通用商业广场物业管理服务方案模板.doc
通用商业广场物业管理服务方案模
通用商业广场物业管理服务方案模板第一章项目定位及管理模式一、项目概况本商业广场投资总额近 XX 亿元人民币。
占地面积 XXX 多亩，总建筑面积近 XX 万平方米，拥有XXXX多个停车位，是 XXX地区最大的专业市场。
本商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚的地域和交通优势，紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段， XX分钟可通达XX全市， XX 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地，是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。
本商业广场是XXX产业经济走廊，位于多年自发形成的成熟商贸财富区，周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道，是XX市政府规划的 XXXX产业基地，为本商业广场建设奠定了成功的基础。
本商业广场以成为 XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标，规划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要，本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计，必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。
、项目分析及定位1、项目分析1）物业属性本商业广场属专业商业项目，占地 XXX多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。
2 ）服务对象本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是XXXX的经营租户，二是进入XXXX采购的商户。
2 、物业服务项目定位1 ）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。
全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。
2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。
实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。
3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。
4 ）一站式：提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务，使租户专心经营。
商场物业管理服务方案范本
商场物业管理服务方案范本一、概述商场物业管理服务是指商场内部的设施和设备的维护保养、清洁卫生、安全管理等工作。
商场物业管理服务的目标是保障商场内部环境的舒适性和安全性，提升商场的整体形象和吸引力，增加商场的经营效益。
本方案旨在制定一套完善的商场物业管理服务方案，确保商场内部设施和设备的正常运转，保持商场的整洁和安全，提升商场管理水平，提高商场的运营效益。
二、服务内容1. 商场内部设施和设备的维护保养商场内部设施和设备的维护保养是商场物业管理服务的核心内容。
包括但不限于电梯、空调、照明设备、水管道、消防设施等设备的定期检查和维修，确保设备的正常运转，保障商场内部环境的舒适性和安全性。
2. 商场清洁卫生管理商场清洁卫生管理是商场物业管理服务的重要内容。
包括但不限于商场内部地面、墙面、玻璃等设施的定期清洁，垃圾的及时清理，卫生间的定期清洁和消毒等工作，保持商场的整洁和卫生。
3. 商场安全管理商场安全管理是商场物业管理服务的关键内容。
包括但不限于商场内部电气设备、照明设备、消防设施等设备的定期检查和维修，制定并执行紧急疏散计划，确保商场内部环境的安全，避免火灾、人员伤亡等不良事件的发生。
4. 商场环境整体管理商场环境整体管理是商场物业管理服务的综合内容。
包括但不限于商场内部装修风格、灯光布局、植物绿化等环境设计和管理，提升商场的整体形象和吸引力，增加商场的经营效益。
三、服务流程1. 客户需求分析商场物业管理服务提供商首先与商场管理方进行沟通，了解客户的需求和要求，制定符合商场实际情况的物业管理服务方案。
2. 服务合同签订商场物业管理服务提供商与商场管理方签订物业管理服务合同，明确双方责任和义务，确保服务内容和服务质量。
3. 服务实施商场物业管理服务提供商按照服务合同的要求，开展商场内部设施和设备的维护保养、清洁卫生、安全管理等工作，确保商场内部环境的舒适性和安全性。
4. 服务评估商场物业管理服务提供商定期进行服务评估，总结工作经验，优化服务流程，提升服务质量，确保商场物业管理服务的效果和效益。
商业广场物业管理服务方案(148页)
物业管理服务方案编制：公司审批：时间：年月日目录第一部分物业管理服务模式及配套设施第二部分物业管理服务机构设置、运作流程及工作计划第三部分组织架构及人员的配置、培训与管理第四部分管理规章制度和档案资料的建立与管理第五部分管理服务费用收支预算方案第六部分物业管理服务、物业维护计划和实施方案房屋及配套设施设备管理维护篇机电设施设备管理篇秩序管理篇环境管理篇第七部分管理服务分项指标、承诺与具体措施第八部分VI标识识别系统第一部分物业管理服务模式及配套措施一、项目概况三、服务宗旨与理念定位服务宗旨：“至诚、至爱”我们人性化的服务宗旨要求我们做到：尊重五岳广场每一位业户，关爱每一位管理员工，在管理、服务、环境、空间各个层次和环节营造一种相互信任、相互尊敬、又有明确行为规则的一种和谐、有序的氛围。
因此，我们坚持做到：每一个物业管理行为的实施都要得到五岳广场业户的充分认可，我们的经营管理理念要得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各个细节，要体现出对人的珍爱和关怀。
同时，我们的关爱不仅体现在对人的关爱上，还有对物的无微不至的呵护。
物业管理对物的呵护体现了物业管理者对业户对社会负责的职业精神。
服务理念：“管理艺术化、服务人性化、生活品位化”我们怀着满腔诚意，将物业管理的职业精神与专业品质融于每分每秒、无处不在的服务，想您所想、急您所急，将所有的关爱奉献给五岳广场的业户。
业户的满意与微笑就是我们最好的回报。
四、物业管理服务模式针对五岳广场的物业特点，我们将对实施“一体化综合管理，全方位专业服务”的基本模式。
即以物业服务中心为总控平台和神经中枢，全面负责社区管理以及商业管理事务，各专业部门提供专项服务支持物业服务中心工作职能包括：接待受理业户服务需求、采集处理服务信息、与业户及相关方的沟通协调、日常各项专业服务的调度安排等。
为将技术资源进一步优化配置，公司成立了设备管理、秩序管理、环境管理商业管理等专业部门，对五岳广场的管理予以强力支持。
商业广场物业管理方案范本
商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。
商业广场物业管理服务方案
商业广场物业管理服务方案背景介绍随着城市快速发展和工业化进程加快，商业广场也越来越多地出现在城市的不同角落。
这些商业广场不仅提供了一个集中购物、办公、餐饮和娱乐于一体的场所，同时也降低了商业租赁成本并为城市经济提供了支持和合作机会。
然而，这些商业广场管理的维护成本往往很高，而一个好的物业管理服务方案能够帮助管理团队提高管理效率，保持广场的品质和吸引力，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
商业广场物业管理服务方案1. 技术支持技术支持是物业管理的一个重要方面，因为现代商业广场使用了许多高科技设备，如安全系统和能源管理系统，这些设备需要定期检查和维护。
在这种情况下，与专业技术服务提供商合作，提供高质量的技术支持和维护服务，是物业管理的关键。
这些支持包括：•物业维护计划，定期检查和维护设备以确保其能够正常工作；•为商业租户提供高质量的网络和通信服务，以帮助他们更好地开展业务。
2. 清洁服务一个干净、整洁的商业广场能够给人留下深刻的印象，提高广场的品质和吸引力。
因此，定期清洁是一个不可避免的物业管理服务。
主要服务包括：•定期清洁以确保广场、商铺、公共区域和卫生间的清洁；•为广场提供垃圾处理服务和垃圾桶清理服务；•清洁员工培训，以确保他们具有必要的技能和知识。
3. 安保服务安保服务是一个物业管理的重要方面，因为它能够确保商业广场的安全和安宁。
物业管理公司应该与专业的安保公司合作，共同提供高质量的安保服务。
这些支持包括：•提供24小时安保服务，确保广场的安全；•提供公共区域巡逻和安全检查服务，以确保商业广场的安全；•培训安保人员，提高他们的技能和知识。
4. 租务管理租务管理是一个至关重要的物业管理服务，因为它涉及到商业租户管理，并帮助管理团队维护一个积极的租户关系。
这些支持包括：•确保商业租户遵守租赁协议；•提供租户更新和租约续签服务；•提供租户管理服务，处理他们的需求和问题；•与租户建立和维护积极的关系。
5. 维修服务维修服务是一个容易被忽略的物业管理服务，但它对于商业广场的维护非常关键。
广场 物业管理服务方案
广场物业管理服务方案一、物业管理服务概述物业管理服务是指为了维持一个建筑物或是一组建筑物的整体环境和设施的正常运行，提供相关的管理和维护服务。
以提高居民生活质量、提升房产价值和提升物业价值为目标。
一般来说，物业管理服务包括环境卫生、安全设施、绿化景观维护、设备维护、设施维修等方面的工作。
物业管理服务需要有专业的管理团队、合理的制度管理和科学的管理手段。
本物业管理服务方案旨在全面提升广场物业管理服务的水平，提高居民的生活质量，为广场的和谐发展提供有力保障。
二、物业管理服务方案具体内容1. 环境卫生管理环境卫生是物业管理服务的重要内容之一。
保持小区环境清洁整洁、居住环境整洁有序是提高居民生活质量的基础。
物业管理服务方案将加强小区的日常环境卫生管理，增加卫生保洁人员数量，加强卫生洁具和垃圾分类管理，保证小区每天进行大面积的清洁和保洁，确保小区环境整洁有序。
2. 安全设施管理小区的安全设施管理是物业管理服务中的重点内容。
物业管理服务方案将完善小区的安全设施管理系统，配备专业维修人员对小区内的各类安全设施进行定期检查、维护和维修，确保小区的安全设施正常运行。
3. 绿化景观维护绿化景观是小区环境的重要组成部分，保持绿化景观的美观整洁是物业管理服务的又一重点。
物业管理服务方案将加强小区绿化景观的日常维护管理，增加园艺人员数量，对小区绿化景观进行定期修剪、修整、浇水和施肥，保持小区的绿化景观美观整洁。
4. 设备维护小区内的各类设备是保障住户生活的重要设施，小区需要对各类设备进行定期的维护和检查，以保证设备的正常运行。
物业管理服务方案将对小区内的各类设备进行定期检查和维护，保障住户生活的便利和舒适。
5. 设施维修小区内的各类设施是住户生活的重要组成部分，设施的使用和维修是物业管理服务的一项重要内容。
物业管理服务方案将加强小区设施的维修管理，设立专门的维修人员队伍，保障小区内各类设施的正常使用。
6. 小区安全管理物业管理服务方案还将加强小区的安全管理工作，增加巡逻人员数量，加强小区的安全防范措施，保障住户和物业的安全。
商业广场物业管理服务方案
商业广场物业管理服务方案一、背景介绍随着经济的发展，商业广场在城市中扮演着重要的角色，为消费者提供购物、娱乐、餐饮等多种服务，成为人们生活中不可或缺的一部分。
因此，商业广场的物业管理服务至关重要，可以直接影响到商业广场的经营效益和消费者的满意度。
二、目标和原则我们的目标是为商业广场提供全方位、高效率、高质量的物业管理服务，使商业广场成为消费者的首选目的地，提升商业广场的竞争力和品牌形象。
我们的服务原则包括：1. 以客户为中心：满足客户的需求和期望是我们最重要的任务，我们将以客户为中心，提供个性化的服务。
2. 高效管理：通过科学的管理方法和先进的技术手段，提高管理效率，降低成本，提升服务质量。
3. 创新发展：持续创新，不断提升自身的竞争力和服务水平，满足不同客户群体的需求。
4. 全员参与：物业管理服务需要全员参与，每一个员工都是服务的一部分，我们将鼓励员工积极参与，发挥个人潜力，共同打造一个和谐的工作环境。
三、服务内容我们的物业管理服务包括但不限于以下几个方面：1. 建筑维护：定期检查和维护商业广场建筑设施，确保商业广场的正常运营。
2. 环境卫生：保持商业广场的清洁整洁，包括地面清洁、垃圾处理、绿化养护等。
3. 安全管理：加强安全监控，确保商业广场的安全，防止盗窃和其他安全事故发生。
4. 消防管理：定期进行消防设施检查和演练，确保商业广场在发生火灾等紧急情况时能够及时处置。
5. 设备维修：定期检修和维护商业广场的各种设备，保证设备的正常运转。
6. 客户服务：提供周到细致的客户服务，解决客户的问题和困惑，增强客户忠诚度。
7. 活动策划：根据商业广场的特点和客户需求，设计并组织各种类型的活动，丰富商业广场的文化内涵。
8. 物业监管：监督商业广场内的租户和商家，规范经营行为，维护商业广场的整体形象。
四、服务流程我们的服务流程如下：1. 派遣现场管理人员：根据商业广场的特点和需求，派遣现场管理人员到商业广场进行现场管理。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 前言商业广场物业管理的目标是确保商场的顺利运行和为商家提供所需的服务。
因此，物业管理必须提供高效和一流的服务，以吸引商家并维持租户。
在本文档中，我们将探讨不同类型的物业管理方案，并提供一些最佳实践建议。
2. 物业管理模式2.1 单一物业管理模式单一物业管理模式是指物业管理公司负责所有的维护、清洁、安全、租金收取、租户服务等物业管理服务。
这种模式的优点是管理上更加集中，并且能够保证统一标准的实施，减少各种流程上的冲突，提高管理效率。
但是，这种模式的缺点是成本较高，且可能导致单一运营商垄断性质的存在。
2.2 分组物业管理模式分组物业管理模式是指不同的物业管理公司分别负责商业广场内的不同区域的管理。
这样能够让不同的管理公司更专注于自己的工作，提高工作效率。
但是，分组物业管理模式也可能导致管理混乱，标准不统一等问题。
2.3 混合物业管理模式混合物业管理模式是指物业管理公司和商业广场业主共同管理商业广场物业。
这种模式提供了更多的灵活性和创新性，并能够满足商业广场不同管理需求。
但是，这种模式需要商业广场业主和物业管理公司之间的密切合作，并需要处理好彼此的职责和利益分配。
3. 最佳实践建议3.1 提供高品质的服务物业管理必须提供以客户为中心的高品质服务。
每一个管理服务都必须非常专业、有条理并保证及时响应。
要达到这个目标，建议物业管理公司与租户沟通，了解他们的需求并尽可能满足需求。
3.2 制定标准政策物业管理公司应该建立标准的政策和规程，规定每项服务的责任和标准。
这些规程应该被强制执行，并定期检查，以确保最佳实践。
3.3 安全保障安全保障是商业广场的首要任务之一。
建议物业管理公司提供安全保障措施，例如在商场区域安装监控监测设备、资深保安人员值班等。
3.4 经济节约物业管理公司需要在维修、水电等方面掌握成本控制，减少不必要的开支，而不是直接对租户以高额租金负担。
4. 结语物业管理是商业广场的重要组成部分。
城市商业广场物业服务方案
城市商业广场物业服务方案城市商业广场物业服务方案一、背景和概述城市商业广场是现代化城市的重要组成部分，在城市经济发展中起到了不可忽视的作用。
商业广场的物业服务方案是保障广场经营和管理的重要一环，为广场提供高质量的物业管理服务，提升广场品质，吸引更多商家和消费者。
二、服务目标1. 提供全面的物业管理服务，包括设施保养、安全维护、环境整治等方面的工作；2. 提升广场品质，营造良好的经营环境，吸引商家入驻；3. 在服务过程中注重节能环保，推行绿色物业管理，减少对环境的影响；4. 提供便利的服务和解决方案，为商家和消费者创造舒适便捷的购物和娱乐体验。
三、服务内容1. 设施保养和维护- 定期检查和维修商业广场内的设施和设备，确保其正常运行；- 做好设施保养计划，按时进行保养和维修，延长设施使用寿命；- 处理设施故障和报修事项，及时响应并解决问题。
2. 环境整治和卫生管理- 定期清洁商业广场内外环境，包括停车场、道路、公共区域等；- 做好垃圾分类和垃圾处理工作，保持广场整洁；- 维护植被和公共景观，打造美丽宜人的环境。
3. 安全管理- 做好商业广场的安全巡查工作，防范各类安全风险；- 安排专业安保人员，确保广场内安全秩序；- 配备必要的安全设备，如监控摄像头、消防器材等，并进行定期维护和检修。
4. 商家支持- 为商家提供必要的支持和服务，包括租赁管理、物料供应等；- 组织商业广场内的促销活动和展览，提升商家的销售额和知名度；- 提供市场营销咨询和推广策划，帮助商家拓展业务。
5. 公共服务- 提供便民服务设施，如公共厕所、充电设施等，方便消费者的使用；- 维护公共设施的卫生和安全，确保其正常运行；- 组织社区活动和公益项目，增加广场的社会影响力。
四、服务管理1. 设立物业管理团队，负责统筹和协调广场的物业服务工作；2. 定期开展服务满意度调查，听取商家和消费者的意见和建议，不断优化服务；3. 建立紧急应急机制，确保在紧急情况下能够及时应对和处理；4. 和相关政府部门、行业协会等建立合作关系，共同推动广场物业管理的发展。
商业物业管理服务方案模板
商业物业管理服务方案模板一、项目简介商业物业管理服务是针对商业综合体、购物中心、写字楼等商业物业的全方位管理服务，旨在为物业业主提供优质、高效的管理服务，提升物业的整体价值和运营效益。
本方案为商业物业管理服务的详细规划及实施方案，以确保物业管理工作的顺利进行。
二、服务内容1.物业运营管理- 设定年度运营计划及目标，制定相应的管理方案；- 确保物业保洁、消防、安全、绿化等基础设施的正常运行；- 管理物业楼宇的租赁、承租及退租事宜，确保正常租金收缴；- 组织各项文化活动、宣传推广活动，提升物业知名度和美誉度。
2.商铺管理- 管理商铺的装修、装潢、招商工作，确保商铺的正常运营；- 协助商户解决经营难题，提供相关的咨询和服务；- 组织商铺促销活动、打折活动，提升商铺的销售额和盈利水平。
3.设施设备维护- 定期检查物业设施设备的运行状况，及时维修和保养；- 设立维修保养台账，记录设施设备的维护情况，确保设施设备的正常使用；- 对物业的设施设备进行定期更新、升级，提升物业的整体品质和舒适度。
4.客户服务管理- 设立客户服务中心，及时处理业主、商户的投诉及建议；- 定期组织客户满意度调查，及时收集客户反馈意见；- 定期组织客户回访活动，了解客户需求，提升客户满意度。
5.安全防范管理- 制定安全防范预案，建立安全警务制度，确保物业的安全；- 定期组织消防演练及安全培训活动，提升物业人员及业主的安全意识；- 配备专业的安保巡逻队伍，保障物业的安全和稳定。
6.财务管理- 建立完善的财务管理制度，确保物业的财务收支清晰透明；- 每月制定财务报表，对物业的经营情况进行分析和评估；- 协助物业业主制定年度预算，提升物业的盈利水平和管理效益。
7.其他服务- 提供商业咨询服务，协助业主进行商业规划、品牌推广等工作；- 协助业主开展物业评估、项目规划、招商策划等工作；- 提供灵活多样的增值服务，满足业主的个性化需求。
三、服务优势1.专业团队：我们拥有一支经验丰富、业务能力强的管理团队，具备丰富的物业管理经验和专业知识，能够为业主提供全方位的专业服务。
商业广场物业管理方案范本(完整版)
商业广场物业管理方案范本（完整版）一、物业介绍（一）商业广场工程简介1、建筑主要功能内容:商业。
2、建筑耐火等级一级,地下室部分耐火等级为一级,抗震设防烈度6度,建筑防水等级地上一级,地下二级,设计使用年限50年。
3、建筑结构类型:框架结构;建筑分类:二类高层。
4、项目概况:地上4层,地下一层,地上建筑面积23121.19平方米,地下建筑面积9934.4平方米,总建筑面积33055.59平方米。
（二）物业服务项目1、公共服务项目维护商场内的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理；2、公共场所保洁，垃圾收集和清运；3、共用部位和公共设施设备维护和保养；1）公共绿地园艺的培植和养护；2）室内公共场所绿化摆放养护；3）对广场内的各类资料进行管理；4）节假日环境美陈布置；5）安全知识、消防常识宣传。
4、业户接待，受理客户咨询、投诉、调度、处理各项日常物业管理事务，安排有偿、无偿便民服务，以及管理各类档案资料。
二、物业管理整体设想（一）物业管理的定位在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。
（二）管理模式1、外部管理采取客户服务接待中心（调度中心）整体管理＋片区综合管理相结合的服务方式。
（1）设置客户服务接待中心，客户服务中心由经理直接管理，负责业户接待，办理各项手续，受理客户咨询、投诉、调度、处理各项日常物业管理事务，安排有偿、无偿便民服务，以及管理各类档案资料和组织开展各类促销活动。
（2）根据物业规模划分片区进行管理：我司将根据商业广场的硬件条件，将其划分为室外区域及购物商场区域。
实行区域事务助理负责制，我司将在室外区域及购物商场区域各设置一名事务助理，并将区域事务助理的个人照片和服务电话公布于所管片区的公共部位。
区域事务助理具体负责该区域的日常物业管理服务质量督查、客户回访及片区客户投诉和疑难事务的处理。
xx广场物业管理方案
xx广场物业管理方案一、前言随着城市化进程的加速，商业广场作为城市中心的重要组成部分，承担着商业、文化、休闲等多重功能，对人们的生活和消费习惯有着重要影响。
为了更好地满足市民的需求，提升广场的品质和服务水平，物业管理方案显得尤为重要。
本文将就XX广场的物业管理进行研究，提出一套可行的方案。
二、XX广场的基本情况XX广场位于城市CBD核心区域，周边商业资源丰富，交通便利，是市民休闲购物、商务交往的重要场所。
广场内设有商业店铺、餐饮娱乐、停车场、绿化休闲区等配套设施，是市民生活的重要组成部分。
三、物业管理的目标1. 提升物业管理水平：通过完善的管理系统和一流的服务理念，提高XX广场的整体管理水平，为广场内的商户和市民提供更好的服务。
2. 完善配套设施：针对广场内不同功能区域的特点，提出合理的设施完善方案，满足市民各种需求。
3. 强化安全保障：加强广场内的安全管理，确保市民和商户能在安全的环境中休闲购物。
四、物业管理方案1. 人员管理人员是物业管理的基础，合理的人员配置和培训是提升管理水平的重要保障。
管理层应该建立规范的人事管理制度，严格审核员工背景和资格，确保招聘的员工具备必要的专业知识和工作经验。
同时，为员工提供持续的培训和学习机会，提高他们的管理和服务水平。
2. 安全保障在广场内设立专门的安全管理部门，负责巡逻、监控和应急处理等工作。
加强对广场内各种设施和设备的安全检查，建立健全的安全管理制度，提高广场的整体安全水平。
3. 设施完善根据广场内不同功能区域的特点，针对性地完善设施。
例如，在商业区域设置多个卫生间和母婴室，在停车场提供智能停车系统，在绿化休闲区种植更多的树木和花草，为市民提供更加舒适和便利的服务。
4. 环境维护加强对广场环境的维护和清洁工作，定期进行环境检查和清洁，保持环境整洁和美观。
同时，营造文明、和谐的环境氛围，引导市民自觉维护公共环境卫生。
5. 服务升级设立专门的客户服务中心，负责为广场内的商户和市民提供一站式的服务。
商业广场 物业管理方案
商业广场物业管理方案一、前言商业广场是一个多功能综合性大型商业建筑，其物业管理范围较为广泛，包括了公共区域的清洁、维护和安全管理等。
本文旨在提出一套完善的商业广场物业管理方案，以保证商业广场的高效便捷运营和客户满意度。
二、目标与原则2.1 目标1.提升商业广场的形象，保证其管理水平和服务质量。
2.建立便捷的物业管理体系，确保商业广场运营的高效性和稳定性。
3.降低维护成本，实现资源的最大化利用。
2.2 原则1.按客户需求，实现个性化服务。
2.按管理需求，实行科学化、规范化的管理方式和方法。
3.按安全要求，实现合理的布局设计和安全防范措施。
4.按人性化，营造友善、愉悦的工作和生活环境。
三、物业服务商业广场的物业服务主要包括以下几个方面：3.1 设施维护设施维护服务是商业广场物业管理的重要组成部分，其服务内容包括对商业广场内设施的日常检查、维修和保养。
应当设立专门的设施部门进行管理和协调。
3.2 安全管理安全管理是商业广场物业管理的重中之重，其主要任务是保障商业广场内人员的安全。
应根据商业广场的特点和附近环境，综合考虑防火、防盗、交通安全等方面进行合理的规划和实施。
3.3 环境卫生商业广场的环境卫生是其重要的形象体现，也是客户评价的重点方面。
环境卫生服务应把握商业广场内外整体卫生状况，定时打扫，如有需要专人负责协调清洁问题。
3.4 客户服务客户服务是商业广场重要的服务内容之一。
应该建立完善的客户投诉、建议反馈机制和服务体系，以便满足客户的个性化要求。
四、技术支持商业广场的物业管理需要各种先进的管理技术进行支持，以提高管理效率和服务质量。
4.1 IT技术支持商业广场的管理操作需要一套先进的上网和信息管理体系，方便管理人员进行日常工作管理和问题反馈。
应予以必要的IT技术支持。
4.2 其他技术支持商业广场的物业管理还需要一些专业的技术支持，如电子巡更系统、楼宇自控系统、水电气监控系统等。
通过这些技术手段，可以实现管理效率的最大化以及提供更优质的服务。
商户物业管理服务方案范本
商户物业管理服务方案范本一、服务项目1、物业管理（1）物业维修和保养：负责商户内部设施和设备的维修保养工作，确保商户内部设施设备的正常运转。
（2）卫生保洁服务：定期清洁商户布局、楼道、卫生间、门窗、内墙、玻璃等。
（3）绿化环境维护：负责商户绿化环境的维护和管理，包括绿地养护、花草养护、草坪修剪、树木修剪等。
（4）安全管理：负责商户的安全管理工作，监控商户内部环境，确保商户内部的安全。
2、服务设施（1）空调系统：定期检查和保养商户内的空调系统，确保其正常运转。
（2）电梯：定期巡检商户内的电梯，并进行维修和保养。
（3）消防设施：确保商户内的消防设施齐全，并进行定期保养和检查。
（4）供水系统：负责商户内的供水系统维护和保养，确保商户内水压和水质符合国家标准。
3、客户服务（1）专业服务人员：提供专业的物业管理团队，对商户内的问题进行及时解决。
（2）投诉处理：建立投诉处理机制，对商户内的投诉进行及时处理。
（3）信息发布：向商户内发布相关信息，包括物业管理公告、活动通知等。
4、其他服务（1）商业设施管理：负责商户内商业设施的管理，包括商场、超市、美食广场、健身房等。
（2）停车管理：负责商户内停车场的管理和维护。
（3）活动组织：组织商户内的各类活动，增进商户之间的联系和合作关系。
二、工作流程1、商户内环境检查（1）每日巡检商户内部设施和设备的运行情况。
（2）每周对商户内的卫生状况进行检查和评估。
（3）每月对商户内的绿化环境进行检查和评估。
2、安全管理（1）定期进行商户内部的安全隐患排查。
（2）每季度进行商户内的紧急疏散预案演练。
（3）每年组织商户内的安全检查和评估。
3、设施维护（1）对商户内的设施进行定期维护和保养。
（2）对商户内的空调系统、电梯、消防设施和供水系统进行定期检查和保养。
4、客户服务（1）设立客户服务中心，接受商户的投诉和建议。
（2）定期向商户发布物业管理公告和活动通知。
（3）定期组织商户内的活动。
商业物业管理服务方案正规范本(通用版)
商业物业管理服务方案1. 引言商业物业管理服务是指为商业物业提供全面的管理和运营服务，旨在维护物业的价值和提升商业环境的质量。
本文档将介绍商业物业管理服务的目标、范围和具体内容，以及实施该服务方案的步骤和措施。
2. 目标商业物业管理服务的主要目标是将物业管理工作精细化、规范化，并提供专业化的服务，以满足商业租户和业主的需求。
具体目标包括：高效运营物业，增加收入提高商业环境质量，增加租户满意度降低物业维护成本，提升维护效率减少物业管理风险，保护业主权益3. 范围商业物业管理服务的范围包括但不限于内容：日常物业管理：包括物业设施的日常维护、设备的监控和保养，以及公共区域的清洁和安全管理等。
租户管理：包括租户的招募、签约、退租等工作，以及与租户之间的交流和协调。
财务管理：包括物业费用的核算、收取和管理，以及与物业开支相关的财务审计工作。
合规管理：包括遵守相关法律法规和规章制度，保证物业管理工作的合规性和合法性。
客户服务：提供租户和业主的咨询和投诉处理服务，解决相关问题并及时反馈。
4. 服务内容为了实现上述目标，商业物业管理服务包括具体内容：4.1 日常物业管理•设施维护与保养：定期巡检设施设备，提前发现并修复潜在问题；制定维护计划，定期对设施设备进行保养工作。
•公共区域管理：负责公共区域的清洁和维护工作，保证公共区域的良好环境。
•安全管理：监控安防系统的运行状态，确保物业安全和租户人身安全。
•停车管理：提供停车位的分配和管理服务，制定停车收费和管理规则，确保停车秩序的良好。
•绿化管理：负责物业绿化的设计、养护和管理，保持良好的绿化环境。
4.2 租户管理•招募租户：根据业主需求和市场情况，制定租户招募计划，并开展相应的招商活动。
•租约管理：负责租户租约的签约、续签和退租等工作，确保租约的合法性和有效性。
•租户关系维护：与租户保持良好的沟通和合作关系，定期开展满意度调查，及时解决租户的问题和需求。
4.3 财务管理•物业费用核算：按照相关规定和约定，对物业费用进行合理核算，并及时通知业主缴纳费用。
商业广场物业管理方案.【彭彬物业管理】doc
商业广场物业管理方案.【彭彬物业管理】doc 目录1．项目概况/３2．服务需求/３3．客户分析/３4．定位/３1．全方位的整体经营/４2．商业广场整体形象/５3．商业广场业户商会/５4．商业广场安全管理/５5．商业广场设备管理/５1．商业形象的建立/152．租赁服务/163．营销策划/194．宣传推广/191．前期介入期物业管理服务/222．开业期间的管理服务/26 3．装修期间的管理服务/27 4．客户服务/295．安全管理服务/316．消防管理服务/347．设备管理服务/388．保洁绿化管理服务/47 9．突发事件的处理/54一、认识与定位1．项目概况**商业广场位于**市商业核心地段，南临人民路、北临元春街、西临鸿渐路、东临东湖路。
四条路都是**市的主要商业路段，项目所在地为**传统的商业旺地，地理位置极为优越。
**商业广场总建约4.8万平方米，由2.3万平方米的商业步行街、1万平方米的购物商场和1.5万平方米的商务楼宇组成。
该项目的建成，将是**市目前最具品位与档次的商业步行街。
2．服务需求商业广场对服务的总体需求是：（1）创造规范、有序的经营环境。
（2）营造尊贵、舒适、便捷的购物环境和休闲、娱乐场所。
（3）提供专业化、现代化、人性化的物业管理服务。
（4）提供商业策划、商务咨询、营销推广等贴身式经营服务。
3．客户分析**商业广场的客户群体包括业主、承租商、来宾、顾客等，商场客户成分复杂，需求多样化。
其中经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在。
因此，根据不同需求层次实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是其基本要求。
4．定位**商业广场通过突出商业功能、体现城市风貌、注入时代气息，使其以一流的市容市貌、一流的灯饰装潢、一流的街区文化、一流的服务质量、一流的管理水平成为**经济繁荣的代表点、城市文明的形象点、传统的**文化与现代文明在商业发展中的交融点。
整个商业广场将成为**城市形象新的标志性建筑群，商业广场将成为全新概念的商业中心，商业广场将建设成为**的品牌街、精品街、诚信街和示范街。
商业中心广场物业管方案范文商业中心广场物业管理方案范文
商业中心广场物业管方案范文商业中心广场物业管理方案范文「新城市商业广场」物业管理服务方案第一节「新城市商业广场」物业管理的指导方针与服务原则一、指导方针“统一管理，自由经营”。
「新城市商业广场」位于肇庆市城东商住新区与贯通东西主通道的交汇处，是城东高尚住宅社区首个集购物、餐饮、娱乐、休闲功能于一体的综合性商业物业。
我们物业管理的目标是把“新城市商业广场”打造成本市具有一定知名度的区域性商业中心和商业品牌。
「新城市商业广场」作为一区域性生活购物中心，我们管理的指导方针是实行“统一管理，自由经营。
”1、“统一管理”，就是要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的物业管理公司统一管理。
2、“自由经营”，就是商铺作为消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
为了达到“统一管理,自由经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从物业管理公司的统一管理，在法律上确定物业公司作为商铺管理公司的主导地位。
商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
商铺由物业公司统筹、统管，要求业主、租户在承租合同上约定经营者必须要服从统一管理的条件下，开展自由经营；由物业公司负责提供一个良好的营商环境给商铺业主、经营者与消费者进行商品自由交易。
二、服务原则：商户服务至上。
「新城市商业广场」物业管理服务的根本原则：就是要让物业管理服务面向商铺置业人和使用人负责，一切为他们着想。
促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
第二节「新城市商业广场」物业管理服务的实操方案一、统一店铺的开张及关门时间统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。
开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
车辆管理来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
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通用商业广场物业管理服务方案模板第一章项目定位及管理模式一、项目概况本商业广场投资总额近 XX 亿元人民币。
占地面积 XXX 多亩，总建筑面积近 XX 万平方米，拥有 XXXX多个停车位，是XXX地区最大的专业市场。
本商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚的地域和交通优势，紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段， XX 分钟可通达XX 全市， XX 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地，是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。
本商业广场是XXX产业经济走廊，位于多年自发形成的成熟商贸财富区，周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道，是XX市政府规划的XXXX产业基地，为本商业广场建设奠定了成功的基础。
本商业广场以成为XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标，规划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要，本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计，必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。
二、项目分析及定位1、项目分析1）物业属性本商业广场属专业商业项目，占地XXX多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。
2）服务对象本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是XXXX的经营租户，二是进入XXXX采购的商户。
2、物业服务项目定位1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。
全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。
2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。
实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。
3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。
4）一站式：提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务，使租户专心经营。
5）高效：快速服务响应机制，保证及时满足租户需求。
全面应用现代通讯技术、物业管理服务信息平台、电脑管理系统，商户需求尽在掌握之中。
3、本商业广场物业管理服务要点1）树立本商业广场物业整体形象通过环境形象、广场楼宇形象的控制、设备和公共设施的管理、治安和交通管制以及管理服务人员行为规范等专业服务，塑造本商业广场良好整体形象。
2）安全管理安全管理将成为本商业广场物业管理服务的重中之重。
开放式物业管理，人员和车辆流动量大，既要加强日常规范化管理，又要充分考虑各种意外情况可能带来的安全隐患，提前做好预防措施，要求员工对本商业广场环境和应急方案都非常熟悉，真正做到有备无患。
3）商户服务商户服务是本商业广场物业管理中的核心工作，一切管理服务以租户需求为中心。
为本商业广场的经营商户提供规范的一站式物业管理，使这些租户有一个安全舒适和谐的经营环境，同时营造浓厚的商业氛围，使租户能赚钱赢利；另一方面物业管理中要与租户建立良好的关系，真诚为租户服务，从而留住租户的心，培养忠诚租户，通过租户良好的口碑，宣传本商业广场，不断介绍新租户进驻，使公司不断发展壮大。
三、物业管理服务模式本项目物业管理服务应采用全程一站式物业管理服务模式，即负责以下物业管理服务事务：1）本商业广场房屋本体建筑物、设备、设施的维修、管理；2）本商业广场车辆安全管理；3）本商业广场环境保洁；4）本商业广场绿化养护管理；5）本商业广场消防管理；6）本商业广场公共秩序维保和安全防范；7）物业商户服务及物业管理服务档案、资料的建立、保存；8)本商业广场的广告展位、铺位、停车场等经营管理；9）租户其它需求服务等。
第二章物业管理服务目标及承诺第一节目标承诺在物业管理服务过程中，承诺达到以下目标：一、总体目标创建安全、文明、舒适的本商业广场环境。
第二节目标保障措施在多年的物业管理服务实践中，不断学习与创新，不断吸取先进的管理理念和技术，形成了一整套成熟管理模式，将采取以下措施，以保证本商业广场管理目标的实现：一、建立以服务为宗旨的管理体系针对本商业广场将建立以服务为宗旨的经营管理体制，准确识别、快速响应商户需求，实现商户价值最大化。
以服务为宗旨的经营管理体制的核心服务系统吸取星级酒店管理的先进理念，将星级酒店管理与物业管理服务有机结合而形成的物业管理服务服务体系。
微笑：即要求物业管理服务人员无论何时何地何种情况，都要求对商户报以主动、真诚、自然、友善的微笑；卓越：即要求物业管理服务人员对每一项即使最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做到无与伦比的出色；准备：即要求物业管理服务人员做好随时为商户服务的准备工作，做到忙中有序、紊丝不乱；看待：即要求物业管理服务人员把每一位商户都看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇；邀请：即要求物业管理服务人员要在每次服务结束后，都要热情恳请商户允许自己为商户再次提供服务；创造：即要求物业管理服务人员主动进行服务现场改善与服务创新，不断提高服务技能；xxx：即要求物业管理服务人员要时刻xxx每一位商户，让商户感受到自己是被关心、被尊重的，并主动发现商户的潜在需求，及时主动地为商户提供服务。
通过服务系统的实施，将使本商业广场物业管理服务水平达到一个新的高度。
二、推行ISO9001质量管理体系在本项目的服务过程中，将引入ISO9001质量管理体系，通过标准化管理，保持物业服务水平的稳定性、可靠性。
服务质量控制方法---制度资源保障物业管理服务体系的“三性一率”，即有效性、适宜性、充分性和效率是保证体系健全和运作的关键。
“说到、做到、持续有效”是实施ISO9001的一条基本原则。
说到、做到，容易理解、实施，而如何做到体系持续有效运行却是难以把握的。
通过ISO国际标准与物业管理服务实践过程中的不断研究，将提高有效性的一些方法措施提炼出来。
以下即为公司在体系有效性方面制定的措施：（一）三个规范的建立首先，将公司所提供的服务活动进行一次细分，然后在作业指导书中，将细分出来的每一项服务活动制定出服务的规范、服务提供的规范和服务质量控制的规范。
1、服务的规范服务的规范规定了服务以及服务应达到的标准和要求，即服务质量标准。
在推行ISO9001之初，明确公司应向商户提供哪些服务，这些服务又由哪些分项服务进行支撑；每一项服务的分项和服务的定量及定性的质量指标制定出来后，才能在执行中落到实处。
2、服务提供的规范服务提供的规范明确了每一项服务活动怎样做，以保证服务规范的实现，也就是将服务过程的每个工作阶段的若干个质量活动程序化，从而对它的每一步骤进行控制。
ISO9001就是靠对每一个“过程”的控制而最终使整项服务不出漏洞。
在制定服务提供的规范时需注意的是各个工作阶段的接口不留空白之处。
3、质量控制规范质量控制的规范规定了怎样去控制服务的全过程，即怎样控制服务质量环节各个阶段的质量，特别是服务提供过程的质量。
制定质量控制规范，包括以下四方面内容：①识别关键活动；②分析关键活动，选出标准并加以控制；③规定特性评价方法；④建立控制手段。
质量控制的规范与服务的规范和服务提供的规范相互衔接，形成一个完整的文件化体系。
为了评价公司的所有服务质量活动是否开展得有效，并且达到公司本身及商户的要求，还开展了两个评定工作。
（二）两个评定的建立当三大规范制定后，随即开展的是两个评定工作，即服务质量的内部评定工作和外界评定工作（包括商户和社会）两种检查监督机制，通过以上的检查来避免出现不合格服务的倾向，以消除商户的不满意。
服务质量的优劣最终还是取决于商户的感受和评价，在这里注意了以下几点：对在服务中和服务后的商户评价给予同样重视；采取多种形式和方法，引导商户对服务质量做出评价；对商户的评价进行统计和全面的分析，排除主观因素的干扰，得出结论；若商户有不满意倾向，立即采取纠正措施补救，并使商户能够觉察到。
当商户评定和内部评定不一致时，会吸取商户提出的有益的意见、建议，并将内部评定和商户评价所提出的问题和建议加以统计分析处理，这对服务的改进是最有效的方法。
“三个规范和两个评定”是公司在服务质量形成过程中，为达到控制员工行为、提高体系运作有效性、增加商户满意度为目的而制定的服务质量控制体系。
另外，公司还把对员工的持续培训和考核看作是维持和提高质量体系有效性的关键之一，公司始终认为持续培训和考核是加强员工工作能力和增强服务意识的必要手段。
三、贴心管家服务在本商业广场推行贴心管家服务，以商户服务部为中心，合理配备保安员、维修工、清洁工等服务人员，随时满足商户的服务需求；公司建立了一套成熟和行之有效的系统，定期回访商户，使商户未想到的公司已做到，使“人性化”服务得到充分体现。
四、专业化操作，持续改进坚持以商户为中心，不断满足商户需求，不断完善管理制度，提高物业管理服务水平是物业管理成功之本。
第四章物业管理服务方案第一节组织机构一、项目整体架构图3）保安部：负责本商业广场安全管理和秩序维护、停车场、车辆管理工作。
4）园林绿化部：负责本商业广场绿化养护、花卉培育工作。
5）清洁部：负责本商业广场清洁卫生、垃圾清运、消杀工作。
6）财务部：负责本商业广场财务管理，财政收支，财务核算等工作。
7）租赁部：负责本商业广场铺位招商出租、租金政策的制定、商户变换更替等工作。
8）行政策划部：负责本商业广场内部行政事务、广告策划制作、大型各类商业活动策划等工作。
9）管理部：负责本商业广场日常事务管理工作。
二、人员编制及职责共XX人：（一）、管理人员：人员编制XX人1、人员设置：设经理X名，商户服务人员X名。
2、任职资格：1）经理：大学专科以上学历；中级以上职称；三年以上物业管理服务经验。
2）商户服务人员：中专以上学历；初级以上职称；三年以上商户服务和市场拓展工作经验。
3、职责：经理：1、对物业部员工进行培训，工作进行检查、指导。
2、建立、健全物业部各项规章制度，并组织实施。
3、负责物业管理服务质量的评定和服务水平的提高。
4、负责本商业广场的商业氛围营造和商户入租率的提高。
4、协调处理与政府主管部门、租商户等各方关系。
商户服务人员（分区域负责）:1、负责处理商户投诉、咨询，负责商户回访、商户意见收集。
2、协助处理所管辖区域商户问题和广告位、铺位的经营管理。
3、负责建立商户档案和物业部资料（运行记录、巡查记录、值班记录、保养记录、检查记录、维修记录等）。
4、协助物业部经理对各部门工作进行检查、监督。
（二）、工程技术部：人员编制XX人1、人员设置：值班电工X名，负责配电房值班24小时运行及日常巡查及小修；维修工X名：负责房屋、消防、给排水、停车场等公共设施和商户的应急维修保养；2、任职资格1）主管部长：中专以上学历；中级技师以上职称；5年以上相关工作经验。