面对上级的错误决定,该怎么办

面对上级的错误决定，该怎么办

作者：马富礼

来源：《人事天地》2013年第06期

“明知道领导的决定是错误的，仍要你去执行，你该怎么办？”笔者认为应该具体问题具体分析，先评估，然后选择正确的行动。

笔者在国外学习期间，人力资源管理课的教授曾提出这样一个问题：“明知道上级的决定是错误的，仍要你去执行，你该怎么办？”同学们的回答是多样的，但教授的回答令我感到惊讶！他说：“要是我，我会辞职！”理由是：如果你仍然选择去执行，你的心里会很不舒服，不舒服你就做不好事情，结果也不会令上级满意，所以你不舒服上级又不满意的事不应该去做；但因为不执行上级的决定，上级会失去对你的信任，将来你很难立足和做事，所以最好选择离开。教授还结合自身的经历进行案例分析，以证明他的观点：他以前在一个公立医院做主管时所遇到的情形与此相似，而他最终选择辞职，后来证明他的这个决定是明智的。

西方的教育，推崇百家争鸣。同一个问题，并非只有一个答案，只要言之有理，教授就会认为这是正确的。而我们传统的教育，往往强调一个问题只有一个标准答案。上述教授观点是否正确，我们暂且不论。在实际工作中，当上级作出一项决定或者交办一项工作任务的时候，我们确实习惯于把注意力放在如何努力完成这项任务上，而很少对上级决定先有一个正确性的分析。

笔者认为，面对上级的错误决定，我们至少应当把握以下三个方面：

——上级的决定，究竟是正确的还是错误的？针对上级的“错误”决定，首先应当明确对与错的问题。而对、错的标准，则有不同的层次之分，有法律标准、法规标准、政策标准、道德标准、风俗习惯标准等等。如果是违反法律法规和政策的行为与决定，那当然是错误的；如果是违反道德或者风序良俗的行为或者决定，就应当是受到谴责的。在这里，有关对错的评判，涉及一个人的学识和辨别力问题。我们都需要加强学习，以“辨是非，明事理。”孔子说：“学而时习之，不亦说乎？”他自己学而不厌，也教人好学。他说人有四等，生而知之、学而知之、困而学之、困而不学。生而知之的当然是天才上等人；遇到困难仍不学习的，就是下等人了。多数人还是应该通过学习来提高鉴别能力的。孔子特别强调，讲诚信而不好学的人，容易重承诺而不明是非。

——如果上级的决定是错误的，执行还是不执行？作为下级，面对上级的错误决定，在执行上确实是一个非常纠结的问题。关于这方面的讨论，有很多高见。有的认为，对执行这个决定的后果先作一个评估，看它是无关紧要的，还是违法的？如果不违法也不碍事，不妨欣然接受，但执行无妨。有的认为，如果涉及重大问题或原则问题，应该善意提醒领导，进行私下沟通，领导仍然固执己见的，你不妨做一些补救措施的准备，以减少可能造成的损失。有的认为，想方设法改变领导做出的错误决定，只要你有理有据，同时注意方式、方法和场合，就可

以达到这一目的。领导改变了错误的决定，自然也就不用谈执行不执行的问题了。这些观点，都有一定的道理。但笔者认为，这里面涉及一个执行力的问题。

何谓执行力？专家的说法不一，但可以简单直白地解释为：执行力，就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力，也可以说是按时按质履行好自己的工作职责的能力。有专家认为：一个企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另外40%靠的是执行力；也有专家认为：三分战略，七分执行。不管哪种说法，都是把执行力摆在了比较重要的位置。

大家知道，“没有任何借口”是美国西点军校建校200年来奉行的最重要的行为准则。一名毕业于该校的美国海军陆战队指挥官凯普，将西点军校的这一传统写成一本著名的书《没有任何借口》。在这本书中，通过不断强调西点的这一句口号，强调“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任何一项任务去寻找借口。”可见，执行，就是不折不扣；执行，应该没有任何借口。但是，上级的错误决定，难道也不能成为下级拒绝执行的借口吗？

笔者认为，在这种情况下，加强有效的沟通就显得至关重要。在我们的实际工作当中，如果沟通不好，则往往容易产生各种各样的不良后果。下级在执行上级决定产生两难的时候，不妨先加强与上级的沟通汇报工作。这个时候，你应当扪心自问：这究竟是不是我对上级决定没有正确领会的缘故？

——公务员的法例，是不是效仿的范本？关于公务员对上级错误的决定如何执行的问题，《公务员法》第54条有明确的规定。《公务员法》的规定，既明确了上下级应该履行的职责，体现下级服从上级的组织原则，同时也为下级向上级提出意见，避免由于上级的错误决定造成损失提供了纠正的渠道，明确执行者的权利和责任。这不仅在行政管理中具有很强的实用性，对企业管理也具有很好的指导意义。笔者认为，在我们日常工作中，只要把握《公务员法》确定的原则，就能做到少犯错误、少走弯路，就能不断地取得新进步。

公务员如何对待上级错误的决定命令？第一，原则规定是：“公务员认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见；上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任。”第二，例外规定是：“公务员执行明显违法的决定或者命令的，应当依法承担相应的责任。”也就是说，上级作出的决定或者命令如果不是一般的错误，而是明显违法，公务员向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见，上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员有权利也有义务不执行，公务员如果执行就要承担相应的责任。这里所说的“明显违法”，是指具有普通理智和法律知识的公务员，都可以判断出上级决定或者命令的违法性；这里所说的“相应的”责任，是指公务员并非一概承担所有的责任，因为这里有上级决定或命令的介入，公务员是在执行上级的决定或命令，因此应根据案件的具体情况判断公务员承担责任的范围与程度。

法理与事理也是相通的。面对上级错误的决定，你知道应当如何选择了吗？

（作者系广西丝绸（集团）有限公司副总经理）