据每份合同的执行情况做好记录工作，每月月底与销售内勤及财务核对，确保准确性。
酒店市场拓展部规章制度
酒店市场拓展部规章制度第一章总则第一条为规范酒店市场拓展部的工作行为，提升部门整体运营效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店市场拓展部全体员工，部门内文书、行为等均应遵循本规章制度的规定。
第三条酒店市场拓展部作为酒店经营中的重要部门，应当秉承服务至上、诚实守信等原则，做到守法合规、规范行为。
第四条上级领导有权对酒店市场拓展部的工作进行检查、评估，对不符合规章制度的行为有权采取相应的处理措施。
第二章部门组织及工作分工第五条酒店市场拓展部设立部门主管，部门主管负责部门的全面工作安排、监督，负责向酒店总经理报告工作情况。
第六条酒店市场拓展部内设市场拓展、销售推广等具体岗位，各岗位人员应按照部门主管的工作安排进行相应工作。
第七条市场拓展部应当密切配合酒店营销部门、前台部门等相关部门的工作，做好信息交流与对接工作。
第八条市场拓展部应当形成合理的工作流程，规定各环节的工作内容、流程及责任人，做到有序协作、高效运转。
第三章工作要求及标准第九条市场拓展部应当根据酒店的经营特点、服务定位等情况，制定相应的市场拓展计划，确保目标的实现和业绩的达标。
第十条市场拓展部应当建立健全客户档案，及时更新客户信息，了解客户需求，提供个性化的服务、方案。
第十一条市场拓展部应当积极参与市场调查、研究，获取市场信息，分析市场走势，为酒店的战略制定提供参考依据。
第十二条市场拓展部应当定期定量开展市场推广活动，提高酒店的知名度和美誉度，增加客户数量和稳定性。
第十三条市场拓展部应当建立健全投诉和处理机制，及时处理客户的投诉和意见，维护酒店形象和口碑。
第四章工作纪律及奖惩机制第十四条市场拓展部全体员工应当严格遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为，部门主管有权根据情节轻重予以批评、警告、处罚等。
第十五条市场拓展部应当建立健全奖惩机制，对工作表现优异、贡献突出的员工及时给予奖励，激励员工积极进取。
第十六条市场拓展部应当建立定期的工作总结、评估机制，对部门整体工作进行评估，发现问题及时改进，提高工作效率。
酒店市场营销部主管工作流程
酒店市场营销部主管工作流程
1. 职责概述
酒店市场营销部主管的职责是负责制定和执行酒店的市场营销策略，以促进销售和提高业绩。
以下是酒店市场营销部主管的工作流程。
2. 策划市场营销活动
- 分析市场状况和竞争对手，评估酒店在市场中的定位。
- 制定酒店的市场营销策略和计划，包括定价策略、促销活动等。
- 设计和执行市场调研，了解客户需求和市场趋势。
3. 推广和广告
- 制定酒店的品牌推广策略，包括线上和线下的广告宣传。
- 策划和组织市场推广活动，如发布会、展览等。
- 监督广告媒体的选择和发布效果，确保广告的有效传达。
4. 销售和渠道管理
- 管理酒店的销售团队，并设定销售目标和销售策略。
- 确定酒店的销售渠道，如OTA（在线旅游代理）、公司合作等。
- 跟进销售业绩，进行销售数据的分析和报告。
5. 客户关系管理
- 管理酒店的客户关系团队，确保客户满意度和忠诚度。
- 培养和维护与重要客户的关系，开展客户关怀活动。
- 处理客户投诉和问题，及时解决并提供解决方案。
6. 数据分析和报告
- 收集和分析市场和销售数据，评估市场营销和销售策略的效果。
- 撰写市场营销报告，向酒店管理层汇报市场状况和业务成果。
- 根据数据分析结果，调整和优化市场营销策略。
以上是酒店市场营销部主管的工作流程。
主管应根据实际情况
灵活运用策略，以促进酒店的销售和业绩提升。
市场部管理制度及工作流程
市场部管理制度及工作流程市场部是企业中非常重要的部门之一，承担着销售和市场推广等职责。
为了确保市场部的工作高效有序地进行，制定并执行科学的管理制度和工作流程是非常关键的。
下面是市场部管理制度及工作流程的修改版。
一、市场部管理制度1.组织架构市场部下设市场策划组、市场推广组和销售组，每个组配备固定人员，并根据工作需要可以调配临时人员。
2.岗位职责2.1市场策划组负责市场调研、市场分析和制定市场策划方案等工作。
2.2市场推广组负责广告宣传、促销活动的策划与执行、品牌推广等工作。
2.3销售组负责销售目标的制定和实施、客户关系管理、销售数据分析等工作。
3.工作制度3.1工作时间：市场部人员需按公司规定的工作时间进行工作。
3.2工作纪律：市场部人员需遵守公司的工作纪律，准时上下班，并按要求完成工作任务。
3.3决策流程：市场部内部决策由部门经理负责，重要决策需要公司领导层的审核和批准。
3.4信息共享：市场部人员需及时将相关信息通过公司内部的协同工具分享给相关人员，以便全面了解市场动向。
4.员工培训市场部需定期组织市场知识培训和技能培训，提高员工的专业素养和市场应变能力。
二、市场部工作流程1.市场调研与分析市场策划组在市场调研阶段，需按照公司要求进行市场调研工作，获取市场的基本信息。
调研完成后，市场策划组根据市场信息进行分析，形成市场分析报告。
2.市场策划市场策划组根据市场分析报告，制定市场策划方案，并编写市场策划报告。
策划报告需包括市场目标、策略、实施方案和预期效果等内容。
3.广告宣传与促销活动市场推广组根据市场策划报告，制定广告宣传和促销活动的计划，并实施执行。
推广组需与市场策划组密切配合，确保活动的质量和效果。
4.销售目标与实施销售组根据市场推广活动的预期效果，制定销售目标，并制定销售计划和实施方案。
销售组需与市场推广组密切合作，确保销售活动的顺利实施。
5.客户关系管理销售组负责与客户的沟通和维护工作，建立健全的客户关系管理体系。
酒店市场营销部操作程序及标准
酒店市场营销部操作程序及标准1. 概述酒店市场营销部是酒店管理中至关重要的部门之一。
本文档旨在为酒店市场营销部门提供操作程序及标准，以确保部门的工作高效、顺利进行，确保酒店的市场营销活动取得最佳效果。
2. 组织架构酒店市场营销部由部门经理、市场销售人员、品牌经理、市场推广员等组成。
各岗位职责如下：•部门经理：负责整个市场营销部门的工作计划和目标设定，协调各个岗位之间的工作，监督和评估团队绩效。
•市场销售人员：负责与酒店潜在客户进行洽谈和合作，达成销售合同并跟进合作进展。
•品牌经理：负责酒店品牌形象的宣传和推广工作，制定品牌推广策略，并监督品牌推广效果。
•市场推广员：负责制定酒店市场推广计划和活动方案，通过各种渠道推广酒店产品和服务。
3. 工作流程酒店市场营销部的工作流程如下：1.市场调研和分析：–进行市场调研，了解市场需求和竞争对手情况。
–分析市场数据，评估市场潜力和市场细分。
–制定市场营销策略，确定目标客户群体和市场定位。
2.市场推广及宣传：–制定酒店市场推广计划和活动方案。
–进行多渠道的市场推广，如线上广告、线下展览等。
–定期评估市场推广效果，及时调整和优化市场推广活动。
3.销售洽谈与合作：–市场销售人员与潜在客户进行洽谈，提供酒店产品和服务的详细介绍。
–协商并达成销售合同，确保客户满意度和酒店利益最大化。
–跟进合作进展，维护客户关系，促成长期合作。
4.品牌推广：–品牌经理根据酒店的定位和目标市场，制定品牌推广策略。
–指导市场推广员进行品牌宣传和推广，增强酒店品牌形象。
–定期评估品牌推广效果，调整策略并持续改进。
4. 操作标准为了确保酒店市场营销部的工作质量和效果，以下是一些操作标准需要被遵守：1.工作计划与目标：酒店市场营销部门需要制定每个季度的工作计划和目标，并在全体会议上进行沟通和确认。
每个成员都需要根据工作计划制定自己的工作目标，并定期汇报工作进展情况。
2.客户服务：酒店市场营销部的每个成员需要保持良好的客户服务意识，及时回复客户咨询和投诉，确保客户的满意度。
酒店部门的管理制度
酒店部门的管理制度一、人力资源管理制度1. 招聘流程酒店的招聘流程应当经过严格的筛选和面试，确保招聘到符合酒店要求的员工。
招聘流程包括职位发布、简历筛选、初试、复试和最终录用等环节。
2. 岗位分工酒店部门根据员工的专业能力和兴趣进行合理的岗位分工，确保每个员工都能够发挥其所长，提高工作效率。
3. 培训计划酒店应当制定全面的培训计划，定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务意识，确保服务质量。
4. 奖惩机制酒店应当建立完善的奖惩机制，对员工的表现进行评价和奖励，激励员工提高工作积极性，同时对员工的不良行为进行处理，维护酒店形象。
二、财务管理制度1. 预算管理酒店应当制定年度预算，包括收入预算、成本预算和利润预算，确保酒店运营有序。
2. 资金管理酒店应当建立规范的资金管理制度，确保资金的安全和有效利用，并进行资金监控和分析。
3. 财务报表酒店应当定期编制财务报表，对酒店的经营情况进行分析和评估，及时调整经营策略，确保酒店财务的健康稳定。
三、市场营销管理制度1. 市场调研酒店应当根据市场需求和竞争情况进行市场调研，了解客户需求，调整产品和服务策略。
2. 宣传推广酒店应当制定全面的宣传推广计划，选择适合的宣传渠道和方式，提升酒店知名度和美誉度。
3. 客户服务酒店应当建立完善的客户服务制度，强化客户关系管理，提高客户满意度，促进客户忠诚度。
四、物资管理制度1. 采购管理酒店应当建立规范的采购管理制度，制定采购标准和流程，选择合作供应商，确保物资的质量和价格。
2. 库存管理酒店应当建立完善的库存管理制度，定期进行库存盘点和调整，确保物资的充足和合理利用，降低库存成本。
3. 耗材管理酒店应当对耗材进行合理的使用和管理，防止浪费和损耗，提高物资的使用效率。
五、安全管理制度1. 安全检查酒店应当定期进行安全检查，发现并解决安全隐患，确保酒店安全。
2. 应急预案酒店应当制定完善的应急预案，应对突发事件，保障员工和客户的安全。
酒店市场营销部操作程序及标准
酒店市场营销部操作程序及标准一、引言酒店市场营销部是酒店管理中至关重要的部门之一，负责制定和执行市场营销策略，提高酒店的知名度和市场份额。
为了确保市场营销工作的高效运行，制定一套操作程序和标准是必要的。
本文将详细介绍酒店市场营销部的操作程序及标准。
二、市场调研1. 市场调研目的市场调研是了解酒店所在市场的需求和竞争情况，为制定市场营销策略提供依据。
市场调研的目的是明确目标市场、了解目标市场的特点和需求。
2. 市场调研流程（1）确定调研目标：明确调研的目标市场和调研内容。
（2）选择调研方法：根据调研目标选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈等。
（3）制定调研计划：制定详细的调研计划，包括调研时间、地点、对象等。
（4）实施调研：按照调研计划进行实地调研或在线调研。
（5）整理分析数据：对调研所得数据进行整理和分析，得出结论。
（6）撰写调研报告：根据分析结果撰写调研报告，提出市场营销策略建议。
三、市场定位1. 市场定位目的市场定位是确定酒店在目标市场中的定位，明确酒店的目标客户群体和竞争优势，为市场推广活动提供指导。
2. 市场定位流程（1）分析目标市场：了解目标市场的特点、需求和竞争情况。
（2）确定目标客户群体：根据目标市场的特点，确定酒店的目标客户群体。
（3）确定竞争优势：分析酒店的资源、服务和品牌优势，确定竞争优势。
（4）制定市场定位策略：根据目标客户群体和竞争优势，制定市场定位策略，如高端豪华市场、中端商务市场等。
（5）落实市场定位：将市场定位策略落实到实际的市场推广活动中。
四、市场推广1. 市场推广目的市场推广是通过各种手段和渠道，提高酒店的知名度和吸引客户，增加酒店的市场份额。
市场推广的目的是吸引目标客户、提高预订率和提高客户满意度。
2. 市场推广流程（1）制定市场推广计划：根据市场定位和目标市场的特点，制定市场推广计划，包括推广目标、推广策略和推广预算等。
（2）选择推广渠道：根据目标客户群体选择合适的推广渠道，如广告、社交媒体、公关活动等。
酒店市场部管理制度范文
酒店市场部管理制度范文酒店市场部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高酒店市场部的管理水平，促进酒店市场部工作的顺利进行，制定本制度。
第二条酒店市场部是酒店的一个职能部门，负责酒店的市场推广、客户关系维护等工作。
第三条酒店市场部的任务是根据酒店的市场定位和经营策略，制定有效的市场推广方案，吸引更多的客户，提升酒店的品牌形象和知名度。
第四条酒店市场部的工作原则是高效、谨慎、创新、团队合作。
第五条酒店市场部的管理人员应具备相关专业知识和管理能力，并按照酒店的规章制度，履行职责，保证工作的顺利进行。
第二章组织机构第六条酒店市场部的组织机构包括市场总监、市场经理、市场主管等。
第七条市场总监负责酒店市场部的整体规划和管理，制定市场推广的策略和方案。
第八条市场经理负责市场部的日常工作，协助市场总监制定市场推广方案，并组织实施。
第九条市场主管负责市场部的具体工作，包括市场调研、客户关系维护等。
第十条市场部可以根据工作需要，设立市场组、媒体组、市场调研组等专业化小组，提高工作效率。
第三章工作流程第十一条酒店市场部的工作流程包括市场调研、市场策划、市场推广、客户关系维护等环节。
第十二条市场调研是酒店市场部工作的基础，主要包括市场分析、竞争对手分析、客户需求分析等。
市场调研的结果将作为市场推广方案的依据。
第十三条市场策划是根据市场调研结果制定的，包括定位策略、产品策略、品牌策略等。
酒店市场部应与相关部门密切合作，确保市场策划的顺利实施。
第十四条市场推广是酒店市场部的核心工作，主要包括广告宣传、渠道拓展、促销活动等。
市场推广的目标是提升酒店的知名度和销售额。
第十五条客户关系维护是酒店市场部的重要工作之一，包括客户满意度调查、客户投诉处理、客户关怀等。
酒店市场部应与客户服务部、销售部等部门密切合作，共同维护好客户关系。
第四章市场推广管理第十六条酒店市场部应合理利用市场推广的资源，确保推广效果的最大化。
第十七条酒店市场部应定期进行市场推广效果的评估和分析，及时调整推广策略，提高推广效果。
酒店部门管理制度及流程
酒店部门管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店市场部管理制度
酒店市场部管理制度第一章、市场部各岗位职责第一节、部门概述与部门职责部门概述市场部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。
其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。
在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。
公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施，供领导参考。
市场部的主要职能1、开展市场调研工作，重点收集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动和价格情况，预测和分析客源市场的规模和特征，并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。
2、制定市场营削战略和计划，确定酒店的目标市场，并计划组织整个销售推广活动。
其中包括：2、1、有计划、有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问，向客户介绍和推销酒店产品，征询客户对酒店的意见和建议，争取达成交易，签定销售合同。
2、2制定酒店的广告促销计划，包括酒店各类对内对外宣传品和促销活动宣传资料，选择媒体，设计广告宣传平面。
2、3与酒店其他相关部门一起策划特别促销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价以及其他主题促销活动，并组织实施。
2、4制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动的促销价格、折扣政策、价格的调整、预订金和协议价格的支付方式等政策性事物。
2、5根据市场状况和宾客意见，指导餐饮改进、调整、开发新产品和提升服务质量水平。
3、开展对外公共关系活动，负责与新闻界、地方政府、职能部门的联系，组织和安排各种店内外大型活动，与酒店高层一起处理各种突发性事件，并收集有关酒店形象方面的信息，为管理者提供决策，以树立和维护酒店良好的形象，为酒店创造和保持“人和”的经营环境。
现代酒店商场部管理制度
一、总则为了规范酒店商场部的运营管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保商场部的正常运营，特制定本制度。
二、组织架构1. 商场部经理：负责商场部的全面工作，对酒店总经理负责。
2. 商场部副经理：协助经理工作，负责商场部的日常运营和管理。
3. 各部门主管：负责所辖部门的日常管理工作。
4. 员工：按照岗位要求，完成工作任务。
三、工作职责1. 商场部经理职责：（1）制定商场部年度、季度、月度工作计划，并组织实施。
（2）监督、检查各部门工作落实情况，确保工作质量。
（3）协调各部门之间的工作关系，提高工作效率。
（4）负责商场部的财务管理，确保资金合理使用。
（5）负责商场部的安全管理，确保顾客和员工的生命财产安全。
2. 商场部副经理职责：（1）协助经理制定商场部工作计划，组织实施。
（2）负责商场部的日常运营和管理。
（3）监督、检查各部门工作落实情况，确保工作质量。
（4）负责商场部的员工培训、考核和奖惩。
3. 各部门主管职责：（1）负责所辖部门的日常管理工作。
（2）监督、检查员工工作落实情况，确保工作质量。
（3）负责部门内部培训、考核和奖惩。
4. 员工职责：（1）按照岗位要求，完成工作任务。
（2）遵守酒店规章制度，服从上级领导安排。
（3）保持良好的服务态度，提高顾客满意度。
四、工作流程1. 商品采购：（1）根据市场调研和顾客需求，制定采购计划。
（2）选择优质供应商，签订采购合同。
（3）对采购商品进行验收、入库。
2. 商品销售：（1）根据商品特点，制定销售策略。
（2）进行商品陈列、促销活动。
（3）处理顾客投诉，确保顾客权益。
3. 商品库存管理：（1）定期盘点商品库存，确保库存准确。
（2）及时处理滞销商品，降低库存成本。
（3）对过期商品进行清理，确保商品质量。
4. 商场环境管理：（1）保持商场环境卫生，定期进行清洁消毒。
（2）确保商场设施设备正常运行。
（3）维护商场安全，防止火灾、盗窃等事故发生。
五、奖惩制度1. 对表现优秀、工作成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
某酒店市场销售部人员日常工作管理
XXXXXX酒店市场部销售人员日常工作管理规定第一章总则第一条为了使销售人员日常工作加倍规范，特制定销售人员日常工作管理规定，本规定适用于临沂明泽华丽达酒店。
第二章职责分工第二条酒店总领导负责此管理规定日常实施的总控。
第三条市场部负责人负责本部门工作的全面管理。
第四条高级销售部领导负责日常工作的督导及实施。
第三章工作规范及工作标准第五条餐饮销售部工作规范（一）销售上下班时间（有会议跟办时，依照客户会议时间安排上下班时间）1.正常班次：上午8:30—19:008:30—8:50 召开部门晨会8:50-11:00 进行店外客户造访/造访11:00-11:20 就餐11:20-12:10 大堂引领12:10-13:30 餐中跟进14:00-16:30 客户造访/造访/客户资料整理16:30-17:00 晚餐餐前准备及检查17:00-17:20 就餐17:20-17:30 整理仪容仪表、补妆17:30-18:20 大堂引领18:20-19:00 餐中跟进2.内值班人员上班时间：上午8:00—20:30（天天一人轮值）8:00-8:30 跟办早饭\前台退房，熟悉客房客户和处置客人的异议8:30—8:50 召开部门晨会8:50-10:00 在大堂跟办客户退房,征询宾客意见10:00-10:40 店内回访（回访前一天消费客人、潜在客户）10:40-11:00 中餐餐前准备和餐前检查11:00-11:20 就餐12:10-13:30 餐中跟进14:30--17:00 造访、发送短信、处置店内预定和带客人参观等。
17:00-17:20 就餐17:20-17:30 整理仪容仪表、补妆17:30-18:20 大堂引领18:20-20:30 餐中跟进（二）高级销售领导日常工作内容及规范（1）日工作①参加市场部晨会，简要汇报当日造访计划，并听取总监对当日工作进行安排;②检查本部门成员的仪容仪表等，并对本部门员工进行工作安排和指导；③检查销售人员的客户造访准备及资料整理情况（准备客户造访资料、名片，预约造访客户与部门人员交流客户造访情况，并做到资源共享）；④依照工作计划督导本部门人员对一天工作进行安排，天天合理安排和销售人员进行店外和店内的客户保护、团队/会议跟办等，为客人提供所需服务；⑤查看预定情况，安排人员对客户消费进行跟办，并合理分派当餐销售人员的新客户跟餐数量；⑥每日下班前审核销售人员日报、顾客信息，及销售人员的造访信息资料卡等相关记录；⑦依照工作计划督导销售人员工作安排，合理安排销售人员进行店外和店内的客户保护、团队/会议跟办等，为客人提供所需服务，并进行督导检查；⑧每日查看在店客人报表及住店报告，掌握常住客人的主要信息及联系方式。
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酒店市场部管理制度及工作流程120页目录第一章、市场部各岗位职责(3)第一节、部门概述与主要职责(3)第二节、市场部组织结构(4)第三节、市场部经理岗位职责与要求(5)第四节、销售主管岗位职责与要求(6)第五节、销售助理岗位职责与要求(7)第六节、销售业务员岗位职责与要求(8)第二章、营销活动与信息管理制度(9)第一节、市场活动管理制度(9)第二节、应对媒体管理制度(14)第三节、文案信息管理制度(16)第四节、突发公共关系事件处理制度(22)第三章、客房、会议销售工作流程与管理制度(24)第一节、电话预定流程与制度(24)第二节、网络预定流程与制度(25)第三节、实地拜访与接待流程与制度(26)第四节、会议与活动洽谈流程与制度(29)第五节、其他工作管理制度(31)第四章、餐饮销售工作流程与管理制度(34)第一节、餐饮营销的定义与意义(34)第二节、餐饮营销的六项要求(35)第三节、餐饮营销的基本条件(37)第四节、餐饮营销的原则与模式(40)第五章、市场部内部管理制度(45)第一节、考勤制度(45)第二节、申请加班制度(45)第三节、补休制度(45)第四节、销售人员工作制度(45)第五节、享受手机津贴的人员纪律制度(47)第六节、酒店信息资料保密制度(47)第七节、部门文件派送制度(47)第八节、档案管理制度(48)第九节、用EMS快递文件资料管理制度(48)第十节、办公室防火及安全管理制度(48)第十一节、服务质量标准管理制度(49)第一章、市场部各岗位职责第一节、部门概述与部门职责部门概述营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。
其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。
在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。
公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施，供领导参考。
市场营销部的主要职能1、开展市场调研工作，重点收集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动和价格情况，预测和分析客源市场的规模和特征，并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。
2、制定市场营削战略和计划，确定酒店的目标市场，并计划组织整个销售推广活动。
其中包括:2.1、有计划、有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问，向客户介绍和推销酒店产品，征询客户对酒店的意见和建议，争取达成交易，签定销售合同。
2.2制定酒店的广告促销计划，包括酒店各类对内对外宣传品和促销活动宣传资料，选择媒体，设计广告宣传平面。
2.3与酒店其他相关部门一起策划特别促销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价以及其他主题促销活动，并组织实施。
2.4制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动的促销价格、折扣政策、价格的调整、预订金和协议价格的支付方式等政策性事物。
2.5根据市场状况和宾客意见，指导餐饮改进、调整、开发新产品和提升服务质量水平。
3、开展对外公共关系活动，负责与新闻界、地方政府、职能部门的联系，组织和安排各种店内外大型活动，与酒店高层一起处理各种突发性事件，并收集有关酒店形象方面的信息，为管理者提供决策，以树立和维护酒店良好的形象，为酒店创造和保持“人和”的经营环境。
4、负责日常性的销售工作处理业务往来函件、传真、电话和来访，回答客人关于酒店产品、价格、优惠等相关事宜。
5、负责各类会议/宴会/旅行团队的接洽工作，这项工作拓展的是否有力，直接关系到酒店营收水平的高低。
6、酒店营销管理工作。
负责酒店所制定的营销政策的分析、计划、执行和落实工作以及各部门促销活动的政策性、可行性的监督工作。
7、参与客服务工作。
第二节、市场部组织结构根据新会所特点及营销需要制定如下组织结构销售业务员(一名)销售主管(一名)销售业务员(一名)市场部经理(一名)销售主管(一名)一、层级关系1、直接上级:酒店总经理2、直接下级:市场部副经理、美工主管、预订领班3、权利范围:3、1、对酒店重大决策有参与权3、2、对所属下级的工作争议有判决权3、3、对部门的人事任命权及建议权3、4、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权3、5、对新项目开发、技术创新的建议权3、6、对酒店经营路线的决策权3、7、对酒店长远发展的建议权3、8、对各部门管理运作的监督指导权3、9、对酒店新推出项目及赠送项目的建议权二、岗位条件1、文化程度专科及以上文化程度，进修过市场营销学课程，通晓营销专业的理论和酒店营销学的内容，熟练掌握销售的方法手段的推销技巧，并能在工作中灵活运用。
了解酒店前厅部、房务部、餐饮部等前后台运作过程和相互关系。
具有计算机操作水平，熟练掌握和运用办公软件。
2、个人素质有高尚的道德品质和良好的思想作风，待人宽容、真诚、友善。
善于用人。
有强烈的事业心和责任感。
有坚强的毅力、勇于开拓的精神和不达目标誓不罢休的韧。
工作认真负责，一丝不苟，对自己的工作尽心尽力，对别人的工作全力协助。
有今日事今日办，不推让不拖延和不计较工作时间的拼搏精神3、仪表要求外表形象端庄、大方、干净整洁;言行举止机警、灵活，彬彬有礼，和气待人，有良好的气质和风度。
外向型性格、待人热情、真诚、口齿伶俐，善交朋友。
年龄在28岁以上，身体健康之男女均可三、岗位职责1、在市场营业总监的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成饭店销售任务。
2、根据饭店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
3、协助落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在的客源市场。
4、提供参考预算方案，提出销售目标建议。
5、收集整理市场信息，提出销售目标建议。
6、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
7、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
8、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
9、处理销售部日常事务，完成市场营业总监交办的其他工作。
一、层级关系1、直接上级:销售部副经理2、直接下级:销售代表二、任职要求1、大专以上学历，市场营销等相关专业2、18周岁以上，性别不限3、一年以上市场营销从业经验4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质5、具备有较强的开拓市场能力三、岗位职责1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
4、组织本组组员对新市场进行开发。
5、管理开发好自己的客户。
6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。
7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。
协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。
8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点;晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。
9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。
10、每周组织销售员完成部门周例会。
11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。
12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。
13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。
14、审核上交种类报告并提出处理意见。
15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。
16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。
17、关心销售员,做好思想工作。
发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。
18、组织和参与一些交易会及外地促销活动。
一、层级关系直接上级:销售主管任职要求1、大专以上学历2、18周岁以上，性别不限3、一年以上市场营销从业经验4、沟通协调能力强，扎实的文字功底二、岗位职责1、全面了解和掌握酒店的实际情况和业务特点、经营状况，对酒店业务有深刻的理解。
熟悉酒店各部门、各种服务设施和服务项目。
2、协助部门经理制定各项规章制度，根据不同时期的销售目标策划文案3、负责收集VIP客人的消费资料，整理并存档。
建立会员档案。
协助部门经理同客户签订协议或合同，负责审核并进行统一保管。
4、协助部门经理做好每月销售指标的统计工作，做好部门内的销售记录，市场部费用统计,并负责与财务部核实。
5、协助部门经理监督职员行为规范，做好考勤记录，配合人事部工作，及时传达公司的各项通知。
6、及时了解和掌握市场信息及同行的业务状况，收集业务情报，负责向部门经理提供信息。
要求每月书写市场分析报告。
7、负责部门会议的记录，协助部门经理完成部门内的行政工作，做好提醒及跟进工作。
工作直接对部门经理负责。
8、要求对营销工作有一定的研究和实际工作经验，熟悉公关业务，配合部门经理做好各项营销工作。
9、于酒店内协助各部门工作，在实际工作中发现问题，提出合理化建议。
10、负责组织实施酒店的业务推广和商品销售活动，积极推销会所内各项设施，建立长期客户网，统计客户的消费信息及反馈意见报于部门经理。
11、要求以身作则，树立酒店良好形象，提高酒店的声誉，使酒店商品有一个良好的市场。
12、负责酒店的销售。
13、负责做好会务、企事业单位、旅游行业的推广活动，努力开拓市场新客源。
经常对常客、机构、机关、公司等部门经行礼节性的拜访，努力开展各项业务联系。
14、认真做好与各公司的业务联系及合同的签订，认真仔细地处理预定场所的电话、电传、传真业务。
一、层级关系直接上级:销售主管二、任职要求1、大专以上学历2、18周岁以上，性别不限3、一年以上市场营销从业经验4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质三、岗位职责1、负责收集VIP客人的消费资料，向销售主管做好书面报告。
2、及时了解和掌握市场信息及同行的业务状况，收集业务情报，负责向销售主管提供信息。
要求每周书写市场分析报告。
3、负责组织实施酒店的业务推广和商品销售活动，积极推销酒店内各项设施，建立长期客户网，统计客户的消费信息及反馈意见报于销售主管。
4、要求以身作则，树立酒店良好形象，提高酒店的声誉，使酒店商品有一个良好的市场。
5、负责酒店的销售。
6、负责做好会务、企事业单位、旅游行业的推广活动，努力开拓市场新客源。
经常对常客、机构、机关、公司等部门经行礼节性的拜访，努力开展各项业务联系。
7、认真做好与各公司的业务联系及合同的签订，认真仔细地处理预定场所的电话、电传、传真业务。