零售药店管理制度汇总

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零售药店管理制度

零售药店管理制度一、总则为了规范零售药店的经营行为，保护客户的健康和安全，促进药品市场的健康发展，制定本管理制度。

二、药品采购管理1.零售药店应当按照《药品管理法》的规定，从经营合法的药品批发单位购进药品。

采购单应当标明药品名称、规格、数量、批号、生产厂家等信息。

2.采购的药品应当经过验收，确认药品的品种、规格等信息与采购单一致，并按标准进行检验，严格把关药品质量。

3.零售药店应当建立药品采购记录，包括采购单、验收记录、购进发票等，做好档案管理。

三、药品销售管理1.零售药店销售药品应当保证药品的真实、合法、有效，不得销售已过期、变质或者未经批准的药品。

2.零售药店员工在销售药品时，应当将客户身份证明和处方收集齐全，建立客户和药品销售档案。

3.销售的处方药品应当按照规定执行实名制售药，并严格执行处方药品销售流程。

4.零售药店应当建立药品销售记录，标明药品名称、规格、数量、销售价格、销售对象等信息。

同时，销售记录应当保证真实、完整、准确，并建立相应的档案管理制度。

四、药品存储管理1.零售药店应当严格按照药品包装上的保质期、储存条件等要求存放药品，避免药品受潮、受热、受冻等情况的发生。

2.药品的存放应当按照药品种类和性质分别存放，避免不同的药品混杂在一起，导致药品质量下降。

3.零售药店应当定期对库存药品进行检查，排查过期药品、变质药品，并及时处理。

五、药品信息管理1.零售药店应当建立药品信息库，包括药品名称、规格、批号、生产日期、失效日期、生产厂家等信息。

2.药品信息库应当进行动态管理，及时更新药品信息，并建立相应的档案管理制度。

3.零售药店应当及时掌握药品的疗效、不良反应等信息，向客户提供全面、准确的药品信息。

六、药品管理责任制1.零售药店应当建立药品管理责任制，明确各级管理人员和各类工作人员的职责和任务。

2.零售药店应当配备专职或兼职药师，以负责指导和监督药品销售和服务。

3.零售药店应当建立员工培训制度，加强药品知识培训，提高员工的药品知识水平和服务质量。

零售药店管理制度

零售药店管理制度第一章总则第一条为了规范零售药店的管理，保障消费者权益，提高药品质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有零售药店。

第三条零售药店应遵循合法、合规、诚信的原则，建立健全药品质量管理体系，确保药品安全、有效、可靠。

第二章组织结构与职责第四条零售药店应设立药品质量管理组织，负责药品质量管理的日常工作。

第五条药品质量管理组织的主要职责包括：（一）制定药品质量管理规章制度；（二）监督药品采购、储存、销售、运输、售后服务等环节的质量管理；（三）对药品质量问题进行调查、处理和报告；（四）组织药品质量培训和宣传；（五）其他药品质量管理相关工作。

第六条零售药店应配备具有药品质量管理专业知识的人员，负责药品质量管理工作。

第三章药品采购管理第七条零售药店应建立严格的药品采购管理制度，确保所采购的药品合法、合规、有效。

第八条药品采购人员应具备相应的药品专业知识，并遵守药品采购管理制度。

第九条药品采购应遵循以下原则：（一）采购的药品应具有合法的药品批准文号；（二）采购的药品应符合国家药品标准；（三）采购的药品应来自具有药品生产许可证、药品经营许可证的药品生产企业和药品经营企业；（四）采购的药品应符合药品采购合同的约定；（五）采购的药品应具有合法的票据和合格证明文件。

第十条零售药店应建立药品采购记录，包括药品名称、规格、数量、生产批号、生产日期、有效期、生产企业、供货商等。

第四章药品储存管理第十一条零售药店应建立严格的药品储存管理制度，确保药品在储存过程中质量稳定。

第十二条药品储存场所应具备以下条件：（一）具有适宜的储存环境，如温度、湿度、光照等；（二）具有防潮、防虫、防鼠、防盗等设施；（三）具有符合药品储存要求的货架、柜台等设施；（四）具有符合药品储存要求的运输工具。

第十三条药品储存应遵循以下原则：（一）按照药品的储存要求进行分类储存；（二）按照药品的有效期进行储存，确保先过期先出库；（三）按照药品的储存条件进行储存，如冷藏、冷冻等；（四）避免药品与有毒、有害、易燃、易爆物品混放；（五）定期对药品储存场所进行清洁和消毒。

零售药店员工管理规章制度7篇

零售药店员工管理规章制度7篇零售药店员工管理规章制度（篇1）一、药剂师收方后应对处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。

二、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医生联系更正后再行调配。

三、药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。

四、中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。

药房管理制度。

对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。

五、配方所用医疗用毒性中药饮片和二类精神品按特殊管理药品管理制度执行。

六、每一天配方前务必校对衡器，配方完毕整理营业场所，持续柜橱内外清洁，无杂。

七、处方调配需严格核对后方可发出。

发药人及核对人均需在处方上共同签字。

八、发药时应耐心向病员说明服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避免给病员增加不必要的顾虑。

九、调剂台及储药瓶等应持续清洁，并按固定地点放置，用具使用后立即洗刷干净，放回原处。

十、注意安全保卫工作，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。

零售药店员工管理规章制度（篇2）为了做好药房的管理工作，提高员工服务质量，全体员工务必遵守以下规章制度：1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗；2、全体员工务必遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。

如上班迟到罚款10元；利用上班时光做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊状况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。

旷工二次则自动除名；3、全体员工务必自觉遵守上下班制度，上班以前务必过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理；午饭时光除特殊状况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元；4、员工每一天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况必须要与对班交代清楚，如果发现问题就应及时反映并及时解决；5、上班时光不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款１０元，超过三次者予以开除；6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。

零售药店各项管理制度

零售药店各项管理制度在如今的医疗保健体系中，零售药店扮演着至关重要的角色，为人们提供着便捷的药品和健康相关产品。

为了确保零售药店的正常运营，保障消费者的权益和用药安全，建立一套完善的管理制度是必不可少的。

以下将详细介绍零售药店的各项管理制度。

一、药品采购管理制度药品采购是零售药店经营的首要环节，直接关系到药品的质量和供应。

1、选择合法供应商：药店应从具有合法资质的药品生产企业、药品批发企业采购药品，严格审核供应商的资质证明文件，如《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、营业执照等。

2、制定采购计划：根据药店的销售情况、库存状况以及市场需求，制定合理的采购计划，避免积压和缺货现象的发生。

3、质量验收：对采购的药品进行严格的质量验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定，同时核对药品的批准文号、生产日期、有效期等信息。

4、采购记录：建立完整的采购记录，包括药品的名称、规格、数量、价格、供应商名称、采购日期等，以便追溯和查询。

二、药品储存管理制度药品的储存条件直接影响其质量和疗效，因此必须严格遵守相关规定。

1、分类存放：按照药品的剂型、用途、储存要求等进行分类存放，如常温区、阴凉区、冷藏区等。

2、环境控制：保持储存环境的清洁、干燥、通风良好，温度、湿度符合药品的储存要求。

配备必要的设备，如空调、除湿机、冷藏柜等，并定期进行维护和校准。

3、定期盘点：定期对库存药品进行盘点，做到账物相符。

对过期、变质、破损的药品及时清理，并按照规定进行处理。

4、库存管理：采用先进先出的原则，确保药品的新鲜度和有效性。

同时，设置库存上下限，及时补货，避免缺货现象。

三、药品销售管理制度药品销售是零售药店的核心业务，必须规范操作，保障消费者的合法权益。

1、执业药师指导：销售处方药时，必须由执业药师审核处方，并对消费者进行用药指导。

2、凭处方销售：严格按照处方的要求销售处方药，不得擅自更改处方内容。

3、非处方药销售：对于非处方药，销售人员应了解药品的适应症、用法用量、不良反应等信息，为消费者提供合理的建议。

零售药店的管理制度

零售药店的管理制度
1. 药品采购管理：确保药店所售药品的质量和合法性，药店应遵循合规的采购程序，建立药品供应商的合作关系，并确保采购过程的透明和合规性。

2. 库存管理：药店应建立科学的库存管理体系，根据销售情况和库存水平合理调配药品，避免过多或过少的库存，确保药品的正常供应。

3. 药品储存管理：为了保证药品的安全和有效性，药店应建立符合规范的药品储存管理制度。

包括药品的分类存放、临期药品的处理、定期检查药品储存条件等。

4. 药品销售管理：药店应建立健全的销售管理制度，确保药品的合法销售。

包括规范销售流程、控制药品销售数量、遵守药品处方和非处方药的销售要求等。

5. 药师和员工管理：药店应保证药师和员工的专业素质，建立健全的培训制度，使其能够提供优质的药学服务。

药店还需制定员
工考核机制，对员工进行绩效评估。

6. 安全管理：药店应建立安全管理制度，包括常规的安全巡查、保密措施、礼仪规范等，确保药店的运营环境安全和整洁。

7. 投诉管理：药店应建立投诉管理机制，及时接收并处理客户的投诉，并采取措施防止类似问题发生。

8. 药店法规合规：药店应熟悉相关法规和政策，确保药店的经营行为合规，包括药品销售许可证的申请和更新、药品广告宣传的
合规性等。

以上是一些常见的零售药店管理制度，不同地区和国家的要求
可能略有不同，具体需要根据当地的法规和政策进行制定和执行。

零售药店的管理制度范本

零售药店的管理制度范本一、人员管理1、药店从业人员必须具备相应的资格证书，如执业药师、药师、营业员等。

新员工入职前应进行严格的岗前培训，包括药品知识、法律法规、服务规范等内容，考核合格后方可上岗。

2、定期组织员工参加内部培训和外部进修，不断提高员工的业务水平和职业素养。

3、建立员工健康档案，每年进行一次健康检查，确保员工身体健康，符合从事药品经营工作的要求。

4、制定员工绩效考核制度，根据工作表现、服务质量、销售业绩等方面进行综合评价，奖励优秀员工，激励员工积极工作。

二、药品采购与验收1、严格按照《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，从合法的药品生产、经营企业采购药品。

2、建立供应商档案，对供应商的资质进行审核和评估，确保采购渠道合法、可靠。

3、采购药品时，应索取并审核供应商提供的合法票据、药品质量检验报告等相关文件。

4、药品到货后，由验收员按照法定标准和合同规定的质量条款进行验收。

验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、数量、有效期等。

验收合格的药品方可入库销售，不合格药品应按照规定处理。

三、药品储存与养护1、按照药品的性质、剂型、用途等分类储存，设置常温区、阴凉区、冷藏区等不同的储存区域，并保持相应的温湿度条件。

2、药品堆码应符合规定，做到“五距”适当（墙距、柱距、顶距、灯距、垛距），防止药品挤压、变形、过期。

3、定期对库存药品进行养护检查，重点检查药品的外观、包装、有效期等。

对近效期药品、易变质药品应加强养护，并做好记录。

4、发现药品质量有问题时，应及时采取措施，停止销售，并报告质量管理部门进行处理。

四、药品销售与服务1、营业员应熟悉药品知识，能够正确介绍药品的用途、用法、用量、禁忌等信息，为顾客提供合理的用药建议。

2、销售药品时，应严格按照处方药与非处方药的分类管理规定进行销售。

处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，并经执业药师审核签字后方可调配。

3、销售特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等）应严格遵守国家有关法律法规和规定。

零售药店各项管理制度

零售药店各项管理制度关键信息项：1、药品采购管理制度2、药品验收管理制度3、药品陈列管理制度4、药品销售管理制度5、药品储存管理制度6、药品养护管理制度7、人员培训管理制度8、质量信息管理制度9、售后服务管理制度10、不合格药品管理制度11、卫生和人员健康管理制度11 药品采购管理制度111 药店应严格按照《药品管理法》等法律法规的要求，从合法的渠道采购药品。

112 采购药品前，应审核供应商的合法资质，包括药品生产许可证、药品经营许可证等。

113 建立药品采购记录，详细记录药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等信息。

114 定期对供应商进行评估，确保其提供的药品质量稳定可靠。

12 药品验收管理制度121 药品到货后，验收人员应按照法定标准和合同规定的质量条款进行验收。

122 验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、合格证明等。

123 对验收不合格的药品，应予以拒收，并做好记录。

124 验收合格的药品，应及时入库，并做好验收记录。

13 药品陈列管理制度131 药品应按照剂型、用途以及储存要求分类陈列。

132 处方药与非处方药应分柜摆放，并设置明显的标识。

133 拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装标签。

134 陈列药品应定期检查，发现质量问题及时下架处理。

14 药品销售管理制度141 销售人员应具备相应的药学知识，能够为顾客提供合理的用药建议。

142 销售药品时，应认真核对顾客的处方，确保药品的销售符合规定。

143 对非处方药的销售，应向顾客提供正确的用药指导。

144 建立药品销售记录，记录药品的销售日期、品名、规格、数量、生产厂商、购货单位等信息。

15 药品储存管理制度151 按照药品的性能和要求，分别存放于常温库、阴凉库、冷库等不同的库房。

152 库房内应保持整洁、干燥、通风良好，具备防虫、防鼠、防潮等设施。

153 药品应实行色标管理，合格药品为绿色，不合格药品为红色，待验药品为黄色。

零售药店管理制度(三篇)

零售药店管理制度1. 药品销售管理：零售药店应严格按照法律法规进行药品销售，包括准确的药品配送记录、合法的药品采购渠道、有效的虚假药品鉴别和处理机制等。

2. 药品储存管理：零售药店应建立合理的药品储存管理制度，包括规范的药品储存区域、温湿度控制、药品分类储存、定期清点库存以及药品保质期的管理等。

3. 安全用药指导：零售药店应设立专业的药师或药剂师，向患者提供正确的药品使用指导和安全用药建议，包括药品剂量、使用频率、注意事项以及药物相互作用等。

4. 病历记录管理：零售药店应建立完善的患者病历记录管理制度，包括患者个人信息、用药史、病情描述、药物不良反应等，以便于对患者进行个性化的用药指导和提供药物咨询服务。

5. 药物不良反应报告：零售药店应建立药物不良反应报告制度，及时收集和报告药物不良反应情况，以保证患者用药安全。

6. 网上药店管理：零售药店如果兼营网上销售业务，需要建立相应的网上药店管理制度，包括网上药品销售许可、药品上网备案、网上药品信息发布和交易记录管理等。

7. 健康咨询服务：零售药店可以提供健康咨询和健康管理服务，包括健康风险评估、指导患者进行疾病预防和健康管理等，但应注意与医生的区分和引导患者及时就医。

8. 药物价格管理：零售药店应遵守药物价格管理政策，不得恶意哄抬药品价格，不得以不合理的方式获取高额利润。

9. 安全设施和环境管理：零售药店应配备消防设施、安全监控设备等，确保店内的安全。

10. 培训和考核：零售药店应定期进行员工培训，提高员工的专业知识和服务水平，并进行员工的岗位考核，确保员工能够执行好各项管理制度。

零售药店管理制度（二）是指为了合规经营和保障药品质量安全，针对零售药店的经营管理和药品销售流程等方面所制定的规章制度。

具体内容可以包括以下方面：1. 店面管理：- 零售药店的布局设计和环境卫生要求；- 店内设备和仪器的运营和维护；- 店面安全措施，如防火、防盗等。

2. 库存管理：- 药品采购要求，包括供应商选择和产品质量检验等；- 药品入库和出库的流程和记录；- 药品库存管理，包括库存盘点、过期药品处理等。

零售药店各项管理制度

零售药店各项管理制度一、药品采购管理制度药品采购是零售药店经营的重要环节，为确保所采购药品的质量、合法性和安全性，特制定以下管理制度：1、供应商选择选择具有合法资质的药品生产企业或药品经营企业作为供应商。

对供应商的资质进行严格审核，包括《药品生产许可证》《药品经营许可证》、营业执照等。

考察供应商的信誉、产品质量、供货能力和售后服务等方面。

2、采购计划制定根据药店的销售情况、库存状况和市场需求，制定合理的采购计划。

采购计划应明确药品的品种、规格、数量、采购时间等。

3、采购合同签订与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。

合同中应包括药品的质量标准、价格、交货方式、付款方式、违约责任等条款。

4、药品验收药品到货后，由验收人员按照法定标准和合同约定进行验收。

验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、合格证明等。

对验收不合格的药品，应及时与供应商联系处理。

二、药品陈列管理制度药品陈列直接影响顾客的购买决策和用药安全，必须遵循以下管理制度：1、分类陈列按照药品的用途、剂型、规格等进行分类陈列。

处方药与非处方药应分开陈列，并有明显的标识。

2、陈列环境保持陈列区域的清洁、卫生、干燥、通风。

温度和湿度应符合药品储存要求。

3、药品摆放药品应摆放整齐、美观，便于顾客查看和拿取。

同一品种的不同规格、剂型应集中陈列。

4、有效期管理按照药品的有效期先后顺序陈列，近效期药品应放置在明显位置，并进行有效标识。

三、药品销售管理制度药品销售是零售药店的核心业务，为保障顾客的合法权益和用药安全，应遵守以下制度：1、销售人员资质销售人员应具备相关的药学知识和法律法规知识，经过培训并考核合格后方可上岗。

2、销售凭证开具销售药品时，应如实开具销售凭证，内容包括药品名称、规格、数量、价格、生产厂家、销售日期等。

3、处方审核销售处方药时，必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方，并经药师审核签字后方可销售。

药师应对处方的合法性、规范性和适宜性进行审核。

零售药店各项管理制度

零售药店各项管理制度一、引言零售药店作为社区中医药服务的重要组成部分，承担着保障居民用药安全和提供优质药品的重要责任。

为了规范零售药店的运作，保障药店服务质量和消费者权益，制定并实施各项管理制度是必不可少的。

本文将对零售药店的几个重要管理制度进行探讨。

二、药品采购管理制度1. 供应商准入和评估：零售药店应建立供应商准入制度，对供应商进行资质评估，确保供应商的资质和产品质量可靠。

2. 采购流程管理：制定零售药店的采购流程，包括需求评估、招标采购、合同签订等环节，确保采购过程透明、公正。

3. 药品质量控制：建立药品质量检验机制，对进货药品进行质量抽检，确保药品的质量符合国家标准。

三、库存管理制度1. 库存盘点与管理：定期进行库存盘点，及时更新库存记录，以确保库存数量的准确性和及时性。

2. 药品分类管理：对不同种类的药品进行分类管理，避免混淆和交叉感染的风险。

3. 过期药物处理：建立过期药物处理制度，及时处置过期药物，防止过期药品对患者造成伤害。

四、药品销售管理制度1. 客户认证和顾问服务：建立客户认证制度，对顾客进行身份确认，并提供专业的药品顾问服务，确保患者用药安全。

2. 药品信息咨询：提供药品信息咨询服务，包括药品功效、用法用量等，帮助消费者正确使用药品。

3. 处方审核与保留：对消费者的处方进行审核，确保处方的合法性和准确性，并保留处方副本备查。

五、员工培训管理制度1. 培训计划制定：制定员工培训计划，包括新员工入职培训、定期知识培训等，提高员工的专业素养和服务水平。

2. 培训记录与评估：建立员工培训记录和评估制度，记录员工培训情况，并评估培训效果，为进一步培训提供参考。

六、消费者投诉管理制度1. 投诉受理渠道：建立消费者投诉受理渠道，包括线下投诉箱、电话投诉等，确保消费者的投诉得到及时解决。

2. 投诉处理流程：制定消费者投诉处理流程，明确各个环节的职责和时限，保证投诉的及时、公正处理。

3. 投诉反馈机制：建立投诉反馈机制，通过及时反馈和整改，提升药店的服务质量和形象。

零售药店员工安全管理制度

第一章总则第一条为加强药店安全管理，保障员工人身安全及药店财产安全，防止各类安全事故发生，特制定本制度。

第二条本制度适用于药店全体员工，包括但不限于药品销售、药品储存、设备操作、后勤保障等岗位。

第三条药店安全管理工作遵循“预防为主、安全第一”的原则，确保药店安全稳定运行。

第二章安全教育与培训第四条药店应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识，使员工掌握必要的安全知识和技能。

第五条新员工入职前，必须参加安全教育培训，并经考核合格后方可上岗。

第六条药店应根据员工岗位特点，开展针对性的安全教育培训，确保员工具备相应的安全操作技能。

第三章安全生产管理第七条药店应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。

第八条药店应定期检查、维护、保养各类设备，确保设备安全运行。

第九条药店应加强药品储存管理，确保药品储存环境符合要求，防止药品变质、失效。

第十条药店应严格执行药品采购、验收、储存、销售、退换货等环节的安全操作规程。

第十一条药店应加强药品包装、运输、配送过程中的安全管理，确保药品安全。

第四章人员安全管理第十二条药店应加强员工劳动保护，为员工提供必要的安全防护用品。

第十三条员工应按照规定佩戴安全防护用品，遵守操作规程，确保自身安全。

第十四条药店应建立健全员工健康档案，定期组织员工进行健康检查。

第十五条员工应严格遵守药店作息时间，不得擅自离岗、脱岗。

第五章应急管理第十六条药店应制定应急预案，明确各类事故的应急处置措施。

第十七条药店应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

第十八条发生安全事故时，员工应立即报告上级，并按照应急预案进行处置。

第六章责任追究第十九条药店对违反本制度的行为，将依法依规追究相关责任人的责任。

第二十条药店对因违反本制度造成安全事故的，将依法追究事故责任人的法律责任。

第七章附则第二十一条本制度由药店安全管理部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

通过以上安全管理制度，药店将全面提升员工安全意识，确保药店安全稳定运行，为顾客提供安全、放心的购物环境。

零售药店各项管理制度

零售药店各项管理制度一、市场准入制度零售药店作为提供药品销售服务的商业机构，必须符合一定的市场准入条件，以确保其管理运作符合法律法规的要求。

1. 资质要求：零售药店需要获得相应的营业执照和药品经营许可证，并在经营过程中定期进行审查和更新。

2. 货源管理：零售药店必须从合法的药品生产、流通企业采购药品，并保证货源的真实、合规、可追溯。

二、药品质量管理制度为保护消费者的用药安全和合法权益，零售药店需建立完善的药品质量管理体系。

1. 药品验收：零售药店接收货物时，必须对药品进行验收、核对批准文号、生产日期、有效期等信息，并确保药品包装完好。

2. 储存管理：零售药店应当将不同种类的药品分类储存，并按照相关规定，控制温度、湿度等环境因素，确保药品质量不受影响。

3. 药品销售：药品销售时，零售药店应提供合格药品，严禁销售过期、假冒伪劣等质量不合格的药品。

三、处方药品管理制度处方药品是指需医生开具处方后方可购买的药品，对于这类药品，零售药店应建立严格的管理制度，确保合理使用和保护患者隐私。

1. 登记记录：零售药店应建立处方药品销售登记制度，记录购药人的姓名、药品名称、剂量、数量等相关信息，并保护患者隐私。

2. 药师服务：零售药店应配备专业药师，负责解读处方、指导患者正确用药，并提供相关药物咨询服务。

3. 处方审核：零售药店在出售处方药品前，应对处方进行审核，确保处方真实、合法，并提醒医疗事故风险。

四、售后服务管理制度为提升消费者满意度和忠诚度，零售药店需建立健全的售后服务管理制度。

1. 退换货政策：零售药店应建立明确的退换货规定，对于质量问题药物或消费者个人原因导致的退货，提供便捷的退货流程。

2. 投诉处理：零售药店应设立投诉处理机制，对消费者的投诉及时回应，并采取相应措施解决问题，以维护消费者权益。

五、安全管理制度安全管理是零售药店的基本要求，既包括对于医护人员的安全，也包括对于药品和消费者的安全保护。

1. 员工安全培训：零售药店应对员工进行药品知识、用药安全等培训，提高员工安全意识和应对突发事件的能力。

药店管理制度(15篇)

药店管理制度(15篇)药店管理制度1一、采购制度1、根据“按需购进，择优选购”的原则，依据市场动态，库存结构及质量部门反馈的信息编制购货计划，报总经理批准后执行，要建立供销平衡，保证供应，避免脱销或品种重复积压以致过期失效造成损失。

2、严格执行企业制定的保健食品购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。

3、要认真审查供货单位的法定资格，经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量管理部门对其进行现场考察，签订质量保证协议书，协议书应注明购销双方的质量责任，并明确有效期。

4、加强合同管理，建立合同档案。

签订的购货合同必须注明相应的质量条款。

5、质量管理部门要做好首营企业和首营品种的审核工作。

向供货单位索取加盖企业印章的，有效的《卫生许可证》，《营业执照》，《保健食品批准证书》和《产品检验合格证》，以及保健食品的包装，标签，说明书和样品实样，执行《首营企业和首营品种的审核制度》。

6、购进保健食品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票，帐，货相符，购进记录保存至超过保健食品有效期1年，但不得少于3年。

7、严禁采购以下保健食品：（1）无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品；（2）无检验合格证明的保健食品；（3）有毒，变质，被污染或其他感观性状异常的保健食品；（4）超过保质期限的保健食品；（5）其他不符合法律法规规定的保健食品。

二、索证索票制度为了确保本企业经营行为的合法性，把好保健品购进质量关，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《保健食品管理办法》等法律、法规，制定本制度。

1、业务部严格执行企业制定的保健食品购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。

2、业务部负责企业和品种的资料索取工作，建立首营企业和首营品种初审工作；并加强合同管理，建立合同档案，签订的购货合同必须注明相应的质量条款。

3、审批首营企业和首营品种的必备材料：3.1、首营企业的审核要求必须提供加盖供货单位原印章的、有效的、《卫生许可证》或《食品流通许可证》、《营业执照》复印件，以及企业质量认证情况的有关证明；销售人员需提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委托授权范围及有效期限，销售人员身份证复印件，并对销售人员及其身份证原件进行审核；还应提供供货单位发票、销售清单式样和加盖的印章式样（复印件）。

药房管理规章制度大全最新

药房管理规章制度大全最新第一章总则第一条为规范药房管理，维护医疗秩序，保障医疗安全，特制定本规章制度。

第二条药房是医疗机构的重要组成部分，各级医疗机构都应设立合格的药房，并配备专业人员进行管理。

第三条药房管理应遵循“用药安全第一”的原则，做到合理使用药品，减少药品滥用和药物不良反应的发生。

第四条药房管理人员必须具备相关资质和执业许可证，严禁无证人员从事药房工作。

第五条药房管理制度的内容应当符合相关法律法规和政策规定，遵守职业道德和医疗伦理。

第二章药品管理第六条药房管理人员应按照医疗机构的法定职责和规定，遵循药品管理法规，对药品进行分类、存放、配药和配送等工作。

第七条药房应当建立完善的药品档案，包括药品种类、库存数量、有效期、进货、出库记录等信息，并做好药品的清点和盘点工作。

第八条药品采购应当遵循采购程序，确保药品的质量和安全性，严禁购买假冒伪劣药品。

第九条药品的配送应当按照医嘱和药品的使用要求进行，不得擅自更改药品的用法和用量。

第十条药房管理人员应当加强对药品的质量管理和监测，及时发现和处理药品的质量问题。

第三章计量管理第十一条药房管理人员应当具备一定的药学知识和技能，掌握药品的计量方法和技巧。

第十二条药品的配药应当准确无误，避免发生药品误配和计量错误的情况。

第十三条药房工作人员在进行药品计量时，应当仔细核对药品种类和用量，确保患者用药的安全性。

第十四条药房应当配备合格的计量器具和设备，进行定期检测和维护，保证计量的准确性。

第十五条药房管理人员在进行计量工作时，应当注意保持工作台面的清洁和整洁，避免污染药品。

第四章药品储存管理第十六条药房应当建立完善的药品储存制度，区分不同种类的药品进行储存，严格控制温度、湿度、光线等环境因素。

第十七条药品的存储位置应当合理，避免交叉污染和混淆，保证药品的质量和有效期。

第十八条药房应当定期检查和清理药品的库存，发现过期或者变质的药品应当及时处理，不得继续使用。

第十九条药房应当配备专人负责药品的储存管理工作，确保药品的安全和完整。

零售药店规章制度（精选12篇）

零售药店规章制度（精选12篇）零售药店规章制度（精选12篇）在现在的社会生活中，接触到制度的地方越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的零售药店规章制度，希望能够帮助到大家。

零售药店规章制度篇1药品购进管理制度（1）为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。

（2）采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。

（3）严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。

①在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案；②审核所购入药品的合法性和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案；③对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。

（4）采购药品应签订采购合同，明确质量条款。

采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。

（5）购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

（6）购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。

（8）对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。

购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格后方可购进。

（9）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。

（10）采购员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定药品购进计划，在保证满足销售需求的前提下，避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。

零售药店规章制度

零售药店规章制度一、人员管理1、药店员工必须具备相关的医药知识和从业资格，包括执业药师、药师、营业员等。

所有员工在上岗前应接受专业培训，熟悉药品知识、销售技巧和服务规范。

2、员工应保持良好的个人卫生习惯，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。

3、遵守工作时间，不得迟到早退，请假应提前向店长申请并获得批准。

4、员工之间应团结协作，不得互相推诿责任，不得在店内发生争吵或冲突。

二、药品采购与验收1、严格按照国家相关法律法规和质量标准采购药品，从合法的渠道购进药品。

2、采购药品时，应索取供应商的合法资质证明文件，如药品生产许可证、药品经营许可证、营业执照等。

3、对购进的药品进行验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定，核对药品的数量、规格、批号、有效期等信息。

4、验收不合格的药品不得入库，应及时与供应商联系处理。

三、药品储存与养护1、按照药品的性质、剂型、用途等分类储存，设置相应的库区和货位，做到标识清晰、准确。

2、药品储存环境应符合要求，保持库房的温度、湿度、通风等条件适宜。

3、定期对库存药品进行养护，检查药品的质量状况，发现问题及时处理。

4、对近效期药品进行重点管理，设立近效期药品专柜，定期进行催销。

四、药品销售1、营业员应严格按照处方销售处方药，审核处方的合法性和规范性，对不合理处方应拒绝调配。

2、销售非处方药时，应向顾客询问病情、用药史等信息，为顾客提供合理的用药建议。

3、不得销售假冒伪劣、过期失效、变质的药品。

4、销售药品时应开具合法的销售凭证，注明药品的名称、规格、数量、价格、生产厂家、批号、有效期等信息。

五、药品陈列1、药品陈列应符合分类管理的要求，做到整齐、美观、方便顾客选购。

2、陈列药品应定期检查，及时清理过期、变质、破损的药品。

3、对有特殊储存要求的药品，应按要求陈列在相应的设备中，如冷藏柜、阴凉柜等。

4、药品标签应与陈列药品相符，价格标签应清晰、准确。

六、质量管理1、建立健全药品质量管理制度，定期对药品质量进行检查和评估。