酒店前厅领班岗位职责规范(2页)
酒店前台领班工作职责(2篇)
酒店前台领班工作职责
1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实;
2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务;
3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉;
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性;
7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台领班工作职责（二）
1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作，协调员工关系。
酒店前厅领班岗位职责(3篇)
酒店前厅领班岗位职责1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度。
3.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，准备财务报表。
4.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
酒店前厅领班岗位职责（二）1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供____小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。
酒店前厅领班岗位职责（三）1.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;9.完成领导交办的其他工作。
酒店前厅领班岗位职责范本(2篇)
酒店前厅领班岗位职责范本
1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供____小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。
酒店前厅领班岗位职责范本（二）
1.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;
2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;
3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;
4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;
5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;
6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;
7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;
8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;
9.完成领导交办的其他工作。
酒店前台领班工作岗位职责
酒店前台领班工作岗位职责酒店前台领班工作岗位职责篇11、酒店前台领班的职责（1）帮助前台主管检查、督导前台员工根据工作程序和标准为客人供应优质服务。
（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题准时报告主管。
（3）确保入住登记单具体、精确、清楚、符合有关部门的规定。
（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特别支配房等状况。
（5）每天检查和精确掌握客房状态。
①每日定时依据客房部供应的房态表核对客房状态。
②每天定时仔细检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；③如有换房或调价状况，应准时记录存盘。
（6）具体记录交接班事项，如有重要大事或需下一班连续完成的事情都应具体记录，并在交班时签上自己的名字。
（7）精确发送、存放和记录全部的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；②若发觉有未送出的邮件、信件，应准时通知或检查。
（8）遇特别状况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急大事，处理不了的要准时上报主管。
（9）完成经理分派的其它工作。
2、酒店问讯处主管的职责（1）负责向本部员工供应有关本地和酒店的`各种信息数据，以便利来宾查询。
（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
（3）负责接听和快速回复酒店内外的重要电话。
（4）负责本部员工工作值勤表的编制。
（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。
（7）处理好与其它部门的关系。
酒店前台领班工作岗位职责篇2职务：前台领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理管理对象：前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的精确，根据酒店制定的程序及标准负责为客人支配结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类：1. 人事1) 参与必要的会议及培训；2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3) 确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神；4) 执行部门会议及大堂副理打算的活动方案；5) 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；6) 坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
酒店前厅领班岗位职责样本(3篇)
酒店前厅领班岗位职责样本1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供____小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。
酒店前厅领班岗位职责样本（2）酒店前厅领班是酒店前厅部门的重要岗位之一，负责管理和协调酒店前厅的日常工作，为客人提供高效、优质的服务。
以下是酒店前厅领班的主要职责：1. 确保前厅顺利运营：酒店前厅是客人进入酒店的第一道门槛，前厅领班需要确保前厅的正常运营。
他们负责维持前厅的整洁和安全，并确保前厅在任何时刻都能够满足客人的需求。
2. 管理前台接待工作：前厅领班需要管理前台接待工作。
他们负责安排前台工作人员的轮班，确保前台在高峰时段和非高峰时段都能够高效运营。
他们还需要培训新员工，并对他们进行绩效考核。
3. 处理客户投诉：前厅领班负责处理客户投诉。
他们需要听取客户的投诉内容，并采取适当的措施解决问题。
在处理投诉时，前厅领班需要保持冷静和耐心，并以客户满意为目标。
4. 协调各部门合作：前厅领班是酒店各部门之间的联络人。
他们需要与客房部、餐饮部、市场部等其他部门紧密合作，确保各部门间的协调和顺畅沟通。
他们还需要确保客人的需求能够及时得到满足。
5. 提供客户服务：前厅领班需要亲自接待一些重要的客户或VIP 客户。
宾馆前台领班职责(2篇)
宾馆前台领班职责1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2.?负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3.?负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4.?负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5.?负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6.?做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7.?按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8.?保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
宾馆前台领班职责（2）宾馆前台领班的职责通常包括以下几个方面：1. 引导和管理前台工作：领导和指导前台员工的工作，确保他们按照规定的流程和标准为客人提供服务。
协调前台员工的工作安排和轮班安排，确保前台24小时都能正常运营。
2. 处理客人投诉和问题：负责处理客人的投诉和问题，并确保能及时有效地解决。
如果问题需要上级部门的协助，及时向上级汇报并寻求支持。
3. 管理客房预订：监督和管理客房预订工作，确保预订信息的准确性和完整性。
负责调度客房资源，为客人提供合适的房间。
4. 接待重要客人和团队：负责接待重要客人和团队，了解他们的需求并提供个性化的服务。
与销售部门和餐饮部门紧密合作，确保客人得到满意的体验。
5. 管理前台的资金和收银：负责管理前台的资金和收银工作，确保收入的准确性和安全性。
监督前台员工的收银操作，及时发现和纠正错误。
6. 管理前台的设备和设施：负责管理前台的设备和设施，保持其正常运作和良好状态。
及时维修和更换损坏的设备，确保前台的工作顺利进行。
7. 培训和发展前台员工：负责培训和发展前台员工，提高其专业技能和服务水平。
组织和实施培训计划，定期评估员工的绩效并提供指导。
酒店前台部领班职责(3篇)
酒店前台部领班职责（3篇）
酒店前台部领班职责（通用3篇）
酒店前台部领班职责篇1
1、负责餐厅的全面管理工作;
2、领导餐厅员工完成餐前餐后的工作;
3、处理客人的建议和意见，建立良好的顾客关系。
4、检查服务人员工作质量和服务态度，及时发现问题并解决;
5、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作;
酒店前台部领班职责篇2
1为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入
2负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务
3掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价
酒店前台部领班职责篇3
1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;
2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;
3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办
好所有帐目的手续;
4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;
5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;。
酒店前台领班岗位职责
酒店前台领班岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅领班岗位职责范本（2篇）
酒店前厅领班岗位职责范本酒店前厅领班是酒店前厅部门的核心管理岗位，负责领导和协调前厅部门的日常运营工作。
下面是酒店前厅领班的岗位职责范本：1. 机构管理- 建立并维护酒店前厅部门的完整组织结构，确保工作职责的分工明确。
- 提升员工的工作效率和服务质量，通过培训、指导和监督，确保员工达到酒店要求的服务标准。
- 负责前厅部门的员工招聘、培训、调度和考核等工作，保证部门人力资源的优化配置。
- 定期与员工进行个人工作计划及目标的制定和评估，确保员工的职业发展和业绩提升。
2. 客户服务- 保持良好的沟通和合作关系，与其他部门密切合作，推动客户服务的卓越发展。
- 及时解决客户投诉和纠纷，确保客户能够满意解决问题并维护良好的酒店形象。
- 监督和指导员工提供优质的客户服务，包括帮助客人办理入住和离店手续、提供行李搬运服务、解答客人的问题等。
3. 品质管理- 确保前厅部门的工作流程规范和标准化，制定和执行各项工作制度和操作流程。
- 监督员工遵守酒店的各项规章制度和标准操作程序，提高工作效率和服务质量。
- 定期检查前厅部门的设备和环境，确保设施的正常运作和良好维护。
- 制定并执行紧急情况预案，确保前厅部门在紧急情况下能够迅速响应并维护客户的安全。
4. 资源管理- 监督和管理前厅部门的预算和费用开支，确保控制在合理范围内。
- 合理规划和安排人力资源，保证前厅部门各个岗位的工作分配合理，确保客户服务的连贯性。
- 确保前厅部门的各种资源（如行李车、登记处等）的妥善利用和保管，防止资源浪费和损坏。
5. 团队管理- 建立和维护一个具备高工作效率和团队凝聚力的前厅团队。
- 激励和培养员工的主人翁意识和团队合作精神，促进员工的个人成长和团队协作。
- 带领团队完成各项工作任务，确保团队的工作质量和效率达到酒店要求的标准。
6. 绩效评估- 设定前厅部门的绩效目标和指标，根据目标和指标进行员工绩效评估和奖惩。
- 建立并维护一套完善的绩效管理制度，确保公平公正地对员工进行评价。
宾馆前台领班职责（2篇）
宾馆前台领班职责1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2.?负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3.?负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4.?负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5.?负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6.?做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7.?按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8.?保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
宾馆前台领班职责（2）作为宾馆前台领班，你将负责以下职责：1. 领导和指导前台员工: 作为领班，你将负责领导和指导前台员工的工作。
你需要确保他们理解并遵守宾馆的规章制度，并正确执行日常工作流程。
你需要为员工提供必要的培训，确保他们具备适当的知识和技能。
2. 接待客人: 宾馆前台是客人的第一印象，你需要确保前台员工友好和专业地接待客人。
你需要确保员工能迅速、准确地完成相关手续，如入住登记、办理离店手续等。
你还需要协助解决客人的问题和投诉，并确保客人满意度的提升。
3. 管理前台工作: 你将负责安排和管理前台的工作。
你需要掌握宾馆的房态情况，确保分配客房的公平合理。
你需要协调员工的工作安排，确保前台24小时提供高效的服务。
你需要监督员工工作的质量，并确保团队达到预定的绩效指标。
4. 解决问题: 在客人经历问题或困难时，你将作为解决问题的关键人物。
你需要具备冷静、应变能力，在紧急情况下做出明智的决策。
你需要与其他部门沟通合作，解决与客人有关的问题，以确保他们的满意度和宾馆的声誉。
5. 维护前台设施和设备: 你将负责确保前台的设施和设备的正常运作。
你需要定期检查和维护计算机、电话和其他办公设备，以确保员工能顺利进行工作。
酒店前台部领班职责（通用3篇）
酒店前台部领班职责（通用3篇）
酒店前台部领班职责篇1
1、负责餐厅的全面管理工作;
2、领导餐厅员工完成餐前餐后的工作;
3、处理客人的建议和意见，建立良好的顾客关系。
4、检查服务人员工作质量和服务态度，及时发现问题并解决;
5、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作;
酒店前台部领班职责篇2
1、遵守各项财务制度和操作程序;
2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
3、处理好退款，付款及帐户转移;
4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
酒店前台部领班职责篇3
1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;
4、客人到店时，要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号，并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情，做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前台领班岗位职责样本(2篇)
酒店前台领班岗位职责样本1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
酒店前台领班岗位职责样本（二）1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
宾馆前台领班职责范本(2篇)
宾馆前台领班职责范本
1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2.?负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3.?负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4.?负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5.?负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6.?做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7.?按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8.?保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
宾馆前台领班职责范本（二）
1.受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。
3.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。
4.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。
5.为客人办理换房、加床续住等手续。
6.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。
7.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。
8.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。
9.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。
酒店前厅领班岗位职责(2篇)
酒店前厅领班岗位职责1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。
经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅领班岗位职责（2）酒店前厅领班是酒店前厅部门的管理者，负责领导并协调前厅部门的工作。
主要的岗位职责包括以下几个方面：1. 前厅部门日常工作的安排和监督：前厅领班需要负责前厅的日常工作安排和组织，包括前台接待、客房预订、行李管理等工作，确保工作流程的顺畅和高效。
2. 岗位培训和员工管理：前厅领班需要对前厅部门的员工进行岗位培训，并负责管理、指导和督促员工的工作，确保员工的工作质量和服务水平。
3. 客户服务和投诉处理：前厅领班需要确保客户在酒店的入住和离店过程中得到高质量的服务，并及时解决客户的投诉和问题。
在客户满意度调查中，前厅领班需要积极与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并向酒店管理层提供相关反馈。
4. 酒店设施和资源管理：前厅领班需要负责对前厅部门所需的设备和资源进行管理和维护。
包括前台设备、电脑系统、电话系统等，确保工作的正常进行。
5. 市场推广和销售活动：前厅领班需要参与制定和执行市场推广和销售活动计划，提升酒店的知名度和竞争力。
6. 与其他部门的协调和合作：前厅领班需要与其他部门进行协调和合作，解决跨部门的问题和冲突，确保酒店各个部门的工作协调一致。
酒店前厅领班岗位职责范文(二篇)
酒店前厅领班岗位职责范文酒店前厅领班是酒店前厅部门的核心管理岗位，负责领导和协调前厅部门的日常运营工作。
下面是酒店前厅领班的岗位职责范本：1. 机构管理- 建立并维护酒店前厅部门的完整组织结构，确保工作职责的分工明确。
- 提升员工的工作效率和服务质量，通过培训、指导和监督，确保员工达到酒店要求的服务标准。
- 负责前厅部门的员工招聘、培训、调度和考核等工作，保证部门人力资源的优化配置。
- 定期与员工进行个人工作计划及目标的制定和评估，确保员工的职业发展和业绩提升。
2. 客户服务- 保持良好的沟通和合作关系，与其他部门密切合作，推动客户服务的卓越发展。
- 及时解决客户投诉和纠纷，确保客户能够满意解决问题并维护良好的酒店形象。
- 监督和指导员工提供优质的客户服务，包括帮助客人办理入住和离店手续、提供行李搬运服务、解答客人的问题等。
3. 品质管理- 确保前厅部门的工作流程规范和标准化，制定和执行各项工作制度和操作流程。
- 监督员工遵守酒店的各项规章制度和标准操作程序，提高工作效率和服务质量。
- 定期检查前厅部门的设备和环境，确保设施的正常运作和良好维护。
- 制定并执行紧急情况预案，确保前厅部门在紧急情况下能够迅速响应并维护客户的安全。
4. 资源管理- 监督和管理前厅部门的预算和费用开支，确保控制在合理范围内。
- 合理规划和安排人力资源，保证前厅部门各个岗位的工作分配合理，确保客户服务的连贯性。
- 确保前厅部门的各种资源（如行李车、登记处等）的妥善利用和保管，防止资源浪费和损坏。
5. 团队管理- 建立和维护一个具备高工作效率和团队凝聚力的前厅团队。
- 激励和培养员工的主人翁意识和团队合作精神，促进员工的个人成长和团队协作。
- 带领团队完成各项工作任务，确保团队的工作质量和效率达到酒店要求的标准。
6. 绩效评估- 设定前厅部门的绩效目标和指标，根据目标和指标进行员工绩效评估和奖惩。
- 建立并维护一套完善的绩效管理制度，确保公平公正地对员工进行评价。
酒店前台领班岗位职责(2篇)
酒店前台领班岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
酒店前台领班岗位职责（二）
1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;
2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;
3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;
4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;
5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;
6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;
7、配合客房领班做好协调工作;
8、服从管理层其他安排;。
酒店前台领班岗位职责样本(3篇)
酒店前台领班岗位职责样本(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店前台领班岗位职责样本（2）酒店前台领班是酒店前台部门的核心岗位之一，承担着重要的协调、管理和客户服务工作，对酒店的正常运营和客户满意度起着重要的作用。
下面将详细介绍酒店前台领班的岗位职责。
一、协调工作酒店前台领班需要与酒店各个部门紧密配合，确保各项工作有序进行。
他/她需要与酒店总经理、行政部门和各个部门经理进行沟通和协调，了解酒店的运营情况和客户需求，以便更好地提供服务。
二、管理团队酒店前台领班负责管理前台团队的工作。
他/她需要对前台员工进行培训和指导，确保员工具备良好的业务知识和服务技巧。
此外，酒店前台领班还需要做好排班工作，合理安排员工的工作时间和休假，以确保前台的正常运营。
三、客户服务酒店前台领班是客户服务的重要窗口，他/她需要具备良好的沟通能力和服务意识，为客户提供专业的服务。
酒店前台领班需要接待客户入住和离店，提供办理入住手续、查询房间信息、办理退房手续等服务。
同时，酒店前台领班还需要解答客户的咨询和投诉，并及时解决问题，确保客户满意度。
四、协助处理突发事件酒店前台领班需要成为酒店处理突发事件的重要角色。
他/她需要及时响应客户的需求，协助处理客户投诉和疑难问题，并向上级报告。
此外，酒店前台领班还需要熟悉酒店的安全防范措施，确保酒店的安全和稳定运营。
五、维护前台设施酒店前台领班需要负责维护前台的设施和设备。
2024年酒店前台部领班职责(二篇)
2024年酒店前台部领班职责(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;2024年酒店前台部领班职责（二）____年酒店前台部领班职责随着____年的到来，酒店前台部领班的职责将会发生一些变化。
在这个科技充满的时代，酒店前台部领班需要具备更多的技能和知识，以适应快速变化的客户需求和市场环境。
以下是酒店前台部领班在____年的职责：1. 客户服务管理：酒店前台部领班是客户服务团队的核心人物，需要确保客户的需求和要求得到满足。
他们需要确保客户在办理入住和退房手续时享受到高质量的服务，解答客户的问题并及时处理客户的投诉。
在处理复杂问题时，酒店前台部领班需要与其他部门进行协调和合作，以实现客户满意度的提高。
2. 培训和管理员工：酒店前台部领班需要负责培训和管理前台部的员工。
他们需要确保员工了解和遵守公司的规章制度，熟悉操作流程，并具备良好的沟通和协作能力。
在员工招聘过程中，酒店前台部领班需要参与面试和选拔合适的人选。
此外，他们还需制定培训计划，提供持续的培训和发展机会，以提高员工的专业素养和服务水平。
3. 技术应用和创新：在____年，科技将会在酒店前台部运营中发挥更大的作用。
酒店前台部领班需要熟悉和运用先进的技术系统，例如自助入住设备、智能门锁、语音识别等，以提高效率和客户体验。
此外，他们需要保持对行业新技术和趋势的关注，及时创新和改进前台工作流程，以适应客户对便利和个性化服务的需求。
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酒店前厅领班岗位职责规范
上级：前厅主管
下级：前厅四岗员工
岗位职责：
1、负责总台的全部日常管理工作，掌握各项服务工作情况，并新自亲检查操作，保证总台接待工作的顺利进行。
2、检查员工的仪容仪表，服务质量及工作进程，督促员工按规章办事，视员工的表现给予奖惩。
3、检查工作，必备物品及设备使用情况，及时补充和申报维修。
4、了解客情，及时协调各岗位的工作配合。
5、合理编制排班，认真做好考勤，传达并贯彻部门交给的各项任务，有布置、有检查，并向部门反馈信息。
6、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
7、每周整理各类统计报表，客人入住登记信息，以备后用。
8、做好基层的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量为客人提供优质服务。
9、检查各岗位交班及卫生环境，发现问题及时纠正。
客房主管岗位职责
上级：客房部经理
下级：客房领班
岗位职责：
1、主管客房楼层的清洗卫生及对客服务的一切工作，控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。
2、检查客房的维修保养事宜，安排所楼层的大清洁计划。
3、处理客人提出的要求和投诉，调查投诉事件，并采取措施加以改进。
4、有效控制楼层的设备保养，操作用具和安全，领用客房用品监督每月一次的盘点，检查和控制各类物品的储存及消耗量。
5、每天巡视楼层服务工作，抽查并清理完毕的客房，并做好检查记录。
6、负责客房服务人员，特别是新员工的培训。
7、主持楼层员工的例会，关心员工生活，表扬先进、批评和惩处纪者。
8、做好工作日记，完成上级交办的其他任务。